個性化定制 成熟度模型-編制說明

國家標準《個性化定制成熟度模型》（征求意見稿）編制說明一、工作簡況根據(jù)國家標準化管理委員會2017年12月下達的國家標準制修訂計劃，中國電子技術(shù)標準化研究院負責《個性化定制成熟度模型及評價指標》（項目計劃編號：20173835-T-469）標準的制定工作。本標準由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC28)提出并歸口。標準起草單位為中國電子技術(shù)標準化研究院、青島酷特智能股份有限公司、廣東三維家信息科技有限公司、歌爾股份有限公司、上海航天壹亙智能科技有限公司、北京航空航天大學、西北工業(yè)大學、北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司、北京中發(fā)飛詢網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、廣州千譽智能科技有限公司、廣東伽懋智能織造股份有限公司、寧夏塞尚乳業(yè)有限公司、意爾康股份有限公司、煙臺京城服裝有限公司、廣東瑞洲科技有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、北京澤來科技有限公司、北京南丁格爾科技發(fā)展有限公司、武漢紡織大學、重慶長安汽車股份有限公司。本標準的起草過程簡述如下：2018年04月～2018年06月，組建標準編制組,收集相關(guān)資料，形成《個性化定制成熟度模型及評價指標》草案。2018年07月～2019年05月，項目組成員先后在家電、服裝、家具、汽車、制鞋、計算機等離散型制造行業(yè)，化妝品等流程型制造行業(yè)開展了調(diào)研，梳理和明確了個性化定制的建設(shè)目標、發(fā)展路徑、核心方法和關(guān)鍵系統(tǒng)，歸納總結(jié)不同行業(yè)開展個性化定制的實踐經(jīng)驗、共性需求以及核心要素，對《個性化定制成熟度模型及評價指標》標準（草案）進行了完善。2018年9月21日，中國電子技術(shù)標準化研究院組織有關(guān)單位，在北京召開了本標準的啟動會。各協(xié)作單位闡述了各自在個性化定制方面已有的工作內(nèi)容，突出說明了各單位在個性化定制領(lǐng)域的先進經(jīng)驗，并對本標準的編制提出了意見和建議。2018年9月～2019年12月，標準編制組多次召開標準研討會，與會專家多次提出：針對不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的個性化定制，無法提煉出共性的科學合理的成熟度評價指標，建議去掉本標準中“評價指標”一詞。經(jīng)標準編制組多次討論，決定采納專家的意見，將國家標準名稱更名為《個性化定制成熟度模型》。二、標準編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題1、標準編制原則本標準按照GB/T1.1-2009及GB／T20000.2-2009進行編寫。2、標準主要內(nèi)容論據(jù)本標準描述了個性化定制成熟度模型，規(guī)定了作為成熟度模型組成部分的過程域及其基本實踐和用于衡量成熟度等級的通用實踐。本標準適用于制造企業(yè)依照成熟度模型提升大規(guī)模個性化定制能力；適用于組織針對不同顧客的不同需求定制產(chǎn)品；適用于組織總體過程能力成熟度或特定過程能力成熟度評價。本標準在智能制造標準體系中的位置根據(jù)《國家智能制造標準體系建設(shè)指南（2018年版）》的規(guī)劃，個性化定制屬于智能制造標準體系中B關(guān)鍵技術(shù)部分。在關(guān)鍵技術(shù)中，屬于智能服務(wù)的范疇。如下圖所示。b）個性化定制相關(guān)標準的主要研究思路目前，國內(nèi)在個性化定制領(lǐng)域無論是已發(fā)布、在研標準，還是標準化研究項目，均只從產(chǎn)品的角度對個性化定制所生產(chǎn)出的產(chǎn)品做了規(guī)定，尚無與個性化定制直接相關(guān)的標準。我們在開展個性化定制相關(guān)標準的研究過程中，充分借鑒了智能制造系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計思路?！秶抑悄苤圃鞓藴鼠w系建設(shè)指南（2018年版）》從生命周期、系統(tǒng)層級和智能特征三個維度構(gòu)建了智能制造系統(tǒng)架構(gòu)。如圖1所示。圖1智能制造系統(tǒng)架構(gòu)開展個性化定制相關(guān)標準的研究，首先基于個性化定制是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)為內(nèi)核、以服務(wù)為載體的制造業(yè)新模式的認識，將三維模型中的“智能特征”維度映射到“生命周期-系統(tǒng)層級”平面；進一步基于個性化定制以客戶需求為核心的實質(zhì)，將生命周期維度從之前的“設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)”轉(zhuǎn)換為“銷售(需求交互)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、服務(wù)”；最后，結(jié)合系統(tǒng)層級維度，逐級分解細化個性化定制涉及的業(yè)務(wù)流程、各業(yè)務(wù)流程之間的數(shù)據(jù)流、產(chǎn)生數(shù)據(jù)流的關(guān)鍵系統(tǒng)，最終實現(xiàn)對個性化定制相關(guān)標準的深入研究。c）個性化定制需要“以客戶為中心”如圖1所示,其生命周期維度是以設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)的順序展開。對于以客戶為中心、由訂單驅(qū)動的個性化定制模式，其銷售過程是前置的，如圖2所示。以客戶為中心的個性化定制模式如圖3所示。圖2銷售前置的大規(guī)模個性化定制模式以客戶為中心的個性化定制模式從銷售開始，經(jīng)過設(shè)計、生產(chǎn)、物流、服務(wù)，并反饋到銷售，形成閉環(huán)。整個過程圍繞客戶展開，體現(xiàn)出以客戶為中心的價值觀。圖3以客戶為中心的個性化定制模式3、解決的主要問題個性化定制是指在客戶參與或與其交互的情景下，滿足客戶個性化需求的一種特殊的服務(wù)提供方式，能夠?qū)崿F(xiàn)制造企業(yè)和客戶價值的共同創(chuàng)造。國務(wù)院印發(fā)的《中國制造2025》（國發(fā)〔2015〕28號）規(guī)劃中提出“發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化定制、眾包設(shè)計、云制造等新型制造模式，推動形成基于消費需求動態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式。”，“鼓勵制造業(yè)企業(yè)增加服務(wù)環(huán)節(jié)投入，發(fā)展個性化定制服務(wù)、全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準營銷和在線支持服務(wù)等。”，“鼓勵互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)、在線定制、線上到線下等創(chuàng)新模式，積極發(fā)展對產(chǎn)品、市場的動態(tài)監(jiān)控和預(yù)測預(yù)警等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與制造業(yè)企業(yè)的無縫對接，創(chuàng)新業(yè)務(wù)協(xié)作流程和價值創(chuàng)造模式?！保瑢⒋笠?guī)模定制、個性化定制等列入重點發(fā)展方向。工業(yè)和信息化部為具體貫徹落實《中國制造2025》（國發(fā)〔2015〕28號），制定發(fā)布了《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南（2016-2018年）》，在指南中明確了培育個性化定制模式：“鼓勵日用消費品、紡織服裝、家居建材、電子終端、機械裝備和汽車等制造業(yè)企業(yè)，通過客戶體驗中心、在線設(shè)計中心和大數(shù)據(jù)挖掘等方式，采集分析客戶需求信息，增強定制設(shè)計和用戶參與設(shè)計能力。加快零件標準化、部件模塊化和產(chǎn)品個性化重組，推進生產(chǎn)制造關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織調(diào)整和柔性化改造，形成對消費需求具有動態(tài)感知能力的設(shè)計、制造和服務(wù)新模式。支持開展大批量定制服務(wù)?！眰€性化定制是未來的主流商業(yè)模式。從企業(yè)層面看，企業(yè)通過個性化定制可以實時了解消費需求，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低甚至消除庫存和相應(yīng)的成本。從國家層面看，個性化定制對于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進企業(yè)間協(xié)同發(fā)展和互相提供服務(wù)、提升服務(wù)在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的比例、促進消費結(jié)構(gòu)升級都有重要的現(xiàn)實意義。當前制造企業(yè)普遍對個性化定制內(nèi)涵認識不清晰，對于什么是個性化定制、涉及的流程和步驟、主要的發(fā)展路徑依然十分模糊，急需指導。本標準對個性化定制的分類和主要流程進行了規(guī)定，對消費品制造企業(yè)開展個性化定制服務(wù)具有普遍的指導意義。三、主要驗證情況分析本標準擬在家電、服裝、家具、汽車、制鞋、計算機、化妝品等行業(yè)開展了標準試驗驗證工作，后續(xù)將開展標準的推廣應(yīng)用工作。知識產(chǎn)權(quán)情況說明本標準不涉及任何專利或知識產(chǎn)權(quán)。五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達到的經(jīng)濟效果標準的研究成果，能夠促進傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新改革，促進企業(yè)提高智能化水平，其結(jié)果是帶動新的智能制造技術(shù)、智能制造裝備、智能制造服務(wù)等諸多領(lǐng)域多行業(yè)的發(fā)展，起到培養(yǎng)市場的作用。同時，通過全面推行個性化定制的生產(chǎn)模式，引導企業(yè)向智能制造的高級階段演進，為企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供準則和依據(jù)，使企業(yè)達到提高生產(chǎn)效率、降低運營成本、縮短產(chǎn)品研制周期、降低產(chǎn)品不良品率、降低單位值能耗的最終目標，切實提高企業(yè)生產(chǎn)效率、減少成本，為企業(yè)經(jīng)濟效益的增長做出貢獻。通過本標準的研制、推廣和應(yīng)用，有助于系統(tǒng)地對不同行業(yè)的個性化定制模式進行分類，從而形成科學、合理的個性化定制分類方案。本標準的推廣應(yīng)用，有利于探索出一條企業(yè)實現(xiàn)個性化定制升級改造的實施路徑，為企業(yè)提升經(jīng)濟效益和自身能力提供示范，推動生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)變革。六、采用國際標準和國外先進標準情況本標準未采用國際標準。七、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標準的協(xié)調(diào)性本標準與現(xiàn)行相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章保持一致。八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)無。九、標準性質(zhì)的建議編制組建議本標準制定為推薦性標準。十、貫徹標準的要求和措施建議制定標準固然重要，也只是標準化工作的基本前提，標準化工作的關(guān)鍵是標準的貫徹實施，離開宣貫，再好的標準也不能產(chǎn)生任何社會和經(jīng)濟效益。因此，編制組將在國家各級部門的指導下，做好標準研究、制定、宣貫、實施的全過程工作。標準發(fā)布