計算機系統(tǒng)維護技術服務合同2024版樣本

計算機系統(tǒng)維護技術服務合同2024版樣本本合同目錄一覽1.服務內容1.1系統(tǒng)維護服務1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3系統(tǒng)升級1.2技術支持服務1.2.1在線支持1.2.2遠程協(xié)助1.2.3現(xiàn)場支持2.服務期限2.1維護期限2.2技術支持期限3.服務費用3.1維護費用3.2技術支持費用3.3費用支付方式4.服務團隊4.1技術人員資質4.2服務響應時間4.3服務滿意度保證5.保密條款5.1保密義務5.2保密信息范圍5.3保密期限6.違約責任6.1服務延誤6.2服務不合格6.3泄露保密信息7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律訴訟8.合同變更8.1合同修改8.2合同終止8.3合同續(xù)簽9.服務記錄和報告9.1維護記錄9.2技術支持記錄9.3服務報告10.合同的有效性10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件11.法律適用和管轄11.1適用法律11.2爭議管轄12.通知和送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知有效期限13.雙方協(xié)商的其他事項14.合同的簽署和蓋章14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同蓋章第一部分：合同如下：1.服務內容1.1系統(tǒng)維護服務1.1.1乙方應定期對甲方計算機系統(tǒng)進行全面檢查，包括但不限于服務器、網絡設備、操作系統(tǒng)、應用軟件及安全防護措施等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。1.1.2對于甲方計算機系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應在接到甲方通知后8小時內響應，并盡快提供解決方案，必要時派員到現(xiàn)場進行處理。1.1.3乙方應根據甲方計算機系統(tǒng)的實際情況，提供系統(tǒng)升級方案，并協(xié)助甲方實施升級工作。1.2技術支持服務1.2.2對于甲方無法通過在線支持解決的問題，乙方應在接到甲方遠程協(xié)助請求后4小時內提供遠程協(xié)助，幫助甲方解決問題。1.2.3當甲方計算機系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，需要現(xiàn)場支持時，乙方應在接到甲方通知后24小時內派員到現(xiàn)場進行支持。2.服務期限2.1維護期限為合同簽署之日起至合同到期日止，如雙方同意續(xù)簽，則按第七條相關規(guī)定執(zhí)行。2.2技術支持期限與維護期限相同。3.服務費用3.1維護費用為每年人民幣萬元，技術支持費用為每年人民幣萬元，具體金額詳見附件。3.2費用支付方式為銀行轉賬，甲方應在每年合同到期日前支付下一年度的服務費用。4.服務團隊4.1乙方技術人員應具備相關領域的專業(yè)知識和豐富的實踐經驗，保證服務質量。4.2乙方服務響應時間詳見附件。4.3乙方承諾提供服務后的服務滿意度不低于90%，如低于此標準，乙方應按約定進行賠償。5.保密條款5.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方保密信息承擔保密義務。5.2保密信息范圍包括但不限于甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。5.3保密期限自合同簽署之日起算，至合同到期日止。6.違約責任6.1如乙方未按約定時間完成維護或技術支持工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。6.2如乙方提供的服務不符合約定標準，甲方有權要求乙方在合理期限內重新提供服務，如乙方拒絕或未能在合理期限內重新提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.3如乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方立即停止泄露行為，并支付違約金，違約金為合同金額的20%。7.爭議解決7.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟費用由敗訴方承擔。第二部分：附加條款8.合同變更8.1如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經雙方蓋章生效。8.2如雙方同意提前終止合同，應簽訂書面終止協(xié)議，并按約定辦理相關手續(xù)。8.3合同續(xù)簽應按照第七條相關規(guī)定執(zhí)行。9.服務記錄和報告9.1乙方應按月提供維護記錄，包括檢查內容、故障處理情況等。9.2乙方應按需提供技術支持記錄，包括問題描述、解決方法等。9.3乙方應按季度向甲方提供系統(tǒng)運行報告，包括系統(tǒng)運行狀況、優(yōu)化建議等。10.合同的有效性10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限為一年，自合同生效之日起計算。10.3如雙方同意續(xù)簽，應在合同到期前30日內簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。11.法律適用和管轄11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2任何爭議均應提交合同簽訂地人民法院管轄。12.通知和送達12.1雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知生效時間為對方收到之日。甲方：________________________乙方：________________________12.3通知有效期限為發(fā)出通知之日起30日。13.雙方協(xié)商的其他事項13.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商確定。14.第八部分：服務范圍和標準8.1乙方應根據甲方計算機系統(tǒng)的實際情況，制定詳細的服務方案，包括服務內容、服務標準、服務響應時間等，并提交甲方審批。8.2乙方應按照服務方案提供服務，確保服務質量和效率。8.3乙方應定期對服務方案進行評估和優(yōu)化，以滿足甲方計算機系統(tǒng)的發(fā)展需求。第九部分：技術培訓9.1乙方應為甲方技術人員提供必要的技術培訓，包括系統(tǒng)維護、故障排除、系統(tǒng)升級等。9.2培訓方式可以為面對面授課、遠程培訓或在線教程等。9.3乙方應確保培訓內容的實用性和針對性，提高甲方技術人員的技術水平。第十部分：備份和恢復10.1乙方應定期對甲方計算機系統(tǒng)進行數據備份，確保數據的安全性和完整性。10.2乙方應在發(fā)生數據丟失或損壞時，及時為甲方提供數據恢復服務。10.3乙方應確保備份和恢復方案的可靠性和高效性。第十一部分：安全防護11.1乙方應根據甲方計算機系統(tǒng)的實際情況，提供安全防護方案，并協(xié)助甲方實施。11.2乙方應定期對甲方計算機系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知甲方并協(xié)助解決。11.3乙方應確保安全防護方案的實用性和有效性。第十二部分：甲方義務12.1甲方應確保計算機系統(tǒng)的硬件設備和軟件環(huán)境符合乙方提供的服務要求。12.2甲方應配合乙方進行服務，提供必要的信息和資料。12.3甲方應按照合同約定支付服務費用。第十三部分：不可抗力13.1因不可抗力導致乙方無法履行合同義務的，乙方不承擔違約責任。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。13.3雙方應盡快協(xié)商解決不可抗力事件對合同履行造成的影響。第十四部分：合同的簽署和蓋章14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2雙方應在合同簽署后5個工作日內，按照約定蓋章。14.3合同蓋章后，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務方案詳細描述乙方提供的服務內容、服務標準、服務響應時間等，并由甲方審批。2.附件二：技術培訓方案包括培訓時間、培訓方式、培訓內容等，確保培訓的實用性和針對性。3.附件三：數據備份和恢復方案詳細描述數據備份的頻率、恢復流程以及備份和恢復方案的實施步驟。4.附件四：安全防護方案包括安全檢查的頻率、安全隱患的處理流程等，確保系統(tǒng)安全。5.附件五：服務費用支付憑證記錄甲方支付服務費用的憑證，包括支付時間、支付金額等。6.附件六：服務記錄和報告包括維護記錄、技術支持記錄以及系統(tǒng)運行報告等。7.附件七：培訓資料包括培訓教材、培訓課件等，用于支持技術培訓。8.附件八：系統(tǒng)維護手冊9.附件九：保密信息清單列舉甲方保密信息的具體內容，明確保密信息的范圍。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間完成維護或技術支持工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例：乙方應在每月10日前完成當月的系統(tǒng)維護工作，如未能按時完成，則構成違約。2.乙方提供的服務不符合約定標準，甲方有權要求乙方在合理期限內重新提供服務，如乙方拒絕或未能在合理期限內重新提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例：乙方提供的技術支持未能解決甲方提出的問題，甲方有權要求乙方重新提供服務。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方立即停止泄露行為，并支付違約金，違約金為合同金額的20%。示例：乙方在未經甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密。說明三：法律名詞及解釋：1.計算機系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件及網絡設備等組成的計算機環(huán)境。2.維護期限：指合同簽署之日起至合同到期日止，乙方提供系統(tǒng)維護服務的