2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（附答案）

2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)附答案

（完整版）

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50

題）

1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（）C

A、帝王巡游B、士人漫游C、商旅活動(dòng)D、

科學(xué)考察活動(dòng)

2、（）年托馬斯?庫(kù)克利用包租火車的形式組織570人參加禁

酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。B

A、1840B、1841C、1843D、1845

3、從（）年開始，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。B

A、1987B、1989C、1995D、1998

4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的

形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）oC

A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用D、

反饋?zhàn)饔?/p>

5、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)D

A、滿足每位客人的要求B、賓客至上

C、熱情友好D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持

同等距離，一視同仁

6、個(gè)性化服務(wù)主要是指B

1

A、滿足游客需要的服務(wù)B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù)

C、旅行社向游客約定的服務(wù)D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

服務(wù)

7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員

應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。A

A、合理而可能B、維護(hù)游客合法權(quán)益

C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合D、安全第一

8、導(dǎo)游資格證有效期為oA

A、3年B、5年C、10年D、無(wú)期限

9、導(dǎo)游證的有效期為B

A、2年B、3年C、4年D、5年

10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試

合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。B

A、1B、2C、3D、4

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）C

A、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛(ài)國(guó)D、開拓

創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）B

A、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者

是（）C

A、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊(duì)

2

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)

范。A

A、熱情友好、賓客至上B、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道

C、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。B

A、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言知識(shí)

C、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)D、政策法規(guī)知識(shí)

16、（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A

A、不卑不亢B、遵紀(jì)守法C、顧全大局D、真誠(chéng)公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D

A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主

人的位置（）B

A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對(duì)面D、主賓不遠(yuǎn)的

地方

19、為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）

A

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行（）oC

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

3

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)

精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。C

A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦

體高度結(jié)合

22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要（）。B

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合

C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講

D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后

一次上滕王閣時(shí)，只

在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。趙某的行為與（）的職業(yè)道德

規(guī)范不符。C

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則

的是（）oC

A、時(shí)間B、場(chǎng)合C、身份D、地點(diǎn)

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）oB

A、熱情待人B、尊重人C、理解人D、寬

容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C

4

A、旅游需求更旺盛B、旅游產(chǎn)品更多樣化

C、個(gè)性化需求增強(qiáng)D、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好

的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。C

A、首次效應(yīng)B、新近效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、

經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于

（）類型的人。A

A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁

質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的

人。B

A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁

質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需

要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

D

A、3.12米B、2.7米以3.5米D、2.44米

31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)

地陪首先應(yīng)（）oD

A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情增加游覽景點(diǎn)

5

C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站

D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種

產(chǎn)品形式。D

A、參觀游覽費(fèi)用B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D、午餐和晚餐費(fèi)用

33、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一

組為（）oC

A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品

D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般

應(yīng)由（）來(lái)做。C

A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)

35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)

游方法稱之為（）oB

A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法

C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）oB

A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

6

C、用口或吸管吸出毒汁

D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，

若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）oC

A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B、一般可以滿足

要求

C、原則上應(yīng)予婉拒D、可請(qǐng)示旅行社是

否同意

38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可

以（）oD

A、打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況B、等到第二天再

說(shuō)

C、直接敲客人房門進(jìn)去面談D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，

由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）C

A、接團(tuán)社付B、組團(tuán)社付C、旅游者自理

D、導(dǎo)游員代理

40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必

須（）oB

A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則

B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合

7

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是（）oA

A、倫敦B、紐約C、漢城

D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯

留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游

不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該

首先（）oD

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候

B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶

救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和（）oB

A、《尸體解剖報(bào)告》B、《死亡診

斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死

亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。C

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒

店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）oD

8

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量

內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)

太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，

甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了（）職業(yè)道德規(guī)范。C

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情

友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)

協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員

應(yīng)該（）oC

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D、首先向領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)

48、（）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A

A、相貌身材B、知識(shí)C、服務(wù)技能D、語(yǔ)

言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。A

A、德誠(chéng)于中、禮形于外B、以我為主、尊重

他人

C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是

9

50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是

（）oC

A、講解服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)

D、超值服務(wù)

二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共

30題）

1、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACD

A、良好的思想品德B、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì)C、過(guò)硬的

業(yè)務(wù)本領(lǐng)

D、較高的外語(yǔ)水平E、靈活的應(yīng)變能力

2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。ACDE

A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用

D、反饋?zhàn)饔肊、廣告作用

3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題

C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游

者的隱私是（ABCDE

A、工資收入B、個(gè)人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身

10

體狀況

5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）oBDE

A、把女子介紹給男子B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者

C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬D、把未婚女子介紹給已婚女子

E、把主人介紹給客人

6、關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。AD

A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

7、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE

A、統(tǒng)一性B、規(guī)范化C、和諧D、個(gè)性化

E、審美性

8、以下說(shuō)法正確的是（）oADE

A、東方人的思維方式一般由抽象到具體

B、西方人的思維方式一般由抽象到具體

C、英國(guó)人矜持，但不幽默

D、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念

E、美國(guó)人開朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）oABDE

A、易波動(dòng)性B、無(wú)形性C、有形性D、享受性

11

E、選擇性

10、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）oBCDE

A、動(dòng)機(jī)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、時(shí)間因素

D、團(tuán)體因素E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）oABD

A、不安全感B、戒備心理C、忙于個(gè)人事務(wù)

D、追新求異E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）ACDE

A、正確B、豪放C、清楚D、靈活E、生動(dòng)

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。ABCDE

A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況B、核實(shí)交通工具的

準(zhǔn)確時(shí)間

C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D、認(rèn)真做好交接工

作

E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

（）oABCDE

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)

變計(jì)劃并報(bào)告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

12

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)

導(dǎo)出面表示歉意

E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游

覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，（）qABC

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞

開車

C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須（）。ACDE

A、主動(dòng)與旅游者溝通B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE

A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)

目的

C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D、講解中摻雜庸俗、下流、

迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)

游業(yè)務(wù)的

13

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（）。BC

A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B、客房標(biāo)準(zhǔn)低

于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房?jī)?nèi)有老鼠D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）oABC

A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛(ài)國(guó)心

B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）□ABCDE

A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

D、表達(dá)美好祝福

E、期待重逢

21、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增

加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）0ACD

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿

足

B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指

示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講

14

明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便

單方面違反合同

E、查明原因，分清責(zé)任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）□BCDE

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B、核實(shí)交通票據(jù)

C、確定出行李的時(shí)間和方法D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

E、及時(shí)歸還證件

23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE

A、熟悉接待計(jì)劃B、落實(shí)接待事宜

C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備D、形象準(zhǔn)備

E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

24、以下說(shuō)法中，正確的是（）oABE

A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化

B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)