2024年全球技術(shù)支持服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)格式

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2024年全球技術(shù)支持服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)格式本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務(wù)期1.4技術(shù)支持服務(wù)1.5服務(wù)請求1.6技術(shù)支持團隊1.7商業(yè)機密1.8違約1.9賠償1.10可執(zhí)行代碼1.11軟件1.12硬件1.13系統(tǒng)1.14維護第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間表2.3技術(shù)支持渠道2.4響應(yīng)時間2.5遠程支持2.6現(xiàn)場支持2.7培訓(xùn)服務(wù)第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4額外服務(wù)的費用第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條技術(shù)支持團隊的職責(zé)5.1技術(shù)支持團隊的組成5.2技術(shù)支持團隊的職責(zé)5.3技術(shù)支持團隊的培訓(xùn)第六條客戶的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶的權(quán)利6.2客戶提供的資料6.3客戶的技術(shù)支持請求6.4客戶的配合第七條技術(shù)支持服務(wù)的限制7.1服務(wù)范圍限制7.2服務(wù)時間限制7.3服務(wù)環(huán)境限制第八條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)8.1商業(yè)機密的保護8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護第九條違約責(zé)任9.1違約的定義9.2違約的后果第十條賠償責(zé)任10.1賠償?shù)姆秶?0.2賠償?shù)挠嬎惴绞降谑粭l可執(zhí)行代碼與軟件、硬件、系統(tǒng)的維護11.1可執(zhí)行代碼的維護11.2軟件的維護11.3硬件的維護11.4系統(tǒng)的維護第十二條維護服務(wù)12.1維護服務(wù)的范圍12.2維護服務(wù)的時間表12.3維護服務(wù)的費用第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的地點第十四條合同的變更與終止14.1合同的變更14.2合同的終止14.3合同終止后的義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為[起始日期]至[終止日期]。1.4技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)包括對客戶提供的軟件、硬件和系統(tǒng)進行維護、升級和故障排除等。1.5服務(wù)請求客戶可以通過電話、電子郵件等方式向技術(shù)支持方提出服務(wù)請求。1.6技術(shù)支持團隊技術(shù)支持方將指派一個專門的技術(shù)支持團隊負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)請求。1.7商業(yè)機密在本合同執(zhí)行過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)機密。雙方同意對商業(yè)機密予以保密，并采取適當(dāng)措施保護對方的商業(yè)機密。1.8違約任何一方違反本合同的約定，均視為違約。1.9賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.10可執(zhí)行代碼可執(zhí)行代碼是指雙方在合作過程中開發(fā)、制作的可執(zhí)行文件。1.11軟件軟件是指乙方開發(fā)、提供的用于客戶系統(tǒng)的程序和數(shù)據(jù)。1.12硬件硬件是指乙方提供給客戶的設(shè)備。1.13系統(tǒng)系統(tǒng)是指客戶根據(jù)乙方提供的軟件和硬件建立的運行環(huán)境。1.14維護維護是指乙方對客戶的軟件、硬件和系統(tǒng)進行定期檢查、更新和故障排除等活動，以確保系統(tǒng)的正常運行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）軟件的安裝、升級和故障排除；（2）硬件的檢查、維修和更換；（3）系統(tǒng)的優(yōu)化、調(diào)試和故障排除；（4）培訓(xùn)客戶人員使用軟件和硬件；（5）提供技術(shù)文檔和操作指南。2.2服務(wù)時間表技術(shù)支持方應(yīng)在接到服務(wù)請求后的[響應(yīng)時間]內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)客戶需求安排技術(shù)人員進行遠程支持或現(xiàn)場支持。2.3技術(shù)支持渠道（1）電話支持：[電話號碼]；（2）電子郵件：[電子郵件地址]；（3）在線客服：[在線客服]。2.4響應(yīng)時間技術(shù)支持方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)給予答復(fù)。2.5遠程支持技術(shù)支持方通過遠程登錄客戶系統(tǒng)，對軟件、硬件和系統(tǒng)進行故障排除和維護。2.6現(xiàn)場支持技術(shù)支持方應(yīng)在客戶提出服務(wù)請求后的[現(xiàn)場支持時間]內(nèi)派員到現(xiàn)場進行支持。2.7培訓(xùn)服務(wù)技術(shù)支持方應(yīng)為客戶員工提供軟件和硬件的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件的操作方法和技巧；（2）硬件的安裝、維護和故障排除；（3）系統(tǒng)的配置和管理。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為[總金額]，包括軟件、硬件的維護、升級和故障排除等。3.2費用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向技術(shù)支持方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如因雙方原因?qū)е路?wù)范圍、服務(wù)期限發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.4額外服務(wù)的費用如客戶提出額外服務(wù)需求，技術(shù)支持方應(yīng)提供服務(wù)報價，經(jīng)雙方確認(rèn)后予以執(zhí)行。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期本合同的服務(wù)開始日期為[起始日期]。4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為[終止日期]。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同服務(wù)結(jié)束前[提前通知時間]書面通知對方。第五條技術(shù)支持團隊的職責(zé)5.1技術(shù)支持團隊的組成技術(shù)支持團隊由[人數(shù)]名具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。5.2技術(shù)支持團隊的職責(zé)技術(shù)支持團隊負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)請求，確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運行。5.3技術(shù)支持團隊的培訓(xùn)技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)定期參加培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。第六條客戶的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)要求技術(shù)支持方第八條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)8.1商業(yè)機密的保護雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)機密，包括客戶的生產(chǎn)計劃、銷售策略、客戶名單等，應(yīng)予以保密。任何一方泄露對方的商業(yè)機密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護雙方應(yīng)尊重對方所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。第九條違約責(zé)任9.1違約的定義任何一方違反本合同的約定，均視為違約。9.2違約的后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十條賠償責(zé)任10.1賠償?shù)姆秶`約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失。10.2賠償?shù)挠嬎惴绞劫r償金額可根據(jù)守約方實際損失的[百分比]計算。第十一條可執(zhí)行代碼與軟件、硬件、系統(tǒng)的維護11.1可執(zhí)行代碼的維護技術(shù)支持方負(fù)責(zé)對客戶提供的可執(zhí)行代碼進行維護，確保其正常運行。11.2軟件的維護技術(shù)支持方負(fù)責(zé)對客戶提供的軟件進行維護，包括升級、故障排除等。11.3硬件的維護技術(shù)支持方負(fù)責(zé)對客戶提供的硬件進行維護，包括檢查、維修、更換等。11.4系統(tǒng)的維護技術(shù)支持方負(fù)責(zé)對客戶提供的系統(tǒng)進行維護，確保其穩(wěn)定、高效運行。第十二條維護服務(wù)12.1維護服務(wù)的范圍維護服務(wù)包括對客戶提供的軟件、硬件和系統(tǒng)進行定期檢查、更新和故障排除等。12.2維護服務(wù)的時間表維護服務(wù)的時間表由雙方協(xié)商確定，技術(shù)支持方應(yīng)按照時間表提供服務(wù)。12.3維護服務(wù)的費用維護服務(wù)的費用在本合同的服務(wù)費用中列出。第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。第十四條合同的變更與終止14.1合同的變更雙方同意對本合同的條款進行變更時，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。14.2合同的終止本合同期滿后，雙方不再續(xù)約，本合同自行終止。14.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定履行完畢各自的義務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件二：軟件和硬件維護服務(wù)時間表附件三：培訓(xùn)服務(wù)方案附件四：服務(wù)費用明細表附件五：違約金計算公式附件六：商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)保護措施附件七：維護服務(wù)協(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件二：軟件和硬件維護服務(wù)時間表本附件列出了軟件和硬件維護服務(wù)的時間表，包括維護周期、維護時間等信息。附件三：培訓(xùn)服務(wù)方案本附件詳細描述了培訓(xùn)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間表以及培訓(xùn)地點等信息。附件四：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括軟件維護費、硬件維護費、系統(tǒng)維護費等。附件五：違約金計算公式附件六：商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)保護措施本附件詳細描述了商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)的保護措施，包括保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)的使用限制等。附件七：維護服務(wù)協(xié)議本附件詳細描述了維護服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間表以及維護費用的支付等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定的時間提供服務(wù)；2.服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題；3.泄露對方的商業(yè)機密或侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；4.未按照約定支付服務(wù)費用；5.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；2.違約金的具體金額可根據(jù)守約方實際損失的百分比計算；3.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失；4.如違約行為嚴(yán)重，可能導(dǎo)致合同解除。示例說明：如果技術(shù)支持方未按照約定的時間表提供維護服務(wù)，屬于違約行為。技術(shù)支持方應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償客戶因系統(tǒng)中斷所造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)機密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。2.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。3