2022年農網配電營業(yè)工（綜合柜員）資格考試題庫

2022年農網配電營業(yè)工（綜合柜員）資格考試題庫（完整版）

一、單選題

1.以下哪種交費方式屬于營業(yè)廳柜臺收費？（）

A、銀行、代收網點代收代扣交費

B、電子托收交費

C、支票、本票、匯票交費

D、線上交費

答案：C

2.增值稅專用發(fā)票只限于（）使用。

A、非增值稅人

B、特殊應稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

答案：C

3.電能是作為電力企業(yè)的生產（）。

A、物質

B、產品

C、商品

D、物品

答案：B

4.被轉供戶折算最大需量時，農業(yè)用電每月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：D

5.根據《功率因數調整電費辦法》規(guī)定：受電設備容量為800kVA高壓供電的某

市人民醫(yī)院，其調整電費的功率因數標準值應是0。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案：B

6.

業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是()工作的開始。

A、電力營銷

B、電力銷售

C、電力維護

D、電力保障

答案：A

7.理論線損電壓損失法，最末端電表應該優(yōu)先選擇當前臺區(qū)下的()。

A、末端電壓監(jiān)測點

B、分時表

C、智能表

D、有功表

答案：A

8.供電公司通過()供電服務電話，為客戶提供信息查詢、事故搶修、服務投訴、

業(yè)務受理等多項服務。

A、12315

B、12308

G95598

D、95590

答案：C

9.

電費測算是根據用電客戶的()，用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價標準進行用電

客戶各類型電量、電費的計算

A、抄見電量

B、抄表數據

C、定比電量

D、扣減電量

答案：B

10.用戶在申請驗表期間，其電費仍應()交納，驗表結果確認后，再行退補電

費。

A、不予

B、按年

C、按季

D、按期

答案：D

11.新能源一般是指在新技術基礎上加以開發(fā)利用的()。

A、可再生能源

B、非可再生能源

C、常規(guī)能源

D、非常規(guī)能源

答案：A

12.正式受理減容后，單電源客戶()個工作日內答復供電方案。

A、10

B、15

C、30

D、20

答案：B

13.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應告知客戶()、

電費金額及應交納違約金、業(yè)務費用金額等，客戶確認后，方可正常收取。

A、繳費時間

B、電費年月

C、購電電量

D、報戶時間

答案：B

14.供電所在高損臺區(qū)普查過程中發(fā)現某動力用戶在電能表前接線用電，設備容

量3KW,經調查實際使用時間15天，應對該用戶應補收電量()kWho

Av270.0

B、540.0

C、810.0

D、1620.0

答案:B

15.根據我省政策文件規(guī)定，對家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的用戶，每月

增加()度階梯電價基數。

A、100

B、200

C、300

D、150

答案：A

16.觸電急救，當采用胸外心臟按壓法進行急救時，傷員應仰臥于()上。

A、柔軟床墊

B、硬板床或地

C、擔架

D、彈簧床

答案：B

17.在PMS系統(tǒng)中，查詢低壓用戶接入點，應在()中查詢。

A、站外一次

B、站內一次

C、營銷設備

D、低壓設備

答案:D

18.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據，可直接約請客戶到指定()

進行入賬。

A、柜臺

B、專人

C、營業(yè)廳

D、銀行

答案：D

19.為了消除過電壓的影響而設的接地叫做()。

A、工作接地

B、保護接地

C、防雷接地

D、過電壓保護接地

答案：D

20.銀行與營銷系統(tǒng)核對當日差錯，將當天所收電費的總筆數、總金額發(fā)給電力

方()，由它統(tǒng)計、核對。

A、營銷系統(tǒng)

B、前置機

C、服務器

D、電腦

答案:B

21.客戶查詢定比定量比例應從()模塊中查詢

A、受電點

B、電能表

C、采集點

D、計量點

答案：D

22.

供電企業(yè)提供網上'電話受理服務，根據()完成現場勘查并收資

A、承諾時間

B、規(guī)定時間

C、工作時間

D、預約時間

答案：D

23.

目前低壓容量開放標準最高是（）千瓦。

Av160（含）

Bv160（不含）

G200（含）

D、200（不含）

答案：A

24.解決問.會議，目的在于使與會者（）。

A、制定目標

B、達成共識

C、統(tǒng)一思想

D、共同實施

答案：C

25.企業(yè)分布式電源客戶經與當地供電公司確認后，根據當地供電公司提供的上

網電費及發(fā)電補貼0,前往所在地市國稅部門開具增值稅發(fā)票并提供給供電公司。

A、憑證

B、電費發(fā)票

C、發(fā)電合同

D、結算單

答案：D

26.低壓電力網是以（）為單元的理論線損綜合計算。

A、低壓線路

B、配電變壓器臺區(qū)

C、接戶線

D、電力電容器

答案：B

27.協(xié)調過程中，不能忽略職工素質的提高和（）。

A、信息交流

B、專業(yè)交流

C、思想交流

D、問.交流

答案：A

28.

針對低壓居民新裝業(yè)務，現場勘查需要提供（）或土地權屬證明。

A、房屋產權證明

B、身份證

C、購房合同

D、租賃證明

答案：A

29.若集中器不帶本地交流模擬量輸入功能，則只需為（）號端子提供三相電壓即

可。

A、1、4、7、10

B、2、5、8、10

C、3、6、9、11

D、2、5、8、11

答案：B

30.

供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。

A、用電方（客戶）

B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）

C、供電方（供電企業(yè)）

D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）

答案:D

31.按變壓器容量計收基本電費的客戶，因欠費被停電也沒到供電企業(yè)辦理手續(xù)

時，其基本電費()。

A、停電期間不收

B、停電期間收一半

C、停電期間不扣減

D、不確定

答案：C

32.營業(yè)廳收費人員()收費結束后，清點交費終端內收取現金金額，并與營銷信

息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢?。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

33.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失()書面報告主管稅務機關。

A、當日

B、次日

C、當月

D、次月

答案:A

34.2019年1月起兩部制電價用戶實際最大需量值超過合同約定值105%時，超過

105%部分的基本電費按加收

()%o

A、50

B、100

C、150

D、60

答案：B

35.

客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在()內提出意見。

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

答案：B

36.下列不屬于按損耗性質分類的是()線損。

A、技術

B、理論

C、管理

D、固定

答案：D

37.線損電量等于供電量()售電量。

A、加

B、減

C、乘

D、除

答案：B

38.每個()的電費計算審核完畢后進行電費發(fā)行，產生應收電費。

A、臺區(qū)

B、供電所

C、抄表段

D、線路

答案：C

39.

低壓居民客戶不具備直接裝表條件的，現場勘查時答復供電方案，由勘查人員同

步提供設計簡圖和施工要求

,根據與客戶約定時間或電網配套工程竣工()裝表接電。

A、5個工作日

B、3個工作日

C、2個工作日

D、當日

答案：D

40.分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以()電壓等級接入電

網，且單個并網點的總裝機容量不超過()的光伏發(fā)電項目。

A、10千伏及以下、6兆瓦

B、10千伏及以上、6兆瓦

C、10千伏及以下、10兆瓦

D、35千伏及以下、10兆瓦

答案：A

41.

在執(zhí)行居民階梯電價時，

二檔電量起步階段電價提價標準每度不低于()。

A、2分錢

B、4分錢

C、3分錢

D、5分錢

答案:D

42.學校附屬工廠的200kV-A變壓器生產用電應執(zhí)行()用電類別。

A、居民

B、非居民

C、非工業(yè)

D、普通工業(yè)。

答案：D

43.單相電能表用于()單相電源用戶的用電量。

A、測試

B、管理

G記錄

D、檢查。

答案：c

44.()千伏單點并網的分布式電源項目不進行設計審查。

A、0.38(0.22)

B、10.0

C、35.0

D、110.0

答案:A

45.《調度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定，健全完善問詢答復制度，不能當場答

復的，應當自接到問詢之日起()個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應

告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

46.()混合動力汽車是由電動機驅動汽車行駛，配置的燃油發(fā)動機僅用于發(fā)電給

電池充電。

A、插電式

B、增程式

C、燃油式

D、普通式

答案：B

47.光伏發(fā)電一般通過逆變器接入電網，這類電力電子器件的頻繁開通和關斷，

容易產生0。

A、電壓波動

B、繼電保護誤動作

C、諧波污染

D、線路不可靠

答案：C

48.供電監(jiān)管辦法規(guī)定：高壓電力客戶業(yè)擴流程服務時限，客戶受電工程設計文

件和有關斐料審核的期限不超過()個工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:D

49.集中器天線的信號強度達到通信要求必須0格以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

50.計算10kv配電網線損，一般采用的計算方法是()。

A、平均電流法

B、最大電流法

C、電壓損失法

D、等值電阻法

答案：D

51.集中器I型狀態(tài)指示燈中的電源燈亮時表示()。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數據

D、模塊發(fā)送數據

答案：A

52.

三相低壓供電方式主要適用于()客戶。

A、動力

B、三相大容量

C、單相小動力

D、三相小容量

答案：D

53.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請后

()個工作日內完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

54.電力客戶一年內可以申請暫停、減容()次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次數

答案：D

55.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中最重要的組件是()，用于轉換電流以適合不同電器的

使用或與電網相匹配。

A、控制器

B、逆變器

C、太陽電池

D、蓄電池

答案：B

56.受理分布式光伏并網申請后，供電公司會與客戶預約時間勘察現場，服務時

限為企業(yè)客戶自受理并網申請之日起()個工作日內完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

57.關于客戶供電方案確定的主要依據不正確的是()。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質

C、電網的結構和運行情況

D、客戶的用電要求

答案:A

58.用戶發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程完成后，可向供電公司提交并網驗收及調

試申請，遞交報驗資料，同步向()提出質量監(jiān)督申請。

A、供電公司

B、電力管理部門

C、電力質監(jiān)站

D、當地政府

答案：C

59.客戶提出抄表數據異常后，應在()個工作日內核實并回復客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

60.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：315kVA及以上照相制版工業(yè)水銀燈用電執(zhí)行()電價。

A、非工業(yè)

B、非居民照明

C、大工業(yè)

D、普通工業(yè)

答案：C

61.對于客戶相對較為集中的地區(qū)，可以采用()收費方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、電子商務

答案：A

62.改善以下哪項指標有助于改善電能質量和降低線損()。

A、電流質量

B、電壓質量

C、供電質量

D、用電質量

答案：A

63.供電企業(yè)應當按照主管()的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

A、財務部門

B、營業(yè)部門

C、稅務機關

D、營業(yè)廳

答案：C

64.與客戶溝通之前，心里一定要有一個目標，希望通過這次溝通達成什么樣的

一個()。

A、效果

B、結果

C、目的

D、期望

答案：A

65.電力客戶可提前()個工作日向電網企業(yè)申請變更下三個月的基本電費計費方

式.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：c

66.在現金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由()統(tǒng)一在備用金中給

予全額兌換

A、所長

B、賬務員

C、其他班員

D、班組長

答案：D

67.()應重點核實客戶負荷性質'用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條

件，初步確定供電電源、計量、計費方案，并填寫現場勘查單。

A、現場勘查

B、業(yè)擴報裝

C、新裝增容

D、變更用電

答案:A

68.相互溝通時，提問引導性的問.不利于收集信息，會給對方造成不好的()。

A、感受

B、印象

C、名吉果

D、感觸

答案：B

69.針對用電變更業(yè)務中的過戶業(yè)務，說法錯誤的是()。

A、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過戶

B、居民用戶如為預付費控用戶，應與用戶協(xié)商處理預付費余額

C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務

D、涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認定

答案：D

70.

《員工服務“十個不準”》中規(guī)定，不準為客戶指定設計'施工'()單位。

A、勘察

B、供貨

C、驗收

D、送電

答案：B

71.基層()是供電企業(yè)服務于廣大客戶的基本單元。

A、變電站

B、供電服務站

C、供電所

D、營業(yè)廳

答案：C

72.互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差

值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()

時間計算。

A、二分一

B、三分一

C、四分一

D、五分一

答案：A

73.對于觸電兒童而言，胸外按壓與人工呼吸的比例關系通常是()。

A、5:1

B、15:2

C、30:3

D、60:3

答案：B

74.客戶資料歸檔應滿足()要求。

A、三戶一檔

B、五戶一盒

C、一戶一檔

D、十戶一袋

答案：C

75.

下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務0。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

答案：A

76.電動汽車充電模式1是指使用標準的插座和插頭，能量傳輸過程中應采用單

相交流供電，且不允許超過()A和250V?其他情況下不應使用充電模式1對電動

汽車進行充電。

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：B

77.現場具備直接遷址條件的，應采用“一崗制”作業(yè)模式，()完成遷址工作。

A、5個工作日

B、3個工作日

C、當場

D、2個工作日

答案：C

78.采集器的技術要求錯誤的是()。

A、采集器的主接線需要使用至少4mm。的硬芯銅線

B、RS485接線應采用手牽手方式接線

C、使用線纜布線前，使用萬用表監(jiān)測線纜是否存在斷點，檢測兩芯電纜是否短

路

D、請務必確保各采集設備的穩(wěn)固與正確，并保持布線工藝的美觀

答案：A

79.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公

用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算：農業(yè)用電量()折合為1

kWo

A、180千瓦時/月

B、360千瓦時/月

G270千瓦時/月

D、540千瓦時/月

答案：C

80.某配變臺區(qū)，線損考核周期為單月，關口戶為2,臺區(qū)關口電量：2月份為2

600kwhx3月份為2800kwh,光伏用戶上網電量：2月份為235kwh、3月份為35

6kwho3月份該臺區(qū)供電量為()

A、5400

B、3156

C、5991

答案：C

81.下面對感謝描述不正確的是()。

A、善于發(fā)現別人的支持，并表示感謝

B、對別人的結果表示感謝

C、不愿與合作伙伴'同事分享工作成果

D、對合作者的杰出工作給以回報

答案：C

82.II型采集器接線端子中的L代表()色。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑

答案：A

83.“兩個替代”是指供給側清潔替代和()。

A、風能替代

B、消費側電能替代

C、煤替代

D、熱能替代

答案：B

84.下面()選項是高壓觸電事故中使觸電者脫離電源的正確方法之一。

A、立即剪斷高壓線

B、立即通過有關供電企業(yè)或用戶停電

C、迅速將傷者拉離電源

D、用現場最合適的工具幫傷者脫離電源

答案：B

85.通過開展線損理論計算，了解和掌握電網中每一元件實際有功功率和無功功

率損失，以及在一定時間內的(

)損耗，就能夠科學、準確地找出電網中存在的問.，針對性地采取有效措施，將

線損降低到比較合理的范圍內。

A、有功

B、無功

C、電能

D、不明

答案：C

86.根據《居民家用電器損壞處理辦法》空調器的平均使用年限為()。

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：D

87.供電公司應在規(guī)定的時限內開展并網驗收調試，出具()。

A、《驗收報告》

B、《并網驗收意見》

C、《并網驗收結果通知單》

D、《并網驗收協(xié)議》

答案：B

88.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的裝機容量通常以太陽電池組件的輸出功率為單位，如

果裝機容量1GW,其相當于()W。

A、103

B、106

C、109

D、1010

答案：c

89.10kV配電線路線損以()為考核依據。

A、變電站出線總表；配電變壓器二次側計量總表

B、配電變壓器一次側計量總表；低壓客戶計費表

C、配電變壓器一次側計量總表；配電變壓器二次側計量總表

D、變電站總表；配電變壓器一次側計量總表

答案：A

90.向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是()。

A、“楊先生，您好，XX供電公司XX(部門或姓名)。**日您的故障報修我

們已經處理完畢?！?/p>

B、“您好，義義供電公司XX(部門或姓名)，請問您是楊先生嗎？能否占用

您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”

C、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”

D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經處理完畢，”

答案：B

91.屬于房產、公事、居民服務、咨詢分支的行業(yè)有()

A、商務服務業(yè)

B、餐飲業(yè)

C、衛(wèi)生

D、新聞出版業(yè)

答案：A

92.線損統(tǒng)計值和理論計算值都是線損()所必須獲得的值。

A、計算

B、管理

C、統(tǒng)計

D、實測

答案：B

93.“網上國網”客戶在進行戶號共享時，一個戶號僅能被共享()次。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：B

94.電費發(fā)票發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失當日書面報告主管()，并通過報刊

和電視等傳播媒介公告聲明丟失的發(fā)票作廢。

A、領導

B、營銷部門

C、稅務機關

D、財務部門

答案：C

95.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，客戶提出抄表數據異常后,

()個工作日內核實并答復。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：C

96.現金繳費是指用現金來交納應繳電費，主要用于()客戶交納的電費。

A、企業(yè)

B、機關

C、居民

D、商業(yè)

答案：C

97.混合動力汽車是指同時裝備兩種動力來源：熱動力源與()的汽車。

A、磁動力源

B、電動力源

C、風動力源

D、重力源

答案：B

98.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的方向。

A、提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

答案：A

99.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是()。

A、全部為農業(yè)生產電價

B、動力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價

C、全部為一般工商業(yè)及其他

D、動力執(zhí)行農業(yè)生產電價，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價

答案：D

100.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：電影院、劇院所有用電，執(zhí)行()用電價格。

A、居民生活電價

B、非居民照明電價

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)電價

答案：C

101.受理客戶咨詢業(yè)務時，應耐心，細致地答復，不能當即答復的問.，應向客

戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示()后，盡快答復。

A、領導

B、班長

C、同事

D、大堂經理

答案：A

102.

業(yè)務擴充是電力營銷工作的()環(huán)節(jié)。

A、開始

B、驗收

C、結束

D、中間

答案：A

103.取消城市公用事業(yè)附件費自0執(zhí)行。

A、42917

B、42826

G42887

D、43221

答案：A

104.規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，不包括在協(xié)議中明確()。

A、資金歸集時限要求

B、數據保密

C、最低限額

D、違約責任

答案：C

105.國家電網公司營業(yè)場所包括：()。

A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農村供電營業(yè)廳及其他補充的服務場所

B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所

C、所屬地農村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所

D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務

場所

答案：D

106.客戶在“網上國網”上查詢“歷史賬單”時，可以看到()的賬單詳情。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、時間可以自定義，最多可達一年六個月

答案：B

107.

《關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》規(guī)定，低壓居民客戶實行“當

日受理'次日接電”服務，即受理申請當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，次日完成()。

A、答復供電方案

B、勘查

C、接電

D、勘查和接電

答案：D

108.

國家電網公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的工作意見工作要

求對于居民客戶，原則上在客戶提交()后，即可正式受理用電申請。

A、居民身份證

B、房屋產權證明

C、客戶聯(lián)系信息

D、電費結算協(xié)議

答案：B

109.無功定比線損電量是0與總無功變損之和，再乘以無功線損系數。

A、無功總抄見電量

B、分表總抄見電量

C、主表總抄見電量

D、母表總抄見電量

答案：A

110.某10kV供電、受電變壓器容量為400kVA的公用污水處理廠，其用電行業(yè)和

電價應分別按()執(zhí)行。

A、輕工業(yè)、一般工商業(yè)及其他

B、輕工業(yè)、大工業(yè)

C、重工業(yè)、一般工商業(yè)及其他

D、重工業(yè)、大工業(yè)。

答案：D

111.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電子類家用電器的平均使用年限為()。

A、2年

B、5年

C、8年

D、10年

答案:D

112.

當客戶欠費時由()發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當客戶充值后，再由其發(fā)送允

許合閘命令，允許客戶合閘

O

A、遠程主站/售電系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

GSG186系統(tǒng)

D、PMS系統(tǒng)

答案：A

113.因()使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現場具備條件可

實施后再行銷戶。

A、供電企業(yè)原因

B、供電所原因

C\村委會原因

D、客戶原因

答案：D

114.單晶硅太陽能電池的光電轉換效率一般為()％。

A、15

B、18

C、20

D、24

答案：A

115.下行通信信道為RS-485總線，1路RS-485抄表接口，接口驅動能力不低于

外接0只電能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

116.積極推廣()線上服務，因地制宜試點實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理'家用電器

現場體驗等綜合服務模式轉型。

A、網上國網

B、電E寶

C、微信公眾號

D、互聯(lián)網+

答案：D

117.根據《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定:遠程費控業(yè)務涉及營銷系統(tǒng)“電費收繳

及賬務管理一國網營銷遠程費控

—費控用戶檔案信息”和()模塊。

A、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控停復電審批”

B、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控異常復核處理”

C、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控用戶檔案信息一電量電費

測算信息”

D、“客戶統(tǒng)一視圖一基本檔案一費控信息一費控信息”

答案:A

118.營銷收費收取的現金()解交銀行，不得坐支。

A、當時

B、當天

C、當月

D、當年

答案：B

119.負荷端與變電站合理的無功補償和實現無功就地平衡的水平是降低線損的()

途徑。

A、基本

B、關鍵

C、有效

D、重要

答案：C

120.溝通時，當發(fā)現話.跑偏時我們會問一個()的問.。

A、開放式

B、封閉式

C、引導性

D、特定式

答案：B

121.對于電費回收風險較大的客戶，可以采用()收費方式。

A、代收

B、代扣

C、托收

D、預購電

答案：D

122.為強化管理，增值稅發(fā)票一般要求以0供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理'集中

打印。

A、縣級

B、市級

C、地級

D、省級

答案：A

123.“95598”網站申請個人辦電時，必須上傳()。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、房產證

C、戶口本

D、身份證正反面

答案：D

124.分布式光伏發(fā)電項目采用的光伏電池組件、逆變器等設備須采用經()批準的

認證機構認證的產品，符合相關接入電網的技術要求。

A、國家質檢總局

B、中國質量認證中心

C、國家發(fā)改委

D、國家認監(jiān)委

答案：D

125.“網上國網”客戶進行個人辦電的流程為()。

A、用電申請'現場服務、裝表接電

B、用電申請、申請確認、現場服務、裝表接電

C、用電申請、方案確認、現場服務、工程驗收、裝表接電

D、用電申請、現場服務、工程驗收、裝表接電

答案：B

126.銀行承兌匯票通過銀行貼現后，發(fā)生的貼現利息應由()承擔。

A、銀行

B、客戶

C、供電企業(yè)

D、供電企業(yè)和客戶。

答案：B

127.供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有

關資料，高壓供電客戶審核的時

限要求不超過()。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案：B

128.使用電費充值卡時，撥打當地95598,選擇數字()進行充值。

A、“1”

B、“5”

C、“7”

D、“9”

答案：D

129.晨會后綜合柜員根據各自職責檢查()，同時檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整潔

有序。做好當天工作準備，開門營業(yè)

A、營業(yè)廳環(huán)境、設備及服務設施的正常運轉情況，營業(yè)廳內陳列的宣傳資料的

備存數量情況，便民物品是否

齊全。

B、設備及服務設施的正常運轉情況，營業(yè)廳內陳列的宣傳資料的備存數量情況，

便民物品是否齊全。

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內陳列的宣傳資料的備存數量情況，便民物品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設備及服務設施的正常運轉情況，營業(yè)廳內陳列的宣傳資料的

備存數量情況。

答案：A

130.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要明確雙方的()。

A\目標需求

B、優(yōu)劣勢

C、權利

D、義務

答案：B

131.某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315kVA一臺。5月12日變壓器故障，因無

相同容量變壓器，征得供電企業(yè)同意

,暫換一臺400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶約定的抄表結算電費日期為每月

月末,該用戶5月份應交納()元基本電費。[假設基本電費單價為22元/(kVA月)]

A、2541

B、6930

C、8382

D、8800

答案：C

132.深化車聯(lián)網平臺功能應用，推進()、電動汽車租售、充電設施代運等“一

條龍”服務，構建車、樁、網互聯(lián)服務新體系。

A、充電樁共享

B、電單車共享

C、電動汽車共享

D、充電卡共享

答案：A

133.分布式光伏并網業(yè)務自受理并網驗收及調試申請之日起()個工作日內，完成

并網驗收及調試。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：c

134.高供高計指的是()。

A、供電的用戶在高壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量

B、供電的用戶在高壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量

C、供電的用戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量

D、都不對。

答案：A

135.客戶應在銷戶()與供電企業(yè)結清電費。

A、中

B、后

C、前

D、過程中

答案：C

136.

實施階梯電價后，居民客戶電價按照()的方式計算。

A、峰谷和階梯同時計算

B、不峰谷，只階梯

C、先階梯，后峰谷

D、先峰谷、后階梯

答案：D

137.

()的驗收檢查稱為竣工驗收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

138,客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應準確錄入客戶

戶號信息，與客戶核對基本信息一致后，告知客戶電費年月、電費金額及應交納

違約金、業(yè)務費用金額等，客戶()后，方可正常收取。

A、同意

B、確認

C、許可

D、簽字

答案:B

139.專用發(fā)票抵扣聯(lián)應當保存()年，保存期滿，報經主管稅務機關查驗后銷毀

A、3

B、10

C、5

D、長期

答案：B

140.對開放式問.的缺點描述不正確的是()。

A、談話不容易控制

B、浪費時間

C、節(jié)約時間

D、話.容易跑偏

答案：C

141.充電卡掛失后()個工作日內找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請解掛。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

142.三相智能電表顯示數據，實時電流狀態(tài)的某相失流時，該相對應的();某

相小于啟動電流時，該相對應的

0o

A、字符閃爍，字符不顯示

B、字符不顯示，字符閃爍

C、字符不顯示，字符不顯ZF

D、字符閃爍，字符閃爍

答案：A

143.與用戶溝通結束并達成協(xié)議后，供電所柜臺服務人員做法不正確的是()。

A、感謝

B、贊美

C、慶祝

D、感嘆

答案：D

144.電力客戶可提前()個工作日向電網企業(yè)申請變更下一個月的合同最大需量

核定值，電力客戶增容可同時調整接電當月最大需量核定值.

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

145.階梯電價檔次劃分和加價標準按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()

個檔次。

A、—

B、二

C、三

D、無階梯

答案：C

146.單相直入式電能表“一進一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓0V。

A、57.7

B、100

C、220

D、380

答案：c

147.(),是與客戶溝通過程中的

二個步驟。

A、事前準備

B、確認需求

C、闡述觀點

D、處理異議

答案：B

148.單相電能計量裝置安裝接線操作過程應嚴格按照()規(guī)定的相關程序進行。

A、《電能表帶電裝(拆)作業(yè)票》

B、現場作業(yè)

C、裝拆工單

D、裝接

答案：A

149.集中器I型主接線端子1號端子功能為()。

A、U相電流輸入

B、U相電壓輸入

C、V相電流輸入

D、V相電壓輸入

答案：A

150.

針對居民新裝增容業(yè)務辦理實行()，在收到身份證后簽訂承諾書。

Av人證合一

B、手續(xù)受理

C、業(yè)務受理

D、一證受理

答案：D

151.電網企業(yè)在并網申請受理、接入系統(tǒng)方案制定、設計審查、計量裝置安裝、

合同簽署、并網驗收和并網調試全過程服務中，按照()費用。

A、不收取

B、物價部門批復的

C、電力企業(yè)標準

D、項目造價

答案:A

152.某一單相用戶使用電流為5A,若將單相兩根導線均放入鉗形表表鉗之內，

則讀數為()。

A、2.5A

B、10A

C、5A

D、0A

答案：D

153.電能質量數據統(tǒng)計分析，對監(jiān)測點的電壓、電流'功率因數、諧波等電能質

量數據進行越限、合格率等0統(tǒng)計分析。

A、統(tǒng)一

B、分類

C、綜合

D、集中

答案：B

154.一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是()。

A、全部為農業(yè)生產電價

B、動力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價

C、全部為一般工商業(yè)及其他

D、動力執(zhí)行農業(yè)生產電價，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價

答案：D

155.160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數應執(zhí)行()標準。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

156.在電力企業(yè)開展優(yōu)質服務，就是要通過講奉獻，講誠信，()維護客戶與供電

企業(yè)的共同利益。

A、抄表到戶

B、銷售到戶

C、收費到戶

D、服務到位

答案：D

157.溝通過程中有()種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

158.為便于發(fā)票的使用管理，以()為單位一次性領用發(fā)票數量不宜太多。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經辦人

答案：C

159.“思維縝密，情感細膩，有很強的邏輯思維能力，善于運用法律手段保護自

己”。符合以上特征描述的是()客戶。

A、友善型

B、獨斷型

C、分析型

D、自我型

答案：c

160.單相直入式電能表適用于負荷功率小于或等于OkW的單相低壓生活照明用

電客戶的單相負載有功電量計量。

A、8

B、12

C、30

D、40

答案：B

161.

依據《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均

要求事先到供電公司()提出申請，辦理手續(xù)。

A、營銷部

B、用電營業(yè)場所

C、運維檢修部

D、農電工作部

答案：B

162.供電企業(yè)在營業(yè)普查時發(fā)現某居民用戶在公用220V低壓線路上私自接用一

只2KW的電爐進行竊電，且竊電時間無法查明。該居民用戶應補交電費及違約使

用電費共()元。(當前電價為0.4486元/kWh)

A、1937.96

B、1453.47

C、3875.92

D、2906.94

答案：C

163.某自來水廠10kV、200kV?A用電應按()電價計費。

A、農業(yè)生產用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、大工業(yè)

D、城鄉(xiāng)居民生活用電

答案：B

164.II型集中器信號強度燈顯示紅燈，代表含義是()

A、G網信號最強

B、G網信號中等

C、G網信號最弱

答案：C

165.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問.有引導和匯報的責任，

并做好()。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

166.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：變壓器容量在OkVA以上的大工業(yè)客戶執(zhí)行兩部制電價。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

167.()電源不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、主供

B、備供

C、保安

D、自備

答案：C

168.非永久性減容兩年內恢復的，按()辦理。

A\新裝

B、減容恢復

C、增容

D、以上三者都不是

答案：B

169.《國家電網公司電費抄核收工作規(guī)范》第二十條：遠程抄表時，連續(xù)二個抄

表周期出現抄表數據為零度的客戶，應抽取不少于()％的客戶進行現場核實。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

170.學校附屬工廠的200kV?A變壓器生產用電應執(zhí)行()電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、農業(yè)生產用電

C、大工業(yè)用電

D、一般工商業(yè)及其他用電

答案：D

171.根據《蘇價工[2014]392號》規(guī)定：對禽畜養(yǎng)殖中的污染防治設施用電應執(zhí)

行()電價。

A、居民生活電價

B、非居民照明電價

C、一般工商業(yè)及其他

D、農業(yè)電價

答案：D

172.自()起，受電變壓器(含不通過變壓器接用的高壓電動機容量)在315千伏

安(千瓦)及以上的批發(fā)和零售'住宿和餐飲業(yè)、商務服務和倉儲物流業(yè)的商業(yè)

用戶可選擇執(zhí)行兩部制分時電價。

A、42917

B、42948

G42887

D、43221

答案：B

173.保安電源不論容量大小，均執(zhí)行()電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、大工業(yè)用電

D、農業(yè)生產用電

答案：B

174.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價()

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、照明電價

D、一般工商業(yè)及其它。

答案：B

175.第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，()應協(xié)助受害居民用戶向第三人

索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進行處理。

A、電力管理部門

B、公安機關

C、供電企業(yè)

D、居委會、村委會

答案：C

176.供電方案的有效期是指()。

A、從供電方案確定之日起至受電工程結束日為止

B、從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止

C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結束日為止

D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止

答案：D

177.自助繳費終端進入硬幣清機頁面，發(fā)送個數默認獲取鈔箱管理中硬幣找零箱

已有數據，可支持手動輸入發(fā)送硬幣個數，建議單次發(fā)送不要超過()個。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：C

178.售電量指所有終端客戶的()電量。

A、估算

B、尖峰

C、低谷

D、抄見

答案：D

179.聯(lián)網銀行提取電費劃撥數據后，按規(guī)定從()上進行電費劃撥。

A、供電公司電費帳戶

B、客戶帳戶

C、供電公司帳戶

D、客戶委托賬戶

答案：D

180.()必須按規(guī)定的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不定期

檢查。發(fā)現計量失常時，應查明原因。

A、供電企業(yè)

B、用電企業(yè)

C、用戶

D、客戶

答案：A

181.被轉供戶折算最大需量時，二班制每月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、360

G540

D、270

答案：B

182.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：酒店式公寓應執(zhí)行()用電價格

O

A、居民生活

B、農業(yè)

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)

答案：C

183.利用秸稈加工制沼氣、發(fā)電、生產肥料或飼料、造紙等深加工用電應執(zhí)行0

電價。

A、一般工商業(yè)及其他用電

B、農業(yè)生產電價

C、中小化肥電價

D、居民生活電價

答案：A

184.高壓觸電救護人員應離接地的金屬線或斷線點()米以外，以防止跨步電壓傷

人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案：D

185.負荷實測及理論線損計算工作原則上每年不得少于()。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

186.在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結數據查詢客戶日用電時，系統(tǒng)默認時間可以

查詢到()數值。

A、一周

B、三個月

C、一個月

D、三天

答案:A

187.往營銷系統(tǒng)傳送電表數據時，若有較多電表缺失營銷所需數據，可以用()

功能來完善采集數據。

A、數據巡測

B、自定義實時數據巡測

C、數據補測

D、數據查詢

答案：C

188.理論線損工作進展始終顯示的是()的數據。

A、前三天

B、前兩天

C、前一天

D、前四天

答案：A

189.自發(fā)自用，余額上網的分布式電源項目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電

能表，一塊是上網電能表，上網電能表需要()。

A、正向計量

B、反向計量

C、雙向計量

D、有功總電量

答案：C

190.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務現場勘察工作時限為受理申請后()個工

作日完成現場勘察。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

191.現場抄表時,發(fā)現客戶違約用電或有竊電嫌疑時，應()

A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時處理。

B、檢查分析原因，做好記錄，請客戶簽字認可后，與客戶協(xié)商當月暫計電量。

C、做好記錄，請客戶簽字認可，必要時通知用電檢查人員現場處理。

D、詳細記錄，請客戶簽字認可后，通知其辦理有關手續(xù)。

答案：C

192.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：某自來水廠10kV、200kVA用電應按()電價計費。

A、非工業(yè)

B、一般工商業(yè)及其他

C、大工業(yè)

D、照明

答案:B

193.小規(guī)模納稅人的認定標準是()

A、年應稅銷售額在100萬元以下

B、年應稅銷售額在50萬元以下

C、年應稅銷售額在200萬元以上

D、年應稅銷售額在150萬元以下

答案：A

194.“柔道法”在溝通時的技巧在于不是強行說服對方，而是用對方的()來說服

對方。

A、觀點

B、意圖

C、想法

D、意思

答案：A

195.

供電企業(yè)與電力用戶一般應簽定“供用電合同”，明確雙方的權利、義務和0。

A、利益

B、經濟責任

C、要求

D、制度

答案：B

196.某配變臺區(qū)，線損考核周期為單月，關口戶為2,臺區(qū)關口正向電量：2月

份為2600kwh、3月份為2800kwh,臺區(qū)關口反向電量：2月份為60kwh、3月份

為80kwh,光伏用戶上網電量：2月份為235kwh、3月份為356kwh,動力段電量：

1月份為798kwh、2月份為850kwh、3月份為910kwh,居民段電量：1月份為5

WOkwhx3月份為5600kwh。3月份該臺區(qū)售電量為()kwh。

A、12460

B、7500

C、7360

答案:B

197.有分布式電源并網的公共電網線路投入自動化重合閘時，宜增加()功能。

A、低電壓閉鎖

B、重合閘檢有壓

C、高電壓閉鎖

D、重合閘檢無壓

答案：D

198.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票'本票、匯票，約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據的真?zhèn)?、金額'有效期及()等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進行在

途操作，不得直接做到賬處理。

A、填寫日期

B、填寫規(guī)范性

C、印章類別

D、出票單位

答案：B

199.供電企業(yè)根據申請辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由()承擔。

A、銷戶申請人

B、供電企業(yè)

C、供電所

D、村委會

答案：A

200.充換電設施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現場勘查并答復供電方案。

A、一個工作日

B、次日(法定節(jié)假日順延)

C、兩個工作日

D、三個工作日

答案：B

201.昆蟲及皮毛類動物的飼養(yǎng)'繁育、孵化用電應執(zhí)行()。

A、居民生活電價

B、一般工商業(yè)及其它用電電價

C、大工業(yè)電價

D、農業(yè)生產電價

答案：D

202.全球能源互聯(lián)網主要從()方面提出了戰(zhàn)略目標。

A、電力聯(lián)網

B、清潔替代

C、電能替代

D、其他選項均正確

答案：D

203.取消地方小型水庫后期扶持斐金附件費自（）執(zhí)行。

A、42917

B、42826

G42887

D、43221

答案：B

204.某工業(yè)用電，10kV供電，變壓器容量為200kVA,2013年5月有功電量為7

0390kWh,無功電量為28668kWh,請計算該戶的功率因數0。

A、0.71

B、0.93

C、0.96

D、0.78

答案：B

205.《國網江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)

定：客戶辦理暫停，須提前（）個工作日向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

206.I型集中器V相電壓是接在（）號端口。

A、2

B、5

C、8

D、10

答案：B

207.根據《國家發(fā)展改革委關于江蘇省實施季節(jié)性尖峰電價有關問.的復函》（發(fā)

改價格〔2015〕

A、0.1

B、0.01

C、0.02

D、0.05

答案：A

208.保險柜的鑰匙一把由營業(yè)廳()保管。

Av專人

B、營銷人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經理

答案：A

209.根據《蘇電營[2012]996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價在高于第一檔的

基礎上，每千瓦時加價()元，高于第二檔的，在第一檔電價的基礎上每千瓦加價

()元。

A、0.03、0.5

B、0.3、0.5

C、0.05、0.3

D、0.03、0.05

答案：C

210.下列哪種行為不屬于竊電()。

A、偽造或開啟供電單位電能計量裝置

B、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電

C、擅自改變用電類別

D、故意損壞供電單位電能計量裝置

答案：C

211.在聆聽過程中，要養(yǎng)成一個習慣，要及時與對方進行回應，()。

A、闡述觀點

B、表達感受

C、表示認同

D、確認需求

答案：B

212.下列哪種行為屬于違約用電()。

A、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電

B、擅自超過計劃分配的用電指標

C、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電

D、故意損壞供電單位電能計量裝置

答案：B

213.在實際線損管理中，通常使用頻度()的是統(tǒng)計線損。

A、最低

B、最高

C、中等

D、為零

答案：B

214.充電卡遺失后可持身份證件到指定營業(yè)廳進行掛失，掛失后()個工作日后永

久掛失，不可解掛。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案:D

215.分布式光伏發(fā)電項目采用的光伏電池組件'逆變器等設備，必須采用經()

批準的認證機構認證的產品，符合相關接入電網的技術要求。

A、國家發(fā)改委

B、國家認監(jiān)委

C、國家能源局

D、供電公司

答案：B

216.電能不易于()。

A、大量儲存

B、傳輸

G控制

D、轉換

答案：A

217.

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料,

低壓供電客戶審核的時限要求不超過()。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案：D

218.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見(試行)》中，受理客戶

報裝申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶的申請資料。對

于()客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復供電方案。

A、居民低壓

B、非居民低壓

C、居民高壓

D、非居民高壓

答案:A

219.在配電網中接入分布式電源后，其注入功率會使繼電保護范圍縮小，不能可

靠的保護整體線路，在其他并聯(lián)分支故障時，引起安裝分布式光伏的()。

A、電壓波動

B、繼電保護誤動作

C、諧波污染

D、線路不可靠

答案：B

220.實行()，客戶首先詢問的營業(yè)廳服務人員應負責引導客戶至相關柜臺或部門

辦理業(yè)務。無論客戶要辦理的業(yè)務是否對口，都要認真傾聽、熱心引導，快速銜

接。

A、首接負責制

B、首問負責制

C、首問必答制

答案：B

221.集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R紅燈閃爍時表示()。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數據

D、模塊發(fā)送數據

答案：C

222.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于。°。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

223.在用采系統(tǒng)中，通過【線損報表】模塊，可查詢供電所高損臺區(qū)，高損是指

()O

A、>10%

B、>9%

C>8%

答案：B

224.混合動力汽車的英文縮寫()。

A、HCU

B、HEU

C、HEV

D、HPS

答案：C

225.()是一種商討、決定問.的會議形式。

A、表明態(tài)度會議

B、解決問.會議

C、培訓會議

D、信息交流會議

答案：A

226.在現場抄錄數據時，對()的尾數處理應有統(tǒng)一的標準。

A、計度器

B、計數器

G表計

D、電表

答案：B

227.《電力供應與使用條例》規(guī)定

二十三條規(guī)定：供電企業(yè)應當()公告用電的程序'制度和收費標準。

A、在其營業(yè)場所

B、通過電視

C、通過報刊

D、通過廣告

答案：A

228.對竊電用戶需追補()違約使用電費。

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、4倍

答案：C

229.用戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量()機構申請檢定。

A、管理

B、鑒定

C、檢定

D、審定

答案：c

230.兩只單相電能表相距的最小距離為（）mm。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：D

231.電力系統(tǒng)的（）是保證電壓質量的基本條件。

A、有功功率與有功平衡

B、頻率穩(wěn)定

C、無功補償與無功平衡

D、供電可靠性

答案：C

232.電費壞賬是指經法院依法宣告破產的欠費、因企業(yè)關停'倒閉或企業(yè)被工商

部門注銷以及賬齡超過0以上的經確認難以收回的電費。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：C

233.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電方案的答復時間，（）客戶最長不超過15個工作

日。

A、居民

B、低壓電力

C、高壓單電源

D、高壓雙電源

答案：C

234.理論線損電壓損失法，最末端線電壓為()。

A、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的最大電壓

B、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的最小電壓

C、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的平均電壓

D、最末端用戶表A、B、C三相電壓之和

答案：B

235.根據《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》要求，精簡用電申

請手續(xù)應精簡申請資料，優(yōu)化審驗時序，減少0。

A、流程環(huán)節(jié)

B、收費項目

C、客戶臨柜次數

D、審批環(huán)節(jié)

答案：C

236.對全電子式電能表，如果參比溫度不是()℃,應在銘牌上標出。

A、25

B、24

C、23

D、22

答案:C

237.直流充電槍包括()、電纜及帽蓋等，實現車輛與接口耦合，提供能量傳輸路

徑。

A、鎖扣

B、保護

C、標牌

D、供電接口

答案：D

238.大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設備容量應按()電價計費。

A、普通工業(yè)

B、大工業(yè)

C、非工業(yè)

D、單一制

答案：B

239.

歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。

A、重要性和規(guī)范性

B、重要性和完整性

C、完整性和規(guī)范性

D、完整性和合理性

答案：C

240.客戶登陸95598網站后，系統(tǒng)會顯示客戶的電費信息以及是否欠費，如果有

欠費，則通過點擊“我要交費”按鈕或通過0菜單進入繳費頁面。

A、【業(yè)務辦理】

B、【客戶查詢】

C、【在線客服】

D、【在線支付】

答案：D

241.瑞斯康的電力線載波方案選的調試方式為()。

A、正交多載波

B、BPSK

C、BFSK

D、PSK

答案：B

242.下列屬于營銷終端設備的有()。

A、包括自助交費終端

B、pos機

C、移動作業(yè)終端

D、以上三者都是

答案：D

243.社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執(zhí)行()類用電價格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

244.下列光伏系統(tǒng)器件中，能實現DC-AC(直流-交流)轉換的器件是()。

A、太陽電池

B、蓄電池

C、逆變器

D、控制器

答案：C

245.在電動汽車電力驅動及控制系統(tǒng)中最關鍵的是()，是現在大家公認的制約電

動汽車發(fā)展的瓶頸。

A、車體

B、驅動電機

C、動力電池

D、控制系統(tǒng)

答案:C

246.集中器I型主接線端子4號端子功能為()。

A、U相電流輸入

B、U相電壓輸入

C、V相電流輸入

D、V相電壓輸入

答案：C

247.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表'月報

表，()與報表應核對一致，保證數據完整準確。

A、總分類賬

B、明細賬

C、日記賬

D、憑證

答案：B

248.遠程費控智能程序()自動電費結算。

A、每日

B、每月

C、實時

D、每小時

答案：A

249.某供電所2000年10月份，新發(fā)生電費為450000.00元，11月5日，在電

費抽查中，發(fā)現10月份少收基本電費17000.00元，其中，多收A客戶3000元，

少數B客戶20000.00元，該所10月份電費差錯率為()％。

A、4

B、4.3

C、5

D、5.1

答案：D

250.有變更業(yè)務的大工業(yè)客戶的折算容量計算錯誤時，主要影響客戶的基本電費

和()。

A、功率因數調整電費

B、電度電費

C、附加基金

D、變損

答案：A

251.“數據突變”異常不包含以下0數據。

A、下降

B、突增

C、反接線

D、飛走

答案：C

252.客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經()電能計量技

術檢定機構檢定。

A、本單位

B、三方

C、有資質的

D、上級單位

答案:C

253.與客戶溝通結束后，我們首先應該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎

D、慶祝

答案：A

254.電費賬務管理人員對電費實收日報表復核中發(fā)現的疑問，應當面向()人員提

出。

A、抄表

B、應收

C、收費

D、營業(yè)

答案：C

255.對于優(yōu)質客戶和特殊需求客戶，可提供()服務。

A、特殊

B、預約上門

C、超前

D、提前

答案：B

256.更換電能表作業(yè)時，電能表安裝時應按照()的原則進行接線。

A、先進后出、先相后零、從左到右

B、先進后出'先零后相、從右到左

C、先出后進、先零后相、從右到左

D、先出后進、先零后相、從左到右

答案：C

257.電能在能源中有()之稱。

A、綠色能源

B、藍色能源

C、紅色能源

D、白色能源

答案：A

258.()電價制度是指按電網日負荷的峰'谷'平三個時段規(guī)定不同的電價，峰谷

時段電價上下浮動水平根據各省的實際有所差別，一般按照50%-60%上下浮動。

A、峰谷

B、階梯

C、分行業(yè)

D、分類

答案：A

259.下列哪種行為屬于竊電()o

A、故意損壞供電單位電能計量裝置

B、擅自超過合同確定的容量用電

C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設備，或啟用已被供電單位查封

的電力設備

D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置'電力負荷管理裝置、

供電設施以及約定由供電單位調度的客戶受電設備

答案：A

260.集中器I型RS-485III的正確端口應為().

A、13、14

B、25、26

C、27、28

D、29、30

答案：B

261.減容期滿后的用戶，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的

基本電費應()。

A、免收

B、按百分之十計算收取

C、按百分之二十計算收取

D、按百分之五十計算收取

答案：D

262.事前準備是溝通過程中的

一個步驟。為了提高溝通效率，應準備四個方面的內容。其中，不包括()。

A、設立溝通的目標

B、制定計劃

C、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)

D、對結果進行預先研判

答案：D

263.計算線損的電流為0。

A、有功電流

B、無功電流

C、瞬時電流

D、視在電流

答案：A

264.“()”是要求抄表人員在抄表時，要看清楚電能計量裝置的實際讀數，特別

是看清楚哪些是計度器的整數位

,哪些是表計的小數位。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案：B

265.營業(yè)廳收費員()必須進行現金盤點，做到日清日結。

A、每日

B、次日

C、每周

D、每月

答案：A

266.以下不涉及保險箱使用的崗位有()。

A、收費員

B、資金管理

C、發(fā)票管理

D、業(yè)務管控

答案：D

267.居民家庭住宅'居民住宅小區(qū)內，居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價，高

峰時段電價是()。

A、0.548

B、0.358

C、0.578

D、0.528

答案：C

268.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費，應承擔電費滯納的違約責任。電

費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的0計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%0

D、4%0

答案:A

269.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：江蘇省電網銷售用電分為

：居民生活用電、農業(yè)生產用電和()價格三個類別。

A、一般工商業(yè)及其它用電

B、工商業(yè)及其它用電

C、大工業(yè)用電

D、非普工業(yè)用電

答案：B

270.

提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的()。

A、方向

B、意圖

C、目的

D、話.

答案：A

271.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶()故障的，應請客戶自行聯(lián)系有

資質的電工或單位進行維修。

A、內部

B、設備

C、線路

D、電纜

答案：A

272.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

273.嚴格執(zhí)行收費資金向供電公司在銀行開設()進行解款的工作制度。

A、一般賬戶

B、結算賬戶

C、臨時賬戶

D、專用賬戶

答案：D

274.

接到客戶咨詢類電話時，工作人員要認真傾聽'確認并()客戶咨詢的內容。

A、重復確認

B、積極配合

C、詳細記錄

D、詳細詢問

答案：C

275.醫(yī)院電力客戶的電力蓄能技術裝置，執(zhí)行()二段制分時電價。

A、一般工商業(yè)及其他

B、居民生活

C、淘汰類

D、限制類

答案：A

276.營業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請時，必須根據客戶的0,對資料

進行審查，特別要查清工程項目是否是已得到批準，提供的資料是否可以滿足審

定供電方案和設計'施工的要求。

A、用電容量

B、用電性質

C、用電地址

D、用電需求

答案：B

277.運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的()。

A、信譽

B、信用

G形象

D、榜樣

答案：A

278.經縣級及以上人民政府審核后批準的殘疾人康復中心應執(zhí)行()用電價格。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價

B、一般工商業(yè)及其它用電電價

C、大工業(yè)電價

D、農業(yè)生產電價

答案:A

279.GPRS智能電能表通過RS-485總線連接最多可以()只電能表。

A、8

B、16

C、32

D、56

答案：B

280.綜合柜員在