人力資源測評(píng)理論與方法(解析)

《人力資源測評(píng)理論與方法》第三章人力資源測評(píng)的流程第一節(jié)人力資源測評(píng)的步驟一、一般步驟（簡答）、（多選）（一）明確需求：測評(píng)的使用范圍、測評(píng)內(nèi)容等；（二）選擇可信有效的測評(píng)工具；（三）分析和應(yīng)用測評(píng)結(jié)果：測評(píng)中的很多素質(zhì)并不是越高越好；（四）跟蹤檢驗(yàn)和反饋：要對(duì)測評(píng)效果進(jìn)行跟蹤、反饋。二、確定測評(píng)目標(biāo)（多選）1、測評(píng)目標(biāo)：是對(duì)測評(píng)工具的作用的說明。2、根據(jù)測評(píng)目的，測評(píng)可以分為：顯示性測評(píng)（如成就測評(píng)、態(tài)度測評(píng)）、預(yù)測性測評(píng)。三、測評(píng)工具的建立（簡答+論述）1、測評(píng)題目的來源：從現(xiàn)成的測評(píng)中選取、按照現(xiàn)有理論設(shè)計(jì)、請(qǐng)專家設(shè)計(jì)。收集題目的注意事項(xiàng)：資料要豐富、有普遍性、編制試題要避免文化背景影響。2、測評(píng)題目的編寫（P52）3、選擇題目形式：根據(jù)測評(píng)的目的、受測團(tuán)體的特點(diǎn)、各種實(shí)際因素等來確定。4、編寫和修訂題目：題目的范圍要與測評(píng)計(jì)劃相一致、題目的數(shù)量要比最后需要的多、題目的難度要符合測評(píng)目的、題目的說明要清楚。5、題目的試測和分析（P53）6、合成測驗(yàn)：考慮三個(gè)因素：題目要有區(qū)分度、題目的編排要合理（并列直進(jìn)式、混合螺旋式）、編制復(fù)本。第二節(jié)人力資源測評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)一、測評(píng)指標(biāo)的含義（名詞解釋）1、含義：是指能反映被測試對(duì)象特征的一系列特定考查緯度，是測評(píng)人員進(jìn)行人力資源測評(píng)時(shí)所依據(jù)的統(tǒng)一測評(píng)準(zhǔn)則。2、測評(píng)方式的類型（多選）：絕對(duì)測評(píng)和相對(duì)測評(píng)二、指標(biāo)構(gòu)成（多選）1、測評(píng)指標(biāo)：測評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目2、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（多選）：包括測評(píng)標(biāo)志（表述形式：評(píng)語短句式、問題提示式、方向指示式）、測評(píng)標(biāo)度（等級(jí)式、數(shù)量式、符號(hào)式、數(shù)軸式、圖表式、綜合式）3、測評(píng)權(quán)重：（1）含義（名詞解釋）：是指測評(píng)指標(biāo)在測評(píng)體系中的重要性或測評(píng)指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重，其數(shù)量表示即為權(quán)數(shù)。（2）形式：賦分形式、權(quán)重系數(shù)形式三、測評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟（簡答）（多選）1、明確測評(píng)的客體和目標(biāo)2、選定指標(biāo)要素3、制定測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、確定測評(píng)權(quán)重5、試用并反饋調(diào)整6、修改補(bǔ)充與完善7、合格檢驗(yàn)8、測評(píng)指標(biāo)實(shí)施四、測評(píng)指標(biāo)的確定方法（一）測評(píng)要素的確定方法（多選+單選）1、結(jié)構(gòu)模塊法：設(shè)置要素模塊，擬定具體要素。2、樣例分析法：從個(gè)別到一般。3、培訓(xùn)目標(biāo)分析法4、調(diào)查咨詢法：問卷調(diào)查、座談?dòng)懻?、個(gè)別談話、專家咨詢（德爾菲法）5、頭腦風(fēng)暴法6、文獻(xiàn)查閱法7、職務(wù)說明書查閱法8、理論推導(dǎo)法（二）測評(píng)權(quán)重的確定方法（多選+單選）1、主觀加權(quán)法2、專家加權(quán)法3、德爾菲咨詢法4、簡單比較加權(quán)法5、對(duì)偶比較法6、回歸分析法（三）基于工作分析的指標(biāo)確定方法（四）基于勝任力的指標(biāo)確定方法（多選）1、確定企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)組織的挑戰(zhàn)和文化進(jìn)行研究；2、選擇合適的方法收集數(shù)據(jù)；3、數(shù)據(jù)集成；4、進(jìn)行有效性分析。第三節(jié)人力資源測評(píng)的實(shí)施、計(jì)分和解釋一、測評(píng)的實(shí)施（多選）、（簡答）1、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)語2、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限3、測驗(yàn)的環(huán)境條件4、計(jì)算機(jī)輔助測驗(yàn)5、施測者的職責(zé)6、影響受測者反應(yīng)的因素：測試的技巧與練習(xí)因素、動(dòng)機(jī)因素、反應(yīng)定勢。二、測評(píng)的計(jì)分可以使用計(jì)分板或者機(jī)器計(jì)分。三、測評(píng)結(jié)果的解釋（多選）1、常模參照解釋：百分位常模、標(biāo)準(zhǔn)分常模。例如智商測試2、校標(biāo)參照解釋：達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)。例如：報(bào)關(guān)員、注冊會(huì)計(jì)師、駕駛員第四章人力資源測評(píng)的技術(shù)方法第一節(jié)人力資源測評(píng)的量化與質(zhì)化一、人力資源測評(píng)量化方法（一）量化（名詞解釋）：指給事物以數(shù)學(xué)形式的表示，也就是定量。人力資源測評(píng)量化是指用數(shù)學(xué)的形式描述人員素質(zhì)、能力、績效測評(píng)的過程。（二）量化的作用和意義（多選）1、方便簡潔的表述；2、便于分析和比較。（三）量化的形式（單選）+（多選）1、一次量化和二次量化（1）一次量化：是指對(duì)素質(zhì)測評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。也可稱為實(shí)質(zhì)量化，對(duì)象一般有明顯的數(shù)量關(guān)系。例如，違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等等。（2）二次量化：即指對(duì)素質(zhì)測評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量的量化形式。對(duì)象一般是那些沒有明顯的數(shù)量關(guān)系但具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征。二次量化是比較難的設(shè)定。案例：試以“德”的二次量化為例?！肮?、公正地處理問題的精神”，這一條5分。二次量化則將其又劃為了5個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)各1分，即：對(duì)待員工一碗水端平1分；對(duì)待上級(jí)、下級(jí)、顧客一如既往1分；對(duì)待各部門一視同仁1分；對(duì)待各種情況均是一把尺子，即公平、客觀1分；對(duì)待各種工作一個(gè)目標(biāo)1分。這樣一來，在“德”的這一項(xiàng)上就又出現(xiàn)了5個(gè)點(diǎn)，使考核更加具體、明確，達(dá)到了二次量化的目的。其他各項(xiàng)依此類推，就會(huì)形成一個(gè)完整的考核體系。2、類別量化和模糊量化（1）類別量化：就是把素質(zhì)測評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別均賦予不同的數(shù)字。特點(diǎn)：每個(gè)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別。類別量化的測評(píng)對(duì)象則是那些界限明確且測評(píng)者能完全把握的素質(zhì)特征。例如，把職員劃分為管理型、技術(shù)型與非技術(shù)型三種，然后給“管理型”賦予數(shù)字“3”，給“技術(shù)型”賦予數(shù)字“2”，給“非技術(shù)型”賦予數(shù)字“1”。這種素質(zhì)測評(píng)類別量化的特點(diǎn)是，每個(gè)測評(píng)對(duì)象于且僅屬于一個(gè)類別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別。量化在這里是一種符號(hào)性的形式量化，“分?jǐn)?shù)”在這里只起符號(hào)作用，無大小之分。（2）模糊量化：要求把素質(zhì)測評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)對(duì)象的隸屬程度分別賦值。特點(diǎn)：每個(gè)測評(píng)對(duì)象同時(shí)且必須歸屬到每個(gè)類別中，量化值一般是不大于1的正數(shù)，是一種實(shí)質(zhì)性量化。模糊量化的測評(píng)對(duì)象是那些分類界限無法明確，或測評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握的素質(zhì)特征;例如，可以把管理者的風(fēng)格劃分為“民主型”“專制型”“中介型”，每一種都可以擬定一些具體標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)管理者的所有行為，可能有些符合“民主型”，有些符合“專制型”與“中介型”三者的程度，分別打分，例如給“民主型”賦值0.6，其他兩種類型各賦0.2.這種素質(zhì)測評(píng)模糊量化的特點(diǎn)是，每個(gè)測評(píng)對(duì)象是那些分類界限無法明確，或測評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握的素質(zhì)特征。類別量化的測評(píng)對(duì)象則是那些界限明確且測評(píng)者能完全把握的素質(zhì)特征。3、順序量化、等距量化和比例量化（1）順序量化：一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測評(píng)對(duì)象一一賦以相應(yīng)的順序數(shù)值。例如，按生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品數(shù)量，把全車間工人的生產(chǎn)效果順序賦予“l(fā)”（第一名）、“2”（第二名）……就是一種順序量化。（2）等距量化：則比順序量化更進(jìn)一步，它不但要求素質(zhì)測評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測評(píng)對(duì)象一一賦值。等距量化可以使素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行差距大小的比較。

例如，對(duì)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)干部的能力實(shí)行量化測評(píng)，從第l個(gè)開始依照間隔一個(gè)難度等級(jí)賦值，排列第1位的賦值“1”，與第一位相差l個(gè)難度等級(jí)的人賦值“2”，與第l位相差2個(gè)難度等級(jí)的人賦值“3”，依次類推。等距離化可以使素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行差距大小的比較。（3）比例量化：它又比等距化更進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)測評(píng)對(duì)象的排列有順序等距關(guān)系，而且還存在位數(shù)關(guān)系。比例量化可以使素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行差異比例程序的比較。假設(shè)排在第2位的人的能力是第l位的2倍，則排在第3位的是第l位的3倍、排第4位的是第l位的4倍，依次類推，然后在此基礎(chǔ)l匕再給每個(gè)測評(píng)對(duì)象賦值。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可以說是一種比例量化。4、當(dāng)量量化所謂當(dāng)量量化，就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。如：加權(quán)。二、質(zhì)化（一）含義（名詞解釋）：定性研究。是指將研究對(duì)象的諸屬性、現(xiàn)象、素質(zhì)、表征、關(guān)系等納入研究者預(yù)先設(shè)計(jì)的類別、術(shù)語中進(jìn)行理解，然后做出某種描述、解釋，以揭示對(duì)象存在的狀態(tài)和樣式。（二）作用與意義（簡答）1、成本低；2、能更深入的了解測評(píng)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；3、提高量化方法的效率。（三）舉例（多選）投射測評(píng)、敘述故事、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐處理、個(gè)人訪談、小組訪談等。（四）形式（多選）1、質(zhì)化的取向：超驗(yàn)、實(shí)踐邏輯、非線性路徑、完整性、逐漸形成的研究問題。2、質(zhì)化資料的分析方法：敘述法、理想類型法、連續(xù)逼近法、例證法、路徑依賴法、主題分析法三、量化和質(zhì)化的結(jié)合（單選+多選）（一）整體式結(jié)合1、順序設(shè)計(jì)：先量化、再質(zhì)化2、平行設(shè)計(jì)：同時(shí)使用量化和質(zhì)化的方法3、分叉設(shè)計(jì)：先量化，再量化同時(shí)質(zhì)化（二）分解式結(jié)合1、混合式設(shè)計(jì)2、整合式設(shè)計(jì)3、內(nèi)涵式設(shè)計(jì)四、資料分析的基本方法（單選+多選）（一）資料的收集：方法：收集、調(diào)查、測量（二）資料的初步整理：分類、制成圖表（三）資料分析：集中量與差異量、相關(guān)性分析、顯著性檢驗(yàn)第二節(jié)人力資源測評(píng)的項(xiàng)目分析一、分類：定量分析、定性分析（多選）二、題目的難度（單選）1、含義：即題目的難易程度。用符號(hào)P表示。2、評(píng)估方法（單選）：二值記分題目：P=R/NP越大，難度越小。非二值記分題目3、猜測修正4、等距變換5、難度水平的確定：難度水平取決于測驗(yàn)的性質(zhì)、目的及題目的形式。一般P值控制在0.5左右最適宜。三、題目的鑒別力1、含義（名詞解釋）：又叫區(qū)分度，是指測驗(yàn)題目的對(duì)應(yīng)試者心理特征的鑒別能力和區(qū)分程度。2、找到校標(biāo)3、估計(jì)方法：（單選+多選）（1）高低分組法（2）相關(guān)法：積差相關(guān)、點(diǎn)二列相關(guān)、二列相關(guān)四、難度與鑒別力的關(guān)系（單選）以中等難度為準(zhǔn)，P=0.50。五、選擇題的選項(xiàng)分析第三節(jié)信度、效度檢驗(yàn)一、信度（一）含義（名詞解釋）：是指測評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性程度。1、誤差（多選）：抽樣誤差（抽樣引起）、隨機(jī)誤差（偶然因素引起）、系統(tǒng)誤差（與測評(píng)無關(guān)的某種常定因素引起）2、真分?jǐn)?shù)：測試分?jǐn)?shù)的平均值，反映應(yīng)試者潛在的真實(shí)水平。（二）信度的評(píng)估方法（多選）1、重測信度（名詞解釋）：又稱穩(wěn)定性系數(shù)。是指采用重測法估計(jì)的信度。同一測驗(yàn)對(duì)一組應(yīng)試者先后施測兩次所得分?jǐn)?shù)的相關(guān)即為重測信度。2、復(fù)本信度（名詞解釋）：又稱等值性系數(shù)。即平行測驗(yàn)復(fù)本測量同一群體所得分?jǐn)?shù)的相關(guān)性程度。3、內(nèi)部一致性信度（名詞解釋）：是指同一測驗(yàn)中各個(gè)題目所測內(nèi)容或心理屬性的一致性程度，又稱同質(zhì)性信度。4、評(píng)分者信度（名詞解釋）：是指不同評(píng)分者對(duì)同一組應(yīng)試者評(píng)分的一致性信度。（三）影響因素（多選+簡單）1、受測團(tuán)體的范圍：受測團(tuán)體水平越接近，測驗(yàn)分?jǐn)?shù)的分布范圍越小，隨機(jī)誤差影響越大，信度越低；反之分?jǐn)?shù)分布范圍越大，信度越高。2、測驗(yàn)的長度：題目越多，信度越高；3、測驗(yàn)的難度：太難或太易都會(huì)使信度降低。二、效度（一）含義（名詞解釋）：是指測評(píng)工具測到所要測量目標(biāo)的程度，即測評(píng)的正確性、有效性程度。1、信度與效度的關(guān)系（簡答）：信度高，效度不一定高；效度高，信度一定高。信度：受隨機(jī)誤差（偶然因素引起）影響。效度：受系統(tǒng)誤差（固定因素引起）影響，高效度是評(píng)價(jià)測評(píng)工具的重要標(biāo)準(zhǔn)，選擇測評(píng)工具，首先考慮效度，其次才是信度。（二）效度的估計(jì)方法（多選）1、內(nèi)容效度（多選）（1）含義（名詞解釋）：是指測驗(yàn)題目對(duì)有關(guān)內(nèi)容或行為范圍取樣的適當(dāng)性。（2）考慮三個(gè)方面：針對(duì)性、全面性、代表性（3）評(píng)估方法：非量化、專家判斷（4）適用對(duì)象（多選）：學(xué)業(yè)成績測驗(yàn)、選拔和分類的人事測驗(yàn)2、結(jié)構(gòu)效度（多選）（1）含義（名詞解釋）：是指測驗(yàn)?zāi)軌驕y量到理論上的結(jié)構(gòu)或特質(zhì)的程度。（2）測量的結(jié)構(gòu)（多選）：智力、人格、職業(yè)傾向、成就動(dòng)機(jī)等；（3）評(píng)估方法：三個(gè)步驟：對(duì)結(jié)構(gòu)定義、根據(jù)理論框架推論出合理假設(shè)、收集資料驗(yàn)證假設(shè)。3、校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度（多選）（1）含義（名詞解釋）：是指測驗(yàn)分?jǐn)?shù)與測驗(yàn)外的、作為判斷測驗(yàn)有效性標(biāo)準(zhǔn)的效標(biāo)之間的一致性或相關(guān)程度。（2）適用對(duì)象：預(yù)測性測驗(yàn)，一般用于選拔和人事決策。（3）評(píng)估方法：首先是選取有代表性的樣本，然后計(jì)算測驗(yàn)分?jǐn)?shù)與效標(biāo)測量值的相關(guān)系數(shù)。（4）常用的效標(biāo)（多選）：學(xué)業(yè)成就、工作績效、特殊訓(xùn)練成績、異質(zhì)群體比較、效度已經(jīng)得到確認(rèn)的現(xiàn)存測驗(yàn)。（5）校標(biāo)的測量：有效、客觀、防止樣本流失、穩(wěn)定可靠。（三）影響效度的因素（簡答）、（多選）1、測試題目的質(zhì)量：增加測試題目2、樣本組的性質(zhì)：樣本要有代表性3、效標(biāo)的選擇：穩(wěn)定、準(zhǔn)確4、施測時(shí)的干擾因素：溫度、噪音等第六章人員素質(zhì)測評(píng)（下）第一節(jié)人格測評(píng)一、人格理論簡介（一）人格的概念1、概念（名詞解釋）：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。2、人格的形成（多選）：遺傳生物基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)（孕育環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）3、人格特性（多選）：整體性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性、社會(huì)性（二）人格理論1、精神分析理論（多選）（1）代表人物：弗洛伊德、榮格、阿德勒、弗洛姆、埃里克森（2）人格的構(gòu)成：本我、自我、超我2、類型倫：人格類型差異單一類型、對(duì)立類型、多元類型3、特質(zhì)論（多選）（1）代表人物：奧爾波特、卡特爾、艾森克（2）主要觀點(diǎn)：人格由不同的特質(zhì)構(gòu)成。二、人格測驗(yàn)簡述（一）發(fā)展簡史（單選）始于美國心理學(xué)家伍德奧斯1918年編制的挑選士兵的量表。（二）人格測量1、自然實(shí)驗(yàn)法（多選）哈爾霍恩和梅的品德測驗(yàn)、“拾柴火”實(shí)驗(yàn)、前蘇聯(lián)謝列布亞科娃的教育實(shí)驗(yàn)2、問卷法（多選）自陳量表、評(píng)定量表3、投射測驗(yàn)法（多選）羅夏墨跡測驗(yàn)、主題統(tǒng)覺測驗(yàn)、文字聯(lián)想測驗(yàn)（三）常見的人格測驗(yàn)（多選）1、埃里克森人格問卷（EPQ）（多選）4個(gè)分量表：E量表（內(nèi)-外傾）、N量表（神經(jīng)質(zhì)，情緒穩(wěn)定）、P量表（精神質(zhì)，倔強(qiáng)性）、L量表（效度）2、卡特爾16種人格因素問卷（單選）3、明尼蘇達(dá)多相人格問卷（MMPI）14個(gè)分量表：10個(gè)臨床量表、4個(gè)效度量表4、加尼福利亞心理調(diào)查表（CPI）（單選）5、大五人格問卷（多選）5個(gè)人格要素：外向性、神經(jīng)質(zhì)、開放性、宜人性、責(zé)任心。6、羅夏墨跡測驗(yàn)：自由反應(yīng)階段、提問階段、類比階段、極限測驗(yàn)階段（簡答）7、主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（TAT）第二節(jié)職業(yè)適應(yīng)性測驗(yàn)一、興趣測驗(yàn)1、興趣的概念（名詞解釋）：是指個(gè)人力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事某項(xiàng)活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物或從事某種活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。2、形成過程（多選）：有趣-樂趣-志趣3、興趣差異（多選）：對(duì)象、空間、穩(wěn)定性、效能、可行性4、興趣測驗(yàn)（多選）：霍蘭德職業(yè)興趣測驗(yàn)：六種人格與六邊形模型二、動(dòng)機(jī)測驗(yàn)1、動(dòng)機(jī)的含義（名詞解釋）：是指引起、維持和指引人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。需要和誘因是形成動(dòng)機(jī)的必要條件。2、動(dòng)機(jī)類型（多選）：成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、權(quán)利動(dòng)機(jī)3、動(dòng)機(jī)測驗(yàn)：四個(gè)維度（多選）：成功愿望、影響愿望、挫折承受、人際交往三、職業(yè)錨測驗(yàn)1、提出者（單選）：美國埃德加.H.施恩2、職業(yè)錨的含義（名詞解釋）：是指員工在早期工作中逐漸對(duì)自我加以認(rèn)識(shí)，發(fā)展出的更加清晰全面的職業(yè)自我觀，是一個(gè)人無論如何也不會(huì)放棄的最重要的東西。3、職業(yè)錨的特點(diǎn)（簡答）：可以讓個(gè)體目標(biāo)明確；具有必然性；強(qiáng)調(diào)了能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀的互動(dòng)作用；在工作若干年后才可能被發(fā)現(xiàn)。4、職業(yè)錨的類型（8種）（單選+多選）技術(shù)/職能型、管理型、自主/獨(dú)立型、安全/穩(wěn)定型、創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型第七章人員能力測驗(yàn)第一節(jié)能力的概念能力及其特點(diǎn)能力的含義（名詞解釋）：能力是順利完成某種活動(dòng)所應(yīng)必備的直接影響活動(dòng)效率的心理?xiàng)l件。分類一般能力（多選）：在不同活動(dòng)中表現(xiàn)出來的共同能力，如觀察力、注意力等特殊能力（多選）：與專業(yè)活動(dòng)聯(lián)系的能力，如樂感、空間知覺能力等能力與相關(guān)概念的比較（單選）能力與智力：能力包含智力能力與個(gè)性：能力是組成個(gè)性的成分能力與知識(shí)和技能：能力是前提，知識(shí)、技能是形成能力的基礎(chǔ)。能力與資歷：能力不等于資歷能力與能力傾向：能力是現(xiàn)有水平，能力傾向是未來發(fā)展?jié)撃?。第二?jié)一般能力測評(píng)書寫能力測評(píng)（多選）：包括文書速度和準(zhǔn)確性、言語流暢性、數(shù)字能力操作能力測評(píng)（多選）：柏杜插板、克勞福德靈活性測驗(yàn)、奧康納測驗(yàn)機(jī)械能力測驗(yàn)（多選）：工具使用測驗(yàn)、形板放置測驗(yàn)、機(jī)件配合測驗(yàn)、機(jī)械理解測驗(yàn)創(chuàng)造能力測評(píng)（多選）：托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測驗(yàn)系統(tǒng)、南加利福利亞大學(xué)測驗(yàn)第三節(jié)職業(yè)能力傾向測評(píng)一般職業(yè)能力傾向測試（單選+多選）用途：用于人員選拔錄用工作、員工培訓(xùn)、晉升等代表：《BEC職業(yè)能力測驗(yàn)》特殊能力測驗(yàn)專門職業(yè)能力傾向測驗(yàn)（單選+多選）例如：飛行員素質(zhì)測驗(yàn)、行政職業(yè)能力測驗(yàn)、文書測驗(yàn)、營銷人員測驗(yàn)第四節(jié)專業(yè)知識(shí)測評(píng)專業(yè)知識(shí)測評(píng)概述知識(shí)含義（名詞解釋）：是指人們在生活、學(xué)習(xí)、工作等各種實(shí)踐活動(dòng)中所獲得的對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的總和。分類（多選）：按來源：理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。按作用：生活知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)。知識(shí)測評(píng)的層次（多選）知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。知識(shí)測評(píng)的方法（多選）：種類：筆試（主要方法）、心理測驗(yàn)、面試、情景測驗(yàn)、試用。筆試（簡答）：特點(diǎn)：靈活、系統(tǒng)、容量大；信度、效度相對(duì)較高；經(jīng)濟(jì)、效率高； 實(shí)施程序：準(zhǔn)備、制卷、實(shí)測、評(píng)卷。常見題型和特點(diǎn)試題的種類：客觀題、主觀題客觀題的特點(diǎn)（簡答+多選）：知識(shí)覆蓋面廣、測評(píng)信度高、綜合性能不夠、測評(píng)效度較低、命題難度大。主觀試題的特點(diǎn)（簡答+多選）：綜合性強(qiáng)、測評(píng)效度相對(duì)較高、命題較簡便、測評(píng)信度較低。編制試題的原則（簡答+多選）命題依據(jù)明確；2、試題內(nèi)容科學(xué)合理；3、試題形式恰當(dāng)；4、試題表述規(guī)范清晰；5、試題難度合適；6、試題格式統(tǒng)一；7、題量要滿足需要。測評(píng)試卷的組織（多選）試卷審查；2、試題編排；3、編制試卷復(fù)本。第八章人員績效評(píng)估第一節(jié)績效評(píng)估概述績效概述含義（名詞解釋）：所有與組織目標(biāo)有關(guān)的行為，且此行為可依個(gè)體對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度的高低予以衡量。分類：任務(wù)績效與周邊績效：（多選+單選）任務(wù)績效：員工通過直接的生產(chǎn)活動(dòng)等對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)，表現(xiàn)為角色內(nèi)行為和結(jié)果。周邊績效：與組織背景及工作情景相聯(lián)系的績效，如員工的熱情、努力、與他人合作等。最大績效與典型績效（多選+單選）最大績效：知道自己在被評(píng)估所表現(xiàn)出來的績效水平；典型績效；平時(shí)工作中表現(xiàn)出來的績效水平。反生產(chǎn)行為：生產(chǎn)越軌、財(cái)產(chǎn)越軌、政治越軌、個(gè)人攻擊等績效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮以下因素（多選）：個(gè)人特征、工作行為、工作結(jié)果。績效評(píng)估的目標(biāo)（多選）發(fā)展規(guī)劃目的；2、人事管理目的；3、員工開發(fā)目的。績效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)（多選+簡答）1.保持與組織發(fā)展的一致性2.績效系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化3.績效系統(tǒng)的可接受性4.績效系統(tǒng)的明確性5.績效的評(píng)價(jià)期6.合格的評(píng)價(jià)者第二節(jié)績效評(píng)估的基本方法比較法（單選+多選）排序法：簡單排序法、交替排序法強(qiáng)制分布法：以群體的形式進(jìn)行排序配對(duì)比較法：耗時(shí)，多用于加薪、晉升等方面特質(zhì)法（單選+多選）最常使用的是評(píng)價(jià)量表法：在評(píng)價(jià)清單中列舉每一項(xiàng)特質(zhì)，如知識(shí)、技能等，然后根據(jù)五分或七分的評(píng)價(jià)尺度來進(jìn)行評(píng)價(jià)。具有普遍適用性。行為法（單選+多選）關(guān)鍵事件法：保存最有利和最不利的工作行為書面記錄?；旌蠘?biāo)準(zhǔn)量表法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（名詞解釋）：收集工作中優(yōu)秀和無效績效的關(guān)鍵事件，劃分為不同的績效維度，根據(jù)每一位緯度來考察員工的績效。行為觀察評(píng)價(jià)法：對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)表現(xiàn)出的每一種行為的頻率進(jìn)行評(píng)價(jià)，將所得的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行平均之后得出總體績效評(píng)估等級(jí)。敘述法：評(píng)價(jià)者寫一篇簡潔的記敘文來描述員工的業(yè)績。其他方法：組織行為修正法、評(píng)價(jià)中心法。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法含義（名詞解釋）：是指評(píng)估時(shí)用預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)或期望產(chǎn)生水平來對(duì)員工的業(yè)績作出評(píng)價(jià)。代表方法：目標(biāo)管理法質(zhì)量法（名詞解釋）是一種制度導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)調(diào)顧客滿意度。第三節(jié)績效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（簡答+論述）獲取對(duì)評(píng)估系統(tǒng)的支持得到領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)評(píng)估系統(tǒng)的理解和支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具考慮因素：工具的實(shí)用性、成本、工作性質(zhì)選擇評(píng)估者確定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估時(shí)間第四節(jié)績效信息的選擇與反饋績效評(píng)估的信息來源（多選+簡答）員工的上級(jí)管理者、被評(píng)價(jià)人的下屬、被評(píng)價(jià)人的同事、被評(píng)價(jià)者本人、內(nèi)外部顧客?？冃гu(píng)估中的誤差及其控制（單選+多選+簡答）偏見誤差：近因效應(yīng)的影響對(duì)比誤差：人與人之間對(duì)比分布誤差：寬大誤差、嚴(yán)格誤差、居中趨勢暈輪誤差與角誤差：暈輪誤差：被夸大好的方面；角誤差：被夸大不好的方面?？冃Х答仯ê喆?論述）反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不是一年一次；討論時(shí)建立友好氣氛；在評(píng)價(jià)面談之前讓員工本人先對(duì)個(gè)人的績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；鼓勵(lì)員工積極參與績效反饋過程；討論中要包括贊揚(yáng)，也要包括建設(shè)性意見；以積極、有利于將來提高績效的語氣結(jié)束討論。第五節(jié)績效評(píng)估的新方法一、360度績效評(píng)估法（案例分析）1、含義（名詞解釋）：通過不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬、顧客等）從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。2、優(yōu)點(diǎn)（簡答）：（1）綜合性強(qiáng)，集中了多個(gè)角度的反饋信息；（2）信息質(zhì)量可靠；（3）通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)外部顧客，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理；（4）從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取信息，可以減少偏見對(duì)考核結(jié)果的影響；（5）從員工周圍的人那里獲取信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)，讓員工對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí)。3、缺點(diǎn)（簡答）：（1）員工串通起來集體作弊；（2）不同的意見可能導(dǎo)致沖突；（3）綜合信息時(shí)比較棘手。4、防范措施（簡答）：（1）匿名考核；（2）加強(qiáng)考核者的責(zé)任意識(shí)；（3）防止舞弊行為；（4）采用統(tǒng)計(jì)程序；（5）識(shí)別和量化偏見。二、平衡計(jì)分卡（案例分析）1、發(fā)明者（單選）：羅伯特.S卡普蘭、戴維.P.諾頓2、四個(gè)角度（多選）：財(cái)務(wù)視角、顧客視角、內(nèi)部運(yùn)作流程視角、學(xué)習(xí)與發(fā)展視角；三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）SMART原則（名詞解釋+選擇）：S表示考核指標(biāo)要具體；M表示考核指標(biāo)要可量化；A表示考核指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；R表示考核指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在可以觀察到的；T表示完成績效指標(biāo)的時(shí)間?；趧偃瘟Φ目冃гu(píng)估體系第九章人員綜合測評(píng)第一節(jié)面試面試概述（單選+多選）歷史：孔子、策問等發(fā)展：形式多樣化、內(nèi)容全面化、程序規(guī)范化、考官專業(yè)化、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)化。概念和特點(diǎn)概念（名詞解釋）：是一種在特定場景下，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，通過主試與被試面對(duì)面的觀察、交流等雙向溝通方式，全面了解被試素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等信息，以確定被試是否符合職位要求的一種人力資源測評(píng)手段。特征（多選）：客觀性、直觀性、靈活性、互動(dòng)性、主觀性。面試的內(nèi)容和功能內(nèi)容（多選）：儀表風(fēng)度、口頭表達(dá)能力、綜合分析能力、應(yīng)變能力和情緒控制能力、知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)、興趣愛好。功能（多選+簡答）：可以確認(rèn)個(gè)人能簡歷中的有關(guān)信息；可以彌補(bǔ)筆試的不足；可以考察筆試中難以考察的素質(zhì)；可以靈活、具體的評(píng)價(jià)被試的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力品質(zhì)。面試的分類（一）常用的分類方法（多選）根據(jù)面試內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)分類：常規(guī)面試、情景面試、壓力面試、行為描述面試根據(jù)被試的數(shù)量：單獨(dú)面試、集體面試按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試的進(jìn)程：一次性面試、分階段面試根據(jù)面試結(jié)果的使用方式：目標(biāo)式面試、常模式面試（二）結(jié)構(gòu)化面試特征：根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題；向所有的面試者提出同一類問題；采用系統(tǒng)化的評(píng)分程序。面試的程序（簡答+論述）（一）面試準(zhǔn)備選擇合適的主試科學(xué)分析工作需求審查履歷表和自薦信營造友好的面試環(huán)境和氛圍被試的面試準(zhǔn)備面試試題的編制（二）面試實(shí)施（多選+簡答）1、熱身階段2、熟悉階段3、核心考察階段4、結(jié)束階段六、提高面試效果的技巧（多選）問、聽、觀、評(píng)七、面試避免的誤區(qū)（單選+多選）1、首因效應(yīng)：第一印象2、暈輪效應(yīng)：以偏概全3、選擇性知覺：個(gè)體選擇部分內(nèi)容進(jìn)行知覺4、他人的影響：從眾效應(yīng)第二節(jié)評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述含義（名詞解釋）：評(píng)價(jià)中心是以測評(píng)管理素質(zhì)為中心的一組標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)。它要求多名訓(xùn)練有素的測評(píng)人對(duì)被試在特定測評(píng)情景中的行為進(jìn)行觀察，進(jìn)而對(duì)被試在整個(gè)測評(píng)緯度上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。特點(diǎn)（多選）：綜合性、情景模擬性、動(dòng)態(tài)性、標(biāo)準(zhǔn)化、全面性。主要形式公文處理（名詞解釋+選擇）：最常用的測評(píng)形式?？己吮辉噷?duì)公文的撰寫、傳遞、管理能力。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有下面三種：被試對(duì)公文分類的能力；能否適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬；處理過程能否按照公文的重要性程度有條不紊的進(jìn)行。小組討論（名詞解釋+選擇）：常用的測評(píng)形式。把被試按每組4-8人不等分成小組，就一些有較大爭議的問題進(jìn)行討論，最后形成一致意見并以書面的形式表達(dá)?？梢苑譃闊o領(lǐng)導(dǎo)小組討論和有領(lǐng)導(dǎo)小組討論。主要考察被試的領(lǐng)導(dǎo)技能和組織能力。管理游戲（名詞解釋+選擇）：常用的測評(píng)形式。被試分成小組，每個(gè)小組被分配一定的任務(wù)并完成。主要考察合作分工能力。角色扮演（名詞解釋+選擇）：設(shè)置人際矛盾和沖突，請(qǐng)被試扮演一定的角色來解決問題。主要考察被試的人際關(guān)系處理能力。評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)方法與應(yīng)用（案例分析）情景設(shè)計(jì)（多選）：典型性、相似性、主題突出。操作程序（簡答）：（1）工作分析；（2）情景設(shè)計(jì)與成功行為特征的收集；（3）評(píng)價(jià)人員的選擇和培訓(xùn)；（4）選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)技術(shù)組合；（5）實(shí)施測評(píng)和