家電售后支持服務責任承包書（2024版）

家電售后支持服務責任承包書（2024版）本合同目錄一覽1.服務范圍1.1服務內(nèi)容1.1.1保修服務1.1.2維修服務1.1.3安裝服務1.1.4配件供應1.2服務區(qū)域1.3服務時間2.服務承諾2.1響應時間2.2維修質(zhì)量2.3配件質(zhì)量2.4服務態(tài)度3.服務費用3.1保修期內(nèi)費用3.2保修期外費用3.3配件費用3.4上門服務費用4.維修流程4.1報修流程4.2維修流程4.3驗收流程5.售后服務5.1客服5.2在線客服5.3售后服務郵箱6.保修條款6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件7.特殊說明7.1不可抗力7.2服務中斷7.3合同變更8.違約責任8.1服務商違約8.2用戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.法律適用11.合同生效12.其他條款12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權保護12.3隱私保護13.聯(lián)系方式14.附件第一部分：合同如下：1.服務范圍1.1服務內(nèi)容1.1.1保修服務1.1.1.1服務商應按照制造商提供的保修政策為用戶提供保修服務。1.1.1.2保修服務包括但不限于產(chǎn)品故障的檢測、維修、更換零配件等。1.1.2維修服務1.1.2.1服務商應提供專業(yè)的維修服務，確保維修質(zhì)量符合制造商的標準。1.1.2.2維修服務包括但不限于產(chǎn)品故障的檢測、維修、更換零配件等。1.1.3安裝服務1.1.3.1服務商應提供產(chǎn)品安裝服務，確保產(chǎn)品安裝到位并正常使用。1.1.3.2安裝服務包括但不限于產(chǎn)品的組裝、調(diào)試、演示等。1.1.4配件供應1.1.4.1服務商應提供原廠正品配件，保證配件質(zhì)量。1.1.4.2配件供應包括但不限于維修配件、消耗品等。1.2服務區(qū)域1.2.1服務商應在本合同約定的服務區(qū)域內(nèi)提供服務。1.2.2服務區(qū)域的具體范圍在本合同中予以明確。1.3服務時間1.3.1服務商應按照本合同約定的服務時間提供服務。1.3.2服務時間包括但不限于工作日的正常工作時間、周末及節(jié)假日等。2.服務承諾2.1響應時間2.1.1服務商應在用戶報修后__小時內(nèi)響應，并提供服務。2.2維修質(zhì)量2.2.1服務商應保證維修服務質(zhì)量，確保維修后的產(chǎn)品功能正常。2.3配件質(zhì)量2.3.1服務商應保證提供的配件質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導致產(chǎn)品故障，應負責免費維修或更換。2.4服務態(tài)度2.4.1服務商應提供熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度，解答用戶疑問，提供技術支持。3.服務費用3.1保修期內(nèi)費用3.1.1在保修期內(nèi)，用戶享受免費維修服務。3.2保修期外費用3.2.1保修期外，用戶應按照服務商提供的收費標準支付維修費用。3.3配件費用3.3.1配件費用根據(jù)配件的實際成本和商定的利潤率確定。3.4上門服務費用3.4.1上門服務費用根據(jù)服務距離、服務時間等因素確定，具體費用在本合同中明確。4.維修流程4.1報修流程4.1.1用戶通過電話、網(wǎng)絡等方式向服務商報修，并提供產(chǎn)品相關信息。4.2維修流程4.2.1服務商接收到報修信息后，進行故障判斷，并安排技術人員提供維修服務。4.3驗收流程4.3.1維修完成后，用戶對維修質(zhì)量進行驗收，確認無誤后支付相關費用。5.售后服務5.1客服5.1.1服務商設立客服，為用戶提供咨詢、報修等服務。5.2在線客服5.2.1服務商設立在線客服，通過網(wǎng)絡平臺為用戶提供咨詢、報修等服務。5.3售后服務郵箱5.3.1服務商設立售后服務郵箱，用戶可以通過郵箱咨詢、反饋問題。6.保修條款6.1保修范圍6.1.1保修范圍包括產(chǎn)品本體、原廠配件及附件。6.2保修期限6.2.1保修期限按照產(chǎn)品說明書或制造商提供的政策執(zhí)行。6.3保修條件6.3.1用戶需按照產(chǎn)品說明書或制造商提供的使用方法正確使用產(chǎn)品。6.3.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受保修服務。7.特殊說明7.1不可抗力7.1.1因不可抗力導致的服務中斷，服務商不承擔責任。7.2服務中斷7.2.1服務商因故導致服務中斷，應提前通知用戶，并盡快恢復服務。7.3合同變更7.3.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。8.維修配件8.1配件質(zhì)量8.1.1服務商應保證提供的維修配件為正品，并符合制造商的質(zhì)量標準。8.1.2配件更換后，服務商應確保產(chǎn)品功能恢復正常。9.維修記錄9.1服務商應記錄每項維修服務的詳細信息，包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容等。9.2維修記錄應保存至少__年，以備用戶查詢。10.用戶義務10.1用戶應按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免不當操作導致的故障。10.2用戶應在保修期內(nèi)妥善保管產(chǎn)品及其配件。11.爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.合同生效13.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.其他條款14.1本合同的任何條款不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。14.2本合同未涉及的事宜，按照行業(yè)慣例、誠實信用原則和公平原則處理。以固定字符“”作為第一段落的開篇標識進行輸出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品保修政策詳細說明產(chǎn)品保修的范圍、期限、條件等。2.附件二：服務區(qū)域地圖明確服務區(qū)域的具體范圍，包括省、市、區(qū)等。3.附件三：服務時間安排詳細列出服務時間的具體安排，包括工作日、周末和節(jié)假日的服務時間。4.附件四：維修服務收費標準詳細列出維修服務的收費標準，包括保修期內(nèi)和保修期外的費用。5.附件五：配件供應價格列表列出配件的名稱、價格和供應方式等。6.附件六：客服、在線客服和售后服務郵箱信息提供客服、在線客服和售后服務郵箱的具體聯(lián)系方式。7.附件七：維修配件質(zhì)量保證書由配件制造商出具的配件質(zhì)量保證書。8.附件八：維修記錄樣本提供維修記錄的樣本，包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商遲延響應或未提供服務服務商在用戶報修后未能在約定的時間內(nèi)響應或提供服務，視為違約。2.服務商未保證維修質(zhì)量服務商提供的維修服務未達到約定的質(zhì)量標準，視為違約。3.服務商未提供原廠正品配件服務商提供的配件非原廠正品，視為違約。4.服務商未提供約定的服務時間服務商未按照合同約定的服務時間提供服務，視為違約。5.用戶未正確使用產(chǎn)品用戶未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障或損壞，視為違約。6.用戶未妥善保管產(chǎn)品及其配件用戶未在保修期內(nèi)妥善保管產(chǎn)品及其配件，導致產(chǎn)品故障或損壞，視為違約。違約責任認定標準：1.服務商違約服務商違約行為導致的損失，服務商應承擔相應的賠償責任。2.用戶違約用戶違約行為導致的損失，用戶應承擔相應的賠償責任。示例說明：如果服務商在用戶報修后未能在約定的時間內(nèi)響應或提供服務，用戶可以要求服務商支付遲延服務費用。如果用戶未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障或損壞，用戶需要自行承擔維修費用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可