2024年TS16949試題庫(kù)及答案

TS16949試題及答案一、填空：過(guò)程就是使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是由一組互相關(guān)聯(lián)或互相作用的要素構(gòu)成。一般質(zhì)量管理體系的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)，它可以向組織內(nèi)部和外部提供有關(guān)質(zhì)量管理體系一致的信息。4.ISO是國(guó)際原則化組織的英文縮寫。5.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。6.組織的生存和發(fā)展依存于顧客，組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)將實(shí)現(xiàn)顧客滿意，作為組織的主線需求。7.關(guān)注顧客規(guī)定在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)是管理者代表的一項(xiàng)責(zé)任。8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)合適性就是質(zhì)量管理體系與所處的客觀的適應(yīng)能力，充足性就是質(zhì)量管理體系到達(dá)充足展開和受控的程度，有效性是指完畢質(zhì)量管理體系籌劃的活動(dòng)和到達(dá)籌劃的成果程度。9.組織在開展改善活動(dòng)一般有如下環(huán)節(jié)：分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)狀況，識(shí)別改善區(qū)域，尋找改善機(jī)會(huì)、確定改善目的、尋找也許的處理措施，作出選擇、實(shí)行選定的處理措施、分析、評(píng)價(jià)實(shí)行成果的有效性，將改善的成果正式納入體系文獻(xiàn)。10.質(zhì)量管理體系原則強(qiáng)調(diào)遵照：籌劃、實(shí)行、驗(yàn)證、改善螺旋式上升的運(yùn)行模式，用內(nèi)部審核和管理評(píng)審使組織的體系有自身的運(yùn)行中不停地自我完善。11.COP以顧客為導(dǎo)向過(guò)程。12.防錯(cuò)籌劃重要是指設(shè)計(jì)防錯(cuò)、過(guò)程防錯(cuò)、防錯(cuò)裝置。13.ISO/TS16949：是建立在ISO9001：質(zhì)量管理體系規(guī)定基礎(chǔ)上的；重要綜合了美國(guó)的QS9000、德國(guó)的VDA6.1、法國(guó)的EAQF和意大利AVSQ的等質(zhì)量體系的規(guī)定，對(duì)原ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系規(guī)定(技術(shù)規(guī)范)第二版原則進(jìn)行了技術(shù)修訂，并于06月1514.TS16949原則是整合美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利四個(gè)國(guó)家的汽車廠對(duì)其供應(yīng)商的質(zhì)量體系規(guī)定。15.TS16949：是由IATF以及JAMA在ISO/TC176，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)的支持下共同制定的。16.根據(jù)TS16949原則規(guī)定，質(zhì)量目的必須寫入業(yè)務(wù)計(jì)劃中。17.TS16949：內(nèi)部審核分為體系審核、產(chǎn)品審核、過(guò)程審核三種。18.控制計(jì)劃分為樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)三個(gè)階段。19.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系開發(fā)，必須以ISO/TS16949-作為基本質(zhì)量體系開發(fā)的最終目的。20.根據(jù)TS16949：規(guī)定，對(duì)于計(jì)數(shù)型抽樣方式，接受準(zhǔn)則必須是零缺陷。21.8.3條款合用于22.TS16949：中.1闡明生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確實(shí)認(rèn)必須合用于所有生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程。23.八大質(zhì)量管理原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程措施、管理的系統(tǒng)措施、持續(xù)改善、基于事實(shí)的決策措施、與供方互利的關(guān)系。24.ISO/TS16949：技術(shù)規(guī)范的內(nèi)容包括范圍、引用原則、術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改善八大部分。25.原則中運(yùn)用的五大關(guān)鍵工具是：產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃和控制計(jì)劃、潛在失效模式和後果分析、生產(chǎn)件同意、記錄技術(shù)、測(cè)量系統(tǒng)分析。26.把企業(yè)的質(zhì)量體系作為一種大的過(guò)程，它的輸入是顧客規(guī)定，輸出是顧客滿意。27.四層次文獻(xiàn)化的質(zhì)量體系的層級(jí)是：質(zhì)量手冊(cè)；程序文獻(xiàn)；作業(yè)指導(dǎo)書；登記表單。28.審核的三種類型：第一方審核、第二方審核、第三方審核。29.產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。30.根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不一樣，質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要、次要三類。31.IATF是國(guó)際汽車尤其工作組英文縮寫。32．TS在原則中代表的是技術(shù)規(guī)范 。33.TS16949原則鼓勵(lì)在建立、實(shí)行質(zhì)量管理體系以及改善其有效性時(shí)采用過(guò)程措施，通過(guò)滿足顧客規(guī)定增強(qiáng)顧客滿意。34.為使組織的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，必須確定和管理眾多互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。35.TS16949的目的是在供應(yīng)鏈中建立持續(xù)改善、強(qiáng)調(diào)缺陷防止、減少變差和揮霍的質(zhì)量管理體系。36.質(zhì)量管理體系需要證明其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客規(guī)定和合用的法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品的能力。37.外包過(guò)程是為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)行的過(guò)程。38.組織必須保證對(duì)外包過(guò)程實(shí)行控制，對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。39.保證組織所確定的籌劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文獻(xiàn)得到識(shí)別并控制其分發(fā)。40.最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目的及測(cè)量規(guī)定，并必須包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，用于質(zhì)量方針的展開。41.負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)定符合性的人員，應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題。42.記錄是指闡明所獲得的成果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)。43.工程更改評(píng)審時(shí)間不可超過(guò)兩周。44.組推行ISO/TS16949：原則的益處是保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品可靠性；提高效率；減少成本；減少變差、提高效益；提高品牌價(jià)值；走向世界的通行證。45.產(chǎn)品特殊特性是指也許影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品後續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性46.ISO/TS16949條款中，方框內(nèi)的文字是ISO9001：原文，方框外是ISO9001：原文，行業(yè)特殊補(bǔ)充的規(guī)定。47.在ISO/TS16949條文中，“應(yīng)”（shall）表達(dá)規(guī)定；“應(yīng)當(dāng)”（should）表達(dá)提議。標(biāo)有“注”（NOTE）的段落是對(duì)理解或澄清有關(guān)規(guī)定的指南。48.章魚圖是用來(lái)識(shí)別過(guò)程；烏龜圖是用來(lái)分析過(guò)程。49.為便于分析可以將過(guò)程分為三種，分別為：COP－顧客導(dǎo)向過(guò)程、SP－支持性過(guò)程、MP－管理過(guò)程。50.預(yù)見性維護(hù)：基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)測(cè)量也許的失效模式以防止維護(hù)性問(wèn)題的活動(dòng)。51.防止性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的計(jì)劃外中斷的原因而籌劃的措施，作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。52.特殊特性：也許影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其後續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。53.組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用、連同這些過(guò)程的識(shí)別和互相作用及其管理，可稱之為過(guò)程措施54.記錄控制應(yīng)滿足法規(guī)和顧客的規(guī)定。二、選擇：1.全尺寸檢查的頻次為（B、C）A一年一次B按客戶規(guī)定C當(dāng)客戶沒有規(guī)定期，供方可自已決定D以上所有都對(duì)2.未執(zhí)行某一條款的規(guī)定稱為：（B）特采；不符合規(guī)定事項(xiàng)；糾正措施；防止措施；3.評(píng)審單位怎樣確認(rèn)被評(píng)審單位的糾正措施已完畢?（C）A.對(duì)方的書面闡明；B.所提出的詳細(xì)證明；C.評(píng)審單位實(shí)地確認(rèn)；D.皆是；4.下述內(nèi)容為最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用的是：（A、B、C、D）A.制定并保持續(xù)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；B.保證整個(gè)組織關(guān)注顧客規(guī)定；C.定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；D.保證獲得必要的資源。5.審核檢查表的用途為：（C）A.備忘錄;B.工和時(shí)間安排的指導(dǎo);C.審核員;D.的根據(jù);6.一位好的審核組長(zhǎng)應(yīng)具有哪些條件：（D）A.及執(zhí)行評(píng)審（審核）;B.所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;C.糾正措施與否恰當(dāng);D.皆是;7．下述內(nèi)容為ISO/TS16949：原則用途的是：（A、B、C、D）A.規(guī)定了汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的規(guī)定；B.對(duì)也許有顧客規(guī)定規(guī)定的應(yīng)用進(jìn)行了承認(rèn)；C.意在防止反復(fù)認(rèn)證審核；D.為質(zhì)量管理提供了一種汽車行業(yè)共同的措施。8.質(zhì)量管理體系審核是評(píng)估：（B）A.所做的測(cè)試；B.管理體系與否符合（某一）原則；C.項(xiàng)工作由多少員工來(lái)做；D.所做的測(cè)試；9.第一方質(zhì)量體系審核是：（A）A、內(nèi)部審核；B、由顧客進(jìn)行的審核；C、第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核；D、產(chǎn)品審核10.組織已經(jīng)有了質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指導(dǎo)書和登記表單，就意味著：（B）A、已通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；B、已建立了文獻(xiàn)化的質(zhì)量管理體系C、已執(zhí)行了質(zhì)量管理體系；D、員工理解了質(zhì)量方針11.文獻(xiàn)：（B）A、必須由管理者代表評(píng)審并由總經(jīng)理同意；B、應(yīng)由授權(quán)的人員評(píng)審和同意C、不包括外來(lái)文獻(xiàn)；D、只能由管理者代表同意12.不合格中的評(píng)審和處置應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)：（B）A.管理者代表B.授權(quán)人員C.質(zhì)量經(jīng)理D.總經(jīng)理13.TS16949第一種技術(shù)規(guī)范公布于:（C）A、1986年B、1987年C、1999年D、14.由誰(shuí)規(guī)定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的：（B）A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.組織最高管理者C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15.質(zhì)量管理體系審核用于評(píng)估（

C

）A．

從事某項(xiàng)工作的雇員B對(duì)某一產(chǎn)品測(cè)量狀況C規(guī)范質(zhì)量管理體系與已確定規(guī)定的吻合程度D與否由勝任者進(jìn)行檢查16.在第三方審核質(zhì)量管理體系時(shí)，試圖獲取的是什么？（

B

）

A．不符合原則項(xiàng)目清單B證明符合原則的客觀證據(jù)C最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾D現(xiàn)行成本的效益細(xì)節(jié)E以上所有各項(xiàng)

17.數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改善合用于：（C）質(zhì)量管理部門管理者代表組織內(nèi)部從事各項(xiàng)活動(dòng)的所有部門總經(jīng)理18.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:(C)A.外部試驗(yàn)室必須通過(guò)ISO/IEC17025或等同的國(guó)標(biāo)或客戶的承認(rèn)；B.對(duì)從事外觀檢查的人員資格必須驗(yàn)證；C.組織的供應(yīng)商必須通過(guò)TS16949的外部認(rèn)證；D.全尺寸檢查是對(duì)設(shè)計(jì)記錄上顯示的所有產(chǎn)品尺寸進(jìn)行的測(cè)量。19.客戶代表需參與確定哪首先的工作？（A、B、C、D）A.選擇特殊特性B.糾正防止措施C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)D.質(zhì)量目的的制定E.企業(yè)質(zhì)量體系的建立20.下列哪一項(xiàng)是TS16949規(guī)定一定要有書面程序的：（A）A.不合格品的控制；B.供方的評(píng)價(jià)；C.設(shè)計(jì)和開發(fā)；D.以上皆是；21.產(chǎn)品質(zhì)量滿足原則規(guī)定，質(zhì)量管理體系符合規(guī)定原則的重要客觀證據(jù)是：（C）A.質(zhì)量手冊(cè)B.質(zhì)量管理體系程序文獻(xiàn)C.質(zhì)量記錄D.作業(yè)指導(dǎo)書22.“產(chǎn)品”的概念是：(B)A.企業(yè)生產(chǎn)的成果B.過(guò)程的成果C.生產(chǎn)或服務(wù)者所提供的成果23.TS16949最新原則的公布時(shí)間是（D） A、1999年B、C、D、24.第三方審核是指：（C）

A．

內(nèi)部審核B.由顧客或客戶進(jìn)行的審核C.由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核D.由供應(yīng)商進(jìn)行的審核

25.當(dāng)客戶的設(shè)計(jì)圖紙上標(biāo)出特殊特性符號(hào)時(shí)，企業(yè)在（A）中不需要標(biāo)明客戶特殊特性符號(hào)。A．質(zhì)量手冊(cè)B．控制計(jì)劃C．作業(yè)指導(dǎo)書D．FMEA26．下列各項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無(wú)直接責(zé)任者來(lái)進(jìn)行？（

D

）

A．管理評(píng)審

B協(xié)議評(píng)審C產(chǎn)品檢查D內(nèi)部審核E所有以上各項(xiàng)

27.下列說(shuō)法對(duì)的的是:(A)A.負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)定符合性的人員，應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問(wèn)題；B.組織必須對(duì)作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證采用首末件（批）比較的措施；C.組織必須制定樣件計(jì)劃和控制計(jì)劃；D.評(píng)審或更新後的控制計(jì)劃必須通過(guò)顧客同意。28.原則中哪一條款容許買方在貨源處驗(yàn)證所購(gòu)產(chǎn)品與否到達(dá)特定規(guī)定？（

B

）

與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定的評(píng)審

B.

采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

C.

.1

顧客滿意—補(bǔ)充

D.

采購(gòu)過(guò)程29.沒有滿足規(guī)定的規(guī)定稱為：(B)A.讓步；B.不合格；C.糾正措施；D.以上都不是30.TS16949內(nèi)容包括：（D）A.管理體系審核B.過(guò)程審核C.審核D.皆是；31.產(chǎn)品應(yīng)被標(biāo)識(shí)：(A)A、從進(jìn)貨到生產(chǎn)安裝和交付全過(guò)程；B、從生產(chǎn)到檢查C、從生產(chǎn)到交付；D、從原料到成品32．質(zhì)量籌劃是確定（

B

）的活動(dòng)。

A．

質(zhì)量計(jì)劃B產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量目的和規(guī)定系列C質(zhì)量方針D內(nèi)審計(jì)劃33.TS16949提出的“供應(yīng)鏈”是：(A)A.供方——組織——顧客B.分供方——供方——顧客C.組織——供方——顧客D.組織——顧客——供方34.使用或返修不合格品應(yīng)：(A)A、向顧客提出讓步申請(qǐng)；B、根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃程序重新檢查C、提出糾正措施；D、按照顧客埋怨進(jìn)行處理35.持續(xù)改善的焦點(diǎn)是（C）A．技術(shù)B．服務(wù)C．產(chǎn)品特性和制造過(guò)程參數(shù)的變差D．成本36.不合格控制的目的:(B)A.使顧客滿意B.防止不合格品的非預(yù)期合用C.減少質(zhì)量損失D.改善產(chǎn)品的特性37.過(guò)程設(shè)計(jì)的輸入包括哪些（D）：A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸出B.法律法規(guī)規(guī)定C.以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)D.以上所有都對(duì)38.下列哪個(gè)不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出:(C)A.DFMEAB.PFMEAC.防錯(cuò)D.產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范39.多方論證措施可包括組織的(D)A.設(shè)計(jì)人員B.制造人員C.工程人員D.A+B+C40.顧客提供的物資中，哪些需要做永久性標(biāo)識(shí)（A、B）A設(shè)備B模具C原材料D以上所有41.任何可以被用來(lái)驗(yàn)證質(zhì)量管理體系與否執(zhí)行的事實(shí)證明稱為：（A）A.證據(jù)B.措施匯報(bào)；C.合規(guī)定事項(xiàng)匯報(bào)；D.皆是；42.為何內(nèi)部審核員不應(yīng)提供提議給被審核者？找出最合適的答案。（B）A.的提議也許是錯(cuò)的；B.員的重要工作是以客觀證據(jù)查核質(zhì)量管理體系與否符合原則；C.員應(yīng)先將提議告訴被審核者的主管；D.皆可；43.TS16949的目的是（D）A．持續(xù)改善B．加強(qiáng)缺陷防止C．減少變差及揮霍D．以上都是44.推行TS16949最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)為（A、C）內(nèi)部審核和管理評(píng)審制定質(zhì)量手冊(cè)和接受認(rèn)證制定質(zhì)量體系文獻(xiàn)和執(zhí)行/改善質(zhì)量體系文獻(xiàn)審查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審45.確定顧客滿意度的頻次規(guī)定，下述何者對(duì)的？（D）A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．12個(gè)月D．A、B、C均可46.及時(shí)評(píng)審客戶圖紙，“及時(shí)”是指在（C）內(nèi)完畢。A．幾種月B．幾周C．不超過(guò)2個(gè)工作周D．24小時(shí)47.TS16949：質(zhì)量管理體系-規(guī)定規(guī)定必須形成文獻(xiàn)的程序包括：（D）A.控制程序；B.控制程序；C.審核程序；D.皆是；48.顧客提供的（B）應(yīng)永久性標(biāo)識(shí)A．原材料B．工模具和設(shè)備C．包裝箱D．以上都是49.下述（C）狀況發(fā)生時(shí)不需要制定突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃。A．關(guān)鍵設(shè)備故障B．停電C．地震D．缺乏操作員工50.誰(shuí)對(duì)于評(píng)審行程表、評(píng)審準(zhǔn)備等工作負(fù)有全責(zé)？（C）A.核單位的引導(dǎo)員；B.經(jīng)理；C.組長(zhǎng)；D.皆是；51.企業(yè)（D）人員應(yīng)理解記錄技術(shù)基本概念A(yù)．管理人員B．設(shè)計(jì)人員C．檢查人員D．以上都是52.有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核，下述（D）錯(cuò)誤當(dāng)顧客埋怨時(shí)，審核頻次必須合適增長(zhǎng)；體系審核必須包括所有的班次；過(guò)程審核可以和體系審核同步進(jìn)行；審核時(shí)可以不制定審核計(jì)劃。53.控制計(jì)劃在哪種狀況下需要評(píng)審/更新（D）A.產(chǎn)品更改B.過(guò)程更改C.過(guò)程不穩(wěn)定D.以上都不全面54.如下哪些設(shè)備量具必須校準(zhǔn)（A、B、C）A.產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備B.員工自備的量具C.提供應(yīng)客戶的量具D.生產(chǎn)工裝55.如下哪些人需要培訓(xùn)？（A、B、C）A.總經(jīng)理B.臨時(shí)工C.職工D.以上所有都錯(cuò)56.跨部門工作小組必須進(jìn)行哪項(xiàng)工作？（A、B、C）A.確定特殊特性B.FMEAC.控制計(jì)劃D.以上所有都錯(cuò)57.ISO/TS16949規(guī)范的目的是（ABC）A）持續(xù)改善B）缺陷防止C）減少變差和揮霍58.下列哪些是顧客導(dǎo)向過(guò)程？（AB）A）產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程B）生產(chǎn)件同意過(guò)程C）資源提供D）培訓(xùn)59.原則中“形成文獻(xiàn)的程序”意味著該程序被（ABCD）A）建立B）形成文獻(xiàn)C）保持D）實(shí)行60.記錄的建立和保持是（ABC）A）提供符合性證據(jù)B）提供體系運(yùn)行效果的證據(jù)C）為了追溯61.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程措施時(shí)，強(qiáng)調(diào)如下方面的重要性（ABCD）A）理解和滿足規(guī)定B）需要從增值的角度考慮過(guò)程C）獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的成果D）在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善過(guò)程62.控制計(jì)劃是指對(duì)控制產(chǎn)品所規(guī)定的（B）及（D）的形成文獻(xiàn)的描述。A）組織B）系統(tǒng)C）零部件D）過(guò)程63.不一樣組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的多少與詳略程度可以不一樣，取決于（ABC）A）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B）過(guò)程及其互相作用的復(fù)雜程度C）人員的能力D）組織的管理措施64.組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括（ABCD）A）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合法的理由B）為質(zhì)量管理體系編制的形成文獻(xiàn)的程序或?qū)ζ湟肅）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的互相作用的表述D）在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善過(guò)程65.如下幾項(xiàng)內(nèi)容屬于文獻(xiàn)控制規(guī)定的有（ABCDEFG）A）文獻(xiàn)公布前得到同意B）文獻(xiàn)更新時(shí)要再次同意C）文獻(xiàn)的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別D）文獻(xiàn)保持清晰，易于識(shí)別E）保證在使用處可獲得合用文獻(xiàn)的有關(guān)版本F）對(duì)作廢文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)G）外來(lái)文獻(xiàn)應(yīng)得到識(shí)別66.組織應(yīng)編制形成文獻(xiàn)的程序，以規(guī)定記錄的（ABCDEF）所需的控制。A）標(biāo)識(shí)B）儲(chǔ)存C）保護(hù)D）檢索E）保留F）處置三、判斷：1、原則規(guī)定只對(duì)六項(xiàng)活動(dòng)明確要形成文獻(xiàn)的程序，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只要有對(duì)應(yīng)的六個(gè)程序即可滿足原則規(guī)定。（×）2、原則突出對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的規(guī)定，不重形式而重視成果。（√）3、原則中凡提到顧客規(guī)定期，總與合用的法律法規(guī)相聯(lián)絡(luò)，體現(xiàn)了滿足產(chǎn)品規(guī)定，包括明確的、隱含的和必須履行的規(guī)定。（√）4、ISO/TS16949版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）原則重要是用于產(chǎn)品認(rèn)證。（×）5、原則中表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語(yǔ)為：分供方→組織→顧客。（×）6、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文獻(xiàn)，一般可包括：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文獻(xiàn)；與產(chǎn)品和過(guò)程有關(guān)的原則和規(guī)范；來(lái)自顧客或供方的原則、圖樣、驗(yàn)收準(zhǔn)則等，對(duì)此類文獻(xiàn)只要控制其分發(fā)。（×）7、作業(yè)指導(dǎo)書的來(lái)源可以是控制計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。(√)8、組織有總的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，就不必在有關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目的并與質(zhì)量方針保持一致。（×）9、一種企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)按本企業(yè)的目的和其產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目以及企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定。因此，各企業(yè)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系是不一樣的。（×）10、原則提出由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不合用時(shí)，可以考慮對(duì)其刪減，但刪減應(yīng)符合如下條件：（√）（1）僅限原則的第七章有關(guān)條款規(guī)定；（2）不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和合用的法律法規(guī)的能力；（3）不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和合用的法律法規(guī)的責(zé)任；11、按協(xié)議規(guī)定，機(jī)床廠的顧客已對(duì)其供應(yīng)商提供的電腦程控配件作了驗(yàn)證；因此，機(jī)床廠就不必再對(duì)該配件制造廠作供方方評(píng)價(jià)。（×）12、在緊急狀態(tài)下，進(jìn)貨產(chǎn)品來(lái)不及檢查時(shí)，可實(shí)行“緊急放行”，但必須要有嚴(yán)格的可靠追回程序。(√)13、對(duì)與顧客口頭約定的訂單不需要協(xié)議評(píng)審。（×）14、顧客擁有的工裝必須永久性標(biāo)識(shí)。(√)15、ISO/TS16949原則中表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語(yǔ)為：分供方→組織→顧客。（×）16、所有返工/返修後的產(chǎn)品必須按規(guī)定的程序/文獻(xiàn)再作檢查，但不一定要所有符合本來(lái)規(guī)定的規(guī)定。（×）17、對(duì)員工不僅要培訓(xùn),還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性。(√)18、ISO/TS16949原則中凡提到顧客規(guī)定期，總與合用的法律法規(guī)相聯(lián)絡(luò)，體現(xiàn)了滿足產(chǎn)品規(guī)定，包括明確的、隱含的和必須履行的規(guī)定。（√）19、采購(gòu)協(xié)議是協(xié)議評(píng)審的一部分。（×）20、當(dāng)一種企業(yè)的某個(gè)過(guò)程由其分承包方承擔(dān)委外加工時(shí)，企業(yè)應(yīng)將其在質(zhì)量管理體系中予以明確識(shí)別和鑒定,但企業(yè)無(wú)需對(duì)此過(guò)程進(jìn)行控制。（×）21、顧客沒有投訴就表達(dá)顧客滿意。(X)22、組織有總的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，就不必在有關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目的并與質(zhì)量方針保持一致。（×）23、原則規(guī)定內(nèi)部審核和設(shè)計(jì)評(píng)審必須由與此活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員擔(dān)任。（√）24、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）原則合用于所有的產(chǎn)品制造業(yè)。（×）25、產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則必須采用零缺陷。(X)26、ISO/TS16949原則突出對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的規(guī)定，不重形式而重視成果。（√）27、TS16949族是國(guó)際質(zhì)量管理原則。（×）28、過(guò)程措施的目的是：組織在于獲取持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織在產(chǎn)品、組織績(jī)效和業(yè)績(jī)、有效性和效率方面獲得更大的收益。(√)29、ISO/TS16949原則規(guī)定只對(duì)六項(xiàng)活動(dòng)明確要形成文獻(xiàn)的程序，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只要有對(duì)應(yīng)的六個(gè)程序即可滿足原則規(guī)定。（×）30、現(xiàn)場(chǎng)或外部的支持功能，不能單獨(dú)獲得TS16949的認(rèn)證。(√)31、培訓(xùn)僅是指新進(jìn)員工和從事特殊工作員工的培訓(xùn)，其他不直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位不需要。（×）32、IATF規(guī)定的所謂的“單一/統(tǒng)一的過(guò)程措施”是指：即組織應(yīng)首先識(shí)別那些與顧客直接連接的為數(shù)不多的過(guò)程，如：①、市場(chǎng)分析/顧客規(guī)定、②、銷售/顧客反饋等。這些過(guò)程的輸入是顧客規(guī)定，輸出是顧客滿意。每一種顧客導(dǎo)向過(guò)程中都也許有若干個(gè)互相關(guān)聯(lián)的支持過(guò)程，有關(guān)的顧客導(dǎo)向過(guò)程間通過(guò)管理過(guò)程與顧客保持聯(lián)絡(luò)和溝通。如此構(gòu)成的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系形如“章魚”（即：章魚圖），有許多觸手同樣的過(guò)程模式，每一對(duì)觸手就是“顧客導(dǎo)向過(guò)程”的輸入和輸出。一種組織一般是通過(guò)這些觸手與顧客進(jìn)行緊密聯(lián)絡(luò)的。（√）33、接受準(zhǔn)則必須通過(guò)客戶同意。(X)34、ISO/TS16949：質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）原則重要是用于產(chǎn)品認(rèn)證。(×)35、原則提及的五種文獻(xiàn)是質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的起碼規(guī)定，即形成文獻(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)，為保證過(guò)程有效籌劃運(yùn)行和控制所需的文獻(xiàn)、記錄。（√）36、與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文獻(xiàn)，一般可包括：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文獻(xiàn)；與產(chǎn)品和過(guò)程有關(guān)的原則和規(guī)范；來(lái)自顧客或供方的原則、圖樣、驗(yàn)收準(zhǔn)則等，對(duì)此類文獻(xiàn)只要控制其分發(fā)。（×）37、在采購(gòu)協(xié)議及銷售協(xié)議中都應(yīng)明確注明質(zhì)量的規(guī)定。（√）38、對(duì)不合格品進(jìn)行控制的目的是防止不合格品的非預(yù)期使用。（√）39、“烏龜圖”中的問(wèn)題“四只腳”著重考慮了每一種過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。管理者使用這四個(gè)問(wèn)題開發(fā)用來(lái)減少其組織特有的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì)劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過(guò)程，使用合適的設(shè)備，提供合適的培訓(xùn)，安裝有效的測(cè)量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。（√)40、同ISO9001同樣，ISO/TS16949是保證質(zhì)量的體系原則。(√)41、采用糾正措施是為了防止發(fā)生,而采用防止措施是為了防止再發(fā)生。(X)42、可疑產(chǎn)品屬于不合格品。(√)43、質(zhì)量管理包括質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。（√）44、質(zhì)量問(wèn)題一般只波及到原材料及最終產(chǎn)品。（×）45、ISO/TS16949原則提出由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不合用時(shí)，可以考慮對(duì)其刪減，但刪減應(yīng)符合如下條件：（1）僅限原則的第七章有關(guān)條款規(guī)定；（2）不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和合用的法律法規(guī)的能力；（3）不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和合用的法律法規(guī)的責(zé)任；（√）46、ISO/TS16949同ISO9001同樣，都是保證質(zhì)量的體系原則。(√)47、企業(yè)的管理評(píng)審是指對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系審核成果做出評(píng)價(jià)。（×）48、產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定的評(píng)審是指對(duì)能否滿足顧客的規(guī)定的能力的評(píng)審。（√）平常使用的計(jì)量?jī)x器過(guò)了校準(zhǔn)周期，只要沒有損壞仍可以繼續(xù)使用。（×）質(zhì)量目的必須與質(zhì)量方針保持一致，可以度量，包括在業(yè)務(wù)計(jì)劃中。（√）ISO/TS16949規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)產(chǎn)品規(guī)定的補(bǔ)充。（√）記錄是一種特殊類型的文獻(xiàn)。（√）54、最高管理者應(yīng)保證在組織的有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的，質(zhì)量目的包括滿足產(chǎn)品規(guī)定所需的內(nèi)容。質(zhì)量目的應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（√）55、一般，一種過(guò)程的輸出直接形成下一種過(guò)程的輸入。（√）ISO9001和ISO9004都是質(zhì)量管理體系原則，這兩項(xiàng)原則互相補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。（×）ISO9004用于認(rèn)證、法律法規(guī)和協(xié)議的目的。（×）ISO/TS16949規(guī)范的意圖是為了防止多重認(rèn)證審核。（√））一種文獻(xiàn)可包括對(duì)一種或多種文獻(xiàn)的規(guī)定。（√）59、一種形成文獻(xiàn)的程序的規(guī)定可以被包括在多種文獻(xiàn)中。（√）60、文獻(xiàn)可采用任何形式或類型的媒介。（√）多選題（30分）四、名詞解釋：1、控制計(jì)劃：對(duì)控制產(chǎn)品所規(guī)定的系統(tǒng)和過(guò)程的形成文獻(xiàn)的描述。2、防錯(cuò)：使用過(guò)程或設(shè)計(jì)特性來(lái)防止制造不合格產(chǎn)品。3、特殊特性：也許影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其後續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。4、產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃和控制計(jì)劃（APQP）：是一種構(gòu)造化、系統(tǒng)化的措施，保證使產(chǎn)品滿足顧客的需要和期望，從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開發(fā)、過(guò)程開發(fā)試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過(guò)程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改善活動(dòng)。5、外部故障成本：指顧客在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和，包括保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。6、記錄：闡明所獲得的成果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)。7、變差：過(guò)程的單個(gè)輸出之間不可防止的差異；變差的原因可提成兩類：一般原因和特殊原因。8、質(zhì)量目的：在質(zhì)量方面所追求的目的9、產(chǎn)品：過(guò)程的成果，包括硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）流程性材料（如潤(rùn)滑油）服務(wù)（如運(yùn)送）。10、直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般指由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和防止成本構(gòu)成。11、審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過(guò)程。12、質(zhì)量管理體系籌劃：識(shí)別與體系有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程，控制過(guò)程13、過(guò)程措施：組織內(nèi)諸多過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和互相作用及其管理，稱為“過(guò)程措施”。質(zhì)量：一組固有特性滿足規(guī)定的程度。內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用之總和。包括：廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格處理費(fèi)。16、防止措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望狀況的原因所采用的措施。17、鑒定成本：在一次交檢合格的狀況下，為檢查產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。一般包括過(guò)程檢查費(fèi)、在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。顧客滿意：顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的程度的感受。19、質(zhì)量籌劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。20、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。21、過(guò)程控制（SPC）：是一種借助數(shù)理記錄措施的過(guò)程控制工具。22、潛在失效模式與後果分析（FMEA）：是一種通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)的預(yù)期故障模式進(jìn)行分析的防錯(cuò)技術(shù)。23、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）：是為了滿足質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，而對(duì)配制的監(jiān)視和測(cè)量裝置的總體變差進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的技術(shù)。生產(chǎn)件同意程序（PPAP）：是一種顧客對(duì)供方供貨過(guò)程的控制管理模式。24、防止措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望狀況的原因所采用的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望狀況的原因所采用的措施。25、內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用之總和。包括：廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格處理費(fèi)。26、防止成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量使故障成本和鑒定成本最低而破費(fèi)的一切費(fèi)用。一般包括：質(zhì)量體系程序和質(zhì)量計(jì)劃制定費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)等。27、多方論證措施：指一組人為完畢一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)而被征詢的活動(dòng)。多方論證的措施是試圖把所有有關(guān)的知識(shí)和技能集中考慮的進(jìn)行決策的過(guò)程。28、質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式提出的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。29、產(chǎn)品特性：在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。

五、簡(jiǎn)答：1、ISO/TS16949目的是什么持續(xù)改善；強(qiáng)調(diào)缺陷的防止；減少變差和揮霍；重視過(guò)程。2、我企業(yè)的質(zhì)量方針是什么？質(zhì)量第一、信譽(yù)至上，持續(xù)滿足顧客的期望。簡(jiǎn)述TS16949規(guī)定對(duì)哪些方面要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量？顧客滿意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量簡(jiǎn)述防止性維護(hù)和預(yù)測(cè)性維護(hù)。防止性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而籌劃的活動(dòng)，是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出。預(yù)測(cè)性維護(hù)：基于針對(duì)通過(guò)預(yù)測(cè)也許的失效模式的過(guò)程數(shù)據(jù)而防止維護(hù)問(wèn)題的活動(dòng)。5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程措施；管理的系統(tǒng)措施；持續(xù)改善；基于事實(shí)的決策措施；與供方互利的關(guān)系。6、防錯(cuò)法的拾大原理是什么？斷根原理、保險(xiǎn)原理、自動(dòng)原理、相符原理、順序原理、隔離原理、復(fù)制原理、層別原理、警告原理、緩和原理。7、請(qǐng)闡明被審部門對(duì)內(nèi)部評(píng)審所提出的“不符合規(guī)定事項(xiàng)”進(jìn)行糾正措施(correctiveaction)的環(huán)節(jié)。（1）原因分析;（2）糾正措施的實(shí)行;（3）糾正措施的實(shí)行的驗(yàn)證;（4）防止措施;8、什么是過(guò)程？什么是過(guò)程措施？根據(jù)TS16949過(guò)程措施中，將過(guò)程分為哪幾類？ 通過(guò)運(yùn)用資源和實(shí)行管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)稱之為過(guò)程。為了使組織有效運(yùn)行，需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理眾多互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程，尤其是這些過(guò)程之間的互相作用，這就是過(guò)程措施。分為支持過(guò)程、管理過(guò)程和顧客導(dǎo)向過(guò)程三類。根據(jù)TS16949過(guò)程措施中，將過(guò)程分為哪幾類？識(shí)別出我司有多少個(gè)過(guò)程？并分類寫出它名稱。COPB、MPC、SP10、什么是潛在失效模式與後果分析（FMEA）是一種通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)的預(yù)期故障模式進(jìn)行分析的防錯(cuò)技術(shù)。11、作為管理者代表，在建立和實(shí)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，重要負(fù)責(zé)哪些項(xiàng)目？（1）保證質(zhì)量管理系統(tǒng)諸流程的建立與維持。（2）向最高主管匯報(bào)質(zhì)量管理系統(tǒng)執(zhí)行成效，包括改善的需求。（3）保證企業(yè)全員提高對(duì)顧客需求的認(rèn)知及外部機(jī)構(gòu)之聯(lián)絡(luò)。12、內(nèi)部質(zhì)量審核的重要環(huán)節(jié)以及階段包括哪些？（1）確定審核計(jì)劃;（2）審核初次會(huì)議;（3）審核末次會(huì)議;（4）審核總結(jié)匯報(bào).13、質(zhì)量體系審核的概念包括那些要點(diǎn)？質(zhì)量管理體系審核是根據(jù)質(zhì)量管理體系原則及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過(guò)程。審核準(zhǔn)則：用作根據(jù)的一組方針、程序或規(guī)定。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且可以證明的記錄、事實(shí)陳說(shuō)或其他信息。14、什么是檢查表？檢查表的作用有哪些？審核員在每個(gè)部門對(duì)其活動(dòng)及其功能進(jìn)行審核時(shí)，使用作提醒或備忘錄的文獻(xiàn)。檢查表的作用：——檢查表列出了需審核的要點(diǎn)，以保證審核覆蓋面的完整；——使審核目的清晰，并使審核按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；——減少審核的偏見并減輕審核工作量；——作為審核記錄（匯報(bào)）的歷史參照文獻(xiàn)；——使受審核方確信審核員的專業(yè)水平。15、管理者應(yīng)怎樣以顧客為中心？應(yīng)用在哪裏？管理者應(yīng)理解顧客目前的和未來(lái)的需求、滿足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客的期望?！胬斫忸櫩偷男枨蠛推谕?；——保證組織的各項(xiàng)目的直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；——保證顧客的需求和期望在組織的內(nèi)部及時(shí)得到溝通，并能及時(shí)采用措施；——對(duì)顧客的滿意及時(shí)、系統(tǒng)的測(cè)量、分析，采用措施，滿足顧客需求和期望；——處理好與顧客的關(guān)系；——兼顧顧客的其他有關(guān)方的利益，使組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。原則體現(xiàn)：(1)5.1管理承諾(2)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(3)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程(4)顧客滿意16、怎樣評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系重要以過(guò)程的識(shí)別、職責(zé)的分派、程序的實(shí)行、成果的有效性四個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。即組織在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先要根據(jù)到達(dá)的質(zhì)量目的的需要，準(zhǔn)備必要的條件（人員素質(zhì)，試驗(yàn)、加工、檢測(cè)設(shè)備的能力等資源），然後，通過(guò)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析需要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（過(guò)程），分派、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和接口，通過(guò)的制定給出從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作措施，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（過(guò)程）能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。17、缺陷與不合格的區(qū)別？ISO9000：