【家政服務實訓論文：關于上海四方家政服務機構的調查報告3000字】

《家政服務》實訓論文：關于上海四方家政服務機構的調查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u18230《家政服務》實訓論文：關于上海四方家政服務機構的調查報告 113912一、調查基本情況 12930二、調查結果 116726（一）家政服務機構人員情況 127140（二）對上海四方服務的認同度 34890三、調查結論 426600（一）家政服務行業(yè)準入門檻低，行業(yè)運作規(guī)范化程度低 43324（二）家政服務從業(yè)人員素質較低，專業(yè)技能不夠 414393（三）市場供需矛盾突出 46210（四）家政服務需求趨于精細化、個性化、專業(yè)化 4一、調查基本情況（一）機構名稱：上海四方家政服務有限公司（二）所在地區(qū)：徐匯區(qū)欽州街道（鎮(zhèn)）（三）調查時間：2022年3月5日——2022年8月5日（四）調查對象：對家政服務員、客戶等進行調查。3、“對象”：可以是家政機構負責人、家政服務員、客戶、社區(qū)居民、居委會工作人員等，請按照實際填寫?？梢允嵌鄠€對象。二、調查結果（一）家政服務機構人員情況1.性別結構性別人數比率男31.5%女19798.5%合計200100%以上性別結構顯示,在上海四方家政服務人員中,男女的比例為,可見家政服務人員中以女性居多。而且,據調查男性家政服務人員也多數集中在老年人護理、病人陪護、家庭綠化、家庭司機等工作類別。由于受社會傳統(tǒng)觀念限制,人們大都認為家政就是做家務,做家務當然是女性的工作。所以目前上海四方家政服務人員幾乎是女性包攬,男性寥寥無幾,在社會化分工協(xié)作的現今,更應該提倡男女共同協(xié)作,鼓勵有志男性進入家政服務行業(yè)。2.年齡結構合計25歲以下26-3031-3536-4041-4546-5050歲以上人數200271944474041%10013.59.52223.52020.5%10014%65.5%20.5%據調查表一,圖一,上海四方家政服務人員以中年人為主,接受調查的名家政服務人員,其平均年齡為歲左右,眾數年齡為歲,年齡在歲至歲之間的人群占被調查家政服務人員總數的。這一方面是由于中年人精力旺盛、體力充沛,基本家務能力強所以比較符合客戶對家政服務工作的需求,另一方面是由于中年人“上有老,下有小”,經濟壓力比較大,因此她們比其它年齡段的家政服務員具有更強的穩(wěn)定性。另外,在對家政服務機構管理人員的訪談中了解到,如今,消費者對家政服務人員年齡的要求總體趨于年輕化,尤其是對育嬰相關工作人員,這一需求更加明顯。這主要由于年紀輕的家政服務人員普遍文化程度相對比較高，性格也更加陽光而充滿活力，這更加能滿足年輕父母對育嬰人員綜合的需求。3.文化程度家政服務人員文化程度頻數比例（%）文盲10712.8小學31337.4初中36643.7高中/中專/職校526.2總計838100.0據筆者最近調查圖一,,目前上海四方家政服務人員的整體文化素質雖然有所提高,但還是以初中文化程度為主。前不久,上?！稏|方早報》的記者對北京、上海等個城市進行同步調查,其中三成受訪家庭需要大學生家政服務人員,而的受訪者表示不能接受家人或朋友在大學畢業(yè)后從事家政服務工作。從家政服務人員不同服務類型的學歷構成來看,提供家庭教育和育嬰工作的主要是高中以上提供制作家庭餐、保潔、孕產婦護理、多項型等類服務的多為初中生小學生的學歷多見于病人陪護、老年人護理、保潔等服務項目上。（二）對上海四方服務的認同度由于人們對家庭服務的需求多樣化，家政服務的內容和領域也逐步擴展。家政服務項目已經從過去傳統(tǒng)簡單的諸如做飯、洗衣、清潔、整理、室內衛(wèi)生打掃、看護小孩或老人、病人等比較常規(guī)常見的家庭內部服務，發(fā)展為較高端的保姆、家庭管理，孕產婦護理、接送學生、鐘點廚師等全方位服務，雇主對家政服務人員所提供的家政服務的要求更高。新、優(yōu)、精、細是每個家政服務人員必備的素質。例如，月嫂之這份工作，已經從過去的伺候產婦坐月子，做飯，洗尿布，發(fā)展成包括嬰兒科學養(yǎng)育、產婦營養(yǎng)配餐、產婦體型訓練、衛(wèi)生保健、心理咨詢等一系列精細服務。表1顯示了對客戶對上海四方服務滿意度的調查。表1對上海四方的服務認同度選項很滿意較滿意一般較不滿意很不滿意比例（%）1010224612從表1可以得出，針對―上海四方具有較好的服務這一問題，很滿意占10%，較滿意占10%，一般占32%，較不滿意占36%，很不滿意占12%，總體而言，對上海四方服務大部分是較不滿意的。本次研究調查了客戶對上海四方家政平臺的看法，結果見REF_Ref530158845\h表5上?？蛻魧ι虾Ｋ姆郊艺脚_的顧慮。表2客戶對上海四方家政平臺的顧慮選項比例家政人員的來源72.36%家政人員的素質87.8%支付的安全性38.2%個人信息安全與否64.23%REF_Ref530158845\h表5客戶對上海四方家政平臺的顧慮顯示占比最高的兩個選項是家政人員的來源和素質，最低是支付的安全性。由此可見，由于家政服務人員大多來自不發(fā)達地區(qū)的農村，受教育程度低，上崗之后培訓不到位，在實際工作中也存在和客戶不能充分溝通交流等隱患，客戶對其擔憂較多。另外，因其來源等信息不能全部公開，客戶對于服務人員對自身的人身財產安全的威脅有較大顧慮。調查結論（一）家政服務行業(yè)準入門檻低，行業(yè)運作規(guī)范化程度低家政服務行業(yè)內部沒有統(tǒng)一的、具有影響力、決策力的管理機構。家政行業(yè)協(xié)會對于家政公司的日常管理及運作模式只是指導性的地提出建議，并沒有強有力的措施來規(guī)范家政服務行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)各自任意發(fā)展，沒有統(tǒng)一規(guī)范標準，運作規(guī)范化程度低。在政府的大力支持下，成立家政服務公司非常的方便快捷，但同時也導致了市場準入門檻低，家政服務公司的優(yōu)劣參差不齊，對從業(yè)人員的審查篩選、持續(xù)監(jiān)管和教育培訓都很不到位，家政服務市場亂象叢生。同時，家政服務人員的相關健康認定已不能滿足當前家政行業(yè)的發(fā)展要求，對于客戶需要更全面地了解家政人員，對于家政公司需要家政人員更詳實的健康狀況信息，但目前的健康證明健康項目簡單，無法保證家政人員的健康情況，且部分家政人員的證明不正規(guī)，家政服務人員的健康準入門檻低。（二）家政服務從業(yè)人員素質較低，專業(yè)技能不夠家政服務從業(yè)人員的來源主要是外來農村務工人員，接受的教育程度較低，文化水平不夠，素質普遍較低，會比較容易和客戶發(fā)生爭執(zhí)和沖突。而在進入家政服務公司之后，公司為了節(jié)省成本和時間，對于家政人員的培訓也非常片面，甚至沒有培訓。在沒有接受過長時間專業(yè)的培訓就直接上崗，沒有專業(yè)技能，勢必影響客戶投訴率，使其持續(xù)走高，公眾對家政服務行業(yè)的偏見較大。（三）市場供需矛盾突出隨著上海市經濟的快速發(fā)展，生活質量的進一步提高，居民對家政服務的需求越來越高。采訪中企業(yè)也表示，近年來，客戶增加了非常多，且對于家政服務人員的質量有非常高的要求，但公司不能夠招收到大量優(yōu)質員工為客戶提供服務，導致供需矛盾突出。（四）家政服務需求趨于精細化、個性化、專業(yè)化傳統(tǒng)的家政服務以照顧老人、兒童和清潔衛(wèi)生為重點。目前，家庭服務的內容和質量在不斷提高。家政服務已通過日常清潔、家政、家電維修等簡單的家庭服務擴展到人們的日常生活中，如送餐、購物消費、家教培訓、家庭裝修等。另一方面，目前居家服務追求的是給生活帶來更多的便利，更強調服務周到、細致、人性化和專業(yè)化。以家居清潔服務為例，現在不僅能做基本的清潔項目，而且還提供清潔地熱，沙發(fā)，和window's除塵服務，甚至提供專業(yè)的室內空氣檢測或管理服務。在家接客戶，也要清理干凈；打掃廚房。一些高端客戶家庭招聘保姆，要求不僅會看護小孩，還要會講普通話，會小兒推拿，能夠給小孩講故事、會