物業(yè)管理師三級（高級工）理論考核試題

物業(yè)管理師三級/高級工理論

一、單項選擇題

1、關(guān)于道德的說法中，正確的是（X［單選題］*

A、縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發(fā)生變化

B、道德與經(jīng)濟發(fā)展無關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的

C、道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

D、道德有時威力巨大，有時則毫無功用V

2、企業(yè)文化的激勵功能的根本表現(xiàn)是（X［單選題］*

A、把追求經(jīng)濟效益作為員工的最大動力

B、通過樹立正確人生觀、價值觀，增強企業(yè)的發(fā)展動力V

C、刺激員工的冒險精神，推動企業(yè)發(fā)展

D、對員工的欲望，有求必應(yīng)

3、關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是（\［單選題］*

A、信任上司，無條件執(zhí)行上司的指令

B、維護上司的權(quán)威，絕不越級匯報工作

C、尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

D、把握上司的脾氣秉性，以有效干預(yù)上司V

4、當企業(yè)經(jīng)營遇到重大困難時，從業(yè)人員正確的做法是（1［單選題］*

A、離開企業(yè)

B、索要工資

C、不給上司添亂

D、想辦法解決困難V

5、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是（1［單選題］*

A、樸素大方V

B、注重品牌

C、突出個性

D、時髦新潮

6、對物業(yè)經(jīng)營管理來說，（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為廣泛也最有利于使用的資源。［單選題］*

A、物業(yè)經(jīng)營資源

B、社會關(guān)系資源

C、業(yè)主需求資源V

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源

7、有大堂、有吊頂，衛(wèi)生間采用中高檔潔具的裝飾標準是（）的裝飾標準。［單選題］*

A、甲級寫字樓

B、丙級寫字樓

C、丁級寫字樓

D、乙級寫字樓V

8、（）是物業(yè)服務(wù)公司協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)

活動。［單選題］*

A、公共秩序管理服務(wù)

B、車輛停放服務(wù)V

C、公共安全防范管理服務(wù)

D、物業(yè)裝修管理服務(wù)

9、物業(yè)管理早期介入的準備工作第一步需要做到的是（X［單選題］*

A、了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求V

B、組織技術(shù)力量

C、收集相關(guān)資料

D、確定工作方法，及準備設(shè)備器材和資金

10、物業(yè)管理資金籌措計劃中不包括（）。［單選題］*

A、發(fā)行股票

B、動用留存利潤

C、利用外資

D、不主張動用前期投入資金V

11、為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放，停車場內(nèi)應(yīng)用（）明確劃分停車位。［單選題］*

A、黃線框

B、白線框V

C、藍線框

D、黑白線框

12、適合人類生存的最佳聲音環(huán)境在（）。［單選題］*

A、25~40dB

B、15~50dB

C、15~45dBV

D、10~40dB

13、按照保潔劑的（），通常將其分為酸性保潔劑、中性保潔劑、堿性保潔劑三種基本類型。［單選題］*

A、物理性質(zhì)

B、形態(tài)

C、使用方法

D、酸堿性V

14、在壓縮制冷系統(tǒng)中，具體起吸熱制冷作用的是（）。［單選題］*

A.壓縮機

B、冷凝器V

C.發(fā)生器

D.蒸發(fā)器

15、應(yīng)急照明包括:備用照明、疏散照明和（）三種。［單選題］*

A、局部照明

B、應(yīng)急照明

C、功能照片

D、安全照明V

16、物業(yè)服務(wù)費按物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行市場調(diào)節(jié)價和（X一般來說，商務(wù)辦公大廈，高級公寓、

別墅區(qū)等實行市場調(diào)節(jié)價。［單選題］*

A、物業(yè)企業(yè)定價

B、物價局定價

C、政府指導價V

D、基準價及浮動幅度

17、社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過（\［單選題］*

A、雙向的信息傳播V

B、行政命令

C、經(jīng)濟制裁

D、物質(zhì)引誘

18、物業(yè)管理是指（）。［單選題］*

A、有些學者認為“物業(yè)服務(wù)"就是"物業(yè)管理"

B、我國對物業(yè)服務(wù)概念尚未有明確定義

C、目前學術(shù)界對"物業(yè)管理"和"物業(yè)服務(wù)”的關(guān)系也尚未有明確的區(qū)分

D、業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施

設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。V

19、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對物業(yè)服務(wù)提供者的素質(zhì)具有（1［單選題］*

A、多樣性

B、特殊性

C、依賴性V

D、具體性

20、根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的定義，我們可以將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量界定為（）。［單選題］*

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行修護

C、以房屋質(zhì)量為中心的物業(yè)服務(wù)，滿足于業(yè)主或者物業(yè)使用人"明確的"或者"潛在的"需求程度V

D、面向廣大業(yè)主和租戶的特定需求所提供的各項服務(wù)工作

21、根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)收費服務(wù)包括物業(yè)公共服務(wù)費、機動車停放費和其他服務(wù)收費，其中機動車

停放費由承租人、使用人交納的車位租賃費、停車服務(wù)費（X［單選題］*

A、車位出售費

B、電動車停放費

C、充電樁使用費

D、車位場地使用費V

22、2、Om/sw速度45、Om/s的電梯屬于（\［單選題］*

A、低速梯

B、中速梯V

C、高速梯

D.超高速梯

23、（）是物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理機構(gòu)的總負責人。［單選題］*

A.項目經(jīng)理V

B.專業(yè)工程師

C.技術(shù)員

D.總工程師（工程部經(jīng)理）

24、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制過程也是（）的過程。［單選題］*

A.風險評估

B.流失率估算

C.績效輔導V

D.經(jīng)營評估

25、以下哪項中的設(shè)備都屬于熱水供暖系統(tǒng)的構(gòu)成設(shè)備（X［單選題］*

A.鍋爐、膨脹水箱、排氣設(shè)備、散熱器、散熱溫控器、減壓閥、疏水器

B.鍋爐、供熱管道、排氣設(shè)備、散熱器、散熱溫控器、減壓閥、疏水器

C.鍋爐、供熱管道、排氣設(shè)備、散熱器、熱水計量表、減壓閥、疏水器V

D.鍋爐、供熱管道、分水器、散熱器、熱水計量表、減壓閥、疏水器

26、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)分析:當前物業(yè)管理市場競爭劇烈，目市場越來越細分為高、中、低檔等不同的物

業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，這一分析屬于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的（X［單選題］*

A、經(jīng)營戰(zhàn)略分析過程V

B、經(jīng)營戰(zhàn)略形成過程

C、經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制

D、其他

27、依據(jù)《特種設(shè)備安全法》的規(guī)定，下列關(guān)于特種設(shè)備使用的說法，正確的是（\［單選題］*

A、特種設(shè)備使用單位可以在特種設(shè)備投入使用3個月后，向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記

B、特種設(shè)備使用單位應(yīng)該按照安全技術(shù)規(guī)范要求，在檢驗合格有效期屆滿前3個月，向特種設(shè)備檢驗

C、特種設(shè)備使用過程中發(fā)生緊急的情況時，安全管理人員可以決定停止使用特種設(shè)備V

D、特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用單位在采取應(yīng)急措施后可以繼續(xù)使用

28、在物業(yè)管理政策法規(guī)過渡性特點中，采取的改革方式是（）。［單選題］*

A、城市住房制度改革

B、由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移

C、漸進式V

D、有針對性的改革

29、建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當在（）之前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)。［單選題］*

A、前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂

B、首位業(yè)主簽訂購房合同

C、首位業(yè)主入住V

D、業(yè)主大會成立

30、關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當履行的義務(wù)的說法，正確的是（X［單選題］*

A、業(yè)主應(yīng)當遵守管理規(guī)約V

B、業(yè)主應(yīng)當監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

C、業(yè)主應(yīng)當接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供的服務(wù)

D、業(yè)主應(yīng)當制定業(yè)主大會議事規(guī)劃

31、水泥的強度是評定其質(zhì)量的重要指標。分為42、5、42、5R、52、5、52、5R、62、5和62、

5R等6個強度等級。與硅酸鹽水泥相比，普通水泥增加了（）的等級。［單選題］*

A、32、5V

B、42、5

C、52、5R

D、62、5

32、利用業(yè)主交存的住宅專項維修資金購買國債的，應(yīng)當經(jīng)（）同意。［單選題］*

A、負責管理公有住房住宅專項維修資金的部門

B、同級財政部門

C、直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門

D、業(yè)主大會V

33、前期物業(yè)管理招投標活動應(yīng)當遵循的原則是公開、公平、公正和（）。［單選題］*

A、質(zhì)價相符

B、資信相符

C、誠實信用V

D、協(xié)商一致

34、一般情況下，對新投入使用的物業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)實施管理行為的先后順序正確的是

（\［單選題］*

A、前期介人T用戶入伙T裝修管理T維修管理V

B、前期介入一裝修管理T接管驗收T維修管理

C、接管驗收一裝修管理一用戶入伙一維修管理

D、接管驗收一維修管理一裝修管理一用戶入伙

35、合同是當事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。［單選題］*

A、邀請要約、承諾

B、要約、反要約

C、要約、承諾V

D、邀請要約、反要約

36、房屋附屬設(shè)備的（）工程是指對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的局部維修。

通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機件和精度。［單選題］*

A、零修V

B、中修

C、大修

D、更新改造

37、（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和，占房屋總面積的百分比。［單選題］*

A、房屋完好率V

B、危房率

C、房屋基本完好率

D、設(shè)備設(shè)施完好率

38、按照部門經(jīng)理或當日主管的指示具體落實保潔任務(wù)與人員的安排，應(yīng)是物業(yè)管理公司保潔部（）

的工作職責。［單選題］*

A、班組長V

B、保潔技術(shù)人員

C、保潔員

D、倉庫保管員

39、一個建筑的豎向承重構(gòu)件是磚墻，水平承重構(gòu)件是鋼筋混凝土樓板，該建筑為（）。［單選題］*

A、磚木結(jié)構(gòu)

B、磚混結(jié)構(gòu)V

C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D、鋼結(jié)構(gòu)

40、根據(jù)維修保養(yǎng)計劃，委托供電公司對轄區(qū)內(nèi)的變壓器、變壓電纜和高壓斷路器進行檢修和試驗的

工作職責是（\［單選題］*

A、變配電室負責人

B、工程部主管

C、供電設(shè)備管理員V

D、公司主管經(jīng)理

41、某化肥生產(chǎn)企業(yè)存在重大事故隱患，安全監(jiān)管部門對該企業(yè)作出停產(chǎn)決定，但該企業(yè)仍然繼續(xù)生

產(chǎn)，隨時有發(fā)生生產(chǎn)安全事故的現(xiàn)實危險，安全監(jiān)管部門決定對該企業(yè)采取停止供電措施。根據(jù)《安全生

產(chǎn)法》，除有危及生產(chǎn)安全的緊急情形外，應(yīng)當提前（）小時通知對該企業(yè)采取停止供電措施。［單選題］*

A、8

B、12

C、24V

D、36

42、在委托物業(yè)管理服務(wù)中物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營（）。［單選題］*

A、支配權(quán)

B、使用權(quán)

C、產(chǎn)權(quán)

D、管理權(quán)V

43、對于前期物業(yè)服務(wù)合同的時效，下列說法不正確的是（\A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限［單

選題］*

B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同

C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止

D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同V

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對所管房屋各項檢修范圍責任落實到人，資金、（）落實到班組。［單選題］*

A、計劃

B、任務(wù)

C、材料V

D、范圍

45、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，下列生產(chǎn)經(jīng)營單位的工作中，屬于安全生產(chǎn)管理人員職責的是（\［單選題］*

A、健全本單位安全生產(chǎn)責任制

B、組織制定并實施本單位的事故應(yīng)急救援預(yù)案

C、如實記錄本單位安全生產(chǎn)教育和培訓情況V

D、保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定收益性物業(yè)服務(wù)費的標準時，常常按照物業(yè)租金收入的一定（）進行測算和

收取。［單選題］*

A、利潤

B、比例V

C、標準

D、要求

47、建筑設(shè)計施工圖說明中講到使用"WKI二"表示在施工中采用（）構(gòu)件。［單選題］*

A、框支梁

B、圈梁

C、屋面框架梁V

D、基礎(chǔ)架梁

48、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)

境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費的合同。物業(yè)服務(wù)人包括（）和其他管理人。［單

選題］*

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主

C、居民委員會

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)V

49、物業(yè)管理公司應(yīng)積極參加（）的活動，接受其業(yè)務(wù)指導。［單選題］*

A、工商、稅務(wù)、公安部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會V

D、物業(yè)管理協(xié)會

50、（）是物業(yè)管理的行政管理部門。［單選題］*

A、建設(shè)部V

B、農(nóng)業(yè)部

C、交通部

D、司法部

51、當正常照明發(fā)生問題后，供暫時疏散人員而設(shè)置的屬于（）照明。［單選題］*

A、正常

B、事故。

C、警衛(wèi)

D、障礙

52、未設(shè)置（）的高層住宅建筑，鼓勵囚地制宜安裝火災(zāi)報警和噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急廣播以及可

燃氣體探測、無線手動火災(zāi)報警、無線聲光火災(zāi)警報等消防設(shè)施。［單選題］*

A、自動消防設(shè)施V

B、安全出口

C、消防車通道

D、疏散通道

53、依據(jù)《特種設(shè)備安全法》的規(guī)定，下列關(guān)于特種設(shè)備的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的說法正確的是（\［單

選題］*

A、電梯安裝驗收合格、交付使用后，使用單位應(yīng)當對電梯的安全性能負責

B、鍋爐改造完成后，施工單位應(yīng)當及時將改造方案等相關(guān)資料歸檔保存

C、進口大型起重機，應(yīng)當向進口地的安全監(jiān)管部門履行提前告知義務(wù)

D、壓力容器的使用單位應(yīng)當向特種設(shè)備安全監(jiān)管部門辦理使用登記V

54、（）根據(jù)設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護、異常變化等情況填寫當月設(shè)備巡檢情況。［單選題］*

A、值班人員

B、班組長V

C、設(shè)備操作使用人

D、設(shè)備檢修人員

55、在給排水設(shè)備圖中有此符號表示（）。［單選題］*

A、AUI

B、給、排水

C、坐便器V

D、水泵

56、物業(yè)管理專項維修資金屬于（）所有。［單選題］*

A、全體業(yè)主V

B、行業(yè)主管

C、物業(yè)管理單位

D、建設(shè)單位

57、物業(yè)管理公司在對單體工程驗收時要求必須做到（\［單選題］*

A、符合使用要求

B、室外地面平整

C、室外高差符合設(shè)計要求

D、工完、料凈、地清V

58、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標準將社區(qū)花費為不同的類型。根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點把社區(qū)分為農(nóng)村

社區(qū)、城市社區(qū)和（\［單選題］*

A、村舍社區(qū)

B、流動性社區(qū)

C、集鎮(zhèn)社區(qū)

D、居住社區(qū)V

59、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當保證工程質(zhì)量和安全符合（X［單選

A、業(yè)主和使用人的要求

B、工程建設(shè)強制性標準，

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求

D、施工企業(yè)的統(tǒng)一標準

60、根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，下列設(shè)備的安全監(jiān)督管理適用該法的是（\［單選題］*

A、核材料運輸車輛

B、大型游樂設(shè)施V

C、軍用起重設(shè)施

D、航天特種設(shè)備

61、危房率等于（）房屋的建筑面積除以總的房屋建筑面積乘上百分比。［單選題］*

A、整棟危險

B、整幢危險V

C、局部危險

D、危險點的

62、甲公司為一家電梯生產(chǎn)企業(yè)，乙公司為一家有資質(zhì)的電梯維護保養(yǎng)企業(yè)，丙公司為一家大型商場，

丙公司從甲公司購置了一部電梯，并與乙公司簽訂了電梯維護保養(yǎng)合同，委托乙公司負責該電梯的維護保

養(yǎng)。下列關(guān)于該電梯使用安全管理的表述中，正確的是（X［單選題］*

A、丙公司負責電梯報廢后的拆除工作

B、乙公司應(yīng)建立該電梯的安全技術(shù)檔案

C、乙公司應(yīng)至少每月對電梯進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查

D、甲公司應(yīng)對該電梯安全運行方面存在的問題，提出使用改進建議V

63、二氧化碳滅火器每年至少檢查一次，低于額定充裝量的（）就應(yīng)進行檢修。［單選題］*

A、80%

B、90%

C、85%

D、95%V

64、電梯嚴禁投入使用的條件是未取得質(zhì)監(jiān)局檢測的（\［單選題］*

A、準用證V

B、驗收合格證

C、特種設(shè)備使用證

D、運行許可證

65、對于居住物業(yè)，物業(yè)資產(chǎn)管理的全部內(nèi)容是（X［單選題］*

A、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B、投資組合管理

C、物業(yè)管理V

D、設(shè)施管理

66、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由（）通過出售、附贈或者出租等方式約定。

［單選題］*

A、開發(fā)商

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會

D、當事人V

67、以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是（）。［單選題］*

A、在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序

B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議

C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人

D、對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時依法進行處罰V

68、在混凝土中,（）起骨架作用。［單選題］*

A、水泥

B、石灰

C、水

D、石子V

69、大修和翻修工程后的房屋必須符合（）要求。［單選題］*

A、完好

B、基本完好V

C、一般完好

D、優(yōu)秀

70、制定物業(yè)管理計劃的基礎(chǔ)是（\［單選題］*

A、業(yè)主的目標V

B、租戶的目標

C、政府的目標

D、物業(yè)管理機構(gòu)的目標

71、待救區(qū)通向停機坪出口的數(shù)量不少于2個，且每個出口的寬度不直小于（X［單選題］*

A、0、80m

B、0、90mV

C、1、00m

D、1、20m

72、縣級以上地方人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門，應(yīng)當將企業(yè)

事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者的環(huán)境違法信息記入（）檔案，及時向社會公布違法者名單。［單選題］*

A、企業(yè)誠信

B、政府誠信

C、社會誠信V

D、金融誠信

73、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主

公約和業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。［單選題］*

A、90

B、30V

C、10

D、60

74、住宅小區(qū)的綠化，應(yīng)以（）為主，進行合理布局。［單選題］*

A、園林小品

B、植物造園V

C、行道樹

D、花房

75、在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德觀念去做事的行為稱為（）。［單選題］*

A、自立

B、勤奮

C、慎獨V

D、審值

76、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)明確劃分供水與排水、供電、供氣、供熱等單位與物業(yè)管理企業(yè)維修、養(yǎng)

護的管理界限，具體辦法由（）自定。［單選題］*

A、省市自治區(qū)

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、產(chǎn)權(quán)部門

D、省市V

77、對于居住物業(yè)，（）是房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的全部內(nèi)容。［單選題］*

A、物業(yè)管理V

B、設(shè)施管理

C、房地產(chǎn)組合投資管理

D、運營管理

78、根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有

倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于（力［單選題］*

A、基本完好房

B、一般損壞房

C、嚴重損壞房

D、危險房V

79、根據(jù)《民法典》，以下不屬于業(yè)主共有的是（X［單選題］*

A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路

B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地

C、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房

D、建筑區(qū)劃內(nèi)屬于城鎮(zhèn)公共綠地V

80、了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等，應(yīng)當查看建筑物的（）。

［單選題］*

A、設(shè)計總說明

B、總平面圖

C、建筑施工圖V

D、結(jié)構(gòu)施工圖

81、（）指的是在現(xiàn)實的社會生活中，社會心理環(huán)境對于每一個人的心理和行為的影響。［單選題］*

A、從眾心理

B、暈輪效應(yīng)

C、群體壓力V

D、刻板印象

82、處理接管驗收過程中的質(zhì)量問題的處理應(yīng)遵循的基本原則不正確的是（）。［單選題］*

A、原則性

B、靈活性

C、細節(jié)性

D、以上都不對V

83、專項維修資金由（）繳納。［單選題］*

A、企業(yè)

B、業(yè)主V

C、物業(yè)使用人

D、撥款

84、員工的培訓形式不包含（）。［單選題］*

A、學歷教育

B、崗前培訓I

C、在職培訓

D、不用外送培訓V

85、物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。［單選題］*

A、《住宅使用說明書》

B、《業(yè)主（住戶）手冊》

C、《管理規(guī)約》

D、建設(shè)部110號令（住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》V

86、財務(wù)分析的基礎(chǔ)資料是企業(yè)的（），包括會計報表，附表，會計報表附注和財務(wù)情況說明書。［單

選題］*

A、經(jīng)營狀況

B、企業(yè)制度

C、人員管理

D、財務(wù)報告V

87、在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（），包括時間、地點、溝通人員事件和處理結(jié)果等。［單

選題］*

A、會審制度

B、跟蹤分析

C、溝通記錄V

D、溝通服務(wù)

88、進行裝修管理服務(wù)流程的最后一個環(huán)節(jié)是（）。［單選題］*

A、簽訂管理服務(wù)協(xié)議

B、施工

C、辦理開工手續(xù)

D、驗收V

89、下列對于物業(yè)承接查驗與工程竣工驗收的區(qū)別，說法不正確的是（\［單選題］*

A、目的不同

B、合同期限不同，

C、參與主體不同

D、對象不同

90、早期介入服務(wù)的對象是（）,并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費用。［單選題］*

A、建設(shè)單位V

B、施工單位

C、物業(yè)銷售單位

D、購買房屋的業(yè)主

91、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵寒、滲漏水停水停電、物品毀壞等,（）應(yīng)當負責修復(fù)和賠

償。［單選題］*

A、物業(yè)管理單位

B、裝飾裝修企業(yè)

C、裝修人V

D、裝修人及裝飾裝修企業(yè)

92、物業(yè)服務(wù)公司主營業(yè)務(wù)收入不包括（X［單選題］*

A、物業(yè)管理收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)大修收入

D、其他收入V

93、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，不包含（1［單選題］*

A、權(quán)屬資料檔案

B、技術(shù)資料檔案

C、驗收文件檔案

D、業(yè)主入住檔案V

、日常物業(yè)管理期檔案的收集不包括（、［單選題］*

94D）o

A、物業(yè)運行記錄檔案V

B、物業(yè)維修記錄檔案

C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案

D、業(yè)主裝修及投訴紀錄檔案

95、客戶滿意度管理中正確處理客戶意見的方法包括5個步驟:有效傾聽、同理心、致歉（）［單選題］*

、追蹤。

A、解決問題B、向客戶提問C、記錄意見D、匯報部門領(lǐng)導V

96、解除勞動合同的類型沒有（X［單選題］*

A、辭職

B、辭退

C資遣

D、合同到期V

97、下列哪項不是衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標（X［單選題］*

A、房屋完好率

B、物業(yè)及設(shè)備設(shè)施投訴率V

C、危房率

D、設(shè)備設(shè)施完好率

98、下列哪項不是石材養(yǎng)護的基本方法（X［單選題］*

A、直接水槍及接桿清潔法V

B、打蠟

C、蠟面拋光

D、晶面處理

99、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。［單選題］*

A、半年V

B、兩年

C、一年

D、九個月

100、房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標不包括（\［單選題］*

A、房屋完好率

B危房率

C、房屋空置率V

D、設(shè)備設(shè)施完好率

101、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)方式不包含（X［單選題］*

A、預(yù)防性維修

B、周期性維修V

C、事后維修

D、改善維修

102、客戶服務(wù)管理中實施物業(yè)服務(wù)績效評估的方式方法包括:聽取物業(yè)服務(wù)工作匯報、檢查服務(wù)記錄、

現(xiàn)場勘查（）、電話訪問業(yè)主等。［單選題］*

A、居委會意見

B、問卷調(diào)查

C、現(xiàn)場客戶訪談

D、召開業(yè)委會V

103、（）是物業(yè)服務(wù)公司協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防［單選題］*

A、公共秩序管理服務(wù)

B、車輛停放服務(wù)

C、公共安全防范管理服務(wù)V

D、物業(yè)裝修管理服務(wù)

104、消防工作的指導原則是（\［單選題］*

A、安全第一，預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合V

C、生命安全與財產(chǎn)安全相結(jié)合

D、安全第一，財產(chǎn)第二

105、在消防裝備的維護管理中,對常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、

泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。［單選題］*

A、每周

B、每月V

C、每季

D、每年

106、房屋種類按房屋的用途不包含（\［單選題］*

A、居住用途

B、商業(yè)用途

C、工業(yè)用途

D、辦公用途V

107、下列屬于綠化的日常養(yǎng)護內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、植物造型與修剪V

B、園林植物補植

C、苗圃花木種植及工程苗木種植

D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置

108、園林綠化寒害的預(yù)防措施不包括（\［單選題］*

A、加強救培管理，增加植株抗寒能力

B、經(jīng)常檢查園林管道有無堵塞，及時疏通V

C、灌水保埔、搭防風障

D、涂白打雪

109、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是（X［單選題］*

A、根據(jù)蟻路空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷并找出蟻巢后將其挖除的辦法

B、通過藥物和燈光兩種方法誘殺

C、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥

粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡V

D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺

110,客戶溝通是客戶管理的（）工作。［單選題］*

A、重點性

B、基礎(chǔ)性V

C、普遍性

D、合理性

111.企業(yè)戰(zhàn)略的核心是（X［單選題］*

A、戰(zhàn)略規(guī)劃

B、戰(zhàn)略目標V

C、發(fā)展方向

D、企業(yè)任務(wù)

112、在日常生活中，最常用的給水管材是（\［單選題］*

A、鋼管V

B、不銹鋼管

C、鑄鐵管

D、塑料管

113、物業(yè)租賃管理模式中,（）模式業(yè)主不負責物業(yè)的租賃。［單選題］*

A、包租轉(zhuǎn)租和委托管理

B、出租代理和委托管理

C、包租轉(zhuǎn)租和出租代理V

D、包租轉(zhuǎn)租、委托管理和出租代理

114、雙方當事人協(xié)商一致終止物業(yè)租賃合同的情況屬于（X［單選題］*

A、自然終止V

B、人為終止

C、商議終止

D、友好終止

115、在入住服務(wù)工作過程中，出現(xiàn)侵害業(yè)主、建設(shè)單位合法權(quán)益的情形或事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要承

擔一定的（X［單選題］*

A、行政責任

B、刑事責任

C、法律責任V

D、服務(wù)責任

二、多項選擇題

1、制定物業(yè)管理方案的原則有（\［多選題］*

A、規(guī)范調(diào)研的原則

B、實事求是的原則V

C、扎實細致的原則V

D、科學適用的原則

2、新建物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容有（X［多選題］*

A、主體結(jié)構(gòu)V

B、外墻V

J屋面V

D、樓地面V

3、建筑室內(nèi)給排水系統(tǒng)供水用途可分為（\［多選題］*

A、生活給水系統(tǒng)V

B、街道給水系統(tǒng)

C、生產(chǎn)給水系統(tǒng)V

D、消防給水系統(tǒng)V

4、物業(yè)管理風險的內(nèi)容包括（\［多選題］*

A、早期介入的風險V

B、前期物業(yè)管理的風險V

C、日常物業(yè)管理的風險V

D、媒體輿論的風險

5、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的原則（\［多選題］*

A、組織適宜性原則V

B、控制關(guān)鍵點原則V

C、直接控制原則V

D、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制要有全局觀V

6、公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著區(qū)別，這體現(xiàn)在如下幾個方面:（）［多選題］*

A、公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧V

B、公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播V

C、公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系V

D、公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人V

7、在生活垃圾衛(wèi)生填埋場防滲結(jié)構(gòu)場底施工時，合理的操作對于場地防滲效果的好壞有著直接的影響,

以下膨潤土卷材（）的聯(lián)結(jié)方法中錯誤的是（BCD\［多選題］*

A、卷材之間的直接搭接

B、用專用焊機焊接

C、采用土工材料縫合V

D、采用熱熔聯(lián)結(jié)

8、物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務(wù)。［多選題］*

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生V

B、園林綠化V

C、周邊環(huán)境改造

D、衛(wèi)生蟲害防治V

9、綠化管理的內(nèi)容包括（X［多選題］*

A、日常養(yǎng)護V

B、翻新改造V

C、環(huán)境布置V

D、會議裝飾

10、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)方式可分為（\［多選題］*

A、預(yù)防性維修V

B、周期性維修

C、事后維修V

D、改善維修V

11、對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面,分別是（\［多選題］*

A、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》

B、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理V

C、辦理入住手續(xù)

D、物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)辦理V

12、物業(yè)查驗現(xiàn)場查驗的方法是？（）［多選題］*

A、核對V

B、觀察V

C、使用V

D、查驗記錄的填寫

13、物業(yè)管理是一個綜合性較強的行業(yè)，物業(yè)管理活動所涉及的單位、部門也較多。直接涉及的單位、

部門包括（X［多選題］*

A、政府行政主管部門V

B、供水、供電的公共事業(yè)單位

C、開發(fā)建設(shè)單位V

D、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會V

14、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容？（）［多選題］*

A、竣工驗收階段

B、物業(yè)承接查驗階段V

D、業(yè)主入住階段D、早期介入階段

15、物業(yè)管理權(quán)的獲取方式有（X［多選題］*

A、招投標方式V

B、直接委托方式V

J其他合法方式V

D、邀請招標方式

16、物業(yè)管理的公共秩序管理內(nèi)容包括（X［多選題］*

A、公共安全防范管理V

B、裝修管理

C、消防管理V

D、車輛停放管理V

17、消防安全檢查在組織形式上可采?。ǎ┓椒ā＃鄱噙x題］*

A、日常檢查與抽樣檢查相結(jié)合

B、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合V

C、事前檢查與事中控制相結(jié)合

D、日常檢查與重點檢查相結(jié)合V

18、物業(yè)服務(wù)費的定價方式有（\［多選題］*

A、包干制V

B、酬金制V

C、議價制V

D、核算制

19、業(yè)主資源的經(jīng)營管理方式有（X［多選題］*

A、特約服務(wù)和綜合經(jīng)營V

B、社區(qū)服務(wù)集成商V

C、社區(qū)商業(yè)服務(wù)V

D、社區(qū)組織服務(wù)

20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采?。ǎ┐胧?，防范入住服務(wù)中的現(xiàn)場環(huán)境風險。［多選題］*

A、環(huán)境準備到位，制定有應(yīng)急預(yù)案V

B、安排專人加強日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并第一時間落實解決V

C、準備充分到位，文件須裝袋發(fā)放

D、備品準備充裕，保證及時補缺、補失V

21、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》種規(guī)定，（）范圍建筑工程的質(zhì)量保修，適合本辦法。［多選題］*

A、改建V

B、擴建V

C、新建V

D、軍事建設(shè)

22、物業(yè)管理企業(yè)組建成后在撰寫公司章程中應(yīng)明確（\［多選題］*

A、業(yè)務(wù)范圍V

B、經(jīng)營方式V

C、企業(yè)宗旨、性質(zhì)V

D、資本狀況V

23、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護管理制度