呼吸機(jī)采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

呼吸機(jī)采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..........................13

第一節(jié)項(xiàng)目需求...............................13

第二節(jié)項(xiàng)目策劃...............................16

一、項(xiàng)目服務(wù)理念............................16

二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容............................18

三、項(xiàng)目保障方案...........................18

第三節(jié)項(xiàng)目總體部署...........................21

一、供貨服務(wù)方針............................21

二、呼吸機(jī)采購計(jì)劃..........................22

三、呼吸機(jī)采購部署.........................22

四、供貨工作安排...........................23

五、供貨組織程序............................24

六、供貨流程要點(diǎn)............................26

七、交貨進(jìn)度計(jì)劃............................28

八、供貨響應(yīng)方案...........................29

第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾...........................31

一、項(xiàng)目完成承諾............................31

二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾............................32

三、供貨時(shí)間承諾............................33

四、供貨質(zhì)量承諾............................34

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備................35

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)...........................35

1

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟..................35

二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求..................36

三、項(xiàng)目組織架構(gòu)...........................37

四、項(xiàng)目部門職責(zé)...........................38

第二節(jié)項(xiàng)目人員配備...........................50

一、人員配備計(jì)劃............................50

二、人員表格匯總...........................57

三、項(xiàng)目人員職責(zé)...........................60

第三節(jié)人員管理...............................80

一、充分了解員工............................80

二、建立有效的信息渠道......................80

三、提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則..................81

四、實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管.......................81

五、關(guān)懷員工情感...........................81

第三章項(xiàng)目供貨實(shí)施方案..........................82

第一節(jié)呼吸機(jī)采購方案........................82

一、采購計(jì)劃................................82

二、采購原則................................83

三、采購流程................................84

四、采購標(biāo)準(zhǔn)...............................85

五、采購控制程序...........................87

六、采購管理...............................106

七、產(chǎn)品入庫管理..........................109

八、不合格品管理..........................110

2

第二節(jié)設(shè)備響應(yīng)..............................113

一、采購內(nèi)容一覽表.........................113

二、呼吸機(jī)清單.............................113

三、備品備件清單...........................114

四、技術(shù)參數(shù)響應(yīng)...........................114

第三節(jié)供貨實(shí)施方案.........................118

一、組建設(shè)備供應(yīng)組.........................118

二、供貨計(jì)劃...............................118

三、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).........................120

四、供貨質(zhì)量控制...........................120

五、工作流程...............................125

六、不合格產(chǎn)品的處理......................129

七、供貨服務(wù)保障..........................130

第四章包裝運(yùn)輸方案.............................133

第一節(jié)項(xiàng)目包裝方案.........................133

一、產(chǎn)品包裝原則...........................133

二、運(yùn)輸包裝意義...........................133

三、內(nèi)部包裝泡沫設(shè)計(jì).......................135

四、呼吸機(jī)包裝要求........................136

五、產(chǎn)品包裝保護(hù)技術(shù)......................137

六、包裝質(zhì)量規(guī)范..........................139

七、產(chǎn)品包裝流程..........................140

八、產(chǎn)品包裝標(biāo)志...........................141

九、呼吸機(jī)包裝打包操作.....................142

3

第二節(jié)運(yùn)輸方案.............................143

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu).........................143

二、崗位職責(zé).............................144

三、運(yùn)輸人員管理規(guī)范.....................151

四、運(yùn)輸車輛配備.........................154

五、運(yùn)輸流程.............................158

六、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)...................161

七、運(yùn)輸注意事項(xiàng).........................162

八、運(yùn)輸安全保障.........................162

第五章安裝調(diào)試及驗(yàn)收..........................166

第一節(jié)安裝調(diào)試方案.........................166

一、質(zhì)量控制目標(biāo).........................166

二、安裝調(diào)試計(jì)劃.........................166

三、現(xiàn)場安裝調(diào)試.........................167

四、安裝注意事項(xiàng)........................168

第二節(jié)設(shè)備驗(yàn)收.............................169

一、成立驗(yàn)收小組.........................169

二、過程跟蹤.............................169

三、驗(yàn)收程序.............................169

四、結(jié)果驗(yàn)收.............................170

五、結(jié)果處理.............................171

六、資料保存.............................171

七、設(shè)備驗(yàn)收單...........................172

第六章人員培訓(xùn).............................173

4

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn).....................173

一、總則...................................173

二、培訓(xùn)形式...............................177

三、培訓(xùn)管理...............................178

四、培訓(xùn)資源...............................180

五、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù).......................181

六、項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表.................182

第二節(jié)使用人員培訓(xùn).........................183

一、呼吸機(jī)濕化水的添加.....................184

二、呼吸機(jī)管路安裝流程.....................184

三、呼吸機(jī)開機(jī)流程.........................185

四、呼吸機(jī)故障的應(yīng)急處理...................185

五、呼吸機(jī)霧化吸入操作.....................186

七、使用呼吸機(jī)患者吸痰方法.................188

八、呼吸機(jī)常見報(bào)警處理.....................189

九、呼吸機(jī)使用前檢查......................190

十、安全指南...............................192

十一、功能圖示.............................195

十二、開機(jī)檢測.............................216

十三、設(shè)備自檢............................217

第七章售后服務(wù)方案.............................220

第一節(jié)售后承諾..............................220

第二節(jié)售后服務(wù)人員配備.....................222

一、本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)........................222

5

二、服務(wù)組織構(gòu)建.........................222

三、售后服務(wù)人員.........................222

四、售后部門職責(zé).........................226

第三節(jié)售后服務(wù)具體服務(wù)方案.................226

一、售后服務(wù)理念.........................226

二、售后服務(wù)流程.........................227

三、售后服務(wù)原則.........................230

四、售后服務(wù)意義.........................231

五、售后響應(yīng)時(shí)間........................232

六、售后服務(wù)保障.........................233

第八章服務(wù)質(zhì)量保障............................234

第一節(jié)質(zhì)量保障體系.........................234

一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容.............234

二、質(zhì)量體系審核........................235

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制......................236

第二節(jié)供貨保證措施.........................246

一、組織管理保證措施.....................246

二、供貨質(zhì)量保證措施.....................247

三、產(chǎn)品質(zhì)量檢測措施.....................248

四、驗(yàn)收質(zhì)量控制措施.....................249

第九章項(xiàng)目規(guī)章制度............................251

第一節(jié)管理制度建立原則.....................251

一、規(guī)范性原則...........................251

二、層次性原則...........................251

6

三、適應(yīng)性原則...........................252

四、有效性原則...........................252

五、創(chuàng)新性原則...........................252

第二節(jié)人員管理制度.........................253

一、裝卸人員管理制度.....................253

二、安裝人員管理制度....................254

三、售后服務(wù)人員管理制度.................257

四、考勤管理制度.........................259

五、離職管理制度.........................262

六、獎(jiǎng)懲制度.............................263

七、考核制度.............................270

第三節(jié)供應(yīng)商管理制度.......................277

一、供應(yīng)商管理流程......................277

二、供應(yīng)商管理原則......................277

三、供應(yīng)商開發(fā)程序......................278

四、供應(yīng)商調(diào)查規(guī)定.......................281

五、供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度.......................285

六、供應(yīng)商檔案制度.......................289

第四節(jié)倉庫管理規(guī)章制度.....................292

一、入庫管理規(guī)定........................292

二、保管管理規(guī)定.........................293

三、出庫管理規(guī)定.........................294

四、發(fā)運(yùn)管理規(guī)定........................296

五、退庫管理規(guī)定........................299

7

六、盤點(diǎn)管理規(guī)定..........................300

七、安全管理規(guī)定..........................301

第五節(jié)運(yùn)輸管理制度.........................302

一、運(yùn)輸車輛管理..........................303

二、駕駛員管理............................308

第六節(jié)財(cái)務(wù)管理制度.........................310

一、財(cái)務(wù)公開制度..........................310

二、財(cái)務(wù)控制制度..........................310

三、賬戶管理制度..........................312

四、資產(chǎn)管理制度..........................312

五、重點(diǎn)支出制度..........................313

第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................315

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................315

一、應(yīng)急組織...............................315

二、應(yīng)急保障..............................316

三、應(yīng)急原則...............................317

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................318

五、應(yīng)急演練..............................319

第二節(jié)應(yīng)急供貨預(yù)案..........................320

一、應(yīng)急供貨流程..........................320

二、應(yīng)急處置措施...........................321

第三節(jié)運(yùn)輸過程應(yīng)急預(yù)案......................322

一、運(yùn)輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案...............322

二、運(yùn)輸過程交通事故應(yīng)急處理...............327

8

三、運(yùn)輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施...............336

四、運(yùn)輸過程其他事件應(yīng)急措施...............336

第四節(jié)所供產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案..............338

一、工作原則...............................338

二、應(yīng)急措施..............................339

第五節(jié)特殊情況處理方案.....................341

一、重新發(fā)貨...............................341

二、退貨換貨...............................342

第六節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................344

一、編制目的...............................344

二、具體應(yīng)急措施..........................344

第七節(jié)設(shè)備倉儲(chǔ)應(yīng)急預(yù)案.....................347

一、工作目標(biāo)及原則........................347

二、應(yīng)急保障..............................347

三、處置措施..............................349

四、處置程序..............................349

五、培訓(xùn)與演練............................350

六、附則...................................350

第八節(jié)其他應(yīng)急處理方案......................351

一、供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施.................351

二、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案...................352

三、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案......................352

9

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

10

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本

方案的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求"項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配

備”,詳情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目供貨實(shí)施方案”,詳情見本

方案的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“包裝運(yùn)輸方案”,詳情見本方案

的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“安裝調(diào)試及驗(yàn)收”,詳情見本方

案的第五章；

六、如招標(biāo)文件要求“人員培訓(xùn)”,詳情見本方案的第

六章；

七、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案

的第七章。

八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第

十章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

12

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求

(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行編寫)

一、項(xiàng)目名稱

呼吸機(jī)采購

二、數(shù)量

XX臺(tái)

三、交貨時(shí)間

XX

四、交貨地點(diǎn)

XX

五、商務(wù)需求

1.到貨期：合同簽訂后3天內(nèi)。如果不按期到貨，招標(biāo)

人有權(quán)拒絕收貨。中標(biāo)人交貨設(shè)備須為原廠原裝的、生產(chǎn)或

出廠時(shí)間在投標(biāo)截止時(shí)間前1年內(nèi)的最新設(shè)備。

2.設(shè)備安裝：廠家項(xiàng)目師負(fù)責(zé)機(jī)器的安裝、調(diào)試，貨到

后7天內(nèi)在院內(nèi)指定地點(diǎn)完成全部調(diào)試；安裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我

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國有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.人員培訓(xùn)及技術(shù)支持：安裝調(diào)試完畢后，投標(biāo)人必須

負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家對(duì)采購人相關(guān)人員的現(xiàn)場操作、維修、保養(yǎng)、

應(yīng)用等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，直至能獨(dú)立操作；廠家負(fù)責(zé)提供

長期技術(shù)支持，培訓(xùn)所需費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)，提供培訓(xùn)承諾

書(附培訓(xùn)方案)。

4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)與投標(biāo)時(shí)產(chǎn)品原始樣本技術(shù)資料/投標(biāo)

文件技術(shù)文件一致，并應(yīng)符合我國有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)。

(1)投標(biāo)人貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，

產(chǎn)品保修期自最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算，由投標(biāo)

人提供產(chǎn)品保修文件。

(2)當(dāng)滿足以下條件時(shí)，采購人才向中標(biāo)人簽發(fā)貨物

驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：

1)中標(biāo)人已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技

術(shù)資料。

2)貨物符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書的要求，性能滿足要

求。

3)貨物具備產(chǎn)品合格證。

4)首期用戶培訓(xùn)已完成，可以保障設(shè)備使用運(yùn)行。

5.保修期：整機(jī)≥2年免費(fèi)全保。時(shí)間自最終驗(yàn)收合格

并交付使用之日起計(jì)算。

6.維修維保售后要求：

(1)設(shè)備維修：由中標(biāo)人負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家先進(jìn)行維

14

修，提供終身維護(hù)。中標(biāo)人及維修廠商不得以任何理由不按

時(shí)進(jìn)行設(shè)備維修。

(2)必須由原廠項(xiàng)目師及技術(shù)人員直接提供保修、維

修、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。投標(biāo)人必須提供由設(shè)備生產(chǎn)原廠簽

署承諾的合法、有效的保修、維修證明(售后服務(wù)承諾函，

蓋廠家公章)。

(3)維修站及其工作情況：要求在國內(nèi)有專業(yè)維修中

心，設(shè)立有維修點(diǎn)或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)并能及時(shí)提供服務(wù)，并有

專職維修項(xiàng)目師負(fù)責(zé)維護(hù)及維修，提供地址及聯(lián)系電話。

(4)保修期內(nèi)，在收到采購人維修要求時(shí)，2小時(shí)電話

響應(yīng)，8小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)，24小時(shí)消除障礙，若中標(biāo)人未能在

8小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場維修，中標(biāo)人應(yīng)向采購人賠償違約金；

若中標(biāo)人未能在24小時(shí)內(nèi)消除障礙，采購人有權(quán)聘請(qǐng)第三

方消除障礙，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。特殊情況下可

提供備用機(jī)。同時(shí)中標(biāo)人必須保證設(shè)備故障率≤5%,若設(shè)備

故障率≥10%,中標(biāo)人必須無條件更換新機(jī)，重新計(jì)算保修

期，并賠償采購單位的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。

(5)對(duì)于保修服務(wù)，廠家或其指定維保服務(wù)商應(yīng)接受

采購人監(jiān)督和定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不及格的，應(yīng)在限期內(nèi)進(jìn)行整

改，并向采購人提交整改報(bào)告。

(6)每年維保服務(wù)期結(jié)束后，廠家或其指定維保服務(wù)

商應(yīng)向采購人提交年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限

于維修情況、PM情況、設(shè)備運(yùn)行情況分析、維保成本分析、

設(shè)備存在問題及建議等。

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7.維修配件、消耗件：保證維修配件、消耗件的供應(yīng)。

8.中標(biāo)人在交貨的同時(shí)應(yīng)向采購人提供與設(shè)備相符的

使用說明書、質(zhì)檢報(bào)告以及設(shè)備原廠維護(hù)手冊(cè)、維修手冊(cè)、

軟件備份、故障代碼表、備件清單、零部件、維修密碼(如

需)等維護(hù)維修必需的材料和信息。

9.投標(biāo)人應(yīng)按其投標(biāo)文件中的承諾，進(jìn)行其他售后服務(wù)

工作。

第二節(jié)項(xiàng)目策劃

一、項(xiàng)目服務(wù)理念

(一)服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的

服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨物”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，

來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公

司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。

2.方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。

4.責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

(二)質(zhì)量理念

1.公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的

原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在經(jīng)營中一貫堅(jiān)持按

國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。

16

在此我們鄭重聲明：本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國

家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

2.按照合同約定執(zhí)行貨物包裝運(yùn)輸，一般情況XX小時(shí)

內(nèi)到貨，特殊情況XX小時(shí)或雙方商議，由我公司負(fù)責(zé)在規(guī)

定的期限內(nèi)送到采購方指定地點(diǎn)，以保證及時(shí)供應(yīng)。

3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，

否則買方有權(quán)終止合同。

(三)管理理念

1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因

此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作

模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政

策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯地提升。在不斷提

高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多

種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效

的良好氛圍。

2.尤其是在本次呼吸機(jī)采購項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法

律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承

擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無法得

以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代

表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，

管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本

次工作的圓滿完成。

(四)安全理念

17

生命無價(jià)，安全為天，生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，我們

應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預(yù)防為主，安全是生

產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到

切實(shí)保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下，企業(yè)才能

持續(xù)健康和諧地發(fā)展。

二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

1.供貨日期：按招標(biāo)文件要求和合同約定，XX天內(nèi)完成

供貨和運(yùn)輸工作。

2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的呼吸機(jī)，供

貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。

3.驗(yàn)收方式：貨物到達(dá)指定地點(diǎn)以后，經(jīng)招標(biāo)方檢驗(yàn)合

格后方可驗(yàn)收、入庫、安裝。

4.交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。

5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

三、項(xiàng)目保障方案

XX公司自成立以來，在社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持

以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價(jià)值，始于客

戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、

團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著

"一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗"的精神，以“最優(yōu)惠的

價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"保證按時(shí)完成供

貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司的項(xiàng)目保障能力

18

具體做以下說明：

(一)人員保障

我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管

理制度，直接參與本次呼吸機(jī)采購服務(wù)的工作，公司將保證

項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的

職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始

前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)

記錄。

(二)技術(shù)保障

根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采

購、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證設(shè)備的供

應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)

格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人

參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)。加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確

保技術(shù)過硬，以提高工作效率。加強(qiáng)設(shè)備的采購管理，多點(diǎn)

聯(lián)系，擇優(yōu)選購：設(shè)備充實(shí)供應(yīng)，符合相關(guān)質(zhì)量要求，制定

詳細(xì)的倉儲(chǔ)制度，避免由于供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽

誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，

做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)

品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。

(三)經(jīng)濟(jì)保障

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)

備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司不影響配

19

送進(jìn)度，從而保證配送進(jìn)度不受資金的影響。

(四)合同保障

在供貨過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)指標(biāo)，制定

獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把

質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其

責(zé)任。

(五)信息管理

在采購與配送過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料

進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其

控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排

除各個(gè)方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排

除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交

貨期目標(biāo)。

(六)運(yùn)輸保障

公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離

招標(biāo)方XX余里，公司配備運(yùn)輸車輛XX輛，且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公

司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，

公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)公司配備有陸運(yùn)車輛等

多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目

指定收貨現(xiàn)場。

(七)溝通保障

本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專

人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨

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環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。

第三節(jié)項(xiàng)目總體部署

一、供貨服務(wù)方針

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公

司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)本次的呼吸機(jī)采購項(xiàng)

目，如我公司中標(biāo)，公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)

調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定

項(xiàng)目供貨實(shí)施的總體方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合同后，我

公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排人員負(fù)

責(zé)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購單位

代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部工作人員主要由

我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和策

劃管理、貨物運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等

工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)

代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套

物流配送體系。由運(yùn)輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需

要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的

配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨

效率。在觀念上明確"采購單位第一，質(zhì)量第一"的原則。

21

二、呼吸機(jī)采購計(jì)劃

1.組織應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)文件、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃

和有關(guān)采購管理制度編制采購計(jì)劃。

2.采購計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

(1)采購工作范圍、內(nèi)容及管理要求。

(2)采購信息，包括呼吸機(jī)或服務(wù)的數(shù)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

和質(zhì)量要求。

(3)檢驗(yàn)方式和標(biāo)準(zhǔn)。

(4)供應(yīng)方資質(zhì)審查要求。

(5)采購控制目標(biāo)及措施。

三、呼吸機(jī)采購部署

1.組織應(yīng)設(shè)置采購部門，制定采購管理制度、工作程序

和采購計(jì)劃。

2.項(xiàng)目采購工作應(yīng)符合有關(guān)合同、設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的數(shù)

量、技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合完成時(shí)間、安全、環(huán)境和成

本管理等要求。

3.呼吸機(jī)供應(yīng)和服務(wù)單位應(yīng)通過合格評(píng)定。采購過程中

應(yīng)按規(guī)定對(duì)呼吸機(jī)或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合或不合格品應(yīng)

按規(guī)定處置。

4.采購資料必須真實(shí)、有效、完整，具有可追溯性。

5.采購程序管理

(1)明確采購呼吸機(jī)或服務(wù)的基本要求、采購分工及

有關(guān)責(zé)任。

22

(2)進(jìn)行采購策劃，編制采購計(jì)劃。

(3)進(jìn)行市場調(diào)查、選擇合格的呼吸機(jī)供應(yīng)或服務(wù)單

位，建立名錄。

(4)采用招標(biāo)或協(xié)商等方式實(shí)施評(píng)審工作，確定供應(yīng)

或服務(wù)單位。

(5)簽訂采購合同。

(6)運(yùn)輸、驗(yàn)證、移交采購呼吸機(jī)或服務(wù)。

(7)處置不合格呼吸機(jī)或不符合要求的服務(wù)。

(8)采購資料歸檔。

四、供貨工作安排

1.項(xiàng)目供貨：

我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。

在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物采購、運(yùn)輸情況，在供

貨階段，公司遵循以下原則：

(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)加

以保護(hù)措施，以符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震和防野蠻裝卸

等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

(2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保

按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

2.制定詳細(xì)運(yùn)輸方案：

由項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)輸部門和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)運(yùn)輸

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方案的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線等內(nèi)容進(jìn)行分析、探討和引證，

并確認(rèn)運(yùn)輸方案。運(yùn)輸部門制訂一份具體的《項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)

劃》,計(jì)劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)姆绞健⑦\(yùn)輸路線、批次及進(jìn)度控制。

運(yùn)輸實(shí)施小組根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃要求準(zhǔn)備運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、

人員(如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車等),確保以最快的速度完

成產(chǎn)品的運(yùn)輸工作。

3.產(chǎn)品到貨驗(yàn)收：

運(yùn)輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組

織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求及開箱檢

驗(yàn)是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量

與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則

請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)

開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺

失。主要針對(duì)所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性

能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)品清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)

行，如果采購方通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，

則由雙方共同進(jìn)行。

4.驗(yàn)收工作：

到貨后，通知采購方相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合

格后，把所有的貨物交采購方保管和使用。

五、供貨組織程序

1組織安排：為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽

調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)

24

目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。

2.工序組織：中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨

源，為采購方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

3.工序安排：供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照

一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的

基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供

貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。

(1)成立項(xiàng)目部：為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要

成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開展

相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致

情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可

以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作

為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的

項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門

抽調(diào)XX名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

的各項(xiàng)工作。

(2)前期準(zhǔn)備：在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技

術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工

作進(jìn)行詳細(xì)的安排，與供貨實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。

在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)所有物料及投入的設(shè)備、成本進(jìn)行全

面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項(xiàng)目服務(wù)。

(3)人員管理和組織：根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組

建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)

人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。

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(5)供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)呼吸機(jī)時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按

采購單位需求及產(chǎn)品進(jìn)度和不同階段的要求來安排，以確保

呼吸機(jī)到達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提

條件下根據(jù)供貨能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

(6)產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實(shí)施期間，要對(duì)運(yùn)輸供應(yīng)作出

安排，保證貨物質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購人的需

要。

(7)驗(yàn)收交付：驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)

節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人完成驗(yàn)收

交付工作，并保證呼吸機(jī)必須有銘牌(合格證、產(chǎn)品說明、

質(zhì)量三包卡),確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購

單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)使用的后續(xù)情況子以關(guān)

注，一旦采購單位反映問題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。

(8)售后服務(wù)：在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購單位過后，

我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位

提供更換、使用指導(dǎo)及其他各項(xiàng)售后服務(wù)工作，公司將安排

專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

以便于為采購單位提供全方位的服務(wù)。

六、供貨流程要點(diǎn)

1.采購部采購專員平時(shí)應(yīng)注意關(guān)注企業(yè)經(jīng)常采購產(chǎn)品

市場供求信息、價(jià)格信息、供應(yīng)商信息等，以便為定價(jià)、選

擇供應(yīng)商等提供決策依據(jù)。

2.在關(guān)注貨物市場信息的同時(shí)，采購部還要對(duì)主要供應(yīng)

26

商進(jìn)行信用、供貨能力、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)工藝、產(chǎn)品質(zhì)

量等方面進(jìn)行評(píng)估，要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的資料；質(zhì)量管理

部協(xié)同進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，主要對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行

評(píng)定，評(píng)估完畢，由采購部建立供應(yīng)商檔案。

3.采購部根據(jù)庫存等實(shí)際情況編制采購計(jì)劃，內(nèi)容包括

采購貨物類別、數(shù)量、規(guī)格技術(shù)要求、采購實(shí)施方案等，采

購計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理審批。

4.采購計(jì)劃批準(zhǔn)后，采購專員尋找供應(yīng)商，進(jìn)行采購談

判，并簽訂采購合同及技術(shù)協(xié)議書。合同內(nèi)容應(yīng)包括采購產(chǎn)

品的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)要求、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、

付款方式、質(zhì)量保證條款等。

5.合同簽訂后，供應(yīng)商按照合同規(guī)定及時(shí)發(fā)貨，貨到

后，采購驗(yàn)收專員依照采購合同、請(qǐng)購單，對(duì)比送貨單進(jìn)行

貨物數(shù)量的清點(diǎn)核對(duì)。

6.數(shù)量清點(diǎn)結(jié)束，如無誤則由采購驗(yàn)收專員組織進(jìn)行質(zhì)

量檢驗(yàn)。

7.檢驗(yàn)專員對(duì)所購貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，使用部門協(xié)同檢

驗(yàn)，保證所購貨物的質(zhì)量，符合本企業(yè)經(jīng)營的需要。

8.企業(yè)相關(guān)職能部門在使用所購貨物的過程中應(yīng)對(duì)其

質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋至采購部。

9.采購專員及時(shí)向供應(yīng)商提出改進(jìn)意見，若給企業(yè)造成

經(jīng)濟(jì)損失，則與供應(yīng)商協(xié)商賠償事宜。

10.采購部協(xié)同其他職能部門定期對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量

進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容包括供應(yīng)商的配套產(chǎn)品質(zhì)量、供貨

27

的技術(shù)性、價(jià)格水平和售后服務(wù)質(zhì)量等方面。對(duì)于評(píng)定為不

合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格。

七、交貨進(jìn)度計(jì)劃

(一)包裝方式

我方交付的所有呼吸機(jī)經(jīng)我方檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方能

進(jìn)行包裝，裝滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照

合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防

腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損

壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同安裝現(xiàn)場。保證在正常裝

卸運(yùn)輸條件下安全無損。

1.產(chǎn)品包裝好后，注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的

標(biāo)記。

2.將產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，圍空隙必須用富有彈性軟的填

料塞緊，保產(chǎn)品在箱內(nèi)不松動(dòng)。塞空的填實(shí)不允許用帶色的

易燃物填料。

3.裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時(shí)出現(xiàn)碰撞。

包裝好后的呼吸機(jī)必須打上“小心輕放”"勿倒置”“保持

干燥"等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等標(biāo)志。

(二)運(yùn)輸交貨方式

我公司安排專職專人負(fù)責(zé)采購方的呼吸機(jī)，負(fù)責(zé)送貨上

門服務(wù)。我方送貨人員根據(jù)采購方的呼吸機(jī)情況，根據(jù)貨物

價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

28

貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行

交貨手續(xù)。

(三)交貨地點(diǎn)

以采購合同約定地點(diǎn)為準(zhǔn)，我方將合同呼吸機(jī)運(yùn)至合同

約定的交貨地點(diǎn)。

(四)交貨時(shí)間

以采購合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。

工作進(jìn)度計(jì)劃表

工作進(jìn)度安排

序號(hào)工作項(xiàng)目

天

1備貨

2檢驗(yàn)

3運(yùn)輸

4驗(yàn)收

備注：以上計(jì)劃時(shí)間為單次送貨周期的進(jìn)度安排。

八、供貨響應(yīng)方案

(一)響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將

相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)

責(zé)人做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確

29

掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)

員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃

表》,掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了

解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得

聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

(二)響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保

證采購單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問題，避免和減

少客戶損失。"任何時(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)、保證采購單

位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購單

位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

(1)注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上

提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好運(yùn)輸配送工作。采取以

預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天

候的技術(shù)支持服務(wù)，通過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高

我公司售后服務(wù)能力。

(2)服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功

的關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、

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售后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方

案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)

督、積極與用戶交流溝通。

4.及時(shí)性原則

我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客

戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地

進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過最快

速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

(三)響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度

以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)

目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需

求。

公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XX,提供7×24小時(shí)熱線

電話服務(wù)。

我公司接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響

應(yīng)。

第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾

一、項(xiàng)目完成承諾

致XX單位：

31

為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：

1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的

要求和合同條件的約束；

2.供貨期限承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)貨物；

3.產(chǎn)品質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的呼吸機(jī)符合招標(biāo)文

件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保投標(biāo)活

動(dòng)全過程合法合規(guī)；

5.提交結(jié)算資料的承諾：在完成供貨后7日內(nèi)，一次性

提交完整有效的結(jié)算資料；

6.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾

致XX單位：

XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的

時(shí)間要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，

為你方服務(wù)。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地

32

安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如

我方延誤而造成損失，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。

特此承諾。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

三、供貨時(shí)間承諾

致XX單位：

為保證按時(shí)完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：

1.我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品

質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)

后，共同組織對(duì)呼吸機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收。運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)

用均由我單位承擔(dān)。

2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)

收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

3.按合同要求及產(chǎn)品配置清單、出廠合格證，使用手冊(cè)

等全套技術(shù)資料。

4.我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、

按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

5.若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切

損失和費(fèi)用。

33

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

四、供貨質(zhì)量承諾

致XX單位：

為保證項(xiàng)目質(zhì)量，我司將承諾如下：

1.保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.保證我公司所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，絕不以次充好，

為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的呼吸機(jī)。

3.保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。

4.為保證質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢

查，嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度執(zhí)行，誰出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)誰按制度

進(jìn)行處罰，保證車輛質(zhì)量合格。

5.保證履約擔(dān)保，若貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將用履

約金進(jìn)行補(bǔ)償或賠償。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

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第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和

實(shí)施階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層

次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目

的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制

層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及

合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。

由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

35

2.配置工作崗位及人員。

3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求

(一)要明確各部門責(zé)權(quán)

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行

政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝

通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管

理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或

者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門

職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員

的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使

用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總

部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、

較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是

不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到

高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)

目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。

(三)要保證信息的有效傳遞

36

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)

構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳

遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境

中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信

息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證

信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效

溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

(四)要保證投入資金的監(jiān)管

此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高

項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的

放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措

施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對(duì)實(shí)施

不定期巡檢來核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。

三、項(xiàng)目組織架構(gòu)

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在

公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努

力工作，完成本次呼吸機(jī)的采購工作，項(xiàng)目部下設(shè)財(cái)務(wù)部、

運(yùn)輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲(chǔ)部、質(zhì)檢部、售后

部等，以便確保項(xiàng)目獲得必要的人力、技術(shù)和財(cái)力資源，以

保證項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

37

公司總經(jīng)理

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

行

售質(zhì)技采倉政財(cái)銷運(yùn)

后檢術(shù)購儲(chǔ)人務(wù)售輸

部部部部部事部部部

部

四、項(xiàng)目部門職責(zé)

(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公

司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情

況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公

司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，定期編制年、季、月度種

類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作。

5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，會(huì)同其他有

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關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營活動(dòng)中

產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和

風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向。

6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會(huì)議，參與公司經(jīng)營決策。

7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部

門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正

確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符。

8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部門，定期組織

清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部

門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金。

9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同行政后勤等有

關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等

工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。

10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核

算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求

的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，

指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力

爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。

11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)

金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，

保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。

12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督

和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)

公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。

39

13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷貨物貨款把關(guān)，對(duì)進(jìn)銷貨物預(yù)付款要嚴(yán)格

審核，采購貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽

字同意，方可支付。

14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(二)采購部職責(zé)

1.采購部在采購部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目供貨

需要及貨物采購計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)備及附件采購和供

應(yīng)工作。

2.采購貨物進(jìn)入倉庫時(shí)必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他

的證明材料，否則一律不得入庫。

3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：

(1)三保原則：

1)保證需要，在采購計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要

求，及時(shí)將需采購的貨物采購入庫。

2)保證價(jià)格，采購時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購貨物的性價(jià)

比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而采購方又急

需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

3)保證質(zhì)量，在采購各類貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購

貨物的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采

購。

(2)三比原則：

1)比較價(jià)格的高低，合理選擇。

2)比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比。

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3)比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際

需求，保證經(jīng)濟(jì)效益。

(3)五勤原則：

1)勤問原則：遇到對(duì)材料貨源情況比較熟悉的人員需

要多問。

2)勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能

多地了解貨源情況。

3)勤記原則：對(duì)材料貨源、生產(chǎn)單位、貨物材料的基

本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄

4)勤跑原則：對(duì)供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切

實(shí)掌握貨物材料的第一手信息。

5)勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，

對(duì)于庫存情況做到心中有數(shù)。

4.對(duì)初次進(jìn)行合作的生產(chǎn)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌

握的資料與信息作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合項(xiàng)目要求

的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來的生產(chǎn)商或供貨企業(yè)

進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)，針對(duì)不同的評(píng)

價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見。

6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的

采購成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

(三)倉儲(chǔ)部職責(zé)

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1.部門職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲(chǔ)管理制度及其作業(yè)流

程，并監(jiān)督確保其有效實(shí)施。

(2)負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷

售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)庫貨物外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗(yàn)

收。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)在