2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版____年的工作已圓滿(mǎn)收官，在全體員工的共同奮斗和堅(jiān)守下，我們基本完成了前三季度的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)將主要工作成果概述如下：一、服務(wù)品質(zhì)顯著提升二、顧客投訴接待與處理機(jī)制得到有效執(zhí)行三、人員管理全面化與制度化，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一我們已將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入統(tǒng)一軌道，實(shí)施日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司規(guī)章制度，我們堅(jiān)持公平公正原則，一視同仁，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和透明度。為此，我們制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并加大對(duì)干部在崗情況的檢查力度，從每日兩次增加至四至六次，促使各部門(mén)管理人員形成自律意識(shí)。同時(shí)，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前即站在員工通道迎接，以此增強(qiáng)管理人員的親和力，拉近與員工之間的距離。四、嚴(yán)格執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)五大管理，查場(chǎng)制度得到嚴(yán)格遵循在每日查場(chǎng)中，服務(wù)辦值班經(jīng)理堅(jiān)持“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通反饋，并下發(fā)整改通知單，明確整改期限，并跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。盡管部分硬件問(wèn)題仍需進(jìn)一步落實(shí)，但我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，避免了工作被動(dòng)局面的出現(xiàn)。在____年前三季度，服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共處理各類(lèi)員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率%。在處罰上，我們堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，僅對(duì)少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，體現(xiàn)了公司人性化管理理念，有效降低了以罰代管的被動(dòng)局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平顯著提升針對(duì)值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由本部門(mén)值班經(jīng)理?yè)?dān)任，通過(guò)自我提升的方式，我們有效彌補(bǔ)了部門(mén)在業(yè)務(wù)上的短板。例如，針對(duì)部分同志不知道如何有效開(kāi)展工作的問(wèn)題，我們安排了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及顧客投訴處理水平。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)近____余次，為完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六、____店工作取得顯著進(jìn)展在____店的具體工作中，服務(wù)辦嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。我本人主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)____余課時(shí)，按時(shí)完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)理念。對(duì)于白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們同樣提出了嚴(yán)格要求，要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。盡管目前分店管理與總店尚存差距，但我們有信心將分店管理提升到新的高度。七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)在各項(xiàng)工作中，我們始終保持高度的責(zé)任感和使命感，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力和不懈奮斗，我們?nèi)〉昧孙@著的工作成果。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的工作風(fēng)格，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）即將結(jié)束一年的收銀崗位工作，得益于上級(jí)主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與支持，我始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，更新思想觀念，始終秉持敬業(yè)精神和責(zé)任感。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年中，我對(duì)服務(wù)業(yè)的理解更加深入。每日開(kāi)業(yè)前，我確保所有準(zhǔn)備工作充分，以保證收銀流程的順暢：準(zhǔn)備晨會(huì)，保持個(gè)人儀容整潔，整理收銀臺(tái)，啟動(dòng)并登錄系統(tǒng)，備好必要的零錢(qián)，調(diào)整收銀章日期，檢查收銀機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，以確保能及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地處理交易。同時(shí)，我熟悉每日的促銷(xiāo)活動(dòng)，以便為顧客提供指導(dǎo)，解答顧客的疑問(wèn)。在顧客光臨時(shí)，我會(huì)禮貌地打招呼，并在結(jié)算商品時(shí)清晰地告知價(jià)格，提示顧客使用商場(chǎng)的VIP貴賓卡，并仔細(xì)核對(duì)銷(xiāo)售小票和POS機(jī)單據(jù)的金額。我還會(huì)驗(yàn)證貨幣的真?zhèn)?，確保錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。結(jié)算完畢后，將單據(jù)與小票訂在一起，連同找零一并以雙手遞送給顧客。在顧客離開(kāi)時(shí)，我會(huì)掃視收銀臺(tái)，確認(rèn)沒(méi)有遺留物品，并以微笑和禮貌的送別語(yǔ)目送他們離開(kāi)。如果顧客使用支票支付，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)，以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在無(wú)顧客結(jié)賬的間隙，我會(huì)整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充耗材，清點(diǎn)并妥善處理大額現(xiàn)金，或?qū)⑵渖侠U至總收銀室。交接班時(shí)，確保交接的款項(xiàng)和單據(jù)無(wú)誤后，方可下班。晚班結(jié)束時(shí)，我執(zhí)行送賓程序，關(guān)閉系統(tǒng)，切斷電源，待收銀組長(zhǎng)和保安確認(rèn)收銀款袋無(wú)誤后，通過(guò)員工通道離開(kāi)。在二零____年____月，我們收銀團(tuán)隊(duì)接受了關(guān)于信用卡“國(guó)際卡”的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，我因此對(duì)各種國(guó)際卡的卡號(hào)、防偽標(biāo)志、有效期和簽名欄有了清晰的理解，識(shí)別出使用假卡的顧客通常為外地人，購(gòu)買(mǎi)的商品也易于脫手。這次學(xué)習(xí)提升了我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們?cè)谔幚斫灰讜r(shí)能更準(zhǔn)確，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。二零____年____月，公司引入了新的電子券系統(tǒng)，節(jié)省了人力，使顧客在愉快的購(gòu)物體驗(yàn)中輕松獲取優(yōu)惠券，同時(shí)也簡(jiǎn)化了我們的收銀操作，提高了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，提升了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，我們不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保收銀操作的簡(jiǎn)潔、明確，以保證收款的準(zhǔn)確性。今年的工作實(shí)踐讓我有了許多深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，未來(lái)我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)水平，強(qiáng)化安全意識(shí)，以維護(hù)公司的利益。我將全力以赴，做好本職工作，與公司全體同仁共同努力，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的一年，我決心再接再厲，更上一層樓。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（三）可能大家普遍認(rèn)為_(kāi)___的職責(zé)相當(dāng)基礎(chǔ)，收銀員僅需管理現(xiàn)金，其他員工各自履行職責(zé)，難度并不大。我以前也是這樣理解的，然而，當(dāng)我親身成為商場(chǎng)的一員，我才體驗(yàn)到其中的諸多挑戰(zhàn)，并非如表面般輕松易行。實(shí)際上，任何職業(yè)都有其復(fù)雜性，沒(méi)有一項(xiàng)工作是輕而易舉的。唯有付出努力，我們才能勝任任何任務(wù)。經(jīng)過(guò)近____個(gè)月的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠熟練地處理商場(chǎng)的工作，或許這顯得有些自滿(mǎn)，但每當(dāng)遇到困難，同事們都會(huì)毫不猶豫地給予我支持。這使我深感感動(dòng)。在這段期間，我一直保持著對(duì)工作的熱忱，以平和的心態(tài)面對(duì)日常。我深知，作為_(kāi)___的一員，絕對(duì)不能讓個(gè)人情緒影響到工作。顧客的滿(mǎn)意度是我們的首要目標(biāo)，因此，我們必須以友善的微笑面對(duì)每一位顧客，即使他們有時(shí)行為無(wú)理，我們也應(yīng)保持冷靜，避免與顧客產(chǎn)生沖突。盡管我在收銀員的崗位上的時(shí)間尚短，專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平仍有待提升，但我堅(jiān)信，只要全心投入，努力學(xué)習(xí)，任何挑戰(zhàn)都能被克服。我們必須塑造良好的職業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H代表自己，更代表公司的形象。在工作中，我們要積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，以踏實(shí)的態(tài)度做好每一項(xiàng)任務(wù)。這是對(duì)公司的責(zé)任，也是對(duì)自己職業(yè)的承諾。面對(duì)工作中的問(wèn)題，我會(huì)反思、總結(jié)，以此提升自我。在這段期間，我意識(shí)到自身存在許多不足，特別是在業(yè)務(wù)能力和技術(shù)方面需要進(jìn)一步提升，以提高工作效率。當(dāng)然，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)的一份子，我們的目標(biāo)是讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就需要我們具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，以熱情和耐心對(duì)待每一位顧客，避免在工作中帶入個(gè)人情緒，防止與顧客產(chǎn)生矛盾。保持良好的心態(tài)是我們的工作準(zhǔn)則。工作之余，我將持續(xù)深入學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。這是自我提升的必要條件，也是在平凡崗位上創(chuàng)造非凡成績(jī)的必備條件，這絕非易事。時(shí)光荏苒，雖然我在這一崗位上僅工作了____個(gè)多月，但從中獲得的體會(huì)和成長(zhǎng)卻十分顯著。無(wú)論在個(gè)人品質(zhì)還是職業(yè)能力上，都對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在未來(lái)的日子里，我將更加努力學(xué)習(xí)，提升自我，做好做精我的工作。為了美好的未來(lái)，讓我們共同奮斗。2024年商場(chǎng)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四）陽(yáng)光服飾自特定年份“五一”節(jié)日開(kāi)業(yè)以來(lái)，全體員工秉持團(tuán)結(jié)一心、合作共處的原則，經(jīng)過(guò)共同努力，在不足特定月數(shù)的時(shí)間內(nèi)，成功實(shí)現(xiàn)了近特定萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，并培育出了一批有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)。過(guò)去一年里，我們始終將顧客與商戶(hù)的利益置于首位，通過(guò)強(qiáng)化管理、創(chuàng)新策略、保證質(zhì)量、拓展市場(chǎng)及提升效益等多維度舉措，使得陽(yáng)光服飾在垣曲縣內(nèi)脫穎而出，成為知名度高、客流量大、效益顯著的服裝商場(chǎng)。為進(jìn)一步提升管理理念、提高經(jīng)營(yíng)效益、確保工作成效顯著，并穩(wěn)固在垣曲縣內(nèi)的市場(chǎng)地位，我們經(jīng)深思熟慮，對(duì)即將到來(lái)的年份制定了以下工作規(guī)劃：一、全面完善管理制度商場(chǎng)現(xiàn)有規(guī)章制度雖已完備，但在實(shí)際操作中仍存在一些不足。因此，我們將對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行細(xì)致審查與完善。1.完善商戶(hù)合同明確禁止商戶(hù)在合同期內(nèi)私自轉(zhuǎn)讓商鋪、空置商鋪影響商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等行為，并設(shè)定合理的違約與退出機(jī)制。2.強(qiáng)化供貨商管理針對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)，我們將建立嚴(yán)格的庫(kù)存檢查與處罰制度，以減少商戶(hù)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的漏洞。3.完善售后服務(wù)制度強(qiáng)調(diào)顧客利益至上，要求供貨商在最短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題，確保顧客滿(mǎn)意度。4.加強(qiáng)后門(mén)管理鑒于消防安全需要，我們將采取措施加強(qiáng)后門(mén)管理，防止管理漏洞。二、調(diào)整優(yōu)化柜組基于商戶(hù)的業(yè)績(jī)與配合度，我們將進(jìn)行摸底調(diào)查，重新調(diào)整柜組布局，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式，支持優(yōu)秀商戶(hù)發(fā)展，并勸退不配合商場(chǎng)管理的商戶(hù)。三、積極招商與招聘柜組調(diào)整后，我們將優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的商戶(hù)入駐商場(chǎng)，并招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員等員工，以加強(qiáng)商場(chǎng)管理。四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升管理理念與工作作風(fēng)。對(duì)于