計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)合同（2024版）

計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)合同（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1定期檢查1.1.2故障排查1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3安全防護(hù)服務(wù)1.3.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.3.2系統(tǒng)安全防護(hù)1.3.3數(shù)據(jù)安全防護(hù)2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地點(diǎn)2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)時間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條件4.3提前終止服務(wù)5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.法律適用8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時間12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.附則13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除后的處理14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2條款的補(bǔ)充和修訂第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)連接等，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.2當(dāng)客戶計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)商應(yīng)盡快進(jìn)行排查，并采取必要的措施解決問題。1.1.3服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，適時對計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級，以提高系統(tǒng)的性能和安全性。1.1.4服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1服務(wù)商應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供技術(shù)支持，以解決客戶在使用計算機(jī)系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.2.2當(dāng)遠(yuǎn)程方式無法解決問題時，服務(wù)商應(yīng)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.2.3服務(wù)商應(yīng)為客戶提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高客戶計算機(jī)系統(tǒng)的使用效率。1.3安全防護(hù)服務(wù)1.3.1服務(wù)商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶計算機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。1.3.2服務(wù)商應(yīng)確?？蛻粲嬎銠C(jī)系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件保持最新狀態(tài)，以提高系統(tǒng)的安全性。1.3.3服務(wù)商應(yīng)為客戶提供數(shù)據(jù)安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。2.2服務(wù)對象為合同雙方。2.3服務(wù)時間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶計算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算。3.2客戶應(yīng)按照合同約定的付費(fèi)周期，向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付費(fèi)方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.服務(wù)期限4.1本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起計算。4.2在合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3合同一方提前終止服務(wù)的，應(yīng)提前一個月通知對方，并支付違約金。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的損失。5.2客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。6.爭議解決6.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.合同的生效、變更與解除8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.3合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.保密條款9.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3若一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)商對其在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)享有權(quán)利。10.2客戶對其所有的知識產(chǎn)權(quán)享有權(quán)利，包括但不限于軟件、硬件、技術(shù)資料等。11.通知與送達(dá)11.1雙方通過電子郵件、傳真、郵寄等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址為合同中雙方指定的地址。11.3通知或文件在送達(dá)指定地址后視為送達(dá)。12.不可抗力12.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.附則13.1合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。13.2合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分，并互相協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)如下：

a)服務(wù)商應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。

b)客戶應(yīng)提供必要的工作條件，包括場所、設(shè)備、資料等。

c)服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)報告或技術(shù)文檔。14.2條款的補(bǔ)充和修訂：

a)若合同中任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

b)若合同中任何條款經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)合同（2024版）附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件三：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計算方法附件四：保密協(xié)議附件五：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件六：服務(wù)請求響應(yīng)時間說明附件七：工作條件提供聲明附件八：服務(wù)報告和技術(shù)文檔提供要求附件九：合同變更和補(bǔ)充協(xié)議模板附件十：合同解除協(xié)議模板附件十一：自然災(zāi)害和不可抗力事件證明文件模板附件十二：服務(wù)記錄和客戶反饋表附件十三：違約行為記錄和責(zé)任認(rèn)定表附件十四：爭議解決提交法院證明文件模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.服務(wù)商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未提供合同約定的工作條件。5.雙方未按照約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定時間提供服務(wù)，若未能按時提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金。例如，如果合同約定服務(wù)商應(yīng)在每月5日前完成服務(wù)事項(xiàng)，若服務(wù)商未能按時完成，則應(yīng)支付合同總金額的5%作為違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，若未能按時支付，應(yīng)支付違約金。例如，如果合同約定客戶應(yīng)在每月10日前支付服務(wù)費(fèi)用，若客戶未能按時支付，則應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.計算機(jī)系統(tǒng)：指客戶使用的計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備。2.服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)商根據(jù)合同約定向客戶提供的一系列維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)檢查、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶支付給服務(wù)商的服務(wù)報酬，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)地點(diǎn)等因素進(jìn)行計算。4.服務(wù)地點(diǎn)：指客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)，可以是客戶的辦公地點(diǎn)或其他指定的地點(diǎn)。5.服務(wù)時間：指合同約定的服務(wù)提供時間，通常為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。6.保密信息：指在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不應(yīng)被泄露的信息。7.知識產(chǎn)權(quán)：指服務(wù)商在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，以及客戶所有的知識產(chǎn)權(quán)。8.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.計算機(jī)系統(tǒng)：用于定義客戶使用的計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備。2.服務(wù)內(nèi)容：用于描述服務(wù)商根據(jù)合同約定向客戶提供的一系列維護(hù)服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：用于指代客戶支付