廣告公司售后服務承諾方案 7R

認真執(zhí)行施工技術規(guī)范、標準及有關操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對實、熱情、信用、優(yōu)質、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現(xiàn)場解決。XX有限公司XX儀器售后服務書1.此保修卡為XX有限責任公司儀器保修的唯一憑證，請您認真填寫《用戶回執(zhí)》并于購貨后1個月內寄回，否則您的儀器將不能按正常手續(xù)軟件1套。標題----一般是注明商家或制造商的名稱，如“XX公司保修卡”本文書是商家對出售或制造的商品向購買者作出的質量保證和售后服務承諾。4、服務原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只本公司自成立以來，一直非常注意各項服務工作，專門成立了技術咨詢及售后保養(yǎng)、登記，到目前為止，從未有在技術上支持不到位的情況發(fā)生故障，公司建立難，同時，任何時候客戶都能與公司工程技術人員電話聯(lián)系，以及時解決各種存在響應時間：我公司鄭重承——所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過保修期，接到故障通知后24小時內趕到現(xiàn)場，72小時內強化服務意識，提高服務水平，以優(yōu)質服務切實保障產(chǎn)品運行質量，實現(xiàn)客戶最大滿意；2、追求服務卓越不斷完善服務內容，追求服務的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優(yōu)質服務品牌，追求服務卓越；3、促進持久雙贏；關注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。第二部分售后服務承諾內容服務響應及時、解決問題有效、服務過程規(guī)范、服務內容全面我公司服務內容主要包括在維修期內進行產(chǎn)品的維修和更換，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務。1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應招標文件中規(guī)定的技術要求和國家相關的產(chǎn)品要求。免費進行安裝、調試，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔。2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現(xiàn)的質量問題，我公司免費維修。3、所有設備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務。4、我公司提供7X24小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問修電話后，1小時內趕赴現(xiàn)場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公3.1電話故障診斷電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常2.公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼需要更3.用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進一步采取技術支3.2現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)在故障發(fā)生1小時內派經(jīng)驗豐富的技術員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，3.3定期跟蹤所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存3.4現(xiàn)場培訓培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法?，F(xiàn)場培訓在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內完成，課時在4小時內3.5故障修復第八章用戶產(chǎn)品在保修期內發(fā)生故障，公司在響應時間內安排工程師