城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)規(guī)范

本標(biāo)準(zhǔn)已于2023年11月30日在上海市市場監(jiān)督管理局登記,登記號T/31231114003446310107F34962023 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)主體要求 4.1資質(zhì) 4.2企業(yè)文化 4.3商業(yè)信譽(yù) 4.4社會責(zé)任 4.5管理體系 4.6服務(wù)能力 5服務(wù)提供條件 5.1服務(wù)人員 5.2服務(wù)環(huán)境 5.3服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和用品 5.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺 5.5安全與應(yīng)急 5.6職業(yè)健康管理 5.7合同履約管理 6服務(wù)提供過程 6.1服務(wù)策劃 6.2服務(wù)提供 6.3工程保修服務(wù) 7服務(wù)績效 7.1服務(wù)質(zhì)量 7.2服務(wù)技術(shù)水平 7.3品牌效益 7.4客戶滿意測評 7.5搶險服務(wù)響應(yīng) 7.6財務(wù)績效 7.7科研投入 7.8管理體系成熟度 8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 8.1績效評價體系 8.2服務(wù)監(jiān)測、分析與改進(jìn) 9服務(wù)認(rèn)證評價 9.1認(rèn)證測評 9.2適用的服務(wù)認(rèn)證模式 9.3服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 9.4服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 附錄A（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)流程 18附錄B（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保設(shè)計要求 附錄C（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保施工要求 附錄D（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 附錄E（規(guī)范性）服務(wù)指標(biāo)與評價方法 參考文獻(xiàn) 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗檢測認(rèn)證協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：城盾隧安地下工程有限公司、上海隧道工程有限公司、上海市市政公路行業(yè)協(xié)會、上海隧道地基基礎(chǔ)工程有限公司、華夏認(rèn)證中心有限公司。本文件主要起草人：馮師、壽漪旺、周挺、李永迪、王惠蕾、辛萬松、張帆、李芹峰、陸奕、何小玲、李迅、李沫汝、孫苑高、孫磊、石闖、金夢華、劉奕韜、田軍、吳惠明、盛芳、徐經(jīng)緯、顧協(xié)華、朱海良、侯永茂、陳一葦、於海清。本文件首批承諾執(zhí)行單位：城盾隧安地下工程有限公司、上海隧道工程有限公司、上海市市政公路行業(yè)協(xié)會、上海隧道地基基礎(chǔ)工程有限公司、華夏認(rèn)證中心有限公司。本文件為首次發(fā)布。隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展，城市地下交通設(shè)施得到了廣泛開發(fā)和應(yīng)用，與此同時，城市地下交通結(jié)構(gòu)在發(fā)生險情類結(jié)構(gòu)病害和常規(guī)病害后的搶修和維保也成了所有城市，特別是特大城市管理的重要任務(wù)之一。為了確保城市地下交通設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營全周期的正常運(yùn)營，規(guī)范、有效地開展基坑維護(hù)堵漏、盾構(gòu)進(jìn)出洞保護(hù)、地下結(jié)構(gòu)塌方修復(fù)等應(yīng)急救援和維保服務(wù)，需要明確城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險和維保的服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)質(zhì)量要求以及后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)等規(guī)本文件的制定和實施，既是保證城市地下交通結(jié)構(gòu)維保服務(wù)高水平質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)，也是維護(hù)城市地下交通結(jié)構(gòu)安全，保障城市穩(wěn)定發(fā)展的有力抓手。本文件從城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程項目服務(wù)管理角度，引導(dǎo)企業(yè)對服務(wù)活動的總體布局和服務(wù)能力的深度規(guī)劃，能夠幫助其提高整體服務(wù)績效，為推動城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)的有序發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)根據(jù)本文件實施服務(wù)管理的潛在益處是：a)穩(wěn)定提供滿足客戶要求并適用于法律、法規(guī)要求的服務(wù)能力；b)促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會；c)應(yīng)對與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；d)證實符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。通過分析城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)的關(guān)鍵過程和服務(wù)特性，經(jīng)過服務(wù)流程分析，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場反饋的整體情況，確定城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程建設(shè)所需提供的技術(shù)服務(wù)能力，建立城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程技術(shù)服務(wù)的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)績效、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)要求，以及服務(wù)認(rèn)證評價涉及的評價方法。本文件適用于工程建設(shè)組織規(guī)范開展城市地下交通結(jié)構(gòu)（以下簡稱“結(jié)構(gòu)”）搶險及維保工程服務(wù)活動，以及組織的相關(guān)方對其符合性的確認(rèn)。本文件也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)認(rèn)證活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文件中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則GBGBGB502055020850300鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T212地下工程滲漏治理技術(shù)規(guī)程RB/T314-2017合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南DG/TJ08-2289全方位高壓噴射注漿技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)T/CCES20全方位高壓噴射注漿技術(shù)規(guī)程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城市地下交通urbanundergroundtransportation城市中的相關(guān)系列交通設(shè)施在地下進(jìn)行連續(xù)建設(shè)所形成的地下交通體系和網(wǎng)絡(luò)。不包括鐵路系統(tǒng)相關(guān)結(jié)構(gòu)。3.2結(jié)構(gòu)病害structuredisease將會影響或已經(jīng)影響到結(jié)構(gòu)安全或地下交通設(shè)施運(yùn)營安全的現(xiàn)象。3.3結(jié)構(gòu)維保structuremaintenance對襯砌結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)長期的病害監(jiān)測、病害修復(fù)和維護(hù)保養(yǎng)過程。3.42結(jié)構(gòu)搶險structurerescue對突發(fā)并伴有嚴(yán)重危及人民群眾生命財產(chǎn)安全趨勢的結(jié)構(gòu)破損或變形事故進(jìn)行快速修復(fù)加固。4服務(wù)主體要求4.1資質(zhì)4.1.1服務(wù)主體應(yīng)為獨(dú)立法人的建筑業(yè)企業(yè)，在國務(wù)院建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)開展工程服務(wù)活動，并至少具有以下有效資質(zhì)：a）市政公用工程施工總承包資質(zhì)；b）市政工程應(yīng)急搶險資質(zhì)。4.1.2服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。4.1.3服務(wù)主體應(yīng)配備有國家人社部發(fā)布的防水工資質(zhì)的工程人員。4.1.4服務(wù)主體應(yīng)具有良好的社會信用。4.2企業(yè)文化4.2.1服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化。服務(wù)主體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。4.2.2服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義。4.2.3服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：a）培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識；b）活動：通過活動將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；c）評估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。4.3商業(yè)信譽(yù)4.3.1服務(wù)主體應(yīng)建立并保持誠信管理機(jī)制，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，應(yīng)做到：a）依法繳納稅金，為員工繳納社會保險；b）近3年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、環(huán)境污染事故；c）與供應(yīng)商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；d）建立誠信管理的評價機(jī)制，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評價組織的信用等級。4.3.2采用信用評價機(jī)構(gòu)的評價結(jié)果作為組織信用等級的依據(jù)。4.4社會責(zé)任4.4.1服務(wù)主體應(yīng)建立并運(yùn)行社會責(zé)任評價體系，評價社會責(zé)任的績效，定期發(fā)布社會責(zé)任報告。4.4.2服務(wù)主體所提供的服務(wù)中應(yīng)包含一部分公益性服務(wù)內(nèi)容。4.4.3在服務(wù)中應(yīng)采取措施以應(yīng)對質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能和資源綜合利用等方面對項目產(chǎn)生的負(fù)面影響。4.5管理體系服務(wù)主體應(yīng)建立并保持具有適應(yīng)“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限a）清晰的組織結(jié)構(gòu)和各層級的管理職責(zé)與權(quán)限；b）健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；c）滿足服務(wù)和工程開展所需的專業(yè)人員和服務(wù)設(shè)施；d）編制并部署中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；e）制定并實施與工程業(yè)務(wù)相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)風(fēng)險識別的結(jié)果和戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，建立關(guān)鍵績效3指標(biāo)體系，開展績效評價活動，結(jié)果與獎懲掛鉤；f）在各級管理層建立信息化管理體系，普及信息化應(yīng)用；g）在內(nèi)部和外部建立并維持有效的溝通機(jī)制；h）建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測、評價機(jī)制；i）建立并實施改進(jìn)和創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工進(jìn)行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；j）建立基于風(fēng)險的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制；k）建立結(jié)構(gòu)搶險及維保質(zhì)量保障體系。4.6服務(wù)能力服務(wù)主體應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對服務(wù)的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務(wù)能力，具體為：a）服務(wù)深度：具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期、外包、節(jié)能環(huán)保、非預(yù)期變更的控制、咨詢、記錄要求等各要件的全過程服務(wù)策劃能力；b）服務(wù)廣度：具有結(jié)構(gòu)搶險及維保工程領(lǐng)域和建設(shè)服務(wù)模式等能力，能夠提供城市地下交通結(jié)構(gòu)的前期建造到后期運(yùn)營維保的全生命周期的專業(yè)集成能力，同時具有城市地下結(jié)構(gòu)維保施工等行業(yè)內(nèi)先進(jìn)性施工技術(shù)能力；c）服務(wù)多樣性：應(yīng)滿足社會、客戶和消費(fèi)者等重要利益相關(guān)方對服務(wù)的需求和期望，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整、領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的服務(wù)。服務(wù)主體在既有服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新裝備，保證服務(wù)能持續(xù)適應(yīng)社會和利益相關(guān)方的需d）服務(wù)前瞻性：堅持研發(fā)、生產(chǎn)、施工與更新等產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息化管理、數(shù)字化應(yīng)用，推動工程服務(wù)方式創(chuàng)新。5服務(wù)提供條件5.1服務(wù)人員5.1.1人才隊伍要求5.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：a）崗位責(zé)任制，明確職責(zé)和權(quán)限。崗位應(yīng)根據(jù)部門的工作職能、業(yè)務(wù)以及管理流程進(jìn)行設(shè)定，以工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量配置人員；b）明確服務(wù)人員與價值觀對應(yīng)的核心能力、與管理績效對應(yīng)的通用能力和與作業(yè)相關(guān)的專業(yè)能力；c）服務(wù)人員能力應(yīng)符合崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；d）在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；e）滿足服務(wù)提供所需的專業(yè)人員并充分考慮未來的發(fā)展趨勢；f）研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員的比例；g）服務(wù)隊伍中專業(yè)防水人員占比不低于15%。5.1.2行為規(guī)范5.1.2.1服務(wù)主體應(yīng)制定并實施基于核心價值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范，并形成文件，被全體服務(wù)人員認(rèn)同和遵守；必要時，與服務(wù)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范可作為服務(wù)承諾的一部分為相關(guān)方所獲取。5.1.2.2服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范建立服務(wù)人員行為監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員的行為規(guī)范遵守程度進(jìn)行監(jiān)測、分析、改進(jìn)，減少不當(dāng)行為造成的影響。5.1.2.3服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：a)與服務(wù)主體資源使用有關(guān)的行為規(guī)范；b)與保護(hù)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；c)涉及保密的行為規(guī)范；d)與客戶滿意有關(guān)的行為準(zhǔn)則。5.1.2.4服務(wù)主體宜在制定行為規(guī)范時，對客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行評估。5.1.2.5服務(wù)主體宜對行為規(guī)范按重要性和對客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行分級管理。5.1.3人才培養(yǎng)5.1.3.1體系策劃服務(wù)主體應(yīng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系；培養(yǎng)體系策劃應(yīng)包括但不限于：a)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；b)員工能力建立與提升；c)應(yīng)屆生員工業(yè)務(wù)培養(yǎng)；d)重點(diǎn)人才培養(yǎng)。5.1.3.2培訓(xùn)5.1.3.2.1服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)體系策劃開展服務(wù)人員培訓(xùn)，項目管理人員、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗位和職業(yè)技能培訓(xùn)，評價合格后方可上崗。5.1.3.2.2服務(wù)主體應(yīng)建立教育評估機(jī)制。評估結(jié)果宜與績效考核、薪酬和職位晉升相關(guān)聯(lián)。5.1.3.2.3培訓(xùn)類型包括但不限于：a)新員工類；b)職業(yè)資格類；c)專業(yè)技術(shù)、技能及崗位類；d)員工綜合素質(zhì)類；e)經(jīng)營管理類。5.1.4績效考核5.1.4.1服務(wù)主體應(yīng)建立員工績效考核體系，制定績效考核制度。5.1.4.2考評內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：目標(biāo)指標(biāo)完成、改進(jìn)與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會責(zé)任意識等。5.1.4.3服務(wù)主體應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的考核方式方法，并按一定的周期開展考核評價，考核評價的結(jié)果可作為績效激勵、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。5.2服務(wù)環(huán)境5.2.1通用要求5.2.1.1服務(wù)環(huán)境包括但不限于：a）作業(yè)環(huán)境，包括地面作業(yè)空間和地下交通結(jié)構(gòu)作業(yè)空間；b）生活環(huán)境，包括工程服務(wù)人員生活區(qū)中所使用的食堂、宿舍等部位。5.2.1.2服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)服務(wù)過程中對環(huán)境的管理。5.2.1.3服務(wù)主體應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障員工職業(yè)健康。5.2.1.4服務(wù)主體應(yīng)識別并管理服務(wù)實施過程中作業(yè)區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境，當(dāng)服務(wù)對運(yùn)行環(huán)境有特殊要求時，應(yīng)在服務(wù)策劃文件中予以明確并進(jìn)行控制。5.2.1.5服務(wù)主體應(yīng)制定并實施相應(yīng)的措施，規(guī)避、消除或減少服務(wù)過程中可能對參與服務(wù)人員或環(huán)境造成的不利影響。5.2.2形象識別系統(tǒng)服務(wù)主體應(yīng)建立基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，應(yīng)用于固定設(shè)施、臨時建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級辦公場所、生產(chǎn)場站、項目部及客戶接觸點(diǎn)得到系統(tǒng)有效的使用。5.2.3環(huán)境保護(hù)5.2.3.1環(huán)境保護(hù)目標(biāo)服務(wù)主體應(yīng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和合同條款的有關(guān)規(guī)定，做好生產(chǎn)、施工的環(huán)境保護(hù)工作，防止因生產(chǎn)、施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。5.2.3.2環(huán)境管理內(nèi)容5.2.3.2.1服務(wù)主體應(yīng)在所界定的環(huán)境管理范圍內(nèi)，確定其服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。5.2.3.2.2確定環(huán)境因素時，應(yīng)考慮：a）變更，包括已納入計劃的或新的開發(fā)，以及修改的或新的活動和服務(wù)；b）異常狀況和可合理預(yù)見的緊急情況。5.2.3.2.3應(yīng)運(yùn)用所建立的準(zhǔn)則，確定具有或可能具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素，并在服務(wù)主體各層次和職能間溝通其重要環(huán)境因素。5.2.3.2.4組織應(yīng)收集以下內(nèi)容的文件信息：a）環(huán)境因素及相關(guān)環(huán)境影響；b）用于確定其重要環(huán)境因素的準(zhǔn)則；c）重要環(huán)境因素。5.2.3.2.5環(huán)境管理應(yīng)包括但不限于：a）固體廢棄物分類處理；b）施工噪聲、揚(yáng)塵控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；c）廢氣排放、粉塵、污水排放控制達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的要求；d）火災(zāi)、爆炸事件發(fā)生得到有效控制或消除；e）符合政府主管部門對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求；f）達(dá)到客戶對環(huán)境保護(hù)提出的目標(biāo)。5.2.3.3環(huán)境保護(hù)措施5.2.3.3.1服務(wù)主體應(yīng)嚴(yán)格遵循國家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格管理有毒、有害危險品，防止污染事故的發(fā)生。5.2.3.3.2服務(wù)主體應(yīng)制定項目現(xiàn)場環(huán)境檢查制度，對影響環(huán)境的因素應(yīng)采取相應(yīng)改善措施，對潛在影響環(huán)境的因素應(yīng)制定預(yù)防措施，記錄并保存檢查結(jié)果。5.2.3.3.3服務(wù)主體在服務(wù)過程中應(yīng)使用低揮發(fā)性有機(jī)化合物（VOC含量不超過50g/L）、低毒級（動物急性毒性試驗致死中濃度LC50大于5.0mg/L）、綠色環(huán)保的施工材料，減少因施工材料中有毒、有害物質(zhì)對地下環(huán)境的污染和密閉空間內(nèi)對人體的危害。5.3服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和用品5.3.1基本要求服務(wù)主體應(yīng)規(guī)范服務(wù)提供過程中所應(yīng)配備的設(shè)施、設(shè)備，并有專人或部門負(fù)責(zé)這些設(shè)施、設(shè)備的提供、維保。5.3.2服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)配備以下服務(wù)設(shè)施、設(shè)備：a）辦公設(shè)施、設(shè)備，如各管理層級組織實施工程服務(wù)必需的處所、設(shè)備、用具等；b）生活設(shè)施、設(shè)備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設(shè)備、用具等；c）支持性設(shè)施，如水、電、氣的供應(yīng)，交通工具，網(wǎng)絡(luò)、通訊和信息系統(tǒng)等。5.3.3工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備和用品5.3.3.1服務(wù)主體應(yīng)配備表1中規(guī)定的工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備和用品。表1服務(wù)主體工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備和用品配置標(biāo)準(zhǔn)/h5.3.3.2各固定搶險點(diǎn)應(yīng)配備、儲備表2中規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備和用品。表2固定搶險點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、用品配置標(biāo)準(zhǔn)7表2（續(xù)）——最大載重不小于35t5.3.3.3各流動搶險點(diǎn)應(yīng)配備、儲備表3中規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備、用品。表3流動搶險點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、用品配置標(biāo)準(zhǔn)5.3.3.4服務(wù)主體應(yīng)收集并公示施工中所使用的設(shè)施、設(shè)備的合格檢驗證明。5.3.3.5服務(wù)主體應(yīng)編制合格供應(yīng)商目錄，并從中選擇租賃設(shè)備。主要施工設(shè)備應(yīng)符合國家和地方的環(huán)保要求。5.3.3.6服務(wù)主體應(yīng)收集并公示施工中所使用的修復(fù)材料對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求以及相關(guān)的產(chǎn)品合格證、有效的檢測報告、備案證等其他證明材料。5.3.3.7進(jìn)入現(xiàn)場材料應(yīng)按照現(xiàn)場平面圖規(guī)劃的材料堆場堆放，堆場無積水，做到材料型號規(guī)格分清，堆放整齊，下墊上蓋，牢固安全。5.3.4數(shù)字化輔助工具5.3.4.1服務(wù)主體應(yīng)配備包含應(yīng)急指揮、結(jié)構(gòu)病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、施工作業(yè)監(jiān)管等功能的數(shù)字化平臺。5.3.4.2應(yīng)急指揮平臺應(yīng)具備應(yīng)急基地布點(diǎn)、巡檢、應(yīng)急資源管理等數(shù)字化日常管理功能，以及事件上報、資源調(diào)度、過程處置、復(fù)盤分析、遠(yuǎn)程會商等數(shù)字化應(yīng)急搶險輔助功能；還宜配備背負(fù)式單兵設(shè)備（包括信號發(fā)射、接收裝置、個人勞動防護(hù)裝備、施工工具等以實現(xiàn)地下無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的單側(cè)1km以內(nèi)全域音視頻信號覆蓋傳輸。5.3.4.3結(jié)構(gòu)病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺應(yīng)具備巡檢過程中區(qū)間、線路、結(jié)構(gòu)病害類型的數(shù)據(jù)收集和分析功能。5.3.4.4施工作業(yè)監(jiān)管平臺應(yīng)具備對維修保護(hù)作業(yè)項目的施工安全、質(zhì)量與進(jìn)度的統(tǒng)一監(jiān)管功能。85.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺服務(wù)主體應(yīng)建立健全基于技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術(shù)平臺，持續(xù)研發(fā)并應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝，形成具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的服務(wù)模式，提供領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足社會和利益相關(guān)方的需求。5.5安全與應(yīng)急5.5.1作業(yè)安全管理服務(wù)主體應(yīng)制定并落實相關(guān)管理制度以確保：a）施工安全管理符合法律、法規(guī)；b）有專職安全管理人員；c）施工設(shè)備符合有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求；d）施工組織設(shè)計、施工方案評審符合安全要求；e）配備滿足施工場地消防和應(yīng)急需求的物資；f）安全和警示標(biāo)志按GB2894的要求設(shè)置；g）配備滿足現(xiàn)場施工人員需求的勞動防護(hù)用品；h）消防安全得到保障；i）有限、受限空間、密閉空間內(nèi)作業(yè)、高處作業(yè)、臨時用電作業(yè)、動火作業(yè)、吊裝作業(yè)得到安全保障。5.5.2關(guān)鍵部位安全管理對于以下關(guān)鍵部位，應(yīng)制定安全管理制度：a）存放易燃品、易爆品、有毒、有害化學(xué)材料的場所；b）鉆機(jī)、吊車、起重器械的施工現(xiàn)場；c）高壓帶電設(shè)備區(qū)域；d）高處作業(yè)現(xiàn)場；e）臨時用電、動火作業(yè)、焊接作業(yè)場所；f）隧道內(nèi)通風(fēng)口；g）疏散路線和安全出口。5.5.3應(yīng)急管理服務(wù)主體應(yīng)充分識別潛在緊急情況，建立、實施和保持所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案，需采取的措施包括但不限于：a）針對突發(fā)事件和緊急情況制定綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案；b）開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；c）定期開展應(yīng)急響應(yīng)演練；d）評價績效，必要時修訂所策劃的響應(yīng)預(yù)案；e）使所有員工了解與其義務(wù)和職責(zé)相關(guān)的信息；f）與政府主管部門、客戶、外部供方和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通相關(guān)信息；g）保留關(guān)于響應(yīng)潛在緊急情況的文件和信息。5.6職業(yè)健康管理服務(wù)主體應(yīng)按以下規(guī)定開展并做好員工及相關(guān)方人員的職業(yè)健康管理工作：a）貫徹落實有關(guān)勞動保護(hù)和職業(yè)病防治的方針、法律、法規(guī)及其相關(guān)要求，建立職業(yè)健康管理制度，并監(jiān)督檢查其實施情況；b）施工過程中宜采用無毒、無害設(shè)備、材料；c）宜配備必要的檢測設(shè)備，未配備則應(yīng)請第三方單位定期對工作環(huán)境中的粉塵、噪聲、廢水、有毒、有害氣體等有害因素進(jìn)行檢測；檢測結(jié)果異常時，應(yīng)立即采取合適的糾正措施；d）組織審查施工項目中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害的項目施工組織設(shè)計、專項安全生產(chǎn)方案；e）組織職業(yè)病危害因素辨識、評價，建立崗位職業(yè)危害防治清單和相應(yīng)的防治措施，做好職業(yè)病的防治、監(jiān)控、報告工作；f）組織職業(yè)健康宣教、技術(shù)培訓(xùn)、交底等工作，告知全體員工依法享有的職業(yè)健康保護(hù)權(quán)利；g）不安排有職業(yè)禁忌的員工從事與禁忌相關(guān)的危險作業(yè)，對于職業(yè)病患者應(yīng)調(diào)換工作崗位，安排休息或休養(yǎng)等；h）組織單位員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，保存職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案；i）在可能發(fā)生職業(yè)危害的作業(yè)場所，配備醫(yī)療急救藥品和防護(hù)；j）嚴(yán)格管理有毒物品或其他對人體有害的化學(xué)物品，危險化學(xué)品入庫存放，并在醒目位置設(shè)置安全警告警示標(biāo)志。5.7合同管理合同管理應(yīng)做好以下工作：a）設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)合同管理；b）勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同；c）做好合同的信息化管理；d）做好合同變更管理。6服務(wù)提供過程6.1服務(wù)策劃6.1.1服務(wù)主體應(yīng)識別內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方需求，對產(chǎn)品和服務(wù)的提供進(jìn)行策劃，使服務(wù)主體所提供的服務(wù)可以滿足重要利益相關(guān)方的需求和期望。6.1.2服務(wù)策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體戰(zhàn)略規(guī)劃對服務(wù)的需求導(dǎo)向；b）服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲備；c）其他資源的匹配程度。6.1.3服務(wù)策劃應(yīng)包括：a）對服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃；b）對服務(wù)提供所需的能力和資源的策劃；c）對服務(wù)過程的策劃。6.1.4對服務(wù)改進(jìn)的策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體發(fā)展戰(zhàn)略對服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的期望；b）政策導(dǎo)向與市場對服務(wù)的需求；c）相關(guān)方對服務(wù)的影響；d）改革與創(chuàng)新帶來的風(fēng)險和機(jī)遇；e）服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲備對產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的作用；f）資源的匹配程度。6.1.5對服務(wù)提供所需能力和資源的策劃應(yīng)包括：a）人力資源與服務(wù)提供的匹配；b）財務(wù)資源的獲取、管理、使用和風(fēng)險防控；c）與材料和設(shè)備有關(guān)的成本控制；d）工程服務(wù)的信息化管理；e）勞務(wù)用工安全。6.1.6對服務(wù)過程的策劃應(yīng)包括：a）服務(wù)主體應(yīng)規(guī)范對下屬單位或項目部的過程控制要求；b）服務(wù)主體應(yīng)收集全生命周期的服務(wù)要求與服務(wù)管理規(guī)范；c）服務(wù)主體應(yīng)制定并實施覆蓋服務(wù)提供全過程的作業(yè)指導(dǎo)書或操作細(xì)則。6.1.7策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。6.1.8結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)流程見本文件附錄A。6.2服務(wù)提供6.2.1控制6.2.1.1服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)服務(wù)策劃對所承接的地下交通結(jié)構(gòu)搶險和維保服務(wù)提供過程控制，包括由外部供方提供的設(shè)備、材料和服務(wù)。6.2.1.2服務(wù)主體應(yīng)以“優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保”等為工程服務(wù)控制目標(biāo)，結(jié)合服務(wù)策劃方案和工程項目實際，科學(xué)合理地選擇技術(shù)方案和施工方法，參照GB/T50430的內(nèi)容，協(xié)同推進(jìn)項目集成管理、技術(shù)管理、質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理、進(jìn)度管理、供應(yīng)鏈管理、成本與結(jié)算管理等各項工作，實施項目全生命周期服務(wù)過程控制。6.2.1.3服務(wù)主體應(yīng)檢查目標(biāo)完成情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的偏差，分析原因并糾正偏差。6.2.1.4服務(wù)主體應(yīng)建立健全客戶感知和滿意程度反饋機(jī)制，涵蓋服務(wù)提供過程中客戶所有接觸點(diǎn)，提升客戶體驗感受及服務(wù)響應(yīng)效率。6.2.2服務(wù)前期溝通6.2.2.1服務(wù)主體應(yīng)建立并保持與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道，應(yīng)考慮：a）在市場調(diào)研、項目前期開發(fā)以及投標(biāo)報價階段，就項目報價、有關(guān)合同法律條款的溝通等；b）在項目執(zhí)行階段，與客戶的及時溝通；c）工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。6.2.2.2溝通的內(nèi)容包括但不限于：a）服務(wù)主體的文化與承諾，傳達(dá)真實的服務(wù)信息；b）明確客戶與服務(wù)主體的聯(lián)系方式，及對客戶問詢、合同或變更進(jìn)行處理；c）按照政府相關(guān)主管部門的管理要求，提供相關(guān)資料或信息，辦理生產(chǎn)施工相關(guān)的手續(xù)，獲得審批、許可或備案；d）建立并保持暢通的服務(wù)溝通渠道，及時獲取對服務(wù)的疑慮、抱怨和投訴；e）緊急情況時，就可能發(fā)生的負(fù)面影響的事宜和擬采取的措施進(jìn)行溝通。6.2.3結(jié)構(gòu)維保服務(wù)6.2.3.1合同簽訂服務(wù)主體應(yīng)與服務(wù)對象簽訂施工合同，約定工程主要內(nèi)容、流程、工程周期、工程標(biāo)的、驗收標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約處理方式、糾紛處理方式等內(nèi)容。6.2.3.2前期準(zhǔn)備6.2.3.2.1服務(wù)主體應(yīng)填寫服務(wù)主體需要做好的準(zhǔn)備工作記錄。6.2.3.2.2服務(wù)主體應(yīng)收集進(jìn)場施工材料合格證、檢測報告、材料備案證以及施工要求的其他證明材料。6.2.3.2.3提供施工（包括分包）單位現(xiàn)場各工種技術(shù)工人的上崗證明。6.2.3.3結(jié)構(gòu)病害檢測6.2.3.3.1進(jìn)行結(jié)構(gòu)維保服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)病害檢測和病害分級；結(jié)構(gòu)病害分級標(biāo)準(zhǔn)宜按照表4的規(guī)定進(jìn)行判定；判定時以最不利一項判定因素作為結(jié)構(gòu)病害的最終定級。6.2.3.3.2由于不同地區(qū)的地質(zhì)條件、不同結(jié)構(gòu)的管片結(jié)構(gòu)型式不同，在實際應(yīng)用中，可在表4的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，但不應(yīng)低于表4的標(biāo)準(zhǔn)。表4結(jié)構(gòu)病害類型和分級標(biāo)準(zhǔn)0.2≤S＜l.O—）或ν＜O.050.2≤S＜1.0，＜0.25 ）—＜20＜300）——＜0.06） ＜O.O1r＜50，r≥300，對于非圓形剝落，r=S剝落面積/π,S為剝落病害的面積。6.2.3.3.3出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一時，也應(yīng)判定為I級結(jié)構(gòu)病害：a）滲漏病害，滲漏水影響接觸網(wǎng)或重要信號設(shè)備時；b）破損病害，破損物存在侵限危險或頂部松動存在掉落危險；c）變形病害，變形量存在侵限危險。6.2.3.3.4結(jié)構(gòu)裂縫條數(shù)較多，且裂縫多為貫通裂縫時，結(jié)構(gòu)病害級別應(yīng)提高一級。結(jié)構(gòu)病害等級為I級時，不再提高。6.2.3.3.5結(jié)構(gòu)病害常相伴發(fā)生，如僅單項指標(biāo)超標(biāo)，且經(jīng)評估結(jié)構(gòu)安全性、適用性和耐久性狀態(tài)較好的，病害級別可降低一級。病害等級為IV級時，不再降低。6.2.3.3.6經(jīng)服務(wù)主體檢測、評定，對于不同的結(jié)構(gòu)病害級別，應(yīng)進(jìn)行以下處置：a）結(jié)構(gòu)病害級別為I級時，應(yīng)立即采取維保措施；b）結(jié)構(gòu)病害級別為II級時，對于滲漏病害，應(yīng)立即采取維保措施；對于破損病害和變形病害，應(yīng)采取維保措施；c）結(jié)構(gòu)病害級別為III級時，宜采取維保措施；d）結(jié)構(gòu)病害級別為IV級時，可暫不采取維保措施，但應(yīng)對病害進(jìn)行跟蹤巡檢。6.2.3.4施工服務(wù)6.2.3.4.1施工服務(wù)方案設(shè)計應(yīng)遵守以下原則：a）根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)病害類型與等級，結(jié)合結(jié)構(gòu)所處的地質(zhì)條件、使用環(huán)境，制定針對性的維保施工設(shè)計方案，維保后的結(jié)構(gòu)應(yīng)具有一定的變形裕量；b）當(dāng)同一結(jié)構(gòu)出現(xiàn)多種結(jié)構(gòu)病害時，應(yīng)明確不同結(jié)構(gòu)病害的維保工序及開展下一結(jié)構(gòu)病害維保施工的前置條件；c）鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固應(yīng)在其他修復(fù)措施完成且結(jié)構(gòu)變形穩(wěn)定后實施；d）對于已開通運(yùn)營的地下交通設(shè)施，結(jié)構(gòu)維保施工設(shè)計方案應(yīng)結(jié)合地下交通設(shè)施運(yùn)營管理部門意見及實際可施工時間綜合確定；e）對于未開通運(yùn)營的地下交通設(shè)施，結(jié)構(gòu)修復(fù)加工施工設(shè)計方案需要考慮地下交通設(shè)施運(yùn)營后的政策檢修及維保；f）新老結(jié)構(gòu)連接需要確保整體受力，以避免或減少對既有結(jié)構(gòu)的損傷。6.2.3.4.2滲漏病害、破損病害、變形病害修復(fù)服務(wù)方案設(shè)計按本文件附錄B的規(guī)定進(jìn)行。6.2.3.4.3在開展結(jié)構(gòu)維保施工前，應(yīng)獲得下列資料：a）工程地質(zhì)和水文地質(zhì)勘查報告；b）原結(jié)構(gòu)竣工圖紙及相關(guān)技術(shù)資料；c）周邊環(huán)境資料及遠(yuǎn)期規(guī)劃；d）結(jié)構(gòu)監(jiān)測檢測數(shù)據(jù)或受損評估報告；e）結(jié)構(gòu)修復(fù)工程設(shè)計文件；f）結(jié)構(gòu)修復(fù)工程施工方案；g）其他相關(guān)的文件資料；h）對于洞內(nèi)注漿、洞外注漿工程.尚應(yīng)收集加固施工區(qū)域附近的建（構(gòu)）筑物、地下管線和障礙物等資料。6.2.3.4.4維保服務(wù)項目的服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)維保設(shè)計文件要求編制施工組織設(shè)計方案，并對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)及安全技術(shù)交底，特殊工種應(yīng)持證上崗。6.2.3.4.5搶險服務(wù)與維保服務(wù)施工前均應(yīng)編制結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備風(fēng)險防范措施，加強(qiáng)對結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境的監(jiān)測和檢測并做好記錄。6.2.3.4.6施工前服務(wù)主體應(yīng)做好結(jié)構(gòu)內(nèi)原有管線和其他設(shè)施設(shè)備的移位和保護(hù)工作。6.2.3.4.7結(jié)構(gòu)滲漏病害、破損、變形病害維保施工應(yīng)符合本文件附錄C的規(guī)定。6.2.3.5維保服務(wù)質(zhì)量結(jié)果6.2.3.5.1維保服務(wù)工程驗收應(yīng)符合GB50300的規(guī)定。6.2.3.5.2維保服務(wù)用施工材料應(yīng)具有產(chǎn)品合格證和質(zhì)量檢驗報告及相關(guān)備案證明，并進(jìn)行現(xiàn)場抽樣復(fù)驗。6.2.3.5.3維保服務(wù)視為一個單位服務(wù)工程，根據(jù)維保服務(wù)所使用的材料種類和施工技術(shù)特點(diǎn)劃分為分部服務(wù)工程、分項服務(wù)工程；劃分方式按表5規(guī)定。表5維保分部工程、分項工程劃分6.2.3.5.4提供維保工程服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a）滲漏修復(fù)施工質(zhì)量應(yīng)滿足二級防水等級要求，并應(yīng)符合GB50208和JGJ/T212的規(guī)定；b）破損病害修復(fù)材料配制和攪拌時間應(yīng)滿足設(shè)計要求和產(chǎn)品說明書，配制后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)使用；c）破損病害修補(bǔ)后管片表面平整度不應(yīng)大于5mm，且不應(yīng)出現(xiàn)明顯凸出部位；d）結(jié)構(gòu)病害修補(bǔ)完成后，管片表面不應(yīng)有漿液等雜物殘留，并應(yīng)做好標(biāo)記，定期檢查和養(yǎng)護(hù)；e）鋼環(huán)加工成型出廠前應(yīng)進(jìn)行整體的除銹及內(nèi)弧面防腐處理，鋼內(nèi)襯內(nèi)弧面防腐噴涂厚度應(yīng)滿足設(shè)計要求；f）運(yùn)營隧道的道床鑿除工序、范圍、位置和深度應(yīng)符合設(shè)計要求；g）鋼環(huán)加固所采用的膨脹螺栓及化學(xué)錨栓拉拔測試應(yīng)滿足設(shè)計要求；h）鋼板分塊之間的縱縫、環(huán)縫對接高差、膨脹螺栓和化學(xué)錨栓的露出鋼內(nèi)襯表面長度應(yīng)符合GB50205的規(guī)定和設(shè)計要求，且不大于30mm；i）鋼環(huán)加固封邊時，應(yīng)封堵嚴(yán)實并埋設(shè)注漿管，封邊表面應(yīng)平整、無明顯凹凸；j）鋼環(huán)加固工程完成后隧道內(nèi)空間尺寸必須滿足設(shè)計要求；k）鋼環(huán)板分塊錨固所用膨脹螺栓及化學(xué)錨栓的尺寸、埋設(shè)深度、錨固數(shù)量等均應(yīng)滿足設(shè)計要求；l）鋼環(huán)拼裝完畢后應(yīng)進(jìn)行二度防腐處理，防腐材料的選擇、防腐層厚度應(yīng)符合設(shè)計要求；m）洞內(nèi)道床底注漿應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計要求進(jìn)行布孔，鉆孔前操作人員對道床進(jìn)行量測，明確鉆孔深度，鉆孔過程中嚴(yán)格控制鉆孔深反，并做好記錄，不應(yīng)影響結(jié)構(gòu)安全；n）洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿和洞外注漿停止應(yīng)以結(jié)構(gòu)線型及變形情況為準(zhǔn)，并滿足設(shè)計要求；o）洞內(nèi)隧道外注漿和洞外注漿，注漿效果檢驗應(yīng)在注漿結(jié)束后28d且結(jié)構(gòu)穩(wěn)定后進(jìn)行；p）聯(lián)絡(luò)通道鋼管片、連接螺栓等金屬構(gòu)件出現(xiàn)銹蝕問題時，應(yīng)及時進(jìn)行除銹處理，處理后的材料表面不應(yīng)有焊渣、焊疤、灰塵、油污、水和毛刺等，然后進(jìn)行防腐處理。6.2.3.5.5服務(wù)主體在維保服務(wù)施工過程中應(yīng)建立各道工序的自檢、交接驗收和專項檢查驗收制度，應(yīng)保存完整的檢查驗收記錄；上道工序未驗收合格，不應(yīng)進(jìn)行下道工序施工；工程質(zhì)量最終驗收應(yīng)在自行檢查評價合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行。6.2.3.5.6單位服務(wù)工程竣工驗收時，應(yīng)收集下列資料：a）結(jié)構(gòu)限界確認(rèn)文件、監(jiān)測數(shù)據(jù)及分析文件；b）結(jié)構(gòu)維保工程竣工圖紙及相關(guān)設(shè)計文件；c）施工單位、監(jiān)理單位、監(jiān)管單位的施工質(zhì)量管理檢查記錄；d）有關(guān)安全及功能的檢驗和見證檢測項目記錄；e）有關(guān)外觀質(zhì)量檢驗項目檢查記錄；f）分部工程所含各分項工程質(zhì)量驗收記錄；g）隱蔽工程檢驗項目檢查驗收記錄；h）原材料、成品質(zhì)量合格證明文件、中文標(biāo)識及性能檢測報告；i）維保服務(wù)工程質(zhì)量問題的處理記錄及驗收記錄；j）重大質(zhì)量、技術(shù)問題實施方案及驗收記錄；k）現(xiàn)場施工過程影像資料；l）其他有關(guān)文件和記錄。6.2.3.6巡檢服務(wù)城市地下交通結(jié)構(gòu)竣工后服務(wù)主體應(yīng)每月至少對結(jié)構(gòu)進(jìn)行巡檢一次，發(fā)現(xiàn)滲漏、破損、變形結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)病害后應(yīng)做好記錄，掌握結(jié)構(gòu)狀態(tài)，為后續(xù)的維保作業(yè)提供依據(jù)。6.2.4結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)6.2.4.1結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)主要是針對險情類結(jié)構(gòu)病害的處置；險情類結(jié)構(gòu)病害包括結(jié)構(gòu)內(nèi)突發(fā)滲漏水、管片被鉆穿、收斂變形急劇增加等威脅到結(jié)構(gòu)安全、需采取搶險措施加以控制或排除的情形。6.2.4.2服務(wù)主體應(yīng)建立應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)急救援隊伍所在地有險情發(fā)生時應(yīng)在2h內(nèi)到達(dá)險情現(xiàn)場；當(dāng)發(fā)生的結(jié)構(gòu)病害造成人員傷亡、管線事故、交通封交、周邊建（構(gòu)）筑物產(chǎn)生影響居民生活的沉降等特大險情時，服務(wù)主體應(yīng)調(diào)動全國其他區(qū)域應(yīng)急救援隊伍，在24h內(nèi)到達(dá)特大險情所在地。6.2.4.3結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)期間，服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場工況對結(jié)構(gòu)變形、結(jié)構(gòu)病害情況和地面環(huán)境等進(jìn)行重點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測和巡查，監(jiān)測頻率不宜小于2次/h；搶險完成后、專項維保施工前，可根據(jù)實際情況，降低監(jiān)測頻率。6.2.4.4服務(wù)主體提供結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)時應(yīng)遵循“快處置、保運(yùn)營”的原則，根據(jù)結(jié)構(gòu)病害發(fā)展情況、周邊環(huán)境條件，采取合適的搶險處置方案，防止發(fā)生次生災(zāi)害；應(yīng)以臨時（快速）處置措施穩(wěn)定隧道結(jié)構(gòu)變形，優(yōu)先滿足地下交通設(shè)施降級運(yùn)營條件。6.2.4.5服務(wù)主體可采取結(jié)構(gòu)內(nèi)臨時支撐、結(jié)構(gòu)外注漿等方式對結(jié)構(gòu)變形進(jìn)行應(yīng)急處置；對于結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)保護(hù)區(qū)內(nèi)結(jié)構(gòu)突發(fā)的滲漏水，可采取洞外注漿、洞內(nèi)注漿止水的方式進(jìn)行應(yīng)急處置。6.2.4.6如遇地質(zhì)資料不符、地下障礙物影響和不可抗拒的外界因素等情況影響施工時，服務(wù)主體應(yīng)及時調(diào)整處理方案，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。6.2.4.7結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)應(yīng)以險情得到排除作為最終驗收判定依據(jù)。6.2.4.8結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)完成后，服務(wù)主體應(yīng)按本文件6.2.3的要求進(jìn)行專項維保，以保證結(jié)構(gòu)的剛度和耐久性。6.3工程保修服務(wù)6.3.1服務(wù)主體應(yīng)策劃并組織實施工程竣工后的保修服務(wù)；工程保修服務(wù)包括但不限于：a）工程合同約定的質(zhì)保期內(nèi)的工程保修服務(wù)；b）非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修服務(wù)；c）工程合同中約定的其他服務(wù)。6.3.2服務(wù)主體應(yīng)及時評估工程保修服務(wù)需求，落實有效的服務(wù)措施，并對保修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、檢查和跟蹤。6.3.3服務(wù)主體應(yīng)收集工程保修服務(wù)過程中客戶對工程質(zhì)量、保修服務(wù)的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度，識別改進(jìn)空間，持續(xù)提升保修服務(wù)能力。7服務(wù)績效7.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)主體應(yīng)將創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎作為證實工程服務(wù)質(zhì)量的重要績效指標(biāo)，提供的服務(wù)應(yīng)滿足客戶、社會和最終消費(fèi)者等利益相關(guān)方的需求和期望，并達(dá)到：a）采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備和信息化、數(shù)字化輔助工具，確保工程質(zhì)量和環(huán)保效益，提高工程效率；b）確保履約率，交付工程服務(wù)質(zhì)量不應(yīng)低于約定的質(zhì)量目標(biāo)；c）確保搶險響應(yīng)及時性。7.2服務(wù)技術(shù)水平7.2.1服務(wù)主體應(yīng)具備結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)能力，提供的工程服務(wù)能力宜領(lǐng)先于同類企業(yè)。7.2.2服務(wù)主體應(yīng)制定并實施結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)過程的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，明確服務(wù)提供的目標(biāo)指標(biāo)，保證達(dá)到預(yù)期的效果。7.2.3服務(wù)主體應(yīng)以能夠為服務(wù)對象提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，達(dá)到以下要求以證實創(chuàng)新能a）創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為知識產(chǎn)權(quán)并保持其擁有量持續(xù)增長；b）參與標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)應(yīng)用與推廣活動，作為標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位或參與起草單位，起草國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用推廣；c）承擔(dān)省部級或以上研發(fā)項目（或課題d）承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部立項的科研項目、受外單位委托承接的科研項目以及與外單位合作研發(fā)的科研項e）研發(fā)的科技成果通過權(quán)威鑒定，技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)或國內(nèi)領(lǐng)先以上水平。7.3品牌效益服務(wù)主體應(yīng)持續(xù)提升品牌知名度、市場占有率、市場美譽(yù)度和行業(yè)影響力。7.4客戶滿意測評服務(wù)主體應(yīng)策劃并實施客戶滿意度/率的測評，應(yīng)確保：a）準(zhǔn)確使用客戶滿意度/率的測評工具和方法；b）客戶滿意度不低于中國顧客滿意度指數(shù)1）平均值；c）近三年客戶滿意度/率持續(xù)增長。7.5搶險服務(wù)響應(yīng)7.5.1服務(wù)主體應(yīng)制定涉及服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則。7.5.2服務(wù)主體應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求。工期履約率應(yīng)達(dá)到100%；質(zhì)量履約率應(yīng)達(dá)到100%。7.5.3結(jié)構(gòu)搶險服務(wù)的響應(yīng)時間要求應(yīng)符合本文件6.2.4.2的規(guī)定；結(jié)構(gòu)維保服務(wù)的響應(yīng)時間應(yīng)符合雙方簽訂的工程合同約定。7.6財務(wù)績效服務(wù)主體應(yīng)結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長期目標(biāo)規(guī)劃，并在營業(yè)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)上保持持續(xù)穩(wěn)定增長。1）中國顧客滿意度指數(shù)，是在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上表7.7科研投入服務(wù)主體應(yīng)為服務(wù)創(chuàng)新提供必要的研發(fā)投入，近3年平均科研投入應(yīng)占服務(wù)主體主營收入的3%以7.8管理體系成熟度7.8.1管理體系成熟度評價方法按本文件附錄D的方法評價。7.8.2服務(wù)主體管理體系成熟度的分值應(yīng)不低于850分。8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)8.1績效評價體系8.1.1服務(wù)主體應(yīng)制定基于績效評價的客戶滿意度或客戶滿意率的測評體系，對服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)測、分析和改進(jìn)，策劃并定期開展客戶滿意度或服務(wù)滿意率測評。8.1.2服務(wù)主體應(yīng)對服務(wù)的提供開展管理成熟度評價。8.2服務(wù)監(jiān)測、分析與改進(jìn)8.2.1服務(wù)主體應(yīng)策劃并實施結(jié)構(gòu)搶險與維保工程服務(wù)指標(biāo)測評，根據(jù)測評結(jié)果制定并實施改進(jìn)措施；測評的方法按本文件附錄E進(jìn)行。8.2.2服務(wù)主體應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為滿足客戶需求的循環(huán)活動，改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。改進(jìn)的方式如新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，技術(shù)革新技術(shù)改造、管理模式創(chuàng)新等。8.2.3服務(wù)主體最高管理者應(yīng)主持改進(jìn)工作；通過宣傳、教育、激勵獎懲機(jī)制、競聘機(jī)制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識，營造激勵改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。8.2.4服務(wù)主體應(yīng)識別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具，引入GB/T19004、GB/T19580等標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)績效。8.2.5服務(wù)主體對客戶提出的意見（包括投訴）應(yīng)及時處理，對客戶不滿意的結(jié)果或傾向應(yīng)進(jìn)行糾正并防止再發(fā)生，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提高客戶滿意度/率。9服務(wù)認(rèn)證評價9.1認(rèn)證測評將依據(jù)本文件附錄E測算得到的服務(wù)指標(biāo)測評基礎(chǔ)分乘以體驗否決系數(shù)E，得出最終服務(wù)認(rèn)證測評分。其中，體驗否決系數(shù)E=｛0，1當(dāng)服務(wù)過程發(fā)生下列任一情況時E=0，否則E=1：a)未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；b)評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。9.2適用的服務(wù)認(rèn)證模式9.2.1服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從RB/T314-2017中5.2.2條的規(guī)定中選擇。9.2.2針對結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評和管理審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：a)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗，簡稱模式B；b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測，簡稱模式D；c)顧客調(diào)查（功能感知），以下簡稱模式E；d)服務(wù)管理審核，簡稱模式I。9.2.3結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。9.3服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合9.3.1應(yīng)根據(jù)結(jié)構(gòu)搶險和維保服務(wù)的過程和能力，以及認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。9.3.2結(jié)構(gòu)搶險和維保服務(wù)的認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a）初次認(rèn)證：模式B+模式D+模式E+模式I；b）再認(rèn)證：模式B+模式D+模式E+模式I，或模式B+模式D+模式I；c）保持認(rèn)證（監(jiān)督評價）：模式B+模式I和模式D+模式E+模式I。9.4服務(wù)認(rèn)證結(jié)果結(jié)構(gòu)搶險和維保服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：a）通過，是指管理成熟度綜合得分達(dá)到850分及以上，且服務(wù)指標(biāo)測評達(dá)到90分及以上；b）不通過，是指管理成熟度綜合評價得分低于600分，或服務(wù)指標(biāo)測評低于90分，或企業(yè)發(fā)生否決項內(nèi)容，包括申請“上海品牌”認(rèn)證的產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)低于“上海品牌”評價標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)三年中發(fā)生各類重大質(zhì)量安全事故及嚴(yán)重違法違規(guī)記錄的情況；c）其他，是指管理成熟度綜合評價得分低于850分且不低于600分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性，宜推薦培育“上海品牌”認(rèn)證。（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)流程結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)流程見圖A.1。!!內(nèi)部行為交互行為互動接觸線可見度!搶險!!監(jiān)測驗收!外部行為!!內(nèi)部行為交互行為互動接觸線可見度!搶險!!監(jiān)測驗收!外部行為圖A.1結(jié)構(gòu)搶險及維保工程服務(wù)流程結(jié)構(gòu)維保服務(wù)方案設(shè)計要求B.1滲漏病害修復(fù)服務(wù)方案設(shè)計B.1.1滲漏病害修復(fù)服務(wù)以滿足其防水等級為目標(biāo)，治理后要求結(jié)構(gòu)滿足二級防水等級要求，即：a）頂部不應(yīng)滴漏，其他區(qū)域不應(yīng)漏水；b）結(jié)構(gòu)表面可有少量濕漬，總濕漬面積不應(yīng)大于總防水面積的0.2%；c）結(jié)構(gòu)任意100m2防水面積上的濕漬不超過3處，單個濕漬的最大面積不大于0.2m2；d）結(jié)構(gòu)工程中漏水的平均滲漏量不應(yīng)大于0.05L/（m·d任意100m2的防水面積滲漏量不應(yīng)大B.1.2滲漏病害的修復(fù)服務(wù)措施包括注漿止水、壁后注漿、快速封堵、嵌填密封，不同接縫位置滲漏病害的修復(fù)方式宜按表B.1進(jìn)行?？筛鶕?jù)病害特點(diǎn)組合選取多種修復(fù)服務(wù)措施。對拱頂位置（對應(yīng)拱頂66°范圍）宜謹(jǐn)慎采用嵌填密封，避免密封材料掉落對行車產(chǎn)生影響。表B.1滲漏病害修復(fù)服務(wù)措施——— B.1.3對于潮濕而無明水（濕漬）的環(huán)、縱縫宜采取嵌填密封處理；對于有滲漏明水（滲水、滴漏）的環(huán)、縱縫宜采取注漿止水；對于因變形病害引發(fā)的滲漏病害，有條件時，宜先進(jìn)行壁后注漿；滲漏病害修復(fù)應(yīng)遵守JGJ/T212的規(guī)定。B.1.4滲漏病害修復(fù)服務(wù)所選用的材料應(yīng)符合下列規(guī)定：a）施工材料應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)場環(huán)境條件；b）施工材料應(yīng)與原防水材料相容，并不應(yīng)對環(huán)境造成污染；c）施工材料應(yīng)滿足工程的特點(diǎn)使用功能要求。B.1.5結(jié)構(gòu)滲漏處理宜選用堵漏用改性環(huán)氧灌漿材料、丙烯酸鹽漿液等注漿材料。丙烯酸鹽漿液不應(yīng)用于有補(bǔ)強(qiáng)要求的工程。除搶險和壁后注漿外，結(jié)構(gòu)內(nèi)永久修復(fù)慎用聚氨酯類灌漿材料。B.1.6結(jié)構(gòu)變形縫處滲漏時，采用的堵漏材料應(yīng)滿足變形縫受力性能要求。B.1.7若聯(lián)絡(luò)通道鋼管片與混凝土管片環(huán)縫滲漏嚴(yán)重（滴漏或線漏則可考慮利用在混凝土管片上的預(yù)留注漿孔進(jìn)行壁后注漿方式堵漏。若濕漬、滲水則采用騎縫堵漏方式進(jìn)行注漿堵漏。B.2破損、變形病害維保服務(wù)方案設(shè)計B.2.1破損病害的維保措施包括涂抹封閉、灌漿法、填充法、無筋嵌填修補(bǔ)、有筋嵌填修補(bǔ)、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固，不同類型破損病害的修復(fù)方式宜按照表B.2執(zhí)行；可根據(jù)病害特點(diǎn)組合選取多種維保措施。表B.2破損病害維保服務(wù)措施 ——— B.2.2拱頂范圍的破損病害修復(fù)應(yīng)確保修復(fù)材料與原結(jié)構(gòu)的有效結(jié)合，不應(yīng)因修復(fù)材料墜落影響地鐵運(yùn)營安全。B.2.3變形病害的維保服務(wù)措施包括地表卸載、洞外注漿、洞內(nèi)注漿、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固，不同程度變形病害的修復(fù)方式按照表B.3執(zhí)行；可根據(jù)病害特點(diǎn)組合選取多種維保措施。表B.3變形病害修復(fù)方式—————B.2.4地表卸載宜通過卸荷比計算，并應(yīng)滿足結(jié)構(gòu)抗浮要求。B.2.5采用鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固方案時，應(yīng)采取有效措施保證環(huán)向內(nèi)襯與既有結(jié)構(gòu)形成疊合結(jié)構(gòu)；加固之前應(yīng)對既有結(jié)構(gòu)進(jìn)行基面處理，環(huán)向內(nèi)襯加固除需要滿足限界及承載性能要求外，還應(yīng)滿足防腐、防火、防墜落、防雜散電流等要求。B.2.6鋼環(huán)加固根據(jù)盾構(gòu)隧道鋪軌及下半環(huán)鋼環(huán)預(yù)留情況，分為“全斷面鋼環(huán)”和“鋼環(huán)+牛腿”兩類，當(dāng)采用“鋼環(huán)+牛腿”設(shè)計時，需要確保牛腿的做法既滿足承載力的要求，又滿足道床兩側(cè)排水溝的明排及檢修要求。B.2.7根據(jù)變形病害發(fā)生的位置、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固又分為“騎縫環(huán)”和“環(huán)面環(huán)”兩類，當(dāng)收斂變形超限時，應(yīng)采用“環(huán)面環(huán)”；當(dāng)環(huán)縫錯臺超限時，應(yīng)采用“騎縫環(huán)”；當(dāng)收斂變形與環(huán)縫錯臺同時超限時，應(yīng)采用“全環(huán)鋼環(huán)”（即“環(huán)面環(huán)”+“騎縫環(huán)”）的方案，但為保證隧道縱向的柔性，不應(yīng)形成通長的“全環(huán)鋼環(huán)”加固。B.2.8鋼內(nèi)襯與鋼筋混凝土管片通過剛性環(huán)氧樹脂及錨栓連接，錨栓定位應(yīng)避開手孔、環(huán)縫、縱縫、鋼筋等構(gòu)造；鋼環(huán)安裝后，宜盡量避免在鋼環(huán)上進(jìn)行焊接，防止高溫影響環(huán)氧樹脂粘結(jié)效果。B.3其他病害維保服務(wù)方案設(shè)計B.3.1軌道交通軌道出現(xiàn)道床離縫、軌枕與道床離縫等現(xiàn)象時，服務(wù)主體應(yīng)及時采取加固措施，道床離縫采取注漿加固措施時，注漿孔宜位于道床中部，遇道床縫時，適當(dāng)調(diào)整，并避開道床鋼筋；注漿前應(yīng)清除道床下方積水，注漿材料宜選用親水環(huán)氧樹脂灌漿材料。B.3.2當(dāng)聯(lián)絡(luò)通道長期沉降未穩(wěn)定時，服務(wù)主體應(yīng)利用預(yù)埋注漿管對聯(lián)絡(luò)通道底部進(jìn)行少量、多次的注漿。B.3.3當(dāng)聯(lián)絡(luò)通道與管片搭接處出現(xiàn)滲漏水時，服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)B.1的滲漏病害修復(fù)服務(wù)措施進(jìn)行處結(jié)構(gòu)維保施工服務(wù)要求C.1滲漏病害修復(fù)施工服務(wù)C.1.1滲漏病害處理程序一般包括基層處理、快速封堵、嵌縫和注漿堵漏等工序。C.1.2快速封堵前應(yīng)先清理基層，除去表面的酥松、起皮和雜質(zhì)。C.1.3快速封堵宜先嵌填速凝型無機(jī)防水堵漏材料，再用聚合物水泥砂漿進(jìn)行找平。C.1.4嵌填密封作業(yè)前應(yīng)清理待嵌填溝槽，并涂刷與密封材料相容的基層處理劑；背襯材料預(yù)留深度應(yīng)滿足設(shè)計要求；密封材料應(yīng)做到連續(xù)、均勻、密實、飽滿，與基層黏結(jié)牢固。C.1.5嵌填密封應(yīng)在無明水條件下進(jìn)行，宜按照圖C.1進(jìn)行。圖C.1嵌填密封工藝流程C.1.6注漿止水宜先封堵再注漿，宜按照從拱底到拱頂，從中間到兩側(cè)的順序進(jìn)行；滲漏病害嚴(yán)重時，宜采用鉆斜孔注漿，否則應(yīng)采用騎縫注漿；注漿嘴間距不宜大于1.0m。C.1.7斜孔注漿的鉆孔斜度應(yīng)與砼面成45°~65°,孔深略超出裂縫垂直面，孔間距約15cm～50cm。注漿宜低壓慢注，對于一次鉆孔注漿，注漿壓力應(yīng)控制為0.2MPa～0.4MPa；對于二次鉆孔注漿，第一次注漿壓力應(yīng)控制為0.1MPa～0.5MPa，第二次注漿壓力應(yīng)控制為0.5MPa～0.8MPa；當(dāng)壓力保持5min無明顯降低時，可結(jié)束注漿。C.1.8騎縫注漿的注漿壓力應(yīng)控制為0.1MPa～0.5MPa；待漿液貫通后封管加壓至0.5MPa，且壓力保持5min無明顯降低時，可結(jié)束注漿。C.1.9管片壁后注漿的注漿壓力不宜超過0.3MPa，應(yīng)根據(jù)注漿工藝、結(jié)構(gòu)埋深、地質(zhì)條件及現(xiàn)場情況確定每孔注漿量。C.1.10注漿嘴應(yīng)配備防噴裝置，注漿流程宜按圖C.2進(jìn)行。圖C.2壁后注漿工藝流程C.2破損、變形病害維保施工服務(wù)C.2.1破損病害修復(fù)前，應(yīng)先進(jìn)行結(jié)構(gòu)滲漏處理，并將破損基面的塵土等雜質(zhì)清理干凈，不應(yīng)有殘留雜物；修復(fù)材料不應(yīng)混入雜物、灰塵等。C.2.2破損病害修復(fù)時，作業(yè)的環(huán)境不應(yīng)低于0℃,混凝土修補(bǔ)表面含水量不應(yīng)大于70%。C.2.3涂抹封閉宜按圖C.3進(jìn)行。圖C.3涂抹封閉工藝圖C.2.4灌漿法宜按照圖C.4進(jìn)行。圖C.4灌漿法工藝流程C.2.5填充法應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成填充，應(yīng)采用結(jié)構(gòu)膠黏劑填實破損、孔洞等間隙。C.2.6填充法宜按照圖C.5所示工藝進(jìn)行。基層處理開鑿基層處理開鑿V/U型槽鋼筋除銹圖C.5填充法工藝流程C.2.7植筋鉆孔深度宜為50mm，鋼筋露出管片破損面長度不少于50mm，植筋孔位布置應(yīng)由孔洞中心向外擴(kuò)散，間距不應(yīng)大于200mm。C.2.8植筋和鋼絲網(wǎng)的位置允許偏差為±50mm，鋼絲網(wǎng)的尺寸允許偏差為±20mm。C.2.9無筋嵌填修補(bǔ)宜按照圖C.6進(jìn)行。圖C.6無筋嵌填修補(bǔ)工藝流程C.2.10有筋嵌填修補(bǔ)宜按照圖C.7進(jìn)行。配制結(jié)構(gòu)膠黏劑根據(jù)缺損程度↓↓----圖C.7有筋嵌填修補(bǔ)工藝流程C.2.11采用鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固前，應(yīng)完成滲漏病害修復(fù)、破損剝落病害修復(fù)，封堵手孔，原管片預(yù)留注漿孔位置應(yīng)留孔。C.2.12鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固施工服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)方案的要求進(jìn)行。C.2.13鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固完成后應(yīng)定期檢查。C.2.14洞內(nèi)道床底注漿應(yīng)采用親水環(huán)氧樹脂灌漿材料，對道床與管片之間空隙填充。C.2.15洞內(nèi)道床底注漿宜從道床較低點(diǎn)向較高點(diǎn)進(jìn)行，低點(diǎn)為壓漿口，高點(diǎn)為出漿口。C.2.16洞內(nèi)道床底注漿鉆孔前，應(yīng)對道床尺寸進(jìn)行精確測量，鉆孔過程中嚴(yán)格控制鉆孔深度，不應(yīng)影響結(jié)構(gòu)安全。C.2.17洞內(nèi)道床底注漿鉆孔完畢后埋設(shè)注漿管，可根據(jù)加固情況進(jìn)行多次注漿，施工過程中加強(qiáng)對軌道幾何尺寸測量，以保證軌道線性要求。C.2.18洞外注漿和洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿，宜采用對結(jié)構(gòu)擾動較小的施工工藝。C.2.19洞外注漿和洞內(nèi)注漿前，應(yīng)調(diào)查結(jié)構(gòu)位置、地下管線、周邊建構(gòu)筑物、