DB43-T 2422.4-2022政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范 第4部分：安全與應(yīng)急處置

ICS01.040.03

CCSA12

43

湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB43/T2422.4—2022

政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范

第4部分：安全與應(yīng)急處置

Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—

Part4:Safetyandemergencydisposal

2022-07-08發(fā)布2022-10-08實(shí)施

湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB43/T2422.4—2022

目次

前言························································································································Ⅲ

1范圍·····················································································································1

2規(guī)范性引用文件······································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義············································································································1

4基本要求···············································································································1

5管理內(nèi)容與要求······································································································2

6應(yīng)急處置···············································································································3

7持續(xù)改進(jìn)···············································································································6

I

DB43/T2422.4—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件是DB43/T2422《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》的第4部分。DB43/T2422已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)；

——第2部分：政務(wù)服務(wù)人員；

——第3部分：服務(wù)提供；

——第4部分：安全與應(yīng)急處置；

——第5部分：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)文件歸檔管理；

——第6部分：政務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制；

——第7部分：政務(wù)服務(wù)督查考核與評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件由湖南省政務(wù)管理服務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：湖南省政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心、湘西自治州行政審批服務(wù)局、湖南莫爾標(biāo)準(zhǔn)化咨

詢(xún)有限公司。

本文件主要起草人：阮珂、唐細(xì)華、王顯一、侯家驥、夏歧輝、歐陽(yáng)艷、顏斯哲、陳曉龍、楊兆宏、

李擁平、吳朝化、劉江香、林敏、白冰彥、曹麗冰、向夢(mèng)黎、顏?zhàn)?、彭波、馬有璐、冀潔。

III

DB43/T2422.4—2022

政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第4部分：安全與應(yīng)急處置

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心安全與應(yīng)急的基本要求、管理內(nèi)容及要求、應(yīng)急處置、持續(xù)改進(jìn)等要求。

本文件適用于省、市（州）、縣（市區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心安全與應(yīng)急處置的管理。園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB28001職業(yè)健康安全管理體系要求

GB28002職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施指南

GBZ188職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范

DB43/T2422.1政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第1部分：政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

4.1管理職責(zé)

4.1.1政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心安全與應(yīng)急管理，明確安全管理負(fù)責(zé)人。

4.1.2政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心安全管理情況。

4.1.3政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立突發(fā)事件處置小組，明確組長(zhǎng)、小組成員名單及人員職責(zé)分工。

4.2安全設(shè)施設(shè)備配備

應(yīng)按本文件第1部分的要求配備安全設(shè)施設(shè)備。

4.3安全制度建設(shè)

4.3.1政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)建立工作場(chǎng)所安全、衛(wèi)生健康安全、信息安全、消防安全、供水供電安全等管

1

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理制度，明確各類(lèi)制度的管理原則、管理職責(zé)、管理要求、責(zé)任追究等內(nèi)容。

4.3.2政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)針對(duì)危害公共安全的突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)包含應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

的人員分工、處理程序、應(yīng)急措施等內(nèi)容。

4.4人員培訓(xùn)

應(yīng)對(duì)中心工作人員開(kāi)展安全與應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，并定期組織全體工作人員開(kāi)展消防安全教育、急救措

施教育等安全與應(yīng)急常識(shí)及應(yīng)急預(yù)案措施模擬實(shí)操等培訓(xùn)。

5管理內(nèi)容與要求

5.1公共場(chǎng)所安全

5.1.1應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，確保人員安全。

5.1.2應(yīng)根據(jù)安全保衛(wèi)和電子監(jiān)察功能的要求，合理安裝監(jiān)控、報(bào)警裝置，確保正常使用。并設(shè)定監(jiān)

控錄像保存時(shí)間。

5.1.3應(yīng)委派專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或明確部門(mén)負(fù)責(zé)管理中心公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，并建立完善的值班制度和

交接、登記等管理制度。

5.1.4政務(wù)服務(wù)中心有固定資產(chǎn)進(jìn)出時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)辦理有效手續(xù)。

5.1.5公共區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)管理和日常維護(hù)，確保使用安全。

5.1.6維護(hù)、維修和清潔公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定設(shè)置安全警示牌。

5.1.7應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的安全管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，維護(hù)車(chē)輛駛?cè)?、駛出安全?/p>

5.1.8進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的所有人員不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品、不得攜帶寵物。

5.1.9政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5.2衛(wèi)生健康安全

5.2.1基本要求

5.2.1.1環(huán)境衛(wèi)生、室內(nèi)空氣質(zhì)量、職業(yè)健康安全等應(yīng)符合GB/T18883、GB/T19085、GB/T28001、

GB/T28002、GBZ188的有關(guān)規(guī)定。

5.2.1.2飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

5.2.1.3可設(shè)立工作人員食堂，食堂從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，具有健康合格證，且每年進(jìn)行

健康檢查。食堂衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB16153的規(guī)定。

5.2.2重大呼吸道傳染病疫情防控

5.2.2.1應(yīng)根據(jù)疫情防控要求配備防控工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控期間24小時(shí)輪流值班制度，做好

人員調(diào)配。防控工作人員應(yīng)熟練掌握已發(fā)生的重大呼吸道傳染病基本防控知識(shí)。

5.2.2.2應(yīng)依據(jù)重大呼吸道傳染病特點(diǎn)，配備醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)手套、防護(hù)面罩/護(hù)目鏡、手消

毒劑、體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備等防護(hù)物資、設(shè)備，并做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，對(duì)緊缺應(yīng)急物資應(yīng)做好

調(diào)度。

5.2.2.3應(yīng)合理設(shè)置人員進(jìn)出通道，在中心入口處設(shè)立檢查站，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)等健康檢查，

同時(shí)驗(yàn)證身份、做好信息登記工作，要求其佩戴口罩，必要時(shí)按防控要求對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行消毒等個(gè)人防

護(hù)措施。

5.2.2.4在來(lái)訪人員集中時(shí)段安排專(zhuān)人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流，避免人員聚集、滯留，必要時(shí)實(shí)行預(yù)約制限

2

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制人員進(jìn)入數(shù)量。

5.2.2.5工作人員應(yīng)主動(dòng)做好個(gè)人健康監(jiān)測(cè)，每天進(jìn)行不少于2次的身體狀況自我檢測(cè)（如測(cè)溫）并

按規(guī)定方式報(bào)告，出現(xiàn)重大呼吸道傳染病相關(guān)癥狀時(shí)應(yīng)立即停止工作，主動(dòng)報(bào)告，并配合采取進(jìn)一步措

施。

5.2.2.6每天應(yīng)對(duì)中心各區(qū)域場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒。

5.2.2.7宜通過(guò)電話(huà)、短信、微信、郵件、公眾號(hào)、電子宣傳屏、橫幅、宣傳欄等多種形式積極宣傳

重大呼吸道傳染病防控知識(shí)。

5.3網(wǎng)絡(luò)信息安全

5.3.1應(yīng)定期做好政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)殺毒、防火墻升級(jí)等工作，及時(shí)查找修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提升網(wǎng)絡(luò)安

全防護(hù)能力。

5.3.2應(yīng)做好信息安全重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置和重要信息系統(tǒng)的備份工作，制訂信息安全應(yīng)急預(yù)案，

明確信息泄露應(yīng)急處置機(jī)制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各崗位及人員的

權(quán)責(zé)義務(wù)。依托第三方服務(wù)的，應(yīng)對(duì)服務(wù)方及其人員進(jìn)行背景調(diào)查，并簽署安全保密承諾書(shū)。

5.3.3應(yīng)定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息

系統(tǒng)安全保護(hù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)病毒防治知識(shí)。

5.4消防安全

5.4.1政務(wù)服務(wù)中心在投入使用前應(yīng)通過(guò)建筑工程消防設(shè)計(jì)審核和消防驗(yàn)收。

5.4.2應(yīng)明確消防安全責(zé)任人，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并實(shí)施演練，確保中心工作人員熟悉所在單

位的消防通道位置，會(huì)使用滅火器，會(huì)開(kāi)啟消火栓，會(huì)打報(bào)警電話(huà)。

5.4.3消火栓箱應(yīng)設(shè)置在醒目位置，便于取用，無(wú)遮擋。

5.4.4疏散通道、疏散樓梯、安全出口應(yīng)保持通暢，疏散指示標(biāo)志醒目、無(wú)遮攔。

5.4.5公共區(qū)域的外窗不應(yīng)設(shè)置障礙，常閉式防火門(mén)應(yīng)保持常閉狀態(tài)。

5.4.6設(shè)有自動(dòng)消防系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)消防控制室，其他政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)值班室。消防控制

室（值班室）應(yīng)設(shè)置直接撥打“119”報(bào)警電話(huà)及單位內(nèi)部聯(lián)絡(luò)通訊裝置。消防控制室操作人員應(yīng)經(jīng)消

防職業(yè)培訓(xùn)合格后持證上崗。

5.4.7中心防火、滅火裝置應(yīng)按照GB25201的要求進(jìn)行定期檢查與日常維護(hù)保養(yǎng)，確保功能正?？捎?。

5.5供水、供電安全

5.5.1供水、供電等設(shè)施可由物業(yè)統(tǒng)一管理。

5.5.2應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，并及時(shí)更換出現(xiàn)問(wèn)題的器件。不得私接電源線和超負(fù)荷用

電。

6應(yīng)急處置

6.1突發(fā)公共場(chǎng)所安全事件

6.1.1治安事件應(yīng)急措施

6.1.1.1發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等案件時(shí)，工作人員或現(xiàn)場(chǎng)安保人員應(yīng)向突發(fā)事件處

置小組及公安部門(mén)報(bào)告。

6.1.1.2積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

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6.1.1.3處理該類(lèi)案件應(yīng)遵循以下原則：

a）保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，保護(hù)服務(wù)對(duì)象和自身安全；

b）如有工作人員和辦事群眾受傷，應(yīng)立即向“120”急救中心求救；

c）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品；發(fā)現(xiàn)作案工具及贓物應(yīng)交由

公安機(jī)關(guān)處理；

d）犯罪嫌疑人如逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡可能記清人數(shù)、面部及身體特征、衣著特點(diǎn)、所乘交通工具

型號(hào)、號(hào)牌等特征，向公安機(jī)關(guān)提供線索。

6.1.2出現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

a）首先關(guān)閉電源，由值班人員引導(dǎo)沿消防通道撤離；

b）立即向現(xiàn)場(chǎng)安保人員和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；

c）安保人員和政務(wù)服務(wù)中心管理人員，按6.1.3執(zhí)行。

6.1.3發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件應(yīng)急措施

爆炸、毒氣泄漏等事件發(fā)生時(shí)應(yīng)采取如下措施：

a）立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)中央空調(diào)或盤(pán)管空調(diào)風(fēng)機(jī)，防止有毒氣體通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)擴(kuò)散；

b）應(yīng)立即采取開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)窗戶(hù)等措施通風(fēng)，排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)；

c）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，組織安保人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

d）盡快指揮人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；

e）有人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)向“120”急救中心求救；

f）同時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

6.1.4發(fā)生群體性事件應(yīng)急措施

發(fā)生群眾上訪、非法聚會(huì)等事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

a）現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向突發(fā)事件處置小組報(bào)告，安保人員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止過(guò)激行

為或其他意外事件發(fā)生；

b）現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)冷靜處置，避免與之發(fā)生爭(zhēng)論；

c）應(yīng)立即將上訪者引領(lǐng)至僻靜的餐廳或會(huì)議室就座，進(jìn)行正面勸導(dǎo)并安排接待員接待，緩和

氣氛，防止事態(tài)惡化；發(fā)現(xiàn)有暴力行為或暴力傾向時(shí)，應(yīng)通知公安部門(mén)、信訪部門(mén)；

d）中心管理人員應(yīng)在上訪者情緒相對(duì)穩(wěn)定后，了解其上訪或聚會(huì)事由，做好記錄，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

情況，立即通知事件相關(guān)職能部門(mén)到場(chǎng)處理；

e）突發(fā)事件處置小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展和處置情況，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向本級(jí)政府、公安機(jī)

關(guān)報(bào)告；

f）處置群體上訪、非法聚會(huì)等突發(fā)事件時(shí)，突發(fā)治安事件或發(fā)現(xiàn)可疑物、發(fā)生爆炸等情形時(shí)，按

6.1.1、6.1.2、6.1.3執(zhí)行。

6.1.5疾病、意外傷害應(yīng)急措施

6.1.5.1突發(fā)疾病、意外傷害時(shí)，應(yīng)急醫(yī)療救治工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本、救死扶傷的原則，盡最大可能

減少人員傷亡，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告突發(fā)事件處置小組，撥打“120”急救電話(huà)。

6.1.5.2應(yīng)根據(jù)自身急救能力并按照現(xiàn)場(chǎng)搶救、院前急救、專(zhuān)科救治的不同環(huán)節(jié)和實(shí)際需要組織實(shí)施

應(yīng)急救護(hù)。

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6.1.6自然災(zāi)害應(yīng)急措施

6.1.6.1地震

突發(fā)地震災(zāi)害時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：

a）立即組織人員疏散；

b）地震災(zāi)難發(fā)生時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通過(guò)有效手段發(fā)出警報(bào)；

c）應(yīng)迅速撤離建筑物，緊急時(shí)可就近躲避，待地震間歇期快速撤離；

d）警務(wù)人員負(fù)責(zé)切斷大樓的供水、供電；

e）撤出樓外后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

6.1.6.2出現(xiàn)極端天氣、水災(zāi)

6.1.6.2.1發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣災(zāi)害情況，值班人員應(yīng)通知物業(yè)部門(mén)并協(xié)助做好災(zāi)情處理，直

至救援部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，方可撤離。

6.1.6.2.2水災(zāi)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助救援部門(mén)組織群眾逃生，積極營(yíng)救受困人員，盡快恢

復(fù)工作秩序。

6.2突發(fā)衛(wèi)生健康安全事件

發(fā)生重大呼吸道傳染病疫情時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

a）發(fā)現(xiàn)疑似病例或經(jīng)公告、通報(bào)得知確診病例、疑似病例曾在中心活動(dòng)，應(yīng)立即追蹤其在中心內(nèi)

的活動(dòng)軌跡，查找密切接觸者，并立即通知其做好個(gè)人防護(hù)、居家隔離，等候疫情防控部門(mén)進(jìn)

行相應(yīng)處置；

b）發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀病例或出現(xiàn)確診病例時(shí)，工作人員應(yīng)在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，立即安排病例

至臨時(shí)隔離室隔離，向轄區(qū)疫情防控部門(mén)報(bào)告，等待疫情防控部門(mén)前來(lái)處置；同時(shí)，根據(jù)疫情

嚴(yán)重程度，封閉病例活動(dòng)區(qū)域或暫時(shí)關(guān)閉政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)相關(guān)區(qū)域和病例接觸過(guò)的物品進(jìn)行

消毒；

c）配合疫情防控部門(mén)做好確診病例、疑似病例密切接觸者防控措施。

6.3突發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件

6.3.1故障等級(jí)分類(lèi)

6.3.1.1發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)應(yīng)按照故障分級(jí)處理，故障等級(jí)分類(lèi)如下：

a）I級(jí)故障：窗口網(wǎng)絡(luò)癱瘓，內(nèi)網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)，導(dǎo)致窗口工作人員無(wú)法正常辦件；

b）Ⅱ級(jí)故障：部分窗口無(wú)法正常辦件，因病毒或樓層交換機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷或窗口電腦成批量損壞；

c）Ⅲ級(jí)故障：窗口網(wǎng)絡(luò)癱瘓，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)。

6.3.1.2發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)按照故障分級(jí)處理，故障等級(jí)分類(lèi)如下：

a）I級(jí)故障：信息系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法正常使用（超過(guò)1小時(shí)）；

b）Ⅱ級(jí)故障：信息系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法正常使用（1小時(shí)內(nèi)解決）；

c）Ⅲ級(jí)故障：信息系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法正常使用（20分鐘內(nèi)解決）。

6.3.2故障處理程序

6.3.2.1I級(jí)故障處理措施如下：

a）記錄備案，立即做出故障信息傳遞；

b）故障診斷，判斷故障原因；

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c）會(huì)同相關(guān)單位提出解決方案；

d）上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6.3.2.2Ⅱ級(jí)故障處理措施如下：

a）記錄備案，立即做出故障信息傳遞；

b）故障診斷，判斷故障原因；

c）根據(jù)故障原因及故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理；

d）上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6.3.2.3Ⅲ級(jí)故障處理措施如下：

a）記錄備案，立即做出故障信息傳遞；

b）根據(jù)故障原因及故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理；

c）軟故障：修改配置；

d）硬故障：檢測(cè)、替換；

e）調(diào)整配置或重新啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備；

f）故障處理完畢，填寫(xiě)故障處理單。

6.4突發(fā)消防安全事件

6.4.1現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源、氣源、火源，搬遷

易燃物品等。

6.4.2應(yīng)根據(jù)火情撥打“119”火警電話(huà)，向突發(fā)事件處置小組報(bào)告。

6.4.3突發(fā)事件處置小組成員按照職責(zé)分工迅速到位，組織滅火撲救和安全疏散人員、物資工作。

6.4.4通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各類(lèi)指令、情況及信息上傳下達(dá)；安全

疏散人員應(yīng)對(duì)疏散通道進(jìn)行緊急疏通，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人員傷亡；配合專(zhuān)職消防

隊(duì)員及醫(yī)護(hù)人員搶救火場(chǎng)內(nèi)被困傷員及重要物資；后勤保障人員，應(yīng)迅速調(diào)集準(zhǔn)備滅火所需物資、設(shè)備，

為完成滅火、疏散救護(hù)任務(wù)提供支持和保障。

6.4.5滅火結(jié)束后，安全疏散人員應(yīng)對(duì)起火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁非現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)

的原始狀態(tài)，配合調(diào)查人員做事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作；后勤保障人員在突發(fā)事件處置小組的安排下做好善

后處置工作。

6.5突發(fā)水、電故障

6.5.1發(fā)生突然停水時(shí)，應(yīng)立即停用公共衛(wèi)生間，做好全體工作人員和辦事群眾的宣傳解釋工作，并

通知有關(guān)單位進(jìn)行搶修維護(hù)，盡快恢復(fù)供水。

6.5.2發(fā)生突然停電時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：

a）工作人員應(yīng)立即通知物業(yè)公司和突發(fā)事件處置小組，如有備用電源應(yīng)立即啟用；

b）工程技術(shù)人員和安保人員應(yīng)逐一檢查電梯內(nèi)有無(wú)被困人員，有人被困時(shí)，應(yīng)立即施救；

c）工程技術(shù)人員應(yīng)立即檢查大樓供電系統(tǒng)，立即搶修；屬供電故障的，立即與供電管理部門(mén)聯(lián)系；

d）必要時(shí)，工作人員應(yīng)引領(lǐng)群眾按誘導(dǎo)燈、應(yīng)急燈或廣播指示的引導(dǎo)就近從消防安全通道撤離；

e）恢復(fù)正常供電后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行；

f）突發(fā)事件處置小組與窗口工作人員應(yīng)做好群眾的疏導(dǎo)工作。

7持續(xù)改進(jìn)

7.1政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員總結(jié)、分析事件發(fā)生的原因及突發(fā)事件應(yīng)急處置中存在的問(wèn)題，

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形成技術(shù)文檔并對(duì)照整改。

7.2政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)配合相應(yīng)安全事件管理部門(mén)分析事件發(fā)生的原因及突發(fā)事件應(yīng)急處置中存在的問(wèn)

題，配合總結(jié)、改進(jìn)。

7

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目次

前言························································································································Ⅲ

1范圍·····················································································································1

2規(guī)范性引用文件······································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義············································································································1

4基本要求···············································································································1

5管理內(nèi)容與要求······································································································2

6應(yīng)急處置···············································································································3

7持續(xù)改進(jìn)···············································································································6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件是DB43/T2422《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》的第4部分。DB43/T2422已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)；

——第2部分：政務(wù)服務(wù)人員；

——第3部分：服務(wù)提供；

——第4部分：安全與應(yīng)急處置；

——第5部分：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)文件歸檔管理；

——第6部分：政務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制；

——第7部分：政務(wù)服務(wù)督查考核與評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件由湖南省政務(wù)管理服務(wù)局提出并歸口