2024年HR總監(jiān)經(jīng)理筆試題及參考答案

HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題（及參照答案）一、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看分為哪幾大規(guī)劃？企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看劃分為:1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2、組織人事規(guī)劃A、組織構(gòu)造調(diào)整變革計(jì)劃：即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的狀況下，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織構(gòu)造的診斷，發(fā)現(xiàn)組織構(gòu)造和部門構(gòu)造存在的問(wèn)題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目的、措施、環(huán)節(jié)、措施和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。B、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的規(guī)定，通過(guò)對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和構(gòu)造特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的詳細(xì)的措施計(jì)劃。C、勞動(dòng)定員定額計(jì)劃：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的措施，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完畢某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。3、制度建設(shè)規(guī)劃4、員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)規(guī)劃。二、人員配置分析五個(gè)方面的內(nèi)容？（一）人與事總量配制的分析：人力過(guò)剩或人力局限性兩種狀況，人員短缺時(shí)，首先考慮在單位內(nèi)部調(diào)配，風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，員工有機(jī)會(huì)。另一方面，可考慮外部補(bǔ)充、招聘、借調(diào)、實(shí)行任務(wù)轉(zhuǎn)包等措施。人員多出時(shí)，注意妥善安頓，可組織轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、縮短工作時(shí)間、遣散臨時(shí)工、對(duì)外承包勞務(wù)、實(shí)行提前退休或下崗、解雇、不在續(xù)簽協(xié)議等措施。（二）人與事構(gòu)造配置分析：應(yīng)根據(jù)不一樣性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有對(duì)應(yīng)專長(zhǎng)的人去完畢。（三）人與事質(zhì)量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。有兩種狀況，一種是既有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的規(guī)定；二是既有人員素質(zhì)高于現(xiàn)任崗位的規(guī)定。前者，考慮職業(yè)培訓(xùn)或降職的措施。後者，提高崗位，發(fā)揮潛力。（四）人與工作負(fù)荷與否合理狀況分析：工作負(fù)荷過(guò)重應(yīng)減輕工作承擔(dān)或新設(shè)一種崗位來(lái)分擔(dān)。負(fù)荷量不夠，合并對(duì)應(yīng)崗位或增長(zhǎng)該崗位的工作內(nèi)容。（五）人員使用效果分析：在內(nèi)部配置、調(diào)劑仍難滿足時(shí)，就要招聘。招聘工作的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。三、制定員工發(fā)展規(guī)劃的環(huán)節(jié)有哪些？（1）進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的根據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行時(shí)間的長(zhǎng)短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)定與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的規(guī)定與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來(lái)確定。（2）設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反應(yīng)課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的重要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目的，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和措施、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等重要培訓(xùn)參數(shù)。（3）行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)環(huán)節(jié)、目的到達(dá)等行動(dòng)安排，制定詳細(xì)的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。（4）對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)行與管理。培訓(xùn)實(shí)行也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程。（5）對(duì)人才培養(yǎng)狀況進(jìn)行評(píng)估。四、內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊？?jī)?nèi)部招聘的長(zhǎng)處：對(duì)人員理解全面，選擇精確性高，理解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，鼓勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。缺陷：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，輕易導(dǎo)致“近親繁殖”也許會(huì)因操作不公等導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。外部招聘的長(zhǎng)處：來(lái)源廣，有助于招到高質(zhì)量的人員，帶來(lái)新思想、新措施、樹(shù)立組織形象缺陷：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，理解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。五、企業(yè)培訓(xùn)體系的項(xiàng)目（要點(diǎn)）有那些？1、培訓(xùn)宗旨2、培訓(xùn)目的3、培訓(xùn)原則4、培訓(xùn)的組織5、培訓(xùn)的種類6、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容及形式7、培訓(xùn)的措施、培訓(xùn)的規(guī)定8、培訓(xùn)的評(píng)估9培訓(xùn)需求六、績(jī)效考核的類型及特點(diǎn)？(1)上級(jí)考核：管理人員是被考核者的直接上級(jí)主管，能客觀評(píng)價(jià)，越占60%——70%(2)同級(jí)考核：被考核者的同事，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%(3)下級(jí)考核：被考核者的下級(jí)，對(duì)其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的理解心存顧慮，占10%(4)自我考核：對(duì)自已的績(jī)效進(jìn)行考核，調(diào)動(dòng)積極性，受個(gè)人原因的影響。(5)外人考核：指部門或小組以外的人員，不理解考核者以及其能力、行為和實(shí)際工作的狀況，缺乏精確性。七、績(jī)效考核的偏差和績(jī)效考核公正性的兩個(gè)系統(tǒng)分別是什么？績(jī)效考核的偏差：（1）考核原則缺乏客觀性和精確性（2）考核者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(yán)（3）觀測(cè)不全面，記憶力不好（4）行政程序不合理、不完善（5）政治性考慮（6）信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不精確，以及其他原因的影響等?？?jī)效考核公正性的兩個(gè)系統(tǒng)：（1）企業(yè)員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)（2）企業(yè)員工申訴系統(tǒng)八、請(qǐng)列出財(cái)務(wù)方面、銷售（營(yíng)運(yùn)）方面、顧客方面、物流動(dòng)方面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的KPI指標(biāo)（每項(xiàng)至少5個(gè)）一、財(cái)務(wù)方面：1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)成果度量產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際奉獻(xiàn)利潤(rùn)額2、資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)指標(biāo)成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能力指標(biāo)成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量?jī)衄F(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品比例高檔產(chǎn)品比率5、成本費(fèi)用指標(biāo)成果度量噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)成果度量產(chǎn)銷率分部門費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客關(guān)鍵成果量度1、市場(chǎng)擁有率成果度量產(chǎn)品1市場(chǎng)擁有率產(chǎn)品2市場(chǎng)擁有率市場(chǎng)覆蓋率2、客戶維系力成果度量客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客獲得力成果度量新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開(kāi)發(fā)成本4、顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率成果度量?jī)裘市庐a(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特性績(jī)效驅(qū)動(dòng)功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)送質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長(zhǎng)抵達(dá)時(shí)間汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)抵達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲抵達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間2、顧客關(guān)系績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)企業(yè)對(duì)客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽(yù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點(diǎn)三、物流：成果度量1、采購(gòu)環(huán)節(jié)成果度量采購(gòu)計(jì)劃完畢率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價(jià)格指數(shù)車皮計(jì)劃精確率協(xié)議履約率采購(gòu)及時(shí)率質(zhì)量目的到達(dá)度2、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)成果度量原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車皮接受滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)精確率盈虧比率倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度裝卸隊(duì)伍管理滿意度四銷售成果度量銷售計(jì)劃完畢率銷售額利潤(rùn)率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：1、員工能力績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工滿意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2、資訊系統(tǒng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3、鼓勵(lì)、授權(quán)、整合度績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工提議數(shù)員工提議采納數(shù)重要流程的實(shí)際改善速率臨時(shí)工轉(zhuǎn)正比例新員工比例員工晉升比例員工刊登論文數(shù)個(gè)人與組織的整合度團(tuán)體的意識(shí)與績(jī)效九、企業(yè)薪酬體系的項(xiàng)目（要點(diǎn)）有那些？1、目的2、原則3、合用范圍4、崗位等級(jí)、工資分級(jí)和薪酬構(gòu)成5、崗位工資定級(jí)和套檔6、薪酬的調(diào)整7薪酬的計(jì)算和發(fā)放8、其他事項(xiàng)拾、勞動(dòng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)具有的條款有那些？

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者重要負(fù)責(zé)人；

（二）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；

（三）勞動(dòng)協(xié)議期限；

（四）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；

（五）工作時(shí)間和休息休假；

（六）勞動(dòng)酬勞；

（七）社會(huì)保險(xiǎn)；

（八）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)協(xié)議的其他事項(xiàng)。拾一、怎樣應(yīng)對(duì)《新勞動(dòng)協(xié)議法》第四條“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接波及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公告，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！?、解除勞動(dòng)關(guān)