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文檔簡介
住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同范本2024年版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)1.3物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理1.4物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理1.5其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔有序2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時2.4客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)2.5物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算和支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用和管理3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償?shù)谒臈l物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期限4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽和終止條件4.3物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽和終止程序第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)5.3物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛解決方式第六條物業(yè)公司的管理團(tuán)隊6.1物業(yè)公司的管理團(tuán)隊成員及職責(zé)6.2物業(yè)公司管理團(tuán)隊成員的更換和撤換程序第七條物業(yè)公司的服務(wù)承諾7.1物業(yè)公司的服務(wù)承諾內(nèi)容7.2物業(yè)公司服務(wù)承諾的履行和監(jiān)督第八條業(yè)主的意見和建議反饋8.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議反饋渠道8.2物業(yè)公司對業(yè)主意見和建議的處理和回復(fù)機(jī)制第九條物業(yè)公司的應(yīng)急處理能力9.1物業(yè)公司的應(yīng)急處理機(jī)制和流程9.2物業(yè)公司應(yīng)急處理能力的評估和提升第十條物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和滿意度評價10.1物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)10.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評價的實施和反饋第十一條物業(yè)公司的服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.1物業(yè)公司的服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整11.2物業(yè)公司服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示和宣傳第十二條物業(yè)公司的服務(wù)合同修改和補(bǔ)充12.1物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充條件12.2物業(yè)公司服務(wù)合同修改和補(bǔ)充的程序和方式第十三條物業(yè)公司的服務(wù)糾紛處理13.1物業(yè)公司服務(wù)糾紛的處理方式13.2物業(yè)公司服務(wù)糾紛處理的時限和結(jié)果反饋第十四條物業(yè)公司的服務(wù)合同解除和終止14.1物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止的條件14.2物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止的程序和方式第一部分:合同如下:第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理1.1.1物業(yè)共用部位包括但不限于樓房主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、公共通道、樓梯間、電梯間等。1.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對共用部位進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保其處于良好狀態(tài)。1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)1.2.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。1.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保其正常運(yùn)行。1.3物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理1.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,包括樓道、電梯間、公共廁所等。1.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化工作,包括植被的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等。1.4物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理1.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)公共秩序管理制度,包括保安人員配置、巡查、應(yīng)急預(yù)案等。1.4.2物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的消防安全工作,包括定期檢查消防設(shè)施、消防安全宣傳教育等。1.5其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.5.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求提供其他物業(yè)服務(wù),如家政服務(wù)、裝修服務(wù)、代收代繳費(fèi)用等。1.5.2物業(yè)管理公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商確定其他物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)保證共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,對于設(shè)施設(shè)備的故障應(yīng)立即進(jìn)行維修。2.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修記錄,并定期對記錄進(jìn)行審核和歸檔。2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔有序2.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)保證公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定期進(jìn)行清潔和消毒。2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)保證公共區(qū)域的綠化工作,保持植被的健康和美觀。2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時2.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù),保證24小時有人值守。2.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)對業(yè)主的報修、投訴等需求及時響應(yīng),并在規(guī)定時間內(nèi)解決。2.4客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)2.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。2.4.2物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。2.5物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力2.5.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定,對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.5.2物業(yè)管理公司應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算和支付方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理費(fèi)用、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理費(fèi)用、物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理費(fèi)用等。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算方式應(yīng)由雙方協(xié)商確定,可以按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)等方式計算。3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以采取按月支付、按季度支付、按年支付等方式。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)由物業(yè)管理公司提出,經(jīng)業(yè)主大會同意后實施。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實際成本和市場情況等進(jìn)行計算。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用和管理3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)??顚S?,不得挪作他用。3.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償3.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定,退還業(yè)主多交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.4.2物業(yè)管理公司因違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失的,應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。第八條業(yè)主的意見和建議反饋8.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議反饋渠道8.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立意見箱、投訴電話等反饋渠道,方便業(yè)主提出意見和建議。8.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對業(yè)主的意見和建議進(jìn)行收集、整理和分析。8.2物業(yè)公司對業(yè)主意見和建議的處理和回復(fù)機(jī)制8.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)對業(yè)主的意見和建議進(jìn)行及時處理,并將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主。8.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)建立意見和建議處理記錄,并定期對記錄進(jìn)行審核和歸檔。第九條物業(yè)公司的應(yīng)急處理能力9.1物業(yè)公司的應(yīng)急處理機(jī)制和流程9.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,包括但不限于突發(fā)事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害等。9.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處理能力。9.2物業(yè)公司應(yīng)急處理能力的評估和提升9.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對應(yīng)急處理能力進(jìn)行自我評估,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。9.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主意見和建議,不斷提升應(yīng)急處理能力。第十條物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和滿意度評價10.1物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)10.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量和滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),包括但不限于設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、環(huán)境整潔有序、服務(wù)響應(yīng)及時等。10.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價,確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。10.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評價的實施和反饋10.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)實施服務(wù)質(zhì)量評價,對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升。10.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋給業(yè)主,接受業(yè)主監(jiān)督。第十一條物業(yè)公司的服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.1物業(yè)公司的服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整11.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)市場情況和成本變化進(jìn)行調(diào)整。11.1.2物業(yè)公司服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意后實施。11.2物業(yè)公司服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示和宣傳11.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)將服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,方便業(yè)主了解和監(jiān)督。11.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對服務(wù)價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳和解釋。第十二條物業(yè)公司的服務(wù)合同修改和補(bǔ)充12.1物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充條件12.1.1物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。12.1.2物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。12.2物業(yè)公司服務(wù)合同修改和補(bǔ)充的程序和方式12.2.1物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)按照雙方約定的程序和方式進(jìn)行。12.2.2物業(yè)公司服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意后生效。第十三條物業(yè)公司的服務(wù)糾紛處理13.1物業(yè)公司服務(wù)糾紛的處理方式13.1.1物業(yè)公司服務(wù)糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決,雙方可達(dá)成和解協(xié)議。13.1.2協(xié)商不成的,可通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。13.2物業(yè)公司服務(wù)糾紛處理的時限和結(jié)果反饋13.2.1物業(yè)公司服務(wù)糾紛處理時限應(yīng)合理,確保糾紛得到及時解決。13.2.2物業(yè)公司服務(wù)糾紛處理結(jié)果應(yīng)向業(yè)主反饋,確保業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第十四條物業(yè)公司的服務(wù)合同解除和終止14.1物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止的條件14.1.1物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止應(yīng)符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。14.1.2物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.2物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止的程序和方式14.2.1物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止應(yīng)按照雙方約定的程序和方式進(jìn)行。14.2.2物業(yè)公司服務(wù)合同解除和終止后,應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜,包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財產(chǎn)交接等。第二部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明4.物業(yè)管理服務(wù)合同修改和補(bǔ)充的協(xié)議5.物業(yè)管理服務(wù)合同解除和終止的協(xié)議6.物業(yè)管理服務(wù)合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定的協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明:1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明應(yīng)包括物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理以及其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明應(yīng)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔有序、物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時、客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的具體要求。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算和支付方式、調(diào)整機(jī)制、使用和管理以及退還和賠償?shù)木唧w規(guī)定。4.物業(yè)管理服務(wù)合同修改和補(bǔ)充的協(xié)議應(yīng)包括修改和補(bǔ)充的條件、程序和方式以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.物業(yè)管理服務(wù)合同解除和終止的協(xié)議應(yīng)包括解除和終止的條件、程序和方式以及解除和終止后的相關(guān)事宜處理。6.物業(yè)管理服務(wù)合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定的協(xié)議應(yīng)包括違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任的具體處理方式。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.物業(yè)管理公司未能按照合同約定提供服務(wù),如物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理不符合標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)不到位等。2.物業(yè)管理公司未能按照合同約定達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常、環(huán)境整潔有序程度不符合要求等。3.物業(yè)管理公司未能按照合同約定履行服務(wù)費(fèi)用計算和支付、調(diào)整、使用和管理的規(guī)定。4.物業(yè)管理公司未能按照合同約定處理服務(wù)合同修改和補(bǔ)充、解除和終止的事宜。5.物業(yè)管理公司未能按照合同約定處理服務(wù)合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定的事宜。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.違約行為的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定的條款和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。2.違約行為的后果應(yīng)根據(jù)違約行為的影響程度和損失大小進(jìn)行認(rèn)定。3.違約行為的責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)根據(jù)合同約定的責(zé)任承擔(dān)方式和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。簡要示例說明:1.若物業(yè)管理公司未能按時提供服務(wù),導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失,應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若物業(yè)管理公司未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致業(yè)主生活質(zhì)量下降,應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三:法律名詞及解釋:1.物業(yè)管理服務(wù):指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理等服務(wù)。2.物業(yè)共用部位:指物業(yè)建筑物的基本結(jié)構(gòu)、公共通道、樓梯間、電梯間等共用區(qū)域。3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備:指物業(yè)建筑物內(nèi)的共用設(shè)施和設(shè)備,如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。4.物業(yè)公共區(qū)域:指物業(yè)建筑物內(nèi)的公共區(qū)域,如樓道、電梯間、公共廁所等。5.物業(yè)公共秩序:指物業(yè)建筑物內(nèi)的公共秩序管理,包括消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用:指物業(yè)管理公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。7.物業(yè)管理公司:指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)或組織。8.業(yè)主:指擁有物業(yè)建筑物所有權(quán)或使用權(quán)的個人或單位。1.物業(yè)管理服務(wù):本合同的
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