零售基礎(chǔ) 理論題5套 試題及答案 王紅蕾 項目4、5

項目四零售經(jīng)營管理：建立高效的數(shù)字化經(jīng)營管理體系一、單選題1.以下哪項不屬于CRM系統(tǒng)的基本架構(gòu)？（）A.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)B.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)D.產(chǎn)品研發(fā)管理子系統(tǒng)2.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)的描述，錯誤的是（）。A.供應(yīng)鏈管理模塊涵蓋了市場、需求、訂單管理、原材料采購、生產(chǎn)、庫存管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和分銷發(fā)貨等業(yè)務(wù)流程B.企業(yè)在選擇搭建ERP系統(tǒng)時，不能根據(jù)自身需求配置模塊相應(yīng)模塊C.銷售與市場模塊主要涉及銷售和市場營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)流程D.財務(wù)模塊能夠幫助企業(yè)進行財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，支持決策制定和財務(wù)監(jiān)控3.以下不屬于政治因素的是（）。A.稅收政策B.法律法規(guī)C.財政政策D.風(fēng)俗習(xí)慣4.SWOT模型分析法中的“O”代表（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.一家新開張的便利店在周末進行了促銷活動，當(dāng)天共有500人進入店鋪。經(jīng)過一天的營業(yè)，店鋪成功完成了120筆交易。請問這家便利店在當(dāng)天的成交率是（）。A.12%B.20%C.24%D.30%二、多選題1.下列屬于ERP系統(tǒng)特點的是（）。A.綜合性管理B.流程集成C.數(shù)據(jù)一致性D.實時性和可擴展性2.下列屬于CRM系統(tǒng)功能的有（）A.客戶數(shù)據(jù)收集B.銷售任務(wù)分配C.財務(wù)報告分析D.市場趨勢預(yù)測3.使用PEST模型對企業(yè)進行分析時，應(yīng)考慮因素有（）。A.政府的政策法規(guī)B.經(jīng)濟增長率和市場規(guī)模C.社會文化習(xí)慣和消費者偏好D.技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用趨勢4.常用的客戶挖掘方法有（）A.市場調(diào)研法B.競爭對手分析法C.運營數(shù)據(jù)分析法D.環(huán)節(jié)優(yōu)化法5.在店鋪營收與轉(zhuǎn)化分析過程中，分析的指標(biāo)包括（）。A.客流量B.進店率C.成交率D.客單價三、判斷題1.毛利潤是企業(yè)店鋪營業(yè)總收入與各項成本費用之間的差額。（）2.在CRM系統(tǒng)中，客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)是核心組成部分，主要負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集和管理。（）3.SWOT分析是一種用于評估企業(yè)競爭優(yōu)勢和劣勢的分析方法。（）4.RFM模型是一種基于客戶購買行為的客戶細(xì)分方法，可以幫助企業(yè)識別高價值客戶。（）5.PEST分析只是對外部環(huán)境的初步評估，企業(yè)還需要結(jié)合自身的資源、能力和競爭優(yōu)勢進行內(nèi)外部環(huán)境綜合分析，以制定更準(zhǔn)確的戰(zhàn)略和決策。（）四、簡答題1.請簡述店鋪營收優(yōu)化策略。2.請簡述市場調(diào)研法的具體流程。參考答案一、單選題1-5DBDCC二、多選題ABCDABDABCDABCABCD三、判斷題××√√√四、簡答題1.請簡述店鋪營收優(yōu)化策略。（1）提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量店鋪提供高品質(zhì)、獨特或具有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足消費者的需求。通過滿足市場需求，增加銷售額。為此，需要關(guān)注市場需求，持續(xù)改進店鋪上架的產(chǎn)品或店鋪服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者日益增長的需求。同時，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，以在市場中脫穎而出。（2）客戶體驗優(yōu)化確保優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境、服務(wù)和售后支持。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能促進復(fù)購率和口碑傳播。企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶體驗的細(xì)節(jié)，從消費者的角度出發(fā)，優(yōu)化購物流程、店面布局、服務(wù)態(tài)度等方面。建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時了解客戶需求和反饋，為客戶提供個性化的服務(wù)。（3）品類優(yōu)化根據(jù)市場需求和消費者偏好，優(yōu)化產(chǎn)品線，確保店鋪提供的產(chǎn)品符合消費者需求。企業(yè)應(yīng)定期分析市場趨勢和消費者喜好，調(diào)整店鋪產(chǎn)品線，增減相關(guān)產(chǎn)品。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量。（4）定價策略優(yōu)化制定合理的定價策略，確保價格與市場需求和競爭環(huán)境相匹配。同時，考慮提供靈活的定價選項，以滿足不同消費者的需求。定價策略應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、競爭情況等因素進行調(diào)整，實現(xiàn)利潤的最大化。同時，提供價格促銷、捆綁銷售等靈活的定價方式，吸引更多消費者。（5）營銷活動優(yōu)化定期開展促銷活動，如打折、折扣券、贈品等，以吸引更多消費者進店購買。合理規(guī)劃促銷活動，確保其與市場需求和品牌形象相符合。企業(yè)應(yīng)根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)、市場趨勢等因素制定合適的促銷計劃。同時，注意促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)控，確保其達到預(yù)期效果。（6）品牌建設(shè)通過品牌宣傳、廣告投放等方式，提高品牌知名度和美譽度，這有助于增加消費者對店鋪、產(chǎn)品的信任和認(rèn)可，促進銷售。企業(yè)應(yīng)制定品牌戰(zhàn)略，明確品牌定位和價值主張。通過創(chuàng)意廣告、公關(guān)活動等手段傳遞品牌形象和價值，提升品牌影響力。（7）數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤運用數(shù)據(jù)分析工具，深入了解市場需求、消費者行為、銷售情況等關(guān)鍵信息?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，制定更有針對性的店鋪營銷和銷售策略，提高店鋪營收。企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)分析團隊或合作第三方機構(gòu)進行數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)市場趨勢、消費者偏好和銷售瓶頸等問題，為決策提供有力支持。2.請簡述市場調(diào)研法的具體流程。（1）確定調(diào)研目標(biāo)：在實施市場調(diào)研之前，企業(yè)需要明確調(diào)研的目標(biāo)以及調(diào)研的問題，以確保調(diào)研結(jié)果能夠滿足業(yè)務(wù)需求。（2）設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計一份問卷來收集客戶的反饋。問卷內(nèi)容需要包含與產(chǎn)品相關(guān)的問題，例如產(chǎn)品特點評價、購買意愿、價格敏感度等。同時，問卷的設(shè)計應(yīng)該簡潔明了，避免過多的開放性問題，以便客戶能夠快速回答。（3）選擇樣本：在選擇樣本時，需要仔細(xì)考慮其目標(biāo)受眾，并選擇具有代表性的樣本進行調(diào)研。樣本的目標(biāo)受眾可以是潛在客戶、現(xiàn)有客戶或特定人群，以便更全面地了解市場需求和消費者行為。例如，某零食店鋪選擇一些代表性的消費者作為樣本，通過了解他們的購買習(xí)慣、口味偏好和消費行為，來更好地制定產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略和銷售計劃。這樣可以確保調(diào)研結(jié)果的代表性和可靠性，為店鋪的決策提供有力支持。（4）數(shù)據(jù)收集：在確定樣本后，零售企業(yè)需要選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法。除了傳統(tǒng)的面對面訪談和電話訪問外，在線調(diào)查平臺是常用的數(shù)據(jù)收集工具。這些平臺提供了方便快捷的問卷制作工具，如問卷星、騰訊問卷、金數(shù)據(jù)等，可以快速創(chuàng)建問卷并分享鏈接給被調(diào)查者。通過在線調(diào)查，企業(yè)可以迅速收集大量數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計分析方法對結(jié)果進行分析。在問卷調(diào)查過程中，零售企業(yè)可以通過多種方式發(fā)放問卷。一種常見的方法是通過電子郵件或社交媒體將問卷鏈接發(fā)送給被調(diào)查者，以便他們在家中或其他地方填寫問卷。此外，在實地活動中，可以直接向目標(biāo)受眾發(fā)放紙質(zhì)問卷，例如在零售企業(yè)所經(jīng)營的店鋪內(nèi)、商場、展覽會或活動現(xiàn)場等。（5）數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析是市場調(diào)查法的核心環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化和主題分析等方法，可以對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，深入了解店鋪客戶的需求、偏好和行為模式，并發(fā)現(xiàn)一些有價值的洞察。這些洞察可以幫助零售企業(yè)在店鋪運營過程中更好地理解市場和客戶需求，為產(chǎn)品更新、營銷策略和銷售計劃提供有力支持；同時，及時發(fā)現(xiàn)店鋪運營過程中的問題和機遇，從而制定更有針對性的市場策略和產(chǎn)品更新方案。（6）結(jié)果應(yīng)用：完成市場調(diào)研后，企業(yè)需要將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)決策。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)可以調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計、改進營銷策略、優(yōu)化客戶體驗等。例如，食品公司可能會根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品配方、包裝設(shè)計和定價策略，以滿足消費者的需求和偏好。項目五零售供應(yīng)鏈管理：構(gòu)建完善的商品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)一、單選題1.在供應(yīng)鏈管理中，以下不屬于采購流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（）。A.確定采購需求B.選擇供應(yīng)商C.商品上架D.驗收入庫2.每一個貨品都可以被存放在任何可利用的位置，一般是由儲存人員按習(xí)慣來存儲，且通常按貨品入庫的時間順序存儲于靠近出入口的儲位，這種存儲方式是（）A.分類存儲B.隨機存儲C.共用存儲D.定點存儲3.ABC庫存管理法中，A類商品通常指的是（）。A.庫存量大，資金占用少的商品B.庫存量小，資金占用多的商品C.庫存量中等，資金占用少的商品D.庫存量中等，資金占用多的商品4.一種專門設(shè)計用于管理和控制倉庫操作的軟件系統(tǒng)是（）A.WMS系統(tǒng)B.TMS系統(tǒng)C.ERP系統(tǒng)D.CRM系統(tǒng)5.供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容不包括以下哪項？（）A.供應(yīng)商信息B.商品銷售數(shù)據(jù)C.庫存管理數(shù)據(jù)D.競爭對手商品銷售價格二、多選題1.驗收入庫的主要工作內(nèi)容包括（）。A.核對憑證B.檢驗實物C.辦理入庫手續(xù)D.對特殊問題進行處理以及進行入庫記錄與統(tǒng)計2.供應(yīng)鏈優(yōu)化的方法有（）。A.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)B.提高物流效率C.減少采購成本D.增加銷售渠道3.供應(yīng)鏈商品儲存的原則包括（）。A.安全性原則B.經(jīng)濟性原則C.先進先出原則D.隨機性原則4.關(guān)于分類隨機儲存方式，以下描述正確的是（）。A.分類隨機儲存是首先根據(jù)商品大類進行劃分，然后在各類內(nèi)部靈活安排儲位B.分類隨機儲存策略結(jié)合了分類儲存和隨機儲存的優(yōu)點C.相比單純的分類儲存，分類隨機儲存方法的存儲區(qū)空間平均使用效率低，且人力成本高D.分類隨機儲存增加了倉庫管理的復(fù)雜性，需要綜合考慮分類管理和空間利用效率之間的平衡5.供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)采集的具體方式包括（）。A.手動記錄B.自動化數(shù)據(jù)采集C.第三方數(shù)據(jù)服務(wù)D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)三、判斷題1.在付款前，采購企業(yè)需要確定是否已經(jīng)收到供應(yīng)商提供的發(fā)票并仔細(xì)核對發(fā)票上的信息，無誤后根據(jù)發(fā)票上的付款截止日期和付款方式安排付款。（）2.分類存儲能夠提高商品管理的準(zhǔn)確性，減少錯誤率，方便貨物的盤點和檢查，有利于實施先進的庫存管理和控制技術(shù)，所以分類存儲沒有缺點。（）3.采購合同是經(jīng)過雙方協(xié)商一致同意而簽訂的法律性文件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）4.零售商是零售供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)。（）5.根據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)規(guī)定，任何組織、個人收集數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)采取合法、正當(dāng)?shù)姆绞?，不得竊取或者以其他非法方式獲取數(shù)據(jù)。（）四、簡答題1.請簡述供應(yīng)鏈采購流程中的主要環(huán)節(jié)。2.請簡述倉儲環(huán)節(jié)優(yōu)化的方法。參考答案一、單選題1-5CBBAD二、多選題ABCDABCDABCABDABCD三、判斷題√×√×√四、簡答題1.請簡述供應(yīng)鏈采購流程的主要環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈采購流程的主要環(huán)節(jié)包括確定采購需求、選擇供應(yīng)商、簽訂采購合同、驗收入庫、結(jié)算付款和銷售跟蹤。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了從需求確定到銷售跟蹤的完整采購流程。2.請簡述倉儲環(huán)節(jié)優(yōu)化的方法（1）庫存精細(xì)化管