信息技術(shù)支持服務(wù)合同范本（2024年版）

信息技術(shù)支持服務(wù)合同范本（2024年版）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持1.1.2軟件更新1.1.3硬件維護(hù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員更換3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.服務(wù)報(bào)告9.1服務(wù)進(jìn)度報(bào)告9.2服務(wù)問(wèn)題反饋10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序11.服務(wù)驗(yàn)收11.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.2服務(wù)驗(yàn)收程序12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的適用法律13.3合同的解釋權(quán)14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2服務(wù)人員名單14.3技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持甲方提供電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式，為乙方的信息技術(shù)系統(tǒng)提供故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2軟件更新甲方負(fù)責(zé)定期為乙方的信息技術(shù)系統(tǒng)提供軟件更新，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。1.1.3硬件維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的信息技術(shù)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持甲方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，確保乙方的信息技術(shù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定、數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。1.2服務(wù)時(shí)間甲方向乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間安排，按照雙方協(xié)商確定的工作時(shí)間執(zhí)行。1.3服務(wù)地點(diǎn)甲方向乙方提供服務(wù)的主要地點(diǎn)為乙方所在地。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)甲方保證派出的服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠滿足乙方的服務(wù)需求。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的技能提升和培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)人員更換如甲方服務(wù)人員不能勝任工作，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求及時(shí)更換合適的服務(wù)人員。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算甲方向乙方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付乙方按照雙方協(xié)商確定的支付方式和時(shí)間，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如雙方協(xié)商一致，可以對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可以協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止服務(wù)在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____天通知對(duì)方，并按照雙方協(xié)商確定的方式處理后續(xù)事宜。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方違約乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。7.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。7.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸開(kāi)發(fā)方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條服務(wù)報(bào)告9.1服務(wù)進(jìn)度報(bào)告甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，包括已解決的問(wèn)題、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。9.2服務(wù)問(wèn)題反饋乙方對(duì)甲方的服務(wù)有任何問(wèn)題或建議，應(yīng)及時(shí)反饋給甲方，以便甲方及時(shí)改進(jìn)。第十條服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件如雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等，需簽訂書面變更協(xié)議。10.2服務(wù)變更程序雙方就服務(wù)變更事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并按變更協(xié)議執(zhí)行。第十一條服務(wù)驗(yàn)收11.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的完整性、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。11.2服務(wù)驗(yàn)收程序乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，雙方簽署服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止條件合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單具體列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。14.2服務(wù)人員名單列明甲方派出的服務(wù)人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。14.3技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明甲方提供技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。附件二：服務(wù)人員名單列明甲方派出的服務(wù)人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明甲方提供技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。3.甲方未按照約定派出的服務(wù)人員不符合資質(zhì)要求。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)或違反合同其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)的，甲方應(yīng)按延遲時(shí)間向乙方支付違約金。3.甲方未按照約定派出的服務(wù)人員不符合資質(zhì)要求的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)按延遲支付的時(shí)間向甲方支付違約金。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)或違反合同其他約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，乙方因此遭受了10萬(wàn)元的損失。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按延遲時(shí)間向乙方支付違約金，并且賠償乙方因此遭受的10萬(wàn)元損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式，對(duì)乙方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面的技術(shù)支持服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.違約金：指一方違約時(shí)按照合同約定向另一方支付的金錢賠償。1.信息技術(shù)支持服務(wù)：本合同中甲方應(yīng)提供此項(xiàng)服務(wù)，乙方