住宅小區(qū)2024物業(yè)管理及擔(dān)保服務(wù)合同

住宅小區(qū)2024物業(yè)管理及擔(dān)保服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司的基本職責(zé)1.2物業(yè)管理范圍1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)公司人員配置2.1物業(yè)公司人員數(shù)量2.2物業(yè)公司人員資質(zhì)要求2.3物業(yè)公司人員培訓(xùn)及管理第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)公司維修保養(yǎng)職責(zé)4.2物業(yè)維修保養(yǎng)范圍4.3物業(yè)維修保養(yǎng)時間及方式第五條安全事故處理5.1物業(yè)公司安全事故處理職責(zé)5.2安全事故應(yīng)急響應(yīng)措施5.3安全事故責(zé)任歸屬及賠償?shù)诹鶙l物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利6.2物業(yè)公司的義務(wù)第七條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的義務(wù)第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同續(xù)簽程序第十二條其他條款12.1物業(yè)公司提供的其他服務(wù)12.2業(yè)主提供的設(shè)施及設(shè)備12.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第十三條附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.3物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章14.2合同生效時間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司的基本職責(zé)物業(yè)公司的基本職責(zé)包括但不限于：維護住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保障公共區(qū)域的整潔和安全；負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護和管理；負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安保工作，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；處理業(yè)主的投訴和咨詢，及時解決業(yè)主遇到的問題。1.2物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：樓道、電梯、樓梯、公共走廊、公共廁所、小區(qū)花園、停車場、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理；小區(qū)安保工作；綠化養(yǎng)護；業(yè)主投訴咨詢的處理等。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條物業(yè)公司人員配置2.1物業(yè)公司人員數(shù)量物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模和管理范圍，配置足夠數(shù)量的管理和服務(wù)人員。具體人員數(shù)量由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。2.2物業(yè)公司人員資質(zhì)要求物業(yè)公司人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，包括但不限于：物業(yè)管理師、電工、電梯操作員、保安員等。物業(yè)公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)公司人員培訓(xùn)及管理物業(yè)公司應(yīng)對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。同時，物業(yè)公司應(yīng)建立健全員工管理制度，確保員工遵守職業(yè)道德，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用物業(yè)管理費用包括但不限于：物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司管理運營費用、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式物業(yè)服務(wù)費用可采用每月支付一次的方式，具體支付方式由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)實際情況可進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征得業(yè)主委員會的同意。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會報告費用使用情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)公司維修保養(yǎng)職責(zé)物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對業(yè)主的私有財產(chǎn)，物業(yè)公司應(yīng)提供必要的維修和技術(shù)支持。4.2物業(yè)維修保養(yǎng)范圍物業(yè)維修保養(yǎng)范圍包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備等。4.3物業(yè)維修保養(yǎng)時間及方式物業(yè)維修保養(yǎng)時間及方式由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。物業(yè)公司應(yīng)在維修保養(yǎng)前通知業(yè)主，確保業(yè)主的正常生活不受影響。第五條安全事故處理5.1物業(yè)公司安全事故處理職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全事故處理機制，對發(fā)生的安全事故及時進(jìn)行處理，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。5.2安全事故應(yīng)急響應(yīng)措施物業(yè)公司應(yīng)制定安全事故應(yīng)急響應(yīng)措施，包括但不限于：火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。5.3安全事故責(zé)任歸屬及賠償安全事故的責(zé)任歸屬及賠償按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)因管理不善導(dǎo)致的安全事故責(zé)任。第六條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；有權(quán)對違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行制止和處罰；有權(quán)選擇合適的供應(yīng)商提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等服務(wù)。6.2物業(yè)公司的義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；應(yīng)定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況；應(yīng)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和檢查；應(yīng)依法繳納各項稅費。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件合同變更應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)費用、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等。8.2合同解除條件合同解除應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除原因包括但不限于：物業(yè)公司嚴(yán)重違約；業(yè)主委員會決定解除合同；法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)解除合同的其他情形。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費用；支付違約金；賠償因此給業(yè)主造成的損失。9.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費用，或違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付遲延支付的服務(wù)費用；支付違約金；賠償因此給物業(yè)公司造成的損失。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向住宅小區(qū)所在地的民間調(diào)解組織申請調(diào)解。10.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同到期；雙方同意解除合同；法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形。11.3合同續(xù)簽程序合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。如同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十二條其他條款12.1物業(yè)公司提供的其他服務(wù)物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求，提供其他服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、費用及標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。12.2業(yè)主提供的設(shè)施及設(shè)備業(yè)主應(yīng)按照合同約定提供設(shè)施及設(shè)備，并保證設(shè)施及設(shè)備的正常運行。12.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同未盡事宜，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十三條附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.3物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效時間合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表附件一：物業(yè)公司資質(zhì)證明詳細(xì)要求：物業(yè)公司應(yīng)提供合法有效的資質(zhì)證明文件，包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)管理資質(zhì)證書等。資質(zhì)證明文件應(yīng)真實、完整、有效，無任何偽造、涂改、遮擋等行為。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)公司提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理、安保工作、綠化養(yǎng)護、業(yè)主投訴咨詢的處理等。清單應(yīng)明確服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費用的各項費用明細(xì)，包括但不限于：人員工資及福利、管理運營費用、維修保養(yǎng)費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用等。明細(xì)表應(yīng)明確費用項目、費用標(biāo)準(zhǔn)、費用支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.物業(yè)公司未按照約定時間、方式支付服務(wù)費用的。3.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費用的。4.業(yè)主違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費用；支付違約金；賠償因此給業(yè)主造成的損失。2.物業(yè)公司未按照約定時間、方式支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付遲延支付的服務(wù)費用；支付違約金；賠償因此給業(yè)主造成的損失。3.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付遲延支付的服務(wù)費用；支付違約金；賠償因此給物業(yè)公司造成的損失。4.業(yè)主違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；賠償因此給物業(yè)公司造成的損失。示例說明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主可以向物業(yè)公司要求退還部分或全部服務(wù)費用，并要求支付違約金。例如，物業(yè)公司未能按照約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，業(yè)主可以要求物業(yè)公司退還服務(wù)費用，并支付相當(dāng)于損失金額的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)管理資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。2.業(yè)主：指擁有住宅小區(qū)房屋所有權(quán)的個人或單位。3.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對住宅