O2O電商平臺創(chuàng)業(yè)計劃書三篇

第頁O2O電商平臺創(chuàng)業(yè)計劃書三篇篇一：小區(qū)O2O平臺（APP）創(chuàng)業(yè)計劃書1.執(zhí)行概要1.1項目介紹XXo2o是一個整合高端小區(qū)周邊服務和特賣信息，為用戶解決最后一公里配送痛點的O2O平臺。（要一句話搞定）1.2市場前景在居民較為集中的小區(qū)周邊，各項居民服務已經(jīng)很完備，餐館、維修、商店等均能找到，但其服務過于分散，缺乏一個以小區(qū)為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務，唯獨以小區(qū)為中心的垂直生活領域的服務整合尚沒有出現(xiàn)較好平臺，據(jù)XX數(shù)據(jù)分析，預計到20XX年中國小區(qū)O2O市場規(guī)模將突破4000億，市場空白，體量巨大。1.3推進方案在技術研發(fā)層面，實現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合；在營銷推廣層面，實施“PC端占媒體頭條，移動端微信圈人，門店端XXwifi導流”的戰(zhàn)略；在運營維護層面，以服務和特賣切入，輔以小區(qū)社交增加用戶粘度。1.4項目優(yōu)勢首先，XXo2o有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營、市場推廣團隊；其次，XXo2o有獨創(chuàng)的引流模式和精準的切入點，不僅滿足上游商家效益需求，同時解決下游用戶接入服務不便捷的痛點。1.5盈利模式XXo2o盈利的模式有三種：第一是增值服務，占30%；第二是商家銷售分成，占60%；第三是廣告收入，占10%。1.6戰(zhàn)略規(guī)劃XXo2o上線XXO2O有以下的計劃：平臺運營12個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋500個以上高端小區(qū)；以智慧社區(qū)的概念申報國家項目，獲得資金以及政策、政府的支持；與物業(yè)合作，建立特色的小區(qū)服務模式，增強居民對平臺的信任和依賴；往物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟硬件結合，為小區(qū)提供安防、家居、服務一體化解決方案。2.市場分析2.1宏觀分析小區(qū)O2O不僅是線下企業(yè)做電子商務、純電商企業(yè)做線下體驗，還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機端、電視端等，讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，可享受線下貼身的服務，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預計到20XX年中國小區(qū)O2O市場規(guī)模將突破2708.8億，同比增長40.5%，在線用戶達到2.93億，就此可判斷XXo2o市場空間巨大。圖2-1中國本地生活O2O在線城市市場規(guī)模圖2-2中國本地生活服務O2O在線商務用戶規(guī)模2.2微觀分析如今小區(qū)O2O競爭日漸激烈，目前有叮咚小區(qū)，小區(qū)無憂，小區(qū)問問，小區(qū)管家，小區(qū)助手等平臺。尤其是5月17日，上海叮咚小區(qū)宣布獲得億元的天使投資，將小區(qū)App大戰(zhàn)推向了高潮。2.3SWOT分析優(yōu)勢：首先，XXo2o有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營、市場推廣團隊；其次，XXO2O有獨創(chuàng)的引流模式和精準的切入點，不僅滿足上游商家效益需求，同時解決下游用戶腐乳接入成本的痛點。劣勢：進入比較晚，在起步階段，相對而言資源缺乏，再加上團隊墨盒需要時間，這對項目啟動一定的阻礙作用。機會：值得肯定的是，這個市場足夠大，目前沒有一個像樣的小區(qū)O2O平臺，這給XXO2O非常好的機會，XXO2O相信獨創(chuàng)的模式能夠分到這個市場的大蛋糕。威脅：最大的威脅在于巨頭的進入，模式容易被復制，其次是團隊架構的穩(wěn)定性會對項目起到負面作用。解決的主要辦法是運營上單點切入，深耕線下服務，只是最不容易被模仿的；其次是在團隊管理上注重價值觀和文化建設以及團隊期權激勵制度。2.4目標定位XXO2O的目標定位是從高端社區(qū)切入。理由是，一方面相比于大部分小區(qū)管理的無序性，高端小區(qū)或者運營成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使得O2O平臺的推廣更加順利；另一方面，規(guī)范成熟的物業(yè)管理，常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動，完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè)，都可以給小區(qū)O2O帶來足夠多的商機。2.5盈利模式小區(qū)O2O平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商家收費”的原則，盈利的模式有三種：第一是增值服務，主要是以幫助商家架設免費的XXwifi、開通XX微信、上線O2O平臺、產(chǎn)品文案設計、門店海報設計等為主，一方面XXO2O獲得收益，保證創(chuàng)業(yè)初期的現(xiàn)金流（此時平臺沒有流量不可能有現(xiàn)金流），另一方面服務了商家，商家可以信任的把他的門店開在你的O2O平臺上面，這部分的收益預計會占整個業(yè)務收益的30%；第二是商家銷售分成，商家在平臺上面發(fā)布產(chǎn)品服務，發(fā)布團購優(yōu)惠，所產(chǎn)生的交易額5—20%歸平臺所有，這部分是主要受益，占整個業(yè)務收益的60%；第三是廣告收入，平臺有了上游商家，有了下游用戶，就會產(chǎn)生流量，通過放置廣告位或者產(chǎn)品服務推薦等形式，收取商家廣告費，這部分占整個業(yè)務收益的10%。還有未能預料的盈利模式，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項資金、小區(qū)高端一體化智能解決方案等，在此不做展開。3.產(chǎn)品技術3.1研發(fā)流程在技術研發(fā)層面，XXO2O的戰(zhàn)略是實現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實際運營中XXO2O要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進?？紤]到手機APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā)），XXO2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個時候就可以通過增值服務服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內(nèi)容。第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟XXO2O的戰(zhàn)略是做WebAPP嵌入微信的模式，因為微信目前用戶已達8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O服務（如何讓用戶掃二維碼在后面的營銷部分會提到）。第三步才是開發(fā)下載的APP，因為這個時候內(nèi)容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候大規(guī)模推廣APP就非常簡單。但不管是那一端，都同一個云端數(shù)據(jù)庫，保證跨各個終端數(shù)據(jù)統(tǒng)一。3.2研發(fā)計劃第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時間約1個月，研發(fā)費用約10萬元人民幣；第二階段：打通WeApp嵌入微信模式端，時間約約1個月，研發(fā)費用約15萬元人民幣；第三階段：開發(fā)移動端APP，時間約約1.5個月，研發(fā)費用約25萬元人民幣；在研發(fā)上面，XXO2O要引進華為的IPD集成研發(fā)管理，嚴格按照“創(chuàng)意討論、需求分析、產(chǎn)品原型、開發(fā)執(zhí)行、驗證測試”等流程執(zhí)行，確保每月一次的迭代升級。3.3增值服務在第一階段研發(fā)結束，即可啟動增值服務的產(chǎn)品。做增值服務的目的有兩個，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。XXO2O初步的計劃是，幫助商家架設店內(nèi)免費XXwifi、開通XX微信、上線XXO2O平臺、產(chǎn)品文案設計、門店海報設計等，保證商家有一個很好的引流渠道和品牌展示。4.營銷推廣4.1營銷策略在營銷推廣層面，實施“PC端占媒體頭條，移動端XX微信圈人，門店端XXwifi導流”的戰(zhàn)略，可以查看附件2：營銷流程矩陣圖PC端占媒體頭條：20XX年是移動互聯(lián)網(wǎng)的元年，移動端的流量和PC端的流量持平，一方面說明了移動端流量激增猛進，另一方面也表明未來5年內(nèi)PC仍然霸占這市場。用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC端的重點是占領百度首條首頁，即XXO2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO為主，SEM（競價）為輔；移動端微信圈人：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟。門店端XXwifi導流：用戶進店一般喜歡蹭免費wifi，XXO2O可以利用這個需求，為商家鋪設wifi。首先是能滿足用戶免費上網(wǎng)需求，其次是可以投放該店商家O2O頁面，做廣告引流，采集用戶數(shù)據(jù)，便于二次營銷，最重要的是在XXwifi頁面上可以投放小區(qū)O2O平臺APP下載鏈接的廣告，吸引用戶下載，可以查看附件1：商業(yè)模式圖。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實現(xiàn)精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調(diào)整運營策略。5.團隊管理5.1企業(yè)文化為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，XXO2O要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)計價值觀，即：打造有價值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務體驗；其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。5.2激勵制度公司秉承“價值觀大于KPI”的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠統(tǒng)一的價值觀讓團隊成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。5.3組織結構設立董事會，選舉董事長1名，下設總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個中心10大部門：三大中心部門負責人數(shù)研發(fā)中心產(chǎn)品部產(chǎn)品設計、原型設計，UI設計3技術部技術研發(fā)，產(chǎn)品測試、平臺迭代4項目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)4運營中心企劃部宣傳文案手冊、平臺活動策劃3營銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡推廣SEO4業(yè)務部商家加盟入住、區(qū)域代理加盟3客服部客戶問題答疑、客戶售后服務2行政中心人力部文化制度考核、招聘福利培訓1財務部開票收款做賬、稅務出納薪資1行政部會議文檔資料、后勤采購物料1主要招聘和培養(yǎng)的人才有軟件架構師，產(chǎn)品經(jīng)理，用戶體驗設計師，產(chǎn)品測試工程師、網(wǎng)絡運營、商務談判等.6.財務管理6.1投資預測單位：萬元固定資產(chǎn)研發(fā)成本租賃費用財務費用差旅管理薪資福息費用營銷費用不可預測總計21553026.2收入預測年費第一年第二年第三年第四年第五年收入300600100014002000成本302500600700800利潤-210040070012006.3投資計劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃（略）8.風險控制（略）

篇二：家政O2O平臺創(chuàng)業(yè)計劃書一、項目背景介紹有關數(shù)據(jù)顯示，目前我國家政服務人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬戶需要家政服務，而目前來看家政服務從業(yè)人員僅有1500萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務人員存在待價而沽的現(xiàn)象，賣方市場決定了家政服務人員的議價權，反而是挑剔客戶，從而導致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當下，這樣就導致了服務的不可持續(xù)性。因此市場亟需專業(yè)的家政服務平臺來凈化該市場，從而對家政服務業(yè)進行標準化、優(yōu)化，進而使其成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快速發(fā)展，消費者已經(jīng)越來越習慣電子消費方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費者與商家之間信任關系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動3G/4G網(wǎng)絡與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個人的生活，例如朋友聚會難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家；工作任務緊來不及吃飯，沒關系，外賣超人可以讓您吃到最愛的糖醋排骨……O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預計到20XX年中國小區(qū)O2O市場規(guī)模將突破4000億，市場空白，體量巨大?？梢灶A測的是，在未來5年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項目將依托O2O商業(yè)模式對家政服務（初定鐘點工服務）進行再思考，通過XX服務平臺將鐘點工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領域的NO.1!二、O2O服務特點2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別B2C電商，就是把商品包裝好送到消費者面前，目前這個市場已經(jīng)相當成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者通過平臺與服務供應商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實體店去享受服務。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品，相信O2O模式可以讓家政服務行業(yè)運行的更有效率。2.2O2O服務的優(yōu)勢(1)明確的產(chǎn)品和市場定位O2O平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的產(chǎn)品或者服務，包括日常生活用品（水果、外賣等），家政服務，提供鐘點工、家教等信息服務。緊緊鎖定目標市場，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務。(2)快速響應機制物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務目前發(fā)展的一個重要因素，而O2O服務模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，用戶與服務供應人員都集中在附近，地理位置相對比較近，通過科學的平臺設計就可以輕松可以建立經(jīng)濟、高效、快捷的服務體系，保證用戶在最短時間內(nèi)獲得訂購的商品與服務。(3)優(yōu)質(zhì)的服務O2O服務平臺會針對加盟商家進行選擇、管理和監(jiān)督，是消費者口碑所篩選，O2O服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證消費者高品質(zhì)的服務需求；三、XXO2O平臺講解3.1項目核心XX是一個整合鐘點工服務并為有需求的用戶選擇最佳服務的O2O平臺。3.2市場前景在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點點整合了餐飲、外賣，而還沒有出現(xiàn)針對家政服務特別是鐘點工服務的平臺，項目前景開闊，潛力巨大！3.3盈利模式常規(guī)來看，O2O平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商家收費”的原則，XX平臺盈利的模式有三大部分：第一是基本服務，主要是對服務費用分成實現(xiàn)盈利，這部分的收益在項目實施初期占比較大，預計會占整個業(yè)務收益的70%；第二是星級服務溢價，鐘點工服務人員采用評級制度，評價指標主要依賴過去半年服務好評率以及服務次數(shù)，通過加權評分考核決定服務人員等級，服務溢價交易額5—20%歸平臺所有，該部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預計APP上線后將占整個業(yè)務收益的60%；第三是廣告收入，平臺有了忠誠度之后，隨著注冊會員的增多，下游用戶的積累，就會產(chǎn)生流量，通過放置廣告位或者產(chǎn)品服務推薦等形式，收取商家廣告費（例如日常家潔用品、消耗品等），該部分市場前景寬闊。其他盈利途徑都會隨著平臺運作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項資金、小區(qū)高端家政服務智能解決方案等，未來都可以不斷探索。3.4戰(zhàn)略規(guī)劃XX公司開始運營有以下的計劃：平臺運營6個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市；與小區(qū)物業(yè)合作，設立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強居民對平臺的信任和依賴；以高端現(xiàn)代服務業(yè)的概念申報市級項目，與勞動力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持；多元化發(fā)展，軟硬件結合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務。3.5研發(fā)流程在技術研發(fā)層面，XXO2O的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實際運營中XXO2O要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進?？紤]到手機APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā)），XXO2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個時候就可以通過增值服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內(nèi)容。第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟XXO2O的戰(zhàn)略是做微信營銷模式，因為微信目前用戶已達8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O服務。第三步才是開發(fā)下載的APP，因為這個時候內(nèi)容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候大規(guī)模推廣APP就非常簡單。3.6研發(fā)推進流程第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時間約1個月，研發(fā)費用約XX萬元人民幣；第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時間約約1個月，研發(fā)費用約XXX萬元人民幣；第三階段：開發(fā)移動端APP，時間約約1.5個月，研發(fā)費用約XXXX萬元人民幣；3.7增值服務在第一階段研發(fā)結束，即可啟動增值服務的產(chǎn)品。做增值服務的目的有兩個，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。XXO2O初步的計劃是，首次選擇XX服務并對APP5分好評即可享受免單優(yōu)惠；其次進行充多少送多少的促銷活動，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時之需。四.營銷推廣4.1營銷策略在營銷推廣層面，實施“PC端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。PC端貌似沒人關心，但用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC端的重點是占領百度首條首頁，即XXO2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；移動端微信公共服務號：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟，通過點贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。優(yōu)秀機構合作。通過與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機構進行合作來開展業(yè)務，包括銀行，政府機關，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗式消費積累核心客戶。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實現(xiàn)精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調(diào)整運營策略。五.團隊管理5.1企業(yè)文化為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，XXO2O要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)一價值觀，即：打造有價值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務體驗；其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。5.2股權結構本公司注冊資金1000萬，出資分散，關于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結構如下：出資人份額同時在公司決策中秉承戰(zhàn)略導向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團隊成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。5.3組織結構設立董事會，選舉董事長1名，下設總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個中心10大部門：三大中心部門負責人數(shù)產(chǎn)品中心產(chǎn)品部負責監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設計、原型設計，UI設計等1項目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)1運營中心企劃部宣傳文案手冊、平臺活動策劃1營銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡推廣SEO1業(yè)務部優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展事項2財務部開票收款做賬、稅務出納薪資1行政部會議文檔資料、后勤采購物料1主要招聘的人才有電商運營，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等.六、人力資源管理體系作為人力密集型行業(yè)，我平臺對于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進的人力資源管理體系，包含科學的招聘、培訓、薪酬管理、企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵制度等策略，主要歸納如下：6.1招聘原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎勵。目標人群為時間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。6.2培訓培訓主要包含兩大部分：崗前培訓與在崗培訓崗前培訓主要是對新入職員工進行全方位的服務培訓，鐘點工雖然替代性較強，但誠懇的服務態(tài)度，高效的服務流程甚至會心的微笑都可以讓整個服務變得更有競爭力。培訓可以“海底撈”的員工服務標準為參考，一方面注重技能培訓，讓員工具備熟練的操作技能；另一方面強調(diào)服務態(tài)度，服務理念，讓客戶享受服務的過程。培訓可以進行外包處理或者設置培訓團隊完成。在崗培訓主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進行反饋，歸納總結，公司針對常見問題進行培訓增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。6.3薪酬管理XX采用靈活的薪酬管理體系，對于全職人員采用高度激勵型薪酬體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽獎勵，大膽啟用，而同樣對于團隊負能量果斷剔除。對于兼職人員同樣給與一定的激勵措施?；驹瓌t為多勞多得，能者多勞。公司將為各位員工交社保，同樣對于優(yōu)秀的人才XX會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補充醫(yī)療保險等。6.4企業(yè)文化XX塑造剛柔并濟的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強有力地執(zhí)行力，始終如一的服務態(tài)度，保證服務滿意度；另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺，留得住員工，用得起員工。在共同的目標，愿景。使命感促使下，實現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。七、XX運行流程XX運行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索XX公共服務號或者APPStore搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；公司對鐘點工服務人員進行嚴格篩選，在本地公安局進行身份備案，并且對從業(yè)經(jīng)驗、從業(yè)年限、特長等指標進行嚴格考核以便分級處理，為后面的星級服務溢價做準備。工作人員加入XX可采取注冊制，只需要通過手機號碼注冊即可，審批人員要對其進行2次電話面試。用戶可以通過該APP將訂購信息分配到相應鐘點工服務人員的手機終端（電話聯(lián)系即可），鐘點工根據(jù)訂單信息做出響應。如用戶對鐘點工的服務有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)O2O平臺對于商家的有效監(jiān)督?？偨Y天時、地利、人和都在我方，相信伙伴們一起努力，一定會把這個平臺做到行業(yè)NO.1!我們也深知艱難困苦依舊在，但只要方向正確，我們就不甘就敢去嘗試！最后引用約翰列儂的一句歌詞來激勵大家：YoumaysayIamdreamer,butIamnottheonlyone！

篇三：社區(qū)生活服務電商平臺o2o創(chuàng)業(yè)計劃書摘要隨著以淘寶、京東等B2C電子商務的快速發(fā)展，消費者對于網(wǎng)購再也不陌生，以淘寶，京東為主的電商平臺解決了消費者對于網(wǎng)購交易的信任，交易過程中資金的安全，以及物流等疑惑，網(wǎng)購已經(jīng)悄然成為消費者購物的主要渠道之一。隨著移動3G/4G網(wǎng)絡與智能手機的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“o2o”，創(chuàng)新工場CEO李開復表示，o2o未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量；基于o2o模式的“社區(qū)生活服務電商”，以社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)內(nèi)居民，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以“本地化集成服務為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費需求的商務模式，我們稱之為“社區(qū)生活服務電商”，它離消費者的距離只有“一公里”，它服務響應時間為“半小時”，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點。第一章社區(qū)生活服務電商模式概述1.1解析社區(qū)生活服務電商背景互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩，移動互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過來。以o2o模式進行突破的電商平臺，自20XX年進入快速跑車道，隨著o2o的布局，進入社區(qū)，已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進的進程，而社區(qū)生活服務電商在經(jīng)歷一個創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段；隨著中國城市化進程的加速，集結了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的本地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)所提供的服務主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務，這些服務具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場基礎，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足，為社區(qū)生活服務電商發(fā)展奠定了基礎；社區(qū)生活服務電商在操作上主要擬補B2C電子商務模式短板：(1)信用問題，消費者購買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問題，半個小時內(nèi)送貨上門，無需等待。而社區(qū)生活服務電商平臺在經(jīng)營模式將電子商務經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機組合，以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務；1.2社區(qū)生活服務電商的定義社區(qū)生活服務電商是指以成片社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)用戶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)為入口，以本地化集成消費服務，滿足社區(qū)居民消費購買需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政服務等，擁有社區(qū)生活服務平臺，你就可以足不出戶完成生活所需：無論是訂購為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務電商強調(diào)的是服務，它是以社區(qū)居民為服務對象，通過提供與日常生活息息相關的服務，從而獲得相應的利益。社區(qū)生活服務電商平臺是以真實居住社區(qū)為單位，將社區(qū)內(nèi)的實體商鋪全部搬到網(wǎng)絡上來，讓社區(qū)居民與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點。1.3創(chuàng)新模式的意義20XX年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長，電子商務整體市場規(guī)模達到10.67萬億元，商務部提出到20XX年達到18萬億，隨著中國社區(qū)化發(fā)展的快速進程，消費將回歸社區(qū)，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足。根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，中國整體水平不足30%，截止20XX年，全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計，500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個，約2500萬戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均消費性支出5979元，巨大的社區(qū)生活服務電商將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務功能和質(zhì)量，以社區(qū)用戶為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的網(wǎng)絡化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，不僅使社區(qū)用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益，同時還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式?？梢姡鐓^(qū)生活服務電商服務模式的開發(fā)對我國社區(qū)及居民的良好發(fā)展有著重要而深遠的意義。第二章社區(qū)生活服務電商特點2.1解析社區(qū)生活服務電商與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場目前已經(jīng)相當成熟。20XX年網(wǎng)上購物銷售額達到5000億，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經(jīng)很高了；O2O立足于實體店本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的實體店中，讓用戶在線購買線下的商品和服務后，到線下實體店去享受服務。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品；基于o2o模式的社區(qū)生活服務電商平臺，立足社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活服務平臺通道，即可實時居民對于信息的需求。2.2社區(qū)生活服務電商的特點(1)明確的產(chǎn)品和市場定位：社區(qū)生活服務電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如日常生活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。緊緊鎖定一個目標市場“居民家庭”，同時由于生活在同一個社區(qū)，消費者之間的相互信任，是已經(jīng)得到認同的，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務。(2)快速的物流配送：前面提到傳統(tǒng)電子商務目前制約發(fā)展的一個重要因素，就是物流體系，響應速度比較慢，而社區(qū)生活服務電商則可有效的解決配送問題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi)，地理位置相對比較近，通過科學的配送調(diào)度中心，輕松可以達到建立經(jīng)濟、高效、快捷的配送團隊，保證在用戶在最短時間內(nèi)獲得訂購的商品與服務。(3)優(yōu)質(zhì)的服務：社區(qū)生活服務電商針對加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，社區(qū)生活服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證用戶高品質(zhì)的服務需求；2.3社區(qū)生活服務電商的用戶體驗超簡單的購物程序：社區(qū)用戶通過隨身攜帶的智能手機，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握；真實信任感：社區(qū)生活服務電商內(nèi)的每個商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個店鋪，也是日常所消費的那個店鋪，對于用戶來說直接就解決了對于商家與服務的質(zhì)疑，一個真實可靠的信任感，會更親切；快速響應的送貨服務：社區(qū)生活服務電商平臺最大的優(yōu)點就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個小時內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活服務平臺有著傳統(tǒng)電商平臺沒有的便利優(yōu)勢。可比性、互動性：系統(tǒng)平臺每天會把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時用戶可以與店鋪互動，產(chǎn)生個性定制部分；靈活的付款方式與售后服務：社區(qū)生活服務電商平臺所有店鋪都實行上門送貨，驗貨后付款，消費者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對于售后問題，只需要一個反饋，半小時內(nèi)就會為用戶直接解決問題；

第三章社區(qū)生活服務電商模式3.1社區(qū)生活服務電商模式的運行流程基于社區(qū)生活服務電商平臺的運行流程簡單表述如下：社區(qū)用戶通過移動手機的微信作為入口，提出需求信息，社區(qū)生活服務電商平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應，并將結果反饋到平臺，如社區(qū)用戶對商家的服務有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)社區(qū)生活服務電商平臺對于商家的有效監(jiān)督。3.2設立社區(qū)生活服務電商的流程針對社區(qū)生活服務電商在設立的時候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺的高效運營與風險把控，詳見下圖：3.3社區(qū)生活服務電商組成架構技術服務平臺一套成熟的技術架構平臺，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購，訂單處理，物流，信息反饋等，詳細功能規(guī)劃，見：半小時外賣團隊人員規(guī)劃根據(jù)社區(qū)生活服務平臺運營的需求，對人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：職位需求人數(shù)工作內(nèi)容儲備計劃社區(qū)經(jīng)理1日常培訓，日常運營，商務洽談，售后服務，財務報表1財務1財務報表，供應商結算，運營報表等業(yè)務推廣1業(yè)務洽談，消費者推廣1客服1-2人在線咨詢，售前，售中，售后服務1物流配送3-8人物流調(diào)度，商品配送產(chǎn)品需求組合通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是圍繞社區(qū)生活服務電商平臺所進行的產(chǎn)品組合：項目名稱產(chǎn)品商品配送餐飲外賣中餐外賣，西餐外賣，特色外賣日常用品生活用品，如便利店內(nèi)的煙酒，水果等辦公文化用品，如打印紙，文具等其它，送水，送花等商圈精選自有商圈特色商品，精選特色商品物流快遞，跑腿服務社區(qū)廣告本地分類廣告，精選活動家庭服務鐘點工，接送小孩，居家維修團購自有商品組合團購與團購公司合作社區(qū)運營區(qū)域規(guī)劃通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關類別特點描述商圈類型A類社區(qū)競爭比較激烈的，商業(yè)模式比較成熟的一線城市核心商圈辦公商圈商業(yè)商圈住宅商圈B類社區(qū)

比較封閉的環(huán)境，競爭壓力比較小大學商圈特定商圈C類社區(qū)商業(yè)競爭環(huán)境單一，不明顯的二三線城市二三線城市社區(qū)運營評估綜合以上運營規(guī)劃，我們通過計算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體數(shù)據(jù)參考以下：每月費用：15000元/月商品毛利：15%團隊人員：5人，1名社區(qū)經(jīng)理，1名客服，3名配送營業(yè)額：3500元/天（相當與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡）第四章加盟模式4.1賦為聯(lián)邦模式介紹更美好的社區(qū)，更美好的生活，是賦為致力打造的社區(qū)生活未來，以o2o模式進入社區(qū)用戶，我們選定的市場是萬億級的，基于上文分析，社區(qū)經(jīng)營是在信任的基礎上發(fā)展的，本地化運營者進行運營是符合社區(qū)發(fā)展的，所以結合以上理論提出符合實際運營的全國“聯(lián)邦模式”，讓每個社區(qū)都擁有一個小而美的社區(qū)生活服務電商，每個社區(qū)平臺是獨立運營規(guī)劃，為社區(qū)運營者搭建全方位，多層次服務平臺，結合眾多社區(qū)生活服務電商組成一個全新模式的社區(qū)o2o商業(yè)帝國；4.2加盟流程招商加盟流程圖4.3加盟優(yōu)勢天時：生逢其時——電商大時代商務部發(fā)文提出十項措施助力電子商務企業(yè)發(fā)展。指出到20XX年，要使我國電子商務交易額超過18萬億元。其中表示，要堅持以市場為導向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務發(fā)展政策，重點發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務領域電子商務。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20XX年中國智能手機保有量達到3.6億，增速80.0%，預計智能手機保有量在20XX年將超過7億。智能