信息技術(shù)支持服務(wù)合同：2024綜合模板

信息技術(shù)支持服務(wù)合同：2024綜合模板本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持1.1.2軟件維護(hù)1.1.3硬件維護(hù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.1.5其他服務(wù)2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期2.3延長合同期限的條件3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2支付方式3.3支付期限3.4費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員更換5.服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2軟件維護(hù)響應(yīng)時間5.3硬件維護(hù)響應(yīng)時間5.4網(wǎng)絡(luò)支持響應(yīng)時間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1技術(shù)支持質(zhì)量6.2軟件維護(hù)質(zhì)量6.3硬件維護(hù)質(zhì)量6.4網(wǎng)絡(luò)支持質(zhì)量7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3信息泄露后果8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3適用法律10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件11.附則11.1合同附件11.2合同解釋權(quán)11.3合同修改12.其他條款12.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.2維修保養(yǎng)記錄12.3技術(shù)培訓(xùn)13.合同的簽署和蓋章13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3蓋章要求14.合同雙方信息14.1甲方（客戶）信息14.2乙方（服務(wù)提供商）信息第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括對甲方信息系統(tǒng)的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.2軟件維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括升級、打補(bǔ)丁、清理病毒等，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.1.3硬件維護(hù)乙方應(yīng)對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括更換故障部件、升級硬件性能等，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。1.1.5其他服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供其他與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容雙方可另行商定。第二條服務(wù)期限2.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為____年，自起始日期起計算。2.3延長合同期限的條件如雙方同意延長合同期限，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確延長后的服務(wù)期限及相關(guān)事項(xiàng)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為____元（大寫：____________________元整）。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付期限甲方應(yīng)在本合同生效后____個工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用的支付期限雙方可另行商定。3.4費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可簽訂書面協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于技術(shù)支持工程師、軟件維護(hù)工程師、硬件維護(hù)工程師等。4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的信息技術(shù)支持服務(wù)，并嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。4.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員更換如乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生更換，乙方應(yīng)及時通知甲方，并確保新成員具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.2軟件維護(hù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的軟件維護(hù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成維護(hù)工作。5.3硬件維護(hù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的硬件維護(hù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成維護(hù)工作。5.4網(wǎng)絡(luò)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的網(wǎng)絡(luò)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)故障的處理。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1技術(shù)支持質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，保證甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2軟件維護(hù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保軟件維護(hù)工作質(zhì)量，防止軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提高軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。6.3硬件維護(hù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保硬件設(shè)備維護(hù)質(zhì)量，延長硬件設(shè)備使用壽命，降低硬件設(shè)備故障率。6.4網(wǎng)絡(luò)支持質(zhì)量乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，降低網(wǎng)絡(luò)故障率。第八條保密條款8.1保密信息乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等信息，均屬于保密信息。8.2保密期限乙方對保密信息的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起計算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3信息泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為____（填寫具體地點(diǎn)）。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：____（列出附件名稱）。11.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同修改本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條其他條款12.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定并遵守服務(wù)級別協(xié)議（SLA），確保提供約定的服務(wù)質(zhì)量。12.2維修保養(yǎng)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄提供的維修保養(yǎng)服務(wù)情況，以備甲方查閱。12.3技術(shù)培訓(xùn)如甲方要求，乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時間雙方可協(xié)商確定。第十三條合同的簽署和蓋章13.1簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同的簽署地點(diǎn)為____（填寫具體地點(diǎn)）。13.3蓋章要求本合同需經(jīng)雙方加蓋公章或法定代表人簽字后生效。第十四條合同雙方信息14.1甲方（客戶）信息甲方全稱：____（填寫甲方全稱）地址：____（填寫甲方地址）聯(lián)系人：____（填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：____（填寫聯(lián)系電話）14.2乙方（服務(wù)提供商）信息乙方全稱：____（填寫乙方全稱）地址：____（填寫乙方地址）聯(lián)系人：____（填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：____（填寫聯(lián)系電話）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體細(xì)項(xiàng)。2.附件二：服務(wù)期限時間表本附件詳細(xì)提供了服務(wù)期限的起始日期、結(jié)束日期以及可能的延長合同期限的條件和流程。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)提供了服務(wù)費(fèi)用的總額，以及支付方式、支付期限、費(fèi)用調(diào)整等費(fèi)用的相關(guān)細(xì)節(jié)。4.附件四：服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)說明本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成，以及每個團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和義務(wù)。5.附件五：服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)提供了技術(shù)支持、軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等各種服務(wù)類型的響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量保證說明本附件詳細(xì)解釋了乙方如何確保各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，以及質(zhì)量保證的具體措施。7.附件七：保密信息列表本附件詳細(xì)列舉了需要保密的信息類型，以及保密信息的保密期限和保密措施。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單本附件詳細(xì)列舉了所有可能的違約行為，以及違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。9.附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)解釋了爭議解決的途徑和方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。10.附件十：技術(shù)培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)提供了技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等相關(guān)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)范圍提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。示例：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)修復(fù)甲方的信息系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成修復(fù)，或賠償因故障導(dǎo)致的甲方損失。2.乙方未按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)或支付違約金。示例：如果乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，未能在約定的小時內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，或按照違約金的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。3.乙方未按照約定的支付期限支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費(fèi)用或支付逾期付款的利息。示例：如果乙方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費(fèi)用，或按照約定的利息率向甲方支付逾期付款的利息。4.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)合同：是指乙方為甲方提供信息技術(shù)方面的支持和服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的合同。2.服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)甲方需求，應(yīng)向甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，包括起始日期、結(jié)束日期以及可能的延長合同期限的條件和流程。4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付期限、費(fèi)用調(diào)整等。5.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：指乙方組建的專門為甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。6.保密