2024年電子商務(wù)師專業(yè)實(shí)務(wù)及理論知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年電子商務(wù)師專業(yè)實(shí)務(wù)及理論知識(shí)5.在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶查看和跟蹤訂單7.在電子商務(wù)中，哪個(gè)功能允許用戶查看和管理自己9.在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于降低跨境支付成12.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)網(wǎng)站在提升用戶體驗(yàn)時(shí)需14.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智A.感情動(dòng)機(jī)B.購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.比較動(dòng)機(jī)D.需求動(dòng)機(jī)A.線分類法B.面分類法C.縱向分類法D.疊加分類法16.擁有大量粉絲的企業(yè)不具備()的特點(diǎn)。B.要有人性化的粉絲互動(dòng)。17.在提高被調(diào)查者的積極性的技巧中不包括以下內(nèi)A.給訪問(wèn)者一定的獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性B.給訪問(wèn)者安全的保證C.給訪問(wèn)者一定的獎(jiǎng)品激勵(lì)D.在網(wǎng)絡(luò)上建立情感的紐帶A.電子現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.貯值消費(fèi)卡19.在設(shè)計(jì)調(diào)查提綱和調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，按照事物或現(xiàn)象的A.前分類法B.專題分類C.后分類法D.關(guān)鍵詞分類20.()是指在投資項(xiàng)目的壽命期內(nèi)，計(jì)算所有的效益現(xiàn)值與成本現(xiàn)值之比，如果該比率大于1,則投資項(xiàng)目就是可A.凈現(xiàn)值法B.現(xiàn)值指數(shù)法C.內(nèi)含報(bào)酬率D.凈利潤(rùn)法21.電商店鋪中的軟文營(yíng)銷詳情頁(yè)需()。B.每一個(gè)細(xì)節(jié)詳細(xì)說(shuō)明，可像論文一樣C.只用放買家秀D.重點(diǎn)展示圖片即可，文字沒必要22.在軟文的開頭設(shè)置一個(gè)疑問(wèn)然后隨著文章的展開A.懸疑式D.層遞式23.以下不屬于會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容的是()。A.通過(guò)各種媒介為會(huì)員提供各種產(chǎn)品和服務(wù)信息B.為會(huì)員提供產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)惠待遇，如價(jià)格打折，積分統(tǒng)計(jì)C.經(jīng)常為會(huì)員發(fā)送一些產(chǎn)品廣告促進(jìn)消費(fèi)D.為會(huì)員舉辦社交集會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)，如聚餐，旅游24.以下哪一項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)()。A.廣泛性和開放性B.實(shí)時(shí)性和可控性C.直接性和針對(duì)性D.經(jīng)濟(jì)性和有效性25.()具有內(nèi)容的及時(shí)性、獨(dú)家發(fā)布的特點(diǎn)。A.新聞稿軟文B.采訪稿軟文C.熱點(diǎn)稿軟文26.企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)需考慮六個(gè)方面，其中A.負(fù)載均衡B.事務(wù)管理C.網(wǎng)站管理D.服務(wù)器管理27.下列屬于B2C電子商務(wù)盈利模式的是()。A.交易傭金費(fèi)B.代理產(chǎn)品的銷售收入C.投標(biāo)排名費(fèi)D.銷售衍生產(chǎn)品收入A.預(yù)測(cè)協(xié)同B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同C.商務(wù)的交易D.息協(xié)同第11頁(yè)共97頁(yè)A.商品管理B.商品儲(chǔ)存C.商品分類D.商品運(yùn)輸A.詆毀對(duì)手B.跟推銷宣傳單一樣C.推廣意圖過(guò)于明顯A.會(huì)員制度及積分體系的制B.郵件營(yíng)銷C.短信問(wèn)候D.旺旺或QQ溝通第12頁(yè)共97頁(yè)32.以下不屬于電話服務(wù)態(tài)度要注意的事項(xiàng)()。A.敢于承擔(dān)責(zé)任B.理解舍得深刻含義C.溫和處理矛盾沖突D.相互理解33.微平臺(tái)的商業(yè)模式是以下哪一個(gè)。A.打造“社交化，移動(dòng)化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式B.打造“互聯(lián)化，共享化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式C.打造“社交化，互聯(lián)化，精準(zhǔn)化”的商業(yè)模式D.打造“社交化，移動(dòng)化，共享化”的商業(yè)模式34.用戶通過(guò)()向目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)送相關(guān)需求、建議和進(jìn)行B.傳真A.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)B.娛樂(lè)新聞的共享C.會(huì)員之間的交流和互動(dòng)A.自行通知匯款B.郵局通知匯款C.書信通知匯款D.短信通知匯款37.互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務(wù)器被稱為()FTP服求用戶事先在該服務(wù)器進(jìn)行登記注冊(cè)，也不用取得FTP服務(wù)A.注冊(cè)名C.相關(guān)性D.唯一性A.社會(huì)車輛總數(shù)減少，而承運(yùn)量增加為合理B.社會(huì)車輛空駛減少為合理C.一家一戶自提自運(yùn)減少，社會(huì)化運(yùn)輸增加為合理D.降低了物流費(fèi)用39.下列對(duì)粉絲爆發(fā)要素說(shuō)明錯(cuò)誤的是()。40.個(gè)性化()形式提高了用戶體驗(yàn)，拉近了品牌與用戶A.規(guī)律B.規(guī)范D.服務(wù)41.常用的訂單信息不包括()。B.數(shù)量C.品種D.備注說(shuō)明42.以群發(fā)郵件的特點(diǎn)中不包括以下內(nèi)容()。C.發(fā)送失敗的郵箱可以知道失敗原因43.不屬于電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的是()。A.智能化B.廉價(jià)化C.協(xié)同化D.專門化44.()系統(tǒng)以企業(yè)的銷售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈中A.訂單管理B.經(jīng)銷商管理D.銷售費(fèi)用管理45.()是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷46.電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的是()和應(yīng)用建立一A.網(wǎng)上交易B.發(fā)展業(yè)務(wù)C.網(wǎng)上論壇D.信息搜索47.各種單據(jù)的簽發(fā)日期應(yīng)符合邏輯性和國(guó)際慣例，通A.發(fā)票B.提單C.保險(xiǎn)單D.報(bào)關(guān)單48.()可以指定處理規(guī)則和訂單分錄默認(rèn)值A(chǔ).訂單類型B.訂單傳遞C.訂單保存D.訂單供貨49.下列對(duì)IOS系統(tǒng)的缺點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()。A.大部分App要收費(fèi)，第三方免費(fèi)App較少。B.產(chǎn)品過(guò)于單一化，只支持自己的產(chǎn)品。D.不能個(gè)性化訂制UI。50.()是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過(guò)程，這組數(shù)A.商品條碼B.商品編碼C.商品貨號(hào)D.商品標(biāo)識(shí)51.在發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，進(jìn)行()的鑒別是營(yíng)銷成功的重B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念52.在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)中不包括以下內(nèi)容()。B.便捷性和經(jīng)濟(jì)性C.互動(dòng)性D.即時(shí)性53.以下哪項(xiàng)關(guān)于抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的描述是錯(cuò)誤的?。A.抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的形式為利用趣味游戲贈(zèng)送電子券或商品C.抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的最終目的為增加消費(fèi)者進(jìn)店率D.大轉(zhuǎn)盤營(yíng)銷活動(dòng)是抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷的一種56.以下哪些因素會(huì)影響電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎排名?A.信息58.下列哪項(xiàng)不是認(rèn)證中心的功能()。A.證書的頒發(fā)B.證書的查詢C.證書的更新和作廢D.證書密鑰的查詢59.()是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可B.售中服務(wù)D.物流60.要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，B.存入現(xiàn)金取C.開戶審批D.預(yù)約申請(qǐng)A.品名檢查B.規(guī)格檢查D.質(zhì)量檢查62.許多搜索引擎都提供了對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行細(xì)化與再64.以下哪種營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中常用于通過(guò)提供69.手機(jī)媒體可輕松實(shí)現(xiàn)與老客戶和潛在客戶間的互B.閱覽C.存儲(chǔ)70.互聯(lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)A.營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)B.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.品牌互聯(lián)網(wǎng)D.以上都是A.選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)C.考慮平臺(tái)的選取72.商品目錄包括全部商品目錄和()兩種。A.部分商品目錄B.重要商品目錄C.必備商品目錄73.價(jià)格管理策略有很多種不包括以下()A.折扣與折讓B.運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)C.產(chǎn)品線分配D.價(jià)格控制74.電話咨詢，利用電話給來(lái)訪者以()的一種咨詢形式。B.講解C.勸告和安慰D.教育75.()不是增加粉絲活躍度的合理方法。C.策劃活動(dòng)應(yīng)避免與粉絲互動(dòng)D.提供功能要符合用戶需求76.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的理論是()。A.4Ps理論B.直復(fù)營(yíng)銷理論C.關(guān)系營(yíng)銷理論D.軟營(yíng)銷理論77.()是指在投資項(xiàng)目的壽命期內(nèi)，將所有的成本和效A.凈現(xiàn)值法B.現(xiàn)值指數(shù)法D.凈利潤(rùn)法78.()常用的一種方法是廣告宣傳。A.提供情報(bào)B.突出重點(diǎn)A.利便性B.強(qiáng)制性C.生動(dòng)性D.廣泛性A.圖象B.文字C.視頻D.動(dòng)畫A.加油卡客戶B.現(xiàn)金客戶82.以下哪些技術(shù)或工具可以幫助電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)84.用戶喜歡的文章會(huì)把它搜藏到一些網(wǎng)絡(luò)收藏夾當(dāng)A.信息推廣B.資源合作C.網(wǎng)摘推廣D.口碑推廣85.()亦稱為社會(huì)物流，即社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程之間、國(guó)民A.銷售物流B.生活物流C.宏觀物流D.微觀物流86.影響電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵因素不包A.建立優(yōu)勢(shì)的時(shí)間長(zhǎng)短B.獲得優(yōu)勢(shì)的大小C.企業(yè)規(guī)模的大小D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有效反應(yīng)的時(shí)間87.網(wǎng)頁(yè)主體內(nèi)容由不斷更新的、個(gè)人性的眾多帖子組A.帖吧B.博客C.論壇D.郵件列表88.客戶總價(jià)值與客戶總成本之差被稱為()。A.讓渡價(jià)值B.客戶價(jià)值C.客戶獲得價(jià)值89.企業(yè)生產(chǎn)什么,我們就努力地推銷什么。體現(xiàn)的是A.生產(chǎn)C.銷售D.市場(chǎng)90.從產(chǎn)品的角度來(lái)寫微軟文，以下()不正確。B.忽略用戶需求，最求自我完美C.不落俗套，文章才更有新意D.感情冷靜自持，愛憎不可太分明A.即時(shí)B.信息量大C.真實(shí)性D.廣泛性92.互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展最快速的媒體之一，利用主流門戶A.博客營(yíng)銷B.郵件營(yíng)銷C.搜索引擎營(yíng)銷D.軟文營(yíng)銷A.節(jié)約成本B.簡(jiǎn)單快捷C.反應(yīng)迅速D.生動(dòng)有趣94.下列不屬于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)的是()。A.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的真實(shí)性C.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性D.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性95.橫幅廣告可以分成三種類型：()、動(dòng)畫橫幅、互動(dòng)A.靜態(tài)橫幅B.動(dòng)態(tài)橫幅C.純文本橫幅D.純圖形橫幅A.個(gè)人活動(dòng)B.協(xié)調(diào)活動(dòng)C.授權(quán)活動(dòng)D.執(zhí)行活動(dòng)97.一般進(jìn)行交易的電子商務(wù)網(wǎng)站必須具備()。C.域名服務(wù)器、商品服務(wù)器、企業(yè)服務(wù)器D.前臺(tái)服務(wù)器和后臺(tái)服務(wù)器98.在電子商務(wù)的定價(jià)策略中，以下哪些因素需要考慮?A、貨到付款102.()是指價(jià)格變動(dòng)可以向人們傳遞市場(chǎng)信息，反映A.標(biāo)度職能B.調(diào)節(jié)職能C.信息職能A.基本的價(jià)值B.擴(kuò)展的價(jià)值C.潛在的價(jià)值D.理想的價(jià)值B.票據(jù)發(fā)送D.電話郵購(gòu)105.()是對(duì)商品類型的添加和編輯以及對(duì)商品屬性的A.商品類型添加B.商品品種添加C.商品數(shù)量添加D.商品品名修改106.()不是020營(yíng)銷模式未來(lái)的發(fā)展方向。A.精準(zhǔn)化B.外包化C.直營(yíng)化D.扁平化107.郵件列表通常有二種形式：公告型和()。A.討論型B.新聞型C.列表型D.文件型A.交易電子化B.交易成本低C.交易效率高D.交易透明化109.電子商務(wù)交易賣方不履行合同，買方可減少支付A.繼續(xù)發(fā)貨B.不支付貨款C.理賠D.要求賠償損失110.關(guān)于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷描述錯(cuò)誤的是()。A.大數(shù)據(jù)平臺(tái)讓所有企業(yè)能夠通過(guò)這種模式轉(zhuǎn)變所提B.營(yíng)銷領(lǐng)域漸漸顯露出來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)是，只對(duì)剛好處在C.當(dāng)打通了App之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系后，因?yàn)槿窒⒌年P(guān)系111.下列對(duì)典型的電子商務(wù)商業(yè)模式分類不正確的是A.電子市場(chǎng)型B.息門戶網(wǎng)站型D.以上都不正確112.短信營(yíng)銷的缺點(diǎn)不包括()。A.短信字?jǐn)?shù)限制B.廣泛性C.經(jīng)濟(jì)性116.在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)117.在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)或配A.視頻文件保存方式不同B.視頻文件的播放方式不同C.可播放的視頻文件的大小不同D.可播放的視B.廠內(nèi)物流C.銷售物流D.退貨物流125.關(guān)于微粉絲的真實(shí)性描述錯(cuò)誤的是()。綁定B.微是一對(duì)多，直接到手機(jī)。達(dá)到和被觀看幾乎是100%C.你無(wú)法保證你的微粉絲都是你想要影響的受眾，但微126.電子商務(wù)的安全隱患涉及很多方面，有人為的因A.互聯(lián)網(wǎng)B.操作系統(tǒng)C.應(yīng)用軟件D.軟件A.客戶分析B.銷售能力自動(dòng)化(SFA)C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷128.按物流的作用不同分類的標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A.供應(yīng)物流B.流通物流C.銷售物流D.回收物流130.以下哪些策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)提高用戶粘性?131.在()中，可新增訂單流程，修改訂單流程，刪除B.訂單狀態(tài)管理C.訂單流程管理D.內(nèi)容管理132.微是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、A.資費(fèi)B.流量C.費(fèi)用D.時(shí)間133.()是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售、提供服務(wù)等的經(jīng)A.電子商務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.電子合同135.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)指出非綠色包裝材料的138.()有垂直裝卸和水平裝卸兩種方式。B.滑片作業(yè)法D.托盤作業(yè)139.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電A.物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B.打電話實(shí)現(xiàn)D.上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)140.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠涮赜械膹?qiáng)大的溝通能力，也常A.新型媒體B.第二媒體C.虛擬時(shí)代A.訂購(gòu)數(shù)量B.收貨人資料C.物流企業(yè)D.付款方式142.()價(jià)格所具有的調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的A.標(biāo)度職能B.調(diào)節(jié)職能C.信息職能D.服務(wù)職能143.當(dāng)商品的買賣交易關(guān)系確立，事實(shí)上也就克服了A.所有權(quán)間隔B.場(chǎng)所間隔C.時(shí)間間隔D.使用權(quán)間隔144.()論壇是將來(lái)論壇發(fā)展的大趨勢(shì)。A.教育型論壇B.推廣型論壇C.地方性論壇D.交流性論壇A.刪除所有不好的消息147.在電子商務(wù)的庫(kù)存管理中，以下哪些做法有助于148.配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，是A.商流與物流B.商流和資金流C.物流與信息流149.小李在某電商平臺(tái)購(gòu)買描述為“十袋酸奶”的商A.知情權(quán)B.退貨權(quán)C.安全使用產(chǎn)品權(quán)D.以上都包括150.在描述虛擬主機(jī)的主要特性中不包括以下哪項(xiàng)()。A.服務(wù)器的穩(wěn)定性和速度B.服務(wù)器的均衡負(fù)載D.服務(wù)器無(wú)需定期升級(jí)153.下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)中用于衡量網(wǎng)站流量和用戶154.在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行D、批發(fā)定價(jià)(僅針對(duì)零售商內(nèi)部)156.在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于降低關(guān)稅和避A.市場(chǎng)調(diào)研是指分析消費(fèi)者的需求以作為營(yíng)銷決策的D.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研所采用的息收集方式與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研162.建立商品分類體系的基本方法有兩種，一種(),A.點(diǎn)分類法B.線分類法C.水平分類法D.垂直分類法163.當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用()。A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.長(zhǎng)而寬的渠道164.下列電子商務(wù)平臺(tái)屬于C2C電子商務(wù)模式()。A.加油廣東B.易捷北京C.淘寶網(wǎng)D.易派客A.數(shù)字型B.字母型C.混合型D.代碼型A.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題B.企業(yè)的客戶服務(wù)與支持做得不好C.出現(xiàn)了強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手167.在訂貨決策的因素中不包括()。C.訂貨周期不確定D.成交不確定168.任是建立在()的基礎(chǔ)之上，沒有互動(dòng)不了解，是B.親戚、朋友C.私密、安全D.互動(dòng)B.確定目標(biāo)市場(chǎng)C.擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D.增加利潤(rùn)A.在電子商務(wù)環(huán)境下，商流、資金流、息流與物流這四B.所謂電子商務(wù)物流，是建立在息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來(lái)的現(xiàn)C.大多數(shù)商品和服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行D.虛擬物流是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管171.為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和A.結(jié)構(gòu)合理B.利于溝通C.科學(xué)管理D.客戶優(yōu)先B.保密性D.數(shù)據(jù)的完整性A.請(qǐng)求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.比較成交法A.可以防止報(bào)文被他人非法閱讀B.發(fā)送者事后不可抵賴對(duì)報(bào)文的簽名D.表示報(bào)文符合標(biāo)準(zhǔn)格式175.()的傳播它不受時(shí)間和空間的限制，它通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.報(bào)紙廣告176.在電子商務(wù)的支付流程中，以下哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的?B.普及性C.時(shí)間限制D.數(shù)量限制179.博客按時(shí)間順序排列的，而且是倒序方式，也就A.帖吧B.博客C.論壇D.郵件列表A.真實(shí)性B.區(qū)域性C.安全性D.互動(dòng)性B.用周到的服務(wù)讓客戶滿意182.常見的投訴方式有：電話投訴的處理方式，書信A.電子郵件投訴方式B.當(dāng)面投訴的處理方式C.直接投訴方式D.間接投訴方式183.()認(rèn)為，產(chǎn)品銷售情況不好是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，消A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念184.在電子商務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響客戶滿意D.消費(fèi)者監(jiān)督187.()的保護(hù)也應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)則，使其規(guī)范化，A.網(wǎng)上隱私權(quán)B.域名D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)188.()就是直接向客戶提出若干購(gòu)買的方案，并要求A.選擇成交法B.假定成交法C.小點(diǎn)成交法D.優(yōu)惠成交法A.確認(rèn)需要—→信息收集—→比較選擇—→購(gòu)買決策—→購(gòu)后評(píng)價(jià)B.確認(rèn)需要—→比較選擇—→信息收集—→購(gòu)買決策C.確認(rèn)需要—→信息收集—→購(gòu)買決策—→比較選擇D.信息收集—→確認(rèn)需要—→比較選擇—→購(gòu)買決策C.是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)派自己的貨車給客戶送貨的一種出庫(kù)方式C.銷售物流D.回收物流192.電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供()的平B.網(wǎng)上通訊D.網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告193.網(wǎng)店制作流程分為四個(gè)步驟：網(wǎng)店注冊(cè)、網(wǎng)店制A.刷新網(wǎng)店排名B.更新網(wǎng)店數(shù)據(jù)C.續(xù)登信息D.硬件的維護(hù)194.以下哪些策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率?E、客戶評(píng)價(jià)和推薦系統(tǒng)B.產(chǎn)品C.銷售196.與傳統(tǒng)郵件調(diào)查法相比，電子郵件調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)A.擴(kuò)大了郵件傳送的地域C.提高了郵件傳送的時(shí)效性197.按照小組、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)安排站點(diǎn)功能，網(wǎng)站的整A.功能性裝飾B.可視性裝飾C.組織性裝飾D.輔助性裝飾198.什么是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件B.微博軟文營(yíng)銷D.電商軟文營(yíng)銷199.倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的形式的不包括()。A.送貨C.過(guò)戶D.保管200.普通信息交流類網(wǎng)上單證的網(wǎng)站內(nèi)部處理流程包A.客戶填寫表單項(xiàng)目B.客戶收到網(wǎng)站服務(wù)人員發(fā)送的信息D.正確性檢驗(yàn)201.能夠完成網(wǎng)站的店標(biāo)設(shè)計(jì)、頻道及欄目管理、系A(chǔ).系統(tǒng)管理員B.編輯-簽發(fā)C.欄目編輯D.編輯記者202.在線調(diào)查是一個(gè)了解顧客的很好的渠道，但必須A.調(diào)查問(wèn)卷B.離線調(diào)查D.電話調(diào)查203.HTML的正式名稱是()。B.超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言C.編程語(yǔ)言204.二維碼描述錯(cuò)誤的是()。A.品牌營(yíng)銷是指通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌C.最高級(jí)的營(yíng)銷不是建立龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而是利用品205.在電子商務(wù)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)涉及到將商品從賣家轉(zhuǎn)206.下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)?207.在跨境電子商務(wù)中，哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的支208.關(guān)于提升轉(zhuǎn)化率的方法描述錯(cuò)誤的是()。A.微博二維碼不利于用于線上活動(dòng)的推廣，將活動(dòng)網(wǎng)址D.消費(fèi)者會(huì)對(duì)只是官網(wǎng)或者優(yōu)惠活動(dòng)連接入口的二維209.電子商務(wù)的核心問(wèn)題是數(shù)據(jù)信息，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律A.網(wǎng)絡(luò)交易D.電子匯款210.網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過(guò)()提A.銀行B.商家C.第三方D.客戶211.客戶在于客服溝通過(guò)程中客戶可能會(huì)產(chǎn)生各種疑212.下面對(duì)電子商務(wù)四種基本流的描述錯(cuò)誤的是()。213.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研需注意的問(wèn)題中不包括以下內(nèi)容()。A.了解市場(chǎng)需求B.制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提綱D.數(shù)量調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合214.生產(chǎn)觀念是等顧客上門，而()是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念A(yù).操作簡(jiǎn)單B.保存價(jià)值C.時(shí)效性高D.多點(diǎn)傳播216.不屬于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是()。A.誠(chéng)信通B.天貓旗艦店C.聚劃算D.連鎖加盟A.強(qiáng)化購(gòu)買B.方便購(gòu)買C.快速購(gòu)買D.臨時(shí)購(gòu)買A.開店即永久享受免費(fèi)30M圖片空間B.高速上傳功能，一次同時(shí)上傳500張圖片C.圖片空間過(guò)期，寶貝圖片仍可顯示219.現(xiàn)代物流相對(duì)于傳統(tǒng)物流，其標(biāo)志是()。A.現(xiàn)代管理思想B.信息管理系統(tǒng)C.高新技術(shù)應(yīng)用A.未審核B.正在備貨C.正在發(fā)貨D.定單處理結(jié)束A.二維碼互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)跨媒體的連接功能，增B.若能善加利用二維碼和消費(fèi)者做互動(dòng)，就等于加強(qiáng)了不是原有簡(jiǎn)單的一個(gè)戶外或平面媒體廣告內(nèi)容可以相比的。D.二維碼互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)是可以脫離企業(yè)目前的營(yíng)銷方A.順序編碼法B.隨機(jī)編碼法C.平行編碼法D.混合編碼法223.()的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企A.生產(chǎn)C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷C.視頻文件地址225.支付過(guò)程中使用SET協(xié)議時(shí)，SET采用()技術(shù)來(lái)保A.對(duì)稱加密B.雙重簽名C.數(shù)字證書D.電子指紋226.當(dāng)用戶以關(guān)鍵詞查找信息時(shí)，搜索引擎會(huì)在數(shù)據(jù)C.出現(xiàn)的頻次D.內(nèi)容的好壞227.物流合理化的標(biāo)志的中不包括()。C.在費(fèi)用上選用專業(yè)組織，要比自己支出得多D.在服務(wù)水平上，選用專業(yè)組織，要比自己服佳228.強(qiáng)化銷售公司核心業(yè)務(wù)能力，是圍繞以下哪一個(gè)思路開展的?。A.從油品供應(yīng)商向傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型B.從油品供應(yīng)商向網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型C.從油品供應(yīng)商向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型D.從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型229.在軟文營(yíng)銷的策略中，()更適合企業(yè)在打造某一A.品牌營(yíng)銷策略B.技術(shù)營(yíng)銷策略230.網(wǎng)絡(luò)多媒體文件格式能夠流行的重要文件是()。A.圖象精美B.一般文件較小C.在保證圖象質(zhì)量的前提下，文件的大小較小D.支持一種操作系統(tǒng)平臺(tái)231.使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)，主要的技巧不包A.主動(dòng)收集235.下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與客戶之間的A.正確B.錯(cuò)誤2.電子商務(wù)的客戶服務(wù)只需要在交易完成后提供，交B.錯(cuò)誤3.社交媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注粉絲數(shù)量和B.錯(cuò)誤4.