服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問歷年真題

服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問歷年真題

1、多選（江南博哥）保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）

A.篩選名單

B.接聽客戶電話

C.表明來電目的

D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程

答案：A,C,D

2、填空題哪些情況下，需要提交QIR質(zhì)量報(bào)告主要有（）、（）、

（）

答案：申請(qǐng)PWA；重大的品質(zhì)問題；多發(fā)的品質(zhì)問題

3、單選雪佛蘭品牌口號(hào)是（）。

A、熱愛我的熱愛

B、懂車；更懂你

C、未來；為我而來

D、條條大道雪佛蘭

答案：C

4、單選雪佛蘭產(chǎn)品行銷全球（）個(gè)國(guó)家。

A、70

B、100

C、133

D、164答案：C

5、單選全新一代CTS將M檔集中在排擋的（），切換后可以使用

換檔撥片來進(jìn)行檔位切換。

A.側(cè)面

B.頂端

C.底部

D.后方

答案：B

6、多選預(yù)先揀料流程的目的不包括（）

A.查驗(yàn)庫(kù)存狀況

B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間

C.減少客戶在店等候的時(shí)間

D.高價(jià)銷售配件

答案：A,C,D

7、單選為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶

的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）

A、預(yù)約車頂牌

B、歡迎板

C、預(yù)約登記表

D、預(yù)約分析表

答案：A

8、多選SRX配備的車道偏離預(yù)警警示方式（）o

A.座椅震動(dòng)

B.雙閃燈并鳴笛警報(bào)

C.屏幕警示符號(hào)閃動(dòng)

D.聲音警報(bào)

答案：A,C,D

9、填空窗’在交車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客

戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)。

答案：聯(lián)系電話、救援電話

10、填空題維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。

答案：1;2萬

11、填空題在客戶駕車準(zhǔn)備離開時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)（），（）其離去。

答案：感謝客戶惠顧；目送

12、單選SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備（）功能。

A.雙氤氣大燈

B.動(dòng)態(tài)水平調(diào)整

C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向

D.隨速增距

答案：D

13、單選以下哪處場(chǎng)所適合進(jìn)行試乘試駕換手時(shí)的泊車（）o

A.十字路口

B.廠區(qū)或小區(qū)門口

C.港灣式車站

D.以上選擇都是答案：C

14、多選E路享三按鍵包括（）o

A、語(yǔ)音識(shí)別按鈕

B、應(yīng)答按鈕

C、結(jié)束按鈕

D、防炫目

答案：A,B,C

15、多京‘科魯茲的自動(dòng)變速器系統(tǒng)功能包括（）o

A、精密的加工工藝

B、斜紋齒輪嚙合度好

C、動(dòng)力傳輸順暢

D、降低運(yùn)行噪音

E、減少能量損失

答案：A,B,C,D,E

16、單選價(jià)格談判雙方要在()氛圍下進(jìn)行。

A、緊張

B、和諧

C、催促

D、強(qiáng)勢(shì)

答案：B

17、單選景程發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)源自與()的技術(shù)。

A、歐寶

B、奔馳

C、寶馬

D、奧迪

答案：A

18、單選寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為()。

A.BOSE

B.harman/kardon

C.Logic7

D.原廠高保真

答案：D

19、多選對(duì)于雪佛蘭2011款景程的動(dòng)力配備，以下描述是正確的

()0

A、薄壁氣缸體

B、源自德國(guó)歐寶的發(fā)動(dòng)機(jī)

C、DVVT

D、四速自動(dòng)變速箱

答案：A,B.C

20、多選銷售顧問被砍價(jià)的心理原因有()o

A.擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”

B.自信心不足

C.自己對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格沒有信心。

D.不斷地面對(duì)折扣的需求，相信只有更高的折扣才會(huì)有機(jī)會(huì)

答案：A,B,C,D

21、填’疑難故障及大修接待流程目的是(),有助于迅速解決

問題。

答案：經(jīng)銷商各部門通力合作

22、單選長(zhǎng)安鈴木公司對(duì)服務(wù)站的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人

員必須通過長(zhǎng)安鈴木公司的培訓(xùn)或認(rèn)證方能上崗()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

23、多選頂置凸輪軸分為()o

A、SOHC

B、DOHC

C、SOHV

D、DOHV

答案：A,B

24、多區(qū)預(yù)先揀料流程中，配件取出后應(yīng)該()

A.隨意放置

B.在發(fā)料窗口旁邊設(shè)置預(yù)先揀料區(qū)

C.直接送到維修技師處

D.揀出的配件在預(yù)先揀料區(qū)放好

答案：B,D

25、單選現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？()

A、4步

B、3步

C、7步

D、6步

答案：B

26、多選愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個(gè)緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功

能()。

A、改善整車靜音工程(NVH)性能

B、使發(fā)動(dòng)機(jī)聲音更悅耳

C、改善冷啟動(dòng)時(shí)的排放

D、更環(huán)保答案:A,B,C,D

27＞單選Hyundai品牌大使負(fù)責(zé)給Hyundai品牌注入()

A.激情和活力

B.熱情和創(chuàng)意

C.執(zhí)行和推動(dòng)

答案：A

28、、單選新景程的超長(zhǎng)()軸距能讓后排客戶享受超大空間。

A、2680mm

B、2685mm

C、2700mm

D、2710mm

答案：C

29、填空題維修工單傳遞流程第二聯(lián)維修工單要按照《派工流程》

的要求，在控工工具上表示()。

答案：維修狀態(tài)

30、多選下列哪些配置或數(shù)字是關(guān)于科魯茲的安全方面。()o

A、屈服強(qiáng)度1400兆帕

B、大量結(jié)構(gòu)膠應(yīng)用

C、一體成型B柱

D、A柱厚度1.7mm

答案：A,B,C,D

31、多選禮儀的規(guī)范包括()。

A、站姿

B、坐姿

C、蹲姿

D、走姿

答案:A,B,C,D

32、多選現(xiàn)代汽車集團(tuán)在哪些國(guó)家用有制造基地？()

A.印度

B.法國(guó)

C.美國(guó)

D.俄羅斯

E.中國(guó)

F.韓國(guó)

答案：A,C,D,E,F

33、單選在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具()

A、回訪記錄表

B、客戶失聯(lián)回訪記錄表

C、來電記錄表

D、客服報(bào)告

答案：B

34、單選凱迪拉克徽標(biāo)中的紅色寓意著()o

A.大膽與果敢的思想

B.品行與道德的純潔

C.榮譽(yù)與團(tuán)結(jié)的象征

D.碩果累累的極致成就答案：A

35、單選下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問的工作的是()

A.將客戶引見給客休室的客戶關(guān)系部人員

B.提供交通信息

C.主動(dòng)告知客戶維修進(jìn)度及完工時(shí)間、預(yù)計(jì)提車時(shí)間

D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息

答案：D

36、填空題在客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前()分鐘為預(yù)

約客戶準(zhǔn)備好()及維修工位；

答案：15；預(yù)檢工位

37、多選下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些()

A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時(shí)間，提高車間生產(chǎn)力

B.派工后立即登錄維修管控看板

C.將維修委托單遞交給維修和備件主管

D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書

答案：A,B,C,D

38、單選一、二線城市消費(fèi)者對(duì)高端小車的購(gòu)車因素，以下那個(gè)排

列為第一因素()o

A、外觀

B、價(jià)格

C、燃油經(jīng)濟(jì)性

D、操控性

答案：A

39、單選以下為整車進(jìn)口車型為()o

A、現(xiàn)代途勝

B、本田CR-V

C、豐田漢蘭達(dá)

D、新勝達(dá)

答案：D

40、多選GMAC提供的貸款方式有()o

A.等額本息

B.等額本金

C.標(biāo)準(zhǔn)貸款

D.智慧貸款

答案：A,B,D

41、單或‘科魯茲的前防撞桿采用高強(qiáng)度液壓成型的()結(jié)構(gòu)管材,

既保證高強(qiáng)度又是一種輕量化的設(shè)計(jì).

A、鎂合金蜂窩狀

B、鋁合金蜂窩狀

C、鋁合金工字梁

D、鎂合金工字梁

答案：C

42、多選科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時(shí)時(shí)

溝通，并具有下列哪幾項(xiàng)特性()o

A、傳輸速度快

B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)

C、共享信息全

D、32元通信技術(shù)

答案：A,B,C,D

43、單選全新一代CTS主打市場(chǎng)屬于()o

A.入門級(jí)豪華車市場(chǎng)

B.大眾化中級(jí)豪華車市場(chǎng)

C.個(gè)人化中級(jí)豪華車市場(chǎng)

D.頂級(jí)豪華車市場(chǎng)

答案：C

44、填空題CD,DVD保修期一般情況是()，雅科仕的CD/DVD保

修期是()

答案：1年/2萬公里；2年/4萬公里

45、單選凱迪拉克豪華轎車XTS的車身長(zhǎng)度與AudiA6L相比，描述

正確的是()0

A.比AudiA6L長(zhǎng)116mm

B.比AudiA6L長(zhǎng)106mm

C.比AudiA6L短116mm

D.比AudiA6L短106mm

答案：A

46、單選XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)全新優(yōu)化的

雙流道渦輪增壓技術(shù)，可以達(dá)到何種效果？()

A.減輕重量

B.省油節(jié)能

C.降低發(fā)動(dòng)機(jī)溫度

D.提升增壓效果

答案：D

47、多選缺件訂購(gòu)流程的目的不包括()

A.保證日常庫(kù)存供應(yīng)充足

B.在車輛維修前，確定需要但又無庫(kù)存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多

渠道調(diào)配，保證維修順利進(jìn)行

C.滿足緊急維修車輛的要求

D.提高服務(wù)營(yíng)銷的效率

答案：A,C,D

48、單選對(duì)于投訴應(yīng)填寫()

A.維修工單

B.投訴處理表

C.預(yù)約單

D.返修單答案：B

49、單選CUE系統(tǒng)最多支持多少個(gè)手機(jī)通訊錄？（）

A.500個(gè)

B.800個(gè)

C.1000個(gè)

D.1200個(gè)

答案：C

50、多選TPMS主動(dòng)式胎壓監(jiān)測(cè)能夠（），確保行車安全。

A.降低爆胎幾率

B.提升行駛安全

C.減少輪胎滾阻

D.有效降低油耗

答案:A,B,C,D

51、單選奧迪A6LTFSI官方售價(jià)的價(jià)格區(qū)間為（）萬元。

A.38-74

B.40-51

C.43-57

D.45-62答案:A

52、多選客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作

B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品

C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

答案：A,B.D

53、單選全新一代CTS使用了（）英尺結(jié)構(gòu)膠提升車身強(qiáng)度降低車

艙噪音。

A.187

B.287

C.387

D.487

答案：C

54、單選現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上飲

料和其他物品？（）

A、4種

B、3種

C、兩種

D、5種

答案：B

55、填空題現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念體系中經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，我們集團(tuán)存

在的最根本的理由和目的-()0

答案：實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的夢(mèng)想

56、單選品質(zhì)控制的流程是由路試流程、質(zhì)檢流程、返修流程和什

么流程所組成的？()

A、交車

B、結(jié)算

C、維修工單傳遞

D、交車前檢查

答案：C

57、單選愛唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(EPS),除了

轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)的抖

動(dòng)或異響之外還有()作用。

A、增加油耗

B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性

C、減少換擋頓挫感

D、減少一氧化碳排放

答案：B

58、填空題雅科仕10項(xiàng)免費(fèi)更換的消耗品有雨刮器、()濾清器、

()濾清器、燈泡、()、冷媒、剎車油、助力油、驅(qū)動(dòng)皮帶和輪胎

位置更換

答案：空調(diào)；燃油；保險(xiǎn)絲

59、多選做愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有

()O

A、愛唯歐的平臺(tái)

B、機(jī)車風(fēng)格整車設(shè)計(jì)

C、具備環(huán)球五星安全

D、車型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

答案:A,B,C

60、多選結(jié)算流程包括()

A.準(zhǔn)備結(jié)算單

B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容

C.把結(jié)算單交給客戶留存

D.陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬

答案：A,B.D

61、單選1899年，成立凱迪拉克的前身底特律汽車公司的是()o

A.威廉?墨菲與亨利?利蘭德

B.杜蘭特與亨利?利蘭德

C.威廉?墨菲與亨利?福特

D.威廉?墨菲與杜蘭特答案：C

62、填空題全車型需要申請(qǐng)PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫2

個(gè)配件()、()

答案?三元催化?電瓶

63、單選雪佛里品牌的核心利益點(diǎn)是()o

A、前進(jìn)道路上的伙伴，代言你的自信

B、值得信賴，年輕活力的國(guó)際汽車品牌

C、未來為我而來

D、條條大道雪佛蘭

答案：A

64、單選凱迪拉克徽標(biāo)中代表著品行與道德的崇高的是()o

A.黑色

B.紅色

C.黃色

D.藍(lán)色答案：D

65、單選錄音回放功能需要在通話過程中按下()進(jìn)行錄音。

A、語(yǔ)音識(shí)別按鈕

B、應(yīng)答按鈕

C、結(jié)束按鈕

D、手機(jī)接聽按鈕

答案：B

66、單選科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上

共有幾個(gè)碰撞傳感器()o

A、2個(gè)

B、3個(gè)

答案：A

67、填空題2010年()發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)()年被評(píng)為“美國(guó)十佳發(fā)動(dòng)

機(jī)”。

答案：TAU；三

68、多選以下屬于20n款科帕奇燈光自動(dòng)控制功能的是()o

A、日、夜感知功能

B、車輛識(shí)別功能

C、護(hù)送功能

D、與雨刷聯(lián)動(dòng)

答案:A,B,C,D

69、單選下列對(duì)于寶馬525Li配置描述正確的是()o

A.寶馬525Li座椅使用的是Dakota真皮

B.寶馬525Li配備的是16英寸鋁合金輪轂

C.寶馬525Li全系沒有配備電加熱座椅

D.寶馬525Li豪華型才有配備車內(nèi)氛圍燈

答案：A

70、填空題索賠舊件(包括PWA)需要保存多長(zhǎng)時(shí)間()后可以進(jìn)

行舊件銷毀

答案：6個(gè)月

71、單選交流方式中影響力最大的是()o

A、語(yǔ)言內(nèi)容

B、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

C、肢體語(yǔ)言

D、語(yǔ)言環(huán)境

答案：C

72、單選上海大眾朗逸變速箱是()速的手自一體。

A、4速

B、5速

C、6速

D、7速

答案：C

73、單選下列()不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。

A.跟蹤回訪

B.活動(dòng)邀請(qǐng)

C.售后體系

D.登門拜訪

答案：C

74、多選愛唯歐有以下()安全特性。

A、擁有超越60%高強(qiáng)度鋼應(yīng)用

B、更在頂部\A、B柱嚴(yán)格運(yùn)用超高強(qiáng)度鋼

C、擁有全球同級(jí)車領(lǐng)域中首屈一指的車身強(qiáng)度和硬度

D、側(cè)面車身采用一體化沖壓鋼結(jié)構(gòu)，出眾安全保護(hù)

答案：A,B,C,D

75、填空題“H”和“S”分別是什么類型的索賠()、()

答案：主動(dòng)上門服務(wù)；售后配件

76、單選科魯茲擁有同級(jí)別車型獨(dú)有的()確保車輛時(shí)時(shí)擁有最佳

的真空助力提高行車的制動(dòng)安全。

A、S

B、制動(dòng)輔助系統(tǒng)

C、電動(dòng)真空輔助泵

答案：C

77、單選愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強(qiáng)度

達(dá)8000N/mm,保證了特別扎實(shí)、穩(wěn)固的操控性能。

A、扭力梁半獨(dú)立懸架

B、發(fā)動(dòng)機(jī)支架

C、前端穩(wěn)定桿

D、側(cè)防撞鋼梁

答案：C

78、多選品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）

A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫(kù)單，留存第一聯(lián)單

B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師

C.打印三聯(lián)結(jié)算清單

D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存

答案：A,B,C,D

79、多選各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）

A.客戶來電咨詢服務(wù)問題

B.客戶主動(dòng)來電預(yù)約

C.客戶投訴

D.銷售客戶咨詢車型

答案：A,B

80、多選在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。

A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置

B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車

C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計(jì)程車

D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶

E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚

答案：A,B,C,D,E

81、%?選‘加‘工'板應(yīng)設(shè)置的標(biāo)識(shí)說明包括完工、試車、待料以及什么？

（）

A、事故

B、保養(yǎng)

C、維修

D、洗車

答案：D

82、填空題免費(fèi)保養(yǎng)審查除了需要單據(jù)齊全外，還需單據(jù)上車架號(hào)、

()、()主要內(nèi)容與DMS系統(tǒng)申請(qǐng)內(nèi)容相符

答案：公里數(shù)；派工日期

83、填空題互動(dòng)接待中如果預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過()分鐘，服務(wù)顧問

應(yīng)移動(dòng)車輛離開接待通道，讓排隊(duì)車輛及時(shí)獲得檢查；

答案：30

84、單選2010年《財(cái)富》雜志品論現(xiàn)代汽車是威脅()的業(yè)界最

大競(jìng)爭(zhēng)者

A.豐田

B.大眾

C.福特

答案：B

85、多選新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是()o

A、里程

B、轉(zhuǎn)速

C、油表

D、車速

E、換擋信息

答案：A,B,C,E

86、多選以下哪些安全技術(shù)是ATS配備的()o

A.TCS牽引力控制系統(tǒng)

B.ESC電子車身穩(wěn)定系統(tǒng)

C.BAS制動(dòng)輔助系統(tǒng)

D.PBA緊急制動(dòng)輔助系統(tǒng)

答案:A,B,C,D

87、單選東風(fēng)悅達(dá)起亞成立于()o

A.2002年7月

B.2002年10月

C.2012年8月

答案：A

88、單選()年，路易斯出生在一個(gè)瑞士鐘表匠家里。

A、1878

B、1879

C、1876

D、1875答案:A

89、多選女士化妝基本要求()o

A、自然無明顯痕跡

B、美化不異化

C、顏色協(xié)調(diào)

D、化妝避人答案:A,B,C,D

90、單選現(xiàn)代汽車在品質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的三級(jí)檢驗(yàn)指的是哪三個(gè)級(jí)？()

A、互檢、終檢、總檢

B、自檢、互檢、總檢

C、互檢、自檢、總檢

D、自檢、總檢、終檢

答案：D

91、多選購(gòu)買周期中適合議價(jià)的購(gòu)買階段是()o

A、有購(gòu)買意識(shí)階段

B、無需求階段

C、設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)階段

D、想要購(gòu)買階段

E、成交階段

答案：C,E

92、單選需要增項(xiàng)時(shí)服務(wù)顧問將客戶確認(rèn)后新添加的維修項(xiàng)目，在

什么進(jìn)行更新？()

A、維修工單

B、維修增項(xiàng)單

C、環(huán)車檢查單

D、結(jié)算單

答案：A

93、填空題現(xiàn)代汽車2012年實(shí)現(xiàn)全球銷量()萬臺(tái)，全球排名第

()0

答案：712；五

94、填空題在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供()和

合理的()o

答案：質(zhì)檢記錄；維修建議

95、多選在做六方位繞車介紹時(shí)，在介紹車后方時(shí)，要介紹哪些要

點(diǎn)()。

A、行李廂

B、備胎及工具

C、尾部安全性

D、懸掛系統(tǒng)

E、動(dòng)力性能

F、尾部設(shè)計(jì)

答案：A,B,C,F

96、多:’捻過周邊設(shè)施功能，您可以查找周圍的()等設(shè)施。

A、醫(yī)院

B、4s店

C、停車場(chǎng)

D、銀行

答案：A,B.C

97、單選科魯茲的側(cè)氣簾采用了()充氣。

A、氮?dú)?/p>

B、氨氣答案：B

98、多選客戶預(yù)約流程的目的包括()

A.記錄來店客戶的信息

B.有效控制各時(shí)間段來店客戶數(shù)量

C.讓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客戶無需等待

D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴

答案：B,C,D

99、單選承諾法的句型為()o

A、句型=重復(fù)顧客的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+正面解釋

B、句型=詢問客戶是否滿意十二句承諾語(yǔ)

C、句型=引導(dǎo)語(yǔ)+全身傾聽

D、句型=贊美法+敘述語(yǔ)法+反問法

答案：B

100、單選科魯茲皮革供應(yīng)來自(),座椅采用了當(dāng)今市面上最好

的汽車法式縫線技術(shù)。

A、澳洲

B、法國(guó)

C、內(nèi)蒙古

D、意大利

答案：D

51、單選下列對(duì)于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)(FCA)描述正確的為()o

A.車速高于50Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示

B.車速高于40Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示

C.車速高于30Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示

D.車速高于20Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示答案：B

52、填空題回訪應(yīng)在客戶離店后的第()天進(jìn)行，最遲必須在第()

天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪。

答案：3；5

53、單選若轉(zhuǎn)向信號(hào)燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明()。

A、正?，F(xiàn)象

B、燈泡燒壞并需要更換

C、燈泡有問題但無需更換

D、線路問題

答案：B

54、單選全新一代CTS目標(biāo)用戶的核心年齡段是()o

A.25歲?30歲

B.30歲?40歲

C.35歲?45歲

D.40歲?50歲

答案：B

55、單選1927年，雪佛蘭第一次超過()汽車，成為美國(guó)本土銷

售超過100萬輛的。

A、福特

B、別克

C、克萊斯勒

D、豐田

答案：A

56、單選美國(guó)豪華汽車品牌凱迪拉克誕生于()o

A.1899年

B.1902年

C.1905年

D.1908年

答案：B

57、單選新科帕奇的尾部碰撞通過了FMVSS301認(rèn)證，碰撞時(shí)速為

()KM/Ho

A、30

B、20

C、40

D、80答案：D

58、單選現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？()

A、4步

B、6步

C、8步

D、7步

答案：D

59、單選E路享自定義股票列表最多可以輸入()。

A、6只

B、8只

C、10只

D、12只

答案：C

60、填空題對(duì)于以電話方式()次都聯(lián)系不上的客戶，進(jìn)行登記,

再次與服務(wù)顧問進(jìn)行信息核對(duì)，并以其他方式嘗試與客戶接觸，如信

函、短信等。

答案：3

61、多選結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括()

A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時(shí)和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的

相匹配，包括工時(shí)、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等

B.主動(dòng)陪同客戶到結(jié)算臺(tái)結(jié)賬

C.自行處理客戶車上的舊件

D.客戶明確提出時(shí)，為客戶免費(fèi)洗車

答案：C,D

62、單或客戶第一進(jìn)入展廳，我們應(yīng)該與客戶保持什么距離()o

A、親密距離(0-45CM)

B、個(gè)人或私人距離(45-120CM)

C、社交距離(120-360CM)

D、公共距離(360-750CM)答案：C

63、單選凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩

是()。

A.135kkw/279Nm

B.169kkw/353Nm

C.169kkw/396Nm

D.202kkw/400Nm答案:B

64、多選科魯茲采用了前()懸架和后()懸架，保證了車輛行駛

過程中近乎完美的操控與穩(wěn)定性。

A、前麥佛遜式/后拖曳臂式

B、前麥佛遜式/后麥佛遜式

C、前后雙叉桿式

D、前麥佛遜式/后多連桿式

E、前麥佛遜式/后扭力梁式

答案：A,E

65、單選以下為整車進(jìn)口車型為()o

A、現(xiàn)代途勝

B、本田CR-V

C、豐田漢蘭達(dá)

D、新勝達(dá)

答案：D

66、多選在銷售展廳中的的基本禮儀有()o

稱

>A呼

介

B紹

>

距

>c離

握

D手

>

名

>E片

泉

答A

，B,C,D,E

67、單選下列汽車品牌中，從未入選美國(guó)總統(tǒng)御用座駕的為()o

A.林肯

B.凱迪拉克

C.克萊斯勒

D.福特答案：D

68、單選寶馬525Li的驅(qū)動(dòng)方式為()o

A.前置前驅(qū)

B.前置后驅(qū)

C.中置后驅(qū)

D.中置四驅(qū)答案：B

69、填空題預(yù)先揀料中服務(wù)顧問可以通過系統(tǒng)直接連接備件庫(kù)房的

打印機(jī)來打印()

答案：預(yù)先揀料單

70、填空題現(xiàn)代汽車集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念體系的愿景是我們今后十年要完

成的目標(biāo)-Togetherforabetterfuture()。

答案：攜手共創(chuàng)美好未來

71、單選車道保持輔助系統(tǒng)(LKA)在汽車壓線或即將壓線等車道

跑偏時(shí)，系統(tǒng)通過方向盤將車?yán)乇拒嚨馈ｉ_啟條件之一是車速必須

大于()。

A.60公里/小時(shí)

B.70公里/小時(shí)

C.80公里/小時(shí)

D.90公里/小時(shí)答案:C

72、單選承諾法的句型為()o

A、句型=重復(fù)顧客的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+正面解釋

B、句型=詢問客戶是否滿意十二句承諾語(yǔ)

C、句型=引導(dǎo)語(yǔ)+全身傾聽

D、句型=贊美法+敘述語(yǔ)法+反問法

答案：B

73、多選三元催化裝置中的“三元”是指()。

A、始

B、鎊

C、鈉

D、鈿

答案：A,B,D

74、多良’下列哪些配置或數(shù)字是關(guān)于科魯茲的安全方()o

A、1400兆帕

B、結(jié)構(gòu)膠

C、一體成型B柱

D、1.7mm答案：A,B,C,D

75、多選愛唯歐的主打賣點(diǎn)是()o

A、型：引領(lǐng)高端小車設(shè)計(jì)潮流的機(jī)車運(yùn)動(dòng)風(fēng)格

B、趣：第一款真正專注駕駛樂趣的高端小車，扎實(shí)鋒利的操控性能

C、智：第一款將高端科技引入該細(xì)分市場(chǎng)

D、縱橫都市；收放自如

答案：A,B,C

76、多:’禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看有()o

A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)

B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往

C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣

答案：A,B.C

77、填空題歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的()，()和()等內(nèi)容。

答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車牌號(hào)

78、單選在DMS索賠系統(tǒng)里申請(qǐng)H索賠類型的是()業(yè)務(wù)索賠

A、備件索賠

B、救援索賠

C、油漆業(yè)務(wù)

D、主動(dòng)上門服務(wù)

答案：D

79、多選愛唯歐的輔助賣點(diǎn)有()o

A、領(lǐng)先的銷量

B、最先進(jìn)：來自通用全球最先進(jìn)的小車平臺(tái)

C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實(shí)力

D、最大容：同級(jí)別最優(yōu)化車身尺寸和領(lǐng)先齊備的實(shí)用空間

答案：B,C,D

80、單選愛唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(EPS),除了

轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)的抖

動(dòng)或異響之外還有()作用。

A、增加油耗

B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性

C、減少換擋頓挫感

D、減少一氧化碳排放

答案：B

解析：暫無解析

81、多選下列哪些是獨(dú)立懸架？()

A、麥佛遜式

B、雙叉桿

C、五連桿

D、扭力梁

答案：A,B.C

82、填空題在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問應(yīng)確認(rèn)客戶的()o

答案：相關(guān)信息

83、單選ATS-L使用技術(shù)成熟的()6速手自一體變速箱，完美匹

配全球十佳發(fā)動(dòng)機(jī)，使動(dòng)力輸出源源不斷傳遞給車輪。

A.6L40

B.6T45

C.6L45

D.6T70

答案：C

84、單選寶馬X3的多功能方向盤不包括()功能。

A.巡航設(shè)定

B.音量調(diào)節(jié)

C.方向盤加熱

D.藍(lán)牙電話答案：C

85、填空題2010年()發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)()年被評(píng)為“美國(guó)十佳發(fā)動(dòng)

機(jī)”。

答案：TAU；三

86、多選缺件訂購(gòu)流程中對(duì)到貨時(shí)間的承諾()

A.將承諾的時(shí)間填寫在《配件訂貨單》上

B.直接通知客戶

C.直接通知車間

D.如有變更需及時(shí)通知服務(wù)顧問

答案：A,D

87、填空題每月索賠款和免費(fèi)保養(yǎng)&免費(fèi)檢測(cè)的金額、發(fā)票接收日

期、匯款日期分別在DMS系統(tǒng)哪個(gè)標(biāo)簽里可以查到()和()

答案：ACL；每月INVOICE

88、多選愛唯歐誕生于通用全球最新最先進(jìn)的小車平臺(tái)，該平臺(tái)整

合了通用全球最核心的研發(fā)技術(shù)和實(shí)力，其車型能夠同時(shí)滿足()的

需求。

A、歐系車精準(zhǔn)操控

B、美系車舒適乘坐

C、日系車緊湊空間設(shè)計(jì)

D、韓系車圓滑外形造型

答案：A,B

89、單器當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)工作達(dá)到一定溫度時(shí)什么部件將打開，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)

入大循環(huán)狀態(tài)()

A.節(jié)溫器

B.冷卻風(fēng)扇

C.水泵

D.暖風(fēng)水箱

答案：A

90、單選在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約

信息，在每日下班前填寫好什么時(shí)段的預(yù)約客戶信息；()

A、7日內(nèi)

B、第二日

C、當(dāng)日

D、10小時(shí)內(nèi)

答案：B

91、單選全新一代CTS最高配置配備了B0SE的()個(gè)高效揚(yáng)聲器，

在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。

A.11

B.12

C.13

D.14答案：C

92、填空題此車架號(hào)為現(xiàn)代汽車哪個(gè)車型KMHWG81R2BU123456()

答案：TQ輝翼

93、多選派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括()

A.技師確認(rèn)維修項(xiàng)目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時(shí)間再開始施工,

并在工作完成后記錄完工時(shí)間

B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時(shí)項(xiàng)目時(shí)可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服

務(wù)顧問

C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問

將操作控工工具記錄工作狀態(tài)

D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師

答案：A,C,D

94、單選ATS-L加速建立凱迪拉克與中國(guó)()的聯(lián)接，完善凱迪拉

克品牌內(nèi)涵和年輕時(shí)尚風(fēng)范。

A.年輕群體

B.富裕階層

C.高品質(zhì)人群

D.精英人群

答案：A

95、多選交車流程的目的是()

A.讓客戶找到自己的車

B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象

C.消除客戶抱怨

D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會(huì)

答案：B,D

96、多選經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是下面的哪幾個(gè)？()

A.建立客戶忠誠(chéng)度

B.解決客戶的問題

C.提升盈利能力

D.賺客戶更多的錢

答案：A,B

97、多選客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括()

A.客戶識(shí)別系統(tǒng)

B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷

C.維修工單

D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料

答案：A,B.C

98、多選交車流程中的行為規(guī)范包括()

A.將客戶送到車邊，并為其開車門

B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可

隨時(shí)電聯(lián)

C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)

D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程

答案:A,B,D

99、多選愛唯歐的內(nèi)飾采用了哪些設(shè)計(jì)()o

A、環(huán)抱式雙座駕艙，源于機(jī)車靈感的設(shè)計(jì)，帶來肆意駕馭的運(yùn)動(dòng)風(fēng)

潮

B、不對(duì)稱的機(jī)車風(fēng)液晶儀表盤設(shè)計(jì)

C、單炮筒的轉(zhuǎn)速表鑲嵌在幾何形極具科技感的藍(lán)色LCD液晶顯示器

中

D、旋葉引擎式空調(diào)風(fēng)門，類似飛機(jī)引擎的噴筒式的空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計(jì)，

富滿感官?zèng)_擊

答案：A,B,C,D

100、多選SRX3.6SIDI車型配備的Hydra-Matic6T70六速手自一體

變速箱可提供()等四種不同的駕駛模式

A.巡航模式

B.運(yùn)動(dòng)模式

C.經(jīng)濟(jì)模式

D.防滑模式

答案：A,B,C

101、填空題在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問解釋維修工單，確保客戶清

楚每一項(xiàng)內(nèi)容后，請(qǐng)()簽字。

答案：客戶

102、單選維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車后的()天內(nèi)，經(jīng)銷商

的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶

A.1~3天

B.3-5天

C.2-4天

D.7天

答案：B

103、多選機(jī)油在潤(rùn)滑系統(tǒng)中的作用為()o

A、潤(rùn)滑

B、冷卻

C、防腐

D、清潔答案：A,B,C,D

104、單選認(rèn)同法的標(biāo)準(zhǔn)句型是()o

A.關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+正面解釋

B.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+正面解釋

C.關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+全身心傾聽

D.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+全身心傾聽答案：B

105、單選科魯茲的生產(chǎn)基地在()o

A、上海

B、沈陽(yáng)

C、煙臺(tái)

答案：B

106、單選如果客戶離開，需再次與客戶確認(rèn)什么和維修時(shí)間以及

取車時(shí)間，并禮貌主動(dòng)地送別客戶。()

A、聯(lián)系信息

B、維修費(fèi)用

C、維修項(xiàng)目

D、回廠時(shí)間

答案：A

107、單選服務(wù)顧問向車間交接維修工單，由誰來進(jìn)行派工？()

A、車間主任

B、服務(wù)顧問

C、維修技師

D、技術(shù)經(jīng)理

答案：A

108、單選“新景程的車身大小和帕薩特差不多.”運(yùn)用的

是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語(yǔ)法？()o

A、權(quán)威法

B、社會(huì)認(rèn)同法

C、對(duì)比法

D、比喻法

答案：C

109、多選傳動(dòng)形式包括()o

A、前輪驅(qū)動(dòng)

B、后輪驅(qū)動(dòng)

C、四輪驅(qū)動(dòng)

D、側(cè)輪驅(qū)動(dòng)

答案：A,B,C

110、單加’()不屬于交車等待環(huán)節(jié)中的執(zhí)行步驟。

A.寄送套件

B.適時(shí)溝通

C.衍生服務(wù)

D.再次試駕答案：C

111、單選奧迪A6LTFSI官方售價(jià)的價(jià)格區(qū)間為()萬元。

A.38-74

B.40-51

C.43-57

D.45-62答案:A

112、單選悅翔是哪家公司的產(chǎn)品？()o

A、吉利

B、長(zhǎng)安

C、江淮

D、奇瑞

答案：B

113、單選為應(yīng)對(duì)不同類型的客戶，我們銷售顧問應(yīng)該是()。

A、支配型

B、分析型

C、社交型

D、綜合型答案：D

114、單選提問的步驟里，涉及到現(xiàn)在的問題，我們稱之為()o

A、一般性問題

B、辨別性問題

C、聯(lián)接性問題

D、針對(duì)性問題

答案：B

115、填空題售前車輛的行駛公里數(shù)不能超過()公里

答案：240

116、填空題勞恩斯裝船后的最長(zhǎng)保修期是()年或()公里。

答案：6；10萬

117、多選愛唯歐作為新生代越級(jí)性能小車，來自通用全球最新最

先進(jìn)的小車平臺(tái)，它具有()；帶來同級(jí)最富真實(shí)樂趣的操控體驗(yàn)。

A、機(jī)車運(yùn)動(dòng)風(fēng)格造型設(shè)計(jì)

B、純正歐式底盤

C、同級(jí)最佳性能組合

D、擁有扎實(shí)鋒利的操控感受答案：A,B,C,D

118、填空題預(yù)先揀料中服務(wù)顧問也可以通過對(duì)講機(jī)、電話或其他

形式來通知備件庫(kù)房()的信息。

答案：維修工單

119、填空題查詢配件、工時(shí)代碼和原因現(xiàn)象代碼的網(wǎng)站是()

答案：http：//ccc.hyundai-motor.com

120、單選車架號(hào)KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是()

A、流水號(hào)

B、國(guó)家

C、顏色

D、車型年份代碼

答案：D

121、多選語(yǔ)音識(shí)別按鍵可以進(jìn)行()操作。

A、手機(jī)藍(lán)牙匹配

B、撥打電話

C、接聽來電

D、斷開藍(lán)牙

答案：A,B.D

122、單選ATS-L的前懸掛使用()，后懸掛使用五連桿后懸掛，

這樣的設(shè)計(jì)能提高車輛在高速運(yùn)動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性

上毫不妥協(xié)。

A.增強(qiáng)型麥弗遜

B.雙球節(jié)麥弗遜

C.雙叉臂式前懸掛

D.多連桿式前懸掛

答案：B

123、單選科魯茲的最大扭力()o

A、175/4000

B、175/3800

C、175/3600答案：C

124、單選質(zhì)檢員在技師完成自檢合格后，要進(jìn)行第二道檢驗(yàn)，稱

為什么？()

A、終檢

B、互檢

C、總檢

D、自檢

答案：C

125、填空題全車型需要申請(qǐng)PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫

2個(gè)配件()、()

答案：三元催化；電瓶

126、填空題在互動(dòng)接待中，服務(wù)顧問必須使用是的表單是()

答案：互動(dòng)檢查表

127、填空題哪些情況下，需要提交QIR質(zhì)量報(bào)告主要有()、()、

()

答案：申請(qǐng)PWA；重大的品質(zhì)問題；多發(fā)的品質(zhì)問題

128、單選XTS28T領(lǐng)先型配備的Auto-Leveling主、被動(dòng)車身水平

控制系統(tǒng)，對(duì)于它們的工作狀態(tài)描述正確的是()o

A.主動(dòng)式采用機(jī)械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車身水平，

調(diào)整車身

B.被動(dòng)式采用機(jī)械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車身水平，

調(diào)整車身

C.主動(dòng)式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車身水平，

調(diào)整車身

D.被動(dòng)式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車身水平，

調(diào)整車身

答案：C

129、多選新賽歐培訓(xùn)時(shí)，我們提出的自主品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手

段()。

A、集體換標(biāo)

B、新能源開發(fā)

C、海外建廠

D、多品牌建立

答案：A,B,C,D

130、填空題在返修中，使用的輔助工具是()

答案：返修登記表

131、填空題客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確

實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力()o

答案：提供方便

132、單選現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？()

A、4步

B、3步

C、7步

D、6步

答案：B

133、單選在質(zhì)檢流程中第一道檢驗(yàn)，也是最重要的一道檢驗(yàn)，，

我們稱這道檢驗(yàn)是什么？()

A、互檢

B、自檢

C、總檢

D、終檢

答案：B

134、填空題在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的()天內(nèi)重

新?lián)艽蚩蛻綦娫?)次；

答案：2；2

135、單裝現(xiàn)代汽車集團(tuán)的核心價(jià)值體系中，所有價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)是

()

A.顧客至上

B,溝通與合作

C.尊重人才

答案：A

136、多選應(yīng)對(duì)顧客電話問價(jià)的方法（）o

A、報(bào)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)

B、預(yù)防顧客的抗拒

C、判定顧客購(gòu)買的真實(shí)性

D、來展廳的益處答案：A,B,C,D

137、單選價(jià)格談判成功的重要因素是（）o

A、準(zhǔn)備充分

B、給出最低價(jià)

C、及時(shí)找經(jīng)理請(qǐng)示

D、滿足顧客的一切要求

答案：A

138＞多選e路享同Inkante對(duì)比的優(yōu)勢(shì)（）。

A、三按鍵界面操作簡(jiǎn)單

B、全程音控行車更安全

C、有對(duì)講機(jī)和導(dǎo)航功能

D、無后續(xù)服務(wù)費(fèi)用

答案：A,B.D

139、單選ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置（）組個(gè)人坐

姿記憶模式。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

140、單選壓縮比指可燃混合氣或空氣被壓縮的程度，汽油機(jī)的壓

縮比范圍約在（）。

A、8-11

B、16-22

C、12-15

D、6-8

答案：A

141、單選社交型客戶，他的代名詞是（）。

A、行不行

B、懂不懂

C、愛不愛

答案：C

142、填空題運(yùn)輸索賠分為哪兩種（）和（），需要提交（）單據(jù)

答案：海上運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠；路上運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠；運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠

143、單選北京現(xiàn)代成立于()o

A.2002年7月

B.2002年10月

C.2012年8月

答案：B

144、填空題北京現(xiàn)代于()年成立，總投資82億美元，創(chuàng)造2.3

萬個(gè)就業(yè)崗位。

答案：2002

145、填空題疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中估價(jià)并向客戶說

明環(huán)節(jié)服務(wù)顧問在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)

生的()及()并向客戶充分說明。

答案：維修項(xiàng)目；價(jià)格

146、單選科魯茲的“FUNT0DRIVE”內(nèi)飾有著無與倫比的()夜光

氛圍，給客戶帶來炫酷的視覺體驗(yàn)。

A、MM設(shè)計(jì)

B、雙炮筒式設(shè)計(jì)

C、冰藍(lán)式

D、一鍵式

答案：C

147、多選科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時(shí)時(shí)

溝通，并具有下列哪幾項(xiàng)特性()O

A、傳輸速度快

B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)

C、共享信息全

D、32元通信技術(shù)

答案：A,B,C,D

148、單區(qū)’裝車內(nèi)部的污染物主要有甲醛、揮發(fā)性有機(jī)物、苯等，

對(duì)人體十分有害。而我們雪佛蘭科魯茲采用了()評(píng)測(cè)，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)并

全面超越歐美。

A、VIAQ系統(tǒng)

B、ISO系統(tǒng)

C、BBS系統(tǒng)

D、HHS系統(tǒng)答案：A

149、多選下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些()

A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時(shí)間，提高車間生產(chǎn)力

B,派工后立即登錄維修管控看板

C.將維修委托單遞交給維修和備件主管

D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書

答案:A,B,C,D

150、單選在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締?/p>

候和什么？()

A、感激

B、自我介紹

C、詢問需求

D、感謝

答案：D

151、多選雪佛蘭新景程的音響具有()的功能。

A、多級(jí)動(dòng)態(tài)抗干擾電路

B、電子存儲(chǔ)抗震電路

C、AUX接口

D、安吉星

答案：A,B.C

152、填空題如果工時(shí)代碼為67890R00,配件號(hào)是1234567890,那

轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為()

答案：67890RZZ

153、單選從下列四組字中選出造字法與另三組不同的一組：()o

A、萌；旺；佐

B、芳;響；何

C、草；睛；伙

D、莫；明；信

答案：D

154、單選終檢檢驗(yàn)主要檢查什么是否完成、車輛上是否遺留其他

物品以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈等。()

A、維修項(xiàng)目

B、維修作業(yè)

C、增項(xiàng)維修項(xiàng)目

D、免費(fèi)檢查項(xiàng)目

答案：A

155、多選客體關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括()

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作

B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品

C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

答案：A,B.D

156、多選愛唯歐將與雪佛蘭品牌旗下()等車型構(gòu)筑起雪佛蘭家

族新生代的全系陣容。

A、大黃蜂camaro科邁羅

B、cruze科魯茲

B、captiva科帕奇

D、MALIBU邁銳寶

答案：A,B,C,D

157、多選E路享三按鍵包括()o

A、語(yǔ)音識(shí)別按鈕

B、應(yīng)答按鈕

C、結(jié)束按鈕

D、防炫目

答案：A,B.C

158、單選在制單報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中確定維修項(xiàng)目時(shí)服務(wù)顧問應(yīng)能夠確認(rèn)

維修所需的什么信息？()

A、維修價(jià)格

B、備件價(jià)格

C、備件庫(kù)存

D、交車時(shí)間

答案：C

159、單選奔馳GLK的車身長(zhǎng)度為()mm。

A.4508

B.4528

C.4558

D.4578

答案：B

160、單選新景程全車系長(zhǎng)寬高分別是()o

A、4820mm；1807mm；1450mm

B、4820mm；1800mm；1450mm

C、4830mm；1807mm；1450mm

答案：A

161、多選e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有以下特點(diǎn)()。

A.困境脫險(xiǎn)

B.平穩(wěn)舒適

C.高效節(jié)油

D.便捷安全

答案：A,B.C

162、單選在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問要主動(dòng)提醒客戶帶走什么？()

A、貴重物品

B、舊件

C、車輛鑰匙

D、保養(yǎng)手冊(cè)

答案：A

163、單選ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架

減重超過（），減輕車身重量，提升操控性能。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

答案：C

164、填空題派工流程中車輛可以由（）開進(jìn)車間（），也可以由

技師自己開進(jìn)工位。

答案：服務(wù)顧問；工位

165、多選GlobalDelta平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)是（）。

A、純正的歐洲血統(tǒng)

B、全運(yùn)動(dòng)型底盤，操控會(huì)更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表

現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢

C、車架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）

D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm-lan總線結(jié)構(gòu)

答案：A,B,C,D

166、單選XTS配置了世界最先進(jìn)的震動(dòng)警示座椅，不含下列何項(xiàng)

功能？（）

A.8向電動(dòng)調(diào)節(jié)

B.座椅受力重量偵測(cè)功能

C.主動(dòng)式安全頭枕

D.按摩功能

答案：D

167、填空題疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解

決問題。

答案：經(jīng)銷商各部門通力合作

168、單選2011款科帕奇的全新定位是（）o

A、都市全性能SUV

B、全時(shí)SUV

C、城市SUV

D、越野車

答案：A

169、多選愛唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動(dòng)機(jī)具有()等性能特點(diǎn)。

A、低排放

B、低油耗

C、低噪聲

D、高速大扭矩和高速大功率

答案：A,B.C

170、單選SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備()功能。

A.雙氤氣大燈

B.動(dòng)態(tài)水平調(diào)整

C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向

D.隨速增距

答案：D

171、單選對(duì)于增加維修項(xiàng)目等情況引起的更改什么和交車時(shí)間，

服務(wù)顧問要正確更改工單并征得客戶同意。()

A、維修項(xiàng)目

B、價(jià)格

C、備件信息

D、以上都對(duì)

答案：B

172、多選客戶在價(jià)格談判中一般都會(huì)以()做為誘餌。

A、一次買多臺(tái)，可以便宜多少？

B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍?/p>

C、便宜一點(diǎn)，以后我?guī)湍憬榻B客戶

D、今天我就可以定

答案:A,B,C,D

173、填空題派工流程中預(yù)約客戶直接派工專門的()o

答案：預(yù)約工位

174、單選A級(jí)客戶一般在幾天內(nèi)定車()o

A、7天

B、15天

C、30天

D、2—3月

答案：B

175、多選售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？()

A.一次性修復(fù)

B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶

D.讓