版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
ICS03.080.30CCSA1013DB13/T5960—2024I前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體要求 5管理要求 25.1經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 5.2從業(yè)人員 5.3提供服務(wù) 5.4運(yùn)營(yíng)管理 6監(jiān)督檢查 7失信處置與持續(xù)改進(jìn) 7.1失信處置 7.2持續(xù)改進(jìn) DB13/T5960—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由河北省商務(wù)廳提出。本文件由河北省商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(HeB/TC28)歸口。本文件起草單位:河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省美發(fā)美容協(xié)會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)技術(shù)能力提升中心、石家莊花都形象藝術(shù)學(xué)校、廊坊市燕南技工學(xué)校、保定東方技工學(xué)校、滄州市運(yùn)河區(qū)藍(lán)天職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、滄州市新華區(qū)港泰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、石家莊麗人美發(fā)廳。本文件主要起草人:高峰、張峰、侯晉麗、仵義全、張鳳增、董玉勁、戴景民、徐興蘭、范孫DB13/T5960—20241本文件規(guī)定了美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的總體要求、管理要求、監(jiān)督檢查、失信處置與持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于美容院、美發(fā)廳、美體中心、美甲店、綜合性美容美發(fā)中心等服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信管2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系SB/T10437美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義SB/T10437界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1美容院beautysalon運(yùn)用專業(yè)手法技術(shù)、設(shè)備儀器、用品用具等手段,并借助美容護(hù)膚、化妝等產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供護(hù)理美容、修飾美容等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。包括:美容院、美容中心、美容會(huì)所3.2美發(fā)廳hairsalon運(yùn)用專業(yè)技術(shù)技藝、設(shè)備儀器、用品用具等手段,并借助美發(fā)用品,為消費(fèi)者提供發(fā)型設(shè)計(jì)、理發(fā)、飾發(fā)、護(hù)發(fā)等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶,包括:理發(fā)店、美發(fā)廳、美發(fā)沙龍、發(fā)型設(shè)3.3美體中心bodysalon運(yùn)用專業(yè)手法技藝、設(shè)備儀器、用品用具等手段,為消費(fèi)者提供健康美體、塑身美容等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。包括:SPA館、美體健身會(huì)館等。3.4美甲店mailsalon運(yùn)用專業(yè)技術(shù)技藝,設(shè)備儀器并借助護(hù)手、美甲等專業(yè)產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供手足部按摩和手足部皮膚護(hù)理、指甲修整、人造指甲、藝術(shù)指甲等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。包括:美甲店、美甲沙龍、美甲會(huì)所等。3.5綜合性美容美發(fā)中心beautycenter兼營(yíng)上述兩類(lèi)以上服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。包括:美容美發(fā)中心、美容美發(fā)公司、美容城、美體健身館等。4總體要求4.1應(yīng)制定企業(yè)誠(chéng)信方針和可量化的誠(chéng)信目標(biāo)。4.2應(yīng)開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè),樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。DB13/T5960—202424.3應(yīng)健全信息公開(kāi)制度,堅(jiān)持公開(kāi)透明。4.4應(yīng)制定較為完善的誠(chéng)信管理制度體系,在實(shí)施過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)。5管理要求5.1經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)5.1.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合SB/T10437的有關(guān)要求。5.1.2應(yīng)取得監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并在醒目位置明示,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和其他相關(guān)職業(yè)道德規(guī)范。5.1.3應(yīng)明示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,收費(fèi)應(yīng)按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,宣傳應(yīng)如實(shí)客觀向消費(fèi)者表達(dá)服務(wù)項(xiàng)目和信息。5.1.4應(yīng)提供支撐誠(chéng)信管理運(yùn)行所需要的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施環(huán)境等,宜成立專門(mén)機(jī)構(gòu)或設(shè)置專項(xiàng)崗位負(fù)責(zé)誠(chéng)信管理。5.1.5鼓勵(lì)按照SB/T11018申報(bào)參加美容美發(fā)專業(yè)星級(jí)劃分,樹(shù)立企業(yè)形象。5.1.6應(yīng)公開(kāi)誠(chéng)信管理責(zé)任人和投訴熱線,投訴處理應(yīng)按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。5.2從業(yè)人員5.2.1美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)從業(yè)人員的雇傭關(guān)系,依法簽訂勞動(dòng)合同,保護(hù)個(gè)人信息和隱私。5.2.2美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)對(duì)美容美發(fā)服務(wù)人員進(jìn)行技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),組織美容美發(fā)服務(wù)人員參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作。5.2.3美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)為美容美發(fā)從業(yè)人員提供適宜、安全、健康的工作條件。5.2.4美容美發(fā)服務(wù)從業(yè)人員上崗前提供體檢報(bào)告,持健康證明上崗。5.3提供服務(wù)5.3.1應(yīng)依照顧客需求為其提供美容美發(fā)服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。5.3.2應(yīng)提供真實(shí)信息,對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題做出真實(shí)明確的答復(fù)。5.3.3宜建立顧客檔案制度,完整保存顧客檔案。保護(hù)顧客的個(gè)人隱私,顧客登記的個(gè)人信息不應(yīng)5.3.4應(yīng)自覺(jué)遵守服務(wù)承諾,為服務(wù)對(duì)象匹配對(duì)應(yīng)等級(jí)和技能要求的美容美發(fā)服務(wù)從業(yè)人員。5.3.5應(yīng)制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作指南,確保服務(wù)對(duì)象獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。5.3.6為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí),應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于:——服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式;——服務(wù)對(duì)象的支付方式;——服務(wù)價(jià)格;——雙方約定的其他事項(xiàng)。5.3.7企業(yè)設(shè)立儲(chǔ)值卡準(zhǔn)備金必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3.8與儲(chǔ)值顧客、長(zhǎng)期服務(wù)顧客簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同,必須確保所有合同和協(xié)議都符合法律法規(guī)5.3.9應(yīng)妥善處理履行合同期間的糾紛,追蹤顧客滿意度和顧客反饋意見(jiàn),定期對(duì)消費(fèi)者的投訴和有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行匯總和處理,及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。5.3.10應(yīng)提供便捷的顧客意見(jiàn)反饋渠道,及時(shí)收集和分析顧客反饋,解決顧客投訴和問(wèn)題,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。5.4運(yùn)營(yíng)管理5.4.1依法經(jīng)營(yíng),服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,遵守主管部門(mén)規(guī)定和行業(yè)服務(wù)公約要求。5.4.2企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理,包括但不限于:——應(yīng)對(duì)影響誠(chéng)信管理的政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)等危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別,并根據(jù)危險(xiǎn)源識(shí)別的結(jié)果,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和措施;——應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制,及時(shí)處理潛在或已發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn);——應(yīng)對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展誠(chéng)信培訓(xùn),每年度定期開(kāi)展誠(chéng)信教育活動(dòng)或誠(chéng)信談話。DB13/T5960—202435.4.3建立健全誠(chéng)信激勵(lì)和問(wèn)責(zé)管理制度。6監(jiān)督檢查6.1鼓勵(lì)積極參與市場(chǎng)主體信用評(píng)級(jí)活動(dòng)、誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng),接受監(jiān)管部門(mén)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。6.2設(shè)置專門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理。6.3公開(kāi)誠(chéng)信管理投訴渠道,接收和處理顧客對(duì)美容美發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信管理的監(jiān)督。6.4鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)美容美發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用檔案建設(shè),定期對(duì)照主管部門(mén)發(fā)布的失信名單,識(shí)別美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的失信風(fēng)險(xiǎn)。7失信處置與持續(xù)改進(jìn)7.1失信處置失信處置應(yīng)按照GB/T31950的規(guī)定執(zhí)行。7.2持續(xù)改進(jìn)7.2.1應(yīng)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,定期對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析,及時(shí)識(shí)別系統(tǒng)性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 27728.3-2024濕巾及類(lèi)似用途產(chǎn)品第3部分:消毒濕巾專用要求
- 大學(xué)生兼職勞動(dòng)合同書(shū)2
- 聯(lián)機(jī)手環(huán)測(cè)量?jī)x器項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案
- 電動(dòng)鋸商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與戰(zhàn)略布局策略研究報(bào)告
- 沖床金屬加工用產(chǎn)品供應(yīng)鏈分析
- 電動(dòng)指甲刀商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與戰(zhàn)略布局策略研究報(bào)告
- 眉刷商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與戰(zhàn)略布局策略研究報(bào)告
- 自動(dòng)電話交換機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與戰(zhàn)略布局策略研究報(bào)告
- 粉餅盒用粉芯項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案
- 空手道用護(hù)腿板項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案
- 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程
- 龍頭股戰(zhàn)法優(yōu)質(zhì)獲獎(jiǎng)?wù)n件
- 小班幼兒語(yǔ)言活動(dòng)教案100篇
- 中廣國(guó)際總公司-CR2010衛(wèi)星接收解碼器
- 社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申報(bào)表(填表說(shuō)明)
- 簡(jiǎn)單電路實(shí)驗(yàn)報(bào)告單
- 02S701磚砌化糞池標(biāo)準(zhǔn)圖集
- 醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)方案
- 三重一大決策管理細(xì)則
- 問(wèn)題研究 能否淡化海水解決環(huán)渤海地區(qū)淡水短缺問(wèn)題
- GB/T 3354-1999定向纖維增強(qiáng)塑料拉伸性能試驗(yàn)方法
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論