2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工(綜合柜員)技能等級考試題庫（含答案）

2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標(biāo)，反應(yīng)了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)電能需求的滿

足程度的是（）。

A、諧波

B、電壓偏差

C、三相電壓不平衡

D、供電可靠性

答案：D

2.對確定供電方案，應(yīng)正式（）通知客戶。

A、書面

B、短信

C、電話

D、郵件

答案：A

3.10千伏客戶驗(yàn)收送電時(shí)限為（）個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

4.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一.（）的方針，建立.健全安全生

產(chǎn)責(zé)任制度。

A、預(yù)防為主

B、防范為主

C、預(yù)防第二

D、防范第二

答案：A

5.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

6.電力企業(yè)如不能及時(shí).足額地回收電費(fèi)，將會引起電力企業(yè)()周轉(zhuǎn)緩慢或停滯,

最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。

A、固定奧金

B、生產(chǎn)資金

C、運(yùn)營資金

D、流動資金

答案：D

7.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對三星級及以上客戶每年提供()次免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:A

8.對于已開具發(fā)票的存根聯(lián).記賬聯(lián)合并后按()張裝訂一冊,集中保管。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

9.只要電力客戶屬于()，電力企業(yè)就應(yīng)該給予開具電費(fèi)增值稅專用發(fā)票，使其能

夠用于抵扣。

A、居民

B、非居民

C\一般納稅人

D、個(gè)人

答案：C

10.辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以()。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

11.集中器和采集器統(tǒng)稱專變終端或集抄終端。

答案：B

12.強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用日常安全監(jiān)測和運(yùn)行管理，要嚴(yán)格遵從()原則，完善

新技術(shù)安全防護(hù)研究機(jī)制建設(shè)，提前評估.研究新技術(shù)應(yīng)用帶來的信息安全風(fēng)險(xiǎn)

和應(yīng)對措施，組織制定信息安全應(yīng)急處置方案，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用信息安全應(yīng)急演

練。

A、“二同步”

B、“三同步”

C、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

13.對()客戶，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù).竣工驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓

減為“申請受理.供電方案答復(fù).外部工程實(shí)施.裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)。

A、居民

B、非居民

C、小微企業(yè)

D、大中型企業(yè)

答案：D

14.抄表周期一般為()一次。

A、每季

B、半年

C、每年

D\每月

答案：D

15.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到()信息。

A、每日用電峰谷情況

B、近十日用電情況

C、近一年用電情況

D、以上都不能

答案：A

16.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對難以答復(fù)的問題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，

并做好()。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：某客戶部分家用電器在一次電力

運(yùn)行事故中燒壞且不可修復(fù)，其電冰箱已使用11年，購買時(shí)價(jià)格2400元；電烤

箱350元，已使用4年；電視機(jī)剛剛購買半年，購買價(jià)格3200元，則供電企業(yè)

應(yīng)賠償該客戶()元。

A、3470

B、3150

C、3510

D、3190

答案：C

18.電力客戶服務(wù)對象()像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲存。

B\不能

C、有時(shí)能

D、能少量

答案：B

19.電網(wǎng)資源信息通過公司網(wǎng)站.辦公自動化平臺.電子文件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)()業(yè)務(wù)

進(jìn)程.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息通過營業(yè)廳.95598網(wǎng)站.手機(jī)APP,短信平臺等渠道，實(shí)現(xiàn)對

外公開。

A、內(nèi)部共享

B、信息共享

C、信息公開

D、資源共享

答案：A

20.發(fā)票管理人向()部門統(tǒng)一領(lǐng)用電費(fèi)發(fā)票并建立發(fā)票領(lǐng)用登記薄。

A、稅務(wù)

B、財(cái)務(wù)

C、營銷

D、財(cái)政

答案：B

21.()是電費(fèi)管理的中樞。

A、電費(fèi)計(jì)算

B、電費(fèi)審核

C、電費(fèi)發(fā)行

D、抄表復(fù)核

答案：A

22.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、劃清責(zé)任

B、澄清事實(shí)

C、明確責(zé)任人

D、處理客戶的情感

答案：D

23.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后，

應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網(wǎng)站公示

答案：B

24.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，電

費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納之日止，除居民客戶外當(dāng)年欠費(fèi)每日按欠費(fèi)總

額的()計(jì)算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之零點(diǎn)五

答案：B

25.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：一客戶家中彩電在一次供電企業(yè)

的責(zé)任發(fā)生的運(yùn)行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修

復(fù)。此電視已購買11年，原價(jià)15000.00人民幣，按照《居民客戶家用電器損壞

處理辦法》應(yīng)賠償()人民幣。

A、1500

B、3000

G7500

D、15000

答案：A

26.電動汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。鼓勵(lì)電動汽車在電力系統(tǒng)

用電()時(shí)段充電，提高電力系統(tǒng)利用效率，降低充電成本。

A、尖峰

B、懸］峰

C、平

D、低谷

答案：D

27.2018年國家電網(wǎng)有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服務(wù)黨和國家工作大局

B、服務(wù)電力客戶

C、人民電業(yè)為人民

D、服務(wù)發(fā)電企業(yè)

E、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

答案：C

28.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定：違反本條例第27條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，

供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的()加收違約金。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一至千分之三

答案：D

29.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35kV及以上

電壓供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

30.同一臺區(qū)下的多個(gè)抄表段的()必須相同。

A、抄表周期

B、抄表段名稱

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

31.某自來水廠10千伏200千伏安用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。

A、非工業(yè)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、照明

答案：B

32.現(xiàn)金繳款單分為一式兩聯(lián)，第二聯(lián)是()。

A、回單

B、收入憑證

C、附聯(lián)

D、記賬憑證

答案：B

33.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號文工作要求，推行項(xiàng)目立項(xiàng)和外線行政審批并行

辦理，行政審批后10千伏()個(gè)工作日(需要土建工程的30個(gè)工作日).低壓5

個(gè)工作日內(nèi)完成工程建設(shè)。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

34.電費(fèi)計(jì)算包括電度電費(fèi).0.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi).代征電費(fèi)等各電費(fèi)類型的計(jì)

導(dǎo)Zr-A-。

A、基本電費(fèi)

B、變損

C、銅損

D、追補(bǔ)電費(fèi)

答案:A

35.溝通過程中有()種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

36.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì).青.煙“三核”城

市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安.農(nóng)村擴(kuò)大至

100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“（）”。

A、零上門

B、零投資

C、零審批

D、零成本

答案：B

37.非實(shí)名充電卡不可換卡.掛失.銷卡退費(fèi)，余額不超過（）元，非實(shí)名充電卡可

在營業(yè)廳轉(zhuǎn)換為實(shí)名卡。

A、1000

B、2000

G3000

D、5000

答案:A

38.W（）千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研.初設(shè)評審和批復(fù)權(quán)限下放至市公司，實(shí)施

可研初設(shè)一體化，實(shí)行可研設(shè)計(jì)一體化招標(biāo)。

A、10-35

B、10-110

C、35-110

D、110-220

答案：C

39.簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者

和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過程,

一般經(jīng)歷()個(gè)環(huán)節(jié)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

40.現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險(xiǎn)箱保管。

A、按整存金額

B、及時(shí)

G次日

D、下班解交后

答案：B

41.及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)0的一個(gè)重要

考核指標(biāo)。

A、服務(wù)水平

B、營銷水平

C、銷售水平

D、經(jīng)營水平

答案：D

42.積極聆聽就是要()地去聽，用心和腦去聽。

A、換位思考

B、設(shè)身處地

C、認(rèn)認(rèn)真真

D、感同身受

答案：B

43.掌上電力(企業(yè)版)適用于高壓客戶。

答案：A

44.“e充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點(diǎn)的分布狀況。

A、移動

B、縮放

C、點(diǎn)擊

D、掃描

答案：B

45.居民家庭住宅中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行()電價(jià)。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價(jià)格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

答案：C

46.對線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心.中心營業(yè)廳電子坐

席在()小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)約

時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案:B

47.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通()，熟練掌握

與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

A、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范.服務(wù)禮儀

B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范.服務(wù)禮儀

C、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀

D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范.法律法規(guī)

答案：A

48.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：某一居民家用電器損壞，經(jīng)確認(rèn)

為供電企業(yè)責(zé)任需要賠償，現(xiàn)場調(diào)查該戶損壞錄像機(jī)一臺，系2009年7月購買，

價(jià)格為1680元，無法修復(fù)，請問需要賠償給客戶()元。(假設(shè)現(xiàn)在時(shí)間為2014

年7月，按平均折舊方法計(jì)算折舊)

A、930

B、840

C、336

D、168

答案：B

49.低壓三相負(fù)荷不平衡的改善措施中，配電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要遵守的配變選址原則

是0。

A、小容量.多布點(diǎn).短半徑

B、大容量.少布點(diǎn).長半徑

C、小容量.少布點(diǎn).長半徑

D、大容量.多布點(diǎn).短半徑

答案：A

50.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下，認(rèn)真貫徹()“關(guān)于售電價(jià)款必須按照規(guī)定逐月收回，

不許拖欠”的規(guī)定。

A、中華人民共和國教育部

B、中華人民共和國國務(wù)院

C、中華人民共和國政協(xié)委員會

D、中華人民共和國監(jiān)察部

答案：B

51.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請

后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)提供檢測結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

52.涉密信息系統(tǒng)使用的信息安全保密產(chǎn)品原則上應(yīng)當(dāng)選用（）。

A、合格品

B、進(jìn)口產(chǎn)品

C、合資品

D、國產(chǎn)品

答案：D

53.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：客戶辦理暫停，須在（）天前向供電企業(yè)

提出申請。

A、三天

B、五天

C、七天

答案：B

54.通過政務(wù)平臺自動獲取營業(yè)執(zhí)照.（）等客戶辦電信息，實(shí)現(xiàn)客戶僅憑有效主體

資格證明（營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）即可“一證辦電”。

A、規(guī)劃許可

B、土地使用證

C、安全許可證

D、項(xiàng)目立項(xiàng)

答案：A

55.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計(jì)劃.臨時(shí).事故停限

電信息，以及（）的服務(wù)。

A、有序用電告知

B、超負(fù)荷預(yù)警

C、供電可靠性預(yù)警

D、電網(wǎng)超限預(yù)警

答案：C

56.在沒有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“掌上電力2019"可以使用（）支付方式繳納電

費(fèi)。

A、支付寶

B、微信

C、銀行

D、信用卡

答案：c

57.《國家電網(wǎng)公司辦公計(jì)算機(jī)信息安全和保密管理規(guī)定》適用于0的辦公計(jì)算

機(jī)的信息安全和保密管理。

A、公司總部和公司各單位

B、公司總部

C、公司各單位

D、公司各基層單位

答案：A

58.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)

節(jié)壓減至()個(gè)工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

59.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：省級或副省級媒體關(guān)

注或介入的客戶投訴事件，應(yīng)界定為()事件。

A、特殊投訴

B、重大投訴

C、重要投訴

D、一般投訴

答案：C

60.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前()

天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)，但延長時(shí)間不得

超過上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

61.增值稅專用發(fā)票的()必須加蓋財(cái)務(wù)專用章或者發(fā)票專用章。

A、記賬聯(lián)

B、抵扣聯(lián)

C、存根聯(lián)

D、備用聯(lián)

答案：B

62.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：居民用戶每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

63.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))容量在()

kVA及以上的用電。

A、315

B、400

C、200

D、100

答案：A

64.電費(fèi)()在接收領(lǐng)用人退回的發(fā)票時(shí)，應(yīng)對發(fā)票使用情況進(jìn)行核查。

A、稅務(wù)管理人員

B、審核管理人員

C、賬務(wù)管理人員

D、資金管理人員

答案：C

65.以下()情況可以走改類流程。

A、開通或取消居民分時(shí)

B、簽訂費(fèi)控協(xié)議

C、臨時(shí)用電

D、分戶者

答案：A

66.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時(shí)，不需要輸入()信息。

A、身份證號

B、手機(jī)號

C、開戶行省.市.行名

D、相應(yīng)銀行卡密碼

答案：D

67.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時(shí)限，受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，裝

表接電不超過()個(gè)工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

68.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因。”

B、“請您放心，我會給您一個(gè)滿意的答復(fù)……?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

69.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝(修.試)電力設(shè)施許可證》。

A、發(fā)改委

B、國務(wù)院

C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、供電公司

答案：C

70.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請,

在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。

A、

B、3

C、5

D、7

E、10

答案：C

71.遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是()。

A、“你打錯(cuò)電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。”

B、“你打錯(cuò)電話了，我們這是供電公司！”

C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打XX或

許他們能幫助您！”

D、“您打錯(cuò)了電話了吧，你說的事不歸我們管?！?/p>

答案：C

72.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠

費(fèi)總額的()計(jì)算。

A、1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：B

73.由于電力系統(tǒng)中發(fā).輸變系統(tǒng)故障而造成的未能在6h以前通知主要用戶的停

電叫()。

A、內(nèi)部故障停電

B、外部故障停電

C、故障停電

D、預(yù)安排停電

答案：C

74.需開具增值稅專用發(fā)票的電力客戶必須具備一般納稅人資格，需提供的材料

不包括()。

A、稅務(wù)登記證

B、稅務(wù)登記證副本

C、開戶銀行

D、賬號

答案：A

75.學(xué)校對外營利的附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

76.在聆聽過程中，我們要善于將對方的話進(jìn)行()。

A、簡單匯總

B、認(rèn)真分析

C、歸納總結(jié)

D、分類整理

答案：C

77.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除。環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

78.單一制力率考核用戶退補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算，不但要考慮計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤后對有

功表電能表的影響，而且要考慮對()產(chǎn)生的影響，從而引起功率因數(shù)的變化，對

力率調(diào)整電費(fèi)也將產(chǎn)生影響。

A、功率因數(shù)

B、有功電能表

C、無功電能表

D、峰谷平電量

答案：C

79.發(fā)現(xiàn)無功表電量不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶()的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

80.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。

A、增容

B、減容

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案:B

81.根據(jù)DL/T448-2016電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程，某客戶變壓器容量為400kV

A,并采用10kV計(jì)量裝置，其有功電能表，電流互感器準(zhǔn)確度等級應(yīng)配置為0。

A、0.5S.0.2S

B、0.2.0.2S

C、0.5S,0.2S

D、0.5S,0.5S

答案：D

82.公司保密工作實(shí)行“()”的方針和“業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)”的原則。

A、積極防范.突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作

B、積極防范.保護(hù)重點(diǎn)

C、既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作

D、業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)

答案：A

83.下列可以開具增值稅專用發(fā)票的是()。

A、向消費(fèi)者銷售應(yīng)稅項(xiàng)目

B、將貨物用于集體福利和個(gè)人消費(fèi)

C、向小規(guī)模納稅人銷售應(yīng)稅項(xiàng)目

D、一般納稅人提供應(yīng)稅勞務(wù)

答案：D

84.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集.使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法.正當(dāng).()的原則。

A、合理

B、必要

C、合規(guī)

D、保密

答案：B

85.下列屬于居民生活用電的：()。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所生活用電

答案：D

86.電價(jià)政策是國家物價(jià)政策組成部分，也是國家制定和管理電價(jià)的()。

A、行為準(zhǔn)則

B、經(jīng)濟(jì)原則

C、利益關(guān)系

D、產(chǎn)業(yè)政策

答案:A

87.電價(jià)由電力部門的成本.稅收和利潤三個(gè)部分組成，由()統(tǒng)一制定。

A、國家

B、省市

C、縣

D、地區(qū)

答案：A

88.由于客戶原因改壓引起的工程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。

A、村委會

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

89.發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進(jìn)

行溝通，這些符號必須適應(yīng)()的需要。

A、發(fā)送者

B、媒體

C、接受者

D、載體

答案：B

90.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審批

資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

91.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)

并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低壓供電方案的有效期為

三個(gè)月，逾期注銷。

Av一年

B、二年

G三年

D、六個(gè)月

答案：A

92.電費(fèi)違約金收取總額按()累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時(shí)

B、日

C、周

D、月

答案：B

93.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關(guān)

部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

94.國家和地方各級保密工作部門依法對各地區(qū).各部門涉密信息系統(tǒng)分級保護(hù)

工作實(shí)施監(jiān)督管理，依法對涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)單位進(jìn)行()監(jiān)督管理。

A、監(jiān)察管理

B、加強(qiáng)管理

C、監(jiān)督管理

D、建設(shè)管理

答案：C

95.制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)()，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電

力建設(shè)。

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B、合理補(bǔ)償成本

C、征求客戶意見

D、無需考慮成本

答案：B

96.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內(nèi)容和溝通方

法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

97.()發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和個(gè)人不得使用。

A、居民

B、非居民

C、增值稅普通

D、增值稅專用

答案：D

98.《電力供應(yīng)與使用條例》第九條：跨省.自治區(qū).直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立.

變更，由()審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。

A、省.自治區(qū).直轄市人民政府電力管理部門會同同級有關(guān)部門

B、省級電力管理部門

C、工商行政部門

D、國務(wù)院電力管理部門

答案：D

99.10千伏及以下單.雙(多)電源客戶會在申請后的()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方

案；35千伏客戶會在申請后的10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案；110千伏及以上單.

雙(多)電源客戶會在申請后的15.30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。

A、3.5

B、5.7

C、7.10

D、15.30

答案：B

100.以下()項(xiàng)不屬于95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作。

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站

C、輸入總戶號.查詢密碼

D、輸入驗(yàn)證碼

答案：A

101.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶申請暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不

超過六個(gè)月，超過六個(gè)月的可由用戶申請辦理減容。減容期限()。

A、不得超過一年

B、不得超過兩年

C、.不得超過三年

D、不受時(shí)間限制

答案：D

102.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑.熱情.真誠，對會話的要

求是親切.誠懇.謙虛，對服務(wù)的要求是()，對溝通的要求是冷靜.理智.策略。

A、微笑.熱情.真誠

B、冷靜.理智.策略

C、快捷.周至IJ.滿意

D、親切.誠懇.謙虛

答案：C

103.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的()環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。

A、審查

B、咨詢

C、受理

D、銷售

答案：C

104.針對暴露面及新型安全威脅，圍繞隱患發(fā)現(xiàn).防護(hù)處置.監(jiān)測對抗.應(yīng)急恢復(fù)

等能力，建立穩(wěn)定.專業(yè)的技術(shù)支撐隊(duì)伍，從研發(fā)安全.安全檢測.防病毒管理.

統(tǒng)一密鑰管理.漏洞補(bǔ)丁管理.紅藍(lán)對抗.安全監(jiān)控.應(yīng)急恢復(fù).新技術(shù)研究與構(gòu)架

設(shè)計(jì)等方面開展專項(xiàng)()，實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段和管理措施的有效融合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部綜合

協(xié)同.資源共享和整體聯(lián)動，提升公司信息安全協(xié)同防御和體系對抗能力。

A、技術(shù)能力建設(shè)

B、技防能力建設(shè)

C、技防技能建設(shè)

D、防護(hù)能力建設(shè)

答案：B

105.各市.縣(市.區(qū))現(xiàn)有清潔取暖改造臺賬管理單位.電網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)配合，

及時(shí)確定改造項(xiàng)目清單(含2017年完成改造項(xiàng)目)，并自()抄見電量起執(zhí)行相

關(guān)價(jià)格政策。

A、上月

B、本月

G次月

D、下月

答案：B

106.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

答案：C

107.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次,

客戶()拒絕。

A、不得

B、可以

C、應(yīng)該

D、有權(quán)利

答案：A

108.抄表及()不得以任何借口挪用.借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬

戶。

A、抄表人員

B、收費(fèi)人員

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、檢查人員

答案：B

109.受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識,

并明確告知客戶其()。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

B、收費(fèi)方式和時(shí)間

C、收費(fèi)范圍和方式

D、收費(fèi)范圍和方式

答案：B

110.實(shí)行容缺“()”，對于35千伏及以上客戶提供免費(fèi)保護(hù)定值核算服務(wù)。

A、一證辦理

B、一證受理

C、一次辦理

D、一次受理

答案：B

111.針對用電變更業(yè)務(wù)中的過戶業(yè)務(wù)，說法錯(cuò)誤的是()。

A、在用電地址.用電容量.用電類別不變條件下，可辦理過戶

B、居民用戶如為預(yù)付費(fèi)控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額

C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)

D、涉及電價(jià)優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認(rèn)定

答案:D

112.新裝.增容客戶，()，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢

后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其戶名，地址，表計(jì)編號，報(bào)裝

容量等信息。

A、用電變更客戶

B、更名

C、關(guān)聯(lián)戶

D、銷戶

答案：A

113.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成

客戶()。

A、投訴

B、意見

C、重復(fù)往返

D、上訪

答案：C

114.危害供用電安全.擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電企業(yè)對查獲

的違約用電行為應(yīng)及時(shí)予以制止。

A、違法用電

B、違約用電

C、不安全用電

答案：B

115.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營商

環(huán)境的實(shí)施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和()。

A、中間檢查

B、施工斐質(zhì)審查

C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查

D、變壓器合格證

答案:A

116.()的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。

A、電度電費(fèi)

B、基礎(chǔ)電費(fèi)

C、使用電費(fèi)

D\基本電費(fèi)

答案：D

117.下列哪個(gè)不是舉止的基本要求()。

A、文雅

B、禮貌

C、精神

D、拘謹(jǐn)

答案：D

118.應(yīng)收票據(jù)屬于()類科目。

A、資產(chǎn)

B、負(fù)債

C、所有者權(quán)益

D、成本

答案:A

119.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)，辦

電環(huán)節(jié)壓減至4(3)個(gè)以內(nèi).平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi).10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)

節(jié)壓減至()個(gè)工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

120.鼓勵(lì)客戶使用低谷電量,促進(jìn)削峰填谷，對實(shí)施蓄能式電鍋爐替代燃煤(油)

鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的客戶，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎(jiǎng)勵(lì)()元。

A、0.052

B、0.067

C、0.078

D、0.082

答案：B

121.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理()手續(xù)。

A、增容

B、新裝

C、臨時(shí)用電

D、并戶

答案：A

122.下列哪項(xiàng)工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理()。

A、施工單位的選擇

B、工程設(shè)計(jì)

C、確定供電方案

D、材料供應(yīng)

答案：C

123.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由()批準(zhǔn)的。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價(jià)部門

答案：D

124.根據(jù)國家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》的通知，地市.縣供電

企業(yè)營銷部(客戶服務(wù)中心)受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù),

履行“一次告知”義務(wù)，接受.查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請表，

并于受理()錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、當(dāng)日

B、2日內(nèi)

C、3日內(nèi)

D、7日內(nèi)

答案：A

125.正確核算電費(fèi)是用電營業(yè)部門進(jìn)行()重要工作環(huán)節(jié)。

A、差錯(cuò)分析

B、質(zhì)量檢查

C、電力銷售

D、負(fù)荷管理

答案：C

126.95598業(yè)務(wù)包括信息查詢.業(yè)務(wù)咨詢.故障報(bào)修.投訴.舉報(bào).建議.意見.表揚(yáng).

服務(wù)申請等，除()業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。

A、投訴

B、建議

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、表揚(yáng)

答案：D

127.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營業(yè)時(shí)

間與公示時(shí)間不符，且明確表示要投訴的屬于()。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見

D、建議

答案：A

128.在沒有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“電e寶”可以使用()支付方式繳納電費(fèi)。

A、支付寶

B、微信

G銀行

D、信用卡

答案：C

129.某客戶在“電e寶”的交費(fèi)盈模塊開通了自動繳費(fèi)功能，他將在每月()日收

到扣款信息。

A、15

B、8

C、1

D、20

答案：B

130.()層面加快推進(jìn)不動產(chǎn)登記證.項(xiàng)目核準(zhǔn).建設(shè)工程規(guī)劃許可證.建設(shè)工程

施工許可證信息共享。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、國家電網(wǎng)公司

答案：B

131.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在()內(nèi)提出意見。

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：B

132.對應(yīng)收電費(fèi)封帳后出現(xiàn)的電費(fèi)錯(cuò)賬，通過()方式在次月電費(fèi)賬務(wù)中處理。

A、沖正

B、沖紅

C、電量電費(fèi)退補(bǔ)

D、退費(fèi)

答案：C

133.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：其他用戶：跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)

總額的()計(jì)算。

A、萬分之三

B、萬分之二

C、千分之三

D、千分之二

答案：C

134.各單位應(yīng)()本單位的保密工作制度，并根據(jù)()對職工進(jìn)行()地保密教育和保

密工作檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保密措施。

A、建立健全.工作實(shí)際.臨時(shí)性

B、力口強(qiáng).工作實(shí)際.經(jīng)常性

C、建立健全.工作實(shí)際.經(jīng)常性

D、建立健全.工作實(shí)際.一次性

答案：C

135.積極參與項(xiàng)目聯(lián)審，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，主動對接業(yè)主單位開展用電()，及

時(shí)啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序。

A、前期咨詢

B、中期檢查

C、后期驗(yàn)收

答案：A

136.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆時(shí)間最長不超過()。

A、三個(gè)月

B、六個(gè)月

C、12個(gè)月

答案:B

137.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

A、增容

B、驗(yàn)收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

138.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營

活動中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的Oo

A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

139.()是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。

A、用電申請表

B、用電設(shè)備清單

C、用電區(qū)域平面圖

D、聯(lián)系信息

答案：A

140.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要

求敘述準(zhǔn)確的是()。

A、站立時(shí)，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱

胸.叉腰

B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手

托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿

C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D、避免在客戶面前打哈欠.打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑?/p>

答案：C

141.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實(shí)國務(wù)院深化放管服改革要求進(jìn)一步優(yōu)

化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》，進(jìn)一步()o

A、加快審批進(jìn)度

B、壓減審批數(shù)量

C、壓減審批流程

D、明確審批標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

142.目前，我國對電力價(jià)格采取()定價(jià)的形式。

A、省級電力公司

B、政府

C、電力主管部門

D、物價(jià)主管部門

答案：B

143.對黨政機(jī)關(guān).企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行()

用電價(jià)格。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：B

144.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求()。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：C

145.某企業(yè)(一般納稅人)購買10萬元電費(fèi)充值卡用于員工發(fā)放福利，要求開具

增值稅專用發(fā)票()。

A、可以進(jìn)行開具

B、不可以進(jìn)行開具

C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可開具

D、財(cái)務(wù)同意即可開具

答案：B

146.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、當(dāng)日

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案：A

147.黨政機(jī)關(guān).企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電執(zhí)

行（）類用電價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

148.《電力法》規(guī)定，（）不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。

A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B、電力管理部門

C、任何單位

D、電力企業(yè)

答案：C

149.客戶交納完成后，不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶

票據(jù)解交.（）后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。

A、票據(jù)驗(yàn)證

B、票據(jù)背書

C、電費(fèi)到賬

D、賬務(wù)核銷

答案:C

150.“一口對外”是把（）建設(shè)成客戶服務(wù)中心。

A、搶修中心

B、班組

C、宮業(yè)窗口

D、供電所

答案：C

151.計(jì)量箱安裝后箱體與采暖管.煤氣管道距離不小于（）mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：c

152.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：重要.一般投訴證據(jù)

保存年限及特殊.重大投訴證據(jù)保存年限分別為()年，超過保存年限的投訴證據(jù)

按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、3,5

B、3,7

C、1,7

D、1,5

答案：A

153.()是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力2019

C、微信

答案：B

154.該客戶高供低計(jì)，變損線損由()負(fù)擔(dān)。

A、產(chǎn)權(quán)所有者

B、供電企業(yè)

C、用戶與供電企業(yè)分?jǐn)?/p>

D、自動核銷

答案：A

155.當(dāng)前，電力改革持續(xù)深化，“()”評價(jià)結(jié)果將直接關(guān)系到國家電網(wǎng)公司的整

體社會形象，影響電力改革的走向。

A、優(yōu)化營商環(huán)境

B、政風(fēng)行風(fēng)

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、獲得電力

答案：D

156.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十三條：供電企業(yè)對居民用戶家用電

器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi)，由供電()中列支。

A、經(jīng)營成本

B、生產(chǎn)成本

C、其他非經(jīng)營性成本

答案：B

157.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià).電網(wǎng)間的互供電價(jià).()。

A、平均電價(jià)

B、分時(shí)電價(jià)

C、電網(wǎng)銷售電價(jià)

D、綜合電價(jià)

答案：C

158.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶服務(wù)申請后，電器損

壞核損業(yè)務(wù)()內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務(wù)()內(nèi)處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核

實(shí)；其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)()內(nèi)處理完畢。

A、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日

B、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日

C、24小時(shí)，7個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日

D、24小時(shí)，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日

答案:D

159.在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平

均時(shí)間約為3秒，但相互注視約為()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

160.現(xiàn)場運(yùn)行電能計(jì)量裝置的封印信息應(yīng)錄入()，并實(shí)現(xiàn)封印的跟蹤查詢和統(tǒng)計(jì)

分析。

A、計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度平臺(MDS系統(tǒng))

B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

C、營銷稽查系統(tǒng)

D、用電信息采集系統(tǒng)

答案：B

161.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交

付費(fèi)用。

A、復(fù)裝接電

B、增容接電

C、新裝接電

D、無表接電

答案：A

162.客戶交電費(fèi)時(shí)已經(jīng)開具電費(fèi)普通發(fā)票，開具等額增值稅專用發(fā)票后，()。

A、無需退回原開具的普通發(fā)票

B、需退回原開具的普通發(fā)票

C、在原開具的普通發(fā)票上蓋作廢章

D、將原開具的普通發(fā)票毀掉

答案：B

163.當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收費(fèi)用可進(jìn)行()處理，撤銷當(dāng)筆錯(cuò)誤操作，重新按正確

客戶及金額收取費(fèi)用。

A、更正

B、凍結(jié)

C、撤銷

D、沖正

答案：D

164.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式電動汽車充換電設(shè)施在20

20年前，0基本電費(fèi)。

A、收取一半

B、免收

C、收取

D、收取兩倍

答案：B

165.代收代扣的使用，既提高了電費(fèi)的()，又方便了客戶，特別是在電子貨幣結(jié)

算日益普及的今天，這種結(jié)算形式更應(yīng)被推廣使用。

A、生產(chǎn)成本

B、資金周轉(zhuǎn)

C、企業(yè)收益

D、回收效率

答案：D

166.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定：客戶移表須向供電企業(yè)提出申請，移表

費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。

A、供電企業(yè)和客戶協(xié)商

B、供電企業(yè)

C、客戶

答案：C

167.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期滿后()不得申請辦理減容或

暫停。

A、兩年內(nèi)

B、半年內(nèi)

C、一年內(nèi)

答案：A

168.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，()描述正確。

A、通過身份證認(rèn)證時(shí),客戶需要持本人身份證拍攝近照

B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照

C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片

D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號碼

答案:B

169.溝通時(shí)，開放式的問題優(yōu)點(diǎn)是信息收集全面，能得到更多的()。

A、幫助信息

B、談話內(nèi)容

C、信息來源

D、反饋信息

答案：D

170.推進(jìn)系統(tǒng)升級，通過一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，自動獲取客戶身份證.營業(yè)

執(zhí)照.立項(xiàng).規(guī)劃.環(huán)評等信息，實(shí)現(xiàn)()。

A、“刷臉辦電”

B、一證受理

C、一證啟動

D、一窗受理

答案：A

171.現(xiàn)場勘查時(shí)具備直接移表?xiàng)l件的，()完成移表工作。

A、當(dāng)場

B、當(dāng)日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

172.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審

批斐料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

173.()電價(jià)制度同季節(jié)性電價(jià)制度一樣，既起到了價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，又考慮了

客戶的用電時(shí)間，因此，對客戶用電起到了鼓勵(lì)和制約作用。是世界各國普遍采

用的一種電價(jià)制度。

A、峰谷

B、階梯

C、分時(shí)

D、分類

答案：A

174.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動方

案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電費(fèi)料方面，通過在全省層

面出臺的《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動方案》，將高.低壓客戶申請資料分別

由5種.4種分別精簡至()，取消其他省政府要求以外所有資料。

A、3項(xiàng).2項(xiàng)

B、3項(xiàng).1項(xiàng)

G4項(xiàng).2項(xiàng)

D、4項(xiàng).1項(xiàng)

答案：A

175.非言語渠道傾向于強(qiáng)調(diào)0和形象狀態(tài)的交流,以及它們對雙方輪流談話的整

合。

A、心情

B、狀態(tài)

C、情感

D、想法

答案：C

176.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，對居民用戶應(yīng)在0

內(nèi)正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv15天

答案:A

177.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

G-7%,+10%

D、±5%

答案：A

178.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十三條：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()公告用電的程序.

制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、媒體

B、戶外廣告牌

C、辦公大樓

D、營業(yè)場所

答案：D

179.對電力客戶的抄表一般為每月()次。

A、—

B、二

C、三

D、多

答案：A

180.按照規(guī)定，互為備用的多電源客戶在計(jì)算客戶的基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的

實(shí)際運(yùn)行方式，按可能占用系統(tǒng)費(fèi)源的()來計(jì)算基本電費(fèi)。

A\最大量

B、正常量

C、最小量

D、其它

答案：A

181.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。

A、發(fā)電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

182.根據(jù)《國家發(fā)改委關(guān)于完善兩部制電價(jià)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價(jià)

格〔2016〕1583號，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為()變更。

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

183.加快推進(jìn)“一鏈辦理”。組織市公司加強(qiáng)與相關(guān)行政審批部門的溝通，實(shí)現(xiàn)

()與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)“一窗受理”.

行政審批部門“一鏈辦理”。

A、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

B、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)

C、移動作業(yè)終端

D、ERP系統(tǒng)

答案:A

184.10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目20個(gè)(有土建工程的()個(gè))工作日內(nèi)完工；35千伏.

110千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程竣工前完工。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

185.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

186.380V~10kV電能計(jì)量裝置屬于()電能計(jì)量裝置。

A、I類

B、II類

G川類

D、D類E.V類

答案：D

187.營業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺位時(shí)，應(yīng)該()o

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作臺上

C、抖動腿和翹二郎腿

D、大幅度后仰，左顧右盼

答案：A

188.()是指收集各采集終端或電能表的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理儲存，同時(shí)能和主站或

手持設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的設(shè)備的簡稱。

A、采集器

B、集中器

C、專變終端

D、抄控器

答案:B

189.落實(shí)新技術(shù)應(yīng)用信息安全管理責(zé)任應(yīng)遵循"誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)

責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)；()”的原則，和現(xiàn)有信息安全責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步

明確和強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全責(zé)任。

A、分工明確

B、強(qiáng)抓生產(chǎn)安全

C、業(yè)務(wù)精細(xì)管理

D、管業(yè)務(wù)必須管安全

答案:D

190.在電費(fèi)復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，()應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時(shí)查找原因,

并督促相關(guān)部門完成對客戶的電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。

A、電費(fèi)復(fù)核人員

B、抄表人員

C、計(jì)算機(jī)操作員

D、電費(fèi)收費(fèi)人員

答案:A

191.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢時(shí)，不能看到()網(wǎng)點(diǎn)信息。

A、非國網(wǎng)運(yùn)營的充電站點(diǎn)

B、營業(yè)廳

C、繳費(fèi)點(diǎn)

D、充換電點(diǎn)

答案：A

192.向()賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運(yùn)

檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。

A、服務(wù)前端

B、服務(wù)中端

C、服務(wù)終端

D、服務(wù)過程

答案:A

193.《國家電網(wǎng)公司辦公計(jì)算機(jī)信息安全和保密管理規(guī)定》由()負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督

執(zhí)行。

A、國網(wǎng)信通公司總部

B、信息化工作部

C、國網(wǎng)營銷部

D、國網(wǎng)運(yùn)檢部

答案：B

194.電費(fèi)空白發(fā)票如果遺失,應(yīng)于丟失的()時(shí)間內(nèi)書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān),并在

包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

A、當(dāng)日

B、兩日

C、三日

D、一周

答案：A

195.受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)主動向客戶提供()服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請資

料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問負(fù)責(zé)制

D、一次都不跑

答案：A

196.推進(jìn)系統(tǒng)升級，通過一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，自動獲取客戶身份證.營業(yè)

執(zhí)照.立項(xiàng).規(guī)劃.環(huán)評等信息，實(shí)現(xiàn)。。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動”

D、“一窗受理”

答案：A

197.受理客戶用電申請時(shí),應(yīng)主動向客戶提供()服務(wù),接收并查驗(yàn)客戶申請資料,

及時(shí)將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問負(fù)責(zé)制

D、一次都不跑

答案：A

198.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記，并

請()簽名。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：A

199.近年來，黨中央國務(wù)院深入推進(jìn)()改革.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

A\創(chuàng)新發(fā)展

B、放管服

C、便民化

D、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

答案：B

200.無論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明.動力()計(jì)量。

A、計(jì)量

B、并接

C、分表分線

D、分時(shí)

答案：C

多選題

1.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為()。

A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正.負(fù)偏差之和不超過額定值的10%

B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%

C、220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%

D、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值

的士10%

答案：BCD

2.供電所黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)抓住的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是關(guān)鍵的()。

A、人

B、崗位

C、教育

D、流程

答案：ABD

3.山東省供電區(qū)域內(nèi)，下列()客戶不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。

A、醫(yī)院

B、路燈

C、幼兒園

D、政府機(jī)關(guān)

答案：ABCD

4.保險(xiǎn)柜中可以放置()等。

A、備用金

B、發(fā)票收據(jù)

C、印章

D、支票

答案:ABCD

5.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電

費(fèi)；屬于其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。

A、500

B、100

C、5000

D、1000

答案：AC

6.營業(yè)廳環(huán)境要求：()。

A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺

B、放置免費(fèi)贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度.辦理用電業(yè)務(wù)須知.電

價(jià)與電費(fèi)制度.用電常識等

C、營業(yè)場所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌

D、告示營業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍.辦理程序.收費(fèi)項(xiàng)目.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序

答案：ABCD

7.超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按()或()手續(xù)辦理。

Av改壓

B、新裝

C、增容

D、改類

答案：BC

8.供電企業(yè)受理改類時(shí)，要重新核定客戶的().()的調(diào)整，重新簽訂()，對雙電

源的客戶改類后是否符合()等。

A、電價(jià)類別

B、照明與動力電量或比例

C、供用電合同

D、雙電源供電條件

答案：ABCD

9.供電所自行解交電費(fèi)，對于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車輛前往，不得乘坐0

等前往。

A、公共交通工具

B、私家車

C、摩托

D、電動車

答案:ABCD

10.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見(修訂版)》規(guī)定：

下列屬于分布式電源的是()。

A、太陽能發(fā)電

B、風(fēng)能發(fā)電

C、天然氣發(fā)電

D、工業(yè)余壓發(fā)電.燃料電池.轉(zhuǎn)爐煤氣發(fā)電

答案：ABCD

11.涉及資金管理的相關(guān)財(cái)務(wù)人員()等離開工作崗位時(shí)，為保證資金管理工作的

正常開展，保證資金的安全性，必須辦理工作交接手續(xù)。

A、休假

B、出差

C\調(diào)動

D、崗位調(diào)整

答案:ABCD

12.硬盤驅(qū)動器損壞：一個(gè)硬盤驅(qū)動器的物理損壞意味著數(shù)據(jù)丟失。（）等，都能

造成硬盤驅(qū)動器設(shè)備造成影響。

A、設(shè)備的運(yùn)行損耗

B、存儲介質(zhì)失效

C、運(yùn)行環(huán)境

D、人為的破壞

答案：ABCD

13.各使用單位或班組均設(shè)有專人，建立發(fā)票使用登記制度，設(shè)置發(fā)票登記薄即

“上月電費(fèi)票據(jù)使用情況”，其內(nèi)容包括：（）。

A、已用票據(jù)本書

B、起止號碼

C、作廢票據(jù)

D、空白未用票據(jù)的起止號碼

答案：ABCD

14.分散式風(fēng)電項(xiàng)目是指所產(chǎn)生電力可自用，也可上網(wǎng)且在配電系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)的

風(fēng)電項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)滿足（）技術(shù)要求：

A、接入電壓等級應(yīng)為110千伏及以下，并在110千伏及以下電壓等級內(nèi)消納，

不向110千伏的上一級電壓等級電網(wǎng)反送電。

B、35千伏及以下電壓等級接入的分散式風(fēng)電項(xiàng)目，應(yīng)充分利用電網(wǎng)現(xiàn)有變電站

和配電系統(tǒng)設(shè)施，優(yōu)先以T或者n接的方式接入電網(wǎng)。

C、110千伏（東北地區(qū)66千伏）電壓等級接入的分散式風(fēng)電項(xiàng)目只能有1個(gè)并

網(wǎng)點(diǎn)，且總?cè)萘坎粦?yīng)超過50兆瓦。

D、在一個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)接入的風(fēng)電容量上限以不影響電網(wǎng)安全運(yùn)行為前提，統(tǒng)籌考慮

各電壓等級的接入總?cè)萘俊?/p>

答案：ABCD

15.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：()供電營業(yè)廳必須具備業(yè)務(wù)辦理.

收費(fèi).告示.引導(dǎo)和洽談等服務(wù)功能。

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

答案：ABC

16.下列()電價(jià)屬于《電力法》所規(guī)定的電價(jià)范疇。

A、照明電價(jià)

B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)

C、電網(wǎng)間的互供電價(jià)

D、電網(wǎng)銷售電價(jià)

答案：BCD

17.按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對具備條件

的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至0,城市規(guī)劃區(qū)160千伏安.農(nóng)村100千伏安

及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。柱上開關(guān).()由公司投費(fèi)。

A、客戶紅線

B、電能表

C、高壓互感器

D、互感器

答案：AC

18.供電可靠性可以用如下指標(biāo)加以衡量()。

A、供電可靠率

B、用戶平均停電時(shí)間

C、用戶平均停電次數(shù)

D、系統(tǒng)停電等效小時(shí)數(shù)。

答案：ABCD

19.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容包括()。

A、受理減容業(yè)務(wù)

B、銷戶

C、簽訂供用電合同

D、裝表接電

答案：CD

20.兩部制電價(jià)的客戶超容，應(yīng)承擔(dān)()。

A、補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)

B、承擔(dān)五倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

C、承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

D、承擔(dān)私增容量每千瓦(千伏安)50元的違約使用電費(fèi)

答案：AC

21.減容業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)用戶()信息。

A、用電性質(zhì)

B、負(fù)荷特性

C、用電容量不變

D、用電類別

答案：ABCD

22.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下面()不是C級營業(yè)廳必須具備

的服務(wù)人員。

A、.營業(yè)廳主管

B、業(yè)務(wù)受理員

C、收費(fèi)員

D、引導(dǎo)員

E、保安員

F、保潔員

答案：DF

23.電能替代家居生活領(lǐng)域主要適應(yīng)()領(lǐng)域。

A、家庭.飯店.單位食堂電廚具

B、家庭.賓館.學(xué)校的電熱水器

C、小區(qū)電鍋爐

D、集中熱泵

答案：AB

24.電子渠道是供電企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互.提供服務(wù)的途徑，包括()等。

A、95598智能互動網(wǎng)網(wǎng)

B、APP(移動客戶端)

C、供電服務(wù)微信公眾號

D、數(shù)字電視媒體

答案：ABCD

25.確定供電方案的基本原則()。

A、應(yīng)能滿足供用電安全.可靠.經(jīng)濟(jì).運(yùn)行靈活.管理方便的要求，并留有發(fā)展裕

度

B、符合電網(wǎng)建設(shè).改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期.遠(yuǎn)期對電力的需求，

具有最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益

C、具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量

D、符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn).電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)

對多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，確定最佳方案

答案：ABCD

26.“95598”電力服務(wù)熱線24小時(shí)受理()。

A、業(yè)務(wù)咨詢

B、信息查詢

C、服務(wù)投訴

D、電力故障報(bào)修

答案：ABCD

27.電價(jià)的管理原則()。

A、統(tǒng)一政策

B、統(tǒng)一銷售

C、統(tǒng)一定價(jià)

D、分級管理

答案：ACD

28.電力用戶的主要用電義務(wù)有()。

A、辦理用電手續(xù)

B、安裝計(jì)量裝置

C、交納電費(fèi)

D、安全用電

答案：ACD

29.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)場所內(nèi)所公布的信息公開內(nèi)容包

括()。

A、公布供電服務(wù)項(xiàng)目.業(yè)務(wù)辦理程序

B、電價(jià)表.收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、公布崗位紀(jì)律

D、公布服務(wù)承諾.服務(wù)及投訴電話

答案:ABCD

30.對低壓居民客戶，戶外表后線因公司臺區(qū)改造引起改造的，()解決，客戶新

裝時(shí)，戶外表后線()解決，公司員工不得收取客戶費(fèi)用，也不得代購。

A、由公司負(fù)責(zé)

B、由客戶自行

C、均由公司負(fù)責(zé)

D、均由客戶自行

答案:AB

31.對投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為用電申請.()和()3個(gè)環(huán)節(jié)；對低

壓接入的客戶，壓減為用電申請.裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)。

A、中間檢查

B、設(shè)計(jì)審查

C、方案答復(fù)

D、驗(yàn)收送電

答案：CD

32.有下列()情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

A、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者

B、危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

C、不可抗拒力和緊急避險(xiǎn)

D、確有竊電行為

答案：CD

33.臨時(shí)性減容的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于()，

最長期限不得超過()。

A、3個(gè)月

B、2個(gè)月

C、6個(gè)月

D、2年

答案：CD

34.低壓三相和單相電力客戶，宜選用具有費(fèi)控功能的三相或單相智能電能表，

并具備()功能。

A、分時(shí)功能；

B、階梯電價(jià)；

C、事件記錄；

D、電量凍結(jié)。

答案:ABCD

35.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通

知中，發(fā)電量選擇“()”和“()”項(xiàng)目，接入用戶側(cè)，用戶不足用電量由電

網(wǎng)提供，上.下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電

電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補(bǔ)助資金

答案：AC

36.電費(fèi)賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。

A、完整性

B、唯一性

C、準(zhǔn)確性

D、差異性

答案：AC

37.觸電人身損害賠償案件的醫(yī)療包括()。

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、住院費(fèi)

C、繼續(xù)治療費(fèi)

D、其他器官功能訓(xùn)練費(fèi)

答案：ABCD

38.功率因數(shù)低的危害有()。

A、增加了供電線路的損失

B、降低了發(fā).供電設(shè)備的利用率

C、增加了企業(yè)的電費(fèi)支出

D、降低了電壓質(zhì)量

答案：ABCD

39.電能替代農(nóng)業(yè)領(lǐng)域主要技術(shù)分類有()。主要替代對象是()。

A、農(nóng)業(yè)電排灌

B、電制茶/電烤煙

C、柴油機(jī)泵，

D、燒煤.燒柴制茶

答案：ABCD

40.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列()情況不予減免基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計(jì)劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

41.停電作業(yè)在作業(yè)前必須完成()等安全措施，以消除工作人員在工作中觸電的

可能性。

A、停電及驗(yàn)電

B、接掛地線

C、懸掛標(biāo)示牌

D、設(shè)置臨時(shí)護(hù)欄

答案：ABCD

42.通過“網(wǎng)上辦電現(xiàn)場收資.等服務(wù)方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭客戶

辦電“一次都不跑”，確?？蛻艮k電“最多跑一次”。

A、不定期現(xiàn)場勘察

B、提供柜臺業(yè)務(wù)咨詢

G預(yù)約服務(wù)

D、提供免費(fèi)寄遞

答案：CD

43.有下列()情形的,須經(jīng)批準(zhǔn)后可以中止供電。

A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者

B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者

C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者

D、疑似竊電用戶

答案：ABC

44.10千伏用戶.低壓用戶的審批全過程時(shí)長不超過()個(gè)和()個(gè)工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

45.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對難以答復(fù)的問題有()的責(zé)任，并做好記

錄。

A、引導(dǎo)

B、匯報(bào)

C、指引

D、報(bào)告

答案：AB

46.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第6.10條：客戶校表服務(wù)的服務(wù)渠

道包括()。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、電子渠道

D、客戶現(xiàn)場

答案：ABD

47.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生()可以開具紅字專用發(fā)票。

A、銷貨退回

B、銷售折讓

C、開票有誤

D、無法認(rèn)證

答案：ABCD

48.電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施的配套電網(wǎng)工程，應(yīng)在客戶受電工程完工前完成。對于客戶受

電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程應(yīng)在取得相關(guān)行政審批后，10千伏工程應(yīng)于()

(有土建工程的()工作日內(nèi)建設(shè)完成。

Av20個(gè)

B、10個(gè)

C、40個(gè)

D、30個(gè)

答案：AD

49.優(yōu)質(zhì)服務(wù)中現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有()。

A、客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見

B、故障搶修

C、客戶側(cè)停電.復(fù)電

D、客戶側(cè)用電情況的巡查

E、客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝.瞼收.接電前檢查及設(shè)備接電

F、客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場安裝.校驗(yàn)。

答案：ABCDEF

50.切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系建設(shè)。按照()的原則，在()建立應(yīng)急

組織和指揮體系；堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍建設(shè)，

優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)常態(tài)應(yīng)急演練工作，做好應(yīng)急保障工作；加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)

監(jiān)測與預(yù)警，建立“()”的快速響應(yīng)工作，強(qiáng)化應(yīng)急處置。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全事

故通報(bào)制度(通報(bào)規(guī)范見附件1),做好節(jié)假日和特殊時(shí)期的安全運(yùn)行情況報(bào)送

工作。

A、綜合協(xié)調(diào).統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).分級負(fù)責(zé)

B、公司總部.各分部.省(自治區(qū).直轄市)電力公司.直屬單位

C、公司總部.各分部.省(自治區(qū).直轄市)電力公司.各級單位

D、上下聯(lián)動.區(qū)域協(xié)作

答案：ABD

51.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列()情況不予減免基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計(jì)劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

52.三相智能電能表應(yīng)具備()等顯示要求。

A、紅外遙控顯示

B、自動循環(huán)顯示

C、按鍵循環(huán)顯示

D、自檢顯ZF

答案：BCD

53.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80適用范圍是()。

A、100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用戶

B、100千伏安及以上的電力排灌站

C、100千伏安及以上的非工業(yè)用戶

D、是售用戶

答案：AD

54.以下哪些電源類項(xiàng)目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。

A、10千伏接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6兆瓦的分布式電源

B、35千伏接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6兆瓦的分布式電源

C、小水電

D、10千伏接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn).發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目

答案：CD

55.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。

A、銷戶

B、電力供應(yīng)

C、銷售

D、增容

答案：BC

56.在()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、供電點(diǎn)

答案：ABCD

57.客戶可通過()申請變更增值稅信息。

A、營業(yè)廳

B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口

C、線上渠道

答案：ABC

58.到2020年，通過全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理，優(yōu)化配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理，推動電力接入外

線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)

客戶.小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)間分別不超過()。

A、60天

B、50天

Cv15天

D、10天

答案：AD

59.電費(fèi)賬務(wù)清核需()。

A、核查長期未收回的電費(fèi)回收情況

B、分析未收回的原因

C、防止形成呆賬甚至壞賬

D、減少供電企業(yè)的電費(fèi)損失。

答案：ABCD

60.投訴.舉報(bào).意見和建議受理服務(wù)人員包括。。

A、維修人員

B、95598客服代表

C、電子客服代表

D、業(yè)務(wù)受理員

答案：BCD

61.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增容項(xiàng)

目，取消外部工程實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為()環(huán)節(jié)。

A、申請受理

B、供電方案答復(fù)

C、計(jì)量裝置安裝

D、驗(yàn)收送電

答案：ABD

62.高壓客戶電費(fèi)清單應(yīng)包含用電客