2024年保險公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第4頁共4頁2024年保險公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文我們始終秉持以客戶感受和利益為核心的原則，堅守“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作準(zhǔn)則，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，致力于構(gòu)建保險行業(yè)的專業(yè)、誠信服務(wù)品牌?，F(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作的具體情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密自保險分公司成立以來，我們始終將“服務(wù)第一、客戶至上”作為品牌的核心定位，并在公司經(jīng)營戰(zhàn)略中，強調(diào)管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)的共贏。我們成立了專門的客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部擔(dān)任督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核和獎懲工作，確?？蛻舴?wù)工作的順暢進行，流程簡潔高效，從而為我公司服務(wù)品質(zhì)的提升奠定堅實基礎(chǔ)。二、制度完善，服務(wù)規(guī)范我們堅持以客戶為中心，建立并完善工作流程和制度。我們注重將管理與服務(wù)相結(jié)合，力求降低出錯率，減少或杜絕投訴，減少客戶上門的現(xiàn)象，確保客戶服務(wù)中心的工作有序進行。我們制定了客戶服務(wù)工作手冊，明確了標(biāo)準(zhǔn)，厘清了權(quán)責(zé)，在與客戶接觸的各個環(huán)節(jié)上，從儀表、語言、行為、時效等方面提出了具體要求，樹立了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。我們加強了與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立了快速服務(wù)機制，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，我們始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。三、培訓(xùn)加強，意識提升我們深知，打造專業(yè)的服務(wù)品牌就是打造專業(yè)的服務(wù)團隊。在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，我們大力加強客服隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。我們組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并聘請專業(yè)人士進行崗位培訓(xùn)。我們鼓勵員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，我們培養(yǎng)了一批服務(wù)意識強、服務(wù)能力強、真正為客戶和公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。四、目標(biāo)明確，措施得力服務(wù)是我們的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。我們提出“服務(wù)效益”的經(jīng)營新觀念，拒絕一切形式主義和不切實際的做法，堅持實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。1.我們優(yōu)化了職場服務(wù)形象，設(shè)立客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，提供全程服務(wù)；設(shè)立客戶服務(wù)角，為客戶提供便利；推出“微笑加站立”和“三個一”活動，提升客戶體驗。2.我們完善了客戶服務(wù)體系建設(shè)，堅持“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，提供全天候的受理報案、查勘救援服務(wù)；實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠；積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，保證較高的結(jié)案率；建立客戶回訪制度，確保客戶滿意；為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)。通過一系列貼心細致的服務(wù)舉措，我們在客戶心中樹立了誠信服務(wù)的品牌形象，并在同行業(yè)中獲得了良好的口碑。我們承諾為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障。盡管我們分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)宗旨始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我們將繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動保險行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。2024年保險公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二）采取的主要工作措施一、抓管理，全面提升規(guī)范經(jīng)營水平1.制度建設(shè)：我們不斷完善內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各項管理辦法，構(gòu)建了一套全面的管理體系，確保客服工作和員工行為均受到制度的有效約束。2.業(yè)務(wù)管理：我們注重理賠流程的規(guī)范化和監(jiān)督檢查，通過制定《____工作實務(wù)》、《____工作流程》等文件，使理賠流程更加科學(xué)、合理和實用。同時，加強了對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，以提升整體理賠水平。3.考核機制：面對激烈的市場競爭和新的市場環(huán)境，我們按照上級公司的要求，引入了科學(xué)的管理體系和考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行《____管理規(guī)定》、《____管理規(guī)定》等規(guī)定，確保工作的高效和規(guī)范。二、抓銷售，積極開拓市場1.任務(wù)分解：我們根據(jù)地區(qū)保險市場變化和去年保費收入情況，將上級公司下達的任務(wù)指標(biāo)進行層層分解，并逐月落實，以確保任務(wù)的順利完成。同時，我們注重險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，將綜合賠付率作為年終測評的重要指標(biāo)。2.市場拓展：我們重點穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，同時積極拓展新車市場和新工程項目。我們與地方政府和相關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，獲取新項目和工程信息，并與交警部門、汽車銷售商建立合作關(guān)系，收集新車信息，主動把握市場。對于已失業(yè)務(wù)，我們要求相關(guān)部門加大公關(guān)力度，找出原因并逐個突破，以爭取業(yè)務(wù)回流。存在的問題盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：一是思想意識保守，缺乏大膽和創(chuàng)新精神；二是部分員工面對市場競爭壓力出現(xiàn)畏難情緒，缺乏主動性；三是客服基礎(chǔ)工作有待加強，如制度建設(shè)、人員配備、工作流程等方面存在不足；四是服務(wù)意識和服務(wù)措施不夠到位，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有待完善。今后的打算隨著市場變化和競爭的加劇，我們將進一步加強市場拓展力度，提高服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：一是加強思想政治工作和學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行總公司的方針政策；二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)新的管理模式和展業(yè)模式，加強競爭意識和危機意識