315誠信經(jīng)營消費者權(quán)益保護29

國際消費者權(quán)益保護日維權(quán)知識講座國際消費者權(quán)益日簡介消費者的定義消費者的權(quán)利消費者的維權(quán)方式新《消費者權(quán)益保護法》案例分析123456目錄第一篇章國際消費者權(quán)益日簡介1.1國際消費者權(quán)益日簡介3·15每年3月15日國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益別稱：時間：全稱：意義：1.2國際消費者權(quán)益日宗旨幫助消費者維權(quán)、挽回損失提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定第二篇章消費者的定義2.1

消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應(yīng)當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)NO.1NO.2NO.3第三篇章消費者的權(quán)利3

消費者的權(quán)利求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)維護尊嚴權(quán)監(jiān)督批評權(quán)公平交易權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)安全保障權(quán)依法求償權(quán)3.1

安全保障權(quán)與知悉真情權(quán)

1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2.

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。安全保障權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

包括：商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。知悉真情權(quán)3.2

自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)

1.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

2.消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

3.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。必須合法行使，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益不排除經(jīng)營者向消費者進行商品、服務(wù)的介紹和推薦。自主選擇權(quán)質(zhì)量保障價格合理計量正確公平交易權(quán)

消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。3.3

依法求償權(quán)與求教獲知權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者銷售者服務(wù)者依法求償權(quán)求教獲知權(quán)消費知識權(quán)益保護知識提高自我保護意識

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。3.4

依法結(jié)社權(quán)與維護尊嚴權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。消費者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協(xié)會等消費者權(quán)益保護組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。中國消費者協(xié)會，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。依法結(jié)社權(quán)維護尊嚴權(quán)人格尊嚴民族風俗個人信息消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。3.5

監(jiān)督批評權(quán)

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)：檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議第四篇章消費者的維權(quán)方式4

消費者的維權(quán)方式與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會。可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構(gòu)。保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5第五篇章新《消費者權(quán)益保護法》5

《消費者權(quán)益保護法》是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護意識。標志著我國市場經(jīng)濟向法制化、民主化邁出了一大步。共8章、63個法條明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等5.1《消費者權(quán)益保護法》亮點一《消費者權(quán)益保護法》第25條

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意：一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定；二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列；三是消費者退貨的商品應(yīng)當完好，退回商品的運費由消費者承擔。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。七日無理由退貨制度5.2

《消費者權(quán)益保護法》亮點二【解讀】《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位：網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔先行賠償責任；對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔連帶責任網(wǎng)購平臺承擔先行賠付責任【法條】《消費者權(quán)益保護法》第25條5.3

《消費者權(quán)益保護法》亮點三【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定，最少賠500元。

此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。加大消費欺詐賠償【法條】《消費者權(quán)益保護法》第55條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。5.4

《消費者權(quán)益保護法》亮點四

【解讀】格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在制定格式條款時只強調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強加給消費者。新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權(quán)益的行為進行了進一步規(guī)制。侵犯消費者權(quán)益的霸王格式條款無效【法條】《消費者權(quán)益保護法》第26條經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。5.5

《消費者權(quán)益保護法》亮點五【法條】

《消費者權(quán)益保護法》第23條第2款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！窘庾x】將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)。耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責任倒置5.6

《消費者權(quán)益保護法》亮點六社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任【法條】《消費者權(quán)益保護法》第45條虛假廣告代言人承擔連帶賠償責任【解讀】

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任?！咎嵝选?/p>

連帶賠償責任僅僅適用于關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)。第六篇章案例分析6.1

案例分析案例：贈品質(zhì)量問題事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。6.2

案例分析維權(quán)結(jié)果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。案例：保健品當藥品賣，

商家道歉并退款事實經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費者進行購買的情況。維權(quán)知識講座謝謝觀看，請指導(dǎo)！做一個好PPT的原則目錄明確目標與主題結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃文字與love片運用幻燈片設(shè)計技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標與主題明確PPT要傳達的核心信息和重點內(nèi)容，確保觀眾能夠準確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學(xué)通過PPT展示，增強觀眾對某一觀點或決策的認同感和支持度。作為教學(xué)輔助工具，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識點。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關(guān)的love片、love表、數(shù)據(jù)等love，增強PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關(guān)鍵信息和重點內(nèi)容。突出重點確保PPT內(nèi)容條理清晰，邏輯嚴密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內(nèi)容

適應(yīng)受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點，確保內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。調(diào)整風格根據(jù)受眾的喜好和接受程度，調(diào)整PPT的設(shè)計風格和語言風格，使其更具吸引力和感染力?；迎h(huán)節(jié)在PPT中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問、討論等，增強與受眾的互動交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達到什么樣的效果和目標。明確目標設(shè)定一些可量化的指標，如觀眾滿意度、轉(zhuǎn)化率等，以便在展示后對效果進行評估。量化指標建立有效的反饋機制，及時收集觀眾的意見和建議，以便對PPT進行改進和優(yōu)化。反饋機制設(shè)定預(yù)期效果02結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個PPT的內(nèi)容都圍繞這個主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據(jù)PPT的主題和目的，構(gòu)建清晰的邏輯框架，合理安排各個部分的內(nèi)容，確保整個PPT的條理清晰、層次分明。構(gòu)建清晰的邏輯框架在各個部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個PPT的內(nèi)容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據(jù)PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個PPT的內(nèi)容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復(fù)和冗余的內(nèi)容，確保每個幻燈片都有其獨特的意義和價值。避免重復(fù)和冗余在PPT中使用目錄和導(dǎo)航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高觀眾的閱讀體驗。使用目錄和導(dǎo)航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號，可以使得整個PPT的內(nèi)容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據(jù)PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個PPT的風格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風格與配色方案使用醒目的標題和副標題01在PPT中使用醒目的標題和副標題，可以突出PPT的重點信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據(jù)和內(nèi)容，幫助觀眾更好地理解PPT的內(nèi)容。強調(diào)關(guān)鍵詞和短語03在PPT中強調(diào)關(guān)鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關(guān)注這些重點信息，提高PPT的傳達效果。突出重點信息03文字與love片運用03適當使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強調(diào)重要信息，引導(dǎo)觀眾的注意力。01提煉核心信息將復(fù)雜內(nèi)容簡化，突出重點和關(guān)鍵詞，讓觀眾快速抓住要點。02統(tǒng)一字體和字號保持全文字體和字號的一致性，避免觀眾產(chǎn)生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達與主題相關(guān)love片選擇與演講主題相關(guān)的love片，增強觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術(shù)感的love片，為PPT增添亮點和吸引力。高質(zhì)量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據(jù)和關(guān)系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結(jié)合增強視覺效果適當使用動畫效果來突出重點或引導(dǎo)觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動畫效果合理設(shè)置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏?？刂魄袚Q速度注意動畫和特效在不同設(shè)備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過多動畫和特效04幻燈片設(shè)計技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內(nèi)容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當使用love表和數(shù)據(jù)展示love表類型選擇根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據(jù)變化和趨勢。love表美化對love表進行適當?shù)拿阑?，如添加標題、love例、數(shù)據(jù)標簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內(nèi)容布局，突出重點內(nèi)容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設(shè)計遵循排版規(guī)范，如對齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對內(nèi)容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規(guī)范風格統(tǒng)一確?；脽羝瑑?nèi)容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內(nèi)容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當?shù)倪^渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準備熟悉PPT內(nèi)容，進行多次演練，增加自信。清晰表達注意語速、語調(diào)和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運用適當?shù)闹w語言和面部表情，增強演講感染力。自信流暢演講風格培養(yǎng)根據(jù)PPT內(nèi)容合理分配演講時間，確保重點部分得到充分闡述。合理分配時