【A酒店?duì)I銷策略現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（定量論文）12000字】

緒論1.1研究背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們生活水平得到良好提升，近些年來(lái)酒店住宿餐飲已經(jīng)成為一種消費(fèi)常態(tài)，隨著酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈化，各大酒店不僅需要提高住宿餐飲方面質(zhì)量，更要提升服務(wù)質(zhì)量等條件來(lái)滿足客人需求，更好的服務(wù)消費(fèi)者，更好的實(shí)現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。酒店業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。酒店需要找出當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題，并考慮采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位。差異化營(yíng)銷是一套可以提升酒店?duì)I銷能力的策略，在傳統(tǒng)的服務(wù)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上找出自身優(yōu)點(diǎn)，向客戶提供較為創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)。A酒店是一所集住宿、餐飲、休閑和會(huì)議為一體的綜合性商務(wù)四星級(jí)酒店，近些年來(lái)采取不同的營(yíng)銷策略希望可以在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，差異化營(yíng)銷策略需要具備的有全方位性和整體全員性，在這個(gè)酒店中與每一名工作人員和各個(gè)職業(yè)崗位都需要具備較大的相互聯(lián)系。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)從高速成長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向了以高質(zhì)量為基礎(chǔ)的發(fā)展階段，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也隨之產(chǎn)生了變化。直接受益于人們生活品質(zhì)的提高，我國(guó)酒店企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，正在逐步走向大規(guī)模、高質(zhì)量的新的發(fā)展時(shí)代。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的一份公開(kāi)統(tǒng)計(jì)資料，截至2020年1月全國(guó)酒店業(yè)總數(shù)為33.8萬(wàn)家，客房建筑物總規(guī)模1762萬(wàn)間，酒店業(yè)的設(shè)施和客房數(shù)分別占我國(guó)住宿業(yè)的56%和93%，酒店業(yè)是我國(guó)住宿中的中流砥柱和基本盤(pán)。在當(dāng)下全國(guó)酒店業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，紛紛開(kāi)始采取強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)措施，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越突出，面對(duì)市場(chǎng)的需求和變化，各酒店沒(méi)能就發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索差異化營(yíng)銷，因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，產(chǎn)生了一系列的營(yíng)銷問(wèn)題。1.2研究目的與意義本文通過(guò)對(duì)酒店類企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的分析，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，不斷優(yōu)化差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從環(huán)境內(nèi)涵差異化、服務(wù)差異化、差異化等方面為酒店提出合理化、針對(duì)性不同發(fā)展戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略，以進(jìn)一步鞏固酒店行業(yè)在市場(chǎng)的地位，從而進(jìn)一步提高酒店行業(yè)的營(yíng)業(yè)額，促進(jìn)酒店服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)，也可以更好地滿足消費(fèi)者的差異化需求，引領(lǐng)酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.3文獻(xiàn)綜述（1）國(guó)外研究現(xiàn)狀在酒店發(fā)展戰(zhàn)略的探究中，針對(duì)酒店內(nèi)部與外部環(huán)境的剖析方面，美國(guó)學(xué)者Groton（2005）認(rèn)為，要掌握酒店的經(jīng)營(yíng)，必須根據(jù)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力維度進(jìn)行探究，分析部分市場(chǎng)的積極因素和消極因素，確定符合酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略。有關(guān)酒店策略目標(biāo)的確定，英國(guó)研究者M(jìn)arengo（2009）認(rèn)為，與酒店長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定是一致的，應(yīng)該從多個(gè)層面出發(fā)，如顧客需求、酒店自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境為酒店發(fā)展創(chuàng)造的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，這都需要酒店管理人員以實(shí)踐研究的形式，深入了解酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)要素;目前，國(guó)外學(xué)者對(duì)酒店戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的研究。比如法國(guó)研究者Carbone（2011）認(rèn)為，在酒店成長(zhǎng)的過(guò)程中，應(yīng)采用多種創(chuàng)新的銷售策略，即個(gè)性化策略來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，開(kāi)發(fā)酒店在線預(yù)訂平臺(tái)，客戶登錄酒店的官方網(wǎng)站進(jìn)行訂房、退貨或向服務(wù)人員咨詢有關(guān)問(wèn)題，提高社會(huì)形象和客戶滿意度。德國(guó)研究者Andersen（2012）認(rèn)為，員工水平和客戶服務(wù)水平在酒店的發(fā)展戰(zhàn)略中起著重要的作用。因此，酒店在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)必須注意員工的培訓(xùn)安排，以增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略方面。AlbertDanso等人（2019）提出實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)比未實(shí)施此戰(zhàn)略的企業(yè)更能夠提高企業(yè)業(yè)績(jī)，并且使用一體化戰(zhàn)略或低成本戰(zhàn)略也可以通過(guò)環(huán)境可持續(xù)導(dǎo)向提高對(duì)績(jī)效的影響。JeremyGalbreath等人（2020）通過(guò)對(duì)229家營(yíng)利性公司進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系有著調(diào)節(jié)的作用，差異化戰(zhàn)略對(duì)兩者的關(guān)系存在正向影響，低成本戰(zhàn)略對(duì)兩者的關(guān)系存在負(fù)向影響。AndrésA等人（2020）從組織的角度指出，培訓(xùn)是一種戰(zhàn)略資源，擁有適當(dāng)內(nèi)容的員工培訓(xùn)可以對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施起到支持作用，而員工培訓(xùn)內(nèi)容如果與正確的戰(zhàn)略無(wú)關(guān)聯(lián)則不會(huì)對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施起到支持作用。RashidiradMona等人（2020）將研究視角轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、動(dòng)態(tài)能力和價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系上，通過(guò)研究表明，感知、學(xué)習(xí)、整合、協(xié)調(diào)的四種能力對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造有著顯著影響，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在動(dòng)態(tài)能力對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響中發(fā)揮著中介的作用。MongkolK（2021）將研究目光放在組合戰(zhàn)略及其對(duì)公司績(jī)效的影響上，發(fā)現(xiàn)組合戰(zhàn)略對(duì)公司績(jī)效的影響顯著高于單一戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響，因此認(rèn)為可以將低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)實(shí)施，并且也不能忽視控制變量和戰(zhàn)略變量對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。ArdleyBarry等人（2021）對(duì)中小企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)踐中獲取差異化優(yōu)勢(shì)展開(kāi)研究，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的中小企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心戰(zhàn)略是以關(guān)鍵客戶服務(wù)流程為中心開(kāi)展的，并獲取其他有關(guān)的供應(yīng)商、更廣的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系和成本控制的實(shí)踐的支持。（2）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于酒店發(fā)展戰(zhàn)略的探究，盛習(xí)章（2011）認(rèn)為，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的酒店戰(zhàn)略環(huán)境，不僅需要提高酒店經(jīng)營(yíng)者的文化素養(yǎng)和專業(yè)水平，更需要通過(guò)酒店的管理實(shí)踐來(lái)掌握顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)酒店設(shè)施的完善來(lái)提高酒店服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而獲得顧客的認(rèn)可。李慧欣（2012）認(rèn)為，酒店在成長(zhǎng)過(guò)程中更應(yīng)該重視顧客的心理需求。例如，在接待高端客戶時(shí)，酒店應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，使客戶對(duì)酒店的品牌和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感。此外，對(duì)于其他類型的顧客，也應(yīng)根據(jù)他們的喜好，提供適當(dāng)?shù)木频攴?wù)，如滿足顧客的餐飲和生活需求，在此基礎(chǔ)上確定各種酒店管理方案。關(guān)于差異化戰(zhàn)略方面。陳應(yīng)龍等人（2008）指出了波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略過(guò)于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境因素而忽視了企業(yè)的內(nèi)部要素，存在一定的缺陷，指出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本來(lái)源是企業(yè)的內(nèi)部要素。與此同時(shí),競(jìng)爭(zhēng)根據(jù)一定的邏輯演進(jìn)且有層級(jí)性:例如，從顧客的角度看，企業(yè)品牌知名度、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的快慢以及擁有的資源是否滿足客戶需求這五項(xiàng)都是構(gòu)成企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部要素，各要素優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮為企業(yè)多元化的競(jìng)爭(zhēng)提供了選擇。范林根（2014）則認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客戶價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)要結(jié)合客戶需求來(lái)綜合分析企業(yè)實(shí)際情況，從而幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。頡茂華等人（2016）通過(guò)研究也提出了自己的看法，認(rèn)為要對(duì)創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略，而對(duì)嚴(yán)格控制成本的企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。韓杰等人（2018）從戰(zhàn)略的要素層、先入層、細(xì)分層為中小企業(yè)構(gòu)建了戰(zhàn)略選擇框架，為中小企戰(zhàn)略的選擇和理論研究提供了新的方向。郭偉剛（2018）通過(guò)研究進(jìn)一步指出，差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的企業(yè)是卓有成效的戰(zhàn)略選擇，能夠幫助企業(yè)建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。翟勝寶等人（2021）從生命周期的視角展開(kāi)研究并指出，差異化戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)價(jià)值，這種影響在成熟期的企業(yè)尤為明顯；與此相反的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)價(jià)值有消極影響，這種影響在衰退期的企業(yè)更為顯著。徐飛等人（2021）進(jìn)一步研究表明，企業(yè)在實(shí)行差異化戰(zhàn)略的同時(shí)，還要考慮對(duì)資本市場(chǎng)定價(jià)與企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響，從而可以減少差異化戰(zhàn)略的負(fù)面影響。張宏等人（2021）基于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和CSR協(xié)同的視角研究指出，差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有效融合，并投入適度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可以協(xié)同助益于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。王貞潔等人（2021）基于資本經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略角度研究指出，將資本配置理論應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析中，有助于企業(yè)提高資本配置效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)化。2.3文獻(xiàn)評(píng)述國(guó)內(nèi)外關(guān)于差異化戰(zhàn)略的研究停留于基本理論層面，關(guān)于酒店行業(yè)差異化戰(zhàn)略、品牌提升戰(zhàn)略的研究還有待加強(qiáng)。大多研究者指出，酒店行業(yè)現(xiàn)階段所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。由于人們的生活水平在持續(xù)提升，其購(gòu)買(mǎi)力也在增強(qiáng)，因而差異化需求空間也在不斷擴(kuò)大，大多酒店在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上制定了差異化服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略以此來(lái)吸納客源，并收益甚好。從酒店差異化服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，酒店在深度和廣度上并沒(méi)有真正形成規(guī)范和促進(jìn)差異化服務(wù)的有效機(jī)制。缺乏主題體驗(yàn)，服務(wù)氛圍不深，客戶參與度不高，缺乏對(duì)客戶需求的有效理解和管理。服務(wù)理念要更新，要樹(shù)立新的服務(wù)意識(shí)；充分利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，充分調(diào)動(dòng)員工參與意愿，提高服務(wù)效率；有必要改進(jìn)兩種服務(wù)的差異化服務(wù)。到酒店的內(nèi)部和外部，即內(nèi)部員工。并對(duì)外部客戶，從內(nèi)到外提供良好的差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店有效管理。

2營(yíng)銷策略相關(guān)理論概述2.1市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的概念是不斷發(fā)展的，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，很多學(xué)者對(duì)此提出了自己的見(jiàn)解。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）曾經(jīng)下過(guò)三次定義，最后一次給出的定義是在2004年，其定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，它包括創(chuàng)造“價(jià)值”，將“價(jià)值”通過(guò)溝通輸送給顧客，以及維護(hù)管理公司與顧客之間的關(guān)系，從而使公司及其相關(guān)者受益的一系列過(guò)程?！泵绹?guó)知名營(yíng)銷學(xué)者菲利普·科特勒也給出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，他把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供銷售，并同別人交換產(chǎn)品或價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程?！边@一定義是目前最為推崇和廣為接受的概念。2.2營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)而產(chǎn)生的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案，一般來(lái)說(shuō)，也就是為了把企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)通過(guò)系列的方法推薦給有需求的顧客群體。企業(yè)根據(jù)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)及該目標(biāo)市場(chǎng)人群特征，考慮在有限的預(yù)算下實(shí)現(xiàn)最好的營(yíng)銷目標(biāo)及效果。1960年，營(yíng)銷專家杰羅姆·麥卡錫提出了著名的4Ps理論，指出營(yíng)銷策略應(yīng)該是包括產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、渠道（place）、促銷（promotion）的基礎(chǔ)組合策略。而對(duì)營(yíng)銷策略的影響因素主要來(lái)自經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口特征以及市場(chǎng)的供求情況、消費(fèi)者、分銷渠道以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者等方面。2.3營(yíng)銷理論波特競(jìng)爭(zhēng)力模型（MichaelPorter'sFiveForcesModel）由波特提出，又被稱為五力分析模型，其可被應(yīng)用于發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略選擇。波特競(jìng)爭(zhēng)力模型將五種影響因素綜合在同一個(gè)模型中對(duì)某一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，這五種影響因素包括：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。

3A酒店?duì)I銷策略現(xiàn)狀分析3.1A酒店介紹A酒店正式創(chuàng)建于1999年，是一家典型的主題酒店，雖然創(chuàng)建時(shí)間相對(duì)較短，但是卻多次被評(píng)為“省內(nèi)優(yōu)秀酒店”，且在2004年時(shí)還被評(píng)為四星級(jí)酒店，目前該酒店已經(jīng)能夠承接多種業(yè)務(wù)項(xiàng)目，如辦公、娛樂(lè)、餐飲等，內(nèi)部共有130間客房，可以為280余名顧客同時(shí)進(jìn)行服務(wù)，無(wú)論是酒店房型還是室內(nèi)裝修都采用了現(xiàn)代化裝修風(fēng)格，并配有財(cái)務(wù)部、餐飲部、客房部等多個(gè)部門(mén)，不僅為顧客提供專門(mén)的溫泉服務(wù)，還給每間客房都設(shè)置了免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，最大化滿足了顧客的個(gè)性化需求。目前該酒店的規(guī)模主要有3層客房部、1層總統(tǒng)套房、獨(dú)立的會(huì)議中心等，酒店內(nèi)部設(shè)有不同大小的游泳池，室外還有專門(mén)的露天溫泉中心，不僅有專門(mén)的調(diào)養(yǎng)特色池，還有一些水上項(xiàng)目供游客玩耍。3.2酒店客戶情況及需求分析依據(jù)A酒店財(cái)報(bào)，自2017年8月成立后，A酒店依托自身的品牌效應(yīng)，迅速在本地站穩(wěn)腳跟，2019年，其營(yíng)業(yè)收入較之于2018年增長(zhǎng)了15.19%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較之于2018年增長(zhǎng)了26.17%。2020年新冠疫情爆發(fā)后，A酒店受到嚴(yán)重沖擊，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)雙雙下降，2020年，其營(yíng)業(yè)收入同比下降了18.63%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比下降了15.24%，2021年，A酒店的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)再次同比分別下降8.68%和22.27%，其營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)低于2018年。圖3-12018年至2021年A酒店?duì)I業(yè)利潤(rùn)單位：萬(wàn)元在新冠疫情的沖擊下，A酒店不僅營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)下降，其客源結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。由圖2和圖3可以看出，疫情發(fā)生后，團(tuán)隊(duì)客戶的占比由32%下降至18%，休閑散客的占比由12%下降至9%，常駐客戶則由2%大漲至25%，成為A酒店的最主要客戶群體。A酒店未能針對(duì)疫情的沖擊采取有針對(duì)性的營(yíng)銷措施，未能對(duì)新的重點(diǎn)客戶群體做針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳，導(dǎo)致其營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)一定程度的下降。圖3-22019年A酒店客源結(jié)構(gòu)圖3-32020年A酒店客源結(jié)構(gòu)根據(jù)對(duì)客戶的調(diào)查，其中男性受訪者78名，女性受訪者42名；年齡在25歲至40歲的受訪者84名，占比為70%。80%的受訪者月收入在4000-10000元之間。70%的受訪者的住宿目的是進(jìn)行商務(wù)洽談。對(duì)酒店產(chǎn)品營(yíng)銷策略現(xiàn)狀的調(diào)研主要從產(chǎn)品服務(wù)的豐富性、與其他酒店的差異性、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及受訪者是否支持組合式產(chǎn)品四個(gè)維度展開(kāi)。調(diào)研結(jié)果顯示80%的受訪者認(rèn)為酒店產(chǎn)品服務(wù)的豐富性一般或較不豐富，認(rèn)為豐富或比較豐富的受訪者僅占到20%。由圖12和圖13可以看出，在疫情的沖擊下，酒店的收入和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化，對(duì)客房收入的依賴日趨提升，這也驗(yàn)證了問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果。僅有10%的受訪者認(rèn)為酒店的產(chǎn)品與服務(wù)與其他酒店相比具有一定的差異性，90%的受訪者認(rèn)為酒店的產(chǎn)品服務(wù)與其他酒店的差異性較小。可見(jiàn)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)并未與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。62.50%的受訪者對(duì)酒店的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量表示滿意，認(rèn)為一般的達(dá)到30.83%，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量給出否定評(píng)價(jià)的受訪者占比為6.67%，可見(jiàn)，依托洲際酒店集團(tuán)，酒店可為顧客提供較為高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，維持了較高的客戶滿意度。60.83%的受訪者支持酒店提供組合式產(chǎn)品服務(wù)，可見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供豐富的組合式產(chǎn)品與服務(wù)是酒店面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。3.3酒店現(xiàn)行營(yíng)銷策略對(duì)A酒店產(chǎn)品營(yíng)銷策略現(xiàn)狀的調(diào)研主要從產(chǎn)品服務(wù)的豐富性、與其他酒店的差異性、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及受訪者是否支持組合式產(chǎn)品四個(gè)維度展開(kāi)。調(diào)研結(jié)果顯示80%的受訪者認(rèn)為A酒店產(chǎn)品服務(wù)的豐富性一般或較不豐富，認(rèn)為豐富或比較豐富的受訪者僅占到20%。在疫情的沖擊下，A酒店的收入和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化，對(duì)客房收入的依賴日趨提升，這也驗(yàn)證了問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果。僅有10%的受訪者認(rèn)為A酒店的產(chǎn)品與服務(wù)與其他酒店相比具有一定的差異性，90%的受訪者認(rèn)為A酒店的產(chǎn)品服務(wù)與其他酒店的差異性較小?？梢?jiàn)A酒店的產(chǎn)品與服務(wù)并未與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。62.50%的受訪者對(duì)A酒店的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量表示滿意，認(rèn)為一般的達(dá)到30.83%，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量給出否定評(píng)價(jià)的受訪者占比為6.67%，可見(jiàn)，依托洲際酒店集團(tuán)，A酒店可為顧客提供較為高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，維持了較高的客戶滿意度。60.83%的受訪者支持A酒店提供組合式產(chǎn)品服務(wù)，可見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供豐富的組合式產(chǎn)品與服務(wù)是A酒店面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)A酒店價(jià)格營(yíng)銷策略現(xiàn)狀的調(diào)研主要從定價(jià)是否科學(xué)、是否支持差異化定價(jià)和是否支持適當(dāng)提高價(jià)格三個(gè)維度展開(kāi)。作為洲際酒店集團(tuán)下屬的假日品牌酒店，A酒店形成了較為科學(xué)的價(jià)格制定機(jī)制，60.83%的客戶對(duì)其定價(jià)給出了較好的評(píng)價(jià)，也有少數(shù)客戶認(rèn)為A酒店的定價(jià)不科學(xué)。44.17%的客戶支持在淡季和旺季進(jìn)行差別化定價(jià)，20.83%的客戶則予以反對(duì)。僅有20%的受訪者支持適當(dāng)提高價(jià)格以進(jìn)一步改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，但絕大部分的受訪者并不支持提高定價(jià)。根據(jù)訪問(wèn)可知，在疫情發(fā)生后，其入住率有所下降，在這一背景下。A酒店需要進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，壓縮成本費(fèi)用支出，在現(xiàn)有的定價(jià)范圍內(nèi)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引更多客戶，提高入住率。3.4A酒店?duì)I銷策略所存在的問(wèn)題（1）酒店銷售的產(chǎn)品種類相對(duì)單一目前，A酒店的客房主要包括標(biāo)準(zhǔn)房、高級(jí)房以及套房，不同客房提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間并沒(méi)有較大差別，A酒店的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度比較低，僅包含最初級(jí)的產(chǎn)品，并沒(méi)有根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行升級(jí)。酒店的產(chǎn)品單純提供吃住服務(wù)，沒(méi)有根據(jù)A酒店的地理位置開(kāi)發(fā)更具有自身特色的產(chǎn)品，導(dǎo)致酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不高。A酒店在這方面具有比較成功的經(jīng)驗(yàn)，南京W酒店與酒店餐廳、景區(qū)合作，組合套餐模式銷售，去滿足客群周末度假的需求，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合，達(dá)到1+1大于2的效果，滿足目標(biāo)客戶群多面性的需求。（2）酒店產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整不靈活A(yù)酒店的產(chǎn)品價(jià)格是相對(duì)固定的，主要根據(jù)品牌、城市、定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格為基礎(chǔ)來(lái)確定。酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)短期經(jīng)濟(jì)效益過(guò)于重視，并沒(méi)有對(duì)酒店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，平均房?jī)r(jià)以及單房收益等指標(biāo)高于同城同一梯隊(duì)酒店。A酒店的客源市場(chǎng)以團(tuán)體性客源為主，商務(wù)散客的比例相對(duì)較低，與其他商務(wù)型酒店提供的客房服務(wù)具有較強(qiáng)的類似性，較容易被取代。受疫情影響，酒店團(tuán)體性客源驟減，客流量相對(duì)較少，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致A酒店的經(jīng)濟(jì)效益降低。酒店餐飲價(jià)格以上一年的市場(chǎng)情況為基礎(chǔ)制定，沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)的波動(dòng)情況對(duì)菜單價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，酒店菜單的整體價(jià)格并沒(méi)有出現(xiàn)大幅變化，產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)上同類型的酒店相比還存在一些差距，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)收入產(chǎn)生了較大的影響。（3）渠道營(yíng)銷手段創(chuàng)新度不足隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體作為新型傳播手段在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。A酒店依然堅(jiān)持傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，將線下?tīng)I(yíng)銷作為主要營(yíng)銷手段，未能充分挖掘線上新媒體平臺(tái)在營(yíng)銷管理中的作用。A酒店目前的主要營(yíng)銷手段是印發(fā)廣告宣傳單和海報(bào)，聘請(qǐng)兼職人員或者酒店銷售人員派發(fā)相應(yīng)的廣告宣傳單。該營(yíng)銷手段的覆蓋范圍比較窄，并且創(chuàng)新度不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效果不佳。此外，A酒店最主要客戶群體是團(tuán)隊(duì)類客戶，因此，酒店在設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)多以團(tuán)隊(duì)成員作為對(duì)象，并未考慮到對(duì)家庭散客的營(yíng)銷，這導(dǎo)致酒店對(duì)散客營(yíng)銷活動(dòng)力度不足，影響了客戶對(duì)酒店的了解程度。此外，A酒店在投放廣告時(shí)，一般是以條幅、廣告牌以及電子屏幕為主，營(yíng)銷的覆蓋面較為狹窄。A酒店未能開(kāi)通抖音、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)賬號(hào)，導(dǎo)致其營(yíng)銷策略不能及時(shí)創(chuàng)新，最終使得A酒店的消費(fèi)群體較為狹窄。（4）促銷方案老套力度不夠盡管A酒店針對(duì)酒店自有產(chǎn)品按季度做促銷活動(dòng)，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重視程度并不高，對(duì)市場(chǎng)的變化未能做出及時(shí)的反應(yīng)，促銷活動(dòng)依舊維持原有的線下推廣模式，如廣告牌、電子大屏、燈箱等。相對(duì)老套，缺乏新意，輻射范圍小。沒(méi)有充分理解促銷活動(dòng)對(duì)于自身發(fā)展的積極促進(jìn)作用，促銷活動(dòng)停留在簡(jiǎn)單的推銷、低級(jí)的降價(jià)手段上。

4A酒店?duì)I銷策略存在問(wèn)題的原因4.1酒店?duì)I銷產(chǎn)品不夠豐富A酒店作為品牌酒店，依據(jù)自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的市場(chǎng)定位，酒店的客戶群體主要以商務(wù)散客和會(huì)議客戶作為酒店的主要消費(fèi)群體，客房產(chǎn)品多基于酒店目前固定的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，主要包括標(biāo)準(zhǔn)房、高級(jí)房以及套房，根據(jù)商務(wù)散客的需求和會(huì)議客戶的需求進(jìn)行自主預(yù)訂，產(chǎn)品的可選擇性少，組合產(chǎn)品更少。隨著疫情的開(kāi)始，出行受限，商務(wù)散客和會(huì)議客戶產(chǎn)量的急劇下滑，A酒店對(duì)自身的產(chǎn)品沒(méi)有做出及時(shí)的反應(yīng)及調(diào)整，還依然固步自封的維持原有的產(chǎn)品類型進(jìn)行售賣，導(dǎo)致酒店的住客率快速下滑，疫情的影響導(dǎo)致客源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，商務(wù)需求減少但是本省或本市的家庭出游以及長(zhǎng)住房的需求有所增加，A酒店沒(méi)有及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的產(chǎn)品類型的設(shè)計(jì)和整合，給家庭游、度假以及長(zhǎng)住客提供更多的產(chǎn)品組合進(jìn)行選擇，從而丟失了市場(chǎng)份額。由于新冠疫情的傳染性極高，政府要求不允許堂食，A酒店的餐飲生意一落千丈，酒店在餐飲產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上沒(méi)有任何的想法和創(chuàng)新，菜單也是幾年如一日的沒(méi)有任何的更新，疫情發(fā)生后酒店周邊的商超相繼關(guān)閉，酒店周邊寫(xiě)字樓的員工無(wú)法買(mǎi)到早餐和午餐，酒店周邊的居民不能外出買(mǎi)菜，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，A酒店依然沒(méi)有快速察覺(jué)到市場(chǎng)的需求改變，針對(duì)改變后的市場(chǎng)進(jìn)行餐飲產(chǎn)品的調(diào)整拿到應(yīng)有的餐飲市場(chǎng)份額。4.2酒店產(chǎn)品價(jià)格靈活度不夠A酒店的市場(chǎng)定位以及定價(jià)策略在開(kāi)業(yè)初期階段會(huì)根據(jù)酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)，所在城市的宏觀環(huán)境以及酒店周邊的競(jìng)爭(zhēng)酒店的分析進(jìn)行逐一的制定，制定后酒店只能夠依據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行微調(diào)，不能進(jìn)行大幅調(diào)整，所以導(dǎo)致A酒店在客房產(chǎn)品的價(jià)格上沒(méi)有過(guò)多的自主權(quán)，但是酒店可以依據(jù)疫情后酒店生意結(jié)構(gòu)的改變，產(chǎn)品組合的創(chuàng)新等現(xiàn)實(shí)的狀況向洲際酒店集團(tuán)提交調(diào)價(jià)的需求，但是A酒店首先并沒(méi)有設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的產(chǎn)品組合，導(dǎo)致酒店產(chǎn)品的價(jià)格也依然維持著原先的價(jià)格模式，在后疫情時(shí)期沒(méi)有任何的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。酒店餐飲產(chǎn)品的價(jià)格靈活程度不夠是由于酒店餐飲團(tuán)隊(duì)沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)的改變、堂食政策的改變且根據(jù)周邊的商務(wù)和居民的需求創(chuàng)新出新的餐飲產(chǎn)品，還依然維持著星級(jí)酒店堂食的價(jià)格策略，對(duì)周邊的餐飲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有定期的調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)不了解導(dǎo)致。4.3酒店?duì)I銷渠道開(kāi)發(fā)不足A酒店在營(yíng)銷渠道上依然保持著現(xiàn)有的線下?tīng)I(yíng)銷渠道推廣模式進(jìn)行酒店的推廣和宣傳，例如，營(yíng)銷人員帶著酒店定制的宣傳冊(cè)到協(xié)議公司進(jìn)行銷售拜訪式的促銷、洲際酒店集團(tuán)季度性的在南京舉辦針對(duì)商務(wù)寫(xiě)字樓的閃電銷售推廣、利用周邊小區(qū)和商務(wù)寫(xiě)字樓的電子顯示屏進(jìn)行宣傳推廣、利用戶外大屏和高速公路的高炮宣傳牌進(jìn)行推廣等。這一系列的線下推廣能夠推廣到的人群范圍有限，推廣效果不夠理想，不能夠?qū)频隄摿蛻暨M(jìn)行精準(zhǔn)投放，耗費(fèi)的人力財(cái)力巨大，酒店的經(jīng)營(yíng)效益得不到有效的提升。酒店對(duì)于疫情后迅速發(fā)展的線上銷售推廣渠道沒(méi)有過(guò)多的了解和認(rèn)識(shí)，例如，酒店對(duì)小紅書(shū)、抖音、快手等社交媒體平臺(tái)不夠了解，這些新興社交媒體平臺(tái)在疫情期間國(guó)民都足不出戶的情況下，帶貨主播以短視頻或者現(xiàn)場(chǎng)直播的方式解說(shuō)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能夠?qū)嶋H的看到和感受到產(chǎn)品的品質(zhì)與環(huán)境，極大提升了國(guó)民的購(gòu)買(mǎi)欲望，銷售額也是飛速上升。A酒店對(duì)于這些流行的社交媒體平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和了解不足導(dǎo)致酒店的營(yíng)銷推廣渠道受限，收益無(wú)法提升。4.4酒店?duì)I銷促銷方案陳舊A酒店現(xiàn)有的客房和餐飲的促銷方案主要都是針對(duì)商務(wù)散客和會(huì)議客戶制定的，定制的促銷方案都是以方便商務(wù)散客的房間+商務(wù)午餐或者晚餐的打包促銷，或者針對(duì)會(huì)議客戶的會(huì)議的房＋餐+會(huì)的會(huì)議包價(jià)促銷，促銷的種類過(guò)少，方案沒(méi)有新意不能與時(shí)俱進(jìn)。疫情后客戶群體發(fā)生改變，酒店沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變思路設(shè)計(jì)針對(duì)周邊居民的餐飲外賣促銷方案，沒(méi)有針對(duì)家庭旅游和度假的產(chǎn)品組合促銷方案，缺乏和酒店的周邊的景點(diǎn)的打包聯(lián)動(dòng)促銷方案，還包括現(xiàn)在年輕人流行的劇本殺、桌游等項(xiàng)目的打包促銷方案，導(dǎo)致酒店的受眾面?zhèn)b窄，在客戶心中的定位依然是商務(wù)會(huì)議酒店。酒店內(nèi)部的全員促銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也不夠完善，酒店的員工本身也是以居住在酒店周邊的社區(qū)為主，這些社區(qū)正是酒店餐飲需要的目標(biāo)客戶群體。員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)的不到位，導(dǎo)致這部分資源沒(méi)有被很好的利用，酒店員工的促銷力量不容小覷，如果能夠完善員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和給予員工很好的培訓(xùn)，由員工帶來(lái)的裂變效應(yīng)可以大大提升酒店的餐飲收益。

5A酒店?duì)I銷策略的改進(jìn)措施5.1打造產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)A酒店地處酒店門(mén)前即是環(huán)境優(yōu)美的U湖及環(huán)湖跑道，是天然氧吧。A酒店可利用媒體宣傳、網(wǎng)紅打卡等方式，進(jìn)一步深化“放心客房”、“綠色客房”、“安心住”等理念以吸引顧客。受新冠疫情影響，顧客對(duì)餐飲產(chǎn)品的需求發(fā)生了較大的改變，更為關(guān)注衛(wèi)生、健康和養(yǎng)生等因素，用餐的模式也由傳統(tǒng)的聚集性用餐轉(zhuǎn)為分餐制。A酒店要充分關(guān)注這一變化，積極對(duì)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以滿足客戶需求。一是發(fā)揮洲際集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，將“食安廚房”的理念傳遞給客戶；二是嚴(yán)格遵守疫情防控要求，拒絕生食海鮮與禽類野味，保證食材的安全性，推出健康營(yíng)養(yǎng)套餐以滿足顧客對(duì)健康生活和健康飲食的需求；三是推出多樣化的就餐方式，宴會(huì)包廂實(shí)行分餐制與雙筷制，加大大廳餐臺(tái)的安全距離，堅(jiān)持做到“客到擺臺(tái)”和“分餐公勺”，全力保障安全衛(wèi)生的用餐環(huán)境，同時(shí)提供餐飲的無(wú)接觸送貨上門(mén)服務(wù)。結(jié)合疫情防控需求，為顧客提供口罩、酒精等防疫用品“安心包”服務(wù)，提升酒店產(chǎn)的附加值，在豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延上做足文章，打造產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，提升性價(jià)比和客戶購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值感。A酒店應(yīng)打造“渠道+主題促銷活動(dòng)+產(chǎn)品組合”的產(chǎn)品套餐，為客戶提供更有新引力的預(yù)售產(chǎn)品，設(shè)計(jì)更豐富靈活的產(chǎn)品組合，例如住宿+自助早晚餐，住宿+周邊景點(diǎn)門(mén)票等以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，拉動(dòng)綜合性消費(fèi)，達(dá)到“1+1大于2”的效果。豐富的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合就將為酒店打造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。5.2優(yōu)化價(jià)格體系價(jià)格會(huì)直接決定客戶是否購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，是影響消費(fèi)者進(jìn)行決策的最重要因素之一。新冠疫情發(fā)生后，A酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)生了一定的困難，但不能盲目降價(jià)吸引顧客，而是應(yīng)當(dāng)制定與疫情背景下供給與需求相匹配的價(jià)格體系，平衡好收入和利潤(rùn)，短期受益和長(zhǎng)期發(fā)展，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。酒店需要依據(jù)新的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，對(duì)疫情背景下各目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的需求進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上，科學(xué)劃分各類客源的結(jié)構(gòu)價(jià)格體系，確保A酒店能夠在目標(biāo)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位。此外，還要制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。分析研判疫情背景下當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，并結(jié)合疫情背景下消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的調(diào)查反饋，分別為散客、協(xié)議客戶、會(huì)議及旅行社團(tuán)隊(duì)等客源渠道，制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。酒店行業(yè)的旺季一般為3月、4月、5月、9月和10月，淡季一般為2月、7月、8月和12月，但A酒店的主要客戶為商務(wù)客戶，旅游的淡季12月卻是會(huì)展的旺季，這就導(dǎo)致以A酒店為代表的商務(wù)酒店的淡季與旅游度假型酒店的淡季不同。A酒店在進(jìn)行營(yíng)銷價(jià)格調(diào)整時(shí)，必須對(duì)周邊會(huì)展信息進(jìn)行綜合收集，科學(xué)劃分淡季與旺季。5.3豐富營(yíng)銷渠道疫情后交通的限制以及政府對(duì)于大型會(huì)議的管控，加上疫情后人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，更多的客戶多改用線上的APP對(duì)生活全方位的物資進(jìn)行采買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)的便捷導(dǎo)致酒店客戶的消費(fèi)渠道亦發(fā)生了改變，酒店的客戶來(lái)源由傳統(tǒng)的通過(guò)銷售人員拜訪公司客戶、旅行社和會(huì)展公司來(lái)獲得客源，改變?yōu)橄蛭⑿判〕绦颉⒍兑?、網(wǎng)紅帶貨等自媒體直銷平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。酒店也要與時(shí)俱進(jìn)，要充分借助新媒體的潮流趨勢(shì)，研發(fā)多款適合線上推廣的主題產(chǎn)品，邀請(qǐng)網(wǎng)紅和直播達(dá)人帶貨進(jìn)行顧客引流，線上的傳播范圍更大更廣，能吸引的客源更多，可以大幅提升酒店產(chǎn)品的銷量。線上的推廣不僅可以提高酒店的收入，提升私域流量轉(zhuǎn)化率，也可宣傳推廣酒店的品牌，正可謂一舉幾得。A酒店目前的線上直銷平臺(tái)主要為酒店官網(wǎng)和官微商城。A酒店的大量直銷訂單大多來(lái)自內(nèi)部的協(xié)議客戶，而通過(guò)線上直銷渠道訂單數(shù)量較少，基本沒(méi)有與自營(yíng)直銷平臺(tái)有合作，因此不斷完善自有直銷平臺(tái)，努力開(kāi)拓自營(yíng)直銷平臺(tái)渠道是擴(kuò)大A酒店市場(chǎng)份額的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。此外，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、雜志等媒體的地位正被全新的網(wǎng)絡(luò)媒體和消費(fèi)決策方式改變，媒體將從大眾媒體發(fā)展到智能媒體的新階段。智能媒體又被稱為新媒體，其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電視等新科技承載的媒體形態(tài)，且具有一定的社交屬性，故而又被稱為社會(huì)化媒體。新媒體為酒店企業(yè)使命營(yíng)銷、企業(yè)文化宣傳、客戶服務(wù)和管理提供了新的渠道和平臺(tái)，同時(shí)也為各種消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)的感知價(jià)值交流、互動(dòng)、分享與散發(fā)提供了場(chǎng)所，是進(jìn)行口碑營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要工具，目前，新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，且其重要性還在不斷提升，A酒店必須充分利用好新媒體營(yíng)銷。5.4科學(xué)精準(zhǔn)促銷制定完善精準(zhǔn)的促銷策略可以提高酒店在市場(chǎng)中的曝光度，加深消費(fèi)者對(duì)酒店的印象，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望、影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為、擴(kuò)大酒店產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。新冠疫情的發(fā)生讓絕大多數(shù)酒店發(fā)生了現(xiàn)金流危機(jī)，酒店想要迅速擺脫現(xiàn)金流短缺的現(xiàn)狀，需要重新制定促銷策略，在各大平臺(tái)上預(yù)售自助餐券、代金券、儲(chǔ)值卡等，“先屯券、后消費(fèi)”的促銷策略讓酒店快速現(xiàn)金回流，可以有效解決酒店的現(xiàn)金流問(wèn)題。因此，酒店要充分利用精準(zhǔn)顧客促銷、產(chǎn)品組合促銷、集團(tuán)區(qū)域促銷等，拿到酒店應(yīng)有的市場(chǎng)份額。疫情后，“云生活”已經(jīng)融入到了日常的工作和生活當(dāng)中，給A酒店的促銷模式的優(yōu)化提供了機(jī)遇。疫情讓消費(fèi)者更加關(guān)注健康生活，對(duì)產(chǎn)品的安全性要求更高，酒店可以通過(guò)自身品牌的優(yōu)勢(shì)借助平臺(tái)的宣傳力量將酒店產(chǎn)品的品牌及先進(jìn)的生活方式，以生動(dòng)有趣的短視頻或直播形式傳輸給客戶，開(kāi)發(fā)出針對(duì)不同消費(fèi)人群的產(chǎn)品進(jìn)行定向線上促銷，同時(shí)可以鎖定同樣對(duì)菜肴或生活有高要求的不同消費(fèi)群體，為酒店客源打好基礎(chǔ)。跨省游時(shí)常被叫停，酒店需要重點(diǎn)發(fā)展本地市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)親子度假酒店產(chǎn)品，將酒店打造為針對(duì)本省客戶的短期旅游度假目的地，酒店增加“酒店+度假”打包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，如“酒店+劇本殺”“