醫(yī)療設(shè)備器材供貨安裝-調(diào)試及售后服務(wù)方案

醫(yī)療設(shè)備器材供貨安裝調(diào)試及售后服務(wù)方案醫(yī)療設(shè)備器材供貨安裝、調(diào)試及售后服務(wù)方案1、安裝完工時間簽訂合同后一周內(nèi)，采購單位指定地點。2、保修期承諾承諾為本項目提供1年時間保修期，保修期外免收服務(wù)費。我們保證履行企業(yè)“真誠做事，用戶第一，質(zhì)量至上”的戰(zhàn)略方針和各種承諾，為用戶提供新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷解決用戶對技術(shù)資料、培訓(xùn)等方面各種要求。我們將把用戶的需要是我們的工作、用戶的要求是我們的目標(biāo)為基本出發(fā)點。力求使我們與用戶成為長期友好的合作伙伴。為更好的為用戶做好售后服務(wù)，保障設(shè)備日常正常運(yùn)行，我公司特成立專門針對項目建設(shè)的售后服務(wù)小組，售后服務(wù)小組組長有多年的施工及售后服務(wù)經(jīng)驗，24小時為用戶售后服務(wù)。3、驗收標(biāo)準(zhǔn)和方案1、驗收依據(jù)1.1甲方在收到我方交付的貨物后應(yīng)當(dāng)及時組織驗收。1.2貨物的表面瑕疵，甲方應(yīng)在驗收時當(dāng)面提出；對質(zhì)量問題有異議的應(yīng)在安裝調(diào)試后十個工作日內(nèi)提出。1.3在驗收過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負(fù)責(zé)按照甲方的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用和損失。1.4甲方在我方按合同規(guī)定交貨或安裝、調(diào)試后，無正當(dāng)理由而拖延接收、驗收或拒絕接收、驗收的，承擔(dān)因此給我方造成的直接損失。1.5甲方對貨物進(jìn)行檢查驗收合格后，應(yīng)當(dāng)收取發(fā)票并在《交貨驗收單》上簽署驗收意見及加蓋單位印章。1.6大型或者復(fù)雜的貨物采購項目，甲方可以邀請國家認(rèn)可的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)參加驗收工作，并由其出具驗收報告單。2、驗收標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。驗收標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家現(xiàn)行驗收標(biāo)準(zhǔn)。3、驗收方法（1）成立驗收小組驗收小組可根據(jù)政府采購項目的需要臨時組建，也可成立日常的驗收小組。驗收小組由熟悉掌握該政府采購項目技術(shù)需要的技術(shù)人員單數(shù)組成。驗收方指定負(fù)責(zé)驗收小組工作的直接負(fù)責(zé)人。建立驗收方內(nèi)部制約機(jī)制，前期參與了該采購項目采購工作的負(fù)責(zé)人不得作為驗收工作的負(fù)責(zé)人。驗收小組由驗收方成立，其工作情況代表驗收方履行驗收工作職責(zé)。（2）驗收前準(zhǔn)備驗收小組成員在項目驗收前完全掌握項目驗收清單和標(biāo)準(zhǔn)，采購文件對項目的技術(shù)規(guī)定要求和供應(yīng)商的響應(yīng)承諾情況，并完成實施驗收所需要的其他準(zhǔn)備工作。驗收小組應(yīng)根據(jù)政府采購項目的具體情況，制定具體詳細(xì)的項目驗收工作方案，以便于實施驗收。（3）驗收驗收小組應(yīng)當(dāng)在我方履約完成后及時實施驗收。每個驗收小組成員必須作好驗收記錄。驗收記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)記載項目名稱、數(shù)量、單價、總價、規(guī)格、型號、主要技術(shù)參數(shù)和設(shè)備配置等內(nèi)容事項。（4）出具驗收報告驗收小組完成驗收后，出具驗收報告。驗收報告的內(nèi)容包括：實施驗收過程基本情況陳述，采購項目驗收情況介紹，對供應(yīng)商履約情況與政府采購合同、采購文件規(guī)定要求以及供應(yīng)商投標(biāo)文件響應(yīng)承諾情況進(jìn)行比較，驗收結(jié)論性意見。驗收小組成員的個人驗收記錄和個人驗收意見作為附件附在驗收報告后備查。驗收小組成員應(yīng)在驗收報告上簽字，對驗收報告內(nèi)容負(fù)責(zé)。4、系統(tǒng)驗收此階段是對項目總體的完成情況進(jìn)行驗收。驗收分階段進(jìn)行，在每一項目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗收，在安裝調(diào)試結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗收。需要驗收的可交付成果：主要項目階段階段組成主要里程碑可交付成果啟動階段編制總體項目計劃項目啟動會簽署《總體項目計劃》啟動會簽署《項目實施協(xié)議》需求調(diào)研階段需求分析報告確認(rèn)需求調(diào)研結(jié)束簽署《需求分析報告》產(chǎn)品供應(yīng)表產(chǎn)品供應(yīng)表產(chǎn)品得到確認(rèn)簽署《產(chǎn)品確認(rèn)表》安裝調(diào)試安裝檢查及總結(jié)用戶簽署安裝計劃及調(diào)試培訓(xùn)計劃簽署《安裝計劃及調(diào)試培訓(xùn)計劃》安裝完成簽署《安裝總結(jié)表》用戶操作培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)制定培訓(xùn)計劃簽署《培訓(xùn)計劃》培訓(xùn)完成簽署《培訓(xùn)總結(jié)表》系統(tǒng)驗收總體驗收驗收完成簽署《總體驗收報告》4、安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)（含培訓(xùn)）要求4.1設(shè)備安裝調(diào)試要求此階段的主要工作是項目實施人員進(jìn)行貨物的安裝及調(diào)試，并對用戶進(jìn)行產(chǎn)品的簡單操作培訓(xùn)，以便用戶能夠在系統(tǒng)培訓(xùn)時理解更加透徹。安裝調(diào)試完成后，項目實施人員對產(chǎn)品的情況進(jìn)行核查，確保產(chǎn)品安裝、擺放到位，滿足正常使用，具備培訓(xùn)的條件。1、開箱驗收

新設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門，會同購置單位，使用單位（或接收單位）進(jìn)行開箱驗收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件、專用工具、技術(shù)資料等是否與合同、裝箱單相符，并填寫設(shè)備開箱驗收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)單位交涉處理，索取或索賠。

2、設(shè)備安裝

按照供應(yīng)清單的設(shè)備及安裝施工圖等要求擺放，組織基礎(chǔ)施工及設(shè)備搬運(yùn)就位。在安裝擺放時，對設(shè)備定位要考慮以下因素。

①應(yīng)方便工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場的清理；

②設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動部件的極限位置及安全距離；

③應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求；

應(yīng)按照安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，保證安裝穩(wěn)固，減輕振動，避免變形，保證精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全要求和施工中應(yīng)注意事項。

安裝過程中，對裝配連接、電氣線路等項目，要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項項目的進(jìn)行。3、設(shè)備試運(yùn)行

設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)一般可分為靜態(tài)、動態(tài)兩種。

①靜態(tài)：是為了考核設(shè)備安裝是否到位，檢查設(shè)備安裝完成度。

②動態(tài)：設(shè)備在無負(fù)載、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載情況下進(jìn)行調(diào)試，在有些情況下可結(jié)合人試驗。在動態(tài)調(diào)試中應(yīng)按規(guī)范檢查設(shè)備各項指標(biāo)是否正常，裝置是否達(dá)到出廠的標(biāo)準(zhǔn)，是否正常、安全、可靠。不同負(fù)載狀態(tài)下的運(yùn)轉(zhuǎn)，也是對機(jī)器全方位的檢查。

4、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行后的工作

首先斷開設(shè)備的總電路和動力源，然后作好下列設(shè)備檢查、記錄工作：

①使用完后對設(shè)備定期的清洗、機(jī)器配件潤滑、緊固，更換或檢修故障零、部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備進(jìn)入最佳使用狀態(tài)；

②定期作好并整理設(shè)備安全方便檢查和其他隱患的記錄；

③整理設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況（包括故障排除）記錄；

④對于無法調(diào)整和消除的問題，分析原因，從使用方法等方面進(jìn)行歸納。

⑤對設(shè)備調(diào)試后作出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)。4.2技術(shù)支持要求如我公司有幸中標(biāo)，合同簽訂之后我方協(xié)調(diào)供貨方派技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜；技術(shù)人員為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。4.3人員培訓(xùn)要求1技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備安裝驗收后，我公司將為用戶提供免費培訓(xùn)和技術(shù)咨詢，我公司確保相關(guān)人員正確現(xiàn)場示范產(chǎn)品操作，講解產(chǎn)品使用要領(lǐng)，傳授維護(hù)保養(yǎng)知識，免費培訓(xùn)操作人員，并確保相關(guān)培訓(xùn)人員能夠正確地使用設(shè)備。2培訓(xùn)對象設(shè)備操作及管理人員（培訓(xùn)對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員）；其他人員由用戶指定。3培訓(xùn)內(nèi)容(1)可根據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員提供設(shè)備安裝、操作、使用、測試、控制、調(diào)試和維護(hù)手冊結(jié)合用戶的設(shè)備配置情況和使用特點，公司可為用戶方指派經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。(2)設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，公司將對用戶方的設(shè)備主要使用者進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，直至能夠熟練的使用設(shè)備的各項功為止。面向用戶方的計算機(jī)技術(shù)人員，我公司確保技術(shù)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、集成、測試、診斷、維護(hù)、維修、以及管理。(3)對使用者的培訓(xùn)中，著重對使用中的注意事項和要點進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)，以保證設(shè)備的正常使用和延長設(shè)備的使用壽命;(4)在用戶使用初期，公司將指派專門的售后服務(wù)人員駐守(具體時間與用戶協(xié)商)在用戶方，以方便為用戶隨時提供培訓(xùn)服務(wù)和解決使用上的問題。(5)在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進(jìn)行走訪，以了解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使用者對設(shè)備配置和使用的建議，結(jié)合時間情況為使用者提供切實可行的幫助。(6)公司將對用戶方使用者的使用方法提出合理的建議，以最大限度的提高設(shè)備使用效果和使用者的教學(xué)效果;(7)公司將結(jié)合其他系統(tǒng)上的一些優(yōu)點，并結(jié)合用戶的要求，幫助用戶建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)使用模式，提高用戶的此項醫(yī)療效果和醫(yī)療水平。(8)我公司提供的所有培訓(xùn)均為免費培訓(xùn)。4培訓(xùn)目的開始設(shè)備安裝后，即向用戶介紹整個設(shè)備的概括及性能、特點，讓用戶對設(shè)備有個有一個全面的認(rèn)識。在整個設(shè)備驗收前后，安排有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要產(chǎn)品、軟件的技術(shù)資料、系統(tǒng)和操作使用說明書。培訓(xùn)課程主要內(nèi)容是設(shè)備操作、相關(guān)參數(shù)的設(shè)定和修改、設(shè)備的維修和保養(yǎng)等，使培訓(xùn)人員了解到設(shè)備技術(shù)特點、安裝維護(hù)、管理方式及設(shè)備一般故障排除。5培訓(xùn)形式廠家派遣專業(yè)的工程師與廠家的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實際操作機(jī)會，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實踐和交互性，這種方式的培訓(xùn)我們在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將提供機(jī)會，并由有經(jīng)驗的工程師和系統(tǒng)講師做集中現(xiàn)場培訓(xùn)。5、售后服務(wù)要求5.1設(shè)備維護(hù)措施1.1免費保修期限質(zhì)量保質(zhì)期：1）為本項目提供一年時間保修期，保修期外免收服務(wù)費。2）本項目所涉及設(shè)備質(zhì)保期均按照上述基本要求說明，質(zhì)保期內(nèi)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件售后服務(wù)承諾進(jìn)行，無論任何原因絕不違反，否則每次扣除質(zhì)量保證金的10%。自設(shè)備驗收合格之日起開始計算，我方承諾延長質(zhì)保期的以承諾為準(zhǔn)。在此期間，凡因設(shè)備質(zhì)量問題，由中標(biāo)人免費進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換零配件。質(zhì)保期滿后，中標(biāo)人負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)、更換零配件按生產(chǎn)廠家優(yōu)惠價格收取。1.2售后服務(wù)承諾假如此次投標(biāo)項目中我公司中標(biāo)，我公司承諾如下：1.2.1我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正品，除非合同另有規(guī)定，貨物含有設(shè)計上和材料上的全部最新改進(jìn)。我方還保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷(由于按需方的要求設(shè)計或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外)，或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷項目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。1）本服務(wù)保證在合同貨物最終驗收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先發(fā)生的為準(zhǔn)。2）需方應(yīng)盡快以書面形式通知我方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。1.2.2交貨承諾：交貨地點：采購單位指定地點交貨期：合同簽訂后7天內(nèi)1.2.3保修響應(yīng)方式及響應(yīng)時間：用戶電話報修響應(yīng)時間為2小時，我公司接到用戶報修電話后10分鐘內(nèi)將問題反饋至售后服務(wù)維修部，并由售后維修部門主動電話聯(lián)系報修，0.5小時內(nèi)了解清楚報修問題，1小時內(nèi)確定解決方案，如可以在電話內(nèi)講述清楚并解決問題，2小時內(nèi)解決問題；如果電話報修解決不了問題，派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，準(zhǔn)備上門服務(wù)的同時，聯(lián)系地區(qū)合作伙伴，18小時內(nèi)將備用機(jī)送至報修，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。1）我方收到通知后在“合同專用條款資料表”規(guī)定的時間內(nèi)以合理的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。2）如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費用將由我方承擔(dān)，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。1.2.4保修期滿后的售后服務(wù)計劃及收費明細(xì)：設(shè)備終身提供免費上門維修服務(wù)、對設(shè)備原件收取成本費用，設(shè)備易損部件、配件報價的價格享受8折優(yōu)惠價格進(jìn)行更換和維修。1.2.5伴隨服務(wù)1）實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和／或試運(yùn)行；2）提供貨物組裝和／或維修所需的工具；3）為所供貨物的每一適當(dāng)?shù)膯闻_設(shè)備提供詳細(xì)的操作和維護(hù)手冊；4）在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運(yùn)行或監(jiān)督或維護(hù)或修理；5）在項目現(xiàn)場就所供貨物的組裝、試運(yùn)行、運(yùn)行、維護(hù)和／或修理對需方人員進(jìn)行培訓(xùn)。除以上隨服務(wù)外，還提供如下伴隨服務(wù)：1）整個系統(tǒng)提供終生維護(hù)；2）根據(jù)用戶發(fā)展的需要，及時免費地提供系統(tǒng)擴(kuò)充、完善規(guī)劃和設(shè)計技術(shù)支持和指導(dǎo)；3）對用戶購買新的硬件和本系統(tǒng)連接及升級時，免費提供安裝和配合服務(wù)。1.2.6備品備件服務(wù)：提供所有設(shè)備二年正常使用所需的備品備件（該要求對質(zhì)保承諾不產(chǎn)生任何影響），投標(biāo)價含在投標(biāo)總價中。1）需方從我方選購備件，但前提條件是該選擇并不能免除我方在合同保證期內(nèi)所承擔(dān)的義務(wù)；2）在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方將事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知需方，以便需方有足夠的時間采購所需的備件；3）在備件停止生產(chǎn)后，如果需方要求，我方將免費向需方提供備件的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。1.2.7質(zhì)保期內(nèi)維修與更換缺陷件的期限為我方收到買方通知后24小時內(nèi)。5.2故障響應(yīng)時間①解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間所投貨物非人為損壞出現(xiàn)問題，用戶電話報修響應(yīng)時間為2小時，我公司接到用戶報修電話后10分鐘內(nèi)將問題反饋至售后服務(wù)維修部，并由售后維修部門主動電話聯(lián)系報修，0.5小時內(nèi)了解清楚報修問題，1小時內(nèi)確定解決方案，如可以在電話內(nèi)講述清楚并解決問題，2小時內(nèi)解決問題；如果電話報修解決不了問題，派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，準(zhǔn)備上門服務(wù)的同時，聯(lián)系地區(qū)合作伙伴，18小時內(nèi)將備用機(jī)送至報修，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用，期間產(chǎn)生的所有費用均有我單位承擔(dān)。原設(shè)備修復(fù)后的質(zhì)保期限相應(yīng)延長至新的保修期截止日，全新備機(jī)在使用期間的質(zhì)保及售后均按上述承諾執(zhí)行。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，我公司在一周之內(nèi)免費更換。②解決問題時間上門服務(wù)，12-24小時內(nèi)完成設(shè)備維修，保證用戶正常使用。1）在保修期間，提供7*24小時熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時協(xié)助買方維護(hù)檢測工作。2）在服務(wù)保修期內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的保修，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12-24小時內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原則。3）故障解決及時性：一般性故障18小時內(nèi)修復(fù)，重大故障24小時內(nèi)修復(fù)，如果不能解決提供替代備件。5.3維修與備品備件服務(wù)備品備件服務(wù)：提供所有設(shè)備二年正常使用所需的備品備件（該要求對質(zhì)保承諾不產(chǎn)生任何影響），投標(biāo)價含在投標(biāo)總價中。1）需方從我方選購備件，但前提條件是該選擇并不能免除我方在合同保證期內(nèi)所承擔(dān)的義務(wù)；2）在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方將事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知需方，以便需方有足夠時間采購所需的備件；3）在備件停止生產(chǎn)后，如需方要求，我方將免費向需方提供備件的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。5.4技術(shù)服務(wù)信息投標(biāo)人服務(wù)網(wǎng)點：服務(wù)單位：xx地址：xx電話：xx郵編：xx廠家售后服務(wù)網(wǎng)點：（1）xx6、其它要求及說明6.1質(zhì)量保證措施1產(chǎn)品質(zhì)量要求我公司對設(shè)備的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，并保證所有設(shè)備均為原廠正裝產(chǎn)品；嚴(yán)格按照ISO9001系列進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。靠管理促進(jìn)質(zhì)量，靠質(zhì)量拓展市場。并達(dá)到以下質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品達(dá)到100%檢驗，100%的合格。2質(zhì)量保證措施按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，規(guī)定質(zhì)量體系的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門及崗位人員的質(zhì)量職責(zé)，對產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量實施控制，使控制內(nèi)容程序化、文件化。管理要素包括管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審，產(chǎn)品流程控制、產(chǎn)品檢測和質(zhì)量記錄等內(nèi)容。3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加工制造標(biāo)準(zhǔn)等同于或高于國家最高標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品獲國際權(quán)威部門認(rèn)證優(yōu)先）質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008idtISO9001:20084具體保證措施1）以上所有設(shè)備售后服務(wù)無論在保修期內(nèi)、外出現(xiàn)故障，我公司均10分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，并隨后派出技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場。在設(shè)備、綜合布線的保修期內(nèi)，除按照廠商售后服務(wù)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行外，并積極配合用戶開展維護(hù)工作；在設(shè)備、綜合布線的保修期過后，我公司將提供高質(zhì)量、低成本的維修、維護(hù)服務(wù)。2）在系統(tǒng)的安裝及使用過程中，我公司將隨時根據(jù)用戶發(fā)展的需要，免費為用戶提供各種系統(tǒng)規(guī)劃方案，免費進(jìn)行系統(tǒng)更新、擴(kuò)充和技術(shù)支持。3）安全保護(hù)措施：具有接地保護(hù)、漏電保護(hù)功能，安全性符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。采用高絕緣的安全型插座及帶絕緣護(hù)套的高強(qiáng)度安全型實驗導(dǎo)線。整機(jī)及各部件制作精良，不得有易刮傷、掛傷等對操作者有危害的現(xiàn)象。6.2運(yùn)輸方案1、包裝方案1.1如我公司有幸中標(biāo)，我方提供貨物運(yùn)至合同規(guī)定的最終目的地所需要的包裝，以防止貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中損壞或變質(zhì)。這類包裝采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防振動及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保護(hù)貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及海運(yùn)、水運(yùn)和陸地的長途運(yùn)輸。我方將承擔(dān)由于其包裝或其防護(hù)措施不妥而引起貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費用。1.2如果單件包裝箱的重量在2噸或2噸以上，我方將在包裝箱兩側(cè)用文字標(biāo)注“重心”和“起吊點”以便裝卸和搬運(yùn)。根據(jù)貨物的特點和運(yùn)輸?shù)牟煌?，我方將在包裝箱上清楚地標(biāo)注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣。1.3包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。1.4包裝將按設(shè)備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同供貨地點。1.5包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。2、運(yùn)輸方案我方有一套科學(xué)合理、具體、詳細(xì)并切合實際的貨物運(yùn)輸方案和經(jīng)驗，以安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則的配送流程。公司擁有專業(yè)的配送中心倉庫，及專業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊，具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三?！?，即“按時、按質(zhì)、按量”，“專人、專車、專線”對所需設(shè)備實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控。2.1總體方案“高效快速、機(jī)動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本招標(biāo)項目，我公司將成立項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理。我方在預(yù)計的裝運(yùn)日期之前，以電報或電傳或傳真形式將貨物合同號、名稱、數(shù)量、箱數(shù)、總毛重、總體積(用m3表示)和在裝運(yùn)地備妥待運(yùn)日期通知需方，同時，我方把詳細(xì)的貨物清單一式三(3)份，包括貨物合同號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、總體積(用m3表示)、每箱尺寸(長×寬×高)、單價、總金額、啟運(yùn)地（或口岸）、備妥待運(yùn)日期和貨物在儲存中的特殊要求和注意事項等寄給需方。我方在貨物裝運(yùn)完成后二十四(24)小時之內(nèi)以電報或電傳或傳真形式將貨物合同號、名稱、數(shù)量、毛重、體積(用m3表示)、發(fā)票金額、運(yùn)輸工具名稱及啟運(yùn)日期通知需方。如果每個包裝箱的重量超過20噸(t)或體積達(dá)到或超過長12米(m)、寬2.7米(m)和高3米(m)，供方應(yīng)將每個包裝箱的重量和體積通知需方，易燃品或危險品的細(xì)節(jié)另行注明。如果是因為我方延誤不能將上述內(nèi)容通知需方，使需方不能及時做好有關(guān)準(zhǔn)備或辦理相關(guān)手續(xù)，由此而造成的全部損失應(yīng)由我方負(fù)責(zé)。2.2運(yùn)輸方式公司采用直配式，以配送中心為起點，根據(jù)實際的合同設(shè)備情況向醫(yī)院配送本次項目設(shè)備，公司并配有專職裝卸人員，把物品放到招標(biāo)人指定的地點，并要求接收人按質(zhì)按量驗收。2.3運(yùn)輸要求2.3.1搬運(yùn)裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)識，要求堆放和采取防護(hù)措施。

2.3.2對有溫度要求的設(shè)備運(yùn)輸，根據(jù)季節(jié)溫度變化和運(yùn)程采取必要的保溫冷藏措施。

2.3.3運(yùn)輸過程導(dǎo)致的質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品予以拒收。

2.3.4對公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量意識。

2.3.5對本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進(jìn)行現(xiàn)場抽查、監(jiān)督，保證符合運(yùn)輸要求。對不符合規(guī)定的及時處理，處理應(yīng)有記錄。

2.3.6規(guī)定公司配送人員在貨物運(yùn)輸中隨時匯報影響產(chǎn)品質(zhì)量的突發(fā)事件，由運(yùn)輸部門加以解決問題和解決情況應(yīng)有記錄。2.4運(yùn)輸方式公司采用廂式貨車門對門運(yùn)輸，主要運(yùn)輸方式為公路運(yùn)輸，所采取公路運(yùn)輸?shù)脑颍汗愤\(yùn)輸是一種機(jī)動靈活、簡捷方便的運(yùn)輸方式，在短途貨物集散運(yùn)轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運(yùn)輸具有更大的優(yōu)越性，而我們所要運(yùn)送的貨物都具有短途運(yùn)輸?shù)墓δ埽浳锏男再|(zhì)和經(jīng)濟(jì)性都符合公路運(yùn)輸?shù)奶攸c。2.5運(yùn)輸路線由于醫(yī)院所需貨物性質(zhì)，我們采用最佳行駛路線以達(dá)到最低成本，使運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益達(dá)到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準(zhǔn)確，并且易于管理，運(yùn)輸路線會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，并規(guī)劃2條以上的運(yùn)輸線路，確保特殊情況下能夠及時把設(shè)備運(yùn)送到采購單位指定地點。6.3售后服務(wù)承諾①保修期滿后的售后服務(wù)承諾1）保修期滿后易損部件、配件報價的價格比實際價格低，給用戶價格為9折優(yōu)惠價格。2）設(shè)備質(zhì)保期外，我公司繼續(xù)隨時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的7×24熱線響應(yīng)服務(wù)。用戶有任何問題都可以隨時撥打我們的售后服務(wù)電話，用戶也可以隨時通