快遞服務(wù)綜合協(xié)議：2024年版運(yùn)單條款細(xì)則

快遞服務(wù)綜合協(xié)議：2024年版運(yùn)單條款細(xì)則本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1快遞公司的權(quán)利與義務(wù)2.2寄件人的權(quán)利與義務(wù)2.3收件人的權(quán)利與義務(wù)3.快遞服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)承諾4.運(yùn)單條款4.1運(yùn)單填寫(xiě)要求4.2運(yùn)單內(nèi)容的準(zhǔn)確性4.3運(yùn)單的修改與撤銷5.快遞費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式5.3費(fèi)用退還與賠償6.快遞時(shí)效與跟蹤6.1時(shí)效規(guī)定6.2包裹跟蹤6.3異常處理7.保險(xiǎn)與賠償7.1保險(xiǎn)責(zé)任7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3索賠程序8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)9.2信息安全9.3數(shù)據(jù)使用與存儲(chǔ)10.不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定10.2不可抗力的后果10.3不可抗力的應(yīng)對(duì)措施11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性13.合同的適用語(yǔ)言和法庭13.1語(yǔ)言13.2法庭14.其他約定14.1雙方的其他約定14.2通知與送達(dá)14.3合同的保管第一部分：合同如下：1.總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中的“快遞公司”指按照本協(xié)議提供快遞服務(wù)的一方，即[快遞公司名稱]。1.1.2本協(xié)議中的“寄件人”指使用快遞公司服務(wù)寄送包裹的一方。1.1.3本協(xié)議中的“收件人”指接受快遞公司服務(wù)接收包裹的一方。1.1.4本協(xié)議中的“包裹”指寄件人交寄給快遞公司運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.1.5本協(xié)議中的“運(yùn)單”指快遞公司用于記錄包裹運(yùn)輸信息的單據(jù)。1.1.6本協(xié)議中的“快遞服務(wù)”指快遞公司按照本協(xié)議的約定，為寄件人提供包裹的收寄、運(yùn)輸、派送等服務(wù)。1.1.7本協(xié)議中的“費(fèi)用”指寄件人按照本協(xié)議的約定應(yīng)支付給快遞公司的運(yùn)輸費(fèi)用。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于快遞公司為寄件人提供的一切快遞服務(wù)。1.2.2本協(xié)議不適用于快遞公司提供的其他非快遞服務(wù)，如倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、代收貨款等。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該內(nèi)容將以符合法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1快遞公司的權(quán)利與義務(wù)2.1.1快遞公司有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為寄件人提供快遞服務(wù)。2.1.2快遞公司有權(quán)要求寄件人支付約定的費(fèi)用。2.1.3快遞公司應(yīng)當(dāng)保證包裹的安全運(yùn)輸，防止包裹丟失、損壞或者延誤。2.1.4快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向寄件人提供包裹的運(yùn)輸信息。2.2寄件人的權(quán)利與義務(wù)2.2.1寄件人有權(quán)按照本協(xié)議的約定，使用快遞公司的快遞服務(wù)。2.2.2寄件人應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)運(yùn)單，并按照約定的方式支付費(fèi)用。2.2.3寄件人應(yīng)當(dāng)保證包裹的合法性，不得郵寄危險(xiǎn)品、違禁品等。2.2.4寄件人應(yīng)當(dāng)配合快遞公司進(jìn)行包裹的收寄、運(yùn)輸和派送工作。2.3收件人的權(quán)利與義務(wù)2.3.1收件人有權(quán)按照本協(xié)議的約定，接受快遞公司的快遞服務(wù)。2.3.2收件人應(yīng)當(dāng)按時(shí)簽收包裹，并配合快遞公司進(jìn)行包裹的交付。2.3.3收件人應(yīng)當(dāng)對(duì)包裹的收貨情況進(jìn)行確認(rèn)，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出。2.3.4收件人不得拒絕簽收或者無(wú)理由拒絕接受包裹。3.快遞服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1快遞公司提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、快遞包裹、快遞信件等。3.1.2快遞公司提供的服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容和要求，按照本協(xié)議的約定或者快遞公司的服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1快遞公司應(yīng)當(dāng)按照約定的服務(wù)時(shí)效，完成包裹的運(yùn)輸、派送等工作。3.2.2快遞公司應(yīng)當(dāng)保證包裹的安全運(yùn)輸，防止包裹丟失、損壞或者延誤。3.2.3快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向寄件人、收件人提供包裹的運(yùn)輸信息。3.3服務(wù)承諾3.3.1快遞公司承諾按照本協(xié)議的約定，為寄件人提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)。3.3.2快遞公司承諾對(duì)包裹的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)輸承擔(dān)責(zé)任。3.3.3快遞公司承諾及時(shí)處理寄件人、收件人的投訴和咨詢，為用戶提供滿意的服務(wù)。4.運(yùn)單條款4.1運(yùn)單填寫(xiě)要求4.1.1寄件人應(yīng)當(dāng)按照快遞公司的要求，如實(shí)填寫(xiě)運(yùn)單上的各項(xiàng)信息。4.1.2寄件人應(yīng)當(dāng)在運(yùn)單上注明包裹的品名、數(shù)量、價(jià)值等。4.1.3寄件人應(yīng)當(dāng)在運(yùn)單上簽名，確認(rèn)包裹的交寄。4.2運(yùn)單內(nèi)容的準(zhǔn)確性4.2.1快遞公司有權(quán)要求寄件人提供與包裹有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.2.2寄件人提供的信息經(jīng)快遞公司確認(rèn)后8.快遞時(shí)效與跟蹤8.1時(shí)效規(guī)定8.1.1快遞公司應(yīng)當(dāng)在本協(xié)議約定的時(shí)效內(nèi)，完成包裹的運(yùn)輸、派送等工作。8.1.2快遞公司承諾在寄件人指定的送達(dá)時(shí)間內(nèi)，將包裹送達(dá)收件人。8.1.3如果因特殊情況導(dǎo)致時(shí)效延誤，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知寄件人和收件人。8.2包裹跟蹤8.2.1快遞公司應(yīng)當(dāng)提供包裹運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)跟蹤信息，供寄件人和收件人查詢。8.2.2寄件人和收件人可以通過(guò)快遞公司的官方網(wǎng)站、客服電話等途徑，查詢包裹的最新?tīng)顟B(tài)。8.3異常處理8.3.1如果包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)異常，如丟失、損壞、延誤等，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知寄件人和收件人。8.3.2快遞公司應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。9.保險(xiǎn)與賠償9.1保險(xiǎn)責(zé)任9.1.1快遞公司對(duì)包裹的安全運(yùn)輸承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。9.1.2如果包裹在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞等，快遞公司應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)9.2.1快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)按照中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）操作規(guī)程》執(zhí)行。9.2.2如果寄件人、收件人對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)有特別約定，賠償標(biāo)準(zhǔn)按照雙方的約定執(zhí)行。9.3索賠程序9.3.1寄件人或者收件人認(rèn)為包裹發(fā)生丟失、損壞等異常情況，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知快遞公司。9.3.2快遞公司應(yīng)當(dāng)在收到索賠通知后，根據(jù)本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)處理賠償事宜。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為10.1.1快遞公司未按照本協(xié)議的約定提供快遞服務(wù)，構(gòu)成違約。10.1.2寄件人未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，或者未如實(shí)填寫(xiě)運(yùn)單等，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任10.2.1快遞公司違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2寄件人違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3爭(zhēng)議解決方式10.3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.3.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)11.1.1快遞公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)寄件人、收件人的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給第三方。11.1.2快遞公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保證快遞服務(wù)過(guò)程中的信息安全。11.2信息安全11.2.1快遞公司對(duì)寄件人、收件人的個(gè)人信息和隱私負(fù)有保密義務(wù)。11.2.2快遞公司應(yīng)當(dāng)建立健全信息安全制度，防止信息泄露、篡改、丟失等。11.3數(shù)據(jù)使用與存儲(chǔ)11.3.1快遞公司收集的寄件人、收件人的個(gè)人信息和隱私，只能用于提供快遞服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.3.2快遞公司應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施，保證收集的數(shù)據(jù)安全、合規(guī)存儲(chǔ)。12.合同的附件12.1附件內(nèi)容12.1.1附件為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。12.1.2附件包括但不限于快遞公司的服務(wù)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)規(guī)則等。12.2附件的有效性12.2.1附件的效力取決于雙方是否在協(xié)議中明確予以認(rèn)可。12.2.2如果附件與本協(xié)議發(fā)生沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。13.合同的適用語(yǔ)言和法庭13.1語(yǔ)言13.1.1本協(xié)議的適用語(yǔ)言為中文。13.1.2如雙方另有約定，可使用其他語(yǔ)言。13.2法庭13.2.1本協(xié)議的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院解決。14.其他約定14第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)規(guī)定附件二：快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：快遞保價(jià)規(guī)則附件四：包裹收寄規(guī)范附件五：包裹運(yùn)輸時(shí)效規(guī)定附件六：包裹跟蹤與查詢系統(tǒng)使用說(shuō)明附件七：快遞服務(wù)承諾附件八：隱私保護(hù)與信息安全政策附件九：數(shù)據(jù)使用與存儲(chǔ)協(xié)議附件十：索賠流程與賠償標(biāo)準(zhǔn)附件一的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了快遞公司的服務(wù)規(guī)定，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等內(nèi)容。寄件人和收件人應(yīng)根據(jù)附件一的規(guī)定，使用快遞公司的服務(wù)。附件二的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了快遞服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括快遞費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等。寄件人應(yīng)按照附件二的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。附件三的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件說(shuō)明了快遞保價(jià)規(guī)則，包括保價(jià)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)范圍、賠償比例等內(nèi)容。寄件人可以選擇是否進(jìn)行保價(jià)，并按照附件三的規(guī)則支付保價(jià)費(fèi)。附件四的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了包裹的收寄規(guī)范，包括包裹的包裝要求、禁止郵寄的物品、包裹的重量限制等內(nèi)容。寄件人應(yīng)按照附件四的規(guī)范要求，正確包裝包裹。附件五的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了快遞包裹的運(yùn)輸時(shí)效規(guī)定，包括國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞等各種服務(wù)類型的時(shí)效要求?？爝f公司應(yīng)按照附件五的規(guī)定，保證包裹的運(yùn)輸時(shí)效。附件六的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了包裹跟蹤與查詢系統(tǒng)使用說(shuō)明，指導(dǎo)寄件人和收件人如何使用系統(tǒng)查詢包裹的最新?tīng)顟B(tài)。附件七的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)闡述了快遞公司的服務(wù)承諾，包括服務(wù)品質(zhì)、時(shí)效保證、信息安全等方面的承諾。附件八的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了快遞公司對(duì)寄件人、收件人個(gè)人信息和隱私的保護(hù)責(zé)任，以及信息安全的措施。附件九的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件規(guī)定了快遞公司收集的寄件人、收件人數(shù)據(jù)的用途、存儲(chǔ)方式及保護(hù)措施。附件十的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了索賠流程與賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括索賠的條件、索賠程序、賠償?shù)姆秶捅壤葍?nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞公司未按照約定時(shí)效完成包裹運(yùn)輸、派送工作。2.快遞公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如服務(wù)品質(zhì)、信息安全等方面。3.快遞公司未按照本協(xié)議的約定處理異常情況，如包裹丟失、損壞、延誤等。4.寄件人未按照約定支付費(fèi)用，或者未如實(shí)填寫(xiě)運(yùn)單等。5.寄件人未保證包裹的合法性，如郵寄危險(xiǎn)品、違禁品等。6.收件人拒絕簽收或者無(wú)理由拒絕接受包裹。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.快遞公司違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.寄件人違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.收件人違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果快遞公司未按照約定時(shí)效完成包裹運(yùn)輸，導(dǎo)致寄件人遭受損失，快遞公司應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，如果快遞公司未在約定時(shí)間內(nèi)將包裹送達(dá)收件人，導(dǎo)致寄件人遭受經(jīng)濟(jì)損失，快遞公司應(yīng)根據(jù)附件五的賠償標(biāo)準(zhǔn)，向寄件人進(jìn)行賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解