工商管理《管理溝通（雙語(yǔ)）》課程教學(xué)大綱

《管理溝通（雙語(yǔ)）》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139002課程名稱(chēng)（中/英文）：管理溝通（雙語(yǔ)）/ManagementCommunication（Bilingual）課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)必修課程開(kāi)課學(xué)期：第六學(xué)期學(xué)分：2.5總學(xué)時(shí)：40理論學(xué)時(shí)：32實(shí)踐學(xué)時(shí)：8適用專(zhuān)業(yè)：工商管理適用對(duì)象：本科先修課程：管理學(xué)、、大學(xué)英語(yǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理開(kāi)課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介《管理溝通（雙語(yǔ)）》是工商管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課程?！豆芾頊贤ǎp語(yǔ)）》是一門(mén)正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過(guò)對(duì)管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通和組織溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通和商務(wù)談判的知識(shí)和能力。進(jìn)而使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理溝通、商務(wù)談判的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往、管理溝通和談判效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)1.課程對(duì)畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)3.2】具備一定的利用專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)分析與解決相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H管理問(wèn)題的能力；【指標(biāo)點(diǎn)8.1】掌握一定的人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)方面的知識(shí)；【指標(biāo)點(diǎn)8.2】能運(yùn)用所掌握的知識(shí)進(jìn)行良好的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)工作；【指標(biāo)點(diǎn)10.2】具備一定的跨文化交流合作能力；【指標(biāo)點(diǎn)11.3】具有正確的自我意識(shí)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力；2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識(shí)分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問(wèn)題；（2）掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能；（3）能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，有一定的寫(xiě)作能力，能進(jìn)行人際溝通及計(jì)劃協(xié)調(diào)等工作；（4）了解跨文化溝通的基本知識(shí)并能有效進(jìn)行跨文化溝通；（5）具有良好的社會(huì)心態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識(shí)分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問(wèn)題。變遷中的管理溝通、溝通策略、溝通倫理、沖突管理、有效的商務(wù)會(huì)議、應(yīng)對(duì)新聞媒體1.授課2.案例教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)2：掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能。變遷中的管理溝通、溝通倫理、演講、寫(xiě)作、勸說(shuō)、傾聽(tīng)與反饋、非語(yǔ)言溝通1.授課2.案例教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)3：能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，有一定的寫(xiě)作能力，能進(jìn)行人際溝通及計(jì)劃協(xié)調(diào)等工作。演講、寫(xiě)作、勸說(shuō)、、技術(shù)、傾聽(tīng)與反饋、非語(yǔ)言溝通1.案例教學(xué)2.講練結(jié)合目標(biāo)4：了解跨文化溝通的基本知識(shí)并能有效進(jìn)行跨文化溝通?？缥幕瘻贤ā_突管理、應(yīng)對(duì)新聞媒體1.授課2.情景模擬3.講練結(jié)合目標(biāo)5：具有良好的社會(huì)心態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。溝通與策略、非語(yǔ)言溝通、沖突管理、有效的商務(wù)會(huì)議、應(yīng)對(duì)新聞媒體1.案例教學(xué)2.講練結(jié)合四、教學(xué)內(nèi)容第一章變遷中的管理溝通第二章溝通與戰(zhàn)略第三章溝通倫理第四章演講第五章寫(xiě)作第六章勸說(shuō)第七章技術(shù)第八章傾聽(tīng)和反饋第九章非語(yǔ)言溝通第十章跨文化溝通第十一章沖突管理第十二章有效的商務(wù)會(huì)議第十三章應(yīng)對(duì)新聞媒體五、教學(xué)安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對(duì)應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)理論實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐總學(xué)時(shí)1變遷中的管理溝通441、23.2、8.12溝通與戰(zhàn)略221、43.2、10.23溝通倫理221、23.2、8.14演講2242、38.1、8.25寫(xiě)作2242、38.1、8.26勸說(shuō)222、38.1、8.27技術(shù)（自學(xué)）--38.28傾聽(tīng)與反饋442、38.1、8.29非語(yǔ)言溝通2242、38.1、8.210跨文化溝通44410.211沖突管理441、43.2、10.212有效的商務(wù)會(huì)議2241、4、53.2、10.2、11.313應(yīng)對(duì)新聞媒體221、4、53.2、10.2、11.3合計(jì)32840六、課程考核方式1.課程考核方式本課程成總成績(jī)包括形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）、技能性評(píng)價(jià)（技能成績(jī)）和結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末成績(jī)），形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）占20%，技能性評(píng)價(jià)（技能成績(jī)）占20%，結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末情景模擬測(cè)試成績(jī)）占60%。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號(hào)課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：掌握管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，并能運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識(shí)分析解決相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際管理問(wèn)題。變遷中的管理溝通、溝通策略、溝通倫理、沖突管理、有效的商務(wù)會(huì)議、應(yīng)對(duì)新聞媒體隨堂測(cè)試、課外作業(yè)、技能測(cè)試、期末考試，以選擇、判斷、多選、名詞解釋、簡(jiǎn)答、案例分析等形式考核2目標(biāo)2：掌握管理溝通中的人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)技能和有效溝通技能。變遷中的管理溝通、溝通倫理、演講、寫(xiě)作、勸說(shuō)、傾聽(tīng)與反饋、非語(yǔ)言溝通小組討論、現(xiàn)場(chǎng)分享3目標(biāo)3：能夠運(yùn)用管理溝通的基本知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，有一定的寫(xiě)作能力，能進(jìn)行人際溝通及計(jì)劃協(xié)調(diào)等工作。演講、寫(xiě)作、勸說(shuō)、技術(shù)、傾聽(tīng)與反饋、非語(yǔ)言溝通隨堂測(cè)試、課外作業(yè)、技能測(cè)試、期末考試，以選擇、判斷、多選、名詞解釋、簡(jiǎn)答、案例分析等形式考核4目標(biāo)4：了解跨文化溝通的基本知識(shí)并能有效進(jìn)行跨文化溝通?？缥幕瘻贤?、沖突管理、應(yīng)對(duì)新聞媒體小組討論、現(xiàn)場(chǎng)分享5目標(biāo)5：具有良好的社會(huì)心態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。溝通與策略、非語(yǔ)言溝通、沖突管理、有效的商務(wù)會(huì)議、應(yīng)對(duì)新聞媒體小組討論、現(xiàn)場(chǎng)分享3.成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核環(huán)節(jié)考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~90分）中等（70~80分）及格（60~70分）不及格（<60分）預(yù)習(xí)和課堂討論（30分）預(yù)習(xí)非常充分，積極參加課堂討論，并有自己獨(dú)到的見(jiàn)解預(yù)習(xí)較為充分，積極參加課堂討論預(yù)習(xí)基本充分，能夠主動(dòng)參加課堂討論預(yù)習(xí)基本充分，能夠參加課堂討論無(wú)預(yù)習(xí)，不能有效參加課堂討論課堂測(cè)試（30分）學(xué)期中間不定期開(kāi)展1-2次課堂測(cè)試，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開(kāi)展1-2次課堂測(cè)試，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開(kāi)展1-2次課堂測(cè)試，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開(kāi)展1-2次課堂測(cè)試，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案學(xué)期中間不定期開(kāi)展1-2次課堂測(cè)試，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為參考答案課下作業(yè)（40分）作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量?jī)?yōu)秀，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和理論解決問(wèn)題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量較高，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和理論解決問(wèn)題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量基本符合要求，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和理論解決問(wèn)題，并獲得有效結(jié)論作業(yè)基本能夠獨(dú)立完成，部分題目解答存在抄襲現(xiàn)象，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和理論解決問(wèn)題的能力基本符合要求作業(yè)不能獨(dú)立完成，存在抄作業(yè)現(xiàn)象七、教材、參考書(shū)目、重要文獻(xiàn)以及課程網(wǎng)絡(luò)資源建議教材：詹姆斯S奧羅克（JamesS.O’Rourke，Ⅳ）著.管理溝通（英文版·第4版）.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019.1主要參考書(shū)：（1）[美]斯蒂芬﹒P﹒羅賓斯，瑪麗﹒庫(kù)爾特.《管理學(xué)》（第11版）．中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012．6（2）[美]海因茨·韋里克(HeinzWeihrich),馬克·V·坎尼斯(MarkV.Cannice),哈羅德·孔茨(HaroldKoontz),馬春光(譯).管理學(xué):全球化與創(chuàng)業(yè)視角(第13版).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2011.1（3）[美]理查德L.達(dá)夫特(RichardL.Daft)，多蘿西馬西克(DorothyMarcic)管理學(xué)原理(原書(shū)第7版)機(jī)械工業(yè)出版社；2012.1（4）[美]瑪麗·艾倫·古費(fèi)著，商務(wù)溝通精要，北京：人民郵電出版社，2015.1重要文獻(xiàn)：（1）任緒增,劉洋,邱金輝,劉學(xué)銳,丁宏偉.淺析企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家,2019(29):44（2）滕芳.我國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策探討[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(09):101（3）段超.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)組織管理溝通的影響及對(duì)策研究[J].中國(guó)商論,