技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議：2024全條款模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議：2024全條款模板本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊2.1支持團(tuán)隊組成2.2支持團(tuán)隊職責(zé)2.3支持團(tuán)隊聯(lián)系方式3.技術(shù)支持流程3.1問題提交與響應(yīng)3.2問題解決與跟進(jìn)3.3服務(wù)滿意度評估4.技術(shù)培訓(xùn)與交流4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時間與地點5.技術(shù)資料與資源共享5.1技術(shù)資料提供5.2資源共享原則5.3資料更新與維護(hù)6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2付費方式6.3費用調(diào)整7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)與責(zé)任8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭議解決方式9.terminate條款9.1終止條件9.2終止程序9.3終止后的事宜10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1不可抗力11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除12.附件12.1技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容清單12.2培訓(xùn)課程安排12.3技術(shù)資料清單13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁14.合同生效條件14.1簽署日期14.2審批程序14.3生效時間第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢與解答：在合同有效期內(nèi)，針對甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的問題提供實時技術(shù)咨詢服務(wù)，確保甲方的問題能夠得到及時、有效的解決。（2）軟件升級與維護(hù)：根據(jù)甲方實際需求，乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件進(jìn)行升級，確保甲方使用的軟件版本始終保持最新，同時對軟件進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件的正常運行。（3）硬件設(shè)備支持：在合同有效期內(nèi)，針對甲方使用的硬件設(shè)備提供技術(shù)支持，包括硬件設(shè)備的故障排查、維修等服務(wù)。（4）培訓(xùn)與技術(shù)交流：乙方定期組織技術(shù)培訓(xùn)和交流活動，提高甲方技術(shù)人員的產(chǎn)品使用技能和技術(shù)水平。1.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持范圍包括但不限于：（1）乙方產(chǎn)品的安裝、配置與調(diào)試；（2）乙方產(chǎn)品的基本操作與維護(hù)；（3）針對甲方特殊需求進(jìn)行的定制化開發(fā)與升級；（4）其他與乙方產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則合同期滿后自動續(xù)約____年。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊2.1支持團(tuán)隊組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為甲方提供技術(shù)服務(wù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊由具備豐富經(jīng)驗的工程師、技術(shù)人員組成，確保甲方在在使用過程中能夠得到及時、專業(yè)的技術(shù)支持。2.2支持團(tuán)隊職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊的職責(zé)包括但不限于：（1）解答甲方的技術(shù)問題，提供實時、有效的技術(shù)支持；（2）定期對甲方使用的軟件進(jìn)行升級，確保軟件版本最新；（3）對甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運行；（4）定期組織培訓(xùn)和交流活動，提高甲方的技術(shù)水平。2.3支持團(tuán)隊聯(lián)系方式乙方提供包括但不限于電話、郵件、在線客服等多種聯(lián)系方式，方便甲方在遇到問題時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。第三條技術(shù)支持流程3.1問題提交與響應(yīng)甲方在使用過程中遇到問題，可以通過乙方提供的聯(lián)系方式將問題提交給乙方。乙方收到問題后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，在____小時內(nèi)給出解決方案。3.2問題解決與跟進(jìn)乙方針對甲方提交的問題，進(jìn)行技術(shù)分析與解決，并將解決方案及時通知甲方。同時，對問題解決情況進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決。3.3服務(wù)滿意度評估乙方定期對甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高甲方的滿意度。第四條技術(shù)培訓(xùn)與交流4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供針對乙方產(chǎn)品的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等課程，幫助甲方技術(shù)人員快速掌握乙方產(chǎn)品的使用方法和技巧。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實地操作等多種形式，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間與地點由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的需求，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。第五條技術(shù)資料與資源共享5.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)文檔等資料，幫助甲方更好地了解和使用乙方產(chǎn)品。5.2資源共享原則乙方應(yīng)積極與甲方分享乙方產(chǎn)品的技術(shù)資源，包括但不限于、開發(fā)工具、技術(shù)經(jīng)驗等，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。5.3資料更新與維護(hù)乙方應(yīng)及時更新和維護(hù)提供的技術(shù)資料，確保甲方可獲取到最新的產(chǎn)品信息和資料。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費用。6.2付費方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費用。6.3費用調(diào)整合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，服務(wù)費用可以根據(jù)市場行情和雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第八條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密信息包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3保密義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被未授權(quán)的第三方獲取。如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，向守約方支付相應(yīng)的違約金。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。第十條終止條款9.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違約，對方書面通知終止；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.2終止程序雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。合同終止后，雙方對對方的債務(wù)仍負(fù)清償責(zé)任。9.3終止后的事宜第十一條其他條款10.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商解決因此產(chǎn)生的問題。10.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。10.3合同解除一方有權(quán)解除本合同，如解除合同給對方造成損失的，解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條附件12.1技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容清單12.2培訓(xùn)課程安排12.3技術(shù)資料清單第十三條簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁第十四條合同生效條件14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字之日起生效。14.2審批程序本合同需經(jīng)甲方內(nèi)部審批程序批準(zhǔn)后生效。14.3生效時間本合同自甲方審批通過之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：12.1技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容清單附件詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方將提供的技術(shù)服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、硬件維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。12.2培訓(xùn)課程安排附件詳細(xì)要求：課程安排應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、講師等信息，以便甲方做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。12.3技術(shù)資料清單附件詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)文檔等，以便甲方查閱和使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定提供技術(shù)服務(wù)支持；3.甲方未按約定使用乙方產(chǎn)品；4.乙方未按約定保護(hù)甲方的保密信息；5.甲方未按約定提供必要的合作條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，向守約方支付相應(yīng)的違約金；2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費用，如訴訟費、律師費等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方在催款無果后，可以書面通知甲方解除合同，并要求甲方支付違約金及因違約產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及