聯(lián)通客服部年終工作總結(jié)

———聯(lián)通客服部年終工作總結(jié)自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié)：酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱誠。關(guān)注客人喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點特別，客人會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解本地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲乏，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所遇到的種種不快。最終，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐性向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的特別累，我卻感覺很充實，特別高興。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比自負，我真摯的酷愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!酒店前臺年終總結(jié)歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱誠幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20x年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐性和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很緊要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了方便，也為客戶供應了方便。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不絕學習和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的酷愛，我會嚴格要求本身不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的呈現(xiàn)本身的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的認得，才有可能更好地發(fā)揮本身的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而疏忽了它的內(nèi)在，這恰恰是最緊要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不但是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當緊要的角色。前臺是公司將近全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認得。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才略在接收到某一信息時就能快速地做出反應。譬如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息轉(zhuǎn)達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系本身所察看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息；在多看上，要時刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動情況等。教你寫總結(jié):婦產(chǎn)科個人年終工作回顧1篇時間一去不復返，一年立刻就要過去了。作為部門的每一個員工，都需要開始準備今年的年終總結(jié)，要想在職場中不絕提升本身，年終工作總結(jié)必不行少。一篇好的的年終工作總結(jié)，需要注意哪些方面？請您閱讀我輯為您編輯整理的《教你寫總結(jié):婦產(chǎn)科個人年終工作回顧1篇》，歡迎您參考，希望對您有所助益！20xx年半年來，在院領(lǐng)導和護理部及科護士長的領(lǐng)導、幫忙和教導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，完成了護理部布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組訂立的消毒隔離制度。每個季度對病區(qū)治療室進行空氣培養(yǎng)?？剖覉猿至嗣刻鞂χ委熓疫M行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用75%酒精進行除塵處理，并記錄，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測。定于每周一科室大掃除。堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟識掌握疾病防治，病愈及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。病區(qū)固定了責任護士、使病員得到了詳細的服務。x月份婦產(chǎn)科3樓被評為“院容院貌優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)病區(qū)存在不足：半年來護理工作由于護理部的重視、支持和幫忙，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了肯定成績，但也存在肯定缺點；1.個別護士素養(yǎng)不高，無菌觀念不強，不善溝通。2、護理書寫欠規(guī)范。3、未按護理分級制度巡察病人。4、護士長及帶教組長忙于日常事務，疏于管理病房管理尚不盡人意。5，優(yōu)質(zhì)護理服務還有待提高。下半年計劃如下：一、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習慣。細節(jié)決議質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，平常工作習慣差，下半年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中漸漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為啟程點二、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果。轉(zhuǎn)變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護理計劃，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的方法，實現(xiàn)提高業(yè)務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習?？萍膊〉闹R，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，漸漸提高護理工作的規(guī)范性。三、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平。1、組織科內(nèi)業(yè)務學習知識，以提高專業(yè)知識。2、每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和護理常規(guī)知識。3.帶教組長每月不定時抽查護理文書書寫情況，反復顯現(xiàn)的問題召開護理分析會，提出整改措施。強化理論和操作技術(shù)的學習，每月率領(lǐng)組員認真練習護理部的各項操作培訓，做到每位組員零補考。四.認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務，實行責任制護理四.認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務，實行責任制護理1.責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責肯定數(shù)量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者供應整體護理服務，緊密察看患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫忙患者認得疾病，恢復自知力，供應支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理2.分管護士到新入院病人床前自動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬認真介紹病房環(huán)境，包含護士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、洗手間等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關(guān)規(guī)章制度、操作、檢查注意事項、疾病的病愈知識、心理護理、出院引導等。五、加強與患者的溝通，深化親情服務，提高服務質(zhì)量。良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒適，能使病人因感到心情舒適而利于溝通，更能避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進一步學習溝通技巧，加強護患溝通，特別是對于那些不擅長溝通的護士，將側(cè)重引導。六.加強對新進人員及輪轉(zhuǎn)護士的帶教工作1.新進人員及輪轉(zhuǎn)護士必需有帶教組長親自帶教，訂立相應帶教計劃，定期、不定期進行基礎(chǔ)知識及基本操作的考核。2、日常工作中加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，令其改正。3、年資高的護士做好傳、幫、帶工作。4、加強思想教育，促進其對護理工作的認知。下半年，我樂意付出努力來實現(xiàn)更高的