信息技術(shù)保障服務(wù)承諾書參考（2024年版）

本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息安全管理1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全保障1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.1.5應(yīng)急響應(yīng)與處理1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4服務(wù)成果2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員配備3.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.保密義務(wù)4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密措施5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.服務(wù)提供商義務(wù)8.1提供服務(wù)8.2保障服務(wù)質(zhì)量8.3及時(shí)響應(yīng)客戶需求9.客戶義務(wù)9.1支付服務(wù)費(fèi)用9.2提供必要的信息與支持9.3遵守法律法規(guī)10.合同的期限10.1起始日期10.2終止日期11.技術(shù)升級(jí)與更新11.1技術(shù)升級(jí)11.2技術(shù)更新12.雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)12.2客戶的權(quán)利與義務(wù)13.合同的附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議14.其他約定14.1雙方的其他約定14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息安全管理：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的信息安全管理體系，對(duì)客戶的信息安全進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，確?？蛻粜畔踩?。1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全保障：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施，保障客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件的發(fā)生。1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.4技術(shù)支持與維護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)客戶使用的信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.5應(yīng)急響應(yīng)與處理：服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)生安全事件或技術(shù)故障時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理并報(bào)告客戶。1.2服務(wù)期限：本服務(wù)合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，到期后雙方可協(xié)商續(xù)約。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商應(yīng)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。1.4服務(wù)成果：服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻舻男畔踩?、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)完整，并提供完整的技術(shù)支持與維護(hù)記錄。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)升級(jí)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。2.2費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)成本等因素，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并與客戶協(xié)商一致。第三條服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)人員資質(zhì)：服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員配備：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，合理配備服務(wù)人員，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。第四條保密義務(wù)4.1保密內(nèi)容：服務(wù)提供商和客戶應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。4.2保密期限：保密信息自合作終止之日起，持續(xù)保密的期限為____年。4.3保密措施：服務(wù)提供商和客戶應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保保密信息的保密性，防止泄露。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。5.2客戶違約：客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)組織或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決：雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4法律訴訟：仲裁不成或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條服務(wù)提供商義務(wù)8.1提供服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、有效地提供服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。8.2保障服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)提供商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。8.3及時(shí)響應(yīng)客戶需求：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的服務(wù)需求給予及時(shí)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。第九條客戶義務(wù)9.1支付服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。9.2提供必要的信息與支持：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供與其信息技術(shù)保障服務(wù)相關(guān)的必要信息，并給予必要的支持。9.3遵守法律法規(guī)：客戶應(yīng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)提供商的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十條合同的期限10.1起始日期：本服務(wù)合同的起始日期為雙方簽字之日起。10.2終止日期：本服務(wù)合同的終止日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第十一條技術(shù)升級(jí)與更新11.1技術(shù)升級(jí)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)，以滿足客戶的需求。11.2技術(shù)更新：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶提供的新型技術(shù)進(jìn)行更新，以提高客戶的信息技術(shù)水平。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求客戶履行合同約定的義務(wù)。12.2客戶的權(quán)利與義務(wù)：客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第十三條合同的附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：本合同附件一詳細(xì)說明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：本合同附件二詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額。13.3保密協(xié)議：本合同附件三為雙方約定的保密協(xié)議。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定：雙方在合同履行過程中，如有其他需要約定的事項(xiàng)，可在本合同中予以約定。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)：雙方應(yīng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并按照法律法規(guī)的規(guī)定履行其他事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)與處理等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括基本服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)升級(jí)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。附件三：保密協(xié)議本附件為雙方約定的保密協(xié)議，明確了雙方在合作過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限及保密措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例：若服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失，則服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約：未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。示例：若客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息安全管理：指對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)，防止信息泄露、篡改、丟失等，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.網(wǎng)絡(luò)安全保障：指通過采取技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)免受非法侵入、破壞和濫用，保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸安全。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：指將數(shù)據(jù)復(fù)制并存儲(chǔ)在安全的地方，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。4.技術(shù)支持與維護(hù)：指對(duì)客戶使用的信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行定