2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考樣本（4篇）

第2頁共2頁2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考樣本一、自我提升學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作需求由于我對(duì)物業(yè)管理工作及綜合管理員的職責(zé)尚不熟悉，我積極投入學(xué)習(xí)，以謙遜的態(tài)度尋求指導(dǎo)，逐步理清工作思路，掌握有效方法，目前我已經(jīng)能夠勝任基本職責(zé)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來提升，不斷積累處理問題的經(jīng)驗(yàn)。二、全情投入本職，忠實(shí)履行職責(zé)(一)在財(cái)務(wù)管理方面展現(xiàn)出高度的專注。在接手管理處財(cái)務(wù)的半年中，我仔細(xì)核對(duì)賬簿，梳理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保每一筆賬目的準(zhǔn)確性，成功實(shí)現(xiàn)了年度收支平衡和盈利目標(biāo)。(二)在文案管理上展現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度。我主要負(fù)責(zé)辦公室工作，迅速掌握了文案管理，包括資料錄入、文檔編排和會(huì)議記錄的整理，同時(shí)也制作了相關(guān)表格和報(bào)告。(三)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度管理小區(qū)綠化。自____月份接手綠化工作以來，面對(duì)缺乏專業(yè)知識(shí)和人員的挑戰(zhàn)，我深知小區(qū)綠化工作的重要性，尤其是在冬季，我致力于改善嚴(yán)峻的綠化工作形勢(shì)。三、主要經(jīng)驗(yàn)與收獲在完成工作并取得一定成績(jī)的過程中，我獲得了以下關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)正確自我定位，深入理解基本業(yè)務(wù)，是迅速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵。(二)與團(tuán)隊(duì)建立良好的協(xié)作關(guān)系，處理好人際關(guān)系，有助于在新環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。四、未來規(guī)劃針對(duì)現(xiàn)有工作的不足，我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面提升：(一)加強(qiáng)與公司、業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順工作關(guān)系。(二)持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新工作方法，以提高工作效率和效果。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考樣本（二）在過去的一年里，在公司經(jīng)理室的英明指導(dǎo)下，各部門同仁團(tuán)結(jié)一心，攜手并進(jìn)，使得客服工作取得了顯著成就。本年度，公司經(jīng)理室堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)務(wù)管理并重的策略，推行兩手抓、齊頭并進(jìn)的管理模式，引領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取，客服管理工作成效顯著，客服水平實(shí)現(xiàn)了根本性提升。公司通過策劃并執(zhí)行集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，有效整合服務(wù)資源，推動(dòng)服務(wù)重心由保單向客戶轉(zhuǎn)移，持續(xù)提高服務(wù)水平，積極創(chuàng)造客戶價(jià)值，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊密圍繞公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在高效完成本職工作的同時(shí)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，具體表現(xiàn)如下：一、在制度建設(shè)領(lǐng)域，持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，不斷完善相關(guān)管理制度。首先，我們秉持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，通過提升公司各崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，旨在進(jìn)一步提升客戶滿意度，塑造公司良好的外部形象。一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)離不開一支素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛的服務(wù)隊(duì)伍。本年度，我們部門重點(diǎn)從制度建設(shè)入手，通過加大制度執(zhí)行力度，增強(qiáng)服務(wù)考核的嚴(yán)謹(jǐn)性，以全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。針對(duì)部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面存在的不規(guī)范現(xiàn)象，客戶服務(wù)部著力加強(qiáng)全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性培訓(xùn)，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)格服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，對(duì)客服人員進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，并加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)，對(duì)違規(guī)行為予以相應(yīng)處罰。這一系列措施顯著提升了柜面人員的操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀水平，為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在某年某月，總公司成功舉辦了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體成員共XX人參與，其中XX人順利通過考試，持證率高達(dá)XX%。此次全國(guó)性的考試不僅促進(jìn)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，也有效提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)質(zhì)量。二、在業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)方面，我們堅(jiān)定樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面、有效開展。為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，客戶服務(wù)部對(duì)分公司篩選出的需重點(diǎn)學(xué)習(xí)的文件和制度進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力的工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)方案。我們定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，要求所有參與者認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試與檢查結(jié)果，各相關(guān)崗位需提交整改報(bào)告。我們從自身做起，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面、有效開展，顯著提高了公司制度遵循與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。三、我們堅(jiān)持以服務(wù)為核心驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作緊密結(jié)合。遵循上級(jí)公司文件精神，我們面向全體客戶推出了國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷加深公司與客戶之間的緊密聯(lián)系，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為確?；顒?dòng)順利開展，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組與工作組，并加大了宣傳力度，按照既定活動(dòng)組織與宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各項(xiàng)工作。這些舉措不僅提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，還進(jìn)一步提升了公司的服務(wù)水平，充分保障了客戶權(quán)益，樹立了公司良好的社會(huì)形象。同時(shí)，通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了有力支持，也加強(qiáng)了公司與代理單位之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。此活動(dòng)的成功舉辦不僅加深了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度，還為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們始終秉持“一切為了客戶著想”的理念，不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容。首先，我們積極配合分公司做好VIP客戶工作。為進(jìn)一步完善公司VIP客戶服務(wù)體系、為VIP客戶提供更多附加值服務(wù)，分公司推出了面向全區(qū)VIP客戶的特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)。這一舉措不僅樹立了公司良好的社會(huì)形象，還在一定程度上提升了公司的知名度。其次，公司理賠部不斷創(chuàng)新“上門送賠款”服務(wù)方式與方法，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作奠定良好基礎(chǔ)；同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)影響力較大案件的關(guān)注力度，真正體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)理念。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考樣本（三）一、工作總結(jié)：1.對(duì)公司文化的理解與感受：在過去的一年里，我深刻領(lǐng)會(huì)了公司經(jīng)營(yíng)管理所遵循的“誠(chéng)信、責(zé)任、和諧；軍隊(duì)、學(xué)校、家庭”的十二字方針。通過不斷的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，我深感公司不僅是一個(gè)具備深厚底蘊(yùn)和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，更是一個(gè)注重學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造的大家庭。公司舉辦的“培訓(xùn)師爭(zhēng)霸賽”、互聯(lián)網(wǎng)征文等一系列活動(dòng)，彰顯了其良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。從內(nèi)部關(guān)系來看，公司部門間、員工間關(guān)系和諧融洽，大家在生活中互相關(guān)心幫助，在工作中各展所長(zhǎng)、默契配合，營(yíng)造了一種平等、真誠(chéng)、親如一家的氛圍。同時(shí)，公司高度重視社會(huì)影響力和品牌效應(yīng)，在本領(lǐng)域取得了全國(guó)領(lǐng)先的地位。2.工傷事宜的處理：入職僅四天，我就遭遇了林堂樹工傷事故的不幸。在整個(gè)處理過程中，我全程參與并深刻感受到了公司對(duì)于員工安全的重視和責(zé)任感。公司在事故發(fā)生后迅速行動(dòng)，提供了最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件，并采取了最快捷的處置方式。這次經(jīng)歷不僅讓我看到了公司負(fù)責(zé)任的一面，也為我日后處理類似問題指明了方向，增強(qiáng)了我對(duì)工作的信心。3.勞動(dòng)關(guān)系的處理：入職后不久，我便接手了處理PMC部馮興平事宜的任務(wù)。盡管前任建議我避免這一棘手問題，但我認(rèn)為作為人事部經(jīng)理，協(xié)調(diào)各部門工作是我的職責(zé)所在。在總經(jīng)理及部門的支持下，我成功解決了這一問題。此次經(jīng)歷讓我深刻理解了公司領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦，并堅(jiān)信只要遵循公司的十二字方針，所有問題都能得到圓滿解決。4.其他日常事務(wù)的處理：在過去兩個(gè)月中，公司舉辦了兩次重要會(huì)議——廣州建博會(huì)和半年總結(jié)會(huì)。人事行政部在會(huì)議籌備和安排中發(fā)揮了重要作用，但我也意識(shí)到自己在細(xì)節(jié)考慮和周到性方面仍有待提高。此外，我還負(fù)責(zé)處理了大量日常事務(wù)，盡管我力求高效完成，但在實(shí)際工作中仍有不足之處，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過一年的工作與學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在公司戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)情況了解方面的不足，但同時(shí)也更加珍惜在公司工作的機(jī)會(huì)。我希望能與公司共同成長(zhǎng)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我能力水平，并結(jié)合過去經(jīng)驗(yàn)，與部門同事共同努力推動(dòng)公司人力資源管理水平的提升和公司的持續(xù)發(fā)展。二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)具有至關(guān)重要的作用。員工的能力和天賦只有在其得到充分發(fā)揮時(shí)才能為組織帶來實(shí)際價(jià)值。而員工能力和天賦的發(fā)揮程度則取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。動(dòng)機(jī)不僅決定了員工努力的方向和程度還決定了他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)的堅(jiān)持程度。然而當(dāng)前我們面臨的問題是員工動(dòng)機(jī)的內(nèi)源性與外源性均感不足導(dǎo)致員工缺乏工作熱情和動(dòng)力。針對(duì)這一問題我建議公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感；二是完善激勵(lì)機(jī)制通過設(shè)立明確的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能；四是加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我也呼吁每位員工都能深入思考自己的工作目的和價(jià)值追求明確自己的目標(biāo)和要求并為之付出全力。只有當(dāng)我們每個(gè)人都全心全意地投入到工作中去時(shí)我們才能共同克服前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考樣本（四）在當(dāng)前建筑工程項(xiàng)目管理中，對(duì)成本變化的嚴(yán)密監(jiān)控是至關(guān)重要的。遺憾的是，眾多施工企業(yè)普遍存在事前成本控制缺失、施工過程成本管理疏忽的現(xiàn)象，導(dǎo)致成本控制僅集中于項(xiàng)目竣工后的階段。若最終成本未超出預(yù)算，則對(duì)企業(yè)影響尚??；但若成本超支，則往往難以補(bǔ)救，進(jìn)而削減企業(yè)利潤(rùn)，阻礙其持續(xù)發(fā)展。1.4低劣工程質(zhì)量對(duì)成本的影響在建設(shè)過程中，由于監(jiān)督與管理機(jī)制的缺失，質(zhì)量問題頻發(fā)。這不僅導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損害，還可能危及公眾安全，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象，制約其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理中成本控制的措施（1）構(gòu)建完善的組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)需建立并健全以項(xiàng)目管理層為核心的成本控制體系，成立成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任首要責(zé)任人，協(xié)同工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理等部門領(lǐng)導(dǎo)，共同制定成本目標(biāo)，實(shí)施成本管理與考核，確保經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的科學(xué)性，以達(dá)成成本管理的既定目標(biāo)。（2）建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本控制體系：圍繞項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)建量化成本控制責(zé)任體系，將成本目標(biāo)細(xì)化至各崗位及作業(yè)層，明確各級(jí)成本管理職責(zé)與目標(biāo)，實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)成本管理意識(shí)的提升，激發(fā)成本負(fù)責(zé)人的積極性與主動(dòng)性。2.2技術(shù)措施（1）優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)：施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)基于項(xiàng)目實(shí)際情況、特點(diǎn)及施工條件，綜合考量工期與成本的辯證關(guān)系，制定科學(xué)合理的施工方案，推動(dòng)施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化管理。同時(shí)，積極應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)，提升建設(shè)現(xiàn)代化水平，加強(qiáng)工程進(jìn)度管理，縮短工期，優(yōu)化竣工收尾工作。施工過程中，需實(shí)時(shí)收集成本數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)信息，靈活調(diào)整施工進(jìn)度與設(shè)計(jì)方案，避免盲目趕工導(dǎo)致的成本激增。（2）強(qiáng)化技術(shù)質(zhì)量管理：通過研發(fā)、推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)及新結(jié)構(gòu)、新材料，制定成本管理的技術(shù)組織措施，加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，確保工程質(zhì)量合格，減少返工現(xiàn)象及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2.3經(jīng)濟(jì)措施（1）材料費(fèi)管理：嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，減少材料搬運(yùn)次數(shù)；在材料采購(gòu)上，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先原則下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低運(yùn)輸成本，提高資金利用效率，減少占用。（2）人工費(fèi)控制：優(yōu)化勞動(dòng)組織，合理使用勞動(dòng)力，提高工人工作效率；實(shí)施