企業(yè)社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)管理制度

企業(yè)社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)在社會(huì)媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)行為，確保企業(yè)形象的正面宣傳，提高企業(yè)社會(huì)媒體品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)媒體上的影響力。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司章程、內(nèi)部管理方法等進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司及其全體員工在社會(huì)媒體平臺(tái)上的活動(dòng)。第三條組織負(fù)責(zé)公司社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)工作由企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)，該部門負(fù)責(zé)訂立并監(jiān)督社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)策略和執(zhí)行情況。第四條定義社會(huì)媒體：指包含但不限于微博、微信、抖音、知乎、B站等各類社交媒體平臺(tái)。企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)：指公司擁有的、用于在社會(huì)媒體平臺(tái)上宣傳和推廣企業(yè)形象、產(chǎn)品或服務(wù)的賬號(hào)。管理員：指由公司指定管理企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)的人員。員工：指公司員工，包含全職員工、兼職員工以及臨時(shí)工等。信息發(fā)布：指在社會(huì)媒體平臺(tái)上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及與他人互動(dòng)等行為。機(jī)密信息：指公司商業(yè)秘密、核心技術(shù)、緊要業(yè)務(wù)信息等，以及公司未公開的、可能對(duì)公司利益產(chǎn)生重點(diǎn)影響的任何信息。正式授權(quán)發(fā)布人員：指公司授權(quán)發(fā)布信息的員工，需經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和授權(quán)方可執(zhí)行發(fā)布任務(wù)。第二章社會(huì)媒體賬號(hào)管理第五條賬號(hào)申請(qǐng)與備案公司員工如需在社會(huì)媒體上代表公司活動(dòng)，需事先向企業(yè)發(fā)展部提出申請(qǐng)，并供應(yīng)個(gè)人認(rèn)真信息、社會(huì)媒體賬號(hào)信息以及申請(qǐng)理由。企業(yè)發(fā)展部將對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核，并依據(jù)實(shí)際情況決議是否批準(zhǔn)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后將指派相應(yīng)的管理員。管理員需將企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)具體信息備案，包含賬號(hào)名稱、密碼、綁定聯(lián)系方式等。第六條賬號(hào)使用與管理管理員負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)的日常管理，包含賬號(hào)的維護(hù)、監(jiān)控和更新等工作。管理員需確保賬號(hào)信息和密碼的安全，不得將賬號(hào)信息泄露給非授權(quán)人員。員工不得擅自更改企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)的設(shè)置和發(fā)布內(nèi)容，如需修改或發(fā)布，需經(jīng)授權(quán)的管理員審核和操作。第七條信息發(fā)布原則信息發(fā)布應(yīng)遵從公司價(jià)值觀和品牌形象，維護(hù)企業(yè)形象，不得惡意攻擊他人或泄露公司機(jī)密信息。信息發(fā)布應(yīng)符合社會(huì)媒體平臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)和使用規(guī)范，不得違反社會(huì)公德和道德規(guī)范。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確真實(shí)，不得散布虛假信息，嚴(yán)禁發(fā)布違法、淫穢、暴力等有害信息。第八條信息發(fā)布權(quán)限員工可以在社會(huì)媒體平臺(tái)上發(fā)布與公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的正面信息。員工發(fā)布與公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的負(fù)面信息，需提前征得企業(yè)發(fā)展部和相關(guān)部門的批準(zhǔn)。發(fā)布涉及公司機(jī)密信息或敏感信息的內(nèi)容，需經(jīng)過正式授權(quán)發(fā)布人員的審核和發(fā)布。第三章社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)管理第九條運(yùn)營(yíng)策略訂立企業(yè)發(fā)展部依據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，訂立企業(yè)社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)包含目標(biāo)群體定位、內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃、危機(jī)公關(guān)預(yù)案等方面。第十條內(nèi)容發(fā)布管理企業(yè)發(fā)展部或授權(quán)發(fā)布人員負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)的內(nèi)容發(fā)布，確保發(fā)布內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性和相關(guān)性。內(nèi)容發(fā)布應(yīng)符合市場(chǎng)需求，不絕提升內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。第十一條用戶互動(dòng)管理基于用戶留言和評(píng)論，企業(yè)社會(huì)媒體賬號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，樂觀解答用戶疑問和反饋。如遇到用戶投訴和爭(zhēng)議，應(yīng)妥當(dāng)處理，保障用戶權(quán)益。第十二條輿情監(jiān)控與危機(jī)公關(guān)企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)社會(huì)媒體輿情的監(jiān)控與分析，及時(shí)掌握與公司相關(guān)的熱點(diǎn)話題和輿論方向。發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的事件或消息，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，組織應(yīng)對(duì)措施。第十三條培訓(xùn)與考核公司應(yīng)定期組織社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，提升員工對(duì)社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)的理解和技能。員工社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)將納入個(gè)人考核體系，作為員工績(jī)效評(píng)估的一部分。第四章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用公司社會(huì)媒體賬號(hào)進(jìn)行非法活動(dòng)或發(fā)布違法信息。惡意攻擊、誹謗他人，或泄露公司機(jī)密信息。發(fā)布虛假信息或有害信息，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)。其他違反本制度和相關(guān)規(guī)定的行為。第十五條處理措施對(duì)于違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、調(diào)離崗位、解除勞動(dòng)合同等。對(duì)于因違規(guī)行為造成的經(jīng)濟(jì)損失，違規(guī)人員應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，并可能追究法律責(zé)任。第五章附則第十六條審批和修訂對(duì)本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)發(fā)展部全部，并由公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批。修訂后的制度將重新向全體員