表情禮儀改 教學(xué)課件

飯店禮儀表情禮儀導(dǎo)入表情所傳達(dá)的無(wú)聲的情感比任何生動(dòng)的語(yǔ)言更加微妙，恰當(dāng)?shù)谋砬闀?huì)給你的儀態(tài)表達(dá)加分。那么，作為飯店的一名員工，我們應(yīng)該怎么來(lái)應(yīng)用表情禮儀呢？前廳接待服務(wù)禮儀第一印象1目光禮儀2微笑禮儀3一、第一印象第一印象由言語(yǔ)（百分之七）、語(yǔ)音（百分之三十八）、表情儀態(tài)（百分之五十五）組成。由此可見(jiàn)，表情禮儀是我們?cè)谌穗H交往中非常重要的。第一印象構(gòu)成二、目光禮儀目光注視的時(shí)間最好占交往時(shí)間的百分之30到60，連續(xù)注視對(duì)方時(shí)間1-2秒為宜。如果目光游離，接觸的時(shí)間不到相處時(shí)間的三分之一，就會(huì)讓對(duì)方感到被輕視；如果目光始終注視對(duì)方，時(shí)間超過(guò)相處時(shí)間的三分之二，就會(huì)讓對(duì)方感到敵意。目光注視的部位

分別是公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域用于正式的工作場(chǎng)合，以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域用于一般的社交場(chǎng)合，以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。親密凝視區(qū)域通常在親人間和戀人之間使用，從雙眼到胸部之間。目光注視的角度

分為平時(shí)、側(cè)視、凝視、仰視、俯視等。平視表示認(rèn)真、尊重，適合用于各種表情；側(cè)視表示輕蔑；瞇視表示敵意、不敬；凝視表示專(zhuān)注、恭敬；仰視表示崇拜；俯視可表示對(duì)晚輩的寬容，也可以表示輕視、傲慢，有強(qiáng)烈的權(quán)威感和優(yōu)越感?？傮w來(lái)說(shuō)正確的目光為平視、友好、親切、寧和；錯(cuò)誤的目光為盯視、瞟、撇、斜視、瞇眼微笑禮儀微笑作用

微笑是兩個(gè)人之間最短的距離，因?yàn)槲⑿Ρ憩F(xiàn)出真誠(chéng)，有友善，使人在交往中自然放松，縮短心靈的距離。微笑是自信的表現(xiàn)，是素養(yǎng)和人格的升華。在服務(wù)工作中保持微笑，說(shuō)明對(duì)服務(wù)工作保有熱愛(ài)之情，微笑有益健康，縮短距離，顯得熱情鼓勵(lì)，能招來(lái)顧客緩和氣氛微笑的主要特征

面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況下，人在微笑之時(shí)，是不聞其聲，不見(jiàn)其牙的。微笑的基本方法是：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的微嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略顯弧刑，最后，在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。微笑的種類(lèi)

含笑：不出聲、不露齒。微笑：唇部向上移動(dòng)、呈弧形；表示自信、樂(lè)觀、友好。輕笑：露上齒（6-8顆