2024年加油站操作員（初級工）技能鑒定培訓(xùn)考試題庫-下（判斷題）

2024年加油站操作員（初級工）技能鑒定培訓(xùn)考試題庫-下（判

斷題匯總）

判斷題

1.柴油車尾氣處理液是精細(xì)化學(xué)品，在包裝、儲運'加注過程中，一些常見物質(zhì)，

如汗液、自來水,灰塵,以及搬運產(chǎn)品叉車液壓系統(tǒng)的各類油污'地表污染物等,

都有可能致使其受到污染。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.中國石化加油站的服務(wù)承諾是計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔和文明經(jīng)營。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.采用窒息法滅火后,應(yīng)立即打開孔洞進行檢查,防止復(fù)燃。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.對農(nóng)藥、肥料、生長調(diào)節(jié)劑、獸藥、飼料和飼料添加劑等的安全性評估，應(yīng)當(dāng)

有食品安全風(fēng)險評估專家委員會的專家參加。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.禮儀是在人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、

敬人的完整行為，層次上低于禮貌、禮節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.凝點是劃分柴油牌號的依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.前臺做了一筆銷售,顧客要使用購物券和現(xiàn)金兩種不同的方式來進行支付,支

付過程中應(yīng)先用購物券然后再用現(xiàn)金，順序不可顛倒。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全管理人員應(yīng)當(dāng)明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍和考核標(biāo)

準(zhǔn)等內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.加油站卸油結(jié)束后,需要等到液面平靜后方可通過液位儀讀取罐存數(shù)據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.便利店商品突出的是即時性消費'小容量、急需性等特性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)將生產(chǎn)經(jīng)營放在首位。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.撲救油品火災(zāi),一般應(yīng)從上風(fēng)方向靠近,是因為處在上風(fēng)方向,熱輻射較強、火

焰向上風(fēng)方向傾斜。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.餐車有嚴(yán)格的溫度控制要求,未達(dá)到溫控要求會造成商品變質(zhì)或口感變差。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動介質(zhì)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.可數(shù)的量可通過計數(shù)得出結(jié)果,有誤差;而可測的量則需通過測量得出結(jié)果,

沒有誤差。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.個人單用戶卡可以自動開通便利店消費功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面,特別是面板部分,以保持空調(diào)的清潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.對于不同種油品，閃點越低，自燃點越高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.銷售者不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或冒用他人的廠名、廠址。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.品牌注冊后形成商標(biāo),企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.油氣與空氣的混合物發(fā)生爆炸的條件一是油氣濃度在爆炸極限范圍內(nèi),二是

有足夠的點火能量。因此,如果油氣濃度不在爆炸極限范圍內(nèi)，此時,即使有足夠

的點火能量,也不會發(fā)生爆炸。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.輸油、計量和確保工作安全是加油機應(yīng)具備的基本功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.

3這個數(shù)字的漢字大寫為參。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.油罐車卸完油后穩(wěn)油10分鐘，即可測量地罐后尺。

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.門店人員銷售時主要靠的是隨機應(yīng)變能力和經(jīng)驗，顧客是什么樣的情況都不

清楚,準(zhǔn)備工作沒有多大的必要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.便利店收貨類型可分為指令性商品收貨和計劃性商品收貨。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.接卸油罐車油品前,應(yīng)檢查確認(rèn)靜電接地裝置連接是否可靠。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩說話則注意平易近人。同時與

幾個人談話,不要把注意力集中在一兩個人身上,要照顧到在場的每一個人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.只要有空氣和火源,可燃物就一定會發(fā)生燃燒。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.輕柴油適用于發(fā)動機轉(zhuǎn)速在700轉(zhuǎn)/分鐘的低速柴油機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.加油站嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.卸后確認(rèn)是指罐車司機登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

35.便利店交接班人員共同進行實物商品的盤點交接并簽名確認(rèn)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、模式化

的服務(wù)行為準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.便利店在收貨過程中，如遇贈品、禮品為三無商品，同樣要按照正常商品的收

貨要求進行驗收,并建立專門的贈品臺賬進行管理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.發(fā)卡網(wǎng)點的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.加油作業(yè)區(qū)域不允許修理車輛主要是因修理車輛是會影響加油站營業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40.加油站嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁堆放可燃物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

41.合理使用機油的關(guān)鍵是正確選擇換油期,過長會增加發(fā)動機的磨損,過短會造

成潤滑油浪

費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.飲料品種很多,顧客也是各有所好，銷售員沒有主動推薦的可能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.使用手提式干粉滅火器時,不要被煙霧迷惑,盡可能靠近燃燒物3m左右處噴

射。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.使用含燃油清凈劑汽柴油的車輛可以同時使用燃油寶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.內(nèi)燃機油要根據(jù)發(fā)動機磨損情況來選用，如新車選粘度較大的油品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.用戶、消費者和有關(guān)組織反映的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品屬于國家抽查的對象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.推車式干粉滅火器在使用過程中應(yīng)始終直立,不能橫臥或顛倒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.應(yīng)急管理區(qū)是安全風(fēng)險區(qū)的一部分,用于管理該區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急物資存放點,工

程企業(yè)取自甲方單位安全風(fēng)險區(qū)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化

的安全行為準(zhǔn)則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務(wù)工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.卸油后將消防器材放回原位,整理好現(xiàn)場。

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.條件允許的加油站應(yīng)設(shè)置發(fā)卡充值網(wǎng)點或簡易發(fā)卡網(wǎng)點,為持卡消費的客戶

提供更好的服務(wù),提高持卡消費的比例。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.卸油過程中，為了加快卸油速度,可將油罐計量孔打開。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.加油卡加油后,必須等加油機顯示扣款成功才能拔卡。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.交接班時,POS機當(dāng)天《銷售流水帳》報表合計金額與《收款員銷售報表》合

計金額及實際上交備用金金額一致。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.風(fēng)擋玻璃清洗液完全可以使用家用洗滌劑、洗潔精加上自來水自行調(diào)配使用,

沒必要選購各種品牌玻璃清洗液。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56.收銀服務(wù)區(qū)在每次交接班時,必須清理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.使用合格的柴油車尾氣處理液及合格的車用柴油,SCR催化裝置使用壽命與

整車壽命一樣長,SCR為單獨系統(tǒng),如發(fā)生故障時,可以到4S店更換。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.汽車油罐車起火,應(yīng)大聲呼救,迅速關(guān)閉卸油閥,拆下卸油膠管,然后用滅火毯

或滅火器滅火。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.記名卡客戶選擇限制車牌號加油功能的,不需要設(shè)置密碼。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.商品陳列口訣是能掛的,別站著;能站的,別趴著;正面朝外勿倒立;左小右大

上下齊;商品價簽要對準(zhǔn)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.法定計量單位就是我國法定計量單位的簡稱。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62.報火警沒有必要留下報警人姓名、聯(lián)系電話。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.

計算本班應(yīng)收加油機付油營業(yè)款=（接班時加油機的泵碼數(shù)-非銷售用油量）X當(dāng)

日油品零售價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64.當(dāng)顧客購買商品后要求進行商品退貨，便利店員應(yīng)立即為顧客進行商品銷售

退貨處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.加油站應(yīng)安裝防盜、防搶門窗,并配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材如警棍等,

有條件的加油站應(yīng)安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動連鎖報警裝置等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.付油是指加油站通過油槍對外加出油品的操作行為，僅指實物的轉(zhuǎn)移。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.設(shè)備電源連接不屬于便利店設(shè)備安全檢查內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.發(fā)光(LED)POP能夠?qū)χ攸c商品起到宣傳作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69.溝通的五種態(tài)度包括強迫性、回避、遷就、協(xié)商和合作。在溝通過程中，需要

有一個正確的態(tài)度，既要有一定的果斷性敢于承擔(dān)責(zé)任、下決定,又要有合作性，

這樣的態(tài)度才是合作的態(tài)度,才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70.使用滅火毯滅火時,應(yīng)用滅火毯邊角包住持滅火毯的手,以防燒傷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71.加油員在為顧客服務(wù)加油時,后面又有顧客排隊,應(yīng)及時與后面排隊的顧客打

聲招呼，做到

不卑不亢.

A、正確

B、錯誤

答案：B

72.交接班盤點時嚴(yán)禁銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.高強電閃、雷擊頻繁時,只要有司機進站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74.調(diào)解是指企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中

調(diào)解,依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權(quán)益。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75.攝氏溫度單位15.6℃表示的量值應(yīng)讀成攝氏15.6度,不得讀成15.6攝氏度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76.加油站卸油時,安全措施落實到位開閥卸油后,所有人員必須離開操作現(xiàn)場。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77.空調(diào)應(yīng)定期清洗空氣過濾網(wǎng),一般每月清洗一次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78.目前,加油站計量尚不能有效的發(fā)現(xiàn)和杜絕跑、冒、混、漏、偷油事故或現(xiàn)象

的發(fā)生。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79.卸油前,司機與加油站卸油員確認(rèn)卸油膠管一端連接油罐車出油口，另一端連

接加油站卸油口。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80.液體能導(dǎo)電,所以接卸油罐車時，可以不用連接靜電接地裝置。

A、正確

B、錯誤

答案：B

81.罐車司機確認(rèn)卸油管內(nèi)油品余油流盡,然后關(guān)閉罐車出油閥。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82.目前市場上出售的包裝飲用水,主要包括飲用天然礦泉水、飲用純凈水、其他

飲用水等三大類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.門店前臺POS機在交易界面按【查詢】功能鍵，輸入銷售流水號最后4位回車,

系統(tǒng)會自動把該筆銷售流水明細(xì)顯示并打印出來。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84.發(fā)動機燃油的多次噴射是將每一循環(huán)的燃油分為兩次或更多次噴射的噴射技

術(shù),是在不明顯增加NOX生成的情況下，降低顆粒物(PM)排放的一種有效手段,是

滿足嚴(yán)格排放法規(guī)的一個關(guān)鍵技術(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85.電磁感應(yīng)會產(chǎn)生強大的感應(yīng)電流或電壓,使附近線路和導(dǎo)電設(shè)備出現(xiàn)閃電的

特征。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86.制定加油站站容站貌管理的標(biāo)準(zhǔn),其意義主要在于站容站貌管理是加油站服

務(wù)的需要,是企業(yè)競爭和發(fā)展的需要。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.不飽和怪是在煉制過程中產(chǎn)生的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.白酒按香型分為七種:馥郁香型、醬香型、濃香型、清香型、米香型、芝麻香

型和其它香型。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89.靜電危害中最嚴(yán)重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90.便利店和大超市的區(qū)別主要是營業(yè)面積的大小不一樣。

A、正確

B、錯誤

答案：B

91.質(zhì)量單位噸屬于國際單位制單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92.燃油寶屬于燃油清凈劑類產(chǎn)品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.對好奇心強這種類型的顧客要積極熱情,耐心講解,不能挫其熱情。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.門店人員銷售的準(zhǔn)備工作做得越充分對銷售的積極意義越大。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.某加油站由于加油業(yè)務(wù)量特別大，因此在油罐卸完油后穩(wěn)油五分鐘即可進行

加油作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

96.當(dāng)顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時,現(xiàn)場巡視員應(yīng)禮貌接待;根據(jù)

小票條形碼查看交款和加油記錄,核實情況;必要時應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報警

處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.商標(biāo)用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

98.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位不需要經(jīng)常調(diào)整。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99.舉起重物或搬運重物時,既可用雙腳的微小挪動來緩慢轉(zhuǎn)動方向，也可通過轉(zhuǎn)

動腰部來改變方向。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油，但可以直接灌裝柴油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

101.油罐車罐內(nèi)油品卸完后,計量員登上油罐車頂部檢查確認(rèn)油艙內(nèi)油品已經(jīng)卸

盡。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.門店P(guān)OS機銷售,顧客支付現(xiàn)金金額大于應(yīng)付金額,輸入顧客支付的實際金

額，系統(tǒng)會自動計算找零。

A、正確

B、錯誤

答案：A

103.門店使用WEBPOS銷售，可以點擊計算找零按鈕,系統(tǒng)自動計算應(yīng)找零金額。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.危險因素是指能影響人的身體健康,導(dǎo)致疾病,或?qū)ξ镌斐蓳p壞的因素。

A、正確

B、錯誤

答案：B

105.加油站的危險區(qū)域一般劃分為爆炸危險區(qū)域、火災(zāi)危險區(qū)域和一般用電區(qū)域。

A、正確

B、錯誤

答案：A

106.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

107.罐車卸油完畢后，由卸油員引導(dǎo)油罐車出站,處理地面油污，收起警戒線、警

示牌即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

108.保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境及防治環(huán)境污染和其他公害是環(huán)境保護的

兩個內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.使用滅火毯撲滅油火后,應(yīng)迅速移開滅火毯,讓火場溫度下降,以防復(fù)燃。

A、正確

B、錯誤

答案：B

110.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應(yīng)報告主管部門，聽從指

示。若得到許可,則便利店可接收商品,若不許可，則拒收,并在單據(jù)上注明原因。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.安全就是預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險因素，以及為消除這些危險因素所采取

的各種方法、行為和手段的總稱。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

112.便利店應(yīng)該分區(qū)域建立衛(wèi)生責(zé)任承包制，以班組為單位,責(zé)任到人，保證衛(wèi)生

環(huán)境。

A、正確

B、錯誤

答案：A

113.門店前臺POS機銷售退貨可以對便利店在營有庫存的商品進行退貨。

A、正確

B、錯誤

答案：B

114.溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由溝通發(fā)起方?jīng)Q定的，由于每個人具有不同的特點,溝

通時也應(yīng)該選擇不同的方式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

115.滅火方法中窒息法是指讓滅火劑參加到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒過程中產(chǎn)

生的自由基消失,形成穩(wěn)定的或低活性的游離基,從而終止燃燒。

A、正確

B、錯誤

答案：B

116.加油站主要通過加油機測量流經(jīng)管路內(nèi)油品的體積。

A、正確

B、錯誤

答案：A

117.在一定的試驗條件下,加熱油品，當(dāng)油品蒸氣與空氣所形成的混合氣,在沒有

明火的前提下,發(fā)生持續(xù)燃燒,且時間不少于5秒鐘，此時油品的最低溫度稱燃點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

118.加油站的火源主要包括明火、靜電、雷電、電氣火花、摩擦撞擊等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.單位符號的字母一般用小寫體,若單位名稱來源于人名，則其符號的第一個

字母用大寫體。

A、正確

B、錯誤

答案：A

120.通過呼吸道、消化道以及皮膚接觸進入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)進入

人體心臟,危害性較大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

121.每輛移動促銷車上最多碼放2種商品。商品包裝外邊緣不超出移動促銷車底

邊緣。

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.現(xiàn)代安全管理的基本方法主要有安全信息管理、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理、預(yù)期型安

全目標(biāo)管理和全面安全管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

123.在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么,要了解對方的需求,就必須通

過仔細(xì)聆聽來達(dá)到。聆聽是非常重要的溝通行為,可以了解更多信息,控制溝通的

方向,提高互動參與效果。

A、正確

B、錯誤

答案：B

124.門店前臺POS機做銷售退貨時,必須按銷售流水號退貨。

A、正確

B、錯誤

答案：A

125.安全管理是為消除和控制危險有害因素,實現(xiàn)系統(tǒng)安全目標(biāo)而進行的有關(guān)決

策、計劃、組織、控制等活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

126.

加油站班結(jié)核算是指泵碼交接、油罐交接、結(jié)繳應(yīng)收營業(yè)款、填制相關(guān)報表等核

算操作過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

127.中國石化加油站加油操作的流程是加油八步法,八步法指的是加油服務(wù)操作

中的八個要點,而不是八個步驟。

A、正確

B、錯誤

答案：A

128.ILSAC規(guī)格是美國汽車制造商協(xié)會(AAMA)和德國汽車制造商協(xié)會(JAMA)聯(lián)

合一些大的潤滑油和添加劑公司共同成立，對潤滑油產(chǎn)品規(guī)格進行認(rèn)證的機構(gòu)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

129.葡萄酒按含糖量分為四類:干葡萄酒、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

130.加油站員工在服務(wù)過程中應(yīng)注意體諒顧客情感,體諒顧客情感可以運用三個

溝通技巧,即正確及時的稱呼對方、贊美和處理異議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

131.加油時加油機因故未完成對加油IC卡卡內(nèi)余額扣減加油金額的操作，IC卡

內(nèi)的寫灰信息就未能被解鎖，使該IC卡灰卡,列入灰名單。正常情況下,灰卡只是

在加油機上做加油作業(yè)時才可能形成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.加油站油罐車卸油現(xiàn)場安全防護應(yīng)擺好警戒線、警戒牌、消防器材（滅火器'

石棉被等）；穿帶好個人防護用品,穩(wěn)油不少于15分鐘。

A、正確

B、錯誤

答案：A

133.

2這個數(shù)字的漢字大寫為貳。

A、正確

B、錯誤

答案：A

134.便利店收貨時要對商品進行質(zhì)量驗收,這是指要檢查實物商品數(shù)量與經(jīng)過主

管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。

A、正確

B、錯誤

答案：B

135.汽油牌號是根據(jù)發(fā)動機的壓縮比來選用的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

136.不記名卡不能辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

137.發(fā)生電器火災(zāi),在無法切斷電源的情況下,應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套,再用二

氧化碳或干粉滅火器撲救。

A、正確

B、錯誤

答案：A

138.內(nèi)燃機油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機車、摩托車、施工機具、船舶、齒輪等移動

式或固定式發(fā)動機中。

A、正確

B、錯誤

答案：B

139.油（氣）站便利店是開在加油（氣）站內(nèi),其目標(biāo)顧客是油（氣）站周圍的居民。

A、正確

B、錯誤

答案：B

140.凝點低的柴油，低溫性能差。

A、正確

B、錯誤

答案：B

141.勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的

權(quán)利、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險

和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。

A、正確

B、錯誤

答案：A

142.

加油站日結(jié)核算是指依據(jù)加油站交接班數(shù)據(jù)、預(yù)收、應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)匯總填制《加

油站進油核對單》、《加油站銷售日報表》、《便利店商品銷售日報表》并根據(jù)

報表數(shù)據(jù)登錄相關(guān)賬簿的操作過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

143.模型道具的作用是形象宣傳和重點商品宣傳。

A、正確

B、錯誤

答案：A

144.爆炸是指物質(zhì)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài),并在瞬間放出巨大能量同時產(chǎn)

生巨大聲響的現(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

145.購買某指定商品數(shù)量達(dá)到3個時系統(tǒng)執(zhí)行促銷價格,當(dāng)前臺銷售該商品,掃

碼數(shù)量達(dá)到或超過3個時,前臺交易界面自動顯示促銷優(yōu)惠價格，門店繼續(xù)錄入

支付方式即可完成交易。

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.在管道內(nèi)輸送的油品的壓力、流量、溫度等計量均為靜態(tài)計量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

147.割箱陳列一般采用斜開式、鏤空式、對開式三種。也可以根據(jù)促銷主題進行

創(chuàng)意割箱陳列。

A、正確

B、錯誤

答案：B

148.評為達(dá)標(biāo)的加油站，由地市公司給予通報表彰并頒發(fā)達(dá)標(biāo)站標(biāo)牌,由省級公

司給予獎勵。

A、正確

B、錯誤

答案：B

149.非語言溝通的特點包括無意識性、情境性、可信性和直觀性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

150.我國法定計量單位由國際單位制單位、國家選定的非國際單位制單位和組合

形式的單位三部份組成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

151.在便利店經(jīng)營過程中，銷售的商品應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)

價,只有當(dāng)該商品供不應(yīng)求時,才可以根據(jù)市場規(guī)律在標(biāo)價基礎(chǔ)上加收費用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

152.中國石化加油卡由中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一發(fā)行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

153.潤滑劑潤滑的機械部件包括軸承、滑動軸承汽缸,橡膠、液壓系統(tǒng)齒輪'差

速器,蝸輪蝸桿等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

154.無鉛汽油是指不能人為加鉛,且鉛含量低于0.005g/1的汽油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

155.使用推車式干粉滅火器撲救流散可燃液體火災(zāi)時,要對準(zhǔn)火焰根部,由近及

遠(yuǎn)，水平掃射,直到火焰被撲滅。

A、正確

B、錯誤

答案：A

156.ILSAC是指國際潤滑油標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可委員會。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157.為了保護駕駛員的身體健康,建議購買使用含有乙醇組分的風(fēng)擋玻璃清洗液,

而不建議選擇含有甲醇組分的風(fēng)擋玻璃清洗液。

A、正確

B、錯誤

答案：A

158.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運動和急需補充水分的人。

A、正確

B、錯誤

答案：B

159.經(jīng)常使用燃油清凈劑損害車輛發(fā)動機。

A、正確

B、錯誤

答案：B

160.營業(yè)室工作人員要提高警惕,留意觀察,加強對營業(yè)室的安全防范,確保資金、

票證'商品安全。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

161.閃電和雷鳴，總稱為雷電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

162.發(fā)現(xiàn)人員中暑之后,如其神志清醒,并無惡心、嘔吐現(xiàn)象,可拿一些含鹽的清

涼飲料、茶水或綠豆湯給中暑人員飲用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

163.對于同一種油品閃點大于燃點，燃點大于自燃點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

164.汽、柴油質(zhì)量升級到國V（國VI）階段沒有必要再使用燃油清凈劑（燃油寶）。

A、正確

B、錯誤

答案：B

165.收銀過程遇到質(zhì)量異常,只要顧客沒發(fā)現(xiàn)就可以繼續(xù)銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

166.談話中意見不一致時,可以大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。

A、正確

B、錯誤

答案：B

167.茶葉分為六類，烏龍茶、紅茶、綠茶、白茶、黑茶、黃茶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

168.安全維護的原則要求遵照設(shè)備設(shè)施的使用說明書正確操作使用，避免誤操作

或違規(guī)操作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

169.門店在WEBPOS中查詢商品庫存,可以篩選大類進行查詢,如只查詢飲料類商

品庫存。

A、正確

B、錯誤

答案：B

170.為了不影響加油站銷售,卸油時加油機可以正常出油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

171.便捷服務(wù)包含便利、快捷兩層含義。

A、正確

B、錯誤

答案：A

172.國務(wù)院人社部門主管全國勞動工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

173.農(nóng)用尿素中的縮二服、甲醛以及某些金屬離子含量超出了柴油車尾氣處理液

標(biāo)準(zhǔn)求，使用這種不合格的產(chǎn)品將損壞選擇性催化還原(SCR)系統(tǒng),甚至影響到柴

油機正常運行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

174.使用選擇性催化還原技術(shù)(SCR技術(shù))不是我國重型柴油車達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)排放的

最佳選擇。

A、正確

B、錯誤

答案：B

175.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

答案：A

176.機油正常使用不需要更換新的機油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

177.服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)營銷成敗的重要因素，也是差別化營銷策略的基本支點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

178.撥通電話后,語言要簡潔明了地說明事情,事情說完要致謝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

179.裝置內(nèi)的應(yīng)急物資儲備庫可以單獨作為倉庫登記

A、正確

B、錯誤

答案：B

180.加油機導(dǎo)通測試就是檢測加油槍頭至拉斷閥是否導(dǎo)通。

A、正確

B、錯誤

答案：B

181.撲救火災(zāi)的最佳時機應(yīng)選在火災(zāi)的穩(wěn)定燃燒期。

A、正確

B、錯誤

答案：B

182.加油站員工在服務(wù)過程中，應(yīng)及時提醒加油現(xiàn)場的客戶不能使用手機,其主

要原因是客戶打手機時會影響加油速度，降低員工的工作效率。

A、正確

B、錯誤

答案：B

183.門店日常銷售工作主要是訂貨和收貨以及倉庫的整理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

184.服務(wù)禮儀是一種企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開展的一種服務(wù)規(guī)范流程,

對企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益無任何影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

185.報火警必須講清楚燃燒對象,火勢發(fā)展情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

186.商品品名是由文字和符號組成,不涉及商品的產(chǎn)地、規(guī)格、功能、功率'容

積'名稱等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

187.中國石化加油卡由中國石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

188.所有加油站均須配備6項基本便民服務(wù)項目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、

提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。

A、正確

B、錯誤

答案：B

189.

增值稅專用發(fā)票只限于增值稅的一般納稅人領(lǐng)購使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

190.白酒按香型分為兩種:醬香型、濃香型。

A、正確

B、錯誤

答案：B

191.加油站的顧客都是主動上門的,他們自己會主動消費不用去發(fā)現(xiàn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

192.完成了自動液位計量系統(tǒng)軟件安裝的液位計量系統(tǒng)可對檢測數(shù)據(jù)進讀取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

193.便利店員工在遇到危險情況,首先要保護貨款安全和公司的財產(chǎn)安全。

A、正確

B、錯誤

答案：B

194.服務(wù)是一種行為或表現(xiàn)，由于不同服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗不同，而不同顧客享

用某種服務(wù)的經(jīng)驗及對服務(wù)的期望不同，從而導(dǎo)致要保持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化十分困難。

A、正確

B、錯誤

答案：A

195.服務(wù)質(zhì)量的自查工作就是加油站站長應(yīng)每周對加油站員工現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)情

況進行檢查。

A、正確

B、錯誤

答案：B

196.靜電是指兩種不同的物體，通過摩擦、接觸、分離等機械運動的相互作用而

產(chǎn)生的,相對靜止的電荷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

197.密度單位kg/m3的名稱為千克/立方米而不是千克每立方米。

A、正確

B、錯誤

答案：B

198.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權(quán)益也受《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安

全法》的保護。

A、正確

B、錯誤

答案：B

199.計量在早期被稱為度量衡，主要器具尺、斗、秤。

A、正確

B、錯誤

答案：A

200.油罐車到站后,司機將車輛停靠安全、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

201.電話是人們最常用的通訊工具,打電話時,要考慮對方是否方便,一般應(yīng)在早

上八時后晚上十時前。注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，并且準(zhǔn)備好所需

要用到的資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

202.使用使用選擇性催化還原技術(shù)(SCR)的車輛,無需改變發(fā)動機內(nèi)部結(jié)構(gòu)，同時

油耗率增加5%-7%o

A、正確

B、錯誤

答案：B

203.一般情況下非獨立核算的加油站輕油采用自行采購的方式,而獨立核算的加

油站采用配送的方式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

204.當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時,油槍可以不與鐵桶直接接觸。

A、正確

B、錯誤

答案：B

205.使用WEBPOS團購單制作時需要選擇支付方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

206.

加油站員工收到銷售油品現(xiàn)金后可以帶回家。

A、正確

B、錯誤

答案：B

207.門店前臺使用WEBPOS查詢《品類銷售匯總報表》5月1日至5月5日1級

品類的銷售,系統(tǒng)以天為單位顯示品類銷售金額。

A、正確

B、錯誤

答案：A

208.卸油完畢后，由加油站卸油員應(yīng)引導(dǎo)油罐車出站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

209.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

210.如果要用萬用電表測量一個約100歐的電阻,為了使測量比較精確,選擇開

關(guān)應(yīng)選的歐姆擋是X10Q。

A、正確

B、錯誤

答案：A

211.加油站員工為顧客服務(wù)的時候,眼神應(yīng)該與對方有交流,如果相互之間不太

熟悉,可以把視線焦點放在對方鼻子附近。

A、正確

B、錯誤

答案：B

212.靜電積聚必然會產(chǎn)生靜電放電現(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

213.如果一筆銷售中有不同的支付方式,那么在銷售退貨時,也應(yīng)該按照相應(yīng)的

支付來進行退貨。

A、正確

B、錯誤

答案：A

214.

加油站不須建立發(fā)票領(lǐng)、用、存等相關(guān)臺帳。

A、正確

B、錯誤

答案：B

215.加油站員工除了按照管理要求使用規(guī)范手勢引導(dǎo)車輛加油外,在日常工作、

生活中不要求按照禮儀要求的手勢進行活動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

216.石油中氫元素占的比例是26%-39%o

A、正確

B、錯誤

答案：B

217.水不適宜撲救密度比水小的易燃液體火災(zāi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

218.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分,加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟

件服務(wù)。其中軟件服務(wù)包括員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及油品質(zhì)量和數(shù)量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

219.罐車卸油結(jié)束后,應(yīng)馬上通知加油員開機加油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

220.使用驗鈔機應(yīng)定期用軟刷或細(xì)布清除紫外管及判偽探頭鏡片。

A、正確

B、錯誤

答案：A

221.小流量加油機是指流量在60L/min以下的加油機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

222.油品中重質(zhì)組分越多,其自燃點越高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

223.在同碳數(shù)的潤滑油的組分中，烷爆的粘度最高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

224.中國石化加油站服務(wù)承諾中的安全快捷,要求員工在提供快捷的服務(wù)時必須

注意安全,比如雷電頻繁時暫停為顧客加油,就是在為顧客提供安全的服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

225.石油具有固定的物理常數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

226.商標(biāo)是用于區(qū)別商品或服務(wù)來源的，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、

聲音、顏色等或上述要素的組合。

A、正確

B、錯誤

答案：A

227.加熱過的飲料從暖柜中拿出后,如果要重新加熱,必須在2個小時之內(nèi)放入

暖柜。

A、正確

B、錯誤

答案：B

228.報火警應(yīng)講清楚著火單位名稱,地址,行車路線;燃燒對象,火勢發(fā)展情況,有

無人員傷亡;報警人姓名，聯(lián)系電話。

A、正確

B、錯誤

答案：A

229.柴油車尾氣處理液是由32.5%高純度尿素和67.5%純水制成的,是一種非爆

炸性、非易燃和對環(huán)境不會造成損害的溶液,屬運輸液體中風(fēng)險高的類別。

A、正確

B、錯誤

答案：B

230.70#柴油比0#柴油的安全性能好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

231.根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名

稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明.

A、正確

B、錯誤

答案：A

232.信任是溝通的基礎(chǔ),無論是工作還是生活,如果雙方之間缺乏信任,那么溝通

肯定是無效的,失敗的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

233.接卸油罐車時,卸油前四確認(rèn)之一要求確認(rèn)加油機停止發(fā)油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

234.移動促銷車須正面朝向進店的顧客，使用L型支架時,價格牌（掛旗）正面標(biāo)

明商品價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

235.加油站員工應(yīng)注意儀容儀表,應(yīng)做到不染怪發(fā),不戴墨鏡,不留長指甲，飾物

適當(dāng)；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須,無大鬢角；女性員工長發(fā)束起,不化濃妝,

不染彩甲。

A、正確

B、錯誤

答案：A

236.使用逐箱清點和隨機抽檢的方式進行收貨交接時,由便利店店員和送貨人員

現(xiàn)場確認(rèn)商品沒有數(shù)量差異,雙方在送貨單據(jù)上簽字確認(rèn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

237.加油站規(guī)范服務(wù)的檢查內(nèi)容就是對檢查員工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為是

否規(guī)范。

A、正確

B、錯誤

答案：B

238.汽油的顏色為水白透明，比水輕,手摸汽油油感。

A、正確

B、錯誤

答案：B

239.法定計量單位是強制性的,任何部門一旦公布國內(nèi)任何部門、地區(qū)和個人都

必須嚴(yán)格遵守,予以采用，不得違犯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

240.直擊雷的能量較小,雷擊后一般不會留下什么痕跡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

241.當(dāng)顧客選購行為可能影響加油站便利店安全與商品品質(zhì)時,應(yīng)禮貌提醒顧客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

242.便利店食品類商品的允收期應(yīng)小于保質(zhì)期的1/30

A、正確

B、錯誤

答案：B

243.醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用屬于損害賠償范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

244.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者

服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

A、正確

B、錯誤

答案：B

245.罐車卸油后，測量地罐后尺是為了得到卸入地罐內(nèi)油品的體積。

A、正確

B、錯誤

答案：A

246.

加油站操作員收取營業(yè)款要辨別真?zhèn)?，收到的現(xiàn)金要妥善保管,及時上交收銀員

或直接存入投幣柜,不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金。

A、正確

B、錯誤

答案：A

247.在計量期間,被計量的量值可認(rèn)為是恒定的量的計算,稱為動態(tài)計量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

248.油品具有易燃性,是因為油品的自燃點低。

A、正確

B、錯誤

答案：B

249.檢查地罐計量孔等操作孔蓋已經(jīng)關(guān)閉嚴(yán)密前開閥卸油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

250.對便捷型顧客的服務(wù)方法是盡量讓顧客感覺占到了便宜。

A、正確

B、錯誤

答案：B

251.

投幣式保險柜應(yīng)安裝在符合安全要求的收銀室或辦公室內(nèi),并固定安裝,不允許

移動使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

252.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指加油站員工不僅要細(xì)心周到地做好共性的規(guī)范化服務(wù)還要能

夠根據(jù)顧客需要提供個性化服務(wù),不僅能夠按章辦事,還要能夠靈活處理規(guī)范化

外的特殊事件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

253.系統(tǒng)中管理庫存的贈品，由于不可單獨銷售,不需要像正常商品一樣驗收，但

是需要建立贈品臺賬。

A、正確

B、錯誤

答案：B

254.每旬對電源及插座進行檢查,損壞及時更換。

A、正確

B、錯誤

答案：B

255.為省電，飲料展示柜在營業(yè)時間內(nèi)可以按照需要再開啟。

A、正確

B、錯誤

答案：B

256.油氣分離器是加油機應(yīng)具備的基本功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

257.手工計量確認(rèn)地罐空容是由加油站站長或卸油員負(fù)責(zé)操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

258.便利店設(shè)備安全要求確保設(shè)備電源連接符合安全用電要求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

259.持有加油卡的顧客,在自助加油站經(jīng)加油站管控電腦操作后,按照加油機語

音提示完成加油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

260.柴油是無氣味、無顏色的液體。

A、正確

B、錯誤

答案：B

261.加油站油罐接卸油品后初始加油,要注意檢查發(fā)出油品的外觀質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

262.服務(wù)禮儀可以提升企業(yè)的競爭力，有助于塑造并維護企業(yè)的整體形象,有助

于企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益,對于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)不起作用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

263.百貨類商品陳列難度大,通常會使用掛架和平架。

A、正確

B、錯誤

答案：A

264.功能性飲料一般是在水里加入了維生素、葡萄糖、礦物質(zhì)、電解質(zhì)、賴氨酸，

有的還有咖啡因、?；撬岬瘸煞?。這些成分有一定的抗疲勞和適量補充鈣、鉀、

礦物質(zhì)、電解質(zhì)等作用，比較適合體力損耗較大的特定人群和成年人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

265.加油卡用戶開戶前,網(wǎng)點營業(yè)員需向客戶申請開戶的客戶提供《中國石化加

油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》。

A、正確

B、錯誤

答案：A

266.內(nèi)燃機油在使用條件下，由于溫度、空氣以及金屬的催化作用，油品往往容易

氧化變質(zhì)。油品氧化后生成酸性化合物,易腐蝕發(fā)動機機件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

267.如中毒人員已昏迷，但有呼吸和脈搏,可用手指按壓刺激人中、涌泉等穴位,

讓其蘇醒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

268.營業(yè)室保險柜鑰匙、密碼應(yīng)指定一人保管。

A、正確

B、錯誤

答案：B

269.加油站員工在服務(wù)方面,要做到一視同仁,指的是給每位顧客提供的服務(wù)一

樣

A、正確

B、錯誤

答案：B

270.加油站卸油場地必須保持干凈整潔,不得有油污或存放影響安全和操作的物

品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

271.加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。

A、正確

B、錯誤

答案：B

272.

加油站受主管公司授權(quán)，可以辦理加油銀聯(lián)卡充值加油業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

273.服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)產(chǎn)品無法保留、轉(zhuǎn)售及退還的特性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

274.油罐附件一般有人孔、通氣孔、計量孔、阻火器、雙門底閥。

A、正確

B、錯誤

答案：A

275.監(jiān)護卸油現(xiàn)場無閑雜人員進入,司機和卸油員不準(zhǔn)離開卸油現(xiàn)場。

A、正確

B、錯誤

答案：A

276.可以穿化纖服裝在加油站上班。

A、正確

B、錯誤

答案：B

277.輕柴油與車用柴油是同一種油品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

278.所有貯壓式手提滅火器應(yīng)裝有可顯示其內(nèi)部壓力的壓力指示器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

279.車用汽油的閃點比車用柴油的閃點低。

A、正確

B、錯誤

答案：A

280.車用齒輪油的性能要求與一般工業(yè)齒輪油要求相同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

281.滿貨架盤點法是指在商品定位定量陳列的前提下,交班人員按照上一班次銷

售商品數(shù)量補滿貨架。

A、正確

B、錯誤

答案：B

282.內(nèi)燃機油應(yīng)該按出廠說明書選用等級,或選高于說明書要求的等級。

A、正確

B、錯誤

答案：A

283.個人用戶申請辦理記名卡開戶時,無需提供有效身份證件即可辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

284.搬運商品時,大件商品兩人無法搬動的,應(yīng)在地面上拖行或推行,以免發(fā)生人

員扭傷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

285.發(fā)現(xiàn)人員中暑之后,可用電風(fēng)扇直接對著中暑人員吹，以幫助其快速散熱。

A、正確

B、錯誤

答案：B

286.靜電接地報警器報警,即報警器有規(guī)則的發(fā)出報警聲,說明靜電接地回路存

在阻值超限現(xiàn)象，必須重接或檢測后才能進行油品輸出作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

287.便利店貨架上的商品要陳列整齊,并確保貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

288.葡萄酒按含糖量分為三類:平靜葡萄酒、利口葡萄酒、起泡葡萄酒。

A、正確

B、錯誤

答案：B

289.卸油罐車卸油口起火,應(yīng)大聲呼救,并立即用滅火毯滅火。

A、正確

B、錯誤

答案：B

290.為了節(jié)省時間,更好地為顧客提供服務(wù),便利店的地面可以在繁忙時清潔。

A、正確

B、錯誤

答案：B

291.沒有食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的，可以制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄

市人民政府衛(wèi)生行政部門組織制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行本法有關(guān)食

品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)定，并報國務(wù)院衛(wèi)生行政部門備案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

292.加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)要求員工迎送接待顧客時,主動使用文明服務(wù)用

語,會說普通話。用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng)，問候親切,語氣誠懇。嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、

歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。

A、正確

B、錯誤

答案：A

293.手提式二氧化碳滅火器在使用過程中應(yīng)始終保持直立狀態(tài),切不可橫臥、水

平或顛倒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

294.門店前臺POS系統(tǒng)中《客單查詢報表》記錄了開始日期到結(jié)束日期之間的時

間段客單情況,客單情況以2小時為單位顯示。

A、正確

B、錯誤

答案：B

295.廣義講潤滑油可簡單分為兩大類,工業(yè)潤滑油和車輛潤滑油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

296.加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價要求加油站責(zé)任投訴每月不得超過一次.

A、正確

B、錯誤

答案：B

297.飲料展示柜清潔時可以用漂白劑清洗臥式冰柜、飲料展示柜。

A、正確

B、錯誤

答案：B

298.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設(shè)置單獨的通氣管,需要時需安裝阻火器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

299.對供應(yīng)商派來的促銷人員可不進行安全教育。

A、正確

B、錯誤

答案：B

300.加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的形式主要有內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩種形式,其中建立

加油站站長監(jiān)督制度屬于外部監(jiān)督的形式

A、正確

B、錯誤

答案：B

301.加油站員工的職業(yè)道德是指加油站員工在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德,即

一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力

及職業(yè)責(zé)任等的總稱

A、正確

B、錯誤

答案：A

302.柴油車當(dāng)柴油車尾氣處理液用完，停止添加柴油車尾氣處理液時，車載診斷

系統(tǒng)0BD不會發(fā)出尾氣NOX超標(biāo)的警示,發(fā)動機輸出動力也不會下降。

A、正確

B、錯誤

答案：B

303.HM抗磨液壓油具有杰出的抗磨性能，優(yōu)越的額過濾性、氧化安定性、橡膠相

容性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

304.門店使用WEBPOS銷售，《銷售單》記賬即生效,記賬后的銷售單不能修改、

刪除僅能查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

305.便利店設(shè)備應(yīng)該設(shè)立專門臺帳,進行動態(tài)管理并按要求歸檔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

306.我國內(nèi)燃機油分類是參照美國API（美國石油學(xué)會）分類并結(jié)合我國實際制

定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

307.為照顧到女性顧客的需要,風(fēng)幕柜的最上層層板可適當(dāng)調(diào)低。

A、正確

B、錯誤

答案：A

308.我國內(nèi)燃機油粘度分類采用美國API（美國石油學(xué)會）分類制定的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

309.泡沫的滅火機理是利用泡沫覆蓋在燃燒體表面以隔絕空氣,同時,利用泡沫

吸收熱量,冷卻燃燒體。

A、正確

B、錯誤

答案：A

310.自吸式加油機主要由油泵、油氣分離器'測量變化器、加油槍、電子系統(tǒng)及

電氣、管路、視油器、機架外罩等部分構(gòu)成

A、正確

B、錯誤

答案：A

311.商品品名，即商品的名稱,是代表某一種商品的文字符號,是不同商品相互區(qū)

別的標(biāo)志。

A、正確

B、錯誤

答案：A

312.石油產(chǎn)品中非怪類含量越多,質(zhì)量越好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

313.車輛齒輪油的主要功能是減少齒輪及軸承的摩擦與磨損、加強摩擦表面的散

熱作用、防止機件發(fā)生腐蝕和銹蝕。

A、正確

B、錯誤

答案：A

314.跳跳卡一般是卡在對應(yīng)商品牌面價簽條的左上方。

A、正確

B、錯誤

答案：B

315.交接班產(chǎn)生差異的原因可能有驗收錯誤、調(diào)撥錯誤、商品損耗、銷售錯誤等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

316.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只在本企業(yè)內(nèi)部適用，不必報省級衛(wèi)生行政部門備案。

A、正確

B、錯誤

答案：B

317.門店在做直送驗收時，驗收單據(jù)已經(jīng)做了記賬,并且通訊成功，但后臺查詢不

到相應(yīng)的驗收單據(jù)，原因可能是相應(yīng)的采購合同已經(jīng)終止。

A、正確

B、錯誤

答案：A

318.橫向陳列的特點是以盡可能少的數(shù)量陳列多種商品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

319.硫在石油中的含量隨僧分沸點的升高而減少。

A、正確

B、錯誤

答案：B

320.溝通首先要有明確的目標(biāo),其次溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要

的思想和情感，溝通結(jié)束以后能不能形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)

議不影響溝通效果。

A、正確

B、錯誤

答案：B

321.在前臺做驗收時,未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期,否則無法

驗收。

A、正確

B、錯誤

答案：B

322.促銷活動不得采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，促銷宣傳品單位價值必須高于所促銷

卷煙的單條價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

323.燃燒中的油罐,其輻射強度與距離'風(fēng)向、燃燒時間有關(guān)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

324.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國家、上級安全生產(chǎn)有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、

規(guī)范、制度、條例、命令等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

325.加油機的分類,按加油機泵源分為自吸式加油機和移動式加油機。

A、正確

B、錯誤

答案：B

326.一般液體燃點高于閃點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

327.卸油時,加油站必須確保罐車內(nèi)油品全部卸入收油罐。

A、正確

B、錯誤

答案：A

328.加油站員工應(yīng)以公司制定的服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn),努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,為

顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

329.飲料雖然是快速消費品，推銷過程也要分析顧客的不同需求,不能一概而論。

A、正確

B、錯誤

答案：A

330.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品數(shù)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭執(zhí)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

331.高強電閃、雷擊頻繁時,應(yīng)切斷加油機電源，停止加油作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

332.加油站卸油期間,如遇職能部門檢查,為了方便溝通,加油站應(yīng)以大局為重，

可以從卸油罐車中接取油品給職能部門車輛加滿。

A、正確

B、錯誤

答案：B

333.潤滑劑的物理化學(xué)性能是其最基本的性能,透過物理和化學(xué)分析可以確定潤

滑劑的大體組成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

334.所有商品要保持清潔,正面面向顧客。放在層板側(cè)面邊緣的商品,就不需要強

調(diào)正面朝向顧客陳列。

A、正確

B、錯誤

答案：B

335.要保證液壓系統(tǒng)正常可靠地工作,不僅要正確合理選好液壓油,而且要使用

和管理好液壓油。

A、正確

B、錯誤

答案：A

336.名片的遞送雖然沒有嚴(yán)格的禮儀講究，但是也有一定的順序,一般是地位高

的人向地位低的人遞送名片,女士先向男士遞送名片。

A、正確

B、錯誤

答案：B

337.加油站的員工在服務(wù)過程中應(yīng)該做到著裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范、儀表端莊、服飾

整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

338.造成受害人死亡的,并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金，但不需要支付由死者生

前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

339.員工攜帶與便利店在售商品相同的物品進店是要做好登記。

A、正確

B、錯誤

答案：B

340.潤滑劑的作用包括降低摩擦,減少磨損,延長機械使用壽命。

A、正確

B、錯誤

答案：A

341.粘度是隨著溫度變化而變化的,溫度升高,粘度變小。

A、正確

B、錯誤

答案：A

342.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應(yīng)該繼續(xù)使用，應(yīng)該進行

技術(shù)咨詢，由技術(shù)人員作出判斷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

343.為避免嫌疑,所有員工在便利店購買的商品必須當(dāng)天帶走,不能留在店內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

344.語言溝通從詞語發(fā)出時開始,它利用聲音一個渠道傳遞信息,它能對詞語進

行控制,是結(jié)構(gòu)化的,并且是被正式使用的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

345.飲用水可以分成雨水、井水、河水'自來水等可以飲用的水。

A、正確

B、錯誤

答案：B

346.商品品名通常涉及商品的產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

347.環(huán)境依據(jù)其功能的不同分為生活環(huán)境和自然環(huán)境。

A、正確

B、錯誤

答案：B

348.加油站油品驗收時應(yīng)計量油罐車內(nèi)的油高、水高、油溫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

349.對加油站進行等級評定,劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級加油站的目的主要是為了對

加油站進行區(qū)別管理,合理分配員工收入。

A、正確

B、錯誤

答案：B

350.易捷商標(biāo)作為中國石化非油品商標(biāo),易捷的含義是方便、快捷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

351.促銷期間，門店要保持促銷標(biāo)識的整潔、完整。促銷標(biāo)識破損時,應(yīng)及時用透

明膠粘好,以免影響門店形象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

352.國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者,依照本

法執(zhí)行國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者，依照

《中華人民共和國勞動法》執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

353.商品在暖柜中加熱時間不宜過長,存放天數(shù)控制在2周以內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

354.只有供應(yīng)商在張貼促銷廣告時才要經(jīng)過主管部門的批準(zhǔn)，門店人員可以自行

張貼。

A、正確

B、錯誤

答案：B

355.加油站油品銷售是指商品實物發(fā)生轉(zhuǎn)移的一種行為。

A、正確

B、錯誤

答案：B

356.測量油高，讀數(shù)時應(yīng)先讀小數(shù)后讀大數(shù),并做好記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

357.加油站員工對不熟悉自助加油的顧客,必須按照自助加油流程指導(dǎo)其完成加

油過程，如您好，請您插卡、請您到營業(yè)室交費，打印小票，回來加油、謝謝、歡迎

下次光臨,等等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

358.溝通中反饋有兩種:一種是正面的反饋,另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反

饋就是對對方做的好的事情予以表揚,希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就

是在對方做的不足的地方,提出批評,指出錯誤。

A、正確

B、錯誤

答案：B

359.發(fā)生電器火災(zāi),首先應(yīng)關(guān)掉總電源,然后用干粉或二氧化碳滅火器撲滅。電器

火災(zāi)嚴(yán)禁用水和泡沫滅火器進行滅火。

A、正確

B、錯誤

答案：A

360.便利店店員要每天清潔并整理商品,及時將殘損、過期商品清理至倉庫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

361.

收銀員須對收到的現(xiàn)金認(rèn)真核實,在清點無誤后,可以隨意存放。

A、正確

B、錯誤

答案：B

362.撲救B類火災(zāi)不能選用干粉滅火器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

363.同一種可燃物質(zhì)，由于氧化條件不同以及受不同因素的影響,有不同的自燃

點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

364.促銷廣告張貼為便于撕取,可先在張貼位置貼一層透明膠,再在透明膠上貼

雙面膠,最后把海報貼在雙面膠上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

365.0#車用柴油的顏色通常比0#普通柴油顏色深。

A、正確

B、錯誤

答案：B

366.對加油作業(yè)現(xiàn)場進行安全監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不安全行為應(yīng)及時勸阻和制止不是加油

員的HSE職責(zé)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

367.潛泵式加油機主要由主機、潛油泵、泵頭、電氣控制箱、測量變化器、加油

槍、管路、視油器、機架外罩等部分構(gòu)成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

368.在貨架上陳列商品時,商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x，

方便取放。

A、正確

B、錯誤

答案：A

369.手提式干粉滅火器,不能用于撲救電器設(shè)備火災(zāi)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

370.勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù),不需提高職業(yè)技能,只要遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道

德就行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

371.服務(wù)質(zhì)量檢查方法的組合運用可以強化加油站基礎(chǔ)管理，目的是完善獎懲機

制,淘汰規(guī)范服務(wù)不合格的員工,樹立企業(yè)的形象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

372.內(nèi)燃機油不能代替礦物液壓油;工業(yè)齒輪油可以代替礦物液壓油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

373.油品進貨運輸損耗全部由加油站承擔(dān)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

374.我國石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為六大類,其中，石油產(chǎn)品代號C為蠟及其

制品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

375.油（氣）站便利店和社會便利店的目標(biāo)顧客群不同,其目標(biāo)顧客主要是和車輛

有關(guān)的司機和乘客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

376.不符合以產(chǎn)品說明書、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)賠

償責(zé)任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

377.臥式罐還可分為螺旋罐和卷筒罐。

A、正確

B、錯誤

答案：A

378.粘度過大,將造成供油量困難。

A、正確

B、錯誤

答案：A

379.變壓器油還可以起到絕緣作用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

380.舉起重物或搬運重物時應(yīng)遵循安全規(guī)程,并要有足夠人員在場,以確保操作

安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

381.消費者是指為了滿足個人生活的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的居民。

A、正確

B、錯誤

答案：A

382.靜電產(chǎn)生的主要原因是物體運動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

383.石油的基礎(chǔ)油是由C、H、0、N、S及其微量元素組成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

384.在測量過程中，不管測量過程如何嚴(yán)密,測量器具如何先進、精密,測量誤差

始終存在,并貫穿一切測量活動中。

A、正確

B、錯誤

答案：A

385.門店前臺使用WEBP0S查詢《單品銷售查詢報表》無法導(dǎo)出Excel形式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

386.計量單位可分為五類,即基本單位、輔助單位、導(dǎo)出單位、主單位的倍數(shù)和

分?jǐn)?shù)單位和非法定計量單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

387.茶葉分為六類，龍井茶、普洱茶、毛尖茶、祁門紅茶、鐵觀音茶、磚茶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

388.加油站卸油時油罐車司機必須在駕駛室內(nèi)進行監(jiān)控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

389.在不影響卸油操作的情況下,加油站可以根據(jù)實際需要在卸油場地上方設(shè)置

臨時線路。

A、正確

B、錯誤

答案：B

390.消費者權(quán)益保護知識是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場及消費心理方面的知識，消

費知識是指有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定及消費爭議解決途徑等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

391.

機打卷桶發(fā)票為一聯(lián)發(fā)票提供給客戶,備查信息儲存卡由主管公司認(rèn)證。

A、正確

B、錯誤

答案：B

392.雷電實質(zhì)上是一種靜電放電現(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

393.某商品價格10元,現(xiàn)折扣1.5元銷售，門店前臺錄入POS機時,可以使用【單

項折扣】錄入1.5元。

A、正確

B、錯誤

答案：B

394.門店WEBPOS團購申請審批,省公