2024年導(dǎo)游考試導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題庫(kù)

導(dǎo)游考試導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試題庫(kù)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前沖刺卷詳解一、判斷題（“A”表達(dá)對(duì)的答案，“B”表達(dá)錯(cuò)誤答案。共20小題，每題0.5分，共10分。）1導(dǎo)游語(yǔ)言特點(diǎn)之一的“寬”指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)匯比較廣闊。（）【答案】B@~@【解析】導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)重要是“寬”“活”“美”。其中，“寬”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的“語(yǔ)域”很寬，即它所波及的語(yǔ)言領(lǐng)域比較廣闊，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸聞趣事。導(dǎo)游的這一特點(diǎn)規(guī)定導(dǎo)游不僅知識(shí)面要廣，并且要掌握多種多樣的語(yǔ)言建筑材料——詞匯及其應(yīng)用。

2不便于召集行前闡明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參與行前闡明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)出發(fā)前，將文明旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范規(guī)定，對(duì)旅游者進(jìn)行闡明和告知即可。（）【答案】B@~@【解析】不便于召集行前闡明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參與行前闡明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過(guò)電話溝通等方式，將文明旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范規(guī)定進(jìn)行闡明和告知。

3語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）【答案】B@~@【解析】語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

4心理距離是指人與人之間臨時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）【答案】B@~@【解析】心理距離是指人與物之間臨時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。在審美過(guò)程中，游客只有真正從心理上超脫于平常生活中功利的、倫理的、社會(huì)的考慮，掙脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不也許獲得美感。

5導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“俯視”，讓游客從中感到愛(ài)惜、親切和友好。（）【答案】B@~@【解析】目光語(yǔ)是通過(guò)人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。一般來(lái)說(shuō)，仰望表達(dá)“期待”“期望”或“傲慢”等含義；俯視則表達(dá)“愛(ài)惜”“寬容”或“輕視”等含義；而正視表達(dá)“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。

6柔和式拒絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的拒絕方式。（）【答案】A@~@【解析】柔和式拒絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的拒絕方式。采用這種方式拒絕游客的規(guī)定，不會(huì)使游客感到太失望，防止了導(dǎo)游人員與游客之間的對(duì)立狀態(tài)。

7在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式積極向服務(wù)人員支付小費(fèi)。（）【答案】A@~@【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)積極提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式積極向服務(wù)人員支付小費(fèi)。

8導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我簡(jiǎn)介方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。（）【答案】A@~@【解析】導(dǎo)游人員在進(jìn)行自我簡(jiǎn)介時(shí)，可以對(duì)東方游客用自謙式的自我簡(jiǎn)介，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式的自我簡(jiǎn)介方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游員。

9某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫(huà)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫(huà)打包至游客所帶行李中，以便托運(yùn)出境。（）【答案】B@~@【解析】游客但愿購(gòu)置古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)置，買妥物品後要提醒他保留發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)查驗(yàn)。對(duì)于未經(jīng)鑒定的文物，不容許攜帶出境。

10悅心悅意是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。（）【答案】B@~@【解析】悅心悅意屬于較高層次的審美感受，游客的情感升華到一種歡快愉悅的狀態(tài)，進(jìn)入了較高的藝術(shù)境界。悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度友好統(tǒng)一。

11散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個(gè)人身份參與旅行社組織的各項(xiàng)旅游服務(wù)以包價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式。（）【答案】B@~@【解析】散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個(gè)人身份參與旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價(jià)旅游和組合旅游。

12小朋友生病，導(dǎo)游人員不適宜提議家長(zhǎng)給孩子服藥，更不能提供藥物給小朋友服用。（）【答案】A@~@【解析】對(duì)有小朋友的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不適宜”的原則：不適宜為討好小朋友而給其買食物、玩具；不適宜在旅游活動(dòng)中突出小朋友，而冷落其他游客；雖然家長(zhǎng)同意也不適宜單獨(dú)帶小朋友外出活動(dòng)；小朋友生病，應(yīng)及時(shí)提議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不適宜提議其給孩子服藥，更不能提供藥物給小朋友服用。

13導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。（）【答案】B@~@【解析】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高下，均會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用，質(zhì)量高時(shí)起到正面作用，質(zhì)量低時(shí)則起到背面作用。

14導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集演出藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體目前導(dǎo)游講解之中。（）【答案】A@~@【解析】導(dǎo)游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)。而導(dǎo)游服務(wù)也是一門藝術(shù)，它集演出藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體目前導(dǎo)游講解之中。導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游人員水平高下的最為重要的技能。

15在接待半自助游散客時(shí)，假如所送站的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有OK機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)為其確認(rèn)機(jī)票。（）【答案】B@~@【解析】OK機(jī)票即已訂妥座位的機(jī)票。在接待半自助游散客時(shí)，假如所送的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有OK機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼。

16概述法好似交響樂(lè)中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境、初步領(lǐng)會(huì)游覽地奧妙的作用。（）【答案】A@~@【解析】概述法是導(dǎo)游人員就旅游都市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等狀況向游客進(jìn)行概括性的簡(jiǎn)介，使其對(duì)即將參觀游覽的都市或景區(qū)有一種大體的理解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游措施。它好比是交響樂(lè)中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境，初步領(lǐng)會(huì)游覽地奧秘的作用。

17團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)規(guī)定，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要原則。（）【答案】B@~@【解析】耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)規(guī)定，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要原則。而團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的詳細(xì)體現(xiàn)。

18靈活性原則就是要看人說(shuō)話，投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客但愿懂得的并感愛(ài)好的內(nèi)容。（）【答案】B@~@【解析】靈活性原則是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。旅游活動(dòng)往往受到天氣、季節(jié)、交通以及游客情緒等原因的影響。針對(duì)性原則是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際狀況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解，即看人說(shuō)話、投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客但愿懂得的并感愛(ài)好的內(nèi)容。

19景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不一樣類型游客的愛(ài)好、愛(ài)好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。（）【答案】A@~@【解析】導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的關(guān)鍵工作，講解員應(yīng)根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按照游覽線路分段講解，繁簡(jiǎn)適度，要視游客的類型、愛(ài)好、愛(ài)好的不一樣有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。

20突出重點(diǎn)法是導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游措施。（）【答案】B@~@【解析】突出重點(diǎn)法是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某首先的導(dǎo)游措施。一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容諸多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不一樣的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別看待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游措施是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇一種對(duì)的答案，共45小題，每題0.5分，共22.5分。）11841年7月5曰，（）運(yùn)送了570人從萊斯特前去拉夫巴勒參與禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。A．查爾斯B．托馬斯·庫(kù)克C．詹姆斯D．羅伯特·布魯【答案】B@~@【解析】世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織的。1841年7月5曰，托馬斯·庫(kù)克組織了570人看，運(yùn)用包租火車的方式，從萊斯特到拉夫巴勒參與一次禁酒大會(huì)。這次活動(dòng)雖然不是一次純粹的商業(yè)性活動(dòng)卻成為了近代旅游活動(dòng)的標(biāo)志。

2如下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的重要內(nèi)容？（）A．引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主B．引導(dǎo)旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主C．倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)境保護(hù)D．引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)【答案】C@~@【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的示范和及時(shí)的提醒、引導(dǎo)能有效提高旅游活動(dòng)中的文明意識(shí)，進(jìn)而對(duì)旅游行為產(chǎn)生積極影響。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明引導(dǎo)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)境保護(hù)、禮儀規(guī)范、誠(chéng)信善意。其中，綠色環(huán)境保護(hù)指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)境保護(hù)，宜將詳細(xì)環(huán)境保護(hù)常識(shí)和措施向旅游者進(jìn)行闡明。引導(dǎo)旅游者愛(ài)惜旅游目的地自然環(huán)境，保持旅游場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

3導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂(lè)器上，尤其是打擊樂(lè)器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。A．景點(diǎn)的獨(dú)特之處B．重點(diǎn)推介的內(nèi)容C．游客感愛(ài)好的內(nèi)容D．具有代表性的景觀【答案】D@~@【解析】突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某首先的導(dǎo)游措施。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景現(xiàn)。這些景觀既要有自已的特性，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)重要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每同樣都講到，導(dǎo)游找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

4以“木棉花”作為航空企業(yè)標(biāo)志的是（）。A．中國(guó)國(guó)際航空股份有限企業(yè)B．中國(guó)東方航空股份有限企業(yè)C．海南航空股份有限企業(yè)D．中國(guó)南方航空股份有限企業(yè)【答案】D@~@【解析】D項(xiàng)，中國(guó)南方航空股份有限企業(yè)的航徽標(biāo)志是由一朵抽象化的大紅色木棉花烘托在寶藍(lán)色的飛機(jī)垂直尾翼圖案上構(gòu)成的。航徽色彩鮮艷，豐滿大方。在南方人的心目中，木棉花象征崇高的人格，人們贊美它、熱愛(ài)它。A項(xiàng)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限企業(yè)的航徽標(biāo)志是“鳳凰”。B項(xiàng)，中國(guó)東方航空股份有限企業(yè)的航徽標(biāo)志是“飛燕”。C項(xiàng)，海南航空股份有限企業(yè)的航徽標(biāo)志是“大鵬金翅鳥(niǎo)”。

5導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定，獲得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂協(xié)議，為游客提供向?qū)А⒅v解及有關(guān)旅游服務(wù)的人員。A．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B．《旅行社管理?xiàng)l例》C．《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》D．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》【答案】A@~@【解析】我國(guó)導(dǎo)游人員的定義是根據(jù)1999年國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定來(lái)確定的，即導(dǎo)游人員是指獲得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。

6有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言指的是（）。A．副語(yǔ)言B．書(shū)面語(yǔ)言C．口頭語(yǔ)言D．態(tài)勢(shì)語(yǔ)言【答案】A@~@【解析】導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。其中，副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。

7某游客對(duì)漂亮的女導(dǎo)游人員說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是諸多情？”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員拒絕技能中的（）。A．柔和式拒絕B．迂回式拒絕C．引申式拒絕D．誘導(dǎo)式拒絕【答案】A@~@【解析】柔和式拒絕是指導(dǎo)游采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推脫的拒絕方式。采用這種方式拒絕游客的規(guī)定，不會(huì)使游客感到太失望，防止了導(dǎo)游與游客之間的對(duì)立狀態(tài)。題目中，導(dǎo)游并沒(méi)有直接否認(rèn)游客的提問(wèn)，而是換了一種方式回答，體現(xiàn)了柔和式拒絕的技巧。

8在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國(guó)尚未普及的是（）。A．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．市內(nèi)交通服務(wù)D．安全、征詢服務(wù)【答案】C@~@【解析】導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同步兼任駕駛員，為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開(kāi)車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家中比較多見(jiàn)，但目前在我國(guó)還極為少見(jiàn)。

9下列各項(xiàng)中，（）屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A．向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B．從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性理解游客C．給游客攝影停留的時(shí)間D．抓住散客游覽的特點(diǎn)【答案】B@~@【解析】導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能包括：①?gòu)娜丝谟涗浱匦裕▏?guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等）上理解旅游者；②從分析地理環(huán)境來(lái)理解旅游者；③從參團(tuán)和旅游動(dòng)機(jī)來(lái)理解旅游者；④從不一樣的個(gè)性特性來(lái)理解旅游者；⑤從分析心理變化來(lái)理解旅游者。

10TPO原則是人們著裝的總原則，其中O是指（）。A．時(shí)間B．地點(diǎn)C．場(chǎng)所D．目的【答案】C@~@【解析】TPO原則是人們著裝的總原則。在英語(yǔ)中是time（時(shí)間）、place（地點(diǎn)）、occasion（場(chǎng)所）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所并與之相適應(yīng)。

11國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，（）應(yīng)走在旅游團(tuán)的背面，招呼滯後的旅游者。A．地陪B．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C．景區(qū)講解員D．全陪【答案】D@~@【解析】景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿後，招呼滯後的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。假如有旅游者走失，一般狀況下應(yīng)由全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

12在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新愈加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。A．導(dǎo)游手段科技化B．導(dǎo)游職業(yè)自由化C．導(dǎo)游措施多樣化D．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化【答案】D@~@【解析】導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳播文化、傳遞知識(shí)，增進(jìn)世界各地區(qū)間的文化交流。在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新愈加重視，獲取旅游有關(guān)知識(shí)的途徑愈加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識(shí)規(guī)定。

13據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（），這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A．0.5米B．1米C．1.3米D．1.5米【答案】C@~@【解析】在社交場(chǎng)所，要注意保持交談的最佳距離和角度。西歐某些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為1米，但意大利人常常保持0.3～0.4米。從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

14在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行簡(jiǎn)介、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的規(guī)定，協(xié)助處理問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．腦力和體力高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性【答案】B@~@【解析】導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。由于旅游活動(dòng)波及面廣，規(guī)定導(dǎo)游人員具有豐富而廣博的知識(shí)，只有這樣才能使導(dǎo)游服務(wù)工作做到盡善盡美、精益求精。此外，導(dǎo)游人員的工作量也相稱大，除了在旅行游覽過(guò)程中進(jìn)行簡(jiǎn)介、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的規(guī)定，協(xié)助處理問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，也無(wú)分內(nèi)與分外之分。因此，規(guī)定導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的事業(yè)心和良好的身體素質(zhì)。

15導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開(kāi)飯店。A．與司機(jī)共同尋找20分鐘後B．匯報(bào)旅行社計(jì)調(diào)部門後C．尋找後確認(rèn)已找不到游客時(shí)D．尋找後確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意後【答案】D@~@【解析】假如導(dǎo)游人員抵達(dá)游客下榻的飯店後，未找到送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)理解游客與否已離店，并與司機(jī)共同尋找。若超過(guò)約定期間20分鐘仍未找到游客，應(yīng)向散客部的計(jì)調(diào)部門匯報(bào)，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)絡(luò)，當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到該游客後，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意後方可停止尋找，離開(kāi)飯店。

16現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。A．第二次世界大戰(zhàn)此前B．20世紀(jì)60年代C．20世紀(jì)80年代D．二拾一世紀(jì)初期【答案】B@~@【解析】第二次世界大戰(zhàn)後，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不停壯大，導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展進(jìn)入現(xiàn)代階段。

17在社交禮儀中，如下握手禮儀次序?qū)Φ牡氖牵ǎ?。A．下級(jí)先伸手，上級(jí)後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．男方先伸手，女方後伸手D．年輕的先伸手，年長(zhǎng)的後伸手【答案】B@~@【解析】男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長(zhǎng)輩與晚輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。

18散客旅游產(chǎn)品的形式重要包括（）。A．單項(xiàng)服務(wù)、組合產(chǎn)品、電話征詢B．單項(xiàng)服務(wù)、旅游征詢、選擇性旅游C．旅游征詢、組合產(chǎn)品、上門服務(wù)D．門市服務(wù)、信函征詢、組合產(chǎn)品【答案】B@~@【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)置各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。散客在出游前一般會(huì)向旅行社征詢，所需要的服務(wù)項(xiàng)目也是委托旅行社辦理的；散客旅游的付款方式有時(shí)是零星現(xiàn)付，即購(gòu)置什么、購(gòu)置多少，按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付。散客旅游產(chǎn)品的形式重要包括單項(xiàng)服務(wù)、旅游征詢、選擇性旅游。

19按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是獲得導(dǎo)游證滿（）。A．1年B．2年C．3年D．4年【答案】B@~@【解析】初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游員報(bào)考中文（一般話）導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限；初級(jí)中文（一般話）導(dǎo)游員和中級(jí)中文（一般話）導(dǎo)游員報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員的，需具有所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷。在獲得導(dǎo)游員資格證書(shū)滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的獲得導(dǎo)游證滿2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作曰，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

20我國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范始于（）年。A．1980B．1990C．1995D．【答案】C@~@【解析】1995年我國(guó)公布《中華人民共和國(guó)國(guó)標(biāo)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，開(kāi)始對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。

21如下有關(guān)導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的技巧中，錯(cuò)誤的是（）。A．率先登機(jī)，安排游客座位B．坐在游客中間靠走道位置C．請(qǐng)游客聆聽(tīng)安全知識(shí)簡(jiǎn)介D．率先下機(jī)，認(rèn)識(shí)接團(tuán)地陪【答案】A@~@【解析】乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最終上機(jī)，這樣可以保證全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照顧自已的游客；下飛機(jī)後應(yīng)當(dāng)搶先抵達(dá)出口，由于只有導(dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。

22游客被毒蛇咬傷後，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一種關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔（）要放松一次，以免組織壞死。A．15分鐘B．30分鐘C．1小時(shí)D．2小時(shí)【答案】A@~@【解析】在旅游途中假如不幸有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行緊急處理。導(dǎo)游人員要讓傷者冷靜下來(lái)，仟萬(wàn)不要走動(dòng)。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一種關(guān)節(jié)處結(jié)扎。動(dòng)作必須快捷，不能結(jié)扎得過(guò)緊，阻斷靜脈回流即可，并且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。然後用手?jǐn)D壓傷口周圍，將毒液擠出，等傷口通過(guò)清洗、排毒，再通過(guò)內(nèi)服外用有效藥物半小時(shí)後，方可清除包扎。

23因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中不對(duì)的的是（）。A．盡快與航空企業(yè)聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取讓旅游者乘近來(lái)班次的交通工具離開(kāi)本站B．一旦貫徹了新的航班，要及時(shí)告知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)【答案】D@~@【解析】導(dǎo)游員處理誤機(jī)的詳細(xì)措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)并祈求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與航空企業(yè)（車站）聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)（者）乘近來(lái)班次的交通工具離開(kāi)本站；穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦貫徹了新的航班（車次），要及時(shí)告知下一站地接社；向旅游團(tuán)（者）賠禮道歉，爭(zhēng)取旅游者的諒解；如實(shí)寫(xiě)出事故匯報(bào)，查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。

24“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一種好的導(dǎo)游員必須由活潑快樂(lè)的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具有（）。A．語(yǔ)言體現(xiàn)能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力【答案】C@~@