義務(wù)植樹項目采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

義務(wù)植樹項目采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想.............................17

第一節(jié)項目需求分析..........................17

一、項目概況..............................17

二、項目需求..............................17

第二節(jié)項目設(shè)計方案..........................18

一、地塊選擇條件..........................18

二、人工造林.............................18

第三節(jié)項目總體服務(wù)計劃......................24

一、服務(wù)目標(biāo).............................24

二、總體部署..............................25

第四節(jié)項目整體供貨計劃......................26

第二章項目組織機構(gòu)及人員配備...................28

第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置.....................28

一、項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及原則..............28

二、項目組織機構(gòu)圖.......................29

第二節(jié)項目人員配備..........................29

一、項目人員配備原則.....................29

二、人員配備情況..........................30

第三節(jié)管理機構(gòu)職責(zé)..........................32

一、行政部................................32

二、養(yǎng)護部...............................33

三、機械設(shè)備部...........................34

1

四、售后部.................................35

五、財務(wù)部.................................36

六、后勤部..................................37

七、生產(chǎn)部..................................38

八、運輸部..................................38

第四節(jié)人員崗位職責(zé)..........................39

一、項目經(jīng)理崗位職責(zé).......................39

二、項目副經(jīng)理崗位職責(zé).....................40

三、技術(shù)負責(zé)人崗位職責(zé).....................41

四、養(yǎng)護隊長崗位職責(zé).......................42

五、苗木管護人員職責(zé).......................43

六、財務(wù)會計崗位職責(zé).......................44

七、運輸部部長崗位職責(zé).....................45

第五節(jié)人員管理..............................47

一、有效的管理原則.........................48

二、五項管理步驟...........................49

三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系...........52

四、培育高素質(zhì)的員工隊伍...................52

五、實行時效工作制.........................53

六、全天候服務(wù).............................53

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)...............53

八、加強員工培訓(xùn)...........................53

第三章項目實施承諾..............................56

第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾..........................56

2

第二節(jié)項目實施進度承諾......................57

第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾.......................58

第四節(jié)項目完成承諾...........................59

第五節(jié)項目人員承諾..........................61

一、項目負責(zé)人承諾.........................61

二、項目管理人員承諾........................64

三、技術(shù)人員承諾...........................65

四、項目主要人員承諾.......................66

第六節(jié)其他承諾...............................67

一、經(jīng)營信譽承諾............................67

二、苗木供應(yīng)及質(zhì)量承諾.....................68

三、售后服務(wù)承諾...........................69

第四章項目管理制度.............................71

第一節(jié)公司管理制度...........................71

一、公司規(guī)章制度............................71

二、考勤管理制度............................72

第二節(jié)人員管理制度...........................75

一、項目管理人員設(shè)置原則...................75

二、人性化的人員管理方案...................76

三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.................77

四、工作人員管理體系........................79

五、人員配置原則............................89

六、項目經(jīng)理管理制度.......................91

七、員工守則...............................94

3

第三節(jié)常規(guī)工作管理制度......................94

一、項目過程管理制度.......................94

二、項目績效管理制度.......................96

第四節(jié)苗木日常工作管理制度..................97

一、苗木入場驗收制度.......................99

二、苗木日常養(yǎng)護管理制度..................100

三、苗圃日常工作制度......................102

四、安全管理制度..........................103

五、倉庫管理制度..........................104

六、運輸管理制度...........................107

第五章基地苗木繁育流程.........................110

第一節(jié)各育苗區(qū)的配置........................110

一、播種區(qū).................................110

二、營養(yǎng)繁殖區(qū)............................110

三、移植區(qū).................................111

四、大苗區(qū)................................111

五、母樹區(qū)................................112

六、引種馴化區(qū)............................112

第二節(jié)繁育流程..............................112

一、育苗種類及方法........................115

二、小苗定植..............................126

三、片區(qū)管理...............................127

四、備土...................................129

五、苗木的撫育管理........................129

4

六、苗木保護及遮陰......................133

第三節(jié)播后管理技術(shù).........................134

一、溫度管理.............................134

二、濕度管理............................134

三、光照管理............................135

四、揭去覆蓋物..........................135

五、移植................................135

第六章包裝供貨方案............................136

第一節(jié)供貨能力............................136

一、基地保障.............................136

二、人力資源配置情況....................137

三、配送能力.............................137

四、原料保障能力........................137

五、質(zhì)量保障及管理能力..................137

六、財務(wù)能力.............................138

七、應(yīng)急保障能力........................138

八、溝通能力............................139

第二節(jié)供貨計劃安排.........................139

一、準(zhǔn)備時間安排.........................139

二、掘苗時間安排.........................139

三、修剪時間安排........................139

四、運輸時間安排.........................140

五、保險非費用安排......................140

六、交貨手續(xù)安排.........................140

5

七、到貨交付時間安排....................140

八、交付安排.............................140

第三節(jié)供貨具體實施方案....................141

一、供貨方案流程........................142

二、供貨組織方案........................142

三、具體苗木供應(yīng)方案....................144

第四節(jié)苗木包裝.............................155

一、包裝材料............................156

二、包裝方法............................156

三、注意事項.............................158

第五節(jié)供貨服務(wù)保證措施....................161

一、溝通保證措施.........................161

二、合同質(zhì)量保證措施....................161

三、項目管理保證措施....................162

四、苗木運輸保證措施....................162

五、勞動力安排保證措施...................164

六、交貨期控制措施......................165

七、技術(shù)措施............................165

八、經(jīng)濟措施............................166

九、信息管理措施........................166

第七章運輸服務(wù)方案............................167

第一節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備..............167

一、運輸組織機構(gòu).........................167

二、崗位職責(zé)............................168

6

三、運輸人員配備........................172

四、運輸車輛配備........................179

第二節(jié)運輸方案設(shè)計.........................183

一、方案設(shè)計原則........................183

二、貨物運輸安全思路與目標(biāo)..............185

三、運輸作業(yè)總體安排.....................186

四、苗木運輸要求........................189

五、供貨進度安排.........................189

六、驗收交付使用........................190

第三節(jié)運輸流程............................190

一、接單................................190

二、登記.................................190

三、調(diào)度安排.............................191

四、車隊交接............................191

五、提貨發(fā)運.............................191

六、在途追蹤............................191

七、到達簽收回單.........................192

第四節(jié)運輸保障及注意事項..................192

一、運輸承諾及保證......................192

二、安全運輸保障.........................194

三、注意事項............................200

第八章苗木栽植養(yǎng)護實施方案....................201

第一節(jié)苗木栽植流程........................201

一、總體部署.............................201

7

二、種植步驟..............................202

三、栽植方法...............................207

四、注意事項..............................219

第二節(jié)苗木種植要點.........................225

一、施工要點...............................225

二、植物選擇要點...........................227

第三節(jié)苗木成活率措施保證計劃...............228

一、影響植物栽植成活的因素................228

二、提高苗木栽植成活率的措施..............229

三、特殊天氣、季節(jié)防范措施................241

第四節(jié)養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).........................243

一、養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)...............................243

二、行為標(biāo)準(zhǔn)...............................244

三、主要養(yǎng)護工作細節(jié)......................244

第五節(jié)養(yǎng)護服務(wù)方案.........................245

一、養(yǎng)護時間..............................245

二、養(yǎng)護手段..............................246

三、養(yǎng)護人員...............................246

四、養(yǎng)護措施...............................247

第九章項目驗收方案.............................251

第一節(jié)苗木檢驗內(nèi)容.........................251

一、苗木規(guī)格檢驗..........................251

二、苗木品種純度檢驗......................251

三、苗木數(shù)量檢驗..........................251

8

四、苗本質(zhì)量檢驗........................251

第二節(jié)苗木檢驗標(biāo)準(zhǔn).........................252

一、合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).........................252

二、不合格標(biāo)準(zhǔn)..........................252

第三節(jié)驗收流程............................253

一、領(lǐng)取到苗清單.........................253

二、指引苗木入場........................253

三、檢查跟車資料.........................254

四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施.......254

五、檢查苗木是否有病蟲害................254

六、檢查苗木土球........................255

七、檢查苗木枝干.........................257

八、檢查苗木外觀........................258

九、出現(xiàn)問題苗木.........................259

十、材料整理及歸檔......................259

第四節(jié)驗收依據(jù)............................259

第五節(jié)不合格品處理.........................260

一、不合格喬木的處理.....................260

二、不合格灌木的處理.....................262

第十章質(zhì)量保障方案............................264

第一節(jié)質(zhì)量管理............................264

一、質(zhì)量方針............................264

二、質(zhì)量目標(biāo).............................264

三、質(zhì)量承諾.............................264

9

四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容..................264

第二節(jié)質(zhì)量保障體系與措施...................265

一、質(zhì)量保障體系..........................265

二、質(zhì)量管理體系的運行....................267

三、質(zhì)量管理體系文件......................269

四、質(zhì)量保障措施...........................270

第十一章項目人員培訓(xùn)方案.......................282

第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的目的和意義.................282

一、培訓(xùn)服務(wù)的目的........................282

二、培訓(xùn)服務(wù)意義...........................283

第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方法.........................283

一、講授法................................284

二、工作輪換法............................284

三、工作指導(dǎo)法............................284

四、研討法................................285

五、視聽技術(shù)法............................285

六、案例研究法............................285

七、角色扮演法............................285

八、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法................285

九、擴展資料..............................286

十、培訓(xùn)職責(zé)...............................287

第三節(jié)人員培訓(xùn)計劃.........................289

一、培訓(xùn)組織保障..........................290

二、培訓(xùn)目標(biāo)..............................290

10

三、培訓(xùn)理念.............................291

四、培訓(xùn)人員............................291

五、培訓(xùn)教材............................292

六、培訓(xùn)地點及時間......................292

七、培訓(xùn)計劃.............................292

八、培訓(xùn)費用.............................293

九、特別提醒............................293

第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估..................294

一、滿意度的評估........................294

二、技能評估.............................294

三、行為類考核..........................294

四、結(jié)果評估............................294

第十二章售后服務(wù)方案..........................296

第一節(jié)售后服務(wù)原則.........................296

一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則............296

二、重在措施的可靠性原則................296

三、安全性及保密性原則..................297

四、適應(yīng)性原則..........................297

五、標(biāo)準(zhǔn)性原則..........................297

第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計.....................298

一、售后服務(wù)宗旨.........................298

二、售后服務(wù)職責(zé)........................298

三、售后服務(wù)要求.........................299

第三節(jié)售后服務(wù)承諾.........................300

11

一、貨物風(fēng)險承諾及保證..................300

二、客戶服務(wù)承諾及保證..................301

三、制度管理服務(wù)承諾及保證..............301

四、依法服務(wù)承諾及保證...................301

五、質(zhì)量承諾............................302

六、其他承諾.............................302

第四節(jié)售后管理方案.........................303

一、管理程序.............................304

二、管理工具............................304

三、養(yǎng)護內(nèi)容.............................304

四、苗木補植售后服務(wù)方案.................306

第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù).........................309

一、技術(shù)支持原則........................309

二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù)................310

第六節(jié)售后服務(wù)管理制度.....................311

一、售后服務(wù)管理目的.....................311

二、售后服務(wù)內(nèi)容........................311

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求................312

四、售后服務(wù)工作守則....................313

第七節(jié)投訴處理方案........................314

一、投訴種類、性質(zhì)劃分...................314

二、投訴處理原則........................315

三、投訴處理技巧.........................317

四、投訴處理規(guī)范........................318

12

五、投訴處理流程.........................321

第十三章應(yīng)急預(yù)案...............................323

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................323

一、制定安全應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù).........323

二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo).................323

三、應(yīng)急救援組織機構(gòu)的職責(zé)、分工、組成....324

四、應(yīng)急救援的培訓(xùn)與演練.................329

第二節(jié)專項應(yīng)急預(yù)案.........................330

一、旱季應(yīng)急及防護措施...................330

二、高溫季應(yīng)急及防護措施.................330

三、雨季應(yīng)急及防護措施...................330

四、大風(fēng)天氣應(yīng)急及防護措施...............331

第三節(jié)突發(fā)事故應(yīng)急及防護措施...............332

一、跳板上滑倒事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施.........332

二、苗木高空墜落傷害事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施.332

三、運輸過程中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...........333

四、裝車作業(yè)等安全事故應(yīng)急方案...........346

五、供貨服務(wù)應(yīng)急方案.....................352

六、緊急需求處理方案.....................354

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

13

說明

一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案

的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳

情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“項目實施承諾”,詳情見本方案

的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案

的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“基地苗木繁育流程”,詳情見本

方案的第五章；

六、如招標(biāo)文件要求"包裝供貨方案",詳情見本方案

的第六章；

七、如招標(biāo)文件要求“運輸服務(wù)方案”,詳情見本方案

的第七章；

八、如招標(biāo)文件要求“苗木栽植養(yǎng)護實施方案”,詳情

見本方案的第八章；

九、如招標(biāo)文件要求“項目驗收方案”,詳情見本方案

的第九章；

十、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見本方案

的第十章；

十一、如招標(biāo)文件要求“項目人員培訓(xùn)方案”,詳情見

本方案的第十一章；

14

十二、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方

案的第十二章；

十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的

第十三章。

15

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)

16

第一章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目需求分析

一、項目概況

(一)項目名稱：

(二)項目地點：

(三)工作內(nèi)容：

項目區(qū)為全民義務(wù)植樹造林。項目布局在XX各片區(qū)，

栽植各類苗木共計XX株，其中：XX為XX株，規(guī)格為：苗高

XX厘米以上，冠幅XX厘米以上，土球XX厘米以上；XX為

XX株，規(guī)格為：苗高XX厘米以上，土球XX厘米以上；XX

為XX株，規(guī)格為：X年生，裸根苗。

二、項目需求

苗木清單

(根據(jù)項目實際情況修改)

序品種規(guī)格數(shù)量單位

號

1元/株

2元/株

3元/株

17

苗木分配計劃表

(根據(jù)項目實際情況修改)

縣直機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)(個)XXXXXX

XX地XX

合計

注：單個片區(qū)XX為XX株、XX為XX株、XX為XX株

第二節(jié)項目設(shè)計方案

一、地塊選擇條件

根據(jù)項目區(qū)調(diào)查資料，依據(jù)樹種的生物學(xué)、生態(tài)學(xué)特性

和造林目的，按照營造林區(qū)的土壤、光照、坡向、水分、植

被等主要立地因子劃分一種立地類型：亞熱帶平地、河谷、

陽坡、陰坡類型。

造林樹種為XX、XX、XX等。

二、人工造林

(一)樹種選擇原則

1.根據(jù)水熱條件和樹種的生態(tài)學(xué)特征，選擇與造林地立

18

地條件相適應(yīng)的樹種；

2.根據(jù)森林主導(dǎo)功能選擇適合于經(jīng)營目標(biāo)的樹種；

3.優(yōu)先選擇優(yōu)良鄉(xiāng)土樹種。

4.慎用外來樹種，需要引進外來樹種時，選擇經(jīng)引種實

驗并符合《林木引種》規(guī)定的樹種。

(二)樹種選擇及來源

1.樹種選擇

項目區(qū)年均降水量XX毫米以上，充足的降雨量能保證

苗木成活率；項目區(qū)海拔區(qū)間為XX～XX米，符合苗木天然

分布海拔區(qū)間XX米～XX米，土壤多為高山草甸土，土壤肥

沃，利于苗木生長。

綜上所述，選擇XX、XX、XX等作為造林樹種。

2.樹種配置

義務(wù)植樹造林樹種配置以美化、造景、成活率高為原則，

選擇XX、XX、XX等塊狀混交。

3.種苗來源

苗木將從我公司距項目地就近苗圃調(diào)進。

(三)苗木規(guī)格及管理

1.苗木規(guī)格

苗木的指標(biāo)達到XX地方標(biāo)準(zhǔn)。XX苗高XX厘米以上，冠

幅XX厘米以上，土球XX厘米以上；XX苗高XX厘米以上，

土球XX厘米以上；XX規(guī)格為兩年生，裸根苗。

2.苗木管理

(1)苗木質(zhì)量檢驗

19

苗木出圃前進行病蟲害檢疫，要求生長健壯、頂芽飽滿、

根系發(fā)達、無機械損傷、無病蟲害的優(yōu)質(zhì)壯苗。具備“兩證

一簽”。

(2)起苗

1)時間

春季苗木萌動前進行起苗。

2)方法及要求

①裸根起苗

闊葉樹起苗為單株挖掘。以苗木為中心，以樹木地徑的

6倍長度為半徑，繞樹挖掘。當(dāng)苗木挖出來以后，將受傷的

主、側(cè)根鋸平。胸徑4厘米的苗木，截留主干，長度2.6米，

頂端用塑料薄膜包扎后，放置在陰涼處，以減少樹木體內(nèi)的

水分蒸發(fā)。

②帶土球起苗

針葉樹起苗，采用帶土球起苗。土球直徑為苗木地徑的

10倍～20倍或苗木冠幅的1/2～1/3。土球挖成圓錐形或圓

球形，并進行削圓處理，使其表面光滑，以利捆綁。土球挖

好后及時用草繩捆綁，土球的捆綁密度視土質(zhì)和土球體積而

定；土球質(zhì)地松散和體積較大的多纏草繩，以免搬運過程中

散坨，在天氣干旱時，為了防止土球松散，于起苗前3-5天

灌水，增加土壤的粘結(jié)力。起苗前先將樹冠攏起，防止碰斷

側(cè)枝和主梢，然后以樹干為中心按要求的根幅劃圓，在圓圈

外挖溝，挖到一半深時逐漸向內(nèi)縮小根幅，挖到要求的深度

時縮小至根幅的2/3,使土球呈扁圓柱形，達到要求的深度

20

后用草繩包裹好，將苗木向一側(cè)推倒，將苗起出。

起苗質(zhì)量關(guān)系到栽植成活率的高低，在工程造林中至關(guān)

重要，所以在起苗中特別注意以下4個方面：

A.起苗深度適宜，大苗起苗的深度(或土球高度)大約

為根幅(或土球直徑)的2/3。

B.注意起苗天氣，盡量避免在陽光暴曬、大風(fēng)等氣候條

件下起苗。

C.起苗工具要鋒利。在起苗時，避免根系劈裂。

D.起苗時避免損傷苗干和頂芽。

3)包裝

為了保證出圃苗木的成活率，苗木起苗后立即進行包裝

和運輸，避免風(fēng)吹日曬。裸根苗根系用柴草袋或塑料袋進行

包裝，對帶土球大苗單株包裝，一般用布包和草繩包裝。并

附上標(biāo)簽，標(biāo)簽注明樹種的苗齡、苗木數(shù)量、等級、產(chǎn)地等。

4)運輸

苗木運輸迅速及時，盡量縮短運輸距離和運輸時間，并

采取保濕、降溫、防凍、透氣等措施。長途運苗時，給苗木

根部灑水，并進行覆蓋處理，盡量減少苗木失水。帶土球的

苗木在運輸過程中進行固定，避免晃動而造成樹體磨損和土

球破裂。

5)卸車

苗木到達目的地后，及時請建設(shè)單位負責(zé)人驗收苗木，

查驗兩證一簽，檢查苗木的質(zhì)量和數(shù)量，然后迅速卸車，在

苗木運輸?shù)皆炝值貢r，及時進行栽植，不能及時栽植時，必

21

須將苗木進行假植。

6)假植

對不能及時栽植的裸根苗，選擇在潮濕、背陰、避風(fēng)的

地方進行假植。假植溝深寬各為40厘米～60厘米，長度依

苗木多少而定。假植時將苗木解捆，單株傾斜排列在溝內(nèi)，

用濕土覆蓋根系并踩實。假植期間經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)覆土下沉

時及時培土壓實，并進行遮陰處理。假植時間不超過一周。

帶土球苗木不做假植，隨運輸，隨栽植。

(四)整地方式、規(guī)格

1.整地原則

根據(jù)立地條件、林種、樹種、造林方法等選擇整地方式

和整地規(guī)格。

(1)保護已有植被。不作全面整地。

(2)利用已有植被。利用已有的林木、幼苗幼樹，創(chuàng)

造有利于造林苗木健康生長發(fā)育和森林形成的生境。

(3)經(jīng)濟實用。采用小規(guī)格、低成本的整地方式，減

少地表的破土面積。

(4)限制全面清林。

2.整地方式及整地規(guī)格

根據(jù)項目區(qū)的立地條件：苗木造林選擇穴狀整地方式，

整地規(guī)格為0.6米(穴徑)×0.6米(穴深)。

整地時間：XX年X月，土壤解凍后整地。

(五)造林時間和方法

栽植時間選在春末夏初，土壤剛解凍而苗木尚未萌動，

22

苗木墑情最佳時進行栽植，具體在XX年X月-X月底進行。

采用植苗造林，根據(jù)設(shè)計要求的株行距及栽植穴大小挖

植苗坑，植苗坑大小和深度大于苗木根系，邊挖坑邊栽植，

栽植時嚴(yán)格按照“三埋、兩踩、一提苗”的要求操作。苗木

栽植時一穴一苗，把苗根放在坑的中心垂直于地面，深淺適

度，不懸根，不窩根，栽正扶直，苗木栽植地徑處不得高于

原土表面，分層填土踩實，最后覆土。

(六)需苗量和用工量

栽植各類苗木共計XX株，其中：XX/XX株，規(guī)格為苗高

XX厘米以上，冠幅XX厘米以上，土球XX厘米以上；XX/XX

株，規(guī)格為苗高XX厘米以上，土球XX厘米以上；XX/XX株，

規(guī)格為兩年生，裸根苗。

全民義務(wù)植樹造林以立足生態(tài)建設(shè)為目標(biāo)，調(diào)節(jié)區(qū)域氣

候、減輕空氣污染、豐富生態(tài)景觀為主導(dǎo)，發(fā)動縣直機關(guān)、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及村民進行全民義務(wù)植樹造林，用工為各單位自籌。

(七)管護措施

1.綜合管護

為防火、防人畜干擾等毀壞新造林地，義務(wù)植樹后根據(jù)

項目實際情況進行管護。

2.管護責(zé)任書簽訂

根據(jù)造林規(guī)模和人、畜危害程度進行管護，明確責(zé)任。

制定管護制度和定期檢查巡護制度。

3.管護職責(zé)落實

(1)加強對項目區(qū)周邊群眾的宣傳教育，提高對人工

23

造林意義的認識。

(2)嚴(yán)禁牲畜進入項目區(qū)。

(3)防止人為破壞項目區(qū)內(nèi)植被。

(4)嚴(yán)格遵守項目建設(shè)單位制定的管護制度履行職責(zé)。

(5)限制群眾及外來人員在義務(wù)植樹區(qū)域內(nèi)進行生產(chǎn)

經(jīng)營活動。

(八)苗木質(zhì)量保證

為確保栽植苗木在起苗、栽植過程中苗木質(zhì)量，進行必

要的苗木質(zhì)量檢驗，做到：

1.苗木出圃前進行病蟲害檢疫，要求生長健壯、頂芽飽

滿、根系發(fā)達、無機械損傷、無病蟲害的優(yōu)質(zhì)壯苗。必須具

備“兩證一簽”。

2.及時隔離、處理病蟲害木，減少病源，一旦發(fā)現(xiàn)檢疫

性病蟲害，及時銷毀受害木，確保苗木質(zhì)量。

第三節(jié)項目總體服務(wù)計劃

一、服務(wù)目標(biāo)

1.服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽至上、

誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾"的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足

我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步

24

走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

(1)我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；

(2)我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；

(3)我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的

放心、舒心；

(4)我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；

2.服務(wù)優(yōu)勢

(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項目用戶單位提供的

苗木均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量有保證。

(2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工

隊伍，他們工作勤懇、認真負責(zé)。

(3)在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方

便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送

服務(wù)。

二、總體部署

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，公司將整

個實施過程分為前期、實施中期、實施后期三個階段，每個

階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。具體實施步驟如下表所

示：

項目環(huán)節(jié)項目內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

實施前期

產(chǎn)品供應(yīng)進行商務(wù)洽談，確商務(wù)組、技術(shù)支持

保項目中所有產(chǎn)品小組

25

如期、安全抵達用

戶現(xiàn)場

制定詳細實施方案提供詳細的供貨方技術(shù)支持小組

案；制定詳細的進質(zhì)量監(jiān)控組

度計劃；

內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行技術(shù)支持小組

內(nèi)部培訓(xùn)實施小組

實施中期

到貨及驗收到貨，并在指定的項目領(lǐng)導(dǎo)組

地點交貨、到貨驗商務(wù)組

收實施小組

實施后期

技術(shù)支持與售后服提供給用戶及時準(zhǔn)售后支持小組

務(wù)確的幫助，包括熱

線咨詢，技術(shù)支持

第四節(jié)項目整體供貨計劃

序號工作計劃要點實施時間備注

1簽訂項目根據(jù)招標(biāo)文件提待定依據(jù)甲方

服務(wù)合同供要點和格式，雙要求

方進行商談

26

2人員派遣公司派遣骨干小中標(biāo)之日

組組成項目實施起

小組

3產(chǎn)品準(zhǔn)備聯(lián)系種植基地進簽訂合同同時送貨

行生產(chǎn)組織備貨后XX天內(nèi)

起苗

現(xiàn)場熟悉熟悉服務(wù)場地、了

4XX天內(nèi)同時進行

解環(huán)境狀況

排查安全隱患XX天內(nèi)同時進行

收集相關(guān)資料XX天內(nèi)同時進行

運輸小組進行配

5產(chǎn)品配送XX天內(nèi)同時進行

送，制定配送路線

6到貨驗收送貨人員與采購交貨現(xiàn)場

人相關(guān)接收人員

雙方均在場驗收

7員工常規(guī)服務(wù)滿意度調(diào)查，售后服務(wù)

培訓(xùn)征求客戶合理化期間

建議

管理服務(wù)分析調(diào)查結(jié)果，改調(diào)查后實

8

完善進服務(wù)方案施

27

第二章項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置

一、項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及原則

(一)職責(zé)分明：建立項目管理責(zé)任制，實行以項目負

責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓

滿實現(xiàn)。

(二)人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)

決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強的組織管理能力，

較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管

理、重實際，能勝任各自分管的管理組織工作。

(三)設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項目的實

際情況，我單位針對本項目配備了精良的設(shè)備來滿足項目各

類型服務(wù)的需要，設(shè)備進場后，我公司將對設(shè)施、設(shè)備將進

行檢定。

為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富

的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目

部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本

次服務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好地服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)

有管理體系基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計專項服務(wù)組織體系。

28

二、項目組織機構(gòu)圖

為了更好地服務(wù)于本項目，一旦由我公司中標(biāo)，公司將

立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強項目經(jīng)理

的同志擔(dān)任項目經(jīng)理，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項目經(jīng)理直接

指揮下，全體人員努力工作，確保項目服務(wù)質(zhì)量，確保苗木

的質(zhì)量和數(shù)量，竭誠為采購單位服務(wù)。項目副經(jīng)理技術(shù)負責(zé)人

機

行生養(yǎng)械運售財后

政產(chǎn)護設(shè)輸后務(wù)勤

部部部備部部部部

部

第二節(jié)項目人員配備

一、項目人員配備原則

1.因事?lián)袢说脑瓌t

人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)

點，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使

29

工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和

能力。

2.量才使用的原則

不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工

作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，

才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最

大限度的釋放。

3.人事動態(tài)平衡的原則

任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人

的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成

員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要

進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工

作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一

個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。

4.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合

理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才

的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到

真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。

二、人員配備情況

項目人員基本情況表

(根據(jù)項目實際情況填寫)

序號姓名性別年齡學(xué)歷職稱經(jīng)驗

30

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

項目經(jīng)理簡歷表

(根據(jù)項目實際情況填寫)

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事項目經(jīng)理年限

項目經(jīng)理資格證書編號

在服務(wù)期和已完成項目情況

合作單項目名項目規(guī)開始、完是否在項目質(zhì)

位稱模成日期服務(wù)期量

31

其他人員簡歷表

(根據(jù)項目實際情況填寫)

姓名性別出生年月

職務(wù)政治文化程度

面貌

何時何校何專業(yè)畢業(yè)

企業(yè)電話傳呼

管理

資歷

由何年月至任何單位從事何工作、任何職

工

作何年月

簡

歷

第三節(jié)管理機構(gòu)職責(zé)

一、行政部

1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資

源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根

據(jù)實際運行情況，及時作出修訂與調(diào)整。

2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理

32

領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。

3.參與公司組織機構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。

4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進行人員招聘。

5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。

6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服

務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。

8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)

調(diào)工作。

9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二、養(yǎng)護部

1.負責(zé)對苗木養(yǎng)護工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和養(yǎng)護工作的督

促檢查。

2.貫徹執(zhí)行采購單位和招標(biāo)文件要求的有關(guān)苗木養(yǎng)護

管理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關(guān)養(yǎng)護作業(yè)的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)

范，制定養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.負責(zé)項目養(yǎng)護計劃管理工作，協(xié)助計劃、做好養(yǎng)護計

劃編制工作。

4.實行養(yǎng)護安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并負責(zé)督促檢查。

5.檢查指導(dǎo)苗木養(yǎng)護的日常養(yǎng)護工作和調(diào)查工作，建立

健全養(yǎng)護檔案。

6.做好全線養(yǎng)護資料的統(tǒng)計匯總工作。

7.負責(zé)主要養(yǎng)護材料和養(yǎng)護設(shè)備的采購和調(diào)配，檢查養(yǎng)

33

護材料和養(yǎng)護設(shè)備的管理工作。

8.試行養(yǎng)護成本核算制度，負責(zé)檢查養(yǎng)護工區(qū)落實情

況，促進養(yǎng)護工作實現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標(biāo)。

9.負責(zé)制定專業(yè)人員的培訓(xùn)計劃。協(xié)助人事教育部門搞

好員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高養(yǎng)護職工隊伍的職業(yè)道德

素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

10.加強苗木養(yǎng)護技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用。廣泛收集

有關(guān)苗木養(yǎng)護管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，建立健

全技術(shù)檔案。不斷總結(jié)項目的管理經(jīng)驗，完善各種管理制度。

11.協(xié)助相關(guān)部門做好整體服務(wù)管理工作。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的替換各項工作。

三、機械設(shè)備部

1.機械設(shè)備部根據(jù)公司部署在部長的帶領(lǐng)下加強設(shè)備

管理、維修、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，延長設(shè)備使用壽命。

2.做好設(shè)備技術(shù)管理工作，建立健全設(shè)備技術(shù)檔案并交

后勤管理，及時解決設(shè)備中所出現(xiàn)的問題，做好設(shè)備狀況技

術(shù)分析，不斷完善機械設(shè)備管理工作。

3.做好機械設(shè)備的檢修工作，制定設(shè)備修檢修方案。做

好日常生產(chǎn)設(shè)備管理，對機械設(shè)備的運行情況進行統(tǒng)計分

析。

4.每天對機械設(shè)備運行情況進行巡回檢查，合理使用，

做好檢修記錄。

5.負責(zé)做好對重點設(shè)備管理工作，加強對重點機械設(shè)備

34

的使用，維護保養(yǎng)和監(jiān)督。對重點設(shè)備定期檢測校驗，制止

違規(guī)操作。

6.負責(zé)提報設(shè)備年度檢驗、檢測計劃并按照計劃實施。

7.做好司機安全教育工作，嚴(yán)禁無照駕駛，酒后駕駛；

嚴(yán)禁機械性能不良或帶病駕駛，做到安全生產(chǎn)，安全行車。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

四、售后部

1.記錄售后問題應(yīng)及時報告相關(guān)部門，同時向公司提供

書面報告。

2.完善售后服務(wù)部工作制度，規(guī)范售后服務(wù)部人員培訓(xùn)

流程。

3.整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不

定期總結(jié)各類數(shù)據(jù)，為公司提升服務(wù)品質(zhì)做參考依據(jù)。

4.完善售后服務(wù)工作流程，制定售后服務(wù)工作計劃，聯(lián)

系客戶解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題。

5.在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與行政部、

養(yǎng)護部等部門討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時

改進。對于重大異常的及時提供書面材料給公司分析原因。

6.本著“對客戶負責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控

用戶需求。

7.不斷提高員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解

決用戶各種問題，提高用戶滿意度。

8.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司

35

目標(biāo)的實現(xiàn)。

9.協(xié)助行政部門、養(yǎng)護部門和其他相關(guān)部門完成項目各

項工作計劃。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的替換各項工作。

五、財務(wù)部

1.負責(zé)財務(wù)成本核算和員工薪酬發(fā)放等工作。

2.負責(zé)本項目的資金籌措、調(diào)配和撥付及成本、費用核

算等項工作，根據(jù)預(yù)算制訂財務(wù)收、支計劃，并對計劃執(zhí)行

情況對照分析，反饋給項目經(jīng)理，作為項目經(jīng)理統(tǒng)籌安排項

目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪

費。

3.負責(zé)項目的會計核算、財務(wù)管理、成本管理、稅務(wù)籌

劃、會計電算化等的工作。

4.負責(zé)項目各類款項的收取和各項成本、費用的支付。

5.負責(zé)項目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會計核算

和管理。

6.負責(zé)項目固定資產(chǎn)的建賬、核算和其他會計管理工

作。

7.負責(zé)定期對項目財務(wù)狀況進行分析，出具財務(wù)狀況分

析報告，包括項目資金流量月度分析報告、費用匯總分析報

告、財務(wù)匯總分析報告。

8.負責(zé)員工薪資及福利的發(fā)放，按規(guī)定計提員工保險、

福利等費用，并向有關(guān)部門繳納。

36

9.負責(zé)項目財務(wù)軟件系統(tǒng)信息化的歸口管理，包括安裝

測試、日常維護，系統(tǒng)的安全管理和權(quán)限設(shè)定等。

10.負責(zé)政府部門統(tǒng)計報表的編報及報送。

11.負責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報送有關(guān)財務(wù)報表、財務(wù)狀況分析

報告。

12.建立本項目財務(wù)檔案(包括會計憑證、會計賬簿、

會計報表及其他財務(wù)資料),確保財務(wù)資料的完整、齊全、

安全。

13.執(zhí)行項目有關(guān)財務(wù)信息保密規(guī)定，做好財務(wù)保密工

作。

14.負責(zé)其他與財務(wù)管理有關(guān)的工作。

六、后勤部

1.負責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障

工作。

2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細則并貫徹

落實。

3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促

執(zhí)行。

4.負責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。

5.負責(zé)階段性的工作總結(jié)和