醫(yī)鬧應急管理制度

醫(yī)鬧應急管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)院對醫(yī)鬧事件的應急管理工作，保障醫(yī)務人員的人身安全和醫(yī)療秩序的正常開展，依照相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)鬧事件的應急處理工作。第三條醫(yī)鬧事件是指患者或其家屬對醫(yī)院及醫(yī)務人員進行言語辱罵、恐嚇、斥責、撞擊醫(yī)務工作秩序等行為。第四條醫(yī)務人員是指醫(yī)院的醫(yī)生、護士、技師等從事醫(yī)療服務和護理工作的人員。第二章應急管理機構和責任第五條醫(yī)院設立醫(yī)鬧應急管理小組，負責醫(yī)鬧事件的應急處理工作。第六條醫(yī)鬧應急管理小組由醫(yī)院行政負責人擔負組長，相關部門負責人、醫(yī)務人員代表、安保人員代表等構成。第七條醫(yī)鬧應急管理小組負責訂立醫(yī)鬧應急預案和工作流程，并定期進行演練和更新。第八條醫(yī)院行政負責人對醫(yī)鬧應急管理工作負總責，各部門負責人要依照職責做好醫(yī)鬧應急工作。第九條醫(yī)務人員作為醫(yī)鬧應急管理的主體，應當加強自身安全意識，樂觀搭配醫(yī)鬧應急工作。第三章應急預案和處理流程第十條醫(yī)鬧應急預案是醫(yī)院應急管理的基本文件，包含醫(yī)鬧事件的等級劃分、處理程序、處理措施和應急資源的調(diào)配等內(nèi)容。第十一條醫(yī)鬧事件依據(jù)嚴重程度分為一級、二級、三級三個等級。（一）一級醫(yī)鬧事件：指患者或其家屬進行言語辱罵、恐嚇等非暴力行為。（二）二級醫(yī)鬧事件：指患者或其家屬實施細小的暴力行為，如拳打腳踢、投擲物品等。（三）三級醫(yī)鬧事件：指患者或其家屬實施嚴重的暴力行為，如持刀、持械撞擊醫(yī)務人員等。第十二條醫(yī)鬧應急處理流程依照以下步驟進行：（一）發(fā)現(xiàn)醫(yī)鬧事件：醫(yī)務人員或其他工作人員在接觸醫(yī)患過程中，如發(fā)現(xiàn)或收到醫(yī)鬧行為，應立刻向醫(yī)鬧應急管理小組報告。（二）應急響應：醫(yī)鬧應急管理小組依據(jù)醫(yī)鬧事件的等級劃分，立刻啟動相應的應急預案，組織相關力氣進行應急處理。（三）保護醫(yī)務人員安全：醫(yī)鬧應急管理小組將優(yōu)先保護醫(yī)務人員的人身安全，供應必需的支持和保護措施。（四）聯(lián)系公安力氣：對于二級、三級醫(yī)鬧事件，醫(yī)鬧應急管理小組負責聯(lián)系公安機關，并搭配公安機關進行調(diào)查和處理。（五）制止醫(yī)鬧行為：醫(yī)鬧應急管理小組組織相關人員制止醫(yī)鬧行為，并維護醫(yī)療秩序的正常開展。（六）處理醫(yī)鬧事件：醫(yī)鬧應急管理小組依照需要調(diào)配應急資源，搭配相關部門進行醫(yī)鬧事件的處理和后續(xù)工作。第十三條醫(yī)鬧應急管理小組將依據(jù)醫(yī)鬧事件的處理情況，進行評估和總結，及時更新應急預案和處理流程。第四章應急培訓和宣傳第十四條醫(yī)院將定期開展醫(yī)鬧應急培訓，提高醫(yī)務人員應對醫(yī)鬧事件的本領和技巧。第十五條醫(yī)鬧應急培訓內(nèi)容包含醫(yī)鬧事件應急預案、處理流程、安全防范知識和心理疏導等。第十六條醫(yī)鬧應急培訓要重視實際操作，通過模擬演練和案例分析等方式，提高醫(yī)務人員的應急處理本領。第十七條醫(yī)院將通過各種形式的宣傳活動，加強醫(yī)鬧應急工作的宣傳和教育，提高患者和公眾的知情度和理解度。第十八條醫(yī)院將建立醫(yī)鬧事件信息的統(tǒng)計和報告機制，定期向上級主管部門報告醫(yī)鬧事件的情況和處理結果。第五章監(jiān)督檢查和追責問責第十九條醫(yī)院將建立醫(yī)鬧應急工作的監(jiān)督檢查機制，定期對醫(yī)鬧應急工作的開展情況進行檢查和評估。第二十條對于沒有依照規(guī)定進行醫(yī)鬧應急工作的部門和人員，醫(yī)院將予以相應的紀律處分，并追究相關責任。第二十一條對于有意隱瞞醫(yī)鬧事件、不搭配醫(yī)鬧應急工作或參加醫(yī)鬧事件的人員，醫(yī)院將依法追究其法律責任。第六章附則第二十二條本制度由