加油站操作員考核試題四

慎空題］*

1.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3,油溫度為31.1,31t時(shí)768.0kg/m?對應(yīng)

的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25t時(shí)770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.982

6o則該油品的體積修正系數(shù)為（）單選題］*

A、0.98248

B、0.98298

C、0.98952

D、0.98751

2.95504客戶投訴中，對中國石油品牌有重大影響的、社會(huì)影響范圍廣的、性質(zhì)較

嚴(yán)重的投訴屬于Oo單選題］*

A、一級投訴（正確答案）

B、二級投訴

C、三級投訴

D、特級投訴

3.95504客戶投訴中，客戶不要求立刻處理的投訴一般屬于（）。單選題］*

A、一級投訴

B、二級投訴

C、三級投訴（正確答案）

4.95504客戶投訴中，投訴事件緊急、客戶強(qiáng)烈要求立刻予以處理的投訴屬于

（）o單選題］*

A、一級投訴

B、二級投訴（正確答案）

C、三級投訴

D、緊急投訴

5.以下選項(xiàng)中屬于95504一級投訴的是（）。單選題］*

A、國家級媒體轉(zhuǎn)派的投訴（正確答案）

B、反饋至質(zhì)監(jiān)部門的投訴

C、2人以下打架的投訴

D、要起訴至法院的投訴

6.95504客服中心運(yùn)營管理模式采取的是統(tǒng)一平臺(tái)、（）、分級響應(yīng)、全國聯(lián)網(wǎng)”

的專業(yè)化服務(wù)流程。單選題］*

A、方便客戶

B、集中結(jié)算

C、集中收集（正確答案）

D、便于攜帶

7.95504客服中心運(yùn)營管理模式采取的是統(tǒng)一平臺(tái)、集中收集、（）、全國聯(lián)網(wǎng)”

的專業(yè)化服務(wù)流程。單選題］*

A、機(jī)器讀寫

（正確答案）

C、安全防范

D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

8.加油站經(jīng)理和前庭（便利店）主管進(jìn)行安全質(zhì)量檢查時(shí)，應(yīng)檢查各類設(shè)備是否處

于正確位置、是否處于正常狀態(tài)，不正確的要及時(shí)（）o單選題］*

A、上報(bào)

B、停業(yè)

C、斷電

D、修正（正確答案）

9.加油站質(zhì)量安全檢查內(nèi)容不包括（）。單選題］*

A、標(biāo)識是否正確、有效（正確答案）

B、相關(guān)人員是否具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)

C、加油機(jī)、電氣設(shè)施、場地等是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)

D、各類設(shè)備是否處于正常位置及正常工作狀態(tài)

10.加油站前庭（便利店）主管每日進(jìn)行加油站安全檢查，并將檢查結(jié)果匯報(bào)給

（）o單選題］*

A、值班經(jīng)理

B、站經(jīng)理（正確答案）

C、上級公司

D、片區(qū)經(jīng)理

11.嚴(yán)禁向塑料桶（或絕緣材料容器）直接灌注（）。單選題］*

（正確答案）

B、柴油

C、機(jī)油

D、煤油

12.加油時(shí)發(fā)生冒油數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)立即O。單選題］*

A、關(guān)閉加油槍和加油機(jī)

B、關(guān)閉加油槍

C、關(guān)閉加油機(jī)

D、封鎖現(xiàn)場（正確答案）

13.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器（）、4kg干粉滅火器2具、滅火毯不

少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。單選題］*

A、4具

B、1具

C、2具（正確答案）

D、3具

14.不屬于滅火器維護(hù)和保養(yǎng)部件的是（）。單選題］*

A、滅火器筒體

B、器頭

C、銘牌

D、巡檢表（正確答案）

15.下面屬于加油站前庭區(qū)域范圍的是（）。單選題］*

（正確答案）

B、罐區(qū)

C、辦公室

D、收銀臺(tái)

16.若卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉（），用滅火毯將卸油口、計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)。律

選題］*

A、加油槍

B、加油機(jī)

C、油罐車閥門（正確答案）

D、電源

17.發(fā)生加大火災(zāi)時(shí)，應(yīng)撥打119火警電話，并通知（）及有關(guān)人員組織自救。

［單選題］*

A、站經(jīng)理（正確答案）

B、前庭主管

C、值班長

D、上級公司

18.前庭安全檢查結(jié)束后對安全檢查問題進(jìn)行匯總并（）o單選題］*

A、制定解決方案（正確答案）

B、上報(bào)站經(jīng)理

C、上報(bào)公司

D、記錄在案

單選題］*

A、壓把連接鉀釘脫落

B、壓桿過短或變形

C、壓把或閥門芯變形

D、鉛封損壞（正確答案）

20.干粉滅火器打不開的原因有（）。單選題］*

A、儲(chǔ)氣鋼瓶瓶頭閥操作機(jī)構(gòu)銹蝕或卡阻

B、壓桿或刀桿裝置位置不正

C、壓把變形

D、選項(xiàng)A,B和C（正確答案）

21.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)（），罐內(nèi)壓力會(huì)。單選

題］*

A、增大；增大

B、增大；降低

C、減??；增大（正確答案）

D、減?。唤档?/p>

22.庫存周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）是指報(bào)告期內(nèi)統(tǒng)計(jì)的（）的比率。單選題］*

A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本

B、存貨與銷售成本

C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額（正確答案）

D、銷售成本與存貨

單選題］*

A、日均銷售成本/平均庫存價(jià)值

B、平均庫存價(jià)值/日均銷售成本（正確答案）

C、庫存價(jià)值/銷售成本

D、銷售成本儲(chǔ)存價(jià)值

24.客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的O,

一般分為單店客單價(jià)和公司客單價(jià)。單選題］*

A、平均消費(fèi)金額（正確答案）

B、消費(fèi)金額

C、平均消費(fèi)次數(shù)

D、消費(fèi)次數(shù)

25.下列選項(xiàng)中，屬于音頻廣告的是O。單選題］*

A、音箱（正確答案）

B、液晶電視

C、平板電腦

D、LED屏

26.共同的（）是油卡非潤一體化營銷的基礎(chǔ)，要堅(jiān)持一切營銷活動(dòng)都圍繞的需求

開展。單選題］*

A、思想；客戶

B、策略；公司

C、客戶；客戶（正確答案）

D、服務(wù)；公司

27.SCR（選擇性催化還原技術(shù)）系統(tǒng)的強(qiáng)力保護(hù)，

并將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。單選

題］*

A、氮?dú)?/p>

B、氮?dú)夂退ㄕ_答案）

C、水

D、二氧化碳

28.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會(huì)損壞O系統(tǒng)的零部件，增加成本。

［單選題］*

A、供油

B、發(fā)動(dòng)機(jī)

C、SCR

D、排氣

29.據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國重型柴油車保有量占機(jī)動(dòng)車保有量不到20%,但每年的尾氣

污染物排放量卻占機(jī)動(dòng)車尾氣排放總量的O左右。單選題］*

A、60%（正確答案）

B、40%

C、80%

D、20%

30.加油站的接地電阻測量在（）季進(jìn)行更為合適。單選題］*

A、夏

B、春

D、秋、冬

31.加油站油品銷售服務(wù)屬于（）。單選題］*

A、純粹有形產(chǎn)品

B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品

C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合（正確答案）

D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)

32.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律，以下敘述不正確的是O。單選題］*

A、不能摻配和銷售不合格油品

B、不能缺斤短兩、克扣顧客

C、自行處理溢余油品（正確答案）

D、不得賒銷、代銷其他未經(jīng)許可的油品

33.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律，以下敘述正確的是（）o單選題］*

A、加油站允許自行賒銷油品

B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)（正確答案）

C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票

D、加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來油品

34.在加油站現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備的同時(shí)還應(yīng)做好（）工作。單選題］*

A、人員分工

B、現(xiàn)場防控（正確答案）

C、清潔衛(wèi)生

35.從國升級為國V,硫含量指標(biāo)限值由50mg/kg降為（）。單選題］*

A、15mg/kg

B、10mg/kg

C、5mg/kg

D、20mg/kg

36.石油和石油產(chǎn)品具有容易（）的特點(diǎn)，其危險(xiǎn)程度是由油品閃點(diǎn)的高低來評定

的。單選題］*

A、蒸發(fā)

B、燃燒（正確答案）

C、易揮發(fā)

D、產(chǎn)生靜電

37.加油站出售的汽油按其組成特性分為車用汽油、（）和車用甲醇汽油等類型。

［單選題］*

A、甲醇

B、乙醇

C、車用柴油

D、車用乙醇汽油（正確答案）

38.昆侖之星冷卻液具有冷卻、防凍、防沸、（）、防垢功能。單選題］*

A、防變質(zhì)

B、防腐（正確答案）

D、防雜質(zhì)

39.柴油為茶黃色或棕褐色，（），有柴油味，搖動(dòng)產(chǎn)生氣泡，氣泡小消失快，揮

發(fā)慢。單選題］*

A、表面發(fā)藍(lán)（正確答案）

B、表面發(fā)紫

C、表面發(fā)黃

D、表面發(fā)白

40.具備油氣回收功能的加油機(jī)加裝了（）裝置。單選題］*

A、油氣排放

B、油氣處理

C、油氣回收（正確答案）

D、油氣收集

41.加油站油罐區(qū)應(yīng)配置消防鍬（）、消防桶（D）。單選題］*

A、3把；2只

B、2把；2只

C、1把；1只

D、4把；4只（正確答案）

42.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器（）、4kg干粉滅火器（A）、滅火毯

不少于（A）。單選題］*

A、2具；2具；3塊（

1具；2具；3塊

C、1具；2具；2塊

D、2具；2具；2塊

43.加油站發(fā)電機(jī)房配置4kg二氧化碳滅火器(),放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。單

選題］*

A、3具

B、2具

C、1具(正確答案)

D、4具

44.加油站發(fā)電機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)部件和排煙管必須安裝有效()裝置，懸掛必要的警示標(biāo)識

牌。律選題］*

A、防護(hù)(正確答案)

B、連接

C、控制

D、制動(dòng)

45.加油站發(fā)電機(jī)排氣管出口應(yīng)通向(),安裝牢固，排氣通暢。單選題］*

A、室內(nèi)

B、排氣管道

C、室外(正確答案)

D、地下

46.不經(jīng)常使用的加油站發(fā)電機(jī)，應(yīng)()按操作規(guī)程啟動(dòng)空載運(yùn)行1次(10?15

min)o單選題］*

（正確答案）

B、每日

C、每月

D、每班

47.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的（）負(fù)責(zé)。單選題］*

A、安全人員

B、前庭主管

C、專業(yè)人員

D、專門人員（正確答案）

48.便利店商品價(jià)格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根據(jù)價(jià)格表，對店內(nèi)所有商品

進(jìn)行（）o單選題］*

A、規(guī)范陳列

B、編碼整合

C、明碼標(biāo)價(jià)（正確答案）

D、集中展示

49.便利店根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為確需調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級部門提出（）。

［單選題］*

A、調(diào)價(jià)申請（正確答案）

B、變價(jià)要求

C、退換申請

D、擴(kuò)大調(diào)價(jià)權(quán)限

單選題］*

A、體積小

B、便于加工

C、便于安裝

D、強(qiáng)度低（正確答案）

51.干粉滅火器是利用O作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的消防器材。學(xué)選題］

*

A、低壓一氧化碳

B、高壓一氧化碳

C、低壓氮?dú)?/p>

D、高壓氮?dú)猓ㄕ_答案）

52.站級系統(tǒng)設(shè)備需要使用顯示器的有BOS,FUEL,POS,顯示器從功能上區(qū)分

包括觸摸屏式和（）o單選題］*

A、臺(tái)式

B、桌面式

C、液晶式

D、非觸摸屏式（正確答案）

53.加油機(jī)按每臺(tái)加油機(jī)所含加油槍的數(shù)量可分為（）o單選題］*

A、單槍加油機(jī)、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)（正確答案）

B、單槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)

C、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)

D、單槍加油機(jī)和雙槍加油機(jī)

54.

室溫達(dá)到10以上再開機(jī)。單選題］*

A、紫色

B、綠色（正確答案）

C、紅色

D、橙色

55.器頭是滅火器的（），其性能直接影響滅火器的使用效能。單選題］*

A、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

B、啟動(dòng)機(jī)構(gòu)

C、噴射機(jī)構(gòu)

D、操作機(jī)構(gòu)（正確答案）

56.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)是（）的子系統(tǒng)。單選題］*

A、加油站管理系統(tǒng)（正確答案）

B、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)

C、合同管理系統(tǒng)

D、門戶網(wǎng)站

57.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級O、非油品進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管

理。單選題］*

A、汽油

B、柴油

C、潤滑油

D、油品（正確答案）

58.

POS,BOS,FUEL,FCC及（）。單選題］*

A、機(jī)柜

B、密碼鍵盤

C、讀卡器

D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（正確答案）

59.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)便利店設(shè)備所處環(huán)境的相對濕度要求為（）。單選

題］*

A、0-50%

B、20%?60%

C、10%~90%

D、30%?60%

60.加油站各崗位突發(fā)事件應(yīng)急處置指的是（）崗位面臨的突發(fā)事件處置。單選

題］*

A、經(jīng)理

B、主管

C、營業(yè)員

D、選項(xiàng)經(jīng)理，主管和營業(yè)員（正確答案）

61.下面不屬于生產(chǎn)事故類突發(fā)事件的是O。單選題］*

A、卸錯(cuò)油

B、加冒油

（正確答案）

D、卸混油

62.加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括（）0單選題］*

A、同級審核

B、上級審核（正確答案）

C、原有模式

D、校驗(yàn)證件

63.掛失的卡片（）內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)，（B）后發(fā)生的消費(fèi)

交易損失由中國石油承擔(dān)。單選題］*

A、12h；12h

B、24h；24h

C、36h；36h

D、48h；48h

64.客戶卡片遺失后，可通過95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時(shí)掛失，并在（）之內(nèi)

到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。單選題］*

A、1日

B、3日

C、5日

D、7日（正確答案）

65.關(guān)于掛失業(yè)務(wù)，下列說法錯(cuò)誤的是（）o單選題］*

A、客戶到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失時(shí)須出示開戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件

24h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)

C、掛失憑證不需要打?。ㄕ_答案）

D、卡片掛失業(yè)務(wù)有原有模式、校驗(yàn)證件、同級審核3種審核模式供選擇

66.繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行異常處理。如果繳存實(shí)收金

額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，此時(shí)須填寫（）-單選題］*

A、補(bǔ)繳繳存單（正確答案）

B、交接單

C、申請單

D、繳存錄入單

67.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)人員對錄入和補(bǔ)繳的繳存單進(jìn)行復(fù)核，若核實(shí)繳存單詳細(xì)信息與

實(shí)際不符時(shí)，可進(jìn)行（）操作。單選題］*

A、重錄

B、撤銷（正確答案）

C、補(bǔ)錄

D、刪除

68.繳存單的錄入分兩部分，（）o單選題］*

A、現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入

B、現(xiàn)金錄入和支票封包（正確答案）

C、支票封包和銀行卡刷卡單錄入

D、銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入

69.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)核，交接單信息與實(shí)際一致

時(shí)，打印交接單提交（）審核簽字。單選題］*

B、營業(yè)員

C、加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員（非售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員）

D、加油員

70.加油站交接班備案由（）將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照要

求記錄于加油站日志，以備巡查。單選題］*

A、營業(yè)員

B、前庭（便利店）主管

C、站經(jīng)理（正確答案）

D、運(yùn)維人員

71.以下加油操作，做法正確的是（）。單選題］*

A、顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客（正確答案）

B、顧客未要求自己加油時(shí)把加油槍交給顧客

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

72.加油高峰時(shí)段，下面描述正確的是（）。單選題］*

A、員工應(yīng)協(xié)作配合，合理分工

B、執(zhí)行快速加油操作服務(wù)規(guī)范

C、為顧客提供快速有效的親情服務(wù)

D、選項(xiàng)A,B和C（正確答案）

73.摩托車進(jìn)站加油時(shí)，營業(yè)員應(yīng)注意提示顧客，必須（）后方可加油。單選題］

*

B、熄火

C、熄火下車（正確答案）

D、付款

74.當(dāng)有摩托車進(jìn)站時(shí)，營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)車輛到（）停泊。律選題］*

A、任意加油位

B、空置加油位

C、加油位空當(dāng)

D、指定加油位（正確答案）

75.快速加油的操作步驟不包括（）。單選題］*

A、簡易擦車（正確答案）

B、收款送行

C、加油溝通

D、數(shù)量確認(rèn)

76.便利店內(nèi)當(dāng)班員工解潔人員應(yīng)每（）至少清理1次空調(diào)及便利店外立面正面形

象墻體等。單選題］*

A、季度

B、天

C、半年（正確答案）

D、月

77.加油速度過快，會(huì)造成油箱內(nèi)的（）不能及時(shí)排出。單選題］*

（正確答案）

B、油品

C、空氣

D、選項(xiàng)B和C

78.加油站進(jìn)站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、（）等標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)位置顯

眼、無破損。單選題］*

A、安全警示牌（正確答案）

B、摩托車加油處

C、多功能服務(wù)箱

D、加油機(jī)顯示屏

79.加油站應(yīng)在消防車可能駛來的方向（），迎接消防車，為其開道引路。單選

題］*

A、設(shè)置路標(biāo)

B、查看路況

C、派人守候（正確答案）

D、設(shè)置信號燈

80.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為O。單選題］*

A、-15?55

B、-20?55℃

C、-30?55℃

D、-10?55℃（正確答案）

了解更多的行業(yè)知識。單選題］*

A、擬訂提綱（正確答案）

B、確定問題

C、明確目標(biāo)

D、掌握資料

82.關(guān)于加油卡卡片管理，以下說法錯(cuò)誤的是（）o單選題］*

A、當(dāng)卡片庫存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級管理部門提報(bào)需求計(jì)劃

B、卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全（在途不得超過48h）

C、卡片應(yīng)放入保險(xiǎn)柜保管（正確答案）

D、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將客戶銷戶的卡片芯片進(jìn)行剪損處理

83.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對本級卡片進(jìn)行保管，不包括（）。單選題］*

A、PSAM卡

B、加油卡、充值卡

C、UKey

D、員工卡（正確答案）

84.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為（）o單

選題］*

A、關(guān)注綁卡/充值

B、注冊一綁卡浣值

C、登錄一綁卡/充值

D、關(guān)注一注冊一綁卡浣值（正確答案）

85.單選題］*

A、批量銷售電子充值卡

B、批量銷售實(shí)體充值卡

C、零售實(shí)體充值卡（正確答案）

D、零售電子充值卡

86.卸油過程中，前庭主管、駕駛員不得離開現(xiàn)場，應(yīng)集中精力監(jiān)護(hù)（）、相關(guān)閥

門等設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。單選題］*

A、油氣回收

B、卸油現(xiàn)場

C、卸油管線（正確答案）

D、加油現(xiàn)場

87.測得某加油站3號地罐內(nèi)95號汽油標(biāo)準(zhǔn)密度為743.8kg/m3,該油品計(jì)重密度

為（）o單選題］*

A、733.8kg/m3

B、733.7kg/m3

C、742.7kg/m3

D、732.7kg/m3

88.加油站接班員工輸入開班找贖金”的時(shí)候，一定要按照加油站的實(shí)際情況填

寫,如果沒有，直接點(diǎn)擊（）按鈕。律選題］*

A、通過”

B、伺意”

C、關(guān)閉”（正確答案）

下一步

89.加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時(shí)，若數(shù)量不缺應(yīng)（）。單選題］*

A、給予客戶耐心解釋，不能補(bǔ)油（正確答案）

B、趕緊補(bǔ)一點(diǎn)，好讓他迅速離開

C、不予理睬，不給補(bǔ)油

D、悄悄地報(bào)警

90.95504客服中心派單時(shí)限5min,回訪時(shí)限投訴處理完畢1個(gè)工作日屬于（）投

訴級別。單選題］*

重大影響類②嚴(yán)重類③一般類④緊急類

A、①④B、②④C、①D、④（正確答案）

91.站級系統(tǒng)中下載黑灰名單的ftp服務(wù)器地址為（）。單選題］*

A、5

B、6

C、7

D、8

92.下載黑灰名單最新版本時(shí)應(yīng)存放在（）o單選題］*

A、FUEL中C/EPSUPDATE文件夾（正確答案）

C:/EPSUPDATE文件夾

C:/EPSUPDATE文件夾B、BOS桌面

D、FUEL的D盤根目錄

單選題］*

A、BOS

B、POS

C、FUEL（正確答案）

D、FCC

94.從消費(fèi)者的心理需要分析，其購買行為是由（）引起的。單選題］*

A、購買需求

B、購買動(dòng)機(jī)（正確答案）

C、購買愛好

D、購買方式

95.消費(fèi)者求實(shí)的心理，即以注重商品的（）為主的心理，要求商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、有

保證。單選題］*

A、使用價(jià)值（正確答案）

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、品牌

96.消費(fèi)活動(dòng)從根本上講是滿足消費(fèi)需求的活動(dòng)，（）是消費(fèi)行為的根本動(dòng)力。

［單選題］*

A、消費(fèi)能力

B、消費(fèi)環(huán)境

C、消費(fèi)需求（正確答案）

D、消費(fèi)方式

97.e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（）單選

題］*

A、資金賬戶

B、后臺(tái)賬戶

C、備用金賬戶（正確答案）

D、積分賬戶

98.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。律

選題］*

A、我的油卡賬戶查詢（正確答案）

B、更多一在線客服

C、我的油卡一積分商城

D、我的油卡一油卡介紹

99.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消

費(fèi)使用。學(xué)選題］*

A、充值

B、圈存（正確答案）

C、圈提

D、分配

100.前庭主管和駕駛員共同核對罐車所裝油品牌號、倉號與（）是否一致。單選

題］*

A、成品油配送單，

B、計(jì)量驗(yàn)收單

D、油品驗(yàn)收單

101.灌裝油桶（罐）時(shí)使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用鋁制或（）的軟管。單選題］*

A、鐵制

B、帶靜電跨接線（正確答案）

C、銅制

D、鋼制

102.灌裝油桶（罐）是指將（）直接加注到顧客油桶或油罐車內(nèi)。單選題］*

A、汽油

B、煤油

C、柴油（正確答案）

D、食用油

103.灌裝油桶（罐）時(shí)使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用（）或帶靜電跨接線的軟管。單選題］

*

A、鋁制（正確答案）

B、鐵制

C、銅制

D、鋼制

104.半自助站分為（）模式。單選題］*

A、2種

B、3種

4種

D、1種

105.半自助站分為分島自助和（）模式。單選題］*

A、分班自助

B、分時(shí)自助（正確答案）

C、分機(jī)自助

D、分站自助

106.分時(shí)自助，即根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段將全部或部分加油島的加油機(jī)設(shè)置為自助

加油模式”，（）全部或部分加油機(jī)提供人工加油服務(wù)。單選題］*

A、低峰期

B、高峰期（正確答案）

C、白天

D、夜間

107.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著（）o單選題］*

A、加油站的信譽(yù)

B、加油站的品牌

C、顧客的購買力

D、顧客的第一印象（正確答案）

108.以下不屬于加油站現(xiàn)場清潔要求的是（）。單選題］*

A、制訂清潔保養(yǎng)計(jì)劃

B、員工必須履行清潔保養(yǎng)職責(zé)

D、員工應(yīng)在交班后及時(shí)清潔現(xiàn)場（

109.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品后需要記錄的信息包括O。單選題］*

A、物品的名稱（正確答案）

B、物品的規(guī)格品牌

C、物品的數(shù)量、特征顏色

D、選項(xiàng)A,B和C

H0.加油站員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交（）。單選題］*

A、前庭主管（正確答案）

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、便利店主管

111.O環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費(fèi)折扣卡時(shí)，私自增加子卡數(shù)量并

留存，用于套取消費(fèi)折扣。單選題］*

A、發(fā)卡（正確答案）

B、儲(chǔ)值

C、消費(fèi)

D、銷卡

112.客戶大額儲(chǔ)值套取發(fā)票，（）實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過套現(xiàn)收回。單選題］*

A、低于

B、高于（正確答案）

D、不等于

113.加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)分為（）。單選題］*

A、2類

B、3類

C、4類（正確答案）

D、5類

H4.對非車輛客戶應(yīng)提供（）的結(jié)算方式。單選題］*

A、最快捷

B、最常用

C、多種方式

D、最優(yōu)（正確答案）

H5.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)按退卡或彈卡鍵后沒有嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指

示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能

恢復(fù)，則請示（）進(jìn)行維修或更換。單選題］*

A、安全員

B、上級（正確答案）

C、站經(jīng)理

D、核算員

116.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示（）進(jìn)行維修或更

換。單選題］*

B、上級（正確答案）

C、站經(jīng)理

D、核算員

117.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應(yīng)，可考慮是（）

造成，應(yīng)重啟相應(yīng)加油機(jī)，如仍不能恢復(fù)，則請示上級進(jìn)行維修或更換。單選題］

*

A、讀卡器損壞

B、人為原因

C、加油卡損壞

D、通信故障（正確答案）

118.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣，會(huì)造成（）o單選題］*

A、出油含氣（正確答案）

B、排氣管冒油

C、管道堵塞

D、過沖

119.（）是加油機(jī)可靠的油路保護(hù)裝置。單選題］*

A、緊急切斷閥（正確答案）

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

單選

題］*

A、流量計(jì)

B、電磁閥（正確答案）

C、切斷閥

D、自封加油槍

121.物質(zhì)燃燒必須具備條件是O。單選題］*

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、選項(xiàng)A,B和C（正確答案）

122.滅火時(shí)，降低燃燒物質(zhì)溫度的方法稱為（）。單選題］*

A、冷卻法（正確答案）

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

123.HSE目標(biāo)不包括（）。單選題］*

A、零傷害

B、零事故

C、零污染

D、零危害E確答案）

單選題］*

A、專業(yè)

B、健康

C、技能

D、安全（正確答案）

125.加油站的獲利模式與（）密切相關(guān)。單選題］*

A、員工

B、客戶

C、客戶忠誠度（正確答案）

D、產(chǎn)品

126.下列（）不屬于按客戶消費(fèi)屬性分類的客戶。單選題］*

A、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位客戶

B、一般客戶（正確答案）

C、城市公交客戶

D、本地農(nóng)用機(jī)械客戶

127.促銷活動(dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)中促銷品價(jià)格應(yīng)（）。單選題］*

A、改為半價(jià)

B、維持促銷價(jià)

C、改為折扣價(jià)

D、恢復(fù)原價(jià)（正確答案）

128.當(dāng)（）活動(dòng)結(jié)束后，加油站應(yīng)做好后續(xù)相關(guān)工作。律選題］*

B、促銷（正確答案）

C、營銷

D、直銷

129.促銷活動(dòng)結(jié)束后，（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排剩余促銷品的處置。單選題］*

A、上級單位

B、加油站

C、促銷發(fā)起單位（正確答案）

D、加油站員工

130.昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國通用和（）的特點(diǎn)。

［單選題］*

A、線上充值服務(wù)

B、多渠道服務(wù)（正確答案）

C、線上服務(wù)

D、異地充值服務(wù)

131.車用乙醇汽油（E10）（國）的芳煌含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。律選

題］*

A、45%

B、40%（正確答案）

C、35%

D、30%

E10）（國）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于

單選題］*

A、84

B、87

C、90（正確答案）

D、93

133.肥料的分類方法很多，一般將肥料分為無機(jī)肥料、有機(jī)肥料和（）肥料。犀

選題］*

A、高效

B、緩釋

C、通用

D、微生物E確答案）

134.目前生產(chǎn)上起決定作用的（）化肥。單選題］*

A、無機(jī)（正確答案）

B、有機(jī)

C、通用

D、微生物

135.非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。單選題］*

A、總和

B、差額

C、乘積

D、比值（正確答案）

136.單選題］*

A、報(bào)告期非油采購金額

B、報(bào)告期非油利潤

C、報(bào)告期非油銷售金額

D、報(bào)告期非油成本（正確答案）

137?設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。單選題］*

A、產(chǎn)品出廠合格證

B、報(bào)廢記錄

C、計(jì)量檢定證書（正確答案）

D、出廠合格證

138?設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。單選題］*

A、試運(yùn)行（正確答案）

B、保養(yǎng)

C、報(bào)廢

D、檢修

139?設(shè)備的原始技術(shù)資料包括產(chǎn)品出廠合格證、（）和罐容積檢定表。單選題］*

A、計(jì)量檢定證書

B、維修聯(lián)系電話

C、購進(jìn)價(jià)格

D、說明書（正確答案）

［單選題］*

A、計(jì)量檢定證書

B、購進(jìn)價(jià)格（正確答案）

C、產(chǎn)品出廠合格證

D、報(bào)廢記錄

141.自有商品開發(fā)流程分為市場調(diào)研、商品確定等（）流程。單選題］*

A、22個(gè)

B、23個(gè)（正確答案）

C、18個(gè)

D、12個(gè)

142.自主商品開發(fā)流程中，（）、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)

形成書面報(bào)告，由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。學(xué)選題］*

A、品牌設(shè)計(jì)方案（正確答案）

B、商標(biāo)設(shè)計(jì)方案

C、標(biāo)簽設(shè)計(jì)方案

D、品牌注冊方案

143.根據(jù)商品生命周期的情況來確定商品選擇，最大化地利用有限的資源給到最需

要的品類，抓住商機(jī)，以提高Oo單選題］*

A、非油銷售收入

B、店面單位面積產(chǎn)出（正確答案）

C、品類深度

144.中國石油開展以（）為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷。單選題］*

A、化工電商

B、微信

C、支付寶

D、電子券（正確答案）

145.網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達(dá)到一定目的的營銷（）。單選題］*

A、廣告

B、活動(dòng)（正確答案）

C、策略

D、體驗(yàn)

146.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為（），利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助

營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。單選題］*

A、思想

B、策略

C、基礎(chǔ)（正確答案）

D、形象

147.油卡非潤一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營銷一體策劃，O,整

體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。單選題］*

A、資源共享（1

B、專業(yè)分工

D、相互支撐

148.CF-4用于高速四沖程柴油機(jī)以及要求使用APICF-4級油的柴油機(jī)。在油耗和

活塞沉積物控制方面性能優(yōu)于（）并可替代。單選題］*

A、CF；CF

B、CC；CD

C、CD；CF

D、CF；CD

149.CH-4級柴油機(jī)油適用于（）柴油引擎及各超重負(fù)荷集裝箱運(yùn)輸車輛及推土

機(jī)、挖掘機(jī)等。單選題］*

A、高速二沖程

B、低速二沖程

C、高速四沖程（正確答案）

D、低速四沖程

150.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī)，O和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長。單選

題］*

A、燃油（正確答案）

B、汽油

C、柴油

D、機(jī)油

151.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）。*

（正確答案）

B、增加客戶數(shù)量（正確答案）

C、增加交易金額

D、增加客戶單筆平均交易量（正確答案）

152.加油站應(yīng)強(qiáng)化客戶積分兌換引導(dǎo)，（），提升進(jìn)站客戶對積分價(jià)值及兌換規(guī)則

的認(rèn)知，促成客戶積分兌換。*

A、針對商品設(shè)置清晰明了的積分兌換標(biāo)簽（正確答案）

B、可設(shè)置積分兌換引導(dǎo)專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品（正確答案）

C、可設(shè)置非油品銷售引導(dǎo)員

D、可設(shè)置促銷引導(dǎo)員

153.加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。*

A、停車場和小區(qū)（正確答案）

B、汽車4s店（正確答案）

C、俱樂部（正確答案）

D、車友會(huì)（正確答案）

154.按照服務(wù)責(zé)任制的要求，下列關(guān)于分層級進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正確

的有（）o*

A、對年消費(fèi)20t以下的客戶，分解到加油站每名員工負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)（正確答案）

B、對年消費(fèi)50t的客戶，分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

C、對年消費(fèi)500t以下的客戶，分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)（正確答案）

D、對年消費(fèi)500t以上的客戶，分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)（正確答案）

155.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是（），使其有足夠的流通面積。。*

A、去除雜物

（正確答案）

C、清理溝槽（正確答案）

D、更換過濾網(wǎng)

156.進(jìn)油管油罐的一端一般做成O,使油流方向與液位儀和出油管方向相反。*

A、傘柄形（正確答案）

B、網(wǎng)狀

C、斜口（正確答案）

D、倒傘形

157.油罐的表面處理分為（）和酸洗。*

A、除油（正確答案）

B、打磨

C、防銹（正確答案）

D、噴涂

158.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有（）o*

A、媒體誤報(bào)

B、油品數(shù)量（正確答案）

C、油品質(zhì)量（正確答案）

D、服務(wù)質(zhì)量（正確答案）

159.加油站視頻廣告包括（）o*

A、LED屏（正確答案）

B、液晶電視（正確答案）

C、平板電腦（正確答案）

D、音箱

*

A、有霧

B、有雷電

C、有雨

D、被測點(diǎn)帶電

161.下列選項(xiàng)中，屬于人工洗車流程的有（）*

A、禮貌迎客、征詢需求（正確答案）

B、檢查車況、消除隱患（正確答案）

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊（正確答案）

162.油卡非潤一體化營銷策略要遵循（）的原則。*

A、以油帶非（正確答案）

B、以油提潤（正確答案）

C、以非促油（正確答案）

D、以卡為媒（正確答案）

163.當(dāng)冬季溫度為-15?5,黏度等級為20W的內(nèi)燃機(jī)油適用于（）o*

A、黃河以南（正確答案）

B、長江以北（正確答案）

C、東北

D、南方

164.當(dāng)冬夏季溫度為-25?40。＜2,黏度等級為10W-40的內(nèi)燃機(jī)油適用于（）。*

A、華北（正確答案）

B、中西部（正確答案）

D、黃河以南

165.高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面（），有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、高

層建（構(gòu)）筑物表面清洗等作業(yè)活動(dòng)。單選題］*

A、3m以下

B、3m及以上

C、2m以下

D、2nl及以上（正確答案）

166.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括（）o*

A、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（正確答案）

B、非最新版本（正確答案）

C、未上報(bào)（正確答案）

D、正常

167.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）o*

A、普通加油槍（正確答案）

B、柴油加油槍

C、自封加油槍（正確答案）

D、帶油氣回收裝置的加油槍（正確答案）

168.油槍不自封的原因有O*

A、槍管內(nèi)0形油封磨損（正確答案）

B、頂蓋密封不嚴(yán)（正確答案）

C、彈簧錯(cuò)位（正確答案）

D、油槍把機(jī)磨損

169.*

A、按退卡或彈卡鍵后有嗒”的一聲，則表示讀卡器基本功能正常，應(yīng)是讀卡器鎖

止構(gòu)件異常，采用物理或重啟的方式進(jìn)行修復(fù)（正確答案）

B、按退卡或彈卡鍵后沒有嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況，如正

常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤，通過重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請示上級進(jìn)

行維修或更換（正確答案）

C、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示上級進(jìn)行維修或更換（正確答案）

D、指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接（正確答案）

170.機(jī)械呼吸閥可以用（）進(jìn)行校驗(yàn)。*

A、質(zhì)量法（正確答案）

B、試壓法（正確答案）

C、水壓試驗(yàn)

D、液壓試驗(yàn)

171.使用不合格的尿素溶液對車輛造成的損害有O。*

A、會(huì)使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒，影響氮氧化物轉(zhuǎn)化效率（正確答案）

B、會(huì)造成雜質(zhì)含量超標(biāo)，容易堵塞濾清器、溶液傳輸管路和噴嘴

C、會(huì)造成尿素噴嘴、泵體的損壞（正確答案）

D、會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)限制功率的輸出（正確答案）

172.作業(yè)許可過程中一般涉及O。*

A、作業(yè)申請人（正確答案）

B、作業(yè)批準(zhǔn)人（正確答案）

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人（正確答案）

D、屬地監(jiān)督人（正確答案）

173.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。*

A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理5

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道（正確答案）

D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序（正確答案）

174.非油業(yè)務(wù)按照（）的原則，選取3大類13個(gè)指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)。*

A、突出計(jì)劃執(zhí)行（正確答案）

B、重視效率表現(xiàn)（正確答案）

C、兼顧規(guī)模效應(yīng)（正確答案）

D、突出規(guī)模效益

175.下列指標(biāo)屬于非油效率類指標(biāo)的是（）。*

A、油非轉(zhuǎn)換率（正確答案）

B、噸油非油收入（正確答案）

C、非油利潤

D、噸油自有商品銷售收入

176.判斷題單選題］*

批量銷售充值卡需要在系統(tǒng)中建立大客戶檔案。（X正確答案）

177.加油站操作員可代替客戶使用大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件。判斷

題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

178.積分可在地區(qū)公司內(nèi)通積通兌，不記名卡不積分。割斷題］*

對

錯(cuò)

179.判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

180.客戶在中油好客e站APP可以綁定多張加油卡，包括非本人名下的加油卡。

［判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

181.客戶首次通過中油好客e站APP充值不需要綁卡。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

182.在計(jì)算石油及液體石油產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可將油品在計(jì)量溫度下的體積換算為標(biāo)準(zhǔn)

體積，進(jìn)而計(jì)算油品質(zhì)量。割斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

183.已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確

定體積修正系數(shù)。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

解除。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

185.如低液位報(bào)警，加油站不需要停止相應(yīng)油罐銷售，盡快進(jìn)油，使液位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

高度判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

186.當(dāng)顧客不熟悉自助加油機(jī)操作時(shí)，加油站員工可以讓顧客自己完成加油過程。

［判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

187.加油站廚房專兼職炊事人員需要每周清理消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)

外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

188.當(dāng)班員工/保潔人員每日要隨時(shí)清掃場地垃圾、油污。交班時(shí)保持場地、加油

島、加油機(jī)外部清潔，清理垃圾并清潔垃圾箱。割斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

/保潔人員需要每周對水封井、排水溝進(jìn)行1次疏導(dǎo)清淤。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

190.儲(chǔ)氣瓶永久性的維修銘牌上，應(yīng)標(biāo)明儲(chǔ)氣瓶的充裝系數(shù)，驅(qū)動(dòng)氣體充裝裝置，

可以不用有維修單位名稱和充氣的年、月。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

191.根據(jù)GB179302016,92號車用汽油（國）的研究法辛烷值（RON）應(yīng)不

小于89。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

192.自有商品包括‘昆侖好客品牌”+生產(chǎn)商品牌”的雙品牌產(chǎn)品。割斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

193.數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表日結(jié)數(shù)據(jù)上送情況，包括上傳內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)

傳輸?shù)臅r(shí)間。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

194.要順利地進(jìn)行市場調(diào)查，首先要做的工作便是確定營銷過程中所存在的問題以

及調(diào)查目標(biāo)。判斷題］*

正確答案）

錯(cuò)

195.客戶卡片丟失后，在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行掛失，客戶需提供個(gè)人有效證件號或者單

位主卡，供售卡充值點(diǎn)操作員進(jìn)行核對，通過后進(jìn)行掛失操作。割斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

196.客戶通過各種第三方渠道充值的金額由各渠道開具發(fā)票。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

197.報(bào)廢商品如果有顧客需要可以再銷售。割斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

198.拜訪完客戶前應(yīng)該先制定客戶拜訪方案。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

199.服務(wù)人員與顧客接觸中應(yīng)把握的技巧有：復(fù)原性、適應(yīng)性、自發(fā)性、回避問題

顧客。割斷題］*

對

錯(cuò)

判斷題］*

對a

錯(cuò)

201.加油機(jī)的底閥結(jié)構(gòu)跟一般的泵用底閥大致相同，它的單門底閥可有效保證管路

中的油品不倒回罐內(nèi)，減少空氣進(jìn)入，保證加油機(jī)油泵的正常工作。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

202.商品ABC分析法需要對計(jì)算出來的所有商品按照綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行降序排列

（分品類進(jìn)行商品排序），按照累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度實(shí)施分類。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

203.接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進(jìn)行核

實(shí)，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不

亢。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

204.在使用過程中，若沒有工業(yè)齒輪油，可以用液壓油或汽油機(jī)油代替。判斷題］

*

對

錯(cuò)

責(zé)作業(yè)前安全培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《動(dòng)火作業(yè)許可證》和《動(dòng)火作業(yè)安全施工方案》施

工。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

206.機(jī)械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發(fā)損

耗，同時(shí)對油罐起到安全保護(hù)作用。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

207.作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對作業(yè)實(shí)施安

全監(jiān)督的指定人員。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

208.加油機(jī)亂碼預(yù)案演練屬于生產(chǎn)類事故應(yīng)急預(yù)案演練。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

209.便利店商品平效=便利店銷售收入/便利店面積。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)客戶進(jìn)行精細(xì)排查，調(diào)查不能通過第三方進(jìn)

行。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

211.信息系統(tǒng)設(shè)備包括站級系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公計(jì)算機(jī)、附屬經(jīng)營設(shè)備等。

［判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

212.非油品經(jīng)營設(shè)備包括冰柜、貨架、快餐設(shè)備及附件等。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

213.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)便利店設(shè)備對房間溫度沒有要求，只要濕度合適就可

以了。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

214.圈存是指將備用賬戶中的資金或積分轉(zhuǎn)移到加油卡賬戶中。判斷題］*

對

錯(cuò)

電。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

216.昆侖加油卡是重要支付工具，更是核心營銷手段、客戶管理載體和品牌形象名

片。判斷題］*

對（正確答案）

錯(cuò)

217.加油站所使用的各種發(fā)票只能由上級公司統(tǒng)一向國家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請購買或印

制，加油站根據(jù)實(shí)際使用情況向上級公司申請領(lǐng)用。判斷題］*

對

錯(cuò)（正確答案）

218.在受理客戶使用銀行卡結(jié)算時(shí)，操作人員應(yīng)首先接通E