綠城物業(yè)標準化服務合同范例(2024版)

綠城物業(yè)標準化服務合同范例(2024版)本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1物業(yè)服務范圍1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.2商業(yè)物業(yè)管理1.1.3公共設施物業(yè)管理1.2服務項目1.2.1房屋及設施設備維護1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3綠化養(yǎng)護管理1.2.4公共秩序維護1.2.5消防安全管理1.2.6客戶服務與投訴處理1.3服務質(zhì)量標準1.3.1服務人員要求1.3.2服務響應時間1.3.3服務滿意度指標2.服務期限2.1合同期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2試用期2.2.1試用期期限2.2.2試用期服務內(nèi)容2.3續(xù)約條款2.3.1續(xù)約條件2.3.2續(xù)約期限2.3.3續(xù)約通知期限3.服務費用3.1物業(yè)服務費3.1.1收費標準3.1.2收費方式3.1.3收費調(diào)整機制3.2專項維修資金3.2.1繳納標準3.2.2繳納方式3.2.3使用管理3.3其他費用3.3.1費用項目3.3.2收費標準3.3.3費用結(jié)算4.雙方權利義務4.1物業(yè)公司的權利義務4.1.1物業(yè)服務提供4.1.2物業(yè)管理維護4.1.3信息披露與保密4.2業(yè)主的權利義務4.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2.2按時繳納費用4.2.3配合物業(yè)管理5.合同的變更與終止5.1合同變更5.1.1變更條件5.1.2變更程序5.2合同終止5.2.1終止條件5.2.2終止程序5.3合同解除5.3.1解除條件5.3.2解除程序6.違約責任6.1物業(yè)公司的違約責任6.1.1未按約定提供服務6.1.2未按約定履行維護義務6.1.3未按約定處理信息6.2業(yè)主的違約責任6.2.1未按約定繳納費用6.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定6.2.3未按約定配合物業(yè)管理7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4訴訟解決8.法律適用與爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決方式9.合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件9.2合同修改程序9.3合同解除條件10.其他約定10.1通知與送達10.2合同的副本10.3合同的保管11.附件11.1物業(yè)服務項目明細表11.2物業(yè)服務費用明細表11.3物業(yè)公司管理團隊介紹11.4業(yè)主大會決議12.簽字蓋章12.1物業(yè)公司簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.合同日期13.1簽訂日期13.2生效日期14.備注第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1物業(yè)服務范圍1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理為本合同所述住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務，包括但不限于住宅樓、配套設施、公共區(qū)域及綠化地帶等。1.1.2商業(yè)物業(yè)管理為本合同所述商業(yè)物業(yè)提供物業(yè)管理服務，包括但不限于商場、辦公樓、餐飲娛樂設施等。1.1.3公共設施物業(yè)管理為本合同所述公共設施提供物業(yè)管理服務，包括但不限于停車設施、健身設施、公共廣場等。1.2服務項目1.2.1房屋及設施設備維護對住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的房屋及設施設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理負責住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、綠化地帶、公共區(qū)域的清潔工作。1.2.3綠化養(yǎng)護管理負責住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的綠化地帶的養(yǎng)護管理，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.4公共秩序維護維護住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的公共秩序，包括安全巡查、消防管理、交通疏導等。1.2.5消防安全管理負責住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的消防安全工作，包括消防設施的檢查、維護和演練等。1.2.6客戶服務與投訴處理設立客戶服務，處理業(yè)主、用戶和訪客的咨詢、投訴和求助事項，及時解決他們在物業(yè)管理服務過程中遇到的問題。1.3服務質(zhì)量標準1.3.1服務人員要求物業(yè)公司的服務人員應具備相應的職業(yè)資格，并定期接受培訓，提高服務質(zhì)量。1.3.2服務響應時間對業(yè)主、用戶和訪客的咨詢、投訴和求助事項，物業(yè)公司應在規(guī)定的時間內(nèi)給予回應，及時解決問題。1.3.3服務滿意度指標物業(yè)公司應定期進行服務質(zhì)量滿意度調(diào)查，確保業(yè)主、用戶對物業(yè)管理服務的滿意度達到約定指標。2.服務期限2.1合同期限2.1.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2終止日期本合同的有效期為____年，自起始日期起計算。2.2試用期2.2.1試用期期限本合同設有試用期，試用期為____個月，自起始日期起計算。2.2.2試用期服務內(nèi)容物業(yè)公司在試用期內(nèi)應按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務，試用期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。2.3續(xù)約條款2.3.1續(xù)約條件本合同到期后，雙方同意續(xù)約的，應提前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。2.3.2續(xù)約期限雙方同意續(xù)約的，續(xù)約期限為____年，自合同到期之日起計算。2.3.3續(xù)約通知期限物業(yè)公司應在合同到期前____個月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出書面續(xù)約通知。8.雙方權利義務8.1物業(yè)公司的權利義務8.1.1物業(yè)服務提供物業(yè)公司應按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，確保住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的安全、整潔和正常運行。8.1.2物業(yè)管理維護8.1.3信息披露與保密物業(yè)公司應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，向業(yè)主、用戶披露物業(yè)管理信息，并對其中的敏感信息保密。8.2業(yè)主的權利義務8.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作，維護住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的正常秩序。8.2.2按時繳納費用業(yè)主應按照本合同的約定，按時繳納物業(yè)服務費、專項維修資金和其他相關費用。8.2.3配合物業(yè)管理業(yè)主應積極配合物業(yè)公司的管理工作，參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動，共同維護物業(yè)的和諧環(huán)境。9.合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更程序合同變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、變更后的條款以及變更生效日期等，并由雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止9.2.1終止條件合同終止的條件應符合本合同約定或相關法律法規(guī)的規(guī)定。9.2.2終止程序合同終止前，雙方應協(xié)商解決合同終止后的善后事宜，包括但不限于物業(yè)服務費用的結(jié)算、物業(yè)公司的撤場等。9.3合同解除9.3.1解除條件合同解除的條件應符合本合同約定或相關法律法規(guī)的規(guī)定。9.3.2解除程序合同解除應通過雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議，明確解除后的善后事宜處理。10.違約責任10.1物業(yè)公司的違約責任10.1.1未按約定提供服務物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.1.2未按約定履行維護義務物業(yè)公司未按照本合同約定履行維護義務的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.1.3未按約定處理信息物業(yè)公司未按照本合同約定處理信息的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.2業(yè)主的違約責任10.2.1未按約定繳納費用業(yè)主未按照本合同約定繳納費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。10.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，給物業(yè)公司或其他業(yè)主造成損失的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.3未按約定配合物業(yè)管理業(yè)主未按照本合同約定配合物業(yè)管理的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。11.爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會或村民委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。11.4訴訟解決如仲裁不成，雙方同意將爭議提交至____人民法院訴訟。12.法律適用與爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國____法律法規(guī)。12.2爭議解決方式本合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同解除條件合同的解除應符合本合同約定或相關法律法規(guī)的規(guī)定。14.其他約定14.1通知與送達雙方應通過合同中約定的聯(lián)系方式進行通知與送達，包括但不限第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務項目明細表附件說明：詳細列出物業(yè)公司應提供的所有服務項目，包括但不限于房屋及設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、公共秩序維護、消防安全管理、客戶服務與投訴處理等。2.附件二：物業(yè)服務費用明細表附件說明：詳細列出物業(yè)服務費的收費標準、收費方式、收費調(diào)整機制等，以及專項維修資金的繳納標準、繳納方式、使用管理等信息。3.附件三：物業(yè)公司管理團隊介紹附件說明：提供物業(yè)公司的管理團隊簡介，包括團隊成員的職業(yè)資格、工作經(jīng)驗、聯(lián)系方式等信息。4.附件四：業(yè)主大會決議附件說明：提供業(yè)主大會的決議內(nèi)容，包括合同的簽訂、修改、解除等重要事項的決議。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司的違約行為及責任認定違約行為示例：物業(yè)公司未按約定提供服務，如房屋及設施設備維護不及時、環(huán)境衛(wèi)生管理不達標等。責任認定標準：物業(yè)公司應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。2.業(yè)主的違約行為及責任認定違約行為示例：業(yè)主未按約定繳納費用，如物業(yè)服務費、專項維修資金等。責任認定標準：業(yè)主應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務范圍：指住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設施的物業(yè)管理服務內(nèi)容。2.物業(yè)服務項目：指物業(yè)公司應提供的具體服務內(nèi)容，如房屋及設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等服務項目。3.物業(yè)服務費：指業(yè)主應支付給物業(yè)公司的服務費用，用于支付物業(yè)公司提供服務的人員工資、物業(yè)公司運行管理等費用。4.專項維修資金：指業(yè)主按照房屋建筑面積或份額比例繳納的資金，用于物業(yè)公司的設施設備維修、更