2024年度計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)全面承包協(xié)議

2024年度計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)全面承包協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.2技術(shù)支持1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員2.客戶義務(wù)2.1配合與協(xié)調(diào)2.2支付費(fèi)用2.3遵守法律法規(guī)3.承包商義務(wù)3.1提供服務(wù)3.2技術(shù)培訓(xùn)3.3保密義務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2承包商違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件9.合同的終止9.1終止條件9.2終止后的處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.合同的生效、修改和解除13.1生效條件13.2修改條件13.3解除條件14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2適用法律14.3爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1承包商需為客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供全面的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)、軟硬件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。1.1.2承包商需為客戶提供技術(shù)支持，包括但不限于解答客戶的技術(shù)疑問(wèn)、提供技術(shù)咨詢、協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題等。1.1.3承包商負(fù)責(zé)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和性能提升。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)時(shí)間為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.2.2服務(wù)期間，承包商需保證每天24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，并在接到客戶故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.3服務(wù)人員1.3.1承包商需指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。第二條客戶義務(wù)2.1配合與協(xié)調(diào)2.1.1客戶需為承包商的服務(wù)提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持和配合，包括但不限于提供合適的辦公場(chǎng)所、必要的工具和設(shè)備等。2.1.2客戶需在發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)通知承包商，并協(xié)助承包商進(jìn)行故障排查和處理。2.2支付費(fèi)用2.2.1客戶需按照合同約定的費(fèi)用金額和支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，承包商應(yīng)及時(shí)提供約定的服務(wù)。2.3遵守法律法規(guī)2.3.1客戶應(yīng)遵守與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從事非法活動(dòng)。2.3.2客戶應(yīng)確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，不得進(jìn)行任何損害計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的行為。第三條承包商義務(wù)3.1提供服務(wù)3.1.1承包商需按照合同約定，提供全面、專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)。3.1.2承包商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，保證客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和性能。3.2技術(shù)培訓(xùn)3.2.1承包商需為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、故障排查培訓(xùn)等。3.2.2技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況進(jìn)行，培訓(xùn)形式可靈活安排。3.3保密義務(wù)3.3.1承包商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。3.3.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，包括但不限于技術(shù)服務(wù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。4.1.2費(fèi)用金額如需調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行修改。4.2支付方式4.2.1客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，承包商應(yīng)及時(shí)提供發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1如遇市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，雙方可按照公平、合理的原則，對(duì)費(fèi)用金額進(jìn)行調(diào)整。4.3.2費(fèi)用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第八條服務(wù)期限8.1開(kāi)始日期8.1.1服務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算。8.1.2承包商應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)始提供服務(wù)。8.2結(jié)束日期8.2.1服務(wù)期限至2024年12月31日止。8.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限和費(fèi)用等事項(xiàng)。8.3續(xù)約條款8.3.1雙方應(yīng)在合同到期前三個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。8.3.2如雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議，承包商應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，繼續(xù)按照原合同提供服務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1客戶違約9.1.1如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，承包商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。9.1.2如客戶違反合同約定的其他義務(wù)，承包商有權(quán)要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.2承包商違約9.2.1如承包商未能按照合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求承包商承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.2.2如承包商泄露客戶商業(yè)秘密，客戶有權(quán)要求承包商承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式，解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，雙方可同意選擇調(diào)解或仲裁解決。10.2調(diào)解解決10.2.1如雙方同意調(diào)解，可向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.2.2調(diào)解不成的，雙方可同意選擇仲裁解決。10.3法律途徑10.3.1如雙方未能達(dá)成調(diào)解或仲裁協(xié)議，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟。10.3.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非依法停止履行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，包括但不限于客戶的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單等。11.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限，詳見(jiàn)附件一。11.2保密期限11.2.1保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后五年內(nèi)繼續(xù)有效。11.2.2如雙方另有約定，從其約定。11.3泄露后果11.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。11.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，可根據(jù)泄露秘密的重要性和實(shí)際損失確定。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中開(kāi)發(fā)的技術(shù)成果和作品，包括但不限于計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)者所有。12.1.2如雙方另有約定，從其約定。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對(duì)方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡最大努力減少損失。13.2不可抗力后果13.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)免除相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)電子郵件、快遞等方式，互相送達(dá)與合同有關(guān)的通知、文件第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：保密內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中需要保密的所有商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，包括但不限于客戶的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)時(shí)間表，包括服務(wù)開(kāi)始日期、結(jié)束日期以及各項(xiàng)服務(wù)的具體時(shí)間安排。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件五：不可抗力事件證明文件如發(fā)生不可抗力事件，雙方需提供的相關(guān)證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件的官方通知或報(bào)告。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書(shū)雙方確認(rèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的書(shū)面文件，包括計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)文檔等成果的歸屬確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶違反合同約定的其他義務(wù)，如提供現(xiàn)場(chǎng)配合、保密義務(wù)等。3.承包商未能按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)延遲、服務(wù)不到位等。4.承包商泄露客戶商業(yè)秘密，違反保密義務(wù)。5.承包商未按照合同約定提供發(fā)票或其他相關(guān)文件。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶違約行為導(dǎo)致承包商損失的，承包商有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%至30%。2.承包商違約行為導(dǎo)致客戶損失的，客戶有權(quán)要求承包商支付違約金，并有權(quán)要求賠償因此造成的直接損失。3.如違約行為涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償因此給權(quán)利人造成的損失。示例說(shuō)明：1.若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，承包商可以暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金，同時(shí)有權(quán)要求賠償因服務(wù)暫停導(dǎo)致的損失。2.如承包商未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，客戶有權(quán)要求承包商支付違約金，并有權(quán)要求承包商賠償因服務(wù)不到位導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其創(chuàng)作的智力成果享有的專有權(quán)利，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.