2024年度標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運營維護合同樣本

2024年度標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運營維護合同樣本本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所述系統(tǒng)定義第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳細描述2.3服務(wù)時間及頻次第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用支付時間表3.3支付方式及支付賬戶第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方服務(wù)響應(yīng)時間4.2系統(tǒng)正常運行率4.3技術(shù)支持及培訓(xùn)第五條保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)及期限5.3例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任判定及賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件及后續(xù)處理第九條一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3通知義務(wù)第十條附錄10.1系統(tǒng)維護服務(wù)詳細清單10.2技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)10.3其他相關(guān)文件第十一條簽字蓋章頁11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章第十二條附件12.1系統(tǒng)運營維護計劃表12.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）第十三條補充協(xié)議13.1補充協(xié)議內(nèi)容13.2補充協(xié)議簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3合同所述系統(tǒng)：指甲方擁有的，由乙方提供運營維護服務(wù)的__________系統(tǒng)。第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)日常運維管理；（2）系統(tǒng)定期檢查及升級；（3）系統(tǒng)故障應(yīng)急處理；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（5）技術(shù)支持及培訓(xùn)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細描述：乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)運營維護計劃表，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.3服務(wù)時間及頻次：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行時間為每日8小時，緊急故障處理應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額：人民幣____元整。3.2費用支付時間表：甲方應(yīng)按照雙方約定的時間表，分期支付服務(wù)費用。3.3支付方式及支付賬戶：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行處理。4.2系統(tǒng)正常運行率：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行率不低于99%。4.3技術(shù)支持及培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持，并按照甲方需求提供相關(guān)培訓(xùn)。第五條保密條款5.1保密信息定義：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、運營數(shù)據(jù)等。5.2保密義務(wù)及期限：乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況：法律、法規(guī)、行政規(guī)章要求披露的保密信息除外。第六條違約責(zé)任6.2違約責(zé)任判定及賠償：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第九條一般條款9.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3通知義務(wù)：雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。第十條附錄10.1系統(tǒng)維護服務(wù)詳細清單：包括但不限于系統(tǒng)巡檢、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。10.2技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：具體的技術(shù)參數(shù)及性能標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件。10.3其他相關(guān)文件：包括但不限于服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、系統(tǒng)運營維護計劃表等。第十一條簽字蓋章頁11.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章處）11.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章處）第十二條附件12.1系統(tǒng)運營維護計劃表：詳細描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)時間、頻次及內(nèi)容。12.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：明確雙方的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十三條補充協(xié)議13.1補充協(xié)議內(nèi)容：雙方就合同履行過程中發(fā)生的未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議。13.2補充協(xié)議簽字蓋章：補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維護服務(wù)詳細清單詳細描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)日常運維管理系統(tǒng)定期檢查及升級系統(tǒng)故障應(yīng)急處理系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持及培訓(xùn)附件二：技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)具體的技術(shù)參數(shù)及性能標(biāo)準(zhǔn)，詳細列出系統(tǒng)各項指標(biāo)的要求，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、硬盤空間等。附件三：系統(tǒng)運營維護計劃表詳細描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)時間、頻次及內(nèi)容，如每日8小時的系統(tǒng)正常運行時間，每周一次的系統(tǒng)定期檢查等。附件四：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確雙方的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括故障響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行率等指標(biāo)的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：乙方未按照合同約定的服務(wù)時間、頻次及內(nèi)容提供服務(wù)乙方未達到合同約定的服務(wù)品質(zhì)保證，如響應(yīng)時間超時、系統(tǒng)正常運行率低于要求等甲方未按照約定的時間表支付服務(wù)費用違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)，并支付違約金。如果乙方未能達到服務(wù)品質(zhì)保證，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，并支付相應(yīng)的賠償。說明三：法律名詞及解釋：合同：指本合同及附件中雙方約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲方：指合同中指定的系統(tǒng)所有者及服務(wù)使用者。乙方：指合同中指定的系統(tǒng)運營維護服務(wù)提供者。服務(wù)費用：指乙方根據(jù)合同約定提供的服務(wù)所需支付的費用。