第3講 供應(yīng)鏈績效及績效評價指標(biāo) Microsoft Office PowerPoint

模塊二供應(yīng)鏈績效與績效評價龔荷英一、幾個績效概念績效績：成績，效：效果，績效：行為或活動所產(chǎn)生成績或效果。部門績效供應(yīng)鏈績效企業(yè)績效：企業(yè)在一定經(jīng)營期間所取得的效益，表現(xiàn)在盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。企業(yè)職能部門某段時間內(nèi)在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)方面所取得的成績或效果。企業(yè)績效供應(yīng)鏈績效是指一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈計劃、運(yùn)營等活動所取得整體效果，包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系方面的成績或效果。對驅(qū)動因素的考察可以幫助我們理解企業(yè)如何改善供應(yīng)鏈在響應(yīng)能力、效率、收益以及服務(wù)方面的績效。DIVERGENTINFOGRAPHICS二、供應(yīng)鏈績效驅(qū)動因素對驅(qū)動因素的學(xué)習(xí)可以指引我們學(xué)習(xí)過程中應(yīng)思考哪些問題以及提高學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感。驅(qū)動因素分析是對引起研究對象某個性質(zhì)發(fā)生變化的原因分析。驅(qū)動因素感覺比影響因素更正式、發(fā)揮的影響程度更大?？冃?qū)動因素二、供應(yīng)鏈績效驅(qū)動因素——從內(nèi)部與外部兩個維度這個框架反映了外部環(huán)境和供應(yīng)鏈運(yùn)作本身的變化，需要通過優(yōu)化成本，提高服務(wù)，加快對市場需求和機(jī)遇的響應(yīng)，及技術(shù)優(yōu)勢的不斷提高以支持供應(yīng)鏈所擁有的競爭優(yōu)勢。外部兩個同心圓表示影響供應(yīng)鏈績效的驅(qū)動首先來自供應(yīng)鏈外部，其次來自供應(yīng)鏈內(nèi)部。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的產(chǎn)出是這些驅(qū)動力綜合作用的結(jié)果。頂層決策決定供應(yīng)鏈的能力決定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不同，響應(yīng)速度、效率不同按物料的模塊化水平與制造、分銷的延遲化程度將供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分類剛性、延遲、模塊、柔性正驅(qū)動弊端（負(fù)驅(qū)動）類別低價、準(zhǔn)時供貨降低庫存制造商更注重質(zhì)量、種類不同位置對績效的要求不同、貢獻(xiàn)也會不同區(qū)域分銷商更注重產(chǎn)品種類、價格本地分銷商更注重送貨服務(wù)供應(yīng)鏈績效內(nèi)部驅(qū)動因素供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應(yīng)鏈中的位置流程機(jī)制供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈內(nèi)在能力供應(yīng)鏈流程應(yīng)因產(chǎn)品、服務(wù)、市場分布等的不同而不同采購與制造模式設(shè)施、庫存、運(yùn)輸合作伙伴技術(shù)更新柔性能力降低成本快速響應(yīng)需求二、供應(yīng)鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應(yīng)鏈戰(zhàn)略層面的驅(qū)動因素供應(yīng)鏈戰(zhàn)略決策是通過決定供應(yīng)鏈響應(yīng)性和有效性之間的平衡以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈能力與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的有效匹配。改變供應(yīng)鏈庫存策略將直接影響供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性。運(yùn)輸方式、路徑規(guī)劃等方面的決策會影響供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性。物流設(shè)施作用、選址、產(chǎn)能、柔性等方面的決策對供應(yīng)鏈績效有重大影響。

data.二、供應(yīng)鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應(yīng)鏈物流層面的驅(qū)動因素配送模式的選擇和配送運(yùn)作的效率對響應(yīng)速度和成本有重要影響。受宏觀經(jīng)濟(jì)因素、戰(zhàn)略性因素、勞動力質(zhì)量及成本、設(shè)施成本、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、是否接近消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)的其他部分、稅收影響等。衡量效率與響應(yīng)速度公司要求高水平的反應(yīng)能力，可在靠近消費(fèi)者的地方設(shè)置大容量庫存；

當(dāng)公司期望成為低成本制造商，可以通過集中倉儲，減少庫存量來增加盈利?？焖龠\(yùn)輸都能提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力，并降低盈利水平。–運(yùn)輸方式：影響到供應(yīng)鏈中的庫存水平和設(shè)施布局。定價決定公司對供應(yīng)鏈提供的商品和服務(wù)的收費(fèi)，定價不僅影響顧客的購買行為，影響供應(yīng)鏈物流活動的規(guī)模效益和供應(yīng)鏈供需協(xié)調(diào)活動的有效性，從而影響供應(yīng)鏈績效。信息是指供應(yīng)鏈上設(shè)備、庫存、運(yùn)輸、成本、價格、客戶等方面的數(shù)據(jù)和分析資料，它們直接影響其他因素，為使供應(yīng)鏈更靈活、更有效提供了機(jī)會.。采購是選擇由誰來從事生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、信息管理等供應(yīng)鏈活動。采購模式、采購量等決策直接影響供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性。DIVERGENTINFOGRAPHICS二、供應(yīng)鏈績效驅(qū)動因素——從戰(zhàn)略、物流與跨職能因素三個維度供應(yīng)鏈跨職能層面的驅(qū)動因素信息定價采購三、供應(yīng)鏈績效評價的含義績效部門績效企業(yè)績效供應(yīng)鏈績效供應(yīng)鏈績效評價圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo),對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營關(guān)系等)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評價。運(yùn)用一定的技術(shù)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)績和效果做出客觀、標(biāo)準(zhǔn)的綜合判斷。四、企業(yè)績效評價和供應(yīng)鏈績效評價的比較企業(yè)績效評價供應(yīng)鏈績效評價側(cè)重單個企業(yè)績效供應(yīng)鏈整體運(yùn)營績效評價對象企業(yè)內(nèi)部職能部門工作完成情況節(jié)點(diǎn)企業(yè)、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間及整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況指標(biāo)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)，在時間上略為滯后非財務(wù)指標(biāo)并重，反應(yīng)動態(tài)運(yùn)營情況，及時評價評價范圍基于職能的評價基于業(yè)務(wù)流程的評價評價時間事后評價、分析實(shí)時評價和分析預(yù)測能力對顧客需求的預(yù)測能力低對顧客需求的預(yù)測能力高五、基于SCOR的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)績效范疇績效范疇定義第一層衡量指標(biāo)供應(yīng)鏈的配送可靠度供應(yīng)鏈配送的性能特征:正確的產(chǎn)品,到達(dá)正確的地點(diǎn),正確的時間,正確的產(chǎn)品包裝和條件下,正確的質(zhì)量和正確的文件資料,送達(dá)正確的客戶。配送性能完成率定單的完好履行率供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)到客戶的速度定單完成提前期供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈面對市場變化獲得和維持競爭優(yōu)勢的靈活性。供應(yīng)鏈響應(yīng)時間生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈的總成本供應(yīng)鏈運(yùn)營所耗成本產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)力

擔(dān)保成本供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性,包括各項(xiàng)資本的利用∶固定資本和運(yùn)營資本。現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間存貨的供應(yīng)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)各評價指標(biāo)的計算公式衡量指標(biāo)計算公式配送性能準(zhǔn)時足額發(fā)貨的訂單數(shù)量/全部訂單總數(shù)完成率收到訂單24小時內(nèi)從倉庫發(fā)貨的訂單數(shù)/收到訂單的總數(shù)訂單的完好履行[準(zhǔn)時足額發(fā)貨的訂單數(shù)量-文檔資料有錯誤的訂單-有運(yùn)送損壞的訂單]/[全部訂單總數(shù)]履行訂單的提前期[所有訂單運(yùn)輸?shù)膶?shí)際提前時間]/[運(yùn)送訂單的總數(shù)供應(yīng)鏈響應(yīng)時間[訂單履行提前期+原材料周轉(zhuǎn)時間]生產(chǎn)柔性向上柔性-在無事先計劃下增產(chǎn)20%的所需要的天數(shù);向下的柔性-在沒有存貨和損失的情況下能夠承受30天的提前運(yùn)送訂單減少百分比供應(yīng)鏈管理總成本成本總數(shù)(MIS+財務(wù)和計劃+庫存運(yùn)轉(zhuǎn)+材料采購+訂單管理)/收入商品銷售費(fèi)用[開始庫存+產(chǎn)品的生產(chǎn)成本-期末庫存]/[總收入]增值生產(chǎn)率(總收入-總材料采購費(fèi))/總雇員數(shù)擔(dān)保費(fèi)用材料、人工和問題診斷工具的所有費(fèi)用庫存的供應(yīng)天數(shù)[庫存總值]/[商品銷售成本/365]現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間[庫存的供應(yīng)天數(shù)+應(yīng)收款帳齡-應(yīng)付款帳齡]資產(chǎn)周轉(zhuǎn)[產(chǎn)品銷售總額]/[總資產(chǎn)凈值];[產(chǎn)品銷售總額]/[總流動資金]五、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)支持層運(yùn)作層結(jié)果層支

撐產(chǎn)生反饋反饋側(cè)重評價那些對供應(yīng)鏈運(yùn)作提供長久支持的要素側(cè)重對供應(yīng)鏈當(dāng)前運(yùn)作狀況與能力進(jìn)行評價側(cè)重對供應(yīng)鏈運(yùn)作的結(jié)果進(jìn)行評價1、顧客滿意度柔性（產(chǎn)品、時間、數(shù)量）、可靠性2、財務(wù)經(jīng)營狀況總資產(chǎn)報酬率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率，銷售增長率、利潤增長率1、價值角度生產(chǎn)附加值率（供應(yīng)鏈產(chǎn)生的增值額/供應(yīng)鏈總成本）2、時間角度流轉(zhuǎn)時間效率（總流轉(zhuǎn)時間等于理論流轉(zhuǎn)時間+等待時間。理論流轉(zhuǎn)時間是理想狀態(tài)下、不存