2.4 大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目二

新零售技術(shù)應(yīng)用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應(yīng)用場景人工智能在新零售應(yīng)用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應(yīng)用場景PART03PART04知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應(yīng)用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用價(jià)值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應(yīng)用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用場景及價(jià)值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應(yīng)用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應(yīng)用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗(yàn)區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時(shí)營業(yè)，沒有收銀員，消費(fèi)者首次進(jìn)入時(shí)，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進(jìn)入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時(shí)間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個(gè)部分，可隨意組合。消費(fèi)者走進(jìn)京東無人便利店，消費(fèi)者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個(gè)商品前面停留多長時(shí)間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因?yàn)榫〇|給每個(gè)貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設(shè)于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨(dú)立完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)管、價(jià)格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當(dāng)選好了商品之后，便可以把它們挨個(gè)放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎(chǔ)上，還全面發(fā)力即時(shí)零售，嘗試提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。與京東過往零售業(yè)務(wù)比，小時(shí)購最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機(jī)送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個(gè)層次的無人機(jī)物流配送和通航物流體系。干線無人機(jī)可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機(jī)可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機(jī)則前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車、無人機(jī)等，在倉儲、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個(gè)性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗(yàn)?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有“知心、走心、關(guān)心”的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時(shí)還會判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機(jī)器人”“語音外呼”“語音導(dǎo)航”“語音應(yīng)答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務(wù)矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關(guān)人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡(luò)資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應(yīng)用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識。大數(shù)據(jù)在新零售應(yīng)用場景04小賣鋪零售模式在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的變革之下，新零售行業(yè)面對諸多市場競爭，傳統(tǒng)的小賣鋪零售模式已經(jīng)無法應(yīng)對人們?nèi)旌蛳M(fèi)、購買商品種類多的情況。基于大數(shù)據(jù)的背景，新零售的營銷能夠更快速高效地獲取市場行情，緊跟社會需求發(fā)展的變化，從而調(diào)整營銷的策略。01什么是大數(shù)據(jù)？02其特征、技術(shù)功能、價(jià)值分別有哪些？03大數(shù)據(jù)與新零售的結(jié)合過程都經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？04新零售的數(shù)據(jù)類型有哪些？05大數(shù)據(jù)如何賦能新零售？大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)概述（一）大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價(jià)值大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)最早應(yīng)用于IT行業(yè)，目前正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析，并從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概述模擬環(huán)境是由計(jì)算機(jī)生成的、實(shí)時(shí)動態(tài)的三維立體逼真圖像Velocity（高速及時(shí)有效分析）Variety（種類和來源的多樣化）Value（價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高）0102030405Veracity（數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性）Volume（數(shù)據(jù)量巨大）大數(shù)據(jù)的5V特征大數(shù)據(jù)概述數(shù)據(jù)集成管理A數(shù)據(jù)處理B數(shù)據(jù)深度挖掘C大數(shù)據(jù)的技術(shù)功能大數(shù)據(jù)概述通過數(shù)據(jù)的集成管理，將生產(chǎn)商、代理商、零售商的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合為一個(gè)整體，這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)中收集了大量不同來源、不同特征的數(shù)據(jù)資源，形成了一個(gè)行業(yè)共通的營銷平臺，可以精準(zhǔn)有效地為供給商、零售商等不同等級的新零售企業(yè)進(jìn)行營銷管理的對策分析。01數(shù)據(jù)集成管理大數(shù)據(jù)概述02數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理可以分為多個(gè)內(nèi)容，要想進(jìn)行數(shù)據(jù)處理必須要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因此數(shù)據(jù)處理離不開數(shù)據(jù)的收集和存儲，然后再進(jìn)行分析處理的工作，因此涉及的技術(shù)主要是分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和內(nèi)存系統(tǒng)。03數(shù)據(jù)深度挖掘大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)技術(shù)具有深度挖掘數(shù)據(jù)的功能特征，比如通過用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄收集其瀏覽信息后，可以根據(jù)信息類型中的關(guān)聯(lián)性理清各種商品需求，并且模擬其未來發(fā)展的情形讓人們獲取數(shù)據(jù)信息的各種發(fā)展主干及分支。大數(shù)據(jù)概述基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理分析功能，具備接近百分百的準(zhǔn)確率，應(yīng)用價(jià)值強(qiáng)大。大數(shù)據(jù)概述010302大數(shù)據(jù)的價(jià)值做小而美模式的中小微企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型；對大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)充分利用大數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理模式升級改造等。大數(shù)據(jù)概述（二）技術(shù)升級與新零售結(jié)合的發(fā)展階段云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）端（PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件大數(shù)據(jù)概述我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)已進(jìn)入第三階段：通過場景服務(wù)運(yùn)營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋和i-Beacon應(yīng)用進(jìn)行場景定位，并通過近場感應(yīng)終端、傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者購物軌跡的全流程追蹤。大數(shù)據(jù)概述伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，零售業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)+零售，零售行業(yè)的服務(wù)邊界得到進(jìn)一步擴(kuò)展。大數(shù)據(jù)概述以天貓為代表的新零售平臺，通過其云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商、供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能合作伙伴，與消費(fèi)者產(chǎn)生全新的鏈接和互動。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)概述（三）新零售的數(shù)據(jù)類型對新零售的解釋是“用大數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)行人、貨、場的重構(gòu)”。大數(shù)據(jù)概述人貨場在大數(shù)據(jù)背景下，誰的數(shù)據(jù)賦能強(qiáng)，誰就能獲得長足發(fā)展。圍繞“人、貨、場”，新零售的數(shù)據(jù)類型主要有用戶畫像數(shù)據(jù)、產(chǎn)品經(jīng)營數(shù)據(jù)和場景體驗(yàn)數(shù)據(jù)。所謂用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，指商家通過收集與分析消費(fèi)者社會屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)，抽象出一個(gè)用戶信息全貌。大數(shù)據(jù)概述用戶畫像為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定了大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)概述在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各種各樣的用戶信息被記錄下來，商家將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。大數(shù)據(jù)概述員工與消費(fèi)者兩個(gè)方面，如員工方面的分析指標(biāo)有成交率、銷售完成率、投訴率、工資占比等，消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)有客單價(jià)、連帶率、會員增長率、會員貢獻(xiàn)率、會員回購率、會員流失率等。采購環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、商品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、商品銷售環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、商品售后環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。線下實(shí)體門店和線上網(wǎng)店或官方商城，線下實(shí)體門店的數(shù)據(jù)指標(biāo)有預(yù)測額、進(jìn)店率、試穿率、成交率?！叭恕薄柏洝薄皥觥泵膳Ｅc京東合作，充分利用京東智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)，蒙牛品牌方可在后臺看到整個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)，企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行人群分析、形成用戶畫像，在各種促銷活動中充分利用，從而很好地提升了轉(zhuǎn)化率。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)賦能新零售分析和管理消費(fèi)者大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用主要體現(xiàn)123消費(fèi)預(yù)測個(gè)性化精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)賦能新零售品牌商和企業(yè)可以通過廣泛搜集和分析各類消費(fèi)數(shù)據(jù)，多角度、深層次地把握消費(fèi)者屬性，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和需求，繪制精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群體畫像，并將此作為開展客戶關(guān)系管理、實(shí)施精準(zhǔn)營銷的有效參考，從而提升整體服務(wù)水平和效率。01分析和管理消費(fèi)者大數(shù)據(jù)賦能新零售以“服務(wù)”著稱的海底撈，在不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)者需求的探索實(shí)踐中，緊跟大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，不斷推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略以提高線上營銷能力，充分挖掘存量用戶運(yùn)營潛力，打破線下店內(nèi)營銷的局限，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)賦能新零售2018年10月，海底撈與阿里云合作，海底撈APP上線。不到一年時(shí)間，線上注冊會員數(shù)量達(dá)4500萬。海底撈與阿里云合作開發(fā)數(shù)據(jù)中臺把原來散落在不同應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取轉(zhuǎn)換處理，生成客戶標(biāo)簽，形成不同類型的人群包，實(shí)現(xiàn)營銷的個(gè)性化、商品個(gè)性化以及服務(wù)的智能化。大數(shù)據(jù)賦能新零售周邊產(chǎn)品家政酒席承辦代駕海底撈新業(yè)務(wù)場景大數(shù)據(jù)賦能新零售進(jìn)行數(shù)據(jù)化建模，從而預(yù)測目標(biāo)消費(fèi)群體未來的消費(fèi)行為。品牌商和企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)模式進(jìn)行營銷方案測試，分析在不同變量下，哪一種方案所獲得的投資回報(bào)率最高，從而提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。02消費(fèi)預(yù)測交易過程物流配送商品使用售后互動大數(shù)據(jù)賦能新零售如果發(fā)現(xiàn)訪客在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽了某些特定頁面，或者查找了某些特定信息企業(yè)會在自己的網(wǎng)站上追蹤訪客微信廣告推送、客服電話訪問、短信觸達(dá)大數(shù)據(jù)賦能新零售零售企業(yè)通過持續(xù)不斷地推動數(shù)據(jù)開放和共享，建立與各種社交媒體、跨界合作伙伴聯(lián)盟，與自己現(xiàn)有的和潛在的供應(yīng)商、第三方軟件開發(fā)商、第三方賣家平臺、銀行等形成數(shù)據(jù)合作，確立科學(xué)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程序調(diào)用接口，以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)成果分享，助力各行業(yè)消費(fèi)預(yù)測。大數(shù)據(jù)賦能新零售03個(gè)性化精準(zhǔn)營銷品牌商和企業(yè)收集到精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究后，可以依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營銷，做到在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取適當(dāng)方式向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者推薦最適合他們的營銷信息和最有可能購買的商品。大數(shù)據(jù)賦能新零售淘寶云南白藥牙膏官方旗艦店在上線之際，阿里媽媽用大數(shù)據(jù)助力云南白藥展開系列營銷，取得了非常好的營銷效果。大數(shù)據(jù)賦能新零售基于阿里大數(shù)據(jù)，通過對全淘用戶搜索、瀏覽、購買、分享行為的深度挖掘，阿里媽媽為白藥量身定制了“明星粉絲”人群包。大數(shù)據(jù)賦能新零售在淘內(nèi)為白藥精心篩選了兩位代言人的粉絲人群，同時(shí)通過“幫愛豆上頭條”的明星PK創(chuàng)新互動機(jī)制，激發(fā)粉絲們的踴躍參與，在短短數(shù)天內(nèi)，