DB13T 5959-2024 托盤共用系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范

ICS55.180.20CCSA8513DB13/T5959—2024I前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 25托盤質量管理 26作業(yè)流程 27單證管理 8信息管理系統(tǒng) 9服務質量管理 6DB13/T5959—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由河北省商務廳提出。本文件由河北省商務標準化技術委員會（HeB/TC28）歸口。本文件起草單位：河北集托供應鏈管理有限公司、河北交投物流有限公司、河北太行食品有限公司、北國商城股份有限公司（石家莊）物流產業(yè)園、河北沃克金屬制品有限公司、石家莊市托盤協(xié)會、河北政法職業(yè)學院、河北京石高速公路開發(fā)有限公司、石家莊松原木制包裝有限公司、石家莊昆雨包裝有限公司、石家莊市托特工貿有限公司。本文件主要起草人：張學引、高大昌、喬存學、王志輝、郄兵輝、龐增貴、常敏華、宋京巖、薛晉、樊樹良、牛曉惠、喬千、張文遠、黃秀卿、王建茹、郭宏峰、韓超、陳雪。DB13/T5959—20241本文件規(guī)定了托盤共用系統(tǒng)作業(yè)總體要求、托盤質量管理、作業(yè)流程、單證管理、信息管理系統(tǒng)、服務質量管理等內容。本文件適用于租賃制托盤共用系統(tǒng)的作業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2934聯(lián)運通用平托盤主要尺寸及公差GB/T3716托盤術語GB/T18354物流術語GB/T22126物流中心作業(yè)通用規(guī)范GB/T31148聯(lián)運通用平托盤木質平托盤GB/T34396托盤共用系統(tǒng)木質平托盤維修規(guī)范GB/T34397托盤共用系統(tǒng)管理規(guī)范GB/T38115托盤共用系統(tǒng)信息化管理要求SB/T11152托盤租賃企業(yè)服務規(guī)范SB/T11154共用系統(tǒng)托盤質量驗收規(guī)范3術語和定義GB/T3716、GB/T18354、GB/T22126、GB/T38115、SB/T11152界定的以及下列術語和定義適用于本文件。托盤營運中心palletdepot在托盤共用中集合托盤收、發(fā)、揀、存、維修和質檢功能，并能提供租賃服務，具有一定規(guī)模和完善信息系統(tǒng)的場所。[來源：SB/T11152—2016，3.1，有修改]托盤暫存點onsitedepot用于托盤的臨時儲存、堆放的場所。注：一般設置在托盤承租方的工廠、倉庫，為托盤營運中心輻射范圍外的用戶或承租方提供方便。提/送托盤pickup/deliverypallet按合同或訂單約定的數(shù)量、時間從托盤營運中心或暫存點提/送托盤的作業(yè)活動。托盤退回returnpallet承租方停止租用并將托盤退到托盤營運中心或暫存點的作業(yè)活動。托盤轉移pallettransfer依據(jù)與出租方的約定，承租方之間的托盤租賃權利和義務的關系轉移活動。23報廢洽談簽約起租提/送托盤托盤使用托盤轉移托盤退回托盤分揀托盤存儲結算)可用——合同終止(違約處理等);456——承租方關系管理：包括但不限于承租方基本資料、租賃數(shù)量及年限、合同條款、關鍵要求9服務質量管理9.1滿意度調查9.1.1應建立完善、標準化的服務系統(tǒng)，進行滿意度調查。9.1.2服務內容和標準向客戶明示，快速響應企業(yè)需求。9.1.3客戶滿意率(滿意度調查表統(tǒng)計結果)大于等于95%。9.2投訴處理9.2.1托盤營運中心應設立專門的投訴受理部門，提供投訴渠道，包括電話、郵寄、網(wǎng)絡、面對面等形式。9.2.2托盤營運中心應記錄投訴人的姓名、地址、投訴理由、事件細節(jié)等信息。9.2.3托盤營運中心應在承諾的投訴處理時限內處理投訴。9.2.4托盤營運中心業(yè)應按照服務承諾進行投訴處理，需要賠償?shù)耐对V應按照賠償程序和標準處理。9.